DB32 T 3735-2020 残疾人职业培训机构服务规范.pdf

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1、ICS 03.080.30 A12 DB32 江苏省 地 方 标 准 DB 32/T 3734 2020 旅游信息分类与编码 Classification and coding of tourism information 2020 - 02 - 06 发布 2020 - 03 - 01 实施 江苏省市场监督管理局 发布 DB32/T 3734-2020 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 分类 . 2 4.1 分类方法 . 2 4.2 分类结构 . 2 5 编码 . 4 5.1 编码原则 . 4 5.2 编码方法 . 4 附录

2、 A（规范性附录） 旅游信息分类与编码 . 5 DB32/T 3734-2020 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009标准化工作导则 第 1部分：标准的结构和编写 给出的规则起草。 本标准由江苏省 文化和旅游厅提出并 归口 。 本标准起草单位：南京师范大学、 江苏省文化和旅游厅 。 本标准主要起草人： 葛军莲、王剑、龙毅、张翎、尹子茂、丁正山、 黄震方、 沈一忱、葛亚晖、阮 陵、孙文龙 。 DB32/T 3734-2020 1 旅游信息 分类 与编码 1 范围 本标准 规定了旅游信息的 分类方法、分类结构、编码原则、编码方法 。 本标准适用 于旅游相关的政府和事业单位、各级旅游

3、管理部门、各旅游行业协会、旅游及其相关企 业的信息化建设中 旅游信息 的 分类与编码 。 2 规范性引用文件 下列 文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 7027-2002 信息分类和编码的基本原则与方法 GB/T 16766-2017 旅游业基础术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。 3.1 旅游 信息 tourism information 与 旅游者、旅游资源 、 旅游业相关的各类 数据的总称。 3.2 旅游资源 tourism resource

4、 对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并 可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事 物和现象。 3.3 旅游业 tourism industry 向旅游者提供旅游过程中所需要的产品和服务的产业集群 。 GB/T 16766-2017,2.9 3.4 旅游管理 信息 tourism management information 旅游 业务管理 过程中涉及到的 一切文件、资料、图表和数据等信息的总称 。 3.5 旅游服务 信息 tourism service information DB32/T 3734-2020 2 旅游者在 旅游全过程中 可获取 的交通、 游览 、住宿、餐饮、购物、娱

5、乐等服务 内容 信息。 3.6 旅游交通 tourism transport 旅游 全过程 中 涉及到的交通工具、交通辅助设施、交通线路 以及服务 信息 的总和 。 3.7 游览场所 visit place 以满足旅游者出游目的为主要功能，并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区 。 注： 包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、乡村旅游区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、 游乐园、动物园、植物园、城市休闲商业街区、特色小镇、 旅居车 营地、商品研发基地及工业、农业、经贸、 科教、军事、体育、文化艺术等各类游览场所。 3.8 住宿场所 accommodation 以提

6、供 住宿服务为主、同时还提供餐饮、购物、娱乐、度假和商务活动等多种服务的企业 。 注： 包括 宾馆、酒店 、 旅馆、旅社、旅舍、宾舍、客舍、度假村、俱乐部、大厦、中心、 客栈、民宿、营地、招待 所、驿站。 GB/T 16766-2017,4.2.1 3.9 旅行社 travel agency 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算 的企业 和 利用互联网、移动电子商务等新兴技术，满足旅游者信息查询、产品预订及服务评价的一种经 营模式或企业。 改自 GB/T 16766-2017,4.1.1、 4.1.4 3.10 在线旅游企业 online tr

7、avel enterprise 通过互联网提供信息服务、产品展示、在线交易的独立单位。 3.11 其他 旅游企业 other travel enterprise 从事旅游经济活动的独立单位 。 注： 包括旅游产业（集团）公司、旅游产业运营公司、旅游投融资（集团）公司、旅游演艺（集团）公司、旅游管 理运营（集团）公司、旅游策划公司等。 4 分类 4.1 分类方法 旅游信息分类采用线分类法。 注： 分类方法 符合 GB/T 7027-2002,6中信息分类基本方法的相关 要求 。 DB32/T 3734-2020 3 4.2 分类结构 4.2.1 一级 类目 系统考虑 旅游行业内外涉旅信息 ，从主

