【学历类职业资格】广东专插本（管理学）-试卷50及答案解析.doc

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1、广东专插本（管理学）-试卷 50 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.管理学形成的标志是 19 世纪末 20 世纪初出现的 ( )（分数：2.00）A.科学管理理论B.一般管理理论C.行政管理理论D.决策管理理论2.社会系统学派认为应把组织看作一个协作系统，并由此列举出经理人员的职能有三：其一，维持组织的信息；其二，从组织成员处获得必要的服务；其三，建立组织目标。该学派的代表人物是 ( )（分数：2.00）A.韦伯B.甘特C.梅奥D.巴纳德3.管理是一种艺术，这是强调管理的 ( )（分数：2.00）A.科学性B.复杂性C.实践

2、性D.精确性4.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的角色?( )（分数：2.00）A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面5.马克斯.韦伯认为是_组织形式的基础。 ( )（分数：2.00）A.个人崇拜式权威B.传统式权威C.理性-合法的权威D.法定权威6.如果一个人遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律，这说明他正处于道德发展的 ( )（分数：2.00）A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.前原则层次7.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为 ( )（分数：2.00）A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.上述均不是8.管

3、理的主体是 ( )（分数：2.00）A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者9.目标管理对目标的要求中不包括 ( )（分数：2.00）A.目标要略高于执行者的能力水平B.目标的数目不宜过多C.目标要有战略性D.目标要定量化10.某企业生产 A 产品，固定成本为 50 万元，单位变动成本为 15 元，产品销售单价为 40 元，该企业 A 产品的盈亏平衡点销售量为 ( )（分数：2.00）A.2 万件B.1 万件C.25 万件D.4 万件11.某集团以彩电生产为主，整体收购了一个电子商务集团，这种并购被称为 ( )（分数：2.00）A.纵向一体化B.横向一体化C.相关多元化D.混合多元化12

4、.风险型决策是 ( )（分数：2.00）A.在未来形势完全不知的情况下的决策方法B.已知决策结果成败概率情况下的一种决策方法C.在缺少部分决策因素的情况下所进行的决策D.已知随机决策因素的概率分布情况下的决策13.现代企业最能有效留住人才的方式是 ( )（分数：2.00）A.提供丰富薪酬B.提供挑战性工作C.培养企业认同惑D.增加培训机会14.企业组织中上级主管的管理幅度是指 ( )（分数：2.00）A.直接管理的下属的数量B.直接管理的部门的数量C.所管理的全部下属的数量D.所管理的全部部门的数量15.“集中决策，分散经营”的管理原则体现在 ( )（分数：2.00）A.职能型组织结构B.多维

5、立体组织结构C.事业部制组织结构D.直线-职能型组织结构16.以脑力劳动为主的管理人员的绩效评估适合采用 ( )（分数：2.00）A.品质导向型考评方法B.行为导向型考评方法C.效果导向型考评方法D.考评法17.以下不属于组织文化的是 ( )（分数：2.00）A.公司象征B.公司历史C.口号D.仪式18.不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大，那么秘书拥有的是什么权力? ( )（分数：2.00）A.合法权力B.个人影响权力C.强制权力D.没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导19.提出解冻理论的

6、是 ( )（分数：2.00）A.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯20.激励因素与保健因素之间的区别在于 ( )（分数：2.00）A.保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关B.保健因素存在时会引发自我实现，而激励是源于报酬与津贴的获得而产生的C.激励因素最关心外部工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关D.激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关21.所谓授权，是指 ( )（分数：2.00）A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D.委托

7、代理关系22.渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊属于 ( )（分数：2.00）A.成就的需要B.依附的需要C.权力的需要D.尊重的需要23.组织中的个体成员间相互传递相关信息以促使行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是 ( )（分数：2.00）A.个体间沟通B.团队沟通C.组织间沟通D.群体间沟通24.控制工作得以开展的前提条件是( )（分数：2.00）A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质25.较低层管理人员的日常管理中，主要从事的控制工作是( )（分数：2.00）A.程序性控制B.非程序性控制C.自我控制D.事后控制二、多项选择题(总题数：1

