DB37 T 632-2006 平板电视机售后服务规范.PDF

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1、 ICS 01.040.03 DB37 A 12 山东省地方标准 DB37/T 632 2006 平板电视机售后服务规范 （报批稿） 2006-08-发布 2006-09-01 实施 山东省质量技术监督局 发布 DB37/T632 2006 I 前 言 本标准的附录 A、附录 B、附录 C、附录 D 为资料性附录。 本标准由海尔集团技术研发中心提出。 本标准由青岛海尔电子有限公司、海尔集团技术研发中心负责起草。 本标准起草人：王袭、王洪俊、申丽双、贾兰芳 本标准于2006年7月首次发布。 DB37/T632 2006 1 平板电视机售后服务规范 1 范围 本标准规定了平板电视机产品出厂后的送货

2、、搬运，为用户安装、维护时所涉及的人身、财产安全、 周围环境和实现电视机收视效果及安装人员资格确认、操作规范等要求。 本标准适用于室内使用的平板电视机产品的售后服务。 本标准不适用于移动场所使用的平板电视机售后服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 1002 家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸 GB/T 7725-2004 房间空气

3、调节器 GB 8898 音频、视频及类似电子设备 安全要求 3 定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 平板电视机 所有实现了显示像素平面化的显示产品称为平板显示，以平板显示为核心的电视机成为平板电视 机。如目前常见的等离子电视、液晶电视等。 3.2 无尘安装 平板电视机售后服务中的一项服务内容。在售后服务的安装过程中，采取完善的防护措施及适当的 灰尘处理方法，确保安装服务后现场清洁。 3.3 可视角度 用户可以从不同的方向清晰地观察屏幕上图像的角度。 4 待装平板电视机、安装附件要求 4.1 待装平板电视机 4.1.1 待装平板电视机整机应附有生产厂产品合格证、保修卡、说明书和安全认证标

4、志。 4.1.2 待装平板电视机应留有与安装架相配的安装孔位。 4.2 安装附件 4.2.1 安装架 4.2.1.1 安装架 安装架根据安装型式分为座装支撑架（包括底盘、支撑件、螺钉及底座拆卸安装说明）和壁挂支撑 架（包括墙体连接部分、产品连接部分、紧固件部分、安装示意图及操作说明）。安装架应有良好的机 械强度和承重性能，且应方便维护： a) 机械强度及承重：平板电视机安装架应通过安全试验，以保证其安装后平板电视机符合 GB 8898 第 12 章的有关要求，能安全、正常地工作。 DB37/T632 2006 2 4.2.2.1 4.2.2.2 5.1.1.1 5.1.1.2 5.1.2.1

5、5.1.2.2 5.1.2.3 b) 可维护性：安装架的结构，应保证平板电视机安装后的维护、维修方便，在不破坏安装面、安 装架的前提下，易于拆卸。 4.2.2 紧固件 承载、接受剪切力的固定连接的紧固件应符合安装说明的要求。 承载能力不小于实际承载重量的 4 倍。 4.2.3 安装附件的耐锈蚀 平板电视机的安装架、紧固件及金属制件，按 GB/T 7725-2004 中 6.3.20、 6.3.21 进行表面涂层湿热 试验和涂漆件漆膜附着力试验后应合格。 5 平板电视机安装要求 5.1 安装基本要求 平板电视机安装应由受过专门培训的专业安装人员来完成，其安装附件的制作和平板电视机的安装 应符合本

6、规范要求和安全技术规定的一般原则，并应符合国家和地方政府颁布的有关电气、建筑、环境 保护等法规、标准以及产品安装说明书的要求。 5.1.1 安装环境 安装环境的选择，应优先遵照顾客的要求。当有不符合下述规定的要求时，应向用户讲清楚可能产 生的后果，并与用户签订安装协议。安装协议主要内容和格式参见附录 A。 平板电视机的安装，应根据使用环境的状况，综合考虑下述情况定位安装： a) 避开易燃气体易发生泄漏处或有强烈腐蚀气体的环境； b) 避开强电、强磁场直接作用处； c) 尽量避开易产生噪音、振动的位置； d) 尽量避开条件恶劣(如油烟重、潮湿、阳光直射或有高温热源)的地方； e) 尽量避开儿童容

