经济师资格考试初级人力资源管理专业知识与实务-40及答案解析.doc

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1、经济师资格考试初级人力资源管理专业知识与实务-40 及答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：60.00)1.人格赖以生成的物质基础是由_奠定的。 A.遗传 B.环境 C.情境 D.文化（分数：2.00）A.B.C.D.2.根据奥尔波特的特质理论，属于人格的建筑构件的特质是_。 A.枢纽特质 B.核心特质 C.次要特质 D.基本特质（分数：2.00）A.B.C.D.3.掌握解决问题的规则并能有效解决问题的能力是_。 A.推理能力 B.空间认知能力 C.数学能力 D.知觉能力（分数：2.00）A.B.C.D.4.小赵最近正在减肥，恰好遇上部门

2、同事聚餐，打破了他的减肥计划，这使他非常不开心。小赵开导自己：“跟同事交流感情，并在聚会中表现得放松、合群，比减肥重要多了。”根据认知失调理论，小赵采用的减轻认知失调的方法是_。 A.改变态度 B.增加认知 C.改变认知的重要性 D.减少选择感（分数：2.00）A.B.C.D.5.根据莫里斯的生活方式理论，下列说法中，错误的是_。 A.“价值”一词包含三种基本含义 B.实际价值是指一个事物实际具有的价值大小 C.客体价值强调对象本身的属性 D.价值观是对理想生活方式的憧憬（分数：2.00）A.B.C.D.6.在超市里，张某请求一名陌生人帮自己看管一下刚刚购买的商品；当对方同意之后，又向对方提出

3、帮自己把商品提上车的请求。张某在超市中使用的这种增加他人顺从的技巧，称为_。 A.“门前技巧” B.“滚雪球” C.“折扣技巧” D.“脚在门槛内技巧”（分数：2.00）A.B.C.D.7.关于凝聚力和团体绩效之间关系的说法，正确的是_。 A.凝聚力和团体绩效之间存在线性关系 B.凝聚力越高，团体绩效越好 C.凝聚力和团体绩效之间的关系受团体绩效规范的影响 D.凝聚力和团体绩效之间不存在循环依存的关系（分数：2.00）A.B.C.D.8.在常见的沟通网络中，沟通圈里所有人之间都可以进行信息交换的沟通类型是_。 A.链状沟通 B.环状沟通 C.交错型沟通 D.轮状沟通（分数：2.00）A.B.C

4、.D.9.关于社会懈怠的说法，错误的是_。 A.社会懈怠将使员工的努力程度降低 B.社会懈怠可以“传染” C.社会懈怠与团体规模无关 D.社会懈怠受责任分散的影响（分数：2.00）A.B.C.D.10.认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是_。 A.工作满意度的因素模型 B.工作满意度的差异模型 C.工作满意度的均衡水平模型 D.工作满意度的多维度模型（分数：2.00）A.B.C.D.11.关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是_。 A.高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度 B.工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中 C.工作满意度低的员

5、工更可能发生缺勤行为 D.工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为（分数：2.00）A.B.C.D.12.关于组织公民行为的说法，错误的是_。 A.工作满意度高的员工更可能出现组织公民行为 B.组织公民行为也有消极的一面，包括偷窃、缺勤、迟到等 C.组织公民行为是对组织生存和高效运作起积极作用的行为 D.组织公民行为是一种积极的自发工作行为（分数：2.00）A.B.C.D.13.组织承诺中的_最为重要，对工作行为的影响也最为明显。 A.情感承诺 B.规范承诺 C.继续承诺 D.理想承诺（分数：2.00）A.B.C.D.14.工作满意度理论中的_认为，公司要重视员工对工作的合理期望，

6、并设法满足这些期望。 A.因素模型 B.多维模型 C.差异模型 D.均衡水平模型（分数：2.00）A.B.C.D.15.泰勒进行的人事管理研究的主要内容是_。 A.通过看板向员工反馈工作业绩信息，提出最早的工作评价体系 B.通过描述自己录用汽车司机、电话接线生的经历，确定适合岗位的员工应具备的心理品质 C.进行霍桑实验，发现心理因素是影响工作绩效的重要因素 D.采用“时间动作”分析，设计出有效的标准工作方式（分数：2.00）A.B.C.D.16.让已经加入企业的员工继续留在本企业，体现的是人力资源管理的_功能。 A.维持 B.吸纳 C.开发 D.激励（分数：2.00）A.B.C.D.17.根据

