DB51 T 591-2012 《四川省旅游基本信息资源规范》.pdf

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1、 ICS 01.140.03 A 00 DB51 四川省地方标准 DB51/T 5912012 代替 DB51/T 591-2006 四川省旅游基本信息资源规范 2012 - 05 - 31 发布 2012 - 07 - 01 实施四川省质量技术监督局 发布DB51/T 5912012 I 目 次 前 言 V 引 言 . VI 1 范围 . . 1 2 规范性引用文件 1 3 要求 . . 2 3.1 旅游企 业及资源信息 2 3.1.1 旅行社信息 2 3.1.1.1 散 客中心/门市部/ 分社信息 4 3.1.1.2 旅游线路信息 . . 5 3.1.1.3 旅游团队信息 . . 6 3.

2、1.1.4 散客信息 . . 8 3.1.1.5 行程安排信息 . . 9 3.1.1.6 语种信息 . . 9 3.1.2 宾馆饭店与住宿设施信息 . 10 3.1.2.1 服务设施信息 . 12 3.1.2.2 安全设施信息 . 13 3.1.2.3 客房内设施信息 . 13 3.1.2.4 服务质量信息 . 14 3.1.2.5 客房情况及价格信息 . 15 3.1.3 旅游交通运输企业信息 . 17 3.1.4 景区景点信息 . 18 3.1.4.1 景区内景点信息 . 22 3.1.4.2 景区内服务设施信息 . 26 3.1.4.3 灾后重建景区信息 . 27 3.1.5 旅游度假

3、区信息 . 27 3.1.6 乡村旅游及农家乐信息 . 31 3.1.7 其他旅游企业信息 . 36 3.1.8 旅游资源信息 . 37 3.1.8.1 旅游资源类型信息 . 37 3.1.8.2 旅游资源信息表 . 38 3.1.8.3 旅游子资源信息 . 40 3.1.9 旅游企业评价及监控信息 . 41 3.2 旅游产品信息 . 42 3.2.1 景区景点信息 . 42 3.2.2 线路信息 . 42 3.2.2.1 旅游线路信息 . 42 DB51/T 5912012 II 3.2.2.2 自驾 /自助线路信息 .42 3.2.2.3 自驾 /自助邀约信息 .43 3.2.3 线路与交

4、通信息 44 3.2.3.1 客运交通信息 . .44 3.2.3.1.1 航班时间信息 . .44 3.2.3.1.2 列车开行时间信息 . .44 3.2.3.1.2.1 列车(经停)站信息 45 3.2.3.1.3 公路客运时间信息 . .45 3.2.3.1.3.1 公路客运(经停) 站信息 46 3.2.3.1.4 轮船、游轮、游艇开行时间信息 46 3.2.3.1.4.1 轮船、游轮、游艇(经停) 码头信息 47 3.2.3.1.5 市内公交线路信息 . .47 3.2.3.1.6 地铁开行时间信息 . .48 3.2.3.1.6.1 地铁客运(经停) 站信息 48 3.2.3.2

5、 车、船、航空公司信息 49 3.2.3.2.1 售票点信息 50 3.2.3.2.2 加油/加汽站信息 . 51 3.2.3.2.3 电动车冲电站信息表 53 3.2.3.2.4 汽车修理厂/ 维修中心信息 . 55 3.2.3.2.5 汽车配件公司信息 . .56 3.2.3.2.6 车清洗/ 护理美容/装璜装 饰公司信息 58 3.2.3.2.7 停车场/车库信息 . 60 3.2.3.2.8 行包代办公司信息 . .61 3.2.3.3 公路道路信息 . .63 3.2.3.3.1 路段信息表 63 3.2.3.3.2 道路管理部门/经营公司 信息 .64 3.2.4 住宿设施信息.

6、.66 3.2.5 餐饮场所信息. .66 3.2.5.1 包间类型信息 . .68 3.2.5.2 特色美食信息 . .68 3.2.6 旅游购物信息. .69 3.2.6.1 旅游商品信息 . .69 3.2.6.2 购物场所信息 . .70 3.2.7 娱乐信息. .72 3.2.7.1 娱乐活动与节庆信息 72 3.2.7.2 娱乐场所信息 . .73 3.2.8 温泉信息. .76 3.2.9 体育休闲汽车露营地信息 78 3.2.10 其它新的业态信息 .80 3.2.11 医院/ 救护中心/急救中心信 息 .82 3.2.11.1 病房类型信息 .84 3.2.12 游览风险及救