7、易触及的地方； f) 尽量缩短机顶盒与显示屏连接线的长度； g) 安装在清洁、检修方便和易于通风散热的地方； h) 避免阳光直射、逆光观看。 使用的环境温度、湿度及大气压力应符合产品使用说明书的要求。 5.1.2 安装位置 在观看人员较少的场所使用时，应考虑以下两个因素： a) 观看距离：为显示屏对角线距离的 3 5 倍； b) 安装高度：显示屏垂直法线与视线夹角15。 在人流量较大的公共场所（如车站、机场、商场等），壁挂安装时，电视机距离人群应不小 于 1m；吊挂安装时，若电视机下面有人员活动，其下部距地面距离应不小于 2.5m。 安装后的平板电视机应稳固，重心稳定，左右水平度相差小于 1。

8、 5.1.3 散热 安装应有良好的通风散热性能，根据标称功率，平板电视机距各安装面距离应符合表 1 要求。 表1 散热通风一般要求 单位为厘米 距离安装面间距， 标称功率 左右侧面 顶部 底部 后部 100 W 10 20 20 10 100 W 10 10 10 5 嵌入墙内、箱体内，除满足上述要求外，底部、侧面、顶面通风孔面积不小于密封面积的 50%，并保持空气流通。 5.1.4 可维护性 安装应易于平板电视机的清洁卫生和引线连接，并易于维修操作。 DB37/T632 2006 3 5.2.1.1 5.2.1.2 5.2.4.1 5.2.4.2 5.2.4.3 5.2.4.4 5.2 安装

9、的安全要求 5.2.1 机械强度 承重 a) 安装架承重：应使用说明书指定的挂架或座架。 若采用自制的安装架，其承载能力应保证不低 于实际承载重量的 4 倍。 b) 支撑台承重：座架的支撑台承载重量应不小于实际承载重量的 4 倍，并要保证电视机安放稳定。 c) 安装面承重：平板电视机的安装面应坚固结实具有足够的承载能力，不应低于实际所承载重量 的 4 倍。安装面为建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面。 如 安装面为 材质疏松安装面(如旧式房屋砖墙、 木质、 空心砖墙等)，以及 金属、非金属等结构 ， 或安装表面装饰层过厚，其强度明显不足时，应采取相应的加固、支撑措施

10、，杜绝存在安全 隐患。 牢固、稳定性 a) 安装时，安装面与安装架、安装架与平板电视机之间的连接应牢固、稳定、可靠，确保安装后 的平板电视机不滑脱、倾倒或跌落。 b) 安装架与安装面的固定点不应少于安装说明书的规定，并应有防止松动的措施，以确保安装稳 定、牢固、可靠。 c) 在完成安装架与安装面的固定连接后，应按负重要求进行模拟负载试验，以确保安装后安全、 可靠。 d) 座架置放时，为保证稳定可靠，在前后倾斜 10时，电视机不应倾倒。 5.2.2 防锈 金属构件必须牢固焊接或连接并须经防锈处理。使用其它材质材料需具有足够的抗锈蚀能力。 5.2.3 安装使用期限 安装使用期限不低于产品的安全使用

11、期限。 安装使用后，用户需要根据使用情况经常进行检查和进行必要的维护，以确保平板电视机正常、安 全、可靠地工作。 5.2.4 电气安全 用电安全 a) 安装前应检查地线（电源接地线和有限信号线地线两种）不应带电。如地线带电，会造成电视 图像出现干扰横条干扰、水平波纹干扰、图像有黑条干扰、蓝色垂直干扰等。 b) 测量电源电压不得异常，超过电网电压允许波动值过高或过低均可导致电视机无法正常工 作，甚至损坏。 c) 随机提供的三线电源插头的，连接插座应为与之配套的带接地线的三芯插座。不可强行插入不 匹配插座。 d) 建议采用单机使用独立的插座，避免使用共用插座引起平板电视机工作异常。 电源 a) 用

12、户应具备与待装平板电视机标识一致的合格电源，电源应容量足够、接地可靠、便于安装。 b) 平板电视机的供电线路，其容量应大于平板电视机最大电流值的 1.5 倍。平板电视机布线应可 靠地连接，不得随意更改电源线及其末端。 电源线、信号线 平板电视机的电源线及信号连接线应不受拉伸和扭曲应力的影响，不应随意改变接线长度。必须加 长或改变，应采用符合要求的线缆。 插头、插座 用户电源安装插座时，应为带地线且固定的专用插座并应靠近平板电视机随机电源插头所及之处。 其插座结构应与待装平板电视机电源插头相匹配并符合 GB 1002 的要求。 DB37/T632 2006 4 5.2.4.5 电磁干扰 平板电视

