[职业资格类试卷]管理咨询师（企业管理咨询案例分析）模拟试卷1及答案与解析.doc

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1、管理咨询师（企业管理咨询案例分析）模拟试卷 1 及答案与解析一、第一题0 A 公司是一家著名的方便面生产企业。2008 年 3 月底，该公司在某咨询机构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡(BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意，在人力资源总监王总提交的关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出问题。”按照陈总的批示，系统从 4 月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市

2、场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能很好评价销售部的业务。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过 2 个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我

3、们的不足啊?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思考。问题：1 平衡计分卡的指标体系包含哪 4 个维度?A 公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度

4、?2 绩效考核与绩效管理的关系是什么?3 分析 A 公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。二、第二题3 地处中原某省的 A 公司是一家具有 40 年历史、以尿素为核心产品的企业。 2002年公司完成改制，2006 年底上市成功。2006 年底，A 公司的生产能力为年产合成氨 35 万吨、尿素 120 万吨，已成为省内最大的尿素生产企业，在全国具有一定的规模优势。目前公司的生产线均在 X市。由于 A 公司改制比较彻底，历史遗留问题得到了一次性妥善处理，企业包袱很轻。企业改制后，不断加强成本控制，无论是在投资方面还是在生产方面均建立起有效的成本控制体系。目前，A 公司的成本控制水平在省内排名

5、第一、在全行业排名第五。A 公司产品深入人心，具有一定的品牌影响力。尽管其销售价格比同类产品略高，但消费者比较认可，产品始终供不应求。公司在区域市场形成了较为健全的销售网络和经销商评价控制体系。由于销售行规是先付款后提货，因此企业基本不存在应收账款。尿素是最主要的氮肥之一，专家预测未来 30 年内没有替代品。2001 年起尿素价格持续上涨，全国尿素产能急剧扩大。2000 年全国产能 3 600 万吨，2006 年达到 4 900 万吨，2007 年约为 5 400 万吨，而 2007 年的需求约 4 600 万吨，国内氮肥市场已经供大于求。尽管近几年国内氮肥需求量增加较快，但从长期趋势来看，国

6、内氮肥需求的长期增长率仅有 15一 2，需求增长缓慢，同时，国家限制化肥产品出口的政策又使企业产品外销受到制约。为加大支农力度，国家出台了许多扶持化肥行业的政策，如电力价格优惠 02元度，铁路运输价格较低，无增值税等。从市场来看，山东、河南、河北、安徽、江苏、湖北 6 省尿素使用量占全国 5 成以上，东北市场的需求量也很大。由于尿素单价不高而无法承受长距离运输的成本，因此，一个尿素生产厂不可能覆盖太大的市场区域。国内尿素生产企业大约五六百家，绝大多数是中小型企业，不具有竞争力，其中至少 30处于亏损状态。目前国际化肥巨头已开始在中国进行产业布局，国内部分企业也开始参与化肥企业的产业整合。A 公

7、司经过对企业内外部环境的分析，董事会决定通过兼并收购的方式扩大尿素的产能，以获得企业持续发展的能力。问题：4 结合材料，利用 SWOT 工具分析 A 公司的优势、劣势、机会和威胁。5 分析 A 公司董事会决定通过兼并收购的方式扩大产能的原因。6 企业总体战略一般包括哪 4 类?A 公司现有的总体战略属于哪一类?三、第三题6 2008 年随着国际金融危机的出现和蔓延，中国饮料行业也几乎进入了寒冬。然而，大型食品饮料企业 A 公司却能够在饮料行业独树一帜，销售量不断提升。 2008 年，A 公司与央视、部分省级电视台建立了长期广告发布合作机制，以确保自己的广告能在第一时间赢得商机。在“奥运会” 期

8、间，A 公司加大广告投放力度，同时增加了公益广告的投放；A 公司利用获得“航天员专用饮料”称号这一机会，进行大规模“为中国神七飞天喝彩” 的市场营销活动。A 公司的饮料果源来自南方某省的优质水果主产区，远离污染，贴近自然，其天然果源自然让人放心。A 公司的产品还有着更科学的工艺配方，既保证口味、干净卫生，更保证了人们喝饮料时最希望获得的营养和健康。所以，从 A 公司所宣传的各种类型广告的主题诉求来看，其“健康是强国之路” 的品牌主张，在以“为中国神七飞天喝彩” 的情感诉求中更是通过老年、青年、儿童三代不同的形象表现，建立起了“健康饮料 ”鲜明的品牌印象。A 公司深切懂得机会是市场营销活动的基础