7、助机构信息 .85 3.2.13 药房药店医疗器材公司信息 .86 DB51/T 5912012 III 3.2.14 自驾车旅游信息 . . 88 3.2.14.1 自驾租车/出 租车公司信息 . 88 3.2.14.2 车型信息 90 3.2.14.3 车辆状况信息 90 3.2.14.4 车友旅游俱乐部信息 91 3.2.14.5 汽车销售公司信息 91 3.2.15 城市绿道旅游信息 92 3.2.15.1 出租单车公司/机构信息 . 93 3.2.15.2 车型信息 94 3.2.15.3 骑游俱乐部信息 . . 95 3.2.16 场馆会所信息 95 3.2.16.1 会展中心/场

8、所信息 . 95 3.2.16.2 会议厅室信息 97 3.2.16.3 展览厅室信息 98 3.2.17 旅游产品组合信息 98 3.2.18 旅游产品预定信息 99 3.2.19 旅游产品宣传信息 99 3.2.20 旅游厕所信息 99 3.3 公用设施信息 . . 100 3.3.1 银行营业厅点信息 . . 100 3.3.2 ATM 信息 . 101 3.3.3 保险公司及分支机构信息 101 3.3.4 邮政营业厅点信息 . . 102 3.3.5 邮政信箱信息 . . 102 3.3.6 电信、移动、联通等营业厅点信息 103 3.3.7 快递公司信息 . . 103 3.3.8

9、 其他公共服务设施信息 104 3.4 城市(城镇)/地区信息 . 104 3.4.1 城市 /地区概况信息 . 104 3.4.2 城市 /地区历史沿革信息 . 108 3.4.3 城市 /地区人口信息 . 108 3.4.4 自然地理状况信息 . . 108 3.4.5 文化 /民俗信息 . 109 3.4.6 城市其他信息 . . 110 3.5 公共信 息及统计信息 111 3.5.1 天气预报信息 . . 111 3.5.2 新闻管理信息 . . 111 3.5.3 广告发布记录 . . 112 3.5.4 城市环境质量信息信息 112 3.5.5 景区地理与环境信息 113 3.5

10、.5.1 地理信息与环境质量监测信息 113 3.5.5.2 污染源监测信息 114 3.5.5.3 环境管理监测评估信息 114 DB51/T 5912012 IV 3.5.6 BBS 管理信息 .114 3.5.7 留言板管理信息 .115 3.5.8 旅游业发展统计信息 .115 3.5.8.1 旅游业统计信息 .115 3.5.8.2 旅游业发展信息 .116 3.6 客户信息. 116 3.6.1 客户信息. 116 3.6.1.1 游客旅游记录及统计信息 .118 3.6.2 企业客户信息. 118 3.6.3 机构客户信息. 118 3.6.3.1 机构部门信息 . 119 3.

11、6.3.2 分支机构信息 . 120 3.7 旅游人 才基本信息. 120 3.7.1 旅游人才基本信息 . 120 3.7.2 旅游职业技能证书登记信息 .121 3.7.3 国家导游 IC 卡信 息及导游信息 . .121 3.7.4 在线 预定/聘请导 游管理信息 123 3.8 政策、 法律法规信息 .123 3.9 规范及 标准信息 .124 3.10 图片 、视频、音频、动漫等多媒体信息 124 3.11 系统 管理与维护信息 . .125 3.11.1 用户表. .125 3.11.2 客户意见及反馈记录信息 125 3.11.3 企 业、产品、服务、营销、广告管理信息 125

12、3.11.3.1 企业、产品、服务、营销信息更改/ 发布记录 .125 3.11.4 机构、部门图文信息发布信息 127 3.11.4.1 机构、部门图文信息更改/发布记录 .127 3.11.5 辅助编码信息 128 3.11.5.1 世界各洲编码信息 128 3.11.5.2 世界各国和地区编码信息 128 3.11.5.3 中国省市、地区编码信息 128 3.11.5.4 中国城市编码信息 129 3.11.5.5 中国县区编码信息 129 3.11.5.6 县以下行政区划代码编码 129 3.11.5.7 中国民族编码信息 129 参考文献. .131 DB51/T 5912012 V

13、 前 言 本标准是 DB51/T 591 2006 的修订版。 与 DB51/T 591 2006 版本相比，本次标准的修订在内容方面的主要变化如下： 根据近年引用及参考标准的更新，对相关条目进行更新； 对引用及参考标准和文献进行规范化整理； 增加本标准修订说明； 增加附录 A、附录 B； 对数据进行整理，分为基础数据和即时填报动态数据； 增加近年来需求量大及旅游新业态的相关信息：增加了灾后重建信息、旅游度假区信息、乡村旅游及农家乐信息、体育休闲 /汽车露营地信息、电动车冲电站信息、旅游宣传信息、新的业态信息、游览风险及救助机构信息、自驾车旅游信息、城市绿道旅游信息（出租单车公司 /机构信息、