8、体（旅游者）、客体（旅游资源）和介体（旅游业）三大旅 游活动的构成要素出发，结合相关产业、涉旅部门的旅游信息，将 一级类目 分为 旅游者、旅游资源、旅 游交通、 游览场所 、住宿 场所 、餐饮 场所 、购物场所、娱乐场所、旅行社、 在线旅游企业、其他 旅游企 业、 旅游 主管部门和行业组织 、相关产业、涉旅部门 十 四 个类别 ， 详见附录 A表 1。 4.2.2 二级 类目 4.2.2.1 旅游者 旅游者信息包括基础信息、出游信息、反馈信息。 4.2.2.2 旅游资源 旅游资源信息包括 基础信息、自然 资源 信息、人文 资源 信息、 保护与开发现状 信息 。 4.2.2.3 旅游交通 旅游交

9、通信息包括 基 础信息、设施设备、管理信息、服务 信息 。 4.2.2.4 游览场所 游览场所 信息包括基础信息、设施设备、管理信息、服务信息。 4.2.2.5 住宿 场所 住宿 场所 信息包括基础信息、设施设备、管理信息、服务信息。 4.2.2.6 餐饮 场所 餐饮 场所 信息包括基础信息、设施设备、管理信息、服务信息。 4.2.2.7 购物场所 购物场所信息包括基础信息、设施设备、管理信息、服务信息。 4.2.2.8 娱乐场所 娱乐场所信息包括基础信息、设施设备、管理信息、服务信息。 4.2.2.9 旅行社 旅行社信息包括基础信息、管理信息、服务信息。 4.2.2.10 在线旅游企业 在线

10、旅游企业信息包括基础信息、管理信息、服务信息。 4.2.2.11 其他 旅游企业 其他 旅游企业信息包括基础信息、管理信息、服务信息。 4.2.2.12 旅游 主管部门和行业组织 DB32/T 3734-2020 4 旅游 主管部门和行业组织信息包括主管部门 、行业组织信息。 4.2.2.13 相关产业 相关产业信息包括农业、林业、制造业、建筑业、 信息传输、软件和信息技术服务业 、文化艺术业、 体育业。 4.2.2.14 涉旅部门 涉旅部门信息包括公安部门、统计部门、税务部门、自然资源部门、 市场监督管理 部门信息。 5 编码 5.1 编码原则 5.1.1 唯一性 每个类目的编码 仅有一个代

11、码，一个代码只唯一表示一个 旅游信息类目。 5.1.2 合理 性 代码结构与分类体系结构相适应。 5.1.3 可扩展性 代码设计留有后备容量，可适应不断扩充 的需求。 5.2 编码方法 本标准中 旅游 信息 编码集合了 英文字母码 、层次码、递增顺序码的应用。 旅游信息分类 在层次码的 基础上 ， 一级类目用 A、 B、 C、 D、 E、 F、 G、 H、 I、 J、 K、 L、 M、 N分别代表 旅游者、 旅游 资源、 旅游交 通、 游览场所 、住宿 场所 、餐饮 场所 、购物场所、娱乐场所、旅行社、 在线旅游企业、其他 旅游企业、 旅游 主管部门和行业组织 、相关产业、涉旅部门 ，然后对

12、下级目录分别进行递增顺序码编码。 旅游信息 编码示例见图 1，其中， 四级类目在没有分类的情况下可省略 。 图 1 信息 编码结构 注： 编码方法 符合 GB/T 7027-2002, 8中信息编码 基本方法的相关 要求 。 DB32/T 3734-2020 5 附 录 A （规范性附录） 表 1 旅游信息分类与编码 编码 名称 说明 A 旅游者 A01 基础信息 A0101 姓名 指旅游者的中文名、外文名信息 A0102 年龄 指旅游者的出生年、月信息 A0103 性别 指旅游者的性别信息 A0104 职业 指旅游者的职业信息 A0105 客源地 指旅游者的居住地地址信息 A0106 联系方

