[职业资格类试卷]人力资源管理师（二级）专业技能模拟试卷14及答案与解析.doc

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1、人力资源管理师（二级）专业技能模拟试卷 14 及答案与解析一、简答题1 简要说明采用德尔菲法(专家评估法)进行人力资源需求预测的一般工作步骤。2 影响员工薪酬满意度的因素有哪些?3 为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题?二、综合分析题4 某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘 20 名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招

2、聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。请根据本案例，对营销经理的“团队管理能力” 进行测评时，需要把握哪些测评要素 ?4 上海某实业总公司是一家实业中等的日化厂，2002 年市场占有率为 27.5%，2005年外资企业大举进入上海市场，当年该公司的市场占有率为 17.5%，以后每年的市场占有率均在下降(见表 1)。因此，年利润有缩小的趋势，要实现总公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢

3、，效率低，事故率高，产品质量受影响。员工文化程度的比较见表 2，从中可知该实业总公司员工素质相对较低，所以在竞争中备感辛苦。2011 年年底，公司提出“重视人才，两条腿走路” 的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。在培训人才方面，培训部做了以下工作：在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。花了 30 000 元，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了 20 次课。公司还办了两次短期的培训班。但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门

4、，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向，内部交流不充分。请根据本案例，回答以下问题：5 请对培训部的工作进行评价。6 哪些培训方法适用于此次培训?为什么?7 A 公司是从内部还是从外部聘请教师?8 A 企业是一家制药公司，销售业绩一直不好，为了提高销售量，销售人员的薪酬水平是公司里级别最高的。但是，销售人员的高工资并没有带来好的销售业绩，其他部门的员工意见很大。因此，公司决策层提出要对薪酬进行调整，使得薪酬更富有激励性。作为 A 企业的人力资源部经理，承担了进行薪酬体系调整的重任，应如何操作才能使 A 公司达到薪酬调整的目标并走出困境?人力资源管理师（二级）专业技能模拟试卷 14 答案与解析一、简

5、答题1 【正确答案】 运用德尔菲法(专家评估法)进行人力资源需求预测时，其工作步骤一般分四轮进行。(1)第一轮：提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见。(2)第二轮：简明扼要地以调查表方式列出预测问题(问题一般以 25 个为宜)，交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理。(3)第三轮：修改预测结果，充分考虑有关专家的意见。(4)第四轮：进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家提出最后意见及根据。2 【正确答案】 影响员工薪酬满意度的因素如下：(1)薪酬管理政策。薪酬管理政策牵涉到企业每一位员工的切身利益，特别是在薪酬水平还不高的情况下，薪酬直接影响着员工的生活水平。

6、另外，薪酬是员工在企业中工作能力和技术水平的直接体现，员工往往通过薪酬水平来衡量自己在企业中的地位。因此，薪酬管理政策的制定和实施过程都对员工满意度产生很大影响。(2)员工对薪酬的期望值。员工对薪酬的满意度取决于对薪酬的期望值与实际收入之间的比较。一般而言，员工的期望越高，对薪酬的满意度越低。(3)薪酬制度的公平性。薪酬制度的公平性分为两个方面：外部的公平性。一般是指员工将自己的薪酬水平与同行业同岗位的薪酬进行比较。内部的公平性，即员工把自己的薪酬与企业内其他员工的薪酬进行比较产生的感觉。(4)边际效应规律。员工薪酬满意度会受边际效应规律的制约。单纯强调外在报酬而忽视内在报酬，其激励效用会很低

7、。(5)员工职业生涯的阶段。员工对薪酬的满意度还受员工职业生涯阶段的影响。在职业生涯的不同发展阶段，员工对薪酬的需求重点不同。在职业生涯早期，员工较关注薪酬的高低，而忽视职业的稳定性；在职业生涯中、晚期，员工较关注职业的稳定性。3 【正确答案】 培训评估实质上是企业依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程。培训效果取决于培训过程中的每一步，培训评估意义的体现来自于对培训过程的评估。因此，在实施培训项目时要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培训后三个阶段进行评估。(1)培训前评估的作用：保证培训需求确认的科学性；确保培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资

