【公务员类职业资格】2017年广西百色市田林县公立医院招聘（护理岗位）事业单位招聘考试面试真题及答案解析.doc

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1、2017 年广西百色市田林县公立医院招聘（护理岗位）事业单位招聘考试面试真题及答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 100.00) 1.一位患者找到医院来，拿出之前去不同医院治疗十多本的儿童病例，对这种患者看病“货比三家”的现象你怎么看待？（分数： 25.00） _ 2.你的上级主管部门要 来检查工作，单位领导让你来接待，请问你要怎么做？（分数： 25.00） _ 3.领导安排你和小李同事共同完成一项任务，你负责计划，小李负责实行，小李做工拖沓，使工作进展慢，领导批评你，你怎么办？（分数： 25.00） _ 4.领导让你组织座谈会，给

2、你安排座谈会的相关事宜，但是刚有一患者因为对你的治疗费用有疑问，所以来投诉你，并说明天来找一个说法。你会怎么处理？（分数： 25.00） _ 2017 年广西百色市田林县公立医院招聘（护理岗位）事业单位招聘考试面试真题答案解析 (总分： 100.00，做题时间： 90 分钟 ) 一、面试题 (总题数： 4，分数： 100.00) 1.一位患者找到医院来，拿出之前去不同医院治疗十多本的儿童病例，对这种患者看病“货比三家”的现象你怎么看待？（分数： 25.00） _ 正确答案： ( 看病“货比三家”造成了医疗资源的巨大浪费，客观上也进一步加剧了“医生荒”的现象。如果是一时无法确诊的疑难杂 症，患者

3、多看几家医院，多瞧几位医生，还可以理解，但是如果是普通的疾病，这背后的原因，就很值得深思了。 我认为包括两方面的原因：一方面是患者对自身的疾病过于担忧和焦虑，从积极的角度来看，这是现在公众更加重视自身健康的表现，值得肯定，但是过犹不及，并不值得提倡；另一方面，则是患者对医生和医院缺乏信任，总想在不同的医院和医生之间进行反复比较和验证，一旦两个或者是多个医生给出的结论不一致，患者就更加担心和焦虑，只能去另寻高明，结果就陷入一种恶性循环。 但是我们要知道，即便是同一个病人的同一种疾病，在 不同的医生眼里，也会有不同的描述，所给出的治疗方案、开出的药方，更不会完全相同，而这并非是医生没有看准、看透疾

4、病，只是他们的表述方式不同，所选择的治疗方案不同而已。因此，患者不能把这作为医生水平低，看不透疾病的理由。 患者这种“货比三家”式看病，除了会浪费医疗资源、加剧医院和医生的负担之外，同时也会大大加重自身看病的各种成本和负担。而要避免这种现象，除了需要患者理性看待疾病，理性看病之外，更需要医生方面有所作为，就是尽量使用通俗而标准的语言，把患者的疾病讲明白讲透彻，让患者知道这就是“终审结果”，而 无须劳民伤财，四处验证。 ) 解析： 2.你的上级主管部门要来检查工作，单位领导让你来接待，请问你要怎么做？（分数： 25.00） _ 正确答案： ( 上级主管部门来检查工作，能够更好地促进单位工作的开展

5、，发现部门工作中存在的问题，并及时改进。如果领导安排我来负责此次接待活动，我会这样做： 第一，充分做好准备工作。首先确 定接待的时间和地点，安排具体的工作人员去迎接，保证上级主管部门检查人员的安全到达。除此之外，主动与上级领导沟通，了解其人数、级别及在接待日的具体要求，并按单位的具体接待标准进行安排。其次，做好组织人员的工作安排，保证这次接待工作各环节都有专人负责。最后，做好接待场所的布置，最好能改变以往在办公桌前对话的方式，可以采用在茶几前边喝茶边反映问题的形式，营造一种轻松的氛围，使大家可以畅所欲言。 第二，接 待过程中各组人员分头行动，联系相关部门做好秩序维护和安全保障。并随时汇报情况，