13、式 指旅游者的手机号码、电子邮箱信息 A0107 宗教信仰 指旅游者的宗教信仰信息 A0108 文化水平 指旅游者的受教育程度信 息 A02 出游信息 A0201 出游目的 指旅游者的出游目的信息，包括参观游览、审美体验、 休闲度假、康乐健身等 A0202 出游方式 指旅游者的出游方式信息，包括自助游、跟团游 A0203 行程信息 A020301 交通信息 指旅游者的出发地、目的地、途经地、交通方式、交 通消费信息 A020302 游览场所信息 指旅游者游览场所的数量信息，各游览场所的名称、位置、特色信息，游览场所消费信息 A020303 住宿信息 指旅游者入住场所的名称、位置、特色信息，旅游

14、者 抵离时间信息、住宿消费 信息 A020304 餐饮信息 指旅游者就餐场所的名称、位置、特色信息，餐饮消 费信息 A020305 购物信息 指旅游者购物场所的名称、位置、特色信息，购物消 费信息 A020306 娱乐信息 指旅游者娱乐场所的名称、位置、特色信息，娱乐消 费信息 A0204 位置信息 指旅游者的实时位置信息、轨迹信息 A0205 消费信息 指旅游者的消费方式、消费偏好、消费金额信息 A03 反馈信息 A0301 反馈方式 指旅游者对交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等 服务的信息反馈方式，包括线上反馈、线下反 馈 A0302 反馈内容 指旅游者对交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱

15、乐等 服务的满意度、投诉、意见信息 DB32/T 3734-2020 6 表 1 旅游信息分类与编码（续） 编码 名称 说明 B 旅游资源 B01 基础信息 B0101 地址信息 指旅游资源的详细地址信息 B0102 空间信息 指旅游资源的四至范围、行政区划、地理位置、电子 地图、周边信息 B0103 类型信息 指旅游资源的资源类型信息，包括地文景观、水域景 观、生物景观、天象与气候景观、建筑与设施、历史 遗迹、旅游购品、人文活动 B0104 规模信息 指旅游资 源类型的数量、密度、分布范围、面积信息 B02 自然资源信息 B0201 地文景观信息 指地文景观类旅游资源的类型、数量、分布、成因

16、、年代信息 B0202 水域景观信息 指水域景观类旅游资源的类型、数量、分布、面积、成因信息 B0203 生物景观信息 指生物景观类旅游资源的类型、数量、分布、面积、生长特性、活动规律信息 B0204 天象与气候景观信息 指天象与气候景观类旅游资源的类型、出现的季节、持续时间、形态、观赏位置信息 B03 人文资源信息 B0301 建筑与设施信息 指旅游资源 所在区域建筑与设施的名称、地址、建成时间、功能信息 B0302 历史遗迹信息 指物质类文化遗存、非物质类文化遗存的名称、种类、 级别、数量、年代、内容信息 B0303 旅游购品信息 指旅游购品的名称、种类、数量、特色信息 B0304 人文活

17、动信息 指人文活动的名称、数量、时间、特色信息 B04 保护与开发现状信息 B0401 资源保护 指旅游资源的红线范围、保护计划、保护现状、保护 措施、资金保障信息 B0402 资源开发 指旅游资源的开发状态（已开发、未开发）、开发时 间、开发方法（新建、利用、 修复、改造、提高）信 息 C 旅游交通 C01 基础信息 C0101 类型信息 指旅游交通的类型信息，包括公路、铁路、水运、航 空、旅游风景廊道、休闲绿道 C0102 等级信息 指公路、铁路、水运、航空、旅游风景廊道、休闲绿 道等路网的等级信息 DB32/T 3734-2020 7 表 1 旅游信息分类与编码（续） 编码 名称 说明

18、C0103 名称信息 指公路、铁路、水运、航空、旅游风景廊道、休闲绿 道等路网的名称信息 C0104 编号信息 指公路、铁路、水运、航空、旅游风景廊道、休闲绿 道等路网的编号信息 C0105 空间信息 指公路、铁路、水运、航空、旅游风景廊道、休闲绿 道等路网的行政区划、地理位置、电子地图信息 C0106 管理单位 指公路、铁路、水运、航空、旅游风景廊道、休闲绿 道等路网的管理单位信息 C02 设施设备 C0201 交通工具信息 C020101 类型信息 指交通工具的类型信息，包括飞机、火车、汽车、轮 船、公交、轨道交通、出租车、共享交通工具、旅游 巴士、旅游直通车 C020102 规格信息 指