9、，没有好的机会就无法承载较高的营销目标或品牌期望。鉴于神舟七号飞天正是千载难逢、转瞬即逝的绝好机会，A 公司在 2007 年 8 月主动与中国航天基金会进行了接触。经过中国航天基金会数次严格的原料来源、生产设备、市场流通等方面的考察、调研和评估，A 公司于 2008年初成为中国航天的合作伙伴。此时距离神舟七号飞天还有半年多的时间。企业的市场营销活动既要关注消费者的感性认知，又要注重营销活动的理性操作，即追求营销活动的结果。A 公司注意到，因为是我国载人航天第一次成功进行太空行走，其带给国人的巨大民族荣耀感和自信心空前高涨。所以，A 公司以感性诉求的手法喊出“ 为中国神七飞天喝彩 ”，迅速引发共

10、鸣，拉近了与消费者的感情，使品牌在第一时间得到大家的认同，达到了最初树立品牌形象的目的。A 公司在营销策划影响力迅速遍及全国的同时，推出有诱惑力的买赠活动，使得营销活动形成的品牌势能转化为销售动能，保证了营销策划对促进产品销量的深层次目标的实现。 市场营销力就是营销策划力与执行力的综合匹配。就在举国同庆宣告中国首次载人航天太空行走圆满成功之时，A 公司关于此次事件的户外广告第二天早晨 7 点即在各大城市实现“ 成功对接 ”，而且执行得不折不扣 户外广告最早挂，广告位置抢眼，幅面大，质量好等。同时在此次营销策划的执行中，还注意了从不同媒体的宣传主题到广告与促销的完美结合，使平面广告、影像广告和人

11、员口碑等形成一个传播梯度，更好地实现感性认知和理性操作的结合。问题：7 A 公司 2008 年在市场营销方面的主要成功举措有哪些 ?8 结合案例资料，分析 A 公司所采取的市场策划和营销活动能够成功的主要原因。9 针对“神七飞天 ”，A 公司所采用的市场营销策划方式属于什么营销方式? 这种营销方式的优势是什么? 与其他广告和传播活动相比有哪些优点?四、第四题9 A 公司是某市一家中型规模的私营企业，拥有职工 800 余人。公司在 20 世纪 90年代初创立时，主要给其他企业做 OEM(贴牌生产)，生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司分设开发、制造、销售等部门

12、，其中制造部是主要的。开发和销售部都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门合并在一起，统称供销科。开发部门担负的新产品开发工作很少，主要是按照生产部下达的任务，对现有产品的设计和工艺进行改进。销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这 3 个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段(新产品研制计划、生产作业计划)进行相互沟通和协调。90 年代后期，随着国家经济体制改革的推进，A 公司开始感到了市场的压力，市场竞争曰益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格却很低。该市的交电公司不再对A 公司的产品

13、实行包销，而是实行择优订货的方式。市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此，A 公司大力加强了研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。组织结构调整后，公司感到开发一制造一销售 3 个部门间的沟通和协调不畅。新产品的研究开发，从一开始有些新产品就不符合市场需要，或是由于公司生产技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还是在于试制周期太长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投入市场晚，失去了本应占领的市场。经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述 3 个部门之间相互提供的信息不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和衔

14、接不好。现在 3 个部门的相互依赖性提高了，而原来的组织结构适应不了新的要求。问题和原因找到了，公司决定，原来设置的 3 个部门不变，但要加强协调，于是增设 3 名项目经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。组织改革之后，效果不错，新产品试制周期从原来的一年缩短到平均半年左右，公司领导对此感到很满意。2003 年左右，情况又有了变化。一方面，这几年公司经过一系列的发展，规模扩大到了 1500 人；另一方面，电路测量仪器的市场趋向饱和，发展前途不大。为求企业进一步发展，公司领导根据本公司的技术、人才、资金比较雄厚的条件，决定在维持原有产品生产规模的同时，打入电子医疗器械及办公

