【公务员类职业资格】安徽省公务员面试（情境处理类问题）-试卷1及答案解析.doc

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1、安徽省公务员面试（情境处理类问题）-试卷 1及答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.村民到街道办反映某条道路太暗，需要安装路灯，街道办承诺一个月安装好，但是拖了几个月都没有安，群众意见很大，说街道办不作为。你作为街道办的工作人员，该如何处理?（分数：2.00）_2.民警小张放假回家，在火车站排队买票时发现有人插队。于是出面阻止。但插队的人认为他多管闲事，与他发生争吵并且动手打了他。引起群众围观。如果你是小张。你会怎么办?（分数：2.00）_3.一位司机是资深爱狗人士，在高速公路上为避让一只突然蹿出的小狗，车辆发生侧翻。导致副驾驶座位上的人

2、员受伤，经初步评估，他共计要赔偿 32万元。假如你是处理该起事故的交警，同时你也是一位爱狗人士。你会如何处理?（分数：2.00）_4.几名爱狗人士组织了一次爱狗宣传活动。在宣传过程中。爱狗人士与狗肉店老板、食客们发生了争执。假如你是街道办的工作人员。你会怎么处理?（分数：2.00）_安徽省公务员面试（情境处理类问题）-试卷 1答案解析(总分：8.00，做题时间：90 分钟)一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)1.村民到街道办反映某条道路太暗，需要安装路灯，街道办承诺一个月安装好，但是拖了几个月都没有安，群众意见很大，说街道办不作为。你作为街道办的工作人员，该如何处理?（分数：2.00）_

3、正确答案：(正确答案：群众反映的问题拖了几个月都未能得到解决，无论是出于什么原因，都说明我们街道办工作没有做到位，而且道路太暗，不仅对于群众出行造成不便，也造成夜行的安全隐患。因此，面对群众的意见，我会这样来处理： 首先，向群众道歉，并给予及时处理的承诺。面对意见很大的群众，我会代表街道办向其表示诚挚的歉意,告诉对方由于我们的工作没有做到位，道路太暗，给群众夜晚出行造成了不便，是我们街道办的失职，同时向大家表明态度，街道办这次一定即刻着手处理此事，争取尽快安装路灯，方便群众夜行，还请大家对此进行持续的关注和监督。 其次，了解情况，找到拖了几个月都没有安装路灯的原因。我会找到当时负责接待和做出承

4、诺的工作人员，了解具体的情况，问清楚具体的原因：也许是工作人员一时疏忽，过后将安装路灯的事情忘记、搁置了：也许是安装路灯的资金没有到位，迟迟未能安装；也许是最近街道办工作太忙，没能及时将问题解决。 再次，在了解清楚具体的情况之后，我会针对不同的原因，提出相应的解决措施和建议，呈领导审批。如果是工作人员一时疏忽或者由于最近街道办工作太忙而一直没有将安装路灯的事情提上日程，那我会向领导提出及时着手路灯安装事宜的建议的同时在市场进行深入调研，本着物美价廉的原则就路灯的购买和安装资金做好预算，呈领导批示；如果是安装路灯的资金没有到位，我也会向领导提出建议，通过向上级部门申请或者向公益组织进行筹集等方式

5、获得资金，及时安装路灯。 最后，在征得领导的同意之后我会及时组织工作人员落实路灯的购买和安装工作。为践行节能环保，我们会选择节能路灯，在路灯的选择上会经过充分的市场调研、多家对比最终选择质优价廉的路灯，并及时组织街道办的工作人员安装路灯，方便群众夜间出行，保证群众夜行安全。)解析：2.民警小张放假回家，在火车站排队买票时发现有人插队。于是出面阻止。但插队的人认为他多管闲事，与他发生争吵并且动手打了他。引起群众围观。如果你是小张。你会怎么办?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：如果我是小张，我会这样做： 首先，虽然发生了争吵，对方还动手打了我但我绝不会还手。争吵是一个巴掌拍不响的，可能我在