19、交通工具的型号、核载量信息 C020103 运营主体 指交通工具运营主体的名称、地址、运营资质信息 C0202 交通标识信息 C020201 编号信息 指交通标识的编号信息 C020202 空间信息 指交通标识的行政区划、地理位置信息 C020203 类型信息 指交通标识的类型信息，包括警告标志、禁令标志、 指示标志、指路标志、旅游区标志、道路施工安全标 志、辅助标志 C020204 内容信息 指交通标识的内容信息 C020205 管理机构 指交通标识管理机构的名称、地址、证照信息 C0203 辅助设施信息 C020301 名称信息 指交通辅助设施的中文名称、外文名称信息 C020302 类型

20、信息 指交通辅助设施的类型信息，包括加油站、加气站、充电站、服务区、停车场、驿站 C020303 规模信息 指交通辅助设施的数量、面积信息 C020304 地址信息 指交通辅助设施的所在行政区划、地址、邮政编码、地理位置、电子地图、到达方式信息 C020305 运营主体 指交通辅助设施运营主体的名称、地址、运营资质信 息 C03 管理信息 C0301 事件管理 指交通事件的管理规范、应急预案、事件响应、现场 管理、处理结果信息 C0302 流量管理 指飞机、火车、汽车、轮船、公交、轨道 交通等的站 点人流及路网交通流的最大承载量、瞬时承载量、实 时流量、流量监控方案信息 DB32/T 3734

21、-2020 8 表 1 旅游信息分类与编码（续） 编码 名称 说明 C04 服务信息 C0401 站点信息 指飞机、火车、汽车、轮船、公交、轨道交通、共享 交通等的站点名称、位置、面积、准点率信息 C0402 班次信息 指飞机、火车、汽车、轮船、公交、轨道交通、共享 交通等的运行时间、路线、价格、支付方式等信息 C0403 实时信息 指交通管制信息、突发事件信息、流量信息、拥挤程 度信息以及各交通工具的实时正晚点状况信息 C0404 预测信息 指 飞机、火车、汽车、轮船、公交、轨道交通、共享交通等 交通流 量 预测信息 D 游览场所 D01 基础信息 D0101 名称信息 指游览场所的中文名称

22、、中文别名、外文或拼音名称 等信息 D0102 类型信息 指游览场所的类型信息，包括风景区、文博院馆、寺 庙观堂、旅游度假区、乡村旅游区、自然保护区、主 题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植 物园、城市休闲商业街区、特色小镇、旅居车营地、 商品研发基地及工业、农业、经贸、科教、军事、体 育、文化艺术等各类游览场所 D0103 所有制形式信 息 指游览场所的所有制形式信息，包括国营、集体、私 有、公私合营等 D0104 等级信息 指游览场所的等级信息，包括国内认定的景区 A 级、 乡村旅游区星级、国家级 /省级度假区等级信息以及 其他机构认定的世界遗产、地质公园、风景名胜区、 森林公园

23、、农业遗产地等资质信息 D0105 管理机构 指游览场所管理机构的名称、地址、证照信息 D0106 荣誉信息 指游览场所的荣誉资质、荣誉资质获得时间信息 D0107 证照信息 指游览场所的组织机构代码证、工商营业执照信息 D0108 地址信息 指游览场所的详细地址、邮 政编码信息 D0109 空间信息 指游览场所的四至范围、行政区划、地理位置、电子 地图、到达方式、周边信息、周边地标信息 D0110 联系方式 指游览场所的电话、传真、邮箱信息 D0111 宣传信息 指游览场所的网站网址、官方公共空间、企业或品牌 标识信息 D02 设施设备 D0201 交通设施 D020101 停车场（码头）

24、指停车场（码头）的名称、位置、类型、总车（船）位数信息 D020102 道路信息 指区内的机动车道、自行车道、步行道等的长度、范 围信息 DB32/T 3734-2020 9 表 1 旅游信息分类与编码 （续） 编码 名称 说明 D020103 交通工具 指中巴车、电瓶车等景区交通工具的种类、数量信息 D020104 特色交通 指区内特色交通工具的种类、数量以及特色游步道的 名称、线路、地理范围信息 D0202 标识系统 指区内的导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌、 安全警示标志、公共信息图形符号等标识标牌的编 号、内容、数量、位置信息 D0203 安全设施 指指挥中心的位置、面积、配套设