15、用品电子产品两个新的市场。为此，进一步扩大和加强了研究开发部门，适当充实了制造和销售部门。现在遇到的问题，还是三大部门的协调问题。一位副总经理总结说：“产品开发部没有研制出完全符合市场要求并能及时投放市场的新产品，特别是原来缩短了的试制周期又拉长了。” 分析原因，试制车间主任的讲话具有代表性。他说：“ 现在新产品试制的战线拉得太长，计划书下来，同时要试制的品种很多，时间都很急，车间没办法，只好什么方便先干什么。结果，这个新产品在样品试制这个环节上被卡住了、那个产品在成批生产时卡住了。各项产品的试制周期都拉长了。”公司经过研究，根据进一步发展的需要，决定对组织结构作重大的改革，将原来按职能分段设

16、部的结构改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品 3 个事业部。每个事业部都有自己的开发、制造、销售等部门。按总经理的话说：“要组成电路、医疗、办公三条龙，大大加强产品在开发一生产一销售之间的协调，各事业部对自己分管的产品实行一条龙管理。”改革后，新的组织结构要求每个事业部独立经营，这与过去的做法大不一样。公司运行近一年，取得了较好的效果。一个突出的表现就是新产品试制周期加快了，有两种产品只用了 3 个月就投入了市场。 问题：10 20 世纪 90 年代后期，A 公司所处的内外环境发生了哪些变化 ?11 20 世纪 90 年代后期，A 公司面对新的市场环境进行了组织变革，增设 3 名项目

17、经理，分别负责新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。此时 A 公司属于何种组织结构，该组织结构具有什么优缺点?12 2003 年后，A 公司采取了什么样的组织结构，这种组织结构优缺点是什么 ?五、第五题12 A 公司是国内重型汽车行业的骨干企业，属于国家大型企业。公司始建于 1968年，经过将近 40 年的发展，目前具有完整的产品设计、生产制造、检测调试和监测系统，产品覆盖军用越野车、重型载货车、客车专用地盘和高档客车三大类、15个系列、150 多个品种。 一、A 公司现行的生产方式 A 公司现行的生产管理方式源于上世纪 80 年代机械工业部所制定的传统模式，经历了改革开放和市场经济的

18、洗礼后，有一定的变化，现在是计划与市场相结合的方式。公司现行的生产方式是由其生产任务决定。公司现在的生产任务分为军品和民品两类产品，军品严格按计划生产，即上一年底制定出下一年的年生产任务，下一年按计划生产，每年的计划通常数量变化不大，变化部分也就是军品品种或数量的极小变动；民品分为按计划生产和按订单生产两类。民品的计划主要依靠计划员按经验凭直觉进行协调，制定出各月的生产任务并投入生产。所谓的直觉指根据前一个月的销售状况而估算的一个趋势值。民品的订单则是指面向市场的部分，这一部分指销售公司与客户签订的合同或谈成意向后下达的生产任务。 二、A 公司目前面临的现状 1生产情况 A公司现行的生产方式下

19、，生产任务相对均衡，当没有销售指标时，车间继续进行生产以减轻生产任务集中时的压力，这时车间以生产一定生产数量的各类成品车和大量的半成品车(即二类车) 为生产任务，这样不会产生生产任务时松时紧，加班作业和休假轮换的情况。此时就造成了库存的增加、资金的占用。公司的成品车，包括二类车(即半成品车) 的生产装配完成后，买方在订车合同中往往对某些外购件，比如生产厂家、出厂批次等因自己的喜好或信任有一些特殊的要求。这常常使得已入库的成品或半成品返回总装线拆卸后重装，这样不但会使得工序增加，成本提高，而且也常常会因一些破坏性的拆除或磕碰而产生一些不必要的损失。 2库存情况 A 公司的零件库存按外购件和自产件

20、分类存放，外购件指由协作厂、合厂采购来的零部件，它存放于配套库。在 A 公司，自产零件种类较多，但多为一些小件、通用件和技术难度不大的零件。绝大多数的大件均来自协作厂。采购件与自产件的比例大概为 7：3。 配套库的分类按 A、B、C 分类进行，所谓 A、B、C 法，也就是零件的资金占用量大小法，公司零件分类如下： A 甲类件(重要大件) 单价1000元 B乙类件(次要中件) 100 元单价另外，在 2006 年的年终报表中，公司的工业总产值为 96267 万元，销售收入为 97639 万元，资金总额为 168773 万元，库存资金占用 23268 万元，净利润 1455 万元。其中库存包括产成