7、斯柯特矩阵，处于文化管理阶段的管理者持有的人性观与环境观分别是_。 A.理性人的人性观和封闭的环境观 B.社会人的人性观和开放的环境观 C.理性人的人性观和开放的环境观 D.社会人的人性观和封闭的环境观（分数：2.00）A.B.C.D.18.关于工作分析方法中的观察法的说法，正确的是_。 A.观察法通常可以比较全面和深入地了解工作要求 B.观察法更适用于对脑力劳动要求较高的工作 C.观察法可以获得有关任职者资格要求的信息 D.观察法不会使被观察的员工产生厌烦心理（分数：2.00）A.B.C.D.19.关于工作分析中的主题专家会议法的说法，正确的是_。 A.主题专家会议法可以运用于工作分析的各个

8、环节 B.主题专家会议的主持人最好是企业的高层管理者 C.主题专家一般以 24 人为宜 D.主题专家会议法的优点在于客观性强（分数：2.00）A.B.C.D.20.关于工作分析方法的说法，正确的是_。 A.访谈法是单向的，被访谈者不可以提问 B.观察法适用于以脑力劳动为主的工作 C.问卷调查法的设计成本低，调查成本高 D.工作实践法适用于短期内即可掌握的工作（分数：2.00）A.B.C.D.21.关于作业能力的说法，正确的是_。 A.作业能力只受生理因素的影响 B.延长工作时间可以提高作业能力 C.选择正确作业姿势可以提高作业能力 D.轮班制度可以提高作业能力（分数：2.00）A.B.C.D.

9、22.企业通过雇主品牌建设吸引人才的做法反映了_因素对企业招聘活动的影响。 A.国家的法律法规 B.竞争对手 C.企业自身形象 D.外部劳动力市场（分数：2.00）A.B.C.D.23.符合现代管理倡导的参与、民主、平等及竞争思想潮流的内部招聘方法是_。 A.由管理层根据考核结果指定候选人 B.对曾经在企业中工作过的人员重新进行招聘 C.通过搜索人力资源数据库确定候选人 D.在企业内部公告职位空缺，吸引员工自荐（分数：2.00）A.B.C.D.24.一家公司需要招聘 20名初级机械操作工，并拟在录用后对这些人员进行培训。此时，恰当的招聘方法是_。 A.校园招聘 B.专业杂志广告招聘 C.猎头公

10、司推荐 D.管理层指定（分数：2.00）A.B.C.D.25.某公司欲招聘 1名至少有 8年大公司工作经验的人力资源副总经理，并且这家公司内部没有一个具备这种资格的人选，在这种情况下，理想的招聘来源是_。 A.竞争对手或其他公司相应岗位的员工 B.等待就业的退伍军人 C.个体劳动者 D.人力资源管理专业应届毕业生（分数：2.00）A.B.C.D.26.关于利用猎头公司进行招聘的说法，错误的是_。 A.利用猎头公司进行招聘是一种经济、高效的招聘方式 B.通过猎头公司，可以迅速招募到组织中紧缺的高级人才 C.猎头公司往往拥有优质的人才库 D.利用猎头公司进行招聘，耗费的时间通常较长（分数：2.00

11、）A.B.C.D.27.关于绩效管理在人力资源管理中的作用的说法，错误的是_。 A.绩效管理可以为员工的薪酬发放提供依据 B.绩效管理可以为企业的人员配置提供依据 C.绩效管理是企业制定劳动标准的主要依据 D.绩效管理可以帮助企业更有效地进行员工开发（分数：2.00）A.B.C.D.28.在绩效监控与辅导过程中，管理者需要完成的活动是_。 A.对员工的绩效目标保持质疑态度 B.时常修改和调整员工的绩效目标 C.与员工进行持续不断的沟通 D.为员工制定职业生涯规划（分数：2.00）A.B.C.D.29.关于绩效面谈的说法，正确的是_。 A.绩效面谈的内容应是员工的人格问题而不是员工的工作绩效 B

