[职业资格类试卷]物业管理师（物业管理实务）模拟试卷2及答案与解析.doc

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1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 2 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 物业管理公司在营业前必须到( )部门注册登记。（A）工商管理（B）行政管理（C）工商行政管理（D）物业管理2 物业管理企业资质等级分为( )。（A）特级、一级、二级（B）一级、二级、三级（C）特级、一级、二级、三级（D）一级、二级、三级、四级3 下图所表示的是( ) 组织机构形式。（A）直线制（B）直线职能制（C）事业部制（D）矩阵制4 注册资本为人民币 300 万元以上的是( )。（A）一级资质（B）二级资质（C）三级资质（D）四级

2、资质5 下列说法错误的是( ) 。（A）对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施（B）商用类型的写字楼物业、综合性商务管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面（C）管理方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成（D）人员管理不包括竞争机制和协调关系6 物业管理方案的关键性内容不包括( )。（A）项目的整体设想与构思（B）组织架构与人员的配置（C）选聘高级管理人员（D）管理方式、运作程序及管理措施7 下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。（A）具有一定的行业特殊性（B）具有明显的综合性特点（C）可分为全权管理项目

3、招标、顾问项目招标（D）不同地区的人们对物业管理的认知水平不同8 当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为( )。（A）口头合同（B）书面合同（C）文字合同（D）事实合同9 下列说法错误的是( ) 。（A）当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格（B）当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映（C）合同的不合法，会致使合同撤回（D）合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体10 下列不是合同签订应遵循的基本原则的是( )。（A）主体平等（B）权利义务公平对等（C）诚实信用（D）维护双方权益11 下列有关合同的说法，错误的是( )。（A）合同当事

4、人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方（B）当事人依法享有自愿订立合同的权利（C）合同的任何一方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务（D）当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益12 以下不是早期介入内容的是( )。（A）根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式（B）根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容（C）根据自己的情况确定物业管理服务的总体服务质量标准（D）根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准13 下列不是规划设计阶段内容的是( )。（A）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议（B）就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议（C）

5、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见（D）组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见14 对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的( )安排提供协调意见。（A）一致性（B）过渡性（C）连贯性（D）持续性15 通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的是( ) 。（A）观感查验（B）使用查验（C）检测查验（D）试验查验16 下列有关物业承接查验的说法，错误的是( )。（A）物业承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作（B）物业管理企业制定承接查验实施方案，不能够让承接查验工作按步骤有计划地

6、实施（C）在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格（D）在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具17 对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是( )。（A）收集整理存在问题（B）处理方法（C）跟踪验证（D）检测查验18 ( )在物业管理中是一项繁琐细致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。（A）物业入住（B）物业服务（C）入住服务（D）入住管理19 物业入住准备工作的( )是科学周密的计划。（A）前提（B）核心（C）条件（

7、D）要求20 入住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意( )。人力资源要充足；资料准备要充足；分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱；紧急情况要有预案；（A）（B） （C） （D）21 下列不是房屋及设施设备管理内容及方法的是( )。（A）评价参考主要指标（B）技术支持（C）技术档案资料管理（D）外包管理22 设施设备的状态管理包括( )。（A）设备的检查（B）设备的状态监测（C）定期预防性试验（D）以上三项都包括23 下列不属于房屋的基本组成部分的是( )。（A）结构部分（B）安全部分（C）装修部分（D）设施设备部分24 共用设施设备外包的选择是( )。（A

8、）项目外包分析（B）设立外包合同（C）订立外包管理合同应注意的事项（D）外包管理合同实施应注意的问题25 下列有关修理周期的说法，错误的是( )。（A）对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间（B）修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间（C）确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度（D）修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序26 下列属于清洁卫生服务管理方法的是( )。（A）日常管理（B）外包管理（C）指定管理（D）管理要点27 下列属于白蚁防治方法的是( )。（A）药杀法（B）诱杀法（C）生物防治法（D）以上三项都是2