14、车型信息 、骑游俱乐部信息） 、快递公司信息、旅游业发展信息表。并根据近年新业态、新标准、新技术等的发展应用增加调整若干条目； 对于过时或过于繁琐的信息进行修改。 本标准于 2006 年 7 月 31 日首次发布，于 2012 年 3 月 31 日首次修订。本标准从实施之日起原标准DB51/T 591 2006 同时废止。 本标准由四川省旅游局提出。 本标准由四川省旅游局归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准由四川省旅游信息中心负责解释。 本标准起草单位：四川省旅游信息中心、四川大学旅游学院。 本标准主要起草人：石应平、刘红艳、羽欣、徐淼、陈莹、殷千红、翁凯 DB51/T 5912

15、012 VI 引 言 标准化作为旅游信息化发展到一定程度的产物，对满足国内外旅游消费者的多层次、多样化需求，对加强旅游系统互联互通、信息共享、业务协同，促进旅游业电子商务及政务的发展，具有重要的作用。2005 年，四川省旅游局、四川省信产厅联合启动四川省旅游基本信息资源规范编制项目，由四川省旅游信息中心、四川大学旅游学院负责四川省旅游基本信息资源规范具体负责编制工作，并于2006 年 7 月 31 日首次发布，自 2006 年 9 月 1 日起正式实施。自规范实施以来，极大地推动了四川省的旅游信息化发展，但也表现出实施难度较大及缺失某些旅游新业态信息等弊端，规范的修订工作迫在眉睫。 四川省旅游

16、基本信息资源规范是四川省旅游信息化建设中的基础应用标准，旨在满足国内各 旅游企事业单位对旅游信息资源采集、加工、交换和共享的需要。 DB51/T 5912012 1 四川省旅游基本信息资源规范 1 范围 本标准规定了旅游基本信息资源的信息规范。包括旅游企业及资源 (包括旅行社及线路、团队、散客、行程，宾馆饭店与住宿设施及服务设施、安全设施、客房设施、服务质量、旅游交通运输企业，景区景点及景区内景点、景区内服务设施、灾后重建景区、旅游度假区、乡村旅游及农家乐、其他旅游企业，旅游企业评价及监控及旅游资源等 )，旅游产品 (特色美食及餐饮场所，旅游商品及购物场所，娱乐活动与节庆及娱乐场所，会展中心

17、/场所，温泉，住宿设施，旅游线路，自驾线路、自驾租车 /出租、车友旅游俱乐部，航空、铁路、公路客运、轮船、市内公交、地铁、交通公司、售票点等线路交通信息，与旅游和自驾旅游密切相关的加油 /加汽站、电动车冲电站、旅游厕所、汽车修理、汽车配件、汽车清洗 /护理、停车场 /车库、行包代办、公路道路、路段、道路管理部门 /经营公司，医院 /救护中心及药房药店医，旅游产品组合，旅游产品预定等 )，客户信息 (包括客户信息，游客旅游记录，机构客户，机构部门，旅游人才，导游等 )，公用设施 (包括银行营业厅点及 ATM 机，保险公司，邮政，电信等 )，公共信息 (包括天气，新闻，广告，城市环境质量，景区地理

18、与环境信息， BBS，留言板等 )，政策、法律法规，规范及标准，图片、视频多媒体，系统发布反馈、管理维护与辅助 (包括客户意见及反馈，企业、产品、服务、营销、广告管理信息，世界各洲、世界各国和地区、中国省市、地区、中国城市（镇区） 、中国县区、中国民族等 )，旅游业发展统计等部分。 本标准可用于对旅游信息或其他信息数据的全面描述、数据集编目及信息交换网络服务，各部分可单独采用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2260-2007 中华人民共和

19、国行政区划代码 GB/T 2659-2000 世界各国和地区名称代码 GB/T 3304-1991 中国各民族名称的罗马字母拼写法和代码 GB 10114-2003 县以下行政区划代码编码规则 GB/T 18972-2003 旅游资源分类、调查与评价 DB51/T 5912012 2 3 要求 3.1 旅游企业及资源信息 本章节有关表中，带 “*”的项目，可根据实际情况填写或不填写。 3.1.1 旅行社信息 旅行社信息见表1。 表1 旅行社信息表 项目 类型 说明 旅行社名称 文本 英文名称 文本 组织机构代码 文本 营业执照号 文本 企业工商注册全称 文本 企业形象标识（ logo） 图片

