[考研类试卷]考研管理学（营运及价值链管理）历年真题试卷汇编1及答案与解析.doc

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1、考研管理学（营运及价值链管理）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 运营管理的主要任务是( )(四川大学 2007 年)（A）尽可能提高产品质量（B）尽可能减少生产时间（C）建立高效的产品和服务的制造系统（D）尽可能降低产品成本2 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，这反映了企业的( )。(西南财经大学 2009 年)（A）服务能力强（B）设计能力强（C）柔性程度高（D）技术能力强3 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则?( )( 浙江大学 2010 年)（A）追求总费用最小

2、化（B）接近用户原则（C）长远发展原则（D）分散与集中原则4 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是( )。(中南大学 2008 年)（A）物料需求计划（B）生产作业计划（C）主生产计划（D）流程规划5 ISO 是哪个组织的简称?( )。( 大连理工大学 2005 年)（A）国际质量协会（B）国际标准化理事会（C）国际质量保证技术委员会（D）国际标准化组织6 BPR(工作流程重构)的基本思想是必须彻底改变传统的( ) 。 (北京航空航天大学 2007 年)（A）工作方式（B）思维方式（C）生产工艺（D）销售模式二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符

3、合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。7 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是( )。(北京工商大学 2005 年)（A）无形的（B）不可见的（C）难以形成库存（D）生产过程与消费过程合二为一（E）产品质量主要通过消费进行感知8 绿色产品设计包括( )。(上海大学 2006 年)（A）绿色材料选择设计（B）绿色制造过程设计（C）产品可回收性设计（D）产品的可拆卸性设计（E）绿色包装设计9 服务设计的内容主要包括( )。(湖南大学 2009 年)（A）服务过程的设计（B）服务传递过程设计（C）服务概念的设计（D）服务的初步设计（E）全面上市10 运营管理中的决策内容包括( )。(电子科技大学

4、 2010 年)（A）运营战略决策（B）运营系统运行决策（C）运营组织决策（D）运营系统设计决策（E）营销决策11 军事机构、医院和航运企业都属于服务型组织。( )(四川大学 2008 年)（A）正确（B）错误12 创建新企业不一定需要进行商业模式开发。( )(西南财经大学 2009 年)（A）正确（B）错误13 创业者选择的市场进入模式只有两种形式：建立一个全新的企业和收购现有企业。( )(南京林业大学 2009 年)（A）正确（B）错误14 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。( )(华南理工大学 2010 年)（A）正确（B）错误15 部分地采用新技术、新结构或新材

5、料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显著改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从 286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾 3 到奔腾 4 的微处理器。( )(上海大学 2011 年)（A）正确（B）错误16 制造性运营(大连理工大学 2005 年)17 运营周期(南京林业大学 2006 年)18 战略流程(中国人民大学 2007 年)19 产品决策(四川大学 2007 年)20 独立需求(东北财经大学 2008 年)21 简述供应链管理产生的原因。(吉林大学 2010 年)22 何谓运营系统? 它应具备哪些基本功能 ?(河海大学 2007 年)23 简述价值链管理的目标。(北京师范大学

6、2007 年)24 什么是作业管理? 为什么作业管理对于组织和管理者来说非常重要?( 浙江大学2008 年)25 在价值链管理中，为什么商业模式的概念非常重要?(电子科技大学 2010 年)26 试述运营管理对企业竞争力的影响。(北京工商大学 2005 年)27 如何实施有效的价值链管理?(浙江大学 2011 年 )*什么是价值链管理? 成功的价值链管理的六个条件是什么?(中山大学 2009 年)* 简述价值链管理的六要素。(北京师范大学 2008 年)考研管理学（营运及价值链管理）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 C【

7、试题解析】 企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性，主要任务是建立高效的产品和服务的制造系统。【知识模块】 营运及价值链管理2 【正确答案】 C【试题解析】 柔性生产即通过系统结构、人员组织、运作方式和市场营销等方面的改革，使生产系统能对市场需求变化作出快速的适应，同时消除冗余无用的损耗，力求企业获得更大的效益。【知识模块】 营运及价值链管理3 【正确答案】 B【试题解析】 注意题干中所包含的信息“建在消费者市场附近”。【知识模块】 营运及价值链管理4 【正确答案】 C【试题解析】 主生产计划是连接产、供、销的桥梁。【知识模块】 营运及价值链管理5 【正确答案】 D【试题解析】