13、机的安装位置应远离强烈电磁干扰源，信号传输线尽可能地避开高压线、或其它电气器具 以防电磁干扰。 6 安装操作 6.1 安装准备 a) 常用工具参见表 2。 表2 序号 工具类别 工具名称 标准 备注 1 安装工具 手持式锤钻 500W，三脚插头，可变速带 8mm、 10mm 钻头、玻璃钻头各 1 只 电源线应无破损等漏 电隐患 2 安装工具 套筒扳手 25cm 3 安装工具 螺丝刀 十字、平头各 1 把 30cm,带磁性 4 安装工具 锤子 80Z,钢管 5 安装工具 内六角扳手 套装（ 6 只） 6 安装工具 平口钳 2 吋 7 安装工具 尖咀钳 6 吋 8 安装工具 工具刀 18 cm 标

14、准宽 9 安装工具 电烙铁 60W ，防静电 10 安装工具 活动扳手 30cm 11 保洁工具 积尘器 便携、孔径 10mm、带防磨垫 12 保洁工具 便携式吸尘器 手持式、500W 13 保洁工具 垫布 棉质 1.2m(长) 1m(宽) 0.5mm( 厚) 14 保洁工具 擦拭布 柔软、防静电、30cm 30cm 15 保洁工具 手套 棉质线手套（厚）、薄质手套各 1 付 16 测量工具 水平仪 60 cm 17 测量工具 相位检测仪 250 V 测试插座 L、 N 相位是 否正确 18 测量工具 测电笔 250 V 19 测量工具 万用表 20 测量工具 钢卷尺 2 m 21 测量工具

15、视频线 5m 22 测量工具 射频线 5 m 23 测量工具 移动存储设备 带 USB 插头的闪存盘、移动硬盘等任一 24 测量工具 数据线 产品功能升级专用 RS232 线 b) 检查安装使用场所的电源电压、导线规格、插座、熔断器或空气开关等是否能满足所用平板电 视机的要求； c) 仔细阅读安装、使用说明书，了解待装平板电视机的功能、使用方法、安装要求及安装方法。 d) 检查平板电视机各项功能是否完好、随机附件是否齐全。 6.2 安装注意事项 a) 在冬季室内、室外环境温差大于 30时，机器搬入室内后，需放置 30 min 后开机，避免损坏 显示屏。 DB37/T632 2006 5 b)

16、服务人员在开箱时须戴棉质薄手套，搬抬时不可直接碰到显示屏。 c) 搬动时应轻搬轻放，避免平板电视机受震损坏。 d) 裸机放置在地下或桌子上时，须垫棉垫布，且垫布的尺寸应大于平板电视机。 e) 裸机放置的位置应平稳、牢固，避免机器滑落。 f) 裸机放置应与安装施工现场保持 1 m 以上距离，防止施工过程中磕碰平板电视机，造成损伤。 6.3 安装操作 6.3.1 平板电视机座架安装操作 a) 安装过程应防止对机体造成损伤； b) 注意区分有关连接件安装方向，防止装反； c) 底座自身装配及与机体连接，应正确装配连接、可靠固定而无松动。 6.3.2 大屏幕平板电视机壁挂安装操作 a) 注意区分平板电

17、视机挂架的分类，分为可调角度挂架和固定角度挂架； b) 在安装面上准确定位平板电视机的安装位置，保证定位精度； c) 安装过程应小心谨慎，搬动整机时应要轻拿轻放，并应准备铺垫物，防止划伤显示屏； d) 按照挂架安装说明书的要求，按步骤进行安装； e) 显示屏如果与音箱、安装支架有连接件，要注意区分左右及正反； f) 若需连接音箱线时，应注意音箱连接线的正负极性，防止左右声道声音反相； g) 显示屏挂起后，应用水平尺测量，调节挂架螺钉使显示屏完全处于水平位置，再按用户要求调 好角度。 6.3.3 小屏幕液晶显示电视机壁挂安装和注意事项 a) 小屏幕液晶显示电视机挂架，分为显示屏挂架与安装面挂架两