12、.绩效面谈的着眼点应是过去而不是未来 C.主管可以从绩效面谈中了解员工的实际情况，以便进行指导 D.员工可以从绩效面谈中了解自己工作完成情况，无须了解企业对自己的期望（分数：2.00）A.B.C.D.30.关于绩效考核方法选择的说法，错误的是_。 A.对于不稳定的、内容程序性弱的、员工工作独立性高的工作，可以采用关键事件法进行考核 B.对于稳定的、内容程序性强的、员工工作独立性低的工作，可以采用行为锚定法进行考核 C.为了较好地屏蔽外界环境对于员工绩效的影响并提供丰富的反馈信息，可以采用以工作结果为导向的考核方法 D.对于工作完成方式要求非常规范的职位，更适合采用以员工行为为导向的考核方法（分

13、数：2.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：12，分数：48.00)31.小罗拟向主管请假一周回家探望家人，为了说服主管改变态度，同意自己的请假要求，小罗可以采用的方法有_。 A.趁主管心情好的时候提出请求 B.向主管承诺，假期之前加班完成工作任务 C.向主管说明，几天后是自己父亲的 60岁生日，回家探望老人意义重大 D.采用多种方式反复向主管提出申请 E.趁他人在场时提出申请，使主管不好意思拒绝（分数：4.00）A.B.C.D.E.32.关于价值观的说法，正确的是_。 A.价值观既是一种个体现象、社会现象，也是一种文化现象 B.价值观随情境不同而改变 C.价值观不是内隐的，而

14、是外显的 D.价值观比态度更形象、更具体 E.价值观对行为具有解释、预测和导向作用（分数：4.00）A.B.C.D.E.33.关于工作满意度特点的说法，正确的是_。 A.员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度 B.满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢 C.员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意感 D.工作满意度具有一定稳定性 E.工作满意度与生活满意度无关（分数：4.00）A.B.C.D.E.34.关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是_。 A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 B.工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理

15、层 C.工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 D.工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 E.在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受（分数：4.00）A.B.C.D.E.35.工作分析在人力资源管理中的作用有_。 A.工作分析可以为员工培训提供信息支持和指导 B.工作分析可以成为绩效考核体系设计的基础 C.工作分析可以通过支持工作评价来间接地支持薪酬体系的设计 D.工作分析可以为员工招聘提供基本的依据 E.工作分析可以成为员工工作价值观定位的依据（分数：4.00）A.B.C.D.E.36.相对于外部招聘而言，内部招聘的优点是_。 A.给企业带来新鲜血液

16、 B.招聘对象的选择余地大 C.提高组织培训的投资回报率 D.保持员工晋升的连续性 E.人员测评的成本低（分数：4.00）A.B.C.D.E.37.利用报纸广告进行招聘的优点是_。 A.能够将信息迅速传递给特定的职业群体 B.生动形象 C.信息保存时间长 D.传播的范围广 E.印刷质量比较高（分数：4.00）A.B.C.D.E.38.确定绩效考核周期需考虑的因素包括_。 A.奖金的发放周期 B.工作任务完成周期 C.工作的性质 D.员工的工作态度 E.员工的素质状况（分数：4.00）A.B.C.D.E.39.在绩效管理中运用标杆超越法的优点在于_。 A.有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜

17、能 B.可以直接模仿标杆企业的运营，节省战略制定的成本 C.有助于完善企业经营者激励机制 D.有助于显著降低企业经营成本 E.有助于企业学习同行经验，克服制约企业发展的陋习（分数：4.00）A.B.C.D.E.40.下列薪酬项目中，属于基本薪酬的是_。 A.职位薪酬 B.奖金 C.技能薪酬 D.福利 E.能力薪酬（分数：4.00）A.B.C.D.E.41.在专业技术人员的业务素质培训中，培训的主要内容通常包括_。 A.专业知识 B.业务技能 C.管理知识 D.管理技能 E.领导技能（分数：4.00）A.B.C.D.E.42.关于外部培训与开发优点的说法，正确的有_。 A.外部培训与开发可以拓展

