【学历类职业资格】企业管理咨询自考题-11及答案解析.doc

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1、企业管理咨询自考题-11 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)1.为什么说管理咨询是公司决策的重要辅助?（分数：6.00）_2.简述管理咨询对改善日本企业的经营管理的促进作用。（分数：6.00）_3.简述项目规划中战略分析与常规分析各自的内涵。（分数：6.00）_4.简述问卷的具体结构。（分数：6.00）_5.简述采用层次分析法评价咨询绩效的步骤。（分数：6.00）_二、B分析题/B(总题数：4，分数：40.00)6.试分析企业管理的三个层次。（分数：10.00）_7.咨询项目竞标包括哪几个阶段?各阶段必要的技能是什么?（分数：

2、10.00）_8.试分析收集数据时的注意事项。（分数：10.00）_9.试分析企业过程评价的涵义及评估指标。（分数：10.00）_三、B综合题/B(总题数：2，分数：30.00)10.请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。（分数：15.00）_11.宝洁前任董事长杜普利曾说过：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切”。这句话强调了哪一因素的重要性?咨询人员可以从中得到哪些启示?（分数：15.00）_企业管理咨询自考题-11 答案解析(总分：100.00，做题

3、时间：90 分钟)一、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)1.为什么说管理咨询是公司决策的重要辅助?（分数：6.00）_正确答案：(管理的本质在于决策。决策是一种判断，是以“选择”、“决定”、“判断”为本质特点的。由于决策必须建立在方案设计的基础上，或者还必须有细化方案以便决策得以操作执行，这样决策也就包含了以动脑筋“设计”为主要特征的“策划”。由此，管理咨询就成为了公司决策的重要辅助。)解析：2.简述管理咨询对改善日本企业的经营管理的促进作用。（分数：6.00）_正确答案：(管理咨询对改善日本企业的经营管理起了重要的促进作用。综合性研究机构集中了各个领域的学者、专家的知识和才能，它们

4、主要负责跨学科的综合性调查研究和接受政府部门的委托进行各种专题的调查研究，如日本经济研究所每年 80%左右的预算经费是通过向政府经济、技术职能部门申请而获得的；此外，它还大量接受各企业的委托，从事各种生产技术、科研项目、生产管理、劳动安全、卫生管理的技术指导以及提出各种设计、改进方案，管理咨询机构主要提供包括企业经营管理指导、技术指导、情报和人员培训等方面的咨询服务。工程技术咨询机构承接的业务则主要包括土木工程的规划、设计，解决钢铁工业与建筑设计等技术方面的问题。)解析：3.简述项目规划中战略分析与常规分析各自的内涵。（分数：6.00）_正确答案：(1)在收集信息之前，有必要确定需要研究的是什

5、么，从而确定真正所需要的数据。为此，必须确立一个“实施模型”，这包括两种类型的分析：战略性分析，评价组织的主要活动以及这些过程得以执行的环境；常规性分析，从日常经营运作的角度考察组织。 (2)战略分析。对公司问题的诊断首先应该从整体的战略角度分析开始，以对公司有一个整体性的了解，确认公司发展的约束瓶颈以及可能会提高其竞争力和营利能力的领域。 (3)常规分析。不管公司的战略地位如何良好，如果内部的常规运作存在缺陷，这种良好的战略地位也得不到良好的发挥。因此，有必要对公司进行常规分析，即经营运作分析。经营运作分析应该包括活动分析和信息分析。)解析：4.简述问卷的具体结构。（分数：6.00）_正确答

6、案：(问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，在形式上是一份精心设计的问卷表格。在实际调查中所用的问卷各不相同，但大多数都包含卷首语、问题、回答方式、编码、其他资料等。 (1)卷首语。它是调查问卷的自我介绍信，其内容应包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则以及调查者的名称等。卷首语一般放在问卷的第一页上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。 (2)问题和回答方式。它足问卷的主要部分，一般包括调查问询的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。 (3)编码。就是把问卷中询问的问题和被调

7、查者的回答，全部转变为 A、B、C或 a、b、c等代号或数字，以便利用电子计算机对调查问卷进行数据处理。 (4)其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料是对问卷进行审核和分析的重要依据。)解析：5.简述采用层次分析法评价咨询绩效的步骤。（分数：6.00）_正确答案：(用层次分析法评价咨询绩效可以采用以下六个步骤： (1)建立层次结构。层次分析法一般建立三个层次结构，即目标层、准则层和方案层。目标层是分析行为的实施目的，准则层是分析指标系统，方案层是被评的不同的咨询成果。 (2)建立判断矩阵。针