8、ISO 是国际标准化组织 (InternationalOrganization of Standardization)的简称。【知识模块】 营运及价值链管理6 【正确答案】 A【试题解析】 工作流程重构的基本思想是彻底改变传统的工作方式，使企业生产效率提高。【知识模块】 营运及价值链管理二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。7 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 服务业的产品具有：无形的、不可见的、难以形成库存、生产和消费过程具有统一性、产品质量主要通过消费进行感知等特征。因此 ABCDE 选项都为服务业产品的特征。【知识模块】 营

9、运及价值链管理8 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 上述选项全部为绿色产品设计所包含的部分。【知识模块】 营运及价值链管理9 【正确答案】 A,B【试题解析】 服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。其内容主要包括服务过程的设计及服务传递过程的设计。【知识模块】 营运及价值链管理10 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 运营管理中的决策内容主要包括战略决策、系统运行决策及系统设计决策。【知识模块】 营运及价值链管理11 【正确答案】 A【试题解析】 服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的

10、经营活动的企业，其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务。因此，本题的表述是正确的。【知识模块】 营运及价值链管理12 【正确答案】 B【试题解析】 创建新企业是需要设计其商业模式的。【知识模块】 营运及价值链管理13 【正确答案】 B【试题解析】 创业者选择的市场进入模式除了建立一个全新的企业、收购现有企业，还可以选择加盟或者特许经营。【知识模块】 营运及价值链管理14 【正确答案】 B【试题解析】 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现的是服务速度。【知识模块】 营运及价值链管理15 【正确答案】 B【试题解析】 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有

11、显著改变的产品是换代产品。【知识模块】 营运及价值链管理16 【正确答案】 制造性运营同服务性运营相反，是指通过物理和(或)化学作用将有形的投入转换成有形产出的过程。按运营方式和工艺流程的性质，可以将制造性运营分为流程型生产和加工装配型生产。【知识模块】 营运及价值链管理17 【正确答案】 根据财务会计的计算公式：运营周期=存货周转期+应收账款周转期一应付账款周转期。这个指标是评价经营的资金占用情况，一般来说运营周期越短越好，最好是负值，这就意味着企业周转良好。【知识模块】 营运及价值链管理18 【正确答案】 战略流程是组织规划和开拓未来的流程，如战略规划、新产品开发和新流程开发等等。战略流程

12、是通过一个要素一个要素的方式开发出一套具体的战略，而且可以保证每个要素的可执行性都能得到具体的测试。战略流程包括三大核心流程：人员流程(用正确的人)、战略流程(做正确的事)和运营流程(用正确的方法)。【知识模块】 营运及价值链管理19 【正确答案】 产品决策是市场营销的首要策略。市场营销的基本目标就是以企业的产品去满足消费者的需求，所有的决策都是以产品决策为龙头展开的，产品决策在极大程度上决定着企业经营的成败，市场竞争集中体现在产品上，消费者最终是从产品上感受到企业的风格与实力，是通过对产品的消费获得对企业是否满意的感受，而不仅仅由于企业的网页设计新奇独特就够了。产品决策是企业根据市场预测的结

13、果，在企业运营战略的指导下，结合企业自身的具体条件，确定在未来一段时间里以什么样的产品(产品组合)满足目标市场需要及推出该产品的过程。产品决策是企业经营决策的一个重要方面，其目标是生产物美价廉、适销对路的工业产品。【知识模块】 营运及价值链管理20 【正确答案】 当一个库存项目的需求不依赖于其他库存项目的需求时，称为独立需求。因此，独立需求是一种不能从上一级需求派生出本级需求的需求类型，即不会发生其他项目的需求对这一个项目的需求产生影响的需求形式，如对产成品、备品备件的需求就属于这种类型。这类需求主要受市场等外部随机因素的影响，需求必须经过预测，即根据对历史资料的分析或由管理人员的经验得到。【

