情报管理.doc

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1、情报管理一、情报管理制度报告义务业务员对“企业物流情况记录表”的各项目应不断地注意填写并向上司报告。报告的种类及方法（一）日常报告：口答。（二）紧急报告：口答或电话。（三）定期报告：依照“企业物流情况记录表” 。顾客的级别分类依据客户的规模、需求的及时性及需求大小状况，将其分为 3个等级。（一）A 等级：需求规模较大，且迫切需求。（二）B 等级：一般需求状态，有需求的想法。（三）C 等级：潜在需求状态。等级的认定由经理根据市场调查情报综合认定。日常报告以“顾客情报报告书”的各项准则实行。二、客户名簿处理制度客户资源登记表客户资源登记表是公司对于往来客户在交易上的参考资料的整理，将客户背景情况及

2、物流需求状况记录下来。客户原始资料的保管和阅览设专人对资料进行整理与保管，避免污损、破损、遗失等。各负责者的联络各负责者对于担当交易的状况要经常注意，如果有变化的时候，要向上级及相关部门传达，经常保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。为充分了解本部业务进展情况，分析业务绩效，增强各信息横向联系，保持内部信息交流的顺畅。三、订单情报处理制度通则（一）有关订单的情报的获得、报告、整理、订单活动有关事项，依本要领所定条例来实施。（二）本要领订立以下的事项：1订单情报获得的活动方针的决定及指示，及以此为基准做负责区域的指示和通路的把握。2打听及各种的调查方法。3情报报告的做成记录。4报

3、告的整理及帐目记录。5记单获得的促成及联络。6对于内外情报提供的奖励制度的实施。（三）本部门依照本要领的实施和管理来工作。调查的整理（一）在做打听调查的时候，应在调查记录上记录重要事项，并向经理报告。（二）调查所得资料同样应将其资料送交经理。联络本部门在从各渠道得到以上的报告时，应将其内容做一番检查，如果认定其为有价值时，应立即采取行动。管理本部门亦要对其预定日程和实际业绩，经常做评估并且管理。四、个人调查实施方法个人调查的要项何时调查、什么目的、何种对象、以什么方法来实施等的计划的建立。然后再将其具体的策略做检查分析，收集资料的工作。然后再将收集得来的资料做整理，作成报告书。调查的进行经理负责召集并开协议会议，将调查的目的、调查方法、问题事项、回答书回收时间等做好协议，并对各调查做同一行动。五、市场调查及预测工作管理制度搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。第一条市场调查及预测工作由本部门负责。第二条市场调查及预测的主要内容及分工：1调查国内同行全年的销售总量。2调查同行业在全国各地区市场占有量。3了解同行业改进方面的进展情况。