8、0，分数：20.00)26.法约尔认为，企业技术活动包括 ( )（分数：2.00）A.生产B.制造C.加工D.成本核算E.交换27.企业价值观发展的四个阶段是 ( )（分数：2.00）A.工业化初期B.工业化中期C.工业化后期D.后工业化时期E.产业化时期28.与大众传播相比，信息传播的不同之处有 ( )（分数：2.00）A.目的更加具体B.控制更加严密C.时效更加显著D.传播更加及时E.反馈更加真实29.管理者的个人特性对组织的管理道德有直接影响。个人特性包括 ( )（分数：2.00）A.管理者个人价值观B.自信力C.自控力D.学习经历E.文化程度30.矩阵型组织结构的优点有 ( )（分数：

9、2.00）A.灵活性强B.有利于加强部门间的横向联系C.稳定性好D.有利于最高主管实施分权管理E.有利于人力资源的充分利用31.有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有 ( )（分数：2.00）A.工作能力B.工作内容C.工作条件D.工作环境E.设备32.组织实行人员招聘可以从_途径中得到。（分数：2.00）A.刊登广名B.就业服务机构C.猎头公司D.推荐和自荐E.大专院校33.影响有效沟通的障碍性因素有 ( )（分数：2.00）A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素E.制度因素34.按照所借助的中介或手段划分，沟通可以分为 ( )（分数：2.00）A.口头沟通B.书面沟通C.体态语

10、言沟通D.语调沟通E.电子媒介沟通35.根据期望理论，以下情况中会产生低激励的是 ( )（分数：2.00）A.高期望值低目标效价B.低期望值低目标效价C.低期望值高目标效价D.中期望值中目标效价E.高期望值高目标效价三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.管理者（分数：2.00）_37.外部一般环境（分数：2.00）_38.顾客部门化（分数：2.00）_39.成就的需要（分数：2.00）_40.弹性控制（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述提高员工道德素质的途径。（分数：2.00）_42.简述计划内容的“5W1H”。（分数：2.00）_43.简述领导权

11、力的来源。（分数：2.00）_44.简述管理方格论的五种典型的领导风格。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.有人说：“非正式组织有百害而无一利”，请结合所学的管理学知识，谈谈对此观点的认识和理解。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)TCL 的企业文化 TCL 集团股份有限公司创办于 1981 年。经过 20 年的发展，TCL 集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列。特别是进入 20 世纪 90 年代以来，连续 12 年以年均50的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。2001 年，TCL 集团销售总额

12、211 亿元，利润715 亿元，税金 108 亿元，出口创汇 716 亿美元。2001 年 TCL 品牌价值 144 亿元，在全国知名品牌中排第 5 名。 TCL 的企业宗旨是“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。 “为顾客创造价值”。这是 TCL 文化生生不息的价值根本，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同 TCL 产品和服务的价值。这就要求 TCL 人在生产经营的每一个环节，都必须把顾客的需求放在第一位。 “为员工创造机会”。这是TCL 文化生生不息的动力源。TCL 要建立一个科学、公平的员工考核

13、和价值评价体系，建立员工教育和培训制度，建立合理的薪酬和福利制度，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现自己的事业追求，同时也获得合理的回报和生活福利保障。 “为社会创造效益”。这是 TCL 文化生生不息的生态链。TCL是国有控股企业，企业所创造的效益，在更大程度上是为社会创造效益，是为国家经济的振兴、为民族工业的发展尽力尽责，这是所有 TCL 人的使命。 TCL 倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”。 “敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是 TCL 过去“艰苦拼搏”精神的延续；追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风。 “团