6、保证做好上级领导的接待工作，安排专人上级主管部门此次的检查情况进行记录，将其指出的问题记录下来，并在事后及时解决。 第三，接待完毕后，做好相关收尾工作。组织人员对接待场所进行清理，派人做好上级领导就餐、住宿或者返回的工作等。 最后，我会根据接待当日的情况记录及上级领导的意见等对单位内存在的情况进行分析整理，形成资料和建议向领导汇报。就所涉及问题的组织会议讨论，提出解决方案，并征求领导意见，提升工作质量。 ) 解析： 3.领导安排你和小李同事共同完成一项任务，你负责计划，小李负责实行，小李做工拖沓，使工作进展慢，领导批评你，你怎么办？（分数： 25.00） _ 正确答案： ( 我会虚心接受领导的

7、批评，同时立即想办法改进工作，确保工作任务按时完成，我会这样做： 首先，进行自我反思，找到问题的症结所在。要认识到我和小李是一个共同体，是这 项计划的合作者，虽然我负责计划，小李负责实行，因为小李做工拖沓导致工作进展慢，但我作为工作的计划者，同样负有责任，我们应该共同为这项工作负责。 分析导致工作进度缓慢的原因。可能是因为我的工作计划不合理，将小李不擅长的工作分配给他，因此他工作较为吃力，导致工作进展缓慢。也可能是因为小李有其他的事情耽误了工作进度，比如家中有急事需要处理，或者是遇到了什么其他的困难等。 其次，与小李进行沟通，看看具体是什么原因导致的工作进展缓慢。如果是因为工作安排不合理，那么

8、我会重新将工作内容进行划分，或者帮助小 李一起实行。如果是因为小李的个人私事影响工作，我会在了解具体情况以后，实施力所能及的帮助，帮助小李解决遇到的困难，使其能够更加专心地工作。 再次，向领导汇报工作的具体情况及新的工作计划，表态会加班加点完成工作，确保工作进度赶上来。 最后，我会在事后及时进行总结，吸取经验教训，避免再次发生此类情况。 ) 解析： 4.领导让你组织座谈会，给你安排座谈会的相关事宜，但是刚有一患者因为对你的治疗费用有疑问，所以来投诉你，并说明天来找一个说法。你会怎么处理？（分数： 25.00） _ 正确答案： ( 领导给我安排座谈会的相关事宜，恰好一患者对治疗费用的问题存在疑问

9、，这两件事同时发生，我一定会尽力协调，妥善处理。具体来说，我会这样做： 首先，接受领导给我安排的组织座谈会的任务，患者因为治疗费用的问题来投诉我，我会先请其他同事帮我接待一下投诉患者，然后我会与领导沟通协调，看能否让我先去处理此事，座谈会的具体相关事宜，我会 在处理完投诉事件后，第一时间去找领导讨论具体相关事宜。 其次，与领导沟通协调以后，优先处理患者投诉的事情。平复来投诉患者的情绪，将投诉的患者请到办公室、小会议室等安静的地方，耐心地与其沟通。了解其对治疗费用存在疑问的具体事项，根据缴费单逐项进行解释，消除其疑惑。 再次，如果患者依然不理解，想要明天进一步找上级部门投诉，我会尊重其决定，将此事转交相关部门进行处理，并对相关部门的调查了解进行积极配合。接待完投诉的患者以后，及时与领导沟通，根据领导的工作安排，商定具体的安排座谈会具体事宜的时间，了 解座谈会的各项要求，并做好准备工作，保证座谈会能够顺利开展。 最后，医患关系一直是现在社会的一个敏感话题，患者因为对治疗费用有疑问来医院投诉，这不仅会对我个人造成影响，也会抹黑医院整体的形象，所以为了避免以后再发生此类情况，我一定会认真反思，做好每一项工作。 ) 解析：