18、员工的视野 B.外部培训与开发有利于开发管理人员的领导技能 C.外部培训与开发可以让员工了解其他公司生产经营的状况 D.外部培训与开发能够让员工了解生产经营和管理的最新成果 E.外部培训与开发可以使理论与实践即时结合（分数：4.00）A.B.C.D.E.三、B案例分析题/B(总题数：2，分数：32.00)某公司是以制药为主业的公司，公司的董事长和总经理均由创建人张先生一个人担任，财务总监是张先生的妻子，主管生产的副总经理是张先生的弟弟，市场营销方面的负责人也是张先生的亲戚。在公司的各种决策中，张先生常常是说一不二，其他的人都比较顺从。近年来随着公司规模的扩大，张先生对问题的把握也越来越不好，公

19、司因此失去了好几个重要的市场机会。张先生请专业的咨询机构解决遇到的问题，咨询机构建议张先生对管理层进行改革，改变过去那种家族式的管理，引入团体决策，采用现代企业的管理模式，并在公司的决策中使用德尔菲技术。经过一年实践，公司发展势头很好。根据以上资料，回答下列问题：（分数：16.00）(1).关于改革前的该公司管理状况的说法，最恰当的是_。 A.该公司管理团队成员之间的关系符合“差序格局”的概念 B.假如该公司的决策由管理团队来做的话，效果一定会比由张先生一个人做更好 C.该公司采用的是团体决策的方法 D.该公司的决策方法适应性强（分数：4.00）A.B.C.D.(2).关于咨询机构建议该公司引

20、入的德尔菲技术，正确的说法是_。 A.这种方法是一种成员见面讨论的方法 B.决策中团体成员以匿名方式独自完成问卷 C.这种方法能够避免人际冲突 D.这是一种不利于激发参与者创造性的方法（分数：4.00）A.B.C.D.(3).关于该公司使用的团体决策，说法错误的是_。 A.团体决策往往比个体决策更可靠 B.团体决策有时候会出现少数人把持的现象 C.团体决策不会出现个体屈从多数人意见的现象 D.团体决策中的“团体极化”就是指团体的决策更加冒险（分数：4.00）A.B.C.D.(4).该公司进行团体决策时可能会出现“团体思维”，关于团体思维的说法，正确的是_。 A.团体成员的提议会得到大多数团体成

21、员的赞成 B.在团体思维情形下做出的决策往往是失败的 C.克服团体思维现象的方法之一是邀请局外人参与决策 D.产生团体思维现象的原因是团体成员感受到了信息性的压力（分数：4.00）A.B.C.D.某公司从去年年底到今年六月已经进行了两次校园招聘，但招聘周期快要结束了，人力资源部赵经理向王总经理提出了进行第三次校园招聘的请示。赵经理愁眉苦脸地说：“前两次人力资源部去招聘，收的简历本来就不多，通过面试的很少。而且最终的录用方案需要用人部门主管决定，所以录用名单是回公司后确定的。由于入校招聘与发放录用通知之间的时间间隔过长，结果不少应聘者资料缺失，联系方式不明确，发了录取通知书后都没有回音了，打电话

22、也联系不上。万一他们不来报到那可怎么办呢?所以只能选择一些没有去过的院校，再进行一次校园招聘了。”王总经理问：“再去招聘时间是否来得及?这次校园招聘还会不会遇到同样的问题?你有没有解决的方法呢?”这三个问题让赵经理愣住了。根据以上资料，回答下列问题：（分数：16.00）(1).与其他招聘来源相比，在校学生的特点是_。 A.具有丰富的社会经验 B.容易被塑造与培养 C.具有熟练的岗位技能 D.较为稳重和可靠（分数：4.00）A.B.C.D.(2).在前两次校园招聘中，A 公司人力资源部的问题是_。 A.面试管理不成功 B.没有采用招聘金字塔模型，进行招聘规模管理 C.没有选择招聘渠道 D.没有对