14、队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助。 “创新“精神一直是 TCL 高速发展的重要动力。创新包含了“开拓”的内涵。 TCL 提出的企业经营目标、宗旨、精神，构成了一个相互支撑的企业文化体系。 问题：（分数：4.00）(1).结合相关理论谈谈你对企业文化在企业管理中的作用的看法。（分数：2.00）_(2).TCL 的文化是如何体现组织文化基本特征的?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 50 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择

15、题(总题数：25，分数：50.00)1.管理学形成的标志是 19 世纪末 20 世纪初出现的 ( )（分数：2.00）A.科学管理理论 B.一般管理理论C.行政管理理论D.决策管理理论解析：解析：19 世纪末 20 世纪初出现泰罗科学管理理论，标志着管理学的形成。2.社会系统学派认为应把组织看作一个协作系统，并由此列举出经理人员的职能有三：其一，维持组织的信息；其二，从组织成员处获得必要的服务；其三，建立组织目标。该学派的代表人物是 ( )（分数：2.00）A.韦伯B.甘特C.梅奥D.巴纳德 解析：解析：社会系统学派的创始人和代表人物是美国人切斯特.巴纳德。社会系统学派认为，任何组织都包括三个

16、要素：协作意愿、明确的目标和良好的沟通。3.管理是一种艺术，这是强调管理的 ( )（分数：2.00）A.科学性B.复杂性C.实践性 D.精确性解析：解析：管理既是科学又是艺术，二者是内在统一的。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术性，则是强调其实践性。4.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的角色?( )（分数：2.00）A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面 D.业务经营方面解析：解析：管理扮演着联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。联络者角色属于人际角色。5.马克斯.韦伯认为是_组织形式的基础。 ( )（分数：2.

17、00）A.个人崇拜式权威B.传统式权威C.理性-合法的权威 D.法定权威解析：解析：马克斯.韦伯认为，理性合法的权威是一切社会组织的基础。6.如果一个人遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律，这说明他正处于道德发展的 ( )（分数：2.00）A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次 D.前原则层次解析：解析：题干所述为道德发展三层次六阶段中的最后一个层次，即原则层次。7.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为 ( )（分数：2.00）A.人际技能B.技术技能 C.概念技能D.上述均不是解析：解析：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如监督会

18、计人员的管理者必须懂会计业务。8.管理的主体是 ( )（分数：2.00）A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者 解析：解析：管理的主体是管理者，管理的载体是组织，管理的客体是相关资源及活动。9.目标管理对目标的要求中不包括 ( )（分数：2.00）A.目标要略高于执行者的能力水平B.目标的数目不宜过多C.目标要有战略性 D.目标要定量化解析：解析：目标管理要求目标要略高于执行者的能力水平，目标数量不宜过多，目标要能够量化。10.某企业生产 A 产品，固定成本为 50 万元，单位变动成本为 15 元，产品销售单价为 40 元，该企业 A 产品的盈亏平衡点销售量为 ( )（分数：2.00）

19、A.2 万件 B.1 万件C.25 万件D.4 万件解析：解析：根据量本利分析法：盈亏平衡点=固定成本(销售单价变动成本)，代入得 2 万。11.某集团以彩电生产为主，整体收购了一个电子商务集团，这种并购被称为 ( )（分数：2.00）A.纵向一体化B.横向一体化C.相关多元化D.混合多元化 解析：解析：收购与原本主营业务完全不同的经营单位，这是典型的混合多元化。12.风险型决策是 ( )（分数：2.00）A.在未来形势完全不知的情况下的决策方法B.已知决策结果成败概率情况下的一种决策方法C.在缺少部分决策因素的情况下所进行的决策D.已知随机决策因素的概率分布情况下的决策 解析：解析：对于已经

20、知道某些决策因素的分布概率，就算这些因素是随机的，这种情况下做出的决策也是风险型决策。13.现代企业最能有效留住人才的方式是 ( )（分数：2.00）A.提供丰富薪酬B.提供挑战性工作C.培养企业认同惑 D.增加培训机会解析：解析：人力资源是现代企业的核心资源，现代企业一般都通过培养员工对企业的认同感来留住人才。14.企业组织中上级主管的管理幅度是指 ( )（分数：2.00）A.直接管理的下属的数量 B.直接管理的部门的数量C.所管理的全部下属的数量D.所管理的全部部门的数量解析：解析：管理幅度是指任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量，这个数量是有限的。15.“集中决策，分散经营”的管理