21、品车、半成品车、零配件库存等存货。 3供应商情况 公司的协作厂和合作厂主要分布在全国各地，东北、华东、华南、西南均已涉及。个别的合作厂分布在公司的周围较近的区域。根据统计，在公司的总装线上，有 60为外购件，在内装线有75以上零件为外购件，仅总装线上 14 种大型配件的协作厂就是从这各个地区协作厂采购而得。 4质量情况 对公司 2007 年 14 月份延误生产问题出现的频率高低和轻重统计如下：A 类件共缺少 10 种 84 件；B 类件共缺少 14 种 176 件；C 类件共产生质量问题 31 件次；装配线出现问题 2 次。 这些问题的出现，常常导致公司每月都有一定数量的车未能按计划下线和入库

22、，延误公司产品的交货时间。 问题：13 按照接受任务的方式和企业组织生产的特点分析 A 公司的生产方式属于什么类型?14 分析 A 公司目前面临的主要问题?15 从 A 公司的库存情况看，企业的库存量过大一般会带来哪些问题 ?16 针对 A 公司所面临的实际问题，提出适合 A 公司特点的改善建议。管理咨询师（企业管理咨询案例分析）模拟试卷 1 答案与解析一、第一题1 【正确答案】 4 个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。(1)财务维度指标：销售收入、应收账款比例、销售利润。(2)客户维度指标：市场占有率。(3)内部运营 (内部业务流程) 维度指标：订单

23、处理速度。(4)学习与成长维度指标：员工保留率。【试题解析】 平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称 BSC)，是绩效管理中的一种新思路。平衡计分卡的指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长绩效指标。财务指标主要包括收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标；客户指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率；内部业务流程指标主要包括评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标；学习与成长绩效指标主要包括评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励、授权与协作的指标。2 【正

24、确答案】 (1)绩效考核是对员工的工作绩效进行评价的过程。(2)绩效管理是复杂而有序的动态管理过程，其内容包括：确定绩效目标、开展过程监控、实施绩效考核、进行绩效反馈和绩效总结与应用等。(3)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，为绩效的反馈和应用提供了前提和依据。【试题解析】 (1)员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训。(2)员工对绩效管理工作的目的缺乏正确认识。(3)绩效考核结果出现平均化倾向。(4)绩效考核结果未与员工进行有效沟通。(5)绩效管理程序过于复杂。3 【正确答案】 根据材料 3-5 自然段，可以总结出以上问题。二、第二题4 【正确答案】 (1)优势改制彻底包袱轻，无历

25、史遗留问题； 建立了有效的控制体系，成本控制水平高；经营状况良好，没有应收账款；上市公司便于融资；良好的品牌效应；良好的销售网络与控制。(2)劣势生产线均位于 X 市，市场辐射能力有限。(3)机遇市场整合已经开始；尿素是重要氮肥，短期内无替代品；中小型化肥企业亏损率高，利于整合；国家出台了扶持政策。(4)威胁市场供大于求；行业需求长期增长率偏低；国际巨头和国内大型企业的产业整合；出口政策限制。【试题解析】 优势、劣势是企业内部能力的分析，而机会和威胁分析则是对企业外部环境的分析。可以按照这个思路从材料中总结归纳出 A 公司所面临的优势、劣势、机会和威胁。5 【正确答案】 (1)市场已经供过于求

26、，且长期增长率低，不适于新建生产线；(2)市场上有大量中小型企业，且处于亏损状态，并购的选择余地较大；(3)并购有利于实现公司的市场布局战略，从而走出本省，面向全国。【试题解析】 A 公司扩大产能的另一种方式就是新建生产线。这种方式与兼并收购方式相比，显然不利于企业的快速发展。A 公司通过兼并收购的方式扩大产能，不仅可以快速扩大产能，扩大产品覆盖地域，同时也相应减少了竞争对手数量，有利于增强自身的市场竞争能力。6 【正确答案】 4 类总体战略：(1)稳定性战略；(2)增长战略；(3)收缩战略；(4) 组合战略。A 公司现有总体战略属于增长战略。三、第三题7 【正确答案】 主要成功举措有：(1)

27、A 公司与重要媒体单位建立长期广告发布合作机制，第一时间抢占商机；(2)A 公司抓住 “奥运会”契机，大量投放广告，尤其是公益广告的投放力度；(3)A 公司利用获得 “航天员专用饮料 ”称号的机会，开展大规模“为中国神七飞天喝彩”的市场营销活动。【试题解析】 主要结合第 2 自然段的说法，推理得出 A 公司的成功举措。8 【正确答案】 其成功的原因在于 A 公司的营销部门抓住了市场营销策划的几大关键点：(1)突出宣传产品的核心优势和品牌的核心价值。A 公司的饮料果源自然让人放心。同时，建立起一个鲜明的“健康饮料” 的品牌印象。(2)善于捕捉千载难逢、转瞬即逝的市场机会。A 公司早在 2007

