店长岗位工作流程.doc

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1、店长岗位工作流程每日日常工作9：0018 ：001看各店销售报表了解各店销售情况，并根据各店在报表上反映的问题进行解决，如当所负责店没销售时要打电话了解没有销售的原因，是商场人流量不大，还是货品问题或是活动力度不够以及商场有没有做一些活动等问题2同时还需要了解其它品牌销售情况及促销活动的情况，另外和营业员一起共同探讨活动方案。3如果是我们的货品有问题如缩水褪色等造成顾客没有买单或顾客买了单又退货等情况专店都需要将详细的情况汇报，并寻找解决方案。4平时电话中还会经常向营业员了解我们的 VIP 的情况以及他们来购物的次数、金额、有没有带朋友来等等，并和营业员一起探讨如何有效留住这些 VIP 顾客等

2、问题。5经常提醒店长多去和商场负责人进行沟通，尤其在做活动期间要和商场协商活动细则及推广方案等。6除了营业员和商场沟通以外自己也要经常和商场负责人沟通联络感情，以及在一些大型活动期间和对方协商活动的细节及推广方案。7督促店长定期进行市调，并将调查的情况以书面的形式传真到公司。8平时通过各种激励措施激发大家的工作积极性，并鼓励大家多提出好的意见或促销方案，并和大家一起探讨如何有效提升销售。9让店长将店面存在的问题、营业员工作情况及思想动态等情况定期以书面的形式汇总交上来。10如各店反映店面设施有问题时需要和商场负责人或公司的装修负责人联系解决问题。11节假日或所负责店销售不好时要策划促销活动方案

3、。12平时会制作一些表格，并根据情况进行登记；另外还会不定期给各店发放一些通知等文件，如下：表格：各店出勤表 、 各店销售累计表 、 各店铺物资申请及领用登记表 、 各店货品调拨表 、 各类文件发放情况登记表 、各店铺维护情况登记表 、 各店铺返修产品登记表 、 各店返修货品流程 、 各店出勤表 、 各店铺货品丢失情况登记表等。通知：各店文具领用制度、货品质检制度、负责的郴州店及常德店每月的销售任务、激励制度、问题货品处理通知、VIP 维护通知、顾客投诉处理意见等。13制定商场往来函件。14平时经常会在网上搜索一些销售技巧及服装方面的专业知识，并整理好寄往各店，如：最牛的导购 、 男装销售之六

4、脉神剑 、 男装陈列技巧 、 衣服去污指南 、 销售中经典问答等，以上资料都很实用，对营业员来说确实有很大的帮助。临时性、突发性工作1新店开业或要做特卖活动期间需要去仓库协助配货。2长沙三店调货。3特卖货品退回公司需点数并核对数量。4各部门需发货时联系货运公司。5复印资料。6顾客投诉处理。7去仓库配衣架、纸袋等。8定期出差常德及郴州店，主要工作内容：1）发现店面存在的问题；2）检查营业员工作情况；3）了解每个人的想法，进行思想引导工作；4）指导商品陈列，检查店铺卫生、商品的库存情况；5）和商场负责人进行沟通协商提升销售的方法；6）对竞争对手进行调查，收集各类市场信息；7）尝试各种方法拓展销售渠道；8）跟踪促销活动的执行情况，包括促销商品的货源、商品陈列、促销海报、人员现场指导、设备准备等。每月定期需完成的工作1每月_日开始汇总各店文具数量，并协助仓库一起配货。2定期去各店盘点（此项工作目前只完成了常德店的） 。3每月_及_店铺费用报销审核。4每月底督促_及_店的各类报表及时寄回公司。5每月底和_及_店所在商场催促对帐单、6每周一次公司例会。7每周_完成工作总结及大扫除。