25、施信息，广播、消 防设施、防盗设施、监控设施、救护设施的数量、位 置、种类信息 D0204 电力设施 指输电设备、配 电设备的功率、点位信息 D0205 通讯设施 指移动通信、公用电话、宽带接口、无线网络等的点 位、覆盖范围信息 D0206 卫生设施 D020601 旅游厕所 指旅游厕所的数量、等级、位置、面积信息 D020602 垃圾桶 指垃圾桶的数量、位置信息 D020603 排放设施 指排放设施的数量、位置信息 D020604 吸烟区 指吸烟区的数量、位置信息 D0207 配套设施 D020701 接待中心 指接待中心的位置、规模、功能、特色、服务设施信 息 D020702 餐饮设施 指

26、游览场所 运营的餐饮设施的名称、类型、数量、位置信息 D020703 住宿设施 指游览场所运营的住宿设施的名称、类型、数量、位 置信息 D020704 购物设施 指游览场所运营的购物设施的名称、类型、数量、位 置信息 D020705 娱乐设施 指游览场所运营的娱乐设施的名称、类型、数量、位 置信息 D020706 会议设施 指游览场所运营的会议设施的名称、类型、数量、位 置信息 D020707 运动健身设施 指游览场所运营的运动健身设施的类型、档次、数量 信息 D020708 康体疗养设施 指游览场所运营的康体疗养 设施的类型、档次、数量信息 D020709 特殊人群服务设施 指老年人（残疾人

27、）度假设施、儿童度假设施、托儿 （幼儿）服务设施的位置、数量信息 DB32/T 3734-2020 10 表 1 旅游信息分类与编码（续） 编码 名称 说明 D03 管理信息 D0301 组织管理 指游览场所的规章制度、管理体系与组织形式、部门 权责划分、管理人员配置信息 D0302 决策计划管理 指规划制定、规划审批、规划实施的起草、修改等对 应的文本材料信息 D0303 业务管理 D030301 售检票管理 指游览场所的售票数量、种类、收入信息，检票 方式信息 D030302 讲解员管理 指游览场所讲解员的等级、排班、定位、调度信息 D030303 车船管理 指游览场所车船的编号、定位、型

28、号、排班、调度、超速次数信息 D030304 演艺管理 指游览场所演艺市场调研、演艺活动策划、演艺活动 组织、演艺活动反馈相关的数据、文本信息 D030305 舆情管理 指游览场所舆情数据收集渠道、数据加工方式、数据 应用信息 D0304 质量管理 指游客满意度、质量监督机制、质量监督方式、投诉 处理信息 D0305 环境管理 指环境卫生管理、废弃物管理、吸烟区管 理、空气质 量、水体质量、噪声质量、绿化覆盖率等的规范和要 求信息 D0306 游客管理 D030601 游客容量管理 指游览场所的最大承载量、瞬时承载量、实时客流、流量监控方案信息 D030602 游客行为管理 指游览场所的游客不

29、文明记录、消费行为分析、分享 习惯分析信息 D030603 游客体验管理 指游览场所的调查问卷、体验评价、重游意愿信息 D0307 居民管理 指居民数量、居民培训信息 D0308 人力资源管理 指游览场所员工的个人档案信息、岗位信息、合同管 理、工资管理、招聘培训信息 D0309 营销管理 指营销计划、宣传推广、销售渠道（线上渠道、线下 渠道）信息 D0310 财务管理 指业务收入、累计投资、人员工资、运维支出、税收 贡献、带动就业人数信息 D0311 安全管理 指游览场所的安全保护机构、制度与人员、安全处置、 安全宣传、应急预案、安全培训、安全演练信息 D04 服务信息 D0401 接待服务

30、 指售票服务、检票服务、咨询服务信息 D0402 讲解服务 指讲解员的数量、等级、语种，收费标准，讲解内容 信息 DB32/T 3734-2020 11 表 1 旅游信息分类与编码（续） 编码 名称 说明 D0403 交通服务 指游览场所车船等交通工具的班次、线路、站点信息 D0404 娱乐服务 指娱乐设施、演艺活动等的介绍、营业时间、收费信 息 D0405 购物服务 指游览场所运营的购物设施的介绍、营业时间、商品 价格信息 D0406 餐饮服务 指游览场所运营的餐饮设施的介绍、营业时间、菜单 信息 D0407 住宿服务 指游览场所运营的住宿设施的介绍、营业时间、房价 信息 D0408 投诉服