20、经营业务 文本 1 国内旅游业务； 2 入境旅游业务； 3 特许经营中国公民自费出国旅游业务； 4 边境旅游业务 许可证号 文本 行政位置 文本 省、市 /州、县级市 /县、区、乡镇、街道 /街区、社区及具体地址 主体部分的经度 * 文本 表 1 旅行社信息表 (续一 ) 项目 类型 说明 主体部分的纬度 * 文本 所在旅游区 * 文本 可提供翻译语种 文本 连锁经营情况 * 文本 目前是否营业 文本 法人代表 文本 经理 文本 关联客户信息表，但以下联系方式应提供。 电话 文本 传真 文本 邮编 文本 地址 文本 Email 文本 网址 URL 简介 文本 分社情况 文本 主要经营线路 文本

21、 营业时间 文本 DB51/T 5912012 3 支持信用卡 文本 可受理银行卡 文本 一卡通系统 * 文本 市内交通提示 文本 周边停车场 文本 名称、方向、距离、类型、容量、收费标准 (各类停车场 ) 智能化管理系统 * 文本 结构化综合布线系统、视音频交互服务系统、安全保卫监控系统、消防安全控制系统 计算机管理系统 文本 硬件、软件、网络、应用、安全体系 IT 部门 文本 IT 负责人 文本 关联客户信息表，但以下联系方式应提供。 IT 负责人联系电话 文本 IT 负责人 E-mail 文本 互联网及通讯应用系统 文本 接入互联网方式、企业网站、 ASP 应用、应用 DMS 或大型专业

22、网站情况、旅游信息查询系统、托管方式、 E-mail、即时通信系统、其他系统 委托代办服务 * 文本 距机场距离 * 文本 到机场车程时间 * 文本 距火车站距离 * 文本 到火车站车程时间 * 文本 距汽车站距离 * 文本 到汽车站车程时间 * 文本 距码头距离 * 文本 表 1 旅行社信息表 (续二 ) 项目 类型 说明 到码头车程时间 * 文本 其他服务项目 * 文本 行政隶属及其主管部门 文本 部门地址 文本 部门负责人 文本 关联客户信息表，但以下联系方式应提供。 联系方式 文本 岗位人员的培训 * 文本 投诉电话 文本 投诉受理点及联系方式 文本 以往受奖励情况 文本 以往被投诉事

23、件 文本 图片 图片 视频、音频、动画 多媒体 其他说明 文本 注：在应用时，相关的旅行社应与散客中心 /门市部 /分社、旅游线路等表的数据应作关联连接，以便进行关联数据的查询和处理。 DB51/T 5912012 4 3.1.1.1 散客中心/门市部/分社信息 散客中心/门市部/分社信息见表2。 表2 散客中心/门市部/分社信息表 项目 类型 说明 中文名称 文本 英文名称 文本 组织机构代码 文本 企业形象标识（ logo） 图片 营业执照编号 文本 企业工商注册全称 文本 经营业务范围 文本 许可证号 * 文本 总社名称 文本 可提供翻译语种 文本 承接旅行社 * 文本 行政地址 文本

24、主体部分的经度 * 文本 主体部分的纬度 * 文本 所在旅游区 * 文本 目前是否营业 文本 经理 文本 关联客户信息表，但以下联系方式应提供。 电话 文本 联系人 文本 传真 文本 邮编 文本 表 2 散客中心 /门市部 /分社信息表（续一） 项目 类型 说明 地址 文本 Email 文本 网址 URL 介绍 文本 线路 文本 营业时间 文本 支持信用卡 文本 可受理银行卡 文本 一卡通系统 * 文本 市内交通提示 文本 周边停车场 * 文本 名称、方向、距离、类型、容量、收费标准 (各类停车场 ) IT 部门 文本 IT 负责人 文本 关联客户信息表，但以下联系方式应提供。 DB51/T

25、5912012 5 IT 负责人联系电话 文本 IT 负责人 E-mail 文本 计算机管理系统 文本 硬件、软件、网络、应用、安全体系 互联网及通讯应用系统 文本 接入互联网方式、企业网站、 ASP 应用、应用 DMS 或大型专业网站情况、旅游信息查询系统、托管方式、 E-mail、即时通信系统、其他系统 旅游信息电子查询设备 文本 委托代办服务 * 文本 距机场距离 * 文本 到机场车程时间 * 文本 距火车站距离 * 文本 到火车站车程时间 * 文本 距汽车站距离 * 文本 到汽车站车程时间 * 文本 距码头距离 * 文本 到码头车程时间 * 文本 其他服务项目 * 文本 行政隶属及其主