21、原则体现在 ( )（分数：2.00）A.职能型组织结构B.多维立体组织结构C.事业部制组织结构 D.直线-职能型组织结构解析：解析：事业部制组织结构，又称为“斯隆模型”，其管理原则是“集中决策，分散经营”，即在集中领导下进行分权管理。16.以脑力劳动为主的管理人员的绩效评估适合采用 ( )（分数：2.00）A.品质导向型考评方法B.行为导向型考评方法 C.效果导向型考评方法D.考评法解析：解析：以脑力劳动为主的管理人员的绩效评估适合采用行为导向型考评法。17.以下不属于组织文化的是 ( )（分数：2.00）A.公司象征B.公司历史 C.口号D.仪式解析：解析：组织文化是组织在长期的实践活动中所

22、形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念。团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。公司象征、口号、仪式均属于公司文化内容。公司历史不属于组织文化范畴。18.不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大，那么秘书拥有的是什么权力? ( )（分数：2.00）A.合法权力B.个人影响权力C.强制权力D.没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导 解析：解析：参谋职权指某个职位、某个部门所有包括提供咨询建议等辅助性的权力。在这里秘书就是拥有这种职权。19.提出解冻理论的是 ( )（分数：

23、2.00）A.马斯洛B.卢因 C.弗鲁姆D.亚当斯解析：解析：解冻理论是美国心理学家卢因提出来的，它将组织变革分为解冻、变革、再冻结三个阶段。20.激励因素与保健因素之间的区别在于 ( )（分数：2.00）A.保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关 B.保健因素存在时会引发自我实现，而激励是源于报酬与津贴的获得而产生的C.激励因素最关心外部工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关D.激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关解析：解析：双因素理论认为，激励因素与工作本身有关，保健因素与外部及其环境有关。21.所谓授权，是指 ( )（分数：2

24、.00）A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系解析：解析：授权发生在组织调整时，是指将新增业务的权力委任给某个或某些下属。22.渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊属于 ( )（分数：2.00）A.成就的需要B.依附的需要 C.权力的需要D.尊重的需要解析：解析：依附的需要是指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。23.组织中的个体成员间相互传递相关信息以促使行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是 ( )（分数：2.00）A.个体间沟通 B

25、.团队沟通C.组织间沟通D.群体间沟通解析：解析：在组织中，个体间沟通构成组织沟通最基本的内容。在一般意义上，组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。24.控制工作得以开展的前提条件是( )（分数：2.00）A.建立控制标准 B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质解析：解析：控制的过程包括：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。建立控制标准是控制得以展开的前提条件。25.较低层管理人员的日常管理中，主要从事的控制工作是( )（分数：2.00）A.程序性控制 B.非程序性控制C.自我控制D.事后控制解析：解析：基层管理人员日常作

26、业一般属于程序性控制。二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.法约尔认为，企业技术活动包括 ( )（分数：2.00）A.生产 B.制造 C.加工 D.成本核算E.交换解析：27.企业价值观发展的四个阶段是 ( )（分数：2.00）A.工业化初期 B.工业化中期 C.工业化后期 D.后工业化时期 E.产业化时期解析：28.与大众传播相比，信息传播的不同之处有 ( )（分数：2.00）A.目的更加具体 B.控制更加严密 C.时效更加显著 D.传播更加及时E.反馈更加真实解析：29.管理者的个人特性对组织的管理道德有直接影响。个人特性包括 ( )（分数：2.00）A.管理者个人价值观