23、招聘时间进行管理（分数：4.00）A.B.C.D.(3).为了避免校园招聘中再次遇到类似前两次的情况，人力资源部的正确做法是_。 A.建立详细的应聘人员信息库 B.分析影响大学生报到的因素 C.减少发放录取通知书的比例 D.缩短面试与发放录用通知的时间间隔（分数：4.00）A.B.C.D.(4).在进行录用决策时，人力资源部的恰当做法是_。 A.无须征求用人部门主管意见，由人力资源部直接做出现场录用决策 B.将所有招聘与录用资料存档，以备查询 C.尊重用人部门的意见，让用人部门参与面试活动 D.关注那些被拒绝的应聘者的情况（分数：4.00）A.B.C.D.经济师资格考试初级人力资源管理专业知识

24、与实务-40 答案解析(总分：140.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：30，分数：60.00)1.人格赖以生成的物质基础是由_奠定的。 A.遗传 B.环境 C.情境 D.文化（分数：2.00）A. B.C.D.解析：遗传并不是直接决定人的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成，遗传奠定了人格赖以生成的物质基础。2.根据奥尔波特的特质理论，属于人格的建筑构件的特质是_。 A.枢纽特质 B.核心特质 C.次要特质 D.基本特质（分数：2.00）A.B. C.D.解析：核心特质是人格的建筑构件，每个人的核心特质有 510 个。3.掌握解决问题的规则并能有效解决问题的能力

25、是_。 A.推理能力 B.空间认知能力 C.数学能力 D.知觉能力（分数：2.00）A. B.C.D.解析：推理能力是理解解决问题的原则并解决问题的能力。4.小赵最近正在减肥，恰好遇上部门同事聚餐，打破了他的减肥计划，这使他非常不开心。小赵开导自己：“跟同事交流感情，并在聚会中表现得放松、合群，比减肥重要多了。”根据认知失调理论，小赵采用的减轻认知失调的方法是_。 A.改变态度 B.增加认知 C.改变认知的重要性 D.减少选择感（分数：2.00）A.B.C. D.解析：改变认知的重要性：让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要。5.根据莫里斯的生活方式理论，下列说法中，错误的是_。 A

26、.“价值”一词包含三种基本含义 B.实际价值是指一个事物实际具有的价值大小 C.客体价值强调对象本身的属性 D.价值观是对理想生活方式的憧憬（分数：2.00）A.B. C.D.解析：实际价值是指对不同事物所表现的差别喜好的倾向，即对不同事物所表现的选择行为的实际方向。6.在超市里，张某请求一名陌生人帮自己看管一下刚刚购买的商品；当对方同意之后，又向对方提出帮自己把商品提上车的请求。张某在超市中使用的这种增加他人顺从的技巧，称为_。 A.“门前技巧” B.“滚雪球” C.“折扣技巧” D.“脚在门槛内技巧”（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：“脚在门槛内技巧”，即首先向他人提出一个较小的要

27、求，在对方接受后，再提出一个较大的要求，那么新的要求被接受的可能性会增加。7.关于凝聚力和团体绩效之间关系的说法，正确的是_。 A.凝聚力和团体绩效之间存在线性关系 B.凝聚力越高，团体绩效越好 C.凝聚力和团体绩效之间的关系受团体绩效规范的影响 D.凝聚力和团体绩效之间不存在循环依存的关系（分数：2.00）A.B.C. D.解析：凝聚力和绩效之间的关系比较复杂，并不是简单的直线关系。首先，高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。其次，凝聚力同绩效有循环依存的关系：高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。8.在常见的沟通网络中，沟通圈里所有人之间都可以进行信息交换的沟通类型是_。 A.链

28、状沟通 B.环状沟通 C.交错型沟通 D.轮状沟通（分数：2.00）A.B.C. D.解析：交错型沟通是指沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。9.关于社会懈怠的说法，错误的是_。 A.社会懈怠将使员工的努力程度降低 B.社会懈怠可以“传染” C.社会懈怠与团体规模无关 D.社会懈怠受责任分散的影响（分数：2.00）A.B.C. D.解析：个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，人们把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫作社会懈怠。10.认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是_。 A