26、管部门 文本 部门地址 文本 关联客户信息表，但以下联系方式应提供。 部门负责人 文本 联系方式 文本 岗位人员的培训 * 文本 受奖励情况 文本 投诉电话 文本 投诉受理点及联系方式 文本 以往被投诉事件 文本 图片 图片 视频、音频、动画 多媒体 表 2 散客中心 /门市部 /分社信息表（续二） 项目 类型 说明 指南信息 文本 3.1.1.2 旅游线路信息 旅游线路信息见表3。 表3 旅游线路信息表 项目 类型 说明 线路名称 文本 线路编号 文本 所属旅行社 /散客中心 文本 目的地类型 文本 1近郊； 2 省内； 3 省外； 3 境外 DB51/T 5912012 6 线路类型 文本

27、 1 国家级线路； 2 省级线路； 3 区域旅游线路； 4 边境跨国线路； 5 其他 交通类型 文本 线路开关 文本 沿途景点及特色 文本 最适宜季节 文本 流行指数 * 文本 风情指数 * 文本 出发国家 /地区 文本 省 /地区 文本 城市 文本 途经国家 /地区 文本 省 /地区 文本 城市 文本 到达国家 /地区 文本 省 /地区 文本 城市 文本 线路简介 文本 旅游天数 数字 出团周期 文本 单位：天 近期热点线路 文本 支持在线预订 文本 相关线路 文本 相关餐饮美食及餐饮点 * 文本 相关住宿场所 * 文本 相关旅游商品及购物场所 * 文本 相关活动节庆 * 文本 相关娱乐场所

28、 * 文本 指南信息 文本 3.1.1.3 旅游团队信息 旅游团队信息见表4。 表4 旅游团队信息表 项目 类型 说明 团队编号 文本 团队名称 文本 即时填报 所属线路 文本 即时填报 团队等级 文本 1标准等； 2 豪华等； 3 经济； 4 其他，即时填报 团队类型 文本 即时填报 陪同类型 文本 1全程陪同； 2 地方陪同； 3 定点陪同； 4 境外领队； 5 其他，DB51/T 5912012 7 即时填报 陪同人数 文本 陪同语种 文本 即时填报 开始组团日期 时间 组团结束日期 时间 出团说明 文本 出发日期 时间 返程日期 时间 集合地点 文本 集合时间 时间 集合标志 文本 接

29、团方式 文本 返回地点 文本 行程安排 文本 团队开关 文本 报名网点 文本 可收人数 文本 已报到人数 文本 即时填报 区间交通 文本 景点用车 文本 膳食 文本 门票 文本 导游情况 文本 保险 文本 综费 文本 儿童门市价 文本 儿童网络价 文本 成人门市价 文本 成人网络价 文本 报价币种 文本 多住一天 文本 其他 文本 返程硬卧定票费 文本 返程硬坐定票费 文本 返程轮船定票费 文本 支持在线预订 文本 预订须知 URL 报价包括内容 文本 报价不包括内容 文本 赠送项目 文本 儿童安排 文本 DB51/T 5912012 8 自费项目 文本 联系人 文本 电话 文本 传真 文本

30、邮编 文本 地址 文本 Email 文本 网址 URL 导游员 文本 关联客户信息表，但以下联系方式应提供。 联系方式 文本 支持信用卡 文本 可受理银行卡 文本 一卡通系统 * 文本 指南信息 文本 3.1.1.4 散客信息 散客信息见表5。 表5 散客信息表 项目 类型 说明 散客编号 文本 与会员标识一致 客源地 文本 即时填报 旅游目的 文本 1 度假； 2 观光； 3 科考； 4 探险； 6 体验； 7 养生； 8 其他，即时填报 游览方式 文本 即时填报 感兴趣资源 文本 1文化； 2 自然； 3 生态等； 4 其他 满意度 文本 即时填报 单次单项花费 文本 1食； 2 住； 3

31、 行； 4 游； 5 购； 6 娱等方面单项消费； 7 其他，即时填报 印象及信息反馈 文本 即时填报 儿童人数 数字 即时填报 成人人数 数字 即时填报 返程交通费用 文本 返程手续费用 文本 缴费时间 文本 儿童价格 文本 其他价格 文本 总计金额 文本 成交价格 文本 抵达的交通方式 文本 抵达日期 文本 DB51/T 5912012 9 抵达的地点 文本 抵达的班次 文本 返回的交通方式 文本 返回的地点 文本 返回的日期 文本 返回的班次 文本 备注 文本 3.1.1.5 行程安排信息 行程安排信息见表6。 表6 行程安排表 项目 类型 说明 行程编号 文本 所属旅游线路 日期 时间

