【计算机类职业资格】中级系统集成项目管理工程师下午试题-21及答案解析.doc

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1、中级系统集成项目管理工程师下午试题-21 及答案解析(总分：75.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：15.00)说明 公司是一家中小型系统集成公司，在 2006年 3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。 林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。 随后，在投标前 3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后公司中标并和客户签订了合同

2、。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。 实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。 而在集

3、成公司中，类似现象已多次发生。（分数：15.00）(1).针对说明中所描述的现象，分析公司在项目管理方面存在的问题(200 字以内)。（分数：5.00）_(2).针对公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施(300 字以内)。（分数：5.00）_(3).针对公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议(300 字以内)。（分数：5.00）_二、试题二(总题数：1，分数：15.00)说明 系统集成商公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。 在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果

4、作为申报的重要内容之一，在合同签订后 30天内，建设单位向公司要求总工期由 10个月压缩到 6个月，同时增加部分功能点。 由于此客户为公司的重要客户，为维护客户关系，公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务，公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时招聘了 6名应届毕业生加入开发团队。 在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工

5、，导致项目建设没有在约定的 6个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对。公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。（分数：15.00）(1).请简要分析公司没有按期保质保量完成本项目的原因。（分数：5.00）_(2).结合本试题所述项目工期的调整，请简述公司应按照何种程序进行变更管理。（分数：5.00）_(3).公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。（分数：5.00）_三、试题三(总题数：1，分数：15.00)说明 公司在 2009年

6、6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为 6个月。 因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场对网络的每个环节进行检查，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML文档及其内嵌代码。（分数：15.00）(1).请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。（分数：5.00）_(2).针对该项目，请简要说

7、明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。（分数：5.00）_(3).请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。（分数：5.00）_四、试题四(总题数：1，分数：15.00)说明 钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验，钱某的管理风格是 Y型的，在该项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励措施，如按期用该技术架构搭建出系统原型有奖，并分别公布了具体的奖励金额，在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐，由于单位领导属于 x型的管理风格，很多餐票都不予报销，而在项目实

8、施现场，因施工人员技术不过关，导致一台电源烧毁，钱某也悄悄在项目中给予报销，负责新技术架构的架构师经历多次失败后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目的实际进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他和领导一唱一和，钱某有苦难言。（分数：15.00）(1).请概括出钱某在人力资源管理方面的问题。（分数：5.00）_(2).钱某应该用哪些措施进行团队建设，如何应用自己的 Y型风格有效地管理项目?（分数：5.00）_(3).请叙述钱某的单位和钱某应该如何处理新技术开发和项目管理之间的关系。（分数：5

9、.00）_五、试题五(总题数：1，分数：15.00)说明 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由 5个人组成，项目组中只有资深技术人员老张参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成老张原来开发过的核心模块。 老张隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是老张的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒老张要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给老张一个机会，但

10、老张仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇老张，为此，小刘感到很为难。（分数：15.00）(1).从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。（分数：5.00）_(2).请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。（分数：5.00）_(3).请简要说明该公司和项目经理应该采取哪些措施以避免类似情况的发生。（分数：5.00）_中级系统集成项目管理工程师下午试题-21 答案解析(总分：75.00，做题时间：90 分钟)一、试题一(总题数：1，分数：15.00)说明 公司是一家中小型系统集成公司，在 2006年 3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，公司副总裁张某授

11、权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。 林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。 随后，在投标前 3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。 实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项

12、目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。 而在集成公司中，类似现象已多次发生。（分数：15.00）(1).针对说明中所描述的现象，分析公司在项目管理方面存在的问题(200 字以内)。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)投标前的项目内部启动会上，没有邀请技术或实施部门。 (2)没有把以往的经验教

13、训收集、归纳和积累。 (3)没有建立完善的内部评审机制，或虽有评审机制但未有效执行。 (4)项目中没有实行有效的变更管理。 (5)公司级的项目管理体系不健全，或执行得不好。(2).针对公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施(300 字以内)。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)改进项目的组织形式，明确项目团队和职能部门之间的协作关系和工作程序。 (2)做好项目当前的经验教训收集、归纳工作。 (3)明确项目工作的交付物，建立和实施项目的质量评审机制。 (4)建立项目的变更管理机制，识别变更中的利益相关方并加强沟通。 (5)加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训。(3).针对公