29、.工作满意度的因素模型 B.工作满意度的差异模型 C.工作满意度的均衡水平模型 D.工作满意度的多维度模型（分数：2.00）A.B.C. D.解析：工作满意度的均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。11.关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是_。 A.高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度 B.工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中 C.工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为 D.工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为（分数：2.00）A. B.C.D.解析：高的工作绩效会促成高的工作满意度。高的满意度会增加员工的组织忠

30、诚度，促使员工对工作更加投入，最终又导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。12.关于组织公民行为的说法，错误的是_。 A.工作满意度高的员工更可能出现组织公民行为 B.组织公民行为也有消极的一面，包括偷窃、缺勤、迟到等 C.组织公民行为是对组织生存和高效运作起积极作用的行为 D.组织公民行为是一种积极的自发工作行为（分数：2.00）A.B. C.D.解析：与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。13.组织承诺中的_最为重要，对工作行为的影响也最为明显。 A.情感承诺 B.规范承诺 C.继续承诺 D.理想承诺（分数：2.00）A. B.C.D.解析：组织承诺高

31、的员工通常有着高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有着较低的离职倾向。其中，情感性承诺最为重要，对上述相关的工作行为的影响也最为明显。14.工作满意度理论中的_认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。 A.因素模型 B.多维模型 C.差异模型 D.均衡水平模型（分数：2.00）A.B.C. D.解析：工作满意度的差异模型认为，如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望不能得到满足的话，那么，员工会表现出不满。根据这个模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。15.泰勒进行的人事管理研究的主要内容是_。 A.通过看板向员工反馈工作业绩信息，

32、提出最早的工作评价体系 B.通过描述自己录用汽车司机、电话接线生的经历，确定适合岗位的员工应具备的心理品质 C.进行霍桑实验，发现心理因素是影响工作绩效的重要因素 D.采用“时间动作”分析，设计出有效的标准工作方式（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：泰勒进行了最早的“时间动作”分析实验，使用一只秒表对一名叫施密特的铲装工人进行了细致、准确的研究。通过去除其工作的无效部分，并对技术进行改进，设计出一种最有效的标准工作方式。16.让已经加入企业的员工继续留在本企业，体现的是人力资源管理的_功能。 A.维持 B.吸纳 C.开发 D.激励（分数：2.00）A. B.C.D.解析：维持功能是指让已

33、经加入的员工继续留在本企业。17.根据斯柯特矩阵，处于文化管理阶段的管理者持有的人性观与环境观分别是_。 A.理性人的人性观和封闭的环境观 B.社会人的人性观和开放的环境观 C.理性人的人性观和开放的环境观 D.社会人的人性观和封闭的环境观（分数：2.00）A.B. C.D.解析：从人性观和环境观这两个维度去考查，可以将管理思潮的发展区分为四个阶段。前两个阶段虽然在人性观上大相径庭，但在环境观上都持封闭的态度。第三个阶段虽然有环境观上的进步，但在人性观上有短暂性的退步。只有在 20世纪 70年代以后，文化管理的兴起，才将企业中对人的重视与以市场为导向的企业管理观念结合到一起，形成管理思潮的又一

34、次飞跃。18.关于工作分析方法中的观察法的说法，正确的是_。 A.观察法通常可以比较全面和深入地了解工作要求 B.观察法更适用于对脑力劳动要求较高的工作 C.观察法可以获得有关任职者资格要求的信息 D.观察法不会使被观察的员工产生厌烦心理（分数：2.00）A. B.C.D.解析：观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求；成本低、经济实用，且易操作。19.关于工作分析中的主题专家会议法的说法，正确的是_。 A.主题专家会议法可以运用于工作分析的各个环节 B.主题专家会议的主持人最好是企业的高层管理者 C.主题专家一般以 24 人为宜 D.主题专家会议法的优点在于客观性强（分数