28、年年末，就与中国航天基金会进行接触，经过其严格的挑选和调研后成为中国航天的合作伙伴。(3)注重追求感性认知和理性操作的完美结合。首先，A 公司以感性诉求的手法喊出“为中国神七航天喝彩” ，迅速引发共鸣，拉近了与消费者的感情。其次，在营销策划影响力迅速遍及全国的同时，推出有诱惑力的买赠活动，使得营销活动形成的品牌势能转化为销售动能。(4)A 公司在神七发射圆满成功的关键时刻利用良好的执行力实现了营销策划方案的预期目标，提升了公司品牌的知名度和美誉度。A 公司的户外广告在神七成功发射后迅速在各大城市实现“成功对接” ；广告最早挂，位置抢眼，幅面大，质量好，并且形成一个立体传播梯度。【试题解析】 结

29、合 3-6 自然段的说法，可分析 A 公司成功的主要原因。9 【正确答案】 (1)本案例中 A 公司所采用的市场营销方式属于事件营销方式。(2)事件营销的优势：受众者的信息接受程度较高；传播深度和层次高；投资回报率高。 (3)与其他广告和传播活动相比，事件营销能够以最快的速度，在最短的时间创造最大化的影响力，以达到迅速提高企业、产品知名度，树立良好的品牌形象的目的。【试题解析】 本题考查事件营销。事件营销通过“借势”和“造势”，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成产品或服务销售的目的。事件营销一般具有突发性强、时间紧迫、市场机会大、受众面广、高频率的媒体助阵和信息

30、复杂不容易分辨等特点。四、第四题10 【正确答案】 (1)在此之前，市场主要是计划经济，企业的核心功能是生产制造，产品设计和销售功能弱化，该市的交电公司不再对 A 公司的产品实行包销。(2)在此之前产品品种不多，并且设计定型，新产品很少。(3)90 年代后期，随着国家经济体制改革的推进，市场竞争口益激烈，竞争对手主要是新兴的乡镇企业。(4)市场形势迫使公司改变经营战略，采取先进技术，加快实现产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。11 【正确答案】 (1)矩阵制组织结构。(2)该结构的优点：机动灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；可激发员工的工作热情，促进了项目的实现；有利于加强不同部门

31、之间的配合和信息交流，克服直线职能结构中各部门互相脱节的现象；适合研究开发和工程建设。缺点：项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战” 而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段；容易出现多头领导；由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。【试题解析】 本题考察矩阵式组织结构。矩阵实质上是在同一个组织中按专业技术划分部门和按产品或工程项目划分部门相结合的组织形式。结合第 2 自然段，“经过研究分析，公司认为周期太长的主要原因是上述 3 个部门之间相互提供的信息

32、不及时，试制周期各环节上三者之间的协调和衔接不好”、“原来设置的 3 个部门不变，但要加强协调，于是增设 3 名项目经理”，这符合矩阵式组织结构的特点。12 【正确答案】 (1)事业部制组织结构。(2)该组织结构的优点是能够充分发挥专业优势，减少部门之间的协调关系。缺点是增加了管理部门，导致管理成本增加。【试题解析】 本题考察事业部制组织结构。结合第 3 自然段，“公司经过研究，根据企业进一步发展的需要，决定对组织结构作重大的改革，将原来按职能分段设部的结构改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品 3 个事业部。每个事业部都有自己的开发、制造、销售等部门”、“改革后，新的组织结构要求每个

33、事业部独立经营”，这符合事业部制组织结构。五、第五题13 【正确答案】 从案例中的信息来看，A 公司所生产的产品主要有两类，一类为军品、一类为民品。按照接受任务的方式和企业组织生产的特点，军品严格按照计划进行生产，每年的计划通常数量变化不大，因此军品的生产方式为存货型生产；而民品分为按计划生产和按订单生产两类。按计划生产与军品生产几乎区别不大，属于存货型生产；按订单生产主要是面向市场，根据客户的订货需求进行生产，属于订货型生产，因此民品的生产方式为存货型生产和订货型生产并行。【试题解析】 本题考查生产计划咨询的生产类型的内容。按接受生产任务的方式和企业生产的特点划分生产方式。14 【正确答案】