14、知识模块】 营运及价值链管理21 【正确答案】 (1)全球经济环境的变化。全球经济一体化市场竞争下产品生命周期越来越短、产品品种数飞速膨胀、对交货期的要求越来越高、对产品和服务的期望越来越高。(2)传统管理理论的 “纵向一体化”模式已经不适合这个强调核心竞争力的经济时代。传统管理模式是以规模化和区域性的卖方市场为决策背景，通过规模效应降低成本，获得效益。这样的生产方式必然是少品种、大批量。虽然这种生产方式可以最大的提高效率，降低成本，取得良好的规模效益，但它适应品种变化的能力差，另外管理层必然会影响整个 企业的响应速度。(3)供应链管理具有诸多优越性。首先，供应链管理把产品在满足客户需求的过程

15、中对成本有影响的各个成员单位都考虑在内了，包括从原材料供应商、制造商到仓库再经过配送中心到渠道商。其次，供应链管理的目的在于追求整个供应链的整体效率和整个系统费用的有效性，总是力图使系统总成本降至最低。最后，供应链管理是围绕把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有机结合成一体这个问题来展开的，因此它包括企业许多层次上的活动，包括战略层次、战术层次和作业层次等。【知识模块】 营运及价值链管理22 【正确答案】 运营系统是指利用运营资源把投入转换成产出的过程，它包括运营过程和运营资源两部分。其中，运营过程是指围绕着产品或者服务的一系列有组织的运营活动，是一个“ 投入一转换一产出 ”的过程，即投入

16、一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。运营资源是指企业内部支持运营活动的资源条件，主要由人、财、物和技术等构成，是运营过程的支撑体系。运营过程包括运营投入、转换过程及运营产出三部分。其中，运营投入又称为待转换资源，主要有原材料、信息和顾客等，运营产出则是企业满足顾客需要的产成品或者服务。一般来说，运营系统中发生的转换过程包括物理过程、位置变化过程、交易过程、存储过程、生理过程和信息过程。投入和产出的不同就是转换的结果，转换的本质要求是增加价值，即通过运营过程对运营的投入进行转换的过程必须为企业增加价值。在日常经营过程中，每一个企业都包括了人

17、力资源、行政后勤、财务管理、研发、采购、生产、销售和售后服务等企业应该具有的所有部门，但是在这众多的部门中属于运营系统核心流程的是哪些呢?根据运营过程分析，企业中的采购、生产、销售和售后服务与“ 投入一转换一产出”过程一一对应，即投入系统主要是采购流程，转换系统主要是生产流程，产出系统主要是销售流程和售后服务流程。运营系统包括一个物质系统和一个管理系统，物质系统是一个实体系统，主要由各种设施、机械、运输工具、仓库、信息传递媒介等组成；管理系统主要是指运营系统的计划和控制系统，其中的主要内容是信息的收集、处理、传递、控制和反馈。运营系统具有创新、质量、成本、弹性、继承性、时间性等六大基本功能。【

18、知识模块】 营运及价值链管理23 【正确答案】 价值链是指从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中，“所有增加价值的步骤 ”所组成的全部有组织的一系列活动。完整的价值链可能包括从供应者的供应者到客户的所有部分。价值链管理是管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程。价值链管理的目标是创造一个价值链战略，这个战略为了满足和超越客户的需要和欲望，为了达成价值链中成员的充分的无缝整合。一个好的价值链可以使链中各成员像团队般的工作，每个成员都为全部过程增加相应的价值快速组装、更准确的信息、更快的客户反应速度和更好的服务等。当公司的价值链管理的经验加强和提高了，它们和客户的联

19、系也会变得紧密，这样，客户就会为价值链上的成员创造财富。【知识模块】 营运及价值链管理24 【正确答案】 (1)作业管理又称运作管理，是企业管理中的一部分，是定量管理思想的一个分支。作业管理包括库存管理、工作安排、计划编制、设备安装和设计、质量控制等方面，常用到预测技术、库存分析、物资供应系统、网络图、质量控制统计技术和项目计划评审技术等量化方法。作业管理可看成是实用管理科学的一种形式。它所运用的数学和统计方法要比管理科学所涉及的内容简单得多。(2)作业管理对于组织和管理者的重要性可以从下面几个方面来理解：力求减少决策中的个人艺术成分。依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优方案。各种可行方案