35、：2.00）A. B.C.D.解析：主题专家会议法的优点在于其操作简单、成本低，可以运用于工作分析的各个环节。20.关于工作分析方法的说法，正确的是_。 A.访谈法是单向的，被访谈者不可以提问 B.观察法适用于以脑力劳动为主的工作 C.问卷调查法的设计成本低，调查成本高 D.工作实践法适用于短期内即可掌握的工作（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：工作实践法适用于短期内可以掌握的工作，或工作内容比较简单、不具危险性的操作工作。21.关于作业能力的说法，正确的是_。 A.作业能力只受生理因素的影响 B.延长工作时间可以提高作业能力 C.选择正确作业姿势可以提高作业能力 D.轮班制度可以提高作

36、业能力（分数：2.00）A.B.C. D.解析：通过改革机器、工具，改进操作方法，改善生产条件、劳动制度、劳动企业和作业环境，可以显著地提高作业者的作业能力和工作效率。改进操作方法包括正确选择作业姿势和体位、合理设计作业中的用力方法。22.企业通过雇主品牌建设吸引人才的做法反映了_因素对企业招聘活动的影响。 A.国家的法律法规 B.竞争对手 C.企业自身形象 D.外部劳动力市场（分数：2.00）A.B.C. D.解析：一般来说，企业在社会中的形象越好，越有利于招聘活动。目前越来越多的企业关注自身的“雇主品牌”，将其作为人才争夺战当中的重要工具。23.符合现代管理倡导的参与、民主、平等及竞争思想

37、潮流的内部招聘方法是_。 A.由管理层根据考核结果指定候选人 B.对曾经在企业中工作过的人员重新进行招聘 C.通过搜索人力资源数据库确定候选人 D.在企业内部公告职位空缺，吸引员工自荐（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：通过内部电视、电子邮件、企业网页、张贴海报等形式在企业内部充分展示职位空缺，邀请企业内部所有符合条件的雇员前来申请。这些做法符合现代管理所倡导的参与、开放、民主、平等、竞争等潮流。24.一家公司需要招聘 20名初级机械操作工，并拟在录用后对这些人员进行培训。此时，恰当的招聘方法是_。 A.校园招聘 B.专业杂志广告招聘 C.猎头公司推荐 D.管理层指定（分数：2.00）A

38、. B.C.D.解析：学校是组织招聘初级岗位的重要来源。组织往往从职业学校中招聘办事员或其他初级操作性员工。25.某公司欲招聘 1名至少有 8年大公司工作经验的人力资源副总经理，并且这家公司内部没有一个具备这种资格的人选，在这种情况下，理想的招聘来源是_。 A.竞争对手或其他公司相应岗位的员工 B.等待就业的退伍军人 C.个体劳动者 D.人力资源管理专业应届毕业生（分数：2.00）A. B.C.D.解析：对于一个要求具有长期工作经验的职位来说，竞争对手和同一行业中的其他公司可能是一个较好的招聘来源。26.关于利用猎头公司进行招聘的说法，错误的是_。 A.利用猎头公司进行招聘是一种经济、高效的招

39、聘方式 B.通过猎头公司，可以迅速招募到组织中紧缺的高级人才 C.猎头公司往往拥有优质的人才库 D.利用猎头公司进行招聘，耗费的时间通常较长（分数：2.00）A.B.C.D. 解析：如果把企业自己招聘人才的时间成本、人才素质差异等隐性成本计算进去，猎头服务或许不失为一种经济、高效的方式。27.关于绩效管理在人力资源管理中的作用的说法，错误的是_。 A.绩效管理可以为员工的薪酬发放提供依据 B.绩效管理可以为企业的人员配置提供依据 C.绩效管理是企业制定劳动标准的主要依据 D.绩效管理可以帮助企业更有效地进行员工开发（分数：2.00）A.B.C. D.解析：绩效管理在人力资源管理中的作用包括：绩