9、8 下列不属于车辆管理方法与要求的是( )。（A）建立健全车辆管理队伍（B）车辆出入管理（C）车辆消防通道（D）车辆停放管理29 消防器材的一般配置有( )。 楼层配置；岗亭配置；消防配置；机房配置；其他场所配置；（A）（B） （C） （D）30 “对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理” 指的是( )。（A）建立健全车辆管理队伍（B）车辆出入管理（C）车辆停放管理（D）以上三项都不是31 ( )是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。（A）风险管理（B）防范管理（C）风险防范管理（D）物业风险管理32 妥善处理物业管理活动相关主体间关系不包括( )

10、。（A）妥善处理与业主的关系（B）妥善处理与客户的关系（C）妥善处理与开发建设单位的关系（D）妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系33 下列说法错误的是( )。（A）业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题（B）由于物业管理企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风险之一（C）物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象（D）物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担全部的法律责任34 ( )是指物业管理企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入。（A）材料物资销售收入（B）废

11、品回收收入（C）商业用房经营收入（D）无形资产转让收入35 ( )是指国家拨给物业管理企业的政策性亏损和其他补贴。（A）营业利润（B）投资净收益（C）营业外收支净额（D）补贴收入36 专项维修资金的来源主要有( )。（A）法规规定的费用（B）物业服务费结转的费用（C）业主共有物业的收益（D）以上三项都有37 ( )由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。（A）专项维修资金（B）专项保养资金（C）专项改造资金（D）专项服务资金38 ( )的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。（A）物业承接查验期（B）物业入住期（C）日常物

12、业管理期（D）特殊物业管理期39 下列不是物业管理档案分类方法的是( )。（A）年度分类法（B）组织机构分类法（C）内容分类法（D）事件分类法40 ( )是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。（A）物业管理资料（B）物业管理记录（C）物业管理档案（D）物业管理文件41 物业管理档案管理常用的检索工具有( )。（A）簿式索引（B）指南（C）卡片或检索工具（D）以上三项都是42 下列有关简历的说法中错误的是( )。（A）简历的结构在很大程度上反映了应聘者的特长和工作经验（B）简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分（C）简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历

13、是否和应聘岗位相符（D）在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑43 下列培训中需要技能培训的是( )。（A）保安员培训（B）保洁员培训（C）维修员培训（D）绿化员培训44 下列不属于培训的组织与实施的是( )。（A）年度培训计划（B）培训员工的管理（C）培训师资的管理（D）培训方法的运用45 在与客户沟通的过程中，要形成完整的( )，包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。（A）会审制度（B）跟踪分析（C）沟通记录（D）沟通服务46 下列不属于物业管理投诉处理方法的是( )。（A）耐心倾听，不与争辩（B）真诚对待，冷静处理（C）提出解决投诉方案（D）总结经验，改

14、善服务47 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。（A）实施步骤（B）协同运作（C）数据（D）策划48 “仅限在独立的组织中传达的文书” 是( )。（A）上行文（B）下行文（C）内行文（D）外行文49 在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。（A）行政公文（B）事务文书（C）制度文书（D）礼仪文书50 物业管理制度主要有( )。 制度；办法；守则；公约；总结；（A）（B） （C） （D）二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。

15、51 物业管理企业的常见模式有( )。（A）房地产建设单位的附属子公司或部门（B）独立的物业管理企业（C）独资经营管理企业（D）物业管理集团公司（E）民营物业管理企业52 投标的策略及技巧包括( )。（A）投标的组织策划（B）项目的现场踏勘（C）投标文件的编写（D）现场答辩的分析（E）签约谈判的技巧53 合同的要件主要有( )。（A）当事人的缔约能力（B）当事人的真实意思表示（C）合同的生效期限（D）合同的内容合法（E）合同的形式合法54 下列说法正确的有( )。（A）物业管理可从业主及日后管理的角度，就房屋设计和功能配置、设备选型和材料选用等提出建议，使物业的设计更优化、完善（B）在物业的建

16、设过程中，物业管理企业利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理，提升物业品质。（C）物业管理企业可以通过早期介入，在管理中做到心中有数（D）物业管理企业通过早期介入过程中与各方的磨合，为日后管理建立畅通的沟通渠道（E）物业单位可以通过引入高水平的物业管理咨询提升自身的品牌55 物业查验的主要内容有( )。（A）物业资料（B）物业共用部位（C）公共设施设备（D）园林绿化工程（E）其他公共设施56 入住服务的管理包括( )。（A）入住流程与手续（B）建设单位开具证明（C）费用缴约（D）验房及发放钥匙（E）资料归档57 技术资料及图纸包括( )。（A）竣工图（B）详细技术资料（C）设备资料（D）文件