31、务 指游览场所的投诉渠道、处理反馈信息 E 住宿场所 E01 基础信息 E0101 名称信息 指住宿场所的中 文名称、中文别名、外文或拼音名称等信息 E0102 类型信息 指住宿场所的类型信息，包括宾馆、酒店、旅馆、旅 社、旅舍、宾舍、客舍、度假村、俱乐部、大厦、中 心、客栈、民宿、营地、招待所、驿站等 E0103 所有制形式信息 指住宿场所的所有制形式信息，包括国营、集体、私 有、公私合营等 E0104 等级信息 指住宿场所的等级信息 E0105 装修信息 指住宿场所的最近一次装修时间、建筑风格信息 E0106 管理机构 指住宿场所管理机构的名称、地址、证照信息 E0107 荣誉信息 指住宿

32、场所的荣誉资质、 荣誉获得时间信息 E0108 证照信息 指住宿场所的组织机构代码证、工商营业执照信息 E0109 地址信息 指住宿场所的详细地址、邮政编码信息 E0110 空间信息 指住宿场所的行政区划、地理位置、电子地图、到达 方式、周边信息、周边地标信息 E0111 联系方式 指住宿场所的电话、传真、邮箱信息 E0112 宣传信息 指住宿场所的网站网址、官方公共空间、企业或品牌 标识信息 E02 设施设备 E0201 停车场 指住宿场所停车场的名称、位置、类型、总车位数信 息 E0202 楼宇自动控制系统 指楼宇自动控制系统的系统型号、覆盖点位、维修维 护信息 E0203 通讯设施 指住

33、宿场所的移动通信、公用电话、宽带接口、无线 网络等的点位、覆盖范围信息 E0204 空调系统 指空调系统的型号、类型、数量信息 DB32/T 3734-2020 12 表 1 旅游信息分类与编码（续） 编码 名称 说明 E0205 电力设施 指管网功率、布点，应急供电系统、应急照明设施的 型号、数量、维修维护信息 E0206 前厅设施 指前厅的装饰风格、家具、灯具与照明、公共卫生间、 客用电梯、贵重物品保险箱信息 E0207 客房设施 指客房的面积、类型、装饰 风格、家具、灯具与照明、 卫生间、彩色电视机、客房电话、微型酒吧、便利设 施及用品、残障设施、无烟楼层、客房走廊及电梯厅 信息 E02

34、08 餐饮设施 指住宿场所运营的餐厅、厨房、酒吧、茶室及其他吧 室的装饰、家具、灯具与照明、餐具信息 E0209 会议设施 指住宿场所运营的会议室的装饰、面积、座位数、同 声传译功能设置、电视电话会议功能设置、多媒体演 讲系统信息 E0210 康乐设施 指住宿场所运营的健身房、游泳池、歌舞厅或演艺厅 或 KTV、温泉浴场、高尔夫球场等的面积、服务设施 信息 E0211 安全设施 指广播 、消防设施，防盗设施、监控设施等的数量、位置、种类信息 E0212 员工设施 指员工食堂、更衣间、员工浴室、倒班宿舍、培训教 室、员工活动室、员工电梯等的服务设施信息 E03 管理信息 E0301 组织管理 指

35、规章制度、管理体系与组织形式、部门权责划分、管理人员配置信息 E0302 决策计划管理 指决策分类与范围、市场调查预测与分析、经营目标、 行动方案信息 E0303 业务管理 E030301 前厅管理 指前台接待的预订信息、登记信息、结账方式、购物 商店信息 E030302 客房管理 指 实时房态信息、房价、客史档案信息 E030303 餐厅管理 指住宿场所运营的餐厅的预订信息、点菜方式、厨房 控制、结账方式信息 E030304 会议管理 指住宿场所运营的会议室管理信息，包括预订会议室 的主办单位、参会人数、预定时间、议程、需要的设 备信息 E030305 电商管理 指网络预订渠道管理、产品运维

