ITU-T M 1560 FRENCH-1992 ESCALATION PROCEDURE FOR INTERNATIONAL LEASED CIRCUITS《国际租用电路的升级程序 维护 名称和信息交互 4号研究组 14pp》.pdf

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1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSCCITT M.1560COMIT CONSULTATIF (10/92)INTERNATIONALTLGRAPHIQUE ET TLPHONIQUEMAINTENANCE: DSIGNATIONSET CHANGE DINFORMATIONPROCDURE DE TRANSFERT EN ESCALADEPOUR LES CIRCUITS INTERNATIONAUXLOUSRecommandation M.1560AVANT-PROPOSLe CCITT (Comit consultatif internat

2、ional tlgraphique et tlphonique) est un organe permanent de lUnioninternationale des tlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et detarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchellemondiale.LAssemble

3、plnire du CCITT, qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude et approuve lesRecommandations rdiges par ses Commissions dtudes. Entre les Assembles plnires, lapprobation desRecommandations par les membres du CCITT seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution no2 du CCITT(Melbou

4、rne, 1988).La Recommandation M.1560, labore par la Commission dtudes IV, a t approuve le 5 octobre 1992selon la procdure dfinie dans la Rsolution no2._REMARQUEDans cette Recommandation, le terme Administration dsigne indiffremment une administration detlcommunication ou une exploitation prive reconn

5、ue. UIT 1993Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lUIT.Recommandation M.1560 (10/92) 1Recommandation

6、 M.1560Recommandation M.1560 (10/92)PROCDURE DE TRANSFERT EN ESCALADEPOUR LES CIRCUITS INTERNATIONAUX LOUS(1992)RsumLa prsente Recommandation dfinit une procdure de transfert en escalade pour rsoudre les problmes oudifficults relatifs la fourniture ou la maintenance des circuits internationaux lous

7、lorsque la collaboration normaleentre les services de maintenance ne suffit pas. Cette procdure complte la procdure gnrale de transfert en escaladede la Recommandation M.1550 1.Mots cls circuit lou, escalade, maintenance, procdure, rtablissement des drangements.1 Considrations gnralesLes utilisateur

8、s des circuits lous internationaux demandent de plus en plus: des dlais dinstallation plus courts, do ncessit pour les Administrations de collaborer entre elles defaon respecter les dates de mise en service; une plus grande disponibilit de circuits lous et spciaux, et par consquent la rparation plus

9、 rapide desdrangements ou des dfaillances.Ils attendent galement des Administrations quelles rpondent ces demandes en fournissant des services de qualit surle rseau international.La coopration entre les lments fonctionnels de maintenance de diffrentes Administrations aboutiranormalement la fournitur

10、e, au rglage, la dsignation, au rtablissement et la rparation satisfaisantes des circuitsinternationaux lous. Toutefois, il peut y avoir des circonstances o cette procdure de transfert en escalade devra treutilise. Il faudra en gnral y recourir lorsque: les dlais ncessaires certaines activits relati

11、ves aux procdures de mise en oeuvre et de rglage(rendez-vous pour des essais de circuits internationaux) ne peuvent tre respects ou sont dpasss; un service nest pas rtabli ou ne sera probablement pas rtabli dans les dlais convenus sur la base delexprience sur le temps moyen de rparation (par exemple

12、 temps moyen de rtablissement); le mme drangement se produit de courts intervalles de temps; les indications dun mauvais fonctionnement du rseau persistent malgr les investigations rptes dedrangement.La prsente Recommandation complte la procdure de la Recommandation M.1550 1 pour la fourniture, lerg

13、lage, la dsignation, le rtablissement et la rparation des circuits internationaux lous.2 Procdure de transfert en escaladeAfin damliorer la qualit de service offert aux usagers, les Administrations devront (bilatralement oumultilatralement) convenir des objectifs de temps ncessaires lexcution des fo

14、nctions de fourniture, rglage,dsignation et rtablissement/rparation des circuits internationaux lous, de bout en bout.Ces accords seront normalement conclus par le service technique des Administrations concernes (voir laRecommandation M.75 2).2 Recommandation M.1560 (10/92)La notion gnrale de transf

15、ert en escalade et la dfinition dun point descalade figurent dans laRecommandation M.1550 1; toutefois, sagissant des circuits lous internationaux, les considrations suivantesprvalent: pour la fourniture de circuits internationaux lous, les objectifs de temps sont habituellement appliquspendant la j

16、ourne de travail normale; pour la maintenance des circuits internationaux lous, les objectifs de temps de rtablissement de servicesont appliqus 24 heures sur 24, 365 jours par an, de bout en bout lorsque les clients exigent ce niveau dequalit de fonctionnement. Les Administrations devront convenir,