40、效考核是人员配置和甄选的依据；绩效考核是人员开发的依据；绩效考核是薪酬分配的依据；绩效考核是评估人员招聘、员工培训等执行效果的依据。28.在绩效监控与辅导过程中，管理者需要完成的活动是_。 A.对员工的绩效目标保持质疑态度 B.时常修改和调整员工的绩效目标 C.与员工进行持续不断的沟通 D.为员工制定职业生涯规划（分数：2.00）A.B.C. D.解析：绩效监控与辅导环节需要主管人员和员工进行持续不断的沟通，保证绩效目标的顺利完成。29.关于绩效面谈的说法，正确的是_。 A.绩效面谈的内容应是员工的人格问题而不是员工的工作绩效 B.绩效面谈的着眼点应是过去而不是未来 C.主管可以从绩效面谈中了

41、解员工的实际情况，以便进行指导 D.员工可以从绩效面谈中了解自己工作完成情况，无须了解企业对自己的期望（分数：2.00）A.B.C. D.解析：通过绩效反馈面谈，员工可以了解自己的工作情况和需要完善的地方，与主管共同探讨绩效改进的方法，了解主管和企业对自己的期望。主管也可以从中了解员工的实际情况，以便对其进行更具有针对性的工作指导，促进其绩效的提升。30.关于绩效考核方法选择的说法，错误的是_。 A.对于不稳定的、内容程序性弱的、员工工作独立性高的工作，可以采用关键事件法进行考核 B.对于稳定的、内容程序性强的、员工工作独立性低的工作，可以采用行为锚定法进行考核 C.为了较好地屏蔽外界环境对于

42、员工绩效的影响并提供丰富的反馈信息，可以采用以工作结果为导向的考核方法 D.对于工作完成方式要求非常规范的职位，更适合采用以员工行为为导向的考核方法（分数：2.00）A.B.C. D.解析：以员工工作结果为导向的考核方法无法屏蔽外界环境对于员工绩效的影响。二、B多项选择题/B(总题数：12，分数：48.00)31.小罗拟向主管请假一周回家探望家人，为了说服主管改变态度，同意自己的请假要求，小罗可以采用的方法有_。 A.趁主管心情好的时候提出请求 B.向主管承诺，假期之前加班完成工作任务 C.向主管说明，几天后是自己父亲的 60岁生日，回家探望老人意义重大 D.采用多种方式反复向主管提出申请 E

43、.趁他人在场时提出申请，使主管不好意思拒绝（分数：4.00）A. B. C. D.E.解析：心理学研究表明，下列因素对说服效果有着重要的影响，即说服者的因素；说服信息的因素；被说服者的因素；情境因素。被说服者的心情好，在争论出现时介入较少，不愿意去进行较深入的考虑，容易被说服，因此选项 A正确。“向主管承诺，假期之前加班完成工作任务”，使工作不受影响，有利于使主管改变态度，因此选项 B正确。选项 C说明请假的重要性，有助于被主管批准。过多的预先说服会使被说服者产生免疫力，从而使态度改变变得困难，因此选项 D不可取。如果主管原本不同意请假，趁他人在场时提出申请，这种方式已经超出了说服的范围，会使

44、主管处于尴尬境地，并不利于主管改变态度，因此选项 E不可取。32.关于价值观的说法，正确的是_。 A.价值观既是一种个体现象、社会现象，也是一种文化现象 B.价值观随情境不同而改变 C.价值观不是内隐的，而是外显的 D.价值观比态度更形象、更具体 E.价值观对行为具有解释、预测和导向作用（分数：4.00）A. B.C.D.E. 解析：从价值观的主体角度来考虑，它既是一种个体现象，也是一种社会现象，还是一种文化现象；从价值观的表现形式来看，它既是外显的也是内隐的；从价值观的功能来看，多数研究者认为价值观对行为具有解释、预测和导向的作用；从价值观的层次上看，它具有超越情景的特点。价值观要比态度更抽

45、象更概括。33.关于工作满意度特点的说法，正确的是_。 A.员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度 B.满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢 C.员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意感 D.工作满意度具有一定稳定性 E.工作满意度与生活满意度无关（分数：4.00）A.B.C. D. E.解析：管理者要注意，不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度。满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之余的环境也会间接地影响其对工作的情感。34.关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是_。 A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 B.工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 C.工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 D.工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 E.在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受（分数：4.00）A. B.C. D. E. 解析：工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括经理层)对工作和工作环境的感受。在计划进行调