6、刚才阻止他插队的时候，也有冒犯之处。因此，我会先将其控制住，劝说对方先冷静下来，并就刚才我的冒犯之处致歉，以免进一步激化矛盾。 其次，我会亮明自己人民警察的身份，就他刚才插队买票的行为再次进行劝说。节假日期间火车票的确十分紧张，大家都希望能够买票回家的心情也是可以理解的。但是，我们应该遵守规定排队买票。如果他插了队，那么对比他先到却比他后买到票的人来说是不公平的。如果他仍旧执迷不悟，我会进一步劝说他，只要大家都遵守规则排队买票，那么总体的效率也会提高；如果他执意要插队，不仅自己不能提前买到票，还会耽误大家的时间，希望他能体谅一下其他人的感受，放弃插队。如有必要，我还会发动周围群众，让周围人一同

7、帮忙劝说。 再次，我相信在我的劝说下，他一定能够理解插队的危害，并放弃插队。我会将他带到队尾，安抚他的焦急心情，请他耐心排队、不要着急。之后，我会疏散围观群众，令火车站售票处恢复秩序。 最后，我会反思自己刚才与其发生争吵和肢体冲突的原因，就自己一开始的错误做法进行自我检讨，确保日后不会再出现类似的问题。如果刚才插队的人的确是因为节假日售票处队伍过长，因此才插队，我也会向火车站相关部门提出建议，建议火车站在节似日等人流量大的时期，增设临时售票处，借此提高效率、缓解压力。)解析：3.一位司机是资深爱狗人士，在高速公路上为避让一只突然蹿出的小狗，车辆发生侧翻。导致副驾驶座位上的人员受伤，经初步评估，

8、他共计要赔偿 32万元。假如你是处理该起事故的交警，同时你也是一位爱狗人士。你会如何处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：面对题中情况，我既要坚守职责，谨慎处理好这起事故，又要尽己所能地帮助这位司机，具体措施如下： 首先，我会依照相关的交通法规，将处理结果告知肇事司机，向其说明这是他应该承受的责任处理，但是事出有因，我也是一名爱狗人士，能够深刻体会他对小狗的关爱之情我会尽已所能地帮助他、 其次，我会联系相关部门，调取事故发生之时的视频，并找到小狗的主人，请他观看视频，希望他在自己的能力范围之内帮助一下司机。同时，我也会看望伤者，告诉他司机正在全力筹钱请他不必担忧住院费用，而且司机会让

9、家人过来照顾他。我会与他沟通，他既是司机的朋友这次事故义是由于爱狗所致，所以希望他能够在赔偿金额上适当照顾一下朋友。 再次，我会尽快联系相关的动物爱护协会等社会组织，与这位司机一起向他们讲述舅故的经过，并向他们播放事故视频，说明这次事件是宣传爱护动物的大好素材，以寻求他们的资金支持。我也会在报备领导的前提下在单位微博发出相关求助消息，以争取社会公众的资金支持。 最后，我会协助这位司机一起接受和配合保险公司的相关调查希望能够尽快获得保险公司的赔偿。我想在这几方面的资金支持下，这位司机朋友的赔偿负担将减轻很多同时亦能感受到社会的温暖和正面鼓励，继续保持一颗爱狗的心。)解析：4.几名爱狗人士组织了一

10、次爱狗宣传活动。在宣传过程中。爱狗人士与狗肉店老板、食客们发生了争执。假如你是街道办的工作人员。你会怎么处理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：首先，我会立刻赶往现场，劝阻双方停止争执，继续争执下去既不利于做生意也对爱狗宣传无益，希望双方能够冷静下来。 其次，我会与同事合作，一部分人劝说狗肉店老板和食客，爱狗人士举办的宣传活动并不是有意针对他及其食客，爱狗人士有爱护动物的自由，他们也有做合法生意和吃东西的自南，双方可各行其道。一部分人劝说爱狗人士，爱护动物本无可厚非但也要遵守相关规定和尊重他人的权利，狗肉店老板和食客的行为都在法律允许的范围之内。如果爱狗人士想要感化他们，应该通过长期的宣传教育活动来引导更多人爱狗护狗，实现他们的目的而不是通过无谓的争执和突击宣传。最后，我会和同事一起疏散围观群众恢复街道和狗肉店原有的秩序。之后，将爱狗人士请到街道办事处，和他们商议在街道社区长期举办相关宣传活动的事项，尽力支持他们的公益活动。)解析：