17、（E）文件图纸58 清洁卫生服务管理的基本方法有( )。（A）日常管理（B）外包管理（C）自行作业（D）管理方法（E）管理要点59 义务消防队伍建设包括( )。（A）义务消防队员的教育（B）义务消防队员的构成（C）义务消防队员的宣传（D）义务消防队员的工作（E）义务消防队伍的训练60 物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。（A）管理责收缴风险（B）替公用事业费用代收代缴存在的风险（C）管理项目外包存在的风险（D）物业管理员工服务存在的风险（E）媒体在宣传报道中的舆论风险61 酬金制和包干制的财务特征是( )。（A）会计主体（B）收入（C）成本费用（D）可预测性（E）成本比例62 下列有关

18、物业管理档案的说法中正确的有( )。（A）物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录（B）年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类（C）组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别（D）事件分类法按照全宗内档案反映的事件进行分类，又称为事实分类法（E）物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法63 培训的分类及内容包括( )。（A）入职前培训（B）操作层员工的知识和能力培训（C）管理层员工的知识和能力培训（D）专题培训（E）晋升培训64 沟通管理包括( ) 。（A）建立物业管理沟通环境（B）建立定期客户

19、沟通制度（C）建立跟踪分析和会审制度（D）建立客户沟通档案（E）引进选进技术和手段，加强客户管理65 物业管理常用行政公文包括( )。（A）决定（B）投票（C）通知（D）报告（E）意见三、案例分析题66 润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005 年 2 月 16 日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品。物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。问题 1.物业管理公司的做法是否妥当?为什么?2物业管理公司应该如何妥善解决上述问题

20、? 物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 2 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 B4 【正确答案】 B5 【正确答案】 D6 【正确答案】 C7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12 【正确答案】 C13 【正确答案】 D14 【正确答案】 B15 【正确答案】 C16 【正确答案】 B17 【正确答案】 D18 【正确答案】 A19 【正确答案】 C20 【正确答案】 D21 【正确答案】

21、 A22 【正确答案】 D23 【正确答案】 B24 【正确答案】 A25 【正确答案】 C26 【正确答案】 B27 【正确答案】 D28 【正确答案】 C29 【正确答案】 C30 【正确答案】 B31 【正确答案】 A32 【正确答案】 B33 【正确答案】 D34 【正确答案】 C35 【正确答案】 D36 【正确答案】 D37 【正确答案】 A38 【正确答案】 B39 【正确答案】 C40 【正确答案】 C41 【正确答案】 D42 【正确答案】 A43 【正确答案】 C44 【正确答案】 A45 【正确答案】 C46 【正确答案】 C47 【正确答案】 D48 【正确答案】 C4

22、9 【正确答案】 A50 【正确答案】 A二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 ABD52 【正确答案】 ABCE53 【正确答案】 ABDE54 【正确答案】 ABCD55 【正确答案】 ABCD56 【正确答案】 ACDE57 【正确答案】 ABCD58 【正确答案】 BC59 【正确答案】 BDE60 【正确答案】 ABCD61 【正确答案】 ABC62 【正确答案】 ACE63 【正确答案】 BCDE64 【正确答案

23、】 BCE65 【正确答案】 ACDE三、案例分析题66 【正确答案】 1物业管理公司的做法是不妥当的。(1)业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。(2)物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。(3)物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业公司是有责任的。2物业管理公司应该采取如下办法妥善解决问题：(1)根据物业公司与业主之间的约定，业主购买燃气，应当到物业公司购买，物业公司应该按照约

24、定向业主出售燃气。(2)如果物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。(3)物业管理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。(4)为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。(5)接到法院决定开庭受理案件的通知后，物业公司作为原告应当派代表按时到庭参加庭审，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。(6)收到判决书后，若不服地方人民法院第一审判决，物业公司有权在判决书送达之日起十日内向上一级人民法院提起上诉。第二审人民法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定。若败诉方拒绝履行发生法律效力的判决，胜诉方可以向法院申请强制执行。