32、 行程及活动安排 文本 游览景区景点 * 文本 膳食 文本 餐饮场所 * 文本 住宿 文本 住宿场所 * 文本 相关购物场所 * 文本 相关旅游商品 * 文本 娱乐活动 * 文本 娱乐场所 * 文本 相关节庆活动 * 文本 相关线路 * 文本 图片 图片 图片以 jpg 文件提供，每一张填写 3.10.1 的图片信息表 视频、音频、动画 多媒体 以视频文件提供，每一视频填写 3.10.1 的视频信息表 备注 3.1.1.6 语种信息 语种信息见表7。 表7 语种信息表 项目 类型 说明 语种编码 文本 1 普通话； 2 粤语； 3 英语； 4 法语； 5 俄语； 6 日语等 语种名称 文本 语

33、种名称 文本 语种描述 文本 DB51/T 5912012 10 3.1.2 宾馆饭店与住宿设施信息 宾馆饭店与住宿设施信息见表8。 表8 宾馆饭店与住宿设施信息表 项目 类型 说明 中文名称 文本 英文名称 文本 组织机构代码 文本 企业形象标识（ logo） 图片 营业执照号 文本 企业工商注册全称 文本 经营业务范围 文本 许可证号 文本 连锁经营情况 * 文本 行政位置 文本 省、市 /州、县级市 /县、区、乡镇、街道 /街区、社区及具体地址 主体部分的经度 * 文本 主体部分的纬度 * 文本 路段、里程、方向 里程单位： km 地理位置 文本 位于交通便利地带（机场、火车站、汽车站、

34、码头等，适于观光型饭店或会议型饭店） ，市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店） ，旅游景区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店） ，其位置与饭店功能匹配情况 类型 文本 1 星级饭店； 2 主题酒店； 3 经济酒店； 4 乡村酒店； 5 农家乐； 6公寓大厦； 7招待所； 8 青年旅馆； 9 家庭旅馆； 10 度假村； 11度假中心； 12 分时度假区； 13 农舍； 14 固定和流动的活动房车；15 宿营地； 16 帐篷； 17 其他 级别 文本 相关的评定标准，如饭店星级评定；乡村酒店星级评定；农家乐星级评定等。 1 五星级； 2 四星级； 3 三星级； 4 二星级； 5 一星级

35、； 6 未定星级绿色饭店 简介 文本 客房设施 文本 房内设施 文本 主要服务设施 文本 安全设施 文本 营业时间 文本 目前是否营业 文本 提供主要菜系 文本 四川菜、北京菜、广东菜、湖南菜、江苏菜、山东菜、安徽菜、福建菜、上海菜、浙江菜、 (各种外国菜系 )、其他 内部特色餐饮 文本 特色服务 文本 DB51/T 5912012 11 特殊服务项目及设施 文本 如为老年人、儿童、残疾人等服务 委托代办服务 * 文本 空调系统 文本 热水供应系统 文本 应急供电系统 文本 导向系统 文本 公共音响转播系统 文本 卫星电视及收费频道 文本 表 8 宾馆饭店与住宿设施信息表 (续一 ) 项目 类

36、型 说明 公共区域消除移动电话屏蔽情况 文本 交通提示 文本 市内公交提示或到达景区的具体交通方式、里程、费用 周围环境 文本 周边景区景点 文本 周边其他住宿场所 文本 周围购物场所 文本 周围餐饮场所 文本 周围娱乐场所 文本 周边医疗设施 文本 距机场距离 文本 到机场车程时间 文本 距火车站距离 文本 到火车站车程时间 文本 距汽车站距离 文本 到汽车站车程时间 文本 距码头距离 文本 到码头车程时间 文本 内部停车场 文本 包括地下停车场、停车楼。位置、类型、容量、收费标准 (各类停车场 ) 周边停车场分布 文本 平面图片及说明 建筑结构及功能布局 文本 法人代表 文本 经理 文本

37、关联客户信息表，但以下联系方式应提供。 电话 文本 传真 文本 邮编 文本 地址 文本 Email 文本 网址 URL 智能化管理系统 文本 综合布线系统、视音频交互服务系统、安全保卫监控系统、消防安全控制系统 DB51/T 5912012 12 游客是否能够上互联网 文本 互联网及通讯应用系统 文本 接入互联网方式、企业网站、 ASP 应用、 DMS 或大型专业网站情况、旅游信息查询系统、即时通信系统、其他系统 计算机管理系统 文本 硬件、软件、网络、应用、安全体系 旅游信息电子查询设备 文本 IT 部门 文本 IT 负责人 文本 关联客户信息表，但以下联系方式应提供。 IT 负责人联系电话

