DB33 T 2195-2019 家庭医生签约服务居家护理工作规范.pdf
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1、ICS 03.080.01 A 12 DB33 浙江省 地 方 标 准 DB33/T 2195 2019 家庭医生签约服务居家护理工作规范 Specification for family doctor contract service home care work 2019 - 03 - 04发布 2019 - 04 - 04实施 浙江省市场监督管理局 发布 DB33/T 21952019 I 目 次 前 言 .II 1 范围 .1 2 规范性引用文件 .1 3 术语和定义 .1 4 基本要求 .1 5 组织架构 .2 6 服务项目 .2 7 服务流程 .2 8 服务内容和方法 .2 9 服
2、务质量评价 .3 附录 A (资料性附录) 居家护理服务申请相关表单 .4 附录 B (资料性附录) 居民评估量表 .6 附录 C (资料性附录) 服务派遣 /回复单 .20 附录 D (资料性 附录) 服务转接单 .21 附录 E (资料性附录) 居家护理实施表单 .22 附录 F (资料性附录) 居家护理访视包 .46 附录 G (资料性附录) 居家护理上门评估 .48 附录 H (规范性附录) 外科伤口换药护理操作 .50 附录 I (规范性附录) PICC维护 .52 附录 J (规范性附录) 鼻饲操作 .54 附录 K (规范性附录) 导尿技术操作 .57 附录 L (规范性附录)
3、居家肌肉注射操作 .60 DB33/T 21952019 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由浙江省卫生健康委员会提出并归口。 本标准起草单位:杭州市江干区卫生和计划生育局、杭州市江干区医养护一体化服务管理中心、浙 江医院、杭州师范大学。 本标准主要起草人 :李红、扈峻峰、章炜颖、袁亚琴、孟萌、郑霞静、朱秀萍、章琴莺、汪泉、钱 芳、范敏华 、周其刚、章康伟、钟银燕、丁亮。 DB33/T 21952019 1 家庭医生签约服务居家护理工作规范 1 范围 本标准规定了家庭医生签约居家护理工作的组织架构、服务项目、服务流程、服务内容和方法、服 务质量评价等
4、方面的基本要求。 本标准适用于家庭医生签约服务居家护理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 15624 服务标准化工作指南 GB/T 20647.8 社区服务指南 第 8部分:家政服务 GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求 3 术语和定义 下列术语与定义适用于本文件。 3.1 家庭医生签约服务 contract service 以社区卫生服务机构为平台,委托具备临床诊疗和开展公共卫生服务工作经历的全科医生为主体, 以家庭医生
5、签约服务团队的形式,因地制宜地为居民提供连续、综合、有效和个性化的健康服务。 3.2 居家护理 home care 对需要照顾的失能、半失能老年人和需居家护理的其他人群,在其居家环境中,获得定期的专业健 康照顾和护理服务,达到促进健康、维护健康及预防疾病的目的。 4 基本要 求 4.1 应为群众提供连续协调、方便有效的居家护理服务,满足辖区居民的医疗需求,且应符合 GB/T 15624和 GB/T 20647.8的要求。 4.2 家庭医生签约服务居家护理项目及内容应符合执业医师和执业护士等的相关规定和浙江省基本 公共卫生服务规范 (第四版 )等法律、法规。 4.3 家庭医生签约服务居家护理的职
6、业健康安全应符合 GB/T 28001的要求。 DB33/T 21952019 2 5 组织架构 5.1 应由县级卫生行政主管部门牵头,成立区域家庭医生签约服务管理中心,统筹、协调、指导及考 核辖区内的居家护理工作。 5.2 应由各社区卫生服务中心(卫生院)成立居家护理服务小组 ,且应符合下列规定: a) 应有相对固定的居家护理服务人员; b) 应有规范的操作标准和专业的护理队伍,并形成稳定的服务模式 。 6 服务项目 6.1 提供健康体检、健康评估和护理服务。 6.2 护理服务项目主要包括: a) 外科伤口换药护理操作 ; b) 经外周静脉穿刺置入中心静脉导管 PICC( Periphera