27、B.自信力 C.自控力 D.学习经历E.文化程度解析：30.矩阵型组织结构的优点有 ( )（分数：2.00）A.灵活性强 B.有利于加强部门间的横向联系 C.稳定性好D.有利于最高主管实施分权管理 E.有利于人力资源的充分利用 解析：31.有效的管理幅度受到诸多因素的影响，主要有 ( )（分数：2.00）A.工作能力 B.工作内容 C.工作条件 D.工作环境 E.设备解析：32.组织实行人员招聘可以从_途径中得到。（分数：2.00）A.刊登广名 B.就业服务机构 C.猎头公司 D.推荐和自荐 E.大专院校 解析：33.影响有效沟通的障碍性因素有 ( )（分数：2.00）A.个人因素 B.人际因

28、素 C.结构因素 D.技术因素 E.制度因素解析：34.按照所借助的中介或手段划分，沟通可以分为 ( )（分数：2.00）A.口头沟通 B.书面沟通 C.体态语言沟通 D.语调沟通 E.电子媒介沟通 解析：35.根据期望理论，以下情况中会产生低激励的是 ( )（分数：2.00）A.高期望值低目标效价 B.低期望值低目标效价 C.低期望值高目标效价 D.中期望值中目标效价E.高期望值高目标效价解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)36.管理者（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理者：就是履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任和影响力的人。管理者是管理的主体，对管理活动的顺利

29、进行、组织活动及其目标的实现起着十分重要的作用。)解析：37.外部一般环境（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：外部一般环境：也称总体环境，是指在一定时空内存在于各类组织均面对的环境，所以又称之为“天“，其大致可归为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。)解析：38.顾客部门化（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：顾客部门化：就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。)解析：39.成就的需要（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。)解析：40.弹性控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答

30、案：弹性控制：是指企业在生产经营过程中可能遇到的某种突发的、无力抗拒的变化时，企业控制系统保持足够的灵活性和弹性，仍能维持企业的运营。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.简述提高员工道德素质的途径。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：提高员工道德修养的途径：招聘高道德素质的员工；确立道德准则；设定工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评估；提供正式的保护机制。)解析：42.简述计划内容的“5W1H”。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：计划的内容可以用“5W1H”概括：What一做什么?目标与内容；Why为什么做?原因；Who谁去做?人员；Where 一何地

31、做?地点；When何时做?时间；How怎样做?方法、手段。)解析：43.简述领导权力的来源。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：领导权力的来源有法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权力、法定性权力是由个人在组织中的职位决定的。 (1)奖赏性权力是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。(2)惩罚性权力是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。(3)感召性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。(4)专长性权力是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。)解析：44.简述管理方格论的

32、五种典型的领导风格。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：罗伯特.布莱克和简.穆顿提出了管理方格图理论。他们列出了如下五种典型的领导方式： (1)(1，1)方式为贫乏型的管理，对员工和绩效都不关心。 (2)(9，1)方式为任务型的管理，只重视效果不重视下属。 (3)(1，9)方式为乡村俱乐部型的管理，只关心员工不关心绩效。 (4)(9，9)方式为团队型管理，通过协调和综合工作相关活动而提高任务率与士气。 (5)(5，5)方式为中庸之道型管理，维护足够的效率和令人满意的士气。布莱克和穆顿认为(9，9)型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方

33、式转化为(9，9)型，以求得最高的效率。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.有人说：“非正式组织有百害而无一利”，请结合所学的管理学知识，谈谈对此观点的认识和理解。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)此观点是错误的。 (2)非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，由于共同的情感、兴趣、爱好等而形成的非正式团体。 (3)非正式组织的积极作用或正面影响：可以满足员工心理上的需要；可以增进信息的沟通；可以加强成员之间的合作精神；可以起到一定的培训作用；可以规范成员的行为；可以促进组织目标的实现。 (4)非正式组织的消极作用或负面影响：会对正式组织的工作产生不利的影响；