38、 文本 IT 负责人 Email 文本 前厅情况 文本 布局、面积、装饰、材料、灯具、贵重物品保管箱 总服务台服务 文本 装饰、中英文标志规范等 表 8 宾馆饭店与住宿设施信息表 (续二 ) 项目 类型 说明 前厅整体舒适度 文本 委托代办服务 文本 投诉电话 文本 投诉受理点及联系方式 文本 以往受奖励情况 文本 以往被投诉事件 文本 行政隶属及其主管部门 文本 部门地址 文本 部门负责人 文本 关联客户信息表，但以下联系方式应提供。 联系方式 文本 岗位人员的培训 文本 支持的信用卡 文本 图片 图片 视频、音频、动画 多媒体 指南信息 文本 注：在应用时，相关的宾馆饭店及住宿设施、客房情

39、况等表的数据应作关联连接，以便进行关联数据的查询。 3.1.2.1 服务设施信息 服务设施信息见表9。 表9 服务设施信息表 项目 类型 说明 类型名称 文本 1 中餐厅； 2 酒吧； 3 咖啡厅； 4 西餐厅； 5 其他外国餐厅； 6食街或快餐厅； 7 旋转餐厅； 8 大宴会厅； 9 专业会议厅； 10小会议室； 11 贵宾休息室； 12 展览厅； 13 商务中心； 14 多功能厅； 15 美容美发中心； 16 其他 英文名称 文本 类型描述 文本 DB51/T 5912012 13 具体位置 文本 联系人及联系方式 文本 与其他设施的空间结构关系 文本 图片 图片 视频、音频、动画 多媒体

40、 备注 文本 3.1.2.2 安全设施信息 安全设施信息见表10。 表10 安全设施信息表 项目 类型 说明 设施名称 文本 项目 类型 说明 英文名称 文本 设施描述 文本 图片 图片 视频、音频、动画 多媒体 备注 文本 注：安全设施主要包括： 门锁；电子卡门锁或其他高级门锁；客房门自动闭合功能；贵重物品保险箱；喷淋装置；客房备可持续充电手电；门窥镜；防盗装置；应急疏散图；各通道显著位置的紧急出口标志；应急照明设施；烟感探头、厨房煤气报警设施；液化石油气报警装置；天然气报警装置；石棉布或其他灭火设备；安全监控系统；消防安全系统；其他客房安全设施等 3.1.2.3 客房内设施信息 客房内设施

41、信息见表11。 表11 客房内设施信息表 项目 类型 说明 设施名称 文本 英文名称 文本 设施描述 文本 图片 图片 视频、音频、动画 多媒体 备注 文本 注：客房设施主要包括： 单人床或双人床；客房内电脑；传真机配备；可供上网的电脑；客房附设写字台电话机；沙发或扶手椅；茶几；写字台及座椅；行李架；全身镜；梳妆镜；衣橱；灯具；彩色电视机；客房电话；微型酒吧（包括小冰箱） ；电热水壶；电热熨裤机；熨斗和熨衣板；西装衣撑；方便客人使用的不间断电源插座；浴衣；拖鞋；备用被毯；冰桶；咖啡；纸制礼品袋；干鲜花或绿色植物；艺术品；本地电话簿；客房送餐服务菜单及挂牌；服务指南；笔；信封；信纸；文具夹或盒；

42、针线包；洗衣单；洗衣袋；茶叶；茶水杯；暖水瓶；凉水瓶；烟灰缸；火柴；擦鞋用具；电话使用说明；DB51/T 5912012 14 电视频道指示说明及电视节目单； “请勿打扰 ”、 “请清理房间 ”挂牌或指示灯；垃圾桶；枕心；枕套；床单；毛毯或棉被；面盆；浴缸；淋浴房；有防滑垫；浴缸和淋浴单独照明；恭桶；饮用水系统；梳妆镜；吹风机； 110/220 伏不间断电源插座；晾衣绳；呼救按钮；访客等待显示器；背景音乐播放装置；大浴巾；地巾；体重秤；面巾纸；电话副机；浴帘或其他防溅设施；香皂；浴液；洗发液；牙刷；牙膏；漱口杯；小浴巾；小方巾；卫生袋；卫生纸及托架；污物桶；浴帽；浴巾架；环保提示卡等。 3.1

43、.2.4 服务质量信息 服务质量信息见表12。 表12 服务质量信息表 项目 类型 说明 用户编码 文本 服务人员仪容仪表 文本 服务人员礼貌程度 文本 服务人员纪律性 文本 表 12 服务质量信息表（续一） 项目 类型 说明 服务人员的外语水平 文本 总印象 文本 门卫服务 文本 行李服务 文本 接待服务 文本 预订服务 文本 问讯服务 文本 结帐服务 文本 外币兑换服务 文本 票务服务 文本 观光服务 文本 委托代办服务 文本 电话总机服务 文本 留言服务 文本 大堂副理服务 文本 出租车服务 文本 贵重物品保存服务 文本 背景音乐质量 文本 为残疾人提供的服务 文本 前厅服务效果 文本