7、lly Inserted Central Catheter) 维 护; c) 鼻饲操作 ; d) 导尿技术操作 ; e) 居家肌肉注射操作 。 7 服务流程 服务流程应符合图 1的规定,且服务 期间管理中心 应 持续监控服务 质量 。 图 1 服务流程图 8 服务内容和方法 8.1 申请居家护理服务应填写居家护理服务申请相关表单,表单应按附录 A填写。 8.2 管理中心接到申请并初筛后,符合条件的应派护理人员上门评估及填写居民评估量表,表可参考 附录 B填写。 居民申请或签约 医生代为申请 管理中心初筛 接诊后护理人员 上门访视及评估 符合条件,拟定护理 计划,核定服务项目 派遣给辖 区社区卫
8、生服 务中心(卫生院)居家 护理小组 由居家护理小组提供 上门服务 结案(好转、转诊、 死亡) DB33/T 21952019 3 8.3 应将符合条件的需照顾人员派遣给辖区社区卫生服务中心(卫生院)居家护理小组,并填写服务 派遣 /回复单,表单可参考附录 C填写。 8.4 需转接的人员应填写服务转接单,表单可参考附录 D填写。 8.5 居家护理小组应填写居家护理实施表单,表单应按附录 E填写,且应包括下列内容: a) 居家护理医嘱单; b) 居家护理服务知情同意书; c) 居家护理评 估单; d) 居民用药记录表; e) 居家生活环境评估表; f) 居家护理定期访视评估单; g) 居家医疗服
9、务变更回复表; h) 居家护理结案病历摘要; i) 居家护理服务记录表; j) 居家护理紧急事件作业流程。 8.6 居家护理人员处理紧急事件时,送医过程中应冷静镇定,给予居民及家属心理上支持及安抚。 8.7 居家护理访视时应按规定配置居家护理访视包,且应按规定清洁保养,可参考附录 F的规定。 8.8 居家护理上门评估过程主要应包括访视前,家庭访视及访视后三期,作业流程和要求可参考附录 G的规定。 8.9 上门护理服务的操作细则和操作评价应符合下列规定: a) 外科伤口换药护理操作可参 考附录 H; b) PICC维护可参考附录 I; c) 鼻饲操作可参考附录 J; d) 导尿技术操作可 参考附
10、录 K; e) 居家肌肉注射操作 可参考附录 L。 8.10 服务指南应包括下列内容: a) 居家护理常规项目的服务标准; b) 项目涉及居家护理访视包的管理、肌注、换药、留置尿管、留置鼻胃管等; c) 内容包含服务前准备、服务过程及注意事项、服务后健康教育等 。 8.11 居家护理人员上门服务时着装应洁净、协调,态度热情、耐心,举止文明,礼仪得体。 9 服务质量评价 9.1 家庭医生签约管理中心照顾专员的整体服务评值应包括居民评估及时性、居家医疗计划的合理性、 服务评估的量能等内容。 9.2 社 区卫生服务中心的考核应包括随机检查、居家护理现场考核、年底质控考核等内容。 9.3 满意度调查应
11、包括居民服务中、服务后满意度调查,提升服务意识等内容。 DB33/T 21952019 4 A A 附 录 A (资料性附录) 居家护理服务申请相关表单 A.1 服务对象基本资料 申请日期: _年 _月 _日 1 姓名: _ 2 年龄 : _岁 3 身份证号码: _ 4 电话: _ 5 性 别:男 女 6 家庭签约医生: 7 建立家庭病床: 是 否 8 目前的居住 情况 : 独居 固定与他人同住 轮流与他人同住 其他 _ 9 现住 址: 市 区 街道 /镇 10 户籍地址: 同上 市 区 街道 /镇 11 目前是否领有残疾人证 :否 是,类别: _等級 _ 12 社会福利身 份类别: 低保 残
12、疾 高龄 13 目前是否领有政府提供的其他照顾补助费用 :否 是 14 目前是否就业中 :是 否 15 目前是否住在机构 :否 是 _ 16 目前是否在最近三个月内有住院 (含急诊经验 ): 否 是,住院 原因 17 是否罹患疾病 :否 是,疾病名称 _ 18 日常功能状况 DB33/T 21952019 5 表 A.1 日常功能状况表 19 欲申请服务种类: 居家护理 居家康复 居家药事 居家营养 其他 二、填表人基本资料 ( 同申请人 ) 1 姓名: _ 2 联系电话 : _ 3 与需要服务者的关系或身份: _ 4 现 地址: 市 区 街道 /乡镇 三、主要联系人资料 ( 同填表人 ) 1