34、 (1)生产的盲目性比较大，生产成本比较高。A 公司现行的生产方式，显然是存货型生产占据主要地位。当没有销售指标时，车间继续进行生产虽然减轻了生产任务集中时的压力，但是同时也带来了客户提出特殊要求时，产品已经生产完毕入库，又不得不重新返回总装线拆卸后进行重装，不但增加了工作量，而且提高了生产成本。另外，A 公司在做计划和下达生产任务时，往往是根据上一月的销售状况决定的下一月生产任务。这样，市场的不确定性给生产和销售也带来了更大的预测失误。计划的盲目性导致了生产的盲目性，同时也产生了一方面是一种车库存太大，而另一种车库存不足的失控现象。这种盲目性也抑制了 A 公司的发展。(2)库存问题严重，占用

35、大量资金。从公司 2006 年财务报表中分析，公司的工业总产值为 96267 万元，销售收入为 97639 万元，资金总额为 168773 万元，库存资金占用 23268 万元，净利润 1455 万元。可以计算得出公司库存资金占工业总产值的 2417，占销售收入的 2383，占公司资金总额的 1378，是公司利润的将近 16 倍。大量的库存不仅占用了公司大部分的流动资金，而且严重制约了 A公司的发展。(3)协作厂和合作厂过于分散，阻碍了公司的发展。从 A 公司的协作厂和合作厂的分布来看，大部分分布在距离公司较远的全国各地。在公司的总装线上，有60为外购件，在内装线有 75以上零件为外购件，仅总

36、装线上 14 种大型配件的协作厂就是从这各个地区协作厂采购而得就是明显的例子。这种现象导致了公司运输费用或成本增加，同时，由于信息传递和零件采购不便，也妨碍了小批量、多品种进料，客观上增加了零件库存，使得公司周转资金匮乏，在很大程度上限制了企业的发展。(4)产品的质量问题影响公司的交货。从公司的问题和质量情况统计可以看出，在生产装配过程中存在问题最严重的是缺 A 类零件，出现质量问题最多的是 C 类零件。缺件和配件本身的质量问题都会给公司的生产带来潜在的质量问题，也会影响公司的生产计划完成和交货时间。【试题解析】 本题考查生产运营管理概述的内容。15 【正确答案】 (1)过量的库存积压，会占用

37、企业大量的资金，影响企业的资金周转。(2)如果企业的库存时间过长，积压品常常会因为企业技术的提高或设备的更新而淘汰，给企业带来资金上的损失。(3)库存的长期积压会因某些产品的生锈、变质而使某些产品报废，给企业造成大量浪费和损失。(4)库存量大，会加重企业存货的管理和维护等工作，也会耗费企业大量的资金。【试题解析】 本题考查生产运营管理咨询调研分析内容。企业库存量过多会造成资金周转、产品成本、产品质量问题。16 【正确答案】 (1)减少生产的盲目性，降低生产成本。A 公司生产盲目性的根源在于公司的生产计划制定存在一定的盲目性，不是以市场为中心，而是以自我为中心。因此，必须改变 A 公司的生产计划

38、制定思路和程序，把公司的生产方式由推动式生产变为拉动式生产，以市场需求为中心，以总装和销售为龙头，实施生产组织和控制。这样既可以减少计划的盲目性，也可以减少因客户提出要求后重新拆卸和重装带来的损失，降低生产成本。(2)降低库存，节约资金和减少资金占用。A 公司可以结合生产计划的制定和执行，结合客户需求的实际情况，采用小批量、多品种的生产方式，及时满足客户的需求，如果客户暂时没有需求，就只进行少量生产甚至是停止生产，尽量减少库存积压，为公司节约资金和减少资金占用。(3)对协作厂进行重新选择，改善与协作厂的物流关系。可以考虑就近选择合作厂、协作厂，特别是对 A 类零件的协作厂、对 C 类零件的协作厂可以允许稍远一点。这样，企业公司就可以把生产计划提前一到两天通知主要协作厂，减少整批采购量，近距离及时运输，减少运输成本和管理成本。(4)加强质量管理，缩短交货期。公司应该加强产品的质量管理，尤其是属于公司自产件的 C 类产品的质量管理，提高零配件和整车产品的质量，缩短交货期，一方面可以提高公司的信誉；另一方面可以减少库存，节约资金成本。【试题解析】 本题考查生产运营管理咨询的总体思路内容。针对主要原因提出改善方案。