18、部分； b) 首先确定安装面安装位置，并固定好安装面挂架部分； c) 将显示屏挂架与显示屏连接好，轻轻挂入安装面挂架，然后将其固定好； d) 电源适配器，放入安装面中时应考虑其散热。 6.3.4 特殊安装面安装和注意事项 a) 对于特殊安装面的安装，应事先向用户了解安装面具体结构，必要时采用相应的措施，确保安 装稳固、美观，不破坏原有界面； b) 用户安装面为普通砖墙，外罩装置玻璃、大理石等安装面时，打孔需使用专用钻头，打孔中注 意用冷水进行冷却，防止玻璃、大理石受热不均导致破裂； c) 玻璃、大理石与安装面之间空隙过大应加一垫片，必要时应加长螺钉的长度，以保证安装牢固。 6.3.5 特殊方式

19、安装和注意事项 a) 特殊方式安装包括：悬空吊装、贴顶吊装、安装面内嵌安装等； b) 设计安装方案时，要充分保证安装的牢固安全、消防安全，并考虑散热、防潮、易维护等问题； c) 凡涉及到特殊方式的安装，应当在安装前与用户协商，共同设计安装方案，包括设计、定做吊 架，甚至涉及到装修方案。 6.3.6 无尘安装 a) 对于壁挂式安装，在打孔时应采用防尘措施，避免灰尘洒落在用户家的墙上及地板上； b) 施工过程中服务人员要自始至终戴干净的棉质薄手套操作， 并且手尽量不要碰触用户家的墙壁； c) 安装完成后，服务人员须对曾经工作过的区域用吸尘器进行全面清理，并把安装时产生的废弃 物带离用户家。 d)

20、服务结束时，在征得用户同意的情况下，用专用软布对平板电视机、及周边家具进行全面擦拭。 7 检验方法 7.1 定位检验 DB37/T632 2006 6 8.2.3.1 8.2.3.2 8.2.3.3 平板电视机安装的整机位置平移误差应小于 1 cm，左右倾斜度误差应小于 1。 7.2 试机检验 平板电视机安装后，应按照本标准和使用说明书的要求进行试机。 8 安装人员资质、培训及服务 8.1 资质 安装设计人员需经过专业培训，并能提供平板电视机的安装设计、安装样板图供用户选择、参考。 8.2 服务 8.2.1 送货服务 平板电视机应按送货服务规范（见本标准附录 B）送货上门。 8.2.2 安装服

21、务 平板电视机安装应遵循安装服务规范，见本标准附录 C。 8.2.3 安装后的服务 介绍调整、使用方法： 1）按照用户要求，将平板电视机整机接入电源，连接各种外围设备； 2）参照使用说明书，结合用户具体的使用环境、用途（观看活动图像或作显示器使用），将 电视调整到图声最佳状态，并介绍调整使用方法。 介绍使用注意事项及日常保养： 根据产品使用说明书的内容向用户介绍使用注意事项及日常保养的主要内容，并应向用户说明必须 仔细阅读产品使用说明书。 向用户介绍需要注意的其它问题 对于不同类型的产品应向用户介绍需要注意的其它问题，如： a) 等离子电视（PDP） ，应尽量避免长时间显示一个静止的图像，以免

22、造成影像残留； b) 应避免用手指直接触及液晶屏幕表面，以免划伤、弄脏屏幕表面； c) 应避免对液晶屏幕施加压力，以免造成液晶屏的损伤； d) 其它维护保养常识可参照附录 D。 DB37/T632 2006 7 附 录 A （资料性附录） 安装协议示范文本 尊敬的用户： 首先，衷心地感谢您选购了本公司的产品。 根据您的要求，本公司将为您提供平板电视机产品的安装服务。因为安装时需要进行钻孔等操作， 一旦施工后就无法恢复原样，请您谨慎考虑。同时为保证安装的安全和产品的正确使用，我们也会给您 提出合理的建议。为确定双方的安装意见，特签订本协议。 用户姓名 用户联系方式 安装日期 品牌 机型 机号 用