13、 姓名: _ 2 联系电话 : _ 3 与需要服务者的关系或身份: _ 4 现地址 : 市 区 街道 /乡镇 最后烦请您再详细检查上述所填的资料是否完全属实 是 否 申请人 (或填表人 )签名: _ A.2 居家护理初筛结果单 表 A.2给出了 居家护理初筛结果单。 表 A.2 居家护理初筛结果单 是否符合收 案条件: 1 符合, 将 进行上门评估 2 不符合,原因: _ 3 其他 _ 家庭医生签约管理中心评估员: _ 日 期 : _ 申请书编号 独自做此活动有 无 困难? 0没有困难 1需辅具协助 2需人帮忙 3完全不能做 项目 请填号码,特殊情形请说明 项目 请填号码,特殊情形请说明 1
14、吃饭 4 穿衣服 2 上下床 5 上厕所 3 室内走动 6 洗澡 补充说明 压疮:无 有 部位: 大小: 程度: 带管情况:导尿管 更换时间: 鼻胃管 更 换时间: 气管切开 造瘘部位: 其他: DB33/T 21952019 6 B B 附 录 B (资料性附录) 居民评估量表 B.1 居民评估量 表 居民评估量表应评估居民现状,对涉及到医疗相关服务的,应经全科医生对该项服务深入评估,并 制定实施措施。 表 B.1给出了个案基本资料表的格式。 表 B.1 个案基本资料表 1 初评 评估日期: _年 _月 _日 时间: _: _至 _: _ 2 复评 评估日期: _年 _月 _日 时间: _:
15、 _至 _: _ 编号 姓名 出生年月日 年 月 日 岁 身份证号码 民族 性别 男 女 籍贯 现居住址 邮编 市 区 街道 /镇 户籍住址 同上 联系电话 (固定电话) (手机) 教育程度 文盲 略识字 能读字,最高学历 常用语言 普通语 其他 宗教信仰 无 佛教 道教 天主教 基督教 伊斯兰教 其他 婚姻状况 未婚 已婚 离婚 丧偶 其他 职业 在职中 已退休 无 其他 主要联系人 姓名 与个案关系: 联系电话: (手机) 主要照顾者 姓名 与个案关系: 连系电话: 性别男 女 年龄: 岁 居住状况 独居 配偶同住 子女同住 子女家轮流住 亲戚或孙代子女同住 其他 残疾人证 是否有残疾人证
16、 ? 否 是障碍类别 障碍等级 经济来源 低保 低收入无社保(非低保、低收入) 退休工资 元 子女供应 元 /月 父母供应 元 /月 保险金 元 /月 自己或配偶收入 元 /月 其他 元 /月 DB33/T 21952019 7 表 B.2给出了健康状况评估表的格式。 表 B.2 健康状况评估表 意识状态 清醒 嗜睡 混乱 昏迷 其他 呼吸状况 平稳 呼吸略快 呼吸快,用到辅助机 其他 心跳状况 平稳 心跳过快 心跳过慢 心跳不整 其他 皮肤状况 正常 干燥有皮屑 瘀青 疹子 水肿 伤口 部位 大小 等级 类别 擦伤 术后伤口 烧烫伤 压疮 其他 目前是否接受 其他特殊照护 无 鼻胃管 导尿管
17、 气切管 伤口引流管 造瘘部位 氧气治疗 其他 饮食型态 一般 软质 流质 其他 进食方式 由口进食 管灌 其他 饮酒:否是 吸烟:否 是 身高: cm 体重: kg BMI: 过敏史: 营养状况评估 (依居民情形逐一圈选右列 六题项之得分,并在最后计 算总分 ) 1 最近三个月是否因 食欲不佳、消化问题、 咀嚼或吞咽困难置进食 量越来越少? 0 分 1 分 2 分 严重食欲不佳 中度食欲不佳 食欲无变化 2 近三个月体重变 化? ( 减 kg) 0 分 1 分 2 分 3 分 体重减轻 3kg 不知道 体重减轻 1kg3kg 体重无变化 3 行动力? 0 分 1 分 2 分 卧床或轮椅 可下
18、床活动或离开 轮椅,但无法自由 走动 可自由走动 4 过去三个月内曾有 精神性压力或急性疾病 发作? 0 分 2 分 是 否 5 神经精神问题? 0 分 1 分 2 分 严重失智或抑郁 轻度失智 无精神问题 6 身体质量指数 ( BMI) ? 0 分 1 分 2 分 3 分 18.5 18.5 BMI24 24 BMI 27 BMI 27 营养状况评估 总分: 分 (总分 11 分,可能营养不良,建议 转接营养师介入评估指导。 ) DB33/T 21952019 8 表 B.2(续) 疾病史(疾病谱 16 种) 疾病名称 发病时间 目前是否接受治 疗 /就医医院 疾病名称 发病时间 目前是否接
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