36、、功能维护信息 E0304 质量管理 指住宿场所的服务标准、顾客满意度、质量监督机制、 质量监督方式、投诉处理信息 E0305 物资供应管理 指住宿场所各种物资消耗定额和储备定额的规定、物 资供应计划 、物资采购保管发送信息 DB32/T 3734-2020 13 表 1 旅游信息分类与编码（续） 编码 名称 说明 E0306 库存采购管理 指住宿场所的采购管理、库存管理信息 E0307 工程设备管理 指住宿场所的设备配置与购置、设备维护、保养计划 与执行、设备更新改造与管理信息 E0308 人力资源管理 指住宿场所员工的个人档案信息、岗位信息、合同管 理、工资管理、招聘培训信息 E0309

37、营销管理 指住宿场所的营销计划、宣传推广、销售渠道（线上 渠道、线下渠道）信息 E0310 财务管理 指住宿场所的营业总收入、餐饮收入、客房收入、娱 乐收入、营业利润、客房出租率、平均房价、带动就 业人数信息 E0311 安全管理 指住宿场所的安全保护机构、制度与人员、安全处置、 安全宣传、应急预案、安全培训、安全演练信息 E04 服务信息 E0401 前厅服务 指前厅的总机服务、预订、入住登记、行李服务、礼 宾问讯服务、叫醒服务、结账信息 E0402 客房服务 指客房整理、洗衣服务信息 E0403 餐饮服务 指自助早餐服务、正餐服务、酒吧服务、送餐服务等 的开放时间、收费标准信息 E0404

38、 会议服务 指会议室的设施设备及其服务信息 E0405 康乐服务 指健身房、游泳池、歌舞厅或演艺厅或 KTV、温泉浴场、高尔夫球场等的开放时间、价格、收费标准信息 E0406 投诉服务 指住宿场所的投诉渠道、处理反馈信息 F 餐饮场所 F01 基础信息 F0101 名称信息 指餐饮场所的中文名称、中文别名、外文名称或拼音 名称信息 F0102 类型信息 指餐饮场所的类型信息，包括餐馆、快餐店、小吃店、 饮品店等 F0103 所有制形式信息 指餐饮场所的所有制形式信息，包括国营、集体、私 有、公私合营等 F0104 等级信息 指餐饮场所的等级信息 F0105 管理机构 指餐饮场所管理机构的名称、

39、地址、证照信息 F0106 荣誉信息 指餐饮场所的荣誉资质、荣誉资质获得时间信息 F0107 证照信息 指餐饮场所的组织机构代码证、卫生许可证、工商营 业执照信息 F0108 地址信息 指餐饮场所的详细地址、邮政编码信息 F0109 空间信息 指餐饮场所的行政区划、地理位置、电子地图、到达 方式、周边信息、周边地标信息 DB32/T 3734-2020 14 表 1 旅游信息分类与编码（续） 编码 名称 说明 F0110 联系方式 指餐饮场所的电话、传真、邮箱信息 F0111 宣传信息 指餐饮场所的网站网址、官方公共空间、企业或品牌 标识信息 F02 设施设备 F0201 停车场 指餐饮场所停

40、车场的名称、位置、类型、总车位数信 息 F0202 计算机管理系统 指餐饮场所的服务器类型、餐饮管理信息系统功能模 块信息 F0203 应急供电系统 指餐饮场所的应急供电系统的类型信息 F0204 空调系统 指餐饮场所的空调系统型号、类型、数量信息 F0205 通讯设施 指餐饮场所的宽带接口，无线网络的点位、覆盖范围 信息 F0206 安全设施 指餐饮场所的广播、消防设施、防盗设施 、监控设施等的数量、位置、种类信息 F0207 接待设施 指餐饮场所的休息设施、宣传资料、服务台、信息查 询触摸屏、手机充电设备信息 F0208 餐厅设施 指餐厅的装饰风格、家具、灯具与照明、布局、餐位、 菜单、餐