14、司的项目管理现状，结合你的实际经验，就公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议(300 字以内)。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)建立企业级的项目管理体系和工作规范。 (2)加强对项目工作记录的管理。 (3)加强项目质量管理和相应的评审制度。 (4)加强项目经验教训的收集、归纳、积累和分享工作。 (5)引入合适的项目管理工具平台，提升项目管理工作效率。 解析 本题考点为有关项目管理计划的各项内容。问题 1要求考生结合题目给出公司问题产生的可能原因，说明项目管理的重要性。问题 2要求考生根据问题 1中总结的原因逐条提出相应的解决措施。问题 3是主观题，提出自己的看法，由考生的答题经

15、验来决定得分。二、试题二(总题数：1，分数：15.00)说明 系统集成商公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。 在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报的重要内容之一，在合同签订后 30天内，建设单位向公司要求总工期由 10个月压缩到 6个月，同时增加部分功能点。 由于此客户为公司的重要客户，为维护客户关系，公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务，公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计

16、与部分编码工作；同时招聘了 6名应届毕业生加入开发团队。 在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的 6个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并且项目建设单位对。公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。（分数：15.00）(1).请简要分析公司没有按期保质保量完成本项目的原因。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)没有对变更进行充分的论证和评估，没有采

17、取合适的方案。 (2)缺乏与客户清晰的、统一的接口，与客户沟通不是很有效。 (3)变更的实施过程缺少有效的监控。 (4)在压缩工期的情况没有考虑新增加开发人员的可用性。 (5)项目没有完成整体设计的同时就开始详细设计和编码，没有考虑到并行工作带来的风险。 (6)子系统的划分不恰当，或者缺少有效的(数据)整合，或者缺少有效数据规划、设计。(2).结合本试题所述项目工期的调整，请简述公司应按照何种程序进行变更管理。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)受理变更申请。 (2)对变更进行审核。 (3)变更方案论证。 (4)提交上级部门(变更管理委员会)审查批准。 (5)实施变更。 (6)对变更

18、的实施进行监控。 (7)对变更效果评估。(3).公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)召集应用软件各个子系统的负责人，了解项目存在的问题，并提出解决问题的技术方案。 (2)安排公司管理层、项目负责人与客户的管理层、项目负责人进行交流，就项目的后续进度等事宜达成一致，妥善处理前期项目变更措施不当对用户产生的影响。 (3)根据新的进度要求，按照变更程序实施变更。 (4)加强文档管理，妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确和清晰，适当的时候可以引入配置管理工具。 (5)对变更过

19、程进行有效的监控。 (6)加强与客户的沟通，确保各个子系统对用户的需求理解一致。 (7)加强各个子系统的项目负责人之间的沟通，确保子系统的同步。 解析 本题考点为项目变更管理。问题 1是通过寻找问题产生的根源来引出问题 2，问题 2要求考生根据问题产生的原因来提出相应的措施，以及采取措施的实施步骤。问题 3要结合理论知识，首先对各个阶段划分要很清晰，然后找出各个阶段应该做出的相应措施。三、试题三(总题数：1，分数：15.00)说明 公司在 2009年 6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为 6个月。 因

20、滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场对网络的每个环节进行检查，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页 HTML文档及其内嵌代码。（分数：15.00）(1).请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)没有遵循项目管理的标准和流程。 (2)没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单(或文档管理不善)。 (3)项目中间的控制环节缺失，没有进行

21、必要的测试或评审。 (4)设计环节不完善，缺少施工图和连线图，或竣工图与施工图不符且没有提交存档。 (5)对项目售后的需求考虑不周。(2).针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。（分数：5.00）_正确答案：()解析：检查、测试、评审；因果图(鱼骨图、石川图、NASHIKAWA 图)、流程图、帕累托图(PARETO 图)。(3).请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)制定公司质量管理方针。 (2)选择质量标准或制定质量要求。 (3)制定质量控制流程。 (4)提出质量保证所采取的方法和技术

