GOST R ISO IEC 20000-1-2013 Information technology Service management Part 1 Service management system requirements《信息技术 服务管理 第1部分 服务管理体系要求》.pdf
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1、 / 20000-1 2013 1. ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology Service management Part 1: Service management system requirements (IDT) 2014 / 20000-12013 II 1 ( ) , 4 2 22 3 08 2013 1543- 4 / 20000-1:2011 . . 1: (ISO/IEC 20000-1:2011 Information technology Service management Part 1: Service manageme
2、nt system requirements) 1.5 ( 3.5). 5 1.2012 ( 8). ( 1 ) , . () . , (gost.ru). , 2014 , . / 20000-12013 III / 20000 , , , . / 20000 , , , , , , (). , . , / 20000, . . : , , . / 20000 , - (PDCA), . PDCA, / 20000, . : , , , , . : , , . : , , , , . : . PDCA : ; ; , ; , ; , . 1 PDCA , , 5-9, . PDCA . ,
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