8、对某一准则，两两比较不同的方案，建立判断矩阵。 (3)层次单排序。层次单排序就是针对某一准则，排列出各种方案。主要是通过求解判断矩阵的每行之和来进行。 (4)正规化。 (5)层次总排序。 (6)一致性检验。一致性检验可分为单排序判断矩阵的一致性检验和总排序判断矩阵的一致性检验。如果一致性检验的结果令人不甚满意，就应当检查判断矩阵中各个元素间的关系有无不当之处，进行调整，直到具有满意的一致性为止。)解析：二、B分析题/B(总题数：4，分数：40.00)6.试分析企业管理的三个层次。（分数：10.00）_正确答案：(可以将企业管理划分为三个层次：基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。 (1)基

9、础管理。 基础管理又称约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。基础管理是企业管理的根本，是管理工作要求达到的最低标准，如果基础管理工作都做不好，就谈不上管理，谈不上发展，谈不上参与国际竞争。 (2)分析管理。 分析管理层次又称激励管理层次。这一层次建立在第一层次即基础管理层次完善的基础上，主要表现为将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责、权、利相结合。 (3)共同管理。 共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中的最高层次，这一管理层次除了要建立在前两种管理层次都已完善的基础上，还需要

10、企业形成良好的精神面貌。自发管理的另一个重要特点是培养了企业创造力的环境，能滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。 以上企业经营管理的三个不同层次中，第一个层次重在控制不利行为，约束和规范行为；第二个层次重在分析，加之引导、激发有利于企业生产经营活动的行为；第三个层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。三个层次分别从控制约束到引导、从激发到积极主动。站在管理者的角度，当然希望能实现最后一种管理层次。)解析：7.咨询项目竞标包括哪几个阶段?各阶段必要的技能是什么?（分数：10.00）_正确答案：(咨询项目竞标分为：问题协商、项目规划、准备项目建议书和演示说明四个阶段。

11、问题协商阶段必要的技能包括：积极倾听、提问有效、理解业务、模糊情形的概念化、能够与客户和谐相处、职业销售、创造性思维等；项目规划阶段必要的技能有：形成概念、清晰结构、理解咨询公司的资源与能力及项目管理等；准备项目建议书阶段必要的技能有：确定范围、估计时间和成本、撰写项目建议书和合同法等；演示说明阶段必要的技能有演示技能。)解析：8.试分析收集数据时的注意事项。（分数：10.00）_正确答案：(在收集数据时，有以下三个方面需要注意： (1)历史数据。除了收集实时数据外，咨询顾问还要收集历史数据，以便纵向考察企业绩效及发展态势。通过历史数据与实时数据的比较，可以看出企业的发展情况。 (2)收集清单

12、。收集客户内部资料时，要编写数据收集清单，经项目经理审核后，交给客户方面的项目负责人。项目小组成员不得私自向客户索要资料。 (3)资料保密。拿到客户的各方面资料后，要遵守商业道德，为客户保守商业秘密。不得擅自复印客户资料，更不允许将客户资料提供给其竞争对手。)解析：9.试分析企业过程评价的涵义及评估指标。（分数：10.00）_正确答案：(企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动以及实施整体情况进行评估，其主要评估指标如下图所示。*企业过程评价指标)解析：三、B综合题/B(总题数：2，分数：30.00)10.请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决

13、企业的经营瓶颈。（分数：15.00）_正确答案：(首先，进行单项差距分析。由于企业的经营目标是战略目标，因此，必须将其分解成战术目标进行深入分析。这些单项差距分析包括： (1)产品品种差距分析； (2)生产能力差距分析，包括设备能力差距和工程设计能力差距； (3)产品开发周期与生产周期的差距分析； (4)产品质量差距分析； (5)成本差距分析。 在上述差距分析中，可以采用管理咨询总结的许多方法，用数据说话，使分析结果真正有说服力，也可以用主次因素排列图、因果分析图等来直观表示。 然后，在单项差距分析的基础上进行综合的差距分析。因为企业是一个统一体，在品种、能力、交货期、成本、质量之间有密切的联

14、系，这种联系错综复杂，有相互促进也有相互制约。这就要求我们抓住主流，反映企业的本质问题，即企业生产经营的瓶颈。 最后，根据企业存在的问题，提出可操作性的方案，并由咨询机构帮助企业培训相关人员，指导实施改进方案。)解析：11.宝洁前任董事长杜普利曾说过：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切”。这句话强调了哪一因素的重要性?咨询人员可以从中得到哪些启示?（分数：15.00）_正确答案：(这句话充分说明了企业中人力资本的重要性。咨询机构与一般的制造型企业不同的就是：它是服务型企业，而且它提供的产品是知识型产品。这就决定了咨询机构要十分重视它所拥有的人力资本，采用适当的激励方式对人力资本所有者进行激励，提升他们的满意度，放大人力资本效应，提高产品和服务的质量，最终提升顾客的满意度。可见，咨询机构的内部顾客同外部顾客相比至少有着同样的重要性。)解析：