34、会引发抵触情绪；会束缚成员的个人发展；会影响正式组织的变革。(5)如何避免正式组织与非正式组织之间的冲突：要正视它的存在，即要认识到它存在的客观性、必要性，允许乃至鼓励它的存在；要积极引导，使非正式组织目标与正式组织的目标相一致，引导其做出积极的贡献；要通过建立组织文化规范非正式组织的行为；要注意做好非正式组织中的“领导”或“关键性人物”的工作。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)TCL 的企业文化 TCL 集团股份有限公司创办于 1981 年。经过 20 年的发展，TCL 集团现已形成了以王牌彩电为代表的家电、通讯、信息、电工四大产品系列。特别是进入 20 世纪 90 年代以

35、来，连续 12 年以年均50的速度增长，是全国增长最快的工业制造企业之一。2001 年，TCL 集团销售总额 211 亿元，利润715 亿元，税金 108 亿元，出口创汇 716 亿美元。2001 年 TCL 品牌价值 144 亿元，在全国知名品牌中排第 5 名。 TCL 的企业宗旨是“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。 “为顾客创造价值”。这是 TCL 文化生生不息的价值根本，明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同 TCL 产品和服务的价值。这就要求 TCL 人在生产经营的每一个环节，都必须把顾客的

36、需求放在第一位。 “为员工创造机会”。这是TCL 文化生生不息的动力源。TCL 要建立一个科学、公平的员工考核和价值评价体系，建立员工教育和培训制度，建立合理的薪酬和福利制度，使员工在企业能获得更好的成长和发展机会，实现自己的事业追求，同时也获得合理的回报和生活福利保障。 “为社会创造效益”。这是 TCL 文化生生不息的生态链。TCL是国有控股企业，企业所创造的效益，在更大程度上是为社会创造效益，是为国家经济的振兴、为民族工业的发展尽力尽责，这是所有 TCL 人的使命。 TCL 倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”。 “敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是 TCL 过去“艰苦拼搏”

37、精神的延续；追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风。 “团队”是要求企业内部要有协作和配合的精神，营造企业和谐健康的工作环境，员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工间互相鼓励、互相关心和帮助。 “创新“精神一直是 TCL 高速发展的重要动力。创新包含了“开拓”的内涵。 TCL 提出的企业经营目标、宗旨、精神，构成了一个相互支撑的企业文化体系。 问题：（分数：4.00）(1).结合相关理论谈谈你对企业文化在企业管理中的作用的看法。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：TCL 的企业宗旨是“为顾客创造价值

38、，为员工创造机会，为社会创造效益”。TCL倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”。通过这个案例，我们可以看出，企业文化在管理中有其独特的作用，主要有： 导向作用。导向作用主要表现为组织价值观念对组织主体的行为的引导上。 凝聚作用。凝聚作用主要表现在组织文化所体现的群体意识中。 激励作用。激励作用是指组织文化能形成一种组织中成员之间相互信任、彼此尊重、理解的氛围，从而激励组织成员的士气，最大限度地激发他们的积极性和创造性，使之自觉地为组织目标而努力。 约束作用。以无形的、非正式的、非强制性的各种规范和人际伦理关系为准则，对组织成员的思想和行为起到一定的约束作用。)解析：(2).TCL 的文化是如何

39、体现组织文化基本特征的?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：TCL 的文化体现出的组织文化的基本特征主要有： 独特性，每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。 理想性，任何一个组织都要把自己认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标、最高理想或最高宗旨。 稳定性，组织文化是组织在长期的发展中逐渐形成的，具有相对的稳定性。 柔性，组织文化通过柔性的而非刚性的文化引导，建立起组织内部合作、友爱、奋进的文化心理环境，以及协调和谐的人际关系，并通过这种内化为组织成员的主体文化，使组织的共同目标转化为组织成员的自觉行动，使组织产生最大的协同力。 凝聚性，组织文化通过建立共同的价值观，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲切感、信任感和归属感。 这样，组织便具有一种巨大的向心力和凝聚力。 TCL 通过其企业宗旨“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”，以及其倡导的企业精神是“敬业、团队、创新”，很好地体现了组织文化上述基本特征。)解析：