44、客房服务质量 文本 态度、效率、服务是否周到等 客房服务中心 文本 整理客房服务 文本 电话服务 文本 洗衣服务 文本 客房送餐服务 文本 会客服务 文本 闭路电视节目质量 文本 音响质量、效果 文本 叫醒服务 文本 开夜床服务 文本 擦鞋服务 文本 饮用水和冰快供应 文本 康乐服务 文本 DB51/T 5912012 15 理发美容 文本 商务服务 文本 邮政电信服务 文本 婴儿看护室及儿童娱乐室服务 文本 商品服务 文本 书店 文本 鲜花店 文本 歌舞厅服务 文本 会议服务 文本 其他服务 文本 饭店安全印象 文本 饭店声誉 文本 在国内有关评比活动中获得好评 文本 在国际有关评比活动中获

45、得名次 文本 国家领导人和外国元首多次下榻 文本 受处罚情况记录 文本 饭店服务综合效果 文本 3.1.2.5 客房情况及价格信息 客房情况及价格信息见表13。 表13 客房情况及价格信息表 项目 类型 说明 客房总数 文本 床位总数 文本 单人间间数 文本 标准间间数 文本 三人间间数 文本 豪华间间数 文本 套房间数 文本 豪华套房间数 文本 总统套房间数 文本 残疾人专用客房数 文本 已出售客房总数 文本 即时填报 已出售床位总数 文本 即时填报 已出售单人间间数 文本 即时填报 已出售标准间间数 文本 即时填报 已出售三人间间数 文本 即时填报 已出售豪华间间数 文本 即时填报 已出售

46、套房间数 文本 即时填报 已出售豪华套房间数 文本 即时填报 已出售总统套房间数 文本 即时填报 已出售残疾人专用客房数 文本 即时填报 前台可预订客房总数 文本 即时填报 前台可预订床位总数 文本 即时填报 DB51/T 5912012 16 前台可预订单人间间数 文本 即时填报 前台可预订标准间间数 文本 即时填报 前台可预订三人间间数 文本 即时填报 前台可预订豪华间间数 文本 即时填报 前台可预订套房间数 文本 即时填报 前台可预订豪华套房间数 文本 即时填报 前台可预订总统套房间数 文本 即时填报 前台可预订残疾人客房数 文本 即时填报 网络可预订客房总数 文本 即时填报 网络可预订

47、床位总数 文本 即时填报 网络可预订单人间间数 文本 即时填报 网络可预订标准间间数 文本 即时填报 网络可预订三人间间数 文本 即时填报 网络可预订豪华间间数 文本 即时填报 网络可预订套房间数 文本 即时填报 网络可预订豪华套房间数 文本 即时填报 网络可预订总统套房间数 文本 即时填报 网络可预订残疾人客房数 文本 即时填报 单人间挂牌价格 文本 标准间挂牌价格 文本 三人间挂牌价格 文本 表 13 客房情况及价格信息表（续一） 项目 类型 说明 豪华间挂牌价格 文本 即时填报 套房挂牌价格 文本 即时填报 豪华套房挂牌价格 文本 即时填报 总统套房挂牌价格 文本 即时填报 残疾人客房挂

48、牌价格 文本 即时填报 单人间前台价格 文本 即时填报 标准间前台价格 文本 即时填报 三人间前台价格 文本 即时填报 豪华间前台价格 文本 即时填报 套房前台价格 文本 即时填报 豪华套房前台价格 文本 即时填报 总统套房前台价格 文本 即时填报 残疾人客房前台价格 文本 即时填报 单人间网络价格 文本 即时填报 标准间网络价格 文本 即时填报 三人间网络价格 文本 即时填报 豪华间网络价格 文本 即时填报 套房挂网络格 文本 即时填报 DB51/T 5912012 17 豪华套房网络价格 文本 即时填报 总统套房网络价格 文本 即时填报 残疾人客房网络价格 文本 即时填报 图片 图片 视频、音频、动画 多媒体 备注 文本 3.1.3 旅游交通运输企业信息 旅游交通运输企业信息见表14。 表14 旅游交通运输企业信息表 项目 类型 说明 中文名称 文本 英文名称 文本 组织机构代码 文本 企业工商注册全称 文本 企业形象标识（ logo） 图片 许可证号 文本 行政位置 文本 省