17、bilatralement ou multilatralement, duniveau de qualit de fonctionnement en tenant compte de lorganisation ncessaire pour le garantir(Recommandations des sries M.700 3 et M.1000 4).Un drangement peut provenir de nimporte quel type de panne (voir le 3.2 de la Recomman-dation M.20 5), signal une Admini

18、stration par un client ou notifi par le rseau par lintermdiaire dalarme ou desfonctions de surveillance.Les Administrations encourageront les clients contacter normalement les points descalade au sein de leurpropre organisation. Les clients ne seront encourags contacter ladministration distante que

19、si ceci a fait lobjet dunaccord entre les Administrations concernes.Pour de plus amples renseignements sur linterfonctionnement, voir lannexe D de la Recomman-dation M.1560.2.1 Niveaux de transfert en escalade/points descaladeUn certain nombre de niveaux de transfert en escalade seront fixs (en fonc

20、tion de lorganisation particuliredune Administration et par accord bilatral). Sil y a plus dun point descalade, la responsabilit ne devra pas enincomber la mme personne/entit organisationnelle.Ainsi, dans la prsente Recommandation, on a utilis trois niveaux de transfert en escalade pour montrer lesp

21、rincipes appliquer. A chaque niveau correspond un point descalade dsign qui est un lment de lorganisationgnrale de la maintenance (voir la Recommandation M.85 6). Le point descalade primaire est le niveau suivant degestion (supervision) au sein de lorganisation de lAdministration (voir le 2 de la Re

22、commandation M.75 2).La personne/entit organisationnelle qui reoit la demande de transfert en escalade doit avoir la comptence etlautorit requises pour mettre disposition les ressources/comptences ncessaires la solution des problmes.2.2 Objectifs de qualit de fonctionnementCe sont des objectifs fixs

23、 pour des mesures ou activits particulires qui doivent tre ralises dans un dlaidtermin, par exemple lorsque dans le cas dun circuit international lou dfectueux, il est convenu que le circuit devratre rtabli/rpar dans un dlai dtermin.Un objectif est susceptible de ne pas tre atteint lorsque les circo

24、nstances sont telles quelles vont ou risquentde faire obstacle au respect des dlais convenus. Les Administrations devront sinformer rciproquement lorsque de telscas se prsentent. Un objectif est considr comme dpass ou non atteint lorsque le dlai fix dun commun accordest pass sans que les mesures con

25、venues aient t prises.Les objectifs respecter sont indiqus dans les paragraphes suivants.2.2.1 Fourniture et rglageLobjectif premier est de veiller ce que les Administrations puissent livrer aux clients le type de circuit requis,conforme aux spcifications, la date voulue. Pour ce faire, les objectif

26、s suivants doivent tre fixs: Proposition dacheminement du circuit: Date laquelle les Administrations devront avoir rpondu auxpropositions (voir la Recommandation M.1045 7) dune (ou de plusieurs) autre(s) Administration(s). Rglage: Date laquelle la date de rglage doit tre revue afin de garantir que l

27、a date prt pour la miseen service pourra tre respecte. Essais de la section du circuit national: Date laquelle ces essais doivent tre effectus, termins et lesrsultats communiqus lAdministration partenaire.Recommandation M.1560 (10/92) 3 Essais de la section du circuit international: Date laquelle ce

28、s essais doivent tre effectus, termins etles rsultats communiqus lAdministration partenaire. Essais de bout en bout: Date laquelle ces essais doivent tre effectus et termins. Date prt pour la mise en service: Date laquelle le circuit est prt tre mis en service pour le client.2.2.2 Maintenance (local

29、isation des drangements, rparation et remise en tat)Lobjectif premier est dassurer que les Administrations sont en mesure de rtablir le service aux clients/usagersdans un dlai dtermin. Pour ce faire, les objectifs suivants seront fixs: Rtablissement du service: Priode ncessaire la localisation du dr

30、angement et la rparation ouremise en tat en vue de rtablir le service (voir la Recommandation M.1016 8); Rcurrence intermittente de drangement: Priode dtermine pendant laquelle il y a plus dun nombreconvenu de drangements (par exemple x drangements/y jours).2.2.3 Qualit de la maintenanceOn fera appe

31、l la procdure de transfert en escalade dans les conditions suivantes sil est impossible dedterminer la cause de la dtrioration de la qualit de fonctionnement, par exemple une panne de cble importante (laquelle sappliqueraient les procdures de transfert en escalade de la Recommandation M.1550 1). Tau

32、x de drangement: Lorsque le taux de drangement de circuits (gnralement exprim en nombre dedrangements pour 100 circuits par mois), convenu entre les Administrations, est dpass pendant unepriode de trois mois. Dure de rtablissement: Lorsque la dure moyenne de rtablissement (exprime en moyennedheures/