23、户地址 安装单位意见 安装位置： 用户特殊要求： 用户意见： 用户签字： 日期： DB37/T632 2006 8 附 录 B （资料性附录） 平板电视机送货服务规范 平板电视机送货服务应遵循以下规范要求。 B.1 时间 严格要求在用户约定时间内送货。 B.2 送货人员 送货人员着装要整洁。贵重产品应由二人共同搬运送货。 B.3 产品放置 平板电视机在运送时要严格按照包装箱上标注的运输形式运送，运输时平板电视机不允许横放，应 该立放，禁止将显示屏一侧朝上或朝下放置。 B.4 送货 B.4.1 平板电视机的运送必须包装完整、严禁裸机运送。开箱时防震衬垫、内、外包装必须完整； B.4.2 在上楼的

24、过程中，对平板电视机要采用立面而非横卧的形式搬运，不得采用肩扛、拖拉、翻滚 等方式搬运； B.4.3 76cm 以下平板可以直接提着包装把手上楼，76cm 及以上的平板电视机应由两个人采用搬抬包 装箱两侧提手的方式上楼。 B.5 货到后的确认、签收 货到用户家中对照用户的购机发票，让用户确认是否为用户所选机型，如确认无误后，由用户在送 货单上签收。 DB37/T632 2006 9 附 录 C （资料性附录） 平板电视机安装服务规范 C.1 安装人员服务行为、语言要做到规范、得体。安装服务时间应与用户进行预约，并按照约定的时 间到达，若由于特殊原因不能按时到达应与用户及时联系，说明原因。 C.

25、2 安装人员要耐心听取用户对产品安装位置的要求，尽可能尊重用户意见。但如果用户意见违背平 板电视机安装的基本要求和安全要求，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，必要时与用 户签订安装协议。 C.3 必须熟悉产品安装知识，详细阅读安装说明，了解不同产品的特殊连接方式。出现安装问题，应 与其它安装人员交流。 C.4 必要时应与客户签定安装协议，对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等相 关责任、费用、接口人作以明确规定，避免产生不必要的纠纷。 C.5 如用户要求的安装方法不符合安装基本要求和安全要求，必须及时向用户提出并阐明危害。 C.6 搬动机器一定要轻拿轻放,搬动及放置产

26、品时注意保护显示屏及机器外观，避免划伤显示屏。 C.7 确定位置打孔时,要确保电路、水路等其它设施不被破坏，如为特殊安装面，一定要注意打孔冷却 和卫生问题。 C.8 连接音箱线时需特别注意：音箱连接线的正负极性，防止左右声道声音反相。各种线材要整理好 并用扎线固定好，避免影响美观性。 C.9 做好卫生工作，有条件应使用吸尘器清理地面，并避免弄污用户家安装面。 C.10 安装后对用户进行实际操作使用指导，教会用户正确使用机器； C.11 向用户讲解清洁显示屏、防潮、散热等知识； C.12 安装完毕后，服务安装人员要对现场进行清理，将产品外观清洁干净，同时避免将屏幕划伤。 DB37/T632 20

27、06 10 附 录 D （资料性附录） 一般维护保养常识 平板电视机在使用一段时间后会有灰尘、进入内部，如不及时清理会导致内部元器件的散热不畅， 从而会加快元件的老化，影响平板电视机的使用寿命，因此保养维护得当会延长平板电视机的使用时间， 同时平板电视机属于高端产品价格高昂，各零部件价格高，因此在选择平板电视机时售后保修也是应该 注意的问题。 D.1 保养的频次 平板电视机一般在观看满一年时，建议整机保养一次。 D.2 保养维护注意事项 D.2.1 任何涉及到打开机器后壳的保养都必须由厂家专业的人员进行，其他人员严禁自行开盖保养； D.2.2 显示屏的清理要注意：如果灰尘不是很多，可用柔软的毛刷直接轻轻抚去即可，对于不易直接 抚去的灰尘，可用沾水微湿的小毛巾轻轻擦拭除尘。液晶电视屏幕的清理时不应用力过大； D.2.3 平板电视机显示屏的清洁不应使用含有化学腐蚀性的洗涤用品，防止对屏幕造成损伤 D.3 保修标准 对于用户购买的平板电视机出现性能故障后，根据购机时间不同选择相应的保修项目。 D.3.1 购机 15 d 内消费者可以选择退机、换机、或者维修； D.3.2 购机 30 d 内消费者可以选择换机、或者维修； D.3.3 购机超过 30 d 后，消费者可以选择维修； D.3.4 平板电视机整机免费保修一年。