20、均以效益作为评判的依据。广泛使用计算机作为辅助管理手段。把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。【知识模块】 营运及价值链管理25 【正确答案】 商业模式是指公司如何从战略、流程和活动中获取利润的一种战略设计，由于价值链管理涉及其产业链上游及下游的每个环节，因此与商业模式息息相关需设计好企业从哪些环节中赚取利润。世界变化很快，很多旧的经营模式在如今不再那么有效率和效益了，定义新的商业模式使公司运行得更好。今天激烈的竞争环境在面对全球组织的情况下，需要新的解决方法。认识到价值为什么由市场决定这一点，已经使得一些企业开始一种新的商业模式一个公司如何从它的宽广的战略、过程和活动的组合中获取

21、利润的战略设计。在价值链管理中，商业模式的概念之所以重要，具体体现在如下两方面：(1)好的商业模式可以举重若轻，化繁为简。在赢得顾客、吸引投资者和利润创造等方面形成良性循环，使企业经营达到“事半功倍” 的效果。在本轮经济周期和商业环境变化中，包含了一些不可逆转的结构性演进因素，比如能源(资源)、劳动力成本、环保标准等，使得企业以往长期所处的资源、劳动力等关键要素低成本的商业环境已经一去不复返了。货币政策从紧，商业环境变化，意味着企业必须调整发展模式、优化商业模式。包括在传统行业设计新商业模式，以及在新市场机会实施新商业模式，一个好的商业模式最终总是能够体现为获得资本和产品市场认同的独特企业价值

22、。(2)商业模式决定企业利润。盛景商学院的罗百辉发现各个行业中有一些企业与众不同，这些企业往往能获得大大超过行业平均利润水平的收益，即使在竞争激烈的成熟行业也是如此。尽管计算机行业一直面临着竞争激烈的环境，但戴尔计算机公司总是能够赚取其他同行企业未能达到过的利润水平；折扣零售行业一直经历着激烈的价格竞争并且毛利率越来越低，但沃尔玛公司自从 1960 年建立以来，获得的销售回报率一直是行业平均水平的两倍以上；航空业长期遭受利润破坏性竞争的折磨，但西南航空公司自成立以后已经连续 20 多年保持持续盈利和增长。能够让这些企业持久地与众不同的就是这些企业与众不同的商业模式。【知识模块】 营运及价值链管

23、理26 【正确答案】 (1)运营管理的概念和内涵：近二、三十年来，现代企业的生产管理经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产管理和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。现代运营管理涵盖的范围越来越大，已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产管理过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。它是把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产管理制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链” ，对其进行集成管理。(2)

24、竞争力是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。竞争力是决定一个企业生存、发展、壮大的重要因素，是企业取得竞争优势的保证条件。影响企业竞争力的因素有很多，其中主要有以下几点：价格 低价格。价格是顾客必须对产品或服务支付的金额。显然，在质量、功能相同的条件下，顾客将选择价格较低的产品或服务。质量 产品质量和可靠性，提供优质产品。质量包括产品的功能、耐用性、可靠性、外观造型、产品的合格率等，质量的好坏反映产品满足顾客需要的程度。质量的竞争力表现在两个方面：一是保持产品的高质量水平；二是提供更好的产品或服务。质量优势来源于运作系统的保证

25、能力，即运作系统从工艺、技术、作业过程等方面来控制产品质量达到规定的标准并保证质量的稳定性。对服务业来说，由于服务是无形产品，难以度量，因此消费者对服务的评价是衡量服务质量的重要标志。例如，丰田汽车、索尼电视机等高品质在世界上享有普遍的声誉。速度 快速交货、交货可靠性和新产品的开发速度。顾客对交付产品或提供服务在时间上的要求，包括快速或按时的交货能力。在同一质量水平下，企业间竞争优势的差异的重要表现就是时间性。联邦快递因其“使命必达” 而唱响全球，联邦快递每晚都从孟菲斯、达拉斯等地的处理中心发送超过 500 万份的包裹到全世界的 210 个国家，由于满足了顾客对快递速度以及可靠的隔夜递送的需求