8、源的合理配置；保证培训效果测定的科学性。(2)培训中评估的作用：保证培训活动按照计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。(3)培训后评估的作用：可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置；可以较客观地评价培训者的工作；可以为管理者决策提供所需的信息。总

9、之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后的培训活动做准备。二、综合分析题4 【正确答案】 团队管理能力即以团队绩效为导向，善于掌握团队成员不同的心态和需求，帮助并激励他们达成团队目标，完善制度，规范员工行为，加强协作与沟通，营造氛围，实施有效监控的能力。对团队管理能力进行测评时，营销经理需要把握的测评要素有：沟通协作、组织能力、监控、培养与指导他人、团队精神、激励下属和绩效导向。5 【正确答案】 对培训部的工作评价如下：在培训前没有做好培训需求分析。培训方法的选择与培训目标应当一致。培训部应根据公司培训的需要、培训的内容以及培训对象等方面合理地选择培训方法。本案例中，该

10、公司采用了讲授法，这种方法比较适合知识类培训，而对提高员工的工作技能帮助不大。聘请外部教师讲课，容易导致理论与实际的脱节。6 【正确答案】 角色扮演法、行为模仿法以及拓展训练比较适用于此次培训。因为这些方法比较适用于对员工的行为调整和改变员工的行为。例如，角色扮演法模拟事务处理，可以提高处理各种问题的能力；拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能力，培养团队精神。7 【正确答案】 A 公司聘请教师时，应内外搭配，扬长避短。8 【正确答案】 作为 A 企业的人力资源部经理采取新的薪酬制度应以提高公司产品市场竞争力、扩大公司产品市场份额为宗旨，要充分体现公司以人为本的企业理念和薪酬分配制度的竞争性、激

11、励性作用。其具体方案和操作程序如下：(1)按劳取酬、效率优先、兼顾公平。收入与贡献挂钩，实行浮动考核、动态管理。(2)为了体现薪酬分配制度对外公平的功能，公司对一线部门员工倡导实施市场化工资分配制度。(3)公司对市场部、销售部各职位采取平等竞争、择优上岗。(4)公司研发部、市场部、销售部等一线部门的人员工资调整后由市场工资、提成工资、津贴构成。研发部的人员工资构成中，市场工资是(本行业)同类人员平均工资水平的 80%；提成工资是以产品销售额为基础按产品投放市场的时间采取递增方式计提，16月为销售额的 8，以后每 6 个月递减 1 个百分点。最终控制在 0.5。市场部、销售部的人员工资构成中，市

12、场工资是(本地区)同类人员平均工资水平的 75%；提成工资是指销售人员完成公司销售计划后按公司确定的比例提成；津贴，即公司将对新老产品的销售员给予不同的津贴(根据产品的推广难度确定，新老产品津贴比例确定为 3：l，基数由公司确定)。(5)研发部、市场部、销售部三个部门的负责人不参与内部分配，公司对其采取年金分配方式。可能出现的问题及对策如下：市场工资不能准确了解，定位不准。方案不能得到广大职工的理解和认可，可采取职工代表大会协商的办法确定。研发部、市场部、销售部可能就薪酬水平问题相互“ 扯皮”，处理不好将事与愿违，破坏内部的合力，这样就会给企业造成极大损失。因此，要加强各部门的相互沟通，工资方案设计要灵活、可控，以便根据情况随时调整。改革后，销售人员间的工资差距拉大，部分工资低的销售人员更喜欢以前“ 大锅饭”形式的工资，会排斥新的工资形式。首先，应对这类员工进行教育培训，改变他们的观念，使其接受新的工资形式；其次，为销售业绩高的员工与销售业绩低的员工提供交流平台，让他们交流经验，共同提高；最后，裁减培训后仍无法适应新工资形式的员工。