41、具信息 F0209 厨房设施 指厨房的装修、面积、布局、冷藏冷冻设备、洗碗机、 餐具消毒设备、通风排烟设施、垃圾处理设施、消防 设施信息 F0210 公共设施 指客用电梯、公共卫生间、安全通道和指示标志信息 F0211 员工设施 指员工食堂、员工更衣间、员工卫生间、员工休息处、 员工浴室信息 F03 管理信息 F0301 组织管理 指餐饮场所的规章制度、管理体系与组织形式、部门 权责划分、管理人员配置信息 F0302 业务管理 指餐饮场所的预订信息、点菜方式、厨房控制、结账 方式信息 F0303 质量管理 指餐饮场所的服务规范、顾客满意度、质量监督机制、 质量监督方式、投诉处理信息 F0304

42、 物资供应管理 指餐饮场所各种原材料消耗定额和储备定额的规定、供应计划、采购保管发送信息 F0305 库存采购管理 指餐饮场所的采购管理、库存管理信息 F0306 人力资源管理 指餐饮场所员工的个人 档案、岗位信息、合同管理、工资管理、招聘培训信息 F0307 营销管理 指餐饮场所的营销计划、宣传推广、销售渠道（线上 渠道、线下渠道）信息 DB32/T 3734-2020 15 表 1 旅游信息分类与编码（续） 编码 名称 说明 F0308 财务管理 指餐饮场所的营业收入、营业利润、上座率信息 F0309 安全管理 指餐饮场所的安全制度与人员、安全处置、安全宣传、 食品安全、应急预案、安全培训

43、、安全演练信息 F0310 卫生管理 指餐饮场所的卫生管理制度、环境卫生管理要求、食 品留样要求信息 F0311 健康管理 指餐饮场所的人员健康管 理制度、个人卫生要求、工作服要求信息 F0312 记录管理 指餐饮场所的人员健康管理状况、培训管理情况、原 料采购验收的索证索票、加工操作过程关键项目、食 品安全检查情况、食品留样、投诉情况及处理结果、 发现问题后采取的措施记录信息 F04 服务信息 F0401 餐饮产品 指餐饮场所的菜品类型、特色、价格信息 F0402 餐前服务 指餐饮场所的预订服务、引座服务、点菜服务信息 F0403 餐间服务 指餐饮场所的上菜服务、斟酒服务、餐具调整信息 F0

44、404 餐后服务 指餐饮场所的打包服务、收银服务信 息 F0405 其他服务 指餐饮场所的代客泊车服务、出租车服务、团队就餐 服务、店内寻人服务、儿童看护服务信息 F0406 投诉服务 指餐饮场所的投诉渠道、处理反馈信息 G 购物场所 G01 基础信息 G0101 名称信息 指购物场所的中文名称、中文别名、外文或拼音名称 信息 G0102 类型信息 指购物场所类型信息，包括购物街、购物商店、购物 网点等 G0103 所有制形式信息 指购物场所的所有制形式信息，包括国营、集体、私 有、公私合营等 G0104 等级信息 指购物场所的等级信息 G0105 管理机构 指购物场所管理机构的名称、地址、证

45、照信息 G0106 荣誉信息 指购物场所的荣誉资质、荣誉资质获得时间信息 G0107 证照信息 指购物场所的组织机构代码证、工商营业执照信息 G0108 地址信息 指购物场所的详细地址、邮政编码信息 G0109 空间信息 指购物场所的行政区划、地理位置、电子地图、到达 方式、周边信息、周边地标信息 G0110 联系方式 指购物场所的电话、传真、邮箱信息 G0111 宣传信息 指购物场所的网站网址、官方公共空间、企业或品牌 标识信息 DB32/T 3734-2020 16 表 1 旅游 信息分类与编码（续） 编码 名称 说明 G02 设施设备 G0201 停车场 指购物场所停车场的名称、位置、类型、总车位数信 息 G0202 接待设施 指购物场所的接待中心、问询接待柜台、休息场所、导购信息 G0203 公共设施 指购物场所的公用电话、照明设施、环保垃圾箱、旅 游厕所、无障碍通道信息 G0204 通讯设施 指购物场所的无线网络的点位、覆盖范围信息 G0205 安全设施 指购物场所的广播、消防设施，防盗设施、监控设施 等的数量、位置、种类信息 G03 管理信息 G0301 质 量管理 指购物场所的从业人员服务质量管理、旅游商品质量 监督制度、质量监督方式信息、游客满意度、投诉处 理信息 G0302 人力资源管理 指购物场所员工的