26、，联邦快递公司的资产已经达到 140 亿美元，成为世界上最大的快递服务公司。柔性 对需求量的增减、商品或服务特性等的变化反应能力。它表现在提供定制产品或服务的能力以及快速更新工艺或技术的能力两方面。保洁公司因其更高的产品广度而使进入洗化市场的企业退避三舍。戴尔公司和日本松下公司成了大规模的定制楷模。服务 包括有效的售前售后服务、产品的服务保障、提供方便的服务网点的能力及满足用户特殊需要的能力等。服务对制造业来说是要强调产品服务的重要性，对服务业来说服务本身就是它的质量主体内涵。在当今的企业环境中，为获取竞争优势，企业开始为客户提供“增值” 服务。这不论是对提供产品还是提供服务的企业都是重要的。

27、原因很简单，正如范德墨菲说：“市场力来源于服务，因为服务可以增加客户的价值。” 现在，又出现了两种可能为企业提供竞争优势的趋势，即环保工艺和环保产品的运用。消费者对环境越来越敏感，更倾向于购买环境无害的产品。越来越多的企业意识到绿色制造对提高自身利益的竞争机制的深远意义。通过以上的讨论与分析，我们可以知道生产运作管理是企业竞争力的最终源泉。随着经济、技术的不断发展，市场需求日趋多样化，准时化生产方式、精益生产、大批量定制生产等先进生产管理思想和技术被越来越多的企业所采用。它给企业带来的最显著的变化是产品与服务质量的提升。产品与服务成本降低，企业能够根据顾客订货来组织生产，库存越来越少，交货期越

28、来越短，企业灵活性越来越好。企业只有不断地学习研究先进的生产运作管理的思想和方法，制定合理的运营战略规划，不断检查发现并改进生产运作系统存在的缺陷，才能为市场及时提供低价格、高质量和多样化的产品或服务，从而占有更大的市场份额。【知识模块】 营运及价值链管理27 【正确答案】 (1)价值链管理是指管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程。价值链管理的好处在于：提高了客户服务水平；节约成本和提高交货速度；产品或服务质量的提高；有利于降低存货；后勤管理提高；销售量提高；市场份额增加。(2)实施有效的价值链管理，需要具备以下六个条件：协调与合作。为了实现价值链的目标，即满足和

29、超越客户的需要和欲望，价值链中各成员之间的合作就非常必要，必须加强合作关系。价值链中的各成员必须认识到哪些客户需要的价值他们并没有提供。价值链中的各企业，要建立协调与合作，需要分享信息，而且必须非常灵活。技术投资。相互分享信息并且对这些信息进行分析，需要价值链中各成员更多开放的沟通。如果不进行大量的信息技术投资是不可能成功的。大量的信息技术投资，可以重新构造价值链，从而可以更好地为最终客户服务。组织过程。价值链管理从根本上改变了组织过程，即组织运行的方式。当经理人员决定利用价值链管理来运行时，旧的组织过程便不再适合了。经理人员必须非常客观地对公司从开始到最后的组织过程进行评估，主要考察组织的核

30、心能力，即主要技术、能力和资源，以便决定在哪里增加价值。领导。没有强有力的领导，价值链管理是不可能成功的。从组织的高层到底层，经理人员都要支持、促进、加强价值链管理的各种工作与活动。管理人员必须高度关注什么是价值，怎样才能提升这种价值，为提供这种价值必须做出什么努力。如果没有组织领导对于价值的高度关注，是不可能形成一种高度聚焦于价值提供的文化的。员工。员工是企业的最重要的资源。没有员工，就不可能进行产品生产和提供服务，事实上，也就不存在有组织的努力来达到共同目标。所以，毋庸置疑，员工在价值链管理中充当着非常重要的角色。实现价值链管理要求的三个灵活的人力资源管理途径是职务设计、有效的招聘和持续的员工培训。组织文化和态度。拥有一个支持性的组织文化和态度是非常重要的。通过对于供应链管理广泛的描述，可以看出成功运行价值链管理所需要的组织文化和态度。这种文化和态度包括分享、合作、开放、灵活、相互尊重、信任。这种文化和态度不仅存在于内部合作者中，还存在于外部合作者中。【知识模块】 营运及价值链管理