22、(或工具)。 (5)提供相应的资源。 解析 本题属于电子政务项目案例。问题 1要求考生分析项目售后存在问题的可能原因。问题 2和问题 3要求考生掌握项目质量管理的内容，包括质量管理所采取的方法和工具，以及所需要得到的外界支持。四、试题四(总题数：1，分数：15.00)说明 钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务要求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验，钱某的管理风格是 Y型的，在该项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励措施，如按期用该技术架构搭建出系统原型有奖，并分别公布了具体的奖励金额，在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐，由于

23、单位领导属于 x型的管理风格，很多餐票都不予报销，而在项目实施现场，因施工人员技术不过关，导致一台电源烧毁，钱某也悄悄在项目中给予报销，负责新技术架构的架构师经历多次失败后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。最后，虽然项目的实际进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他和领导一唱一和，钱某有苦难言。（分数：15.00）(1).请概括出钱某在人力资源管理方面的问题。（分数：5.00）_正确答案：()解析：钱某在人力资源管里方面的问题： (1)奖励政策没有得到领导的同意(或支持、沟通)。 (2)Y型管理风格没

24、有与切实可行的规章制度(或措施、机制)相结合。 (3)钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调。 (4)没有对员工进行培训。 (5)没有配备有经验的人员(或人力资源获取方式单一)。(2).钱某应该用哪些措施进行团队建设，如何应用自己的 Y型风格有效地管理项目?（分数：5.00）_正确答案：()解析：钱某应该用以下措施进行团队建设： (1)一般管理技能(如沟通、交流)。 (2)培训。 (3)团队建设活动(如周例会、共同解决问题、拓展训练)。 (4)共同的行为准则(或基本原则、规章制度)。 (5)尽量集中办公(或同地办公、封闭开发)。 (6)认可奖励(或恰当的奖励与表彰措施)。 如何应用自己的

25、 Y型风格有效地管理项目： (1)Y性的管理风格，要与切实可行的规章制度相结合，与领导风格相一致，或相适应。 (2)加强对团队成员的培训，或教育。 (3)加强激励与约束并重。(3).请叙述钱某的单位和钱某应该如何处理新技术开发和项目管理之间的关系。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)培训。 (2)“自制/外购”分析。 (3)招聘掌握该技术的人员。 (4)风险分析与防范。 解析 本案例主要考察的内容是如何解决与领导工作风格不一样的问题。本题考点为人力资源管理和项目沟通管理。人力资源管理包括团体管理和个人管理，项目沟通管理需要根据沟通对象制定相应的沟通计划。五、试题五(总题数：1，分数：

26、15.00)说明 公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由 5个人组成，项目组中只有资深技术人员老张参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成老张原来开发过的核心模块。 老张隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是老张的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒老张要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给老张一个机会，但老张仍然我行我素。项目开始不久，研发部经

27、理口头告诉小刘要解雇老张，为此，小刘感到很为难。（分数：15.00）(1).从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)弱矩阵型组织内项目经理对资源的影响力弱于部门经理，多头领导，项目经理对员工难以监测、管理、考核。 (2)老张本身的问题，迟到早退而且我行我素。(2).请简要叙述面对上述困境应如何妥善处理。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)与老张沟通，改善老张的劳动纪律。 (2)与研发部部门经理协商如何保障项目顺利进行。 (3)对老张离职的风险制定应对措施，例如，引进与老张技术相当的人员与老张协同工作、加强文档和过程管理、改进技

28、术方案、外包、与客户协商等。(3).请简要说明该公司和项目经理应该采取哪些措施以避免类似情况的发生。（分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)应注意资源和知识的积累，保障资源的可用性，如通过培训，设置 A、B 角等办法，解决关键技术人员的后备问题，以应对关键人员流失的风险。 (2)针对组织现状制定有效的项目考核和奖惩制度。 (3)与职能部门明确关键资源的保障机制。 (4)及早发现问题的苗头，并及时与公司管理层沟通和协商。 (5)加强团队建设，创建一个分工协作，能够互相补位的团队。 解析 本案例聚焦于人力资源管理，主要考查不同规模的组织对人力资源的管理，根据人力资源的影响来选拔、培养人员，建设项目的管理团队，对下属授权并进行传帮带，从而使管理团队成为自己管理能力的放大器，最终提升高级管理者自己的管理水平与领导水平，从而使得整个团队更加强大。