33、drangements/mois), convenue entre les Administrations, est dpasse pendant une priode detrois mois. Pourcentage de circuits rtablis en x heures: Lorsque la qualit de fonctionnement (exprime en % decircuits dfectueux rtablis en x heures/drangements/mois) tombe en dessous du pourcentage convenupendant

34、une priode de trois mois.Des exemples dobjectifs de transfert en escalade sont donns lannexe B.2.3 Etapes transfert en escaladeEn gnral, les tapes suivantes doivent tre suivies pour transfrer en escalade un problme ou une difficultde fourniture, rglage, dsignation et rtablissement/rparation de circu

35、its internationaux lous. Pour rduire le nombreet la frquence des cas o les objectifs ne seraient pas atteints, on recommande dappliquer le principe dune procdurede transfert en escalade en trois tapes (voir galement la figure 1/M.1560) pour renforcer et coordonner la cooprationentre Administrations.

36、 Etape 1 Lorsque lobjectif initial (T0) risque de ne pas tre atteint, ou lorsquil a t dpass, lentitorganisationnelle dune Administration informe son Point descalade de premier niveau qui doit alorsassumer la responsabilit et le contrle de toutes les mesures ncessaires pendant la dure deltape 1 (T1).

37、 Si la coopration dune Administration distante est requise pour rsoudre le problme, laquestion doit galement tre transfre en escalade au Point descalade de premier niveau distant dellment organisationnel quivalent. Etape 2 En cas dchec de ltape 1, un Point descalade de deuxime niveau au sein de lorg

38、anisationdoit tre inform de la situation et invit prendre dautres mesures appropries pour rsoudre leproblme signal pendant la dure de ltape 2 (T2). Des renseignements relatifs aux mesures prisesjusqu ce moment pour rgler le problme signal peuvent galement, le cas chant, tre communiqusau client/usage

39、r concern pendant ltape 2. Si la coopration de lAdministration distante est encorerequise pour rsoudre le problme, la question doit alors tre transfre en escalade au Point descalade dedeuxime niveau distant par le Point descalade de premier niveau de lAdministration distante.4 Recommandation M.1560

40、(10/92) Etape 3 En cas dchec des tapes 1 et 2, le Point descalade de troisime niveau au sein delorganisation qui nest normalement pas responsable de lexploitation quotidienne des servicesinternationaux sera alert par le Point descalade de deuxime niveau mentionn ltape 2 ci-dessus. Si lacoopration de

41、 lAdministration distante est toujours requise pour rsoudre le problme, la question doittre transfre en escalade au Point descalade de troisime niveau par le Point descalade de deuximeniveau de lAdministration distante. Pendant la dure de ltape 3 (T3), des informations peuvent, le caschant, tre gale

42、ment communiques au client/usager concern.T0402560-91/d01Dure TDure TDure TDure TObjectif dpassEtape 1Transfert en escalade au 1 niveauEtape 2Transfert en escalade au 2e niveauEtape 3Transfert en escalade au 3e niveau0123FIGURE 1/M.1560Etapes du transfert en escaladeereeLorsquun problme ou une diffi

43、cult est transfr en escalade, le Point descalade qui reoit le transfert doit enaccuser rception au point de contact qui effectue le transfert.Des exemples de rythmes de transfert en escalade entre les niveaux descalade sont donns lannexe C.2.4 Communications relatives au transfert en escaladeCes com

44、munications entre Administrations doivent normalement se faire (horizontalement dans le diagrammeci-dessous) entre des niveaux homologues; par exemple entre les mmes niveaux descalade. Toutefois, dans descirconstances exceptionnelles, la communication entre Administrations peut intervenir entre des

45、niveaux descaladediffrents.En cas de difficults linguistiques, il est recommand dutiliser la communication par tlex ou tlcopie qui, lecas chant, peut tre traduite par le point de rception.3 Echange de linformationIl est recommand dchanger, entre Administrations, linformation relative aux drangements

46、, aux pointsdescalade et aux points de contact selon un format normalis.Recommandation M.1560 (10/92) 5T0404130-93/d02Niveau dexploitation Niveau dexploitationTroisime niveauDeuxime niveauPremier niveauTroisime niveauDeuxime niveauPremier niveauCommunication de transfert en escaladeCommunication nor

47、malePoint descaladeTransfert en escaladeFIGURE 2/M.1560Trajets de communication de transfert en escaladePour faciliter la communication entre: les points de liaison pour linstallation; les points de signalisation du drangement; les points descalade,une information normalise, comme ceci est dcrit dans la prsente Recommandation, doit tre fournis, mise jour etchange (voir dtails lAnnexe A).ANNEXE A( la Recommandation M.1560)Information