公司客户提案意见处理规定.doc

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公司客户提案意见处理规定第一条 目的 本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案与意见处理规范化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。第二条 对象 以本企业销售的全部产品为对象，企业的全部客户都应视作提案（意见或合理化建议）的提出者。第三条 提案内容 客户购买、使用本企业产品，最终目的在于降低使用成本。因此提案内容归结为降低使用成本，提高产品质量两方面。具体讲，包括： 1提高产品的标准化程度有关的建议。 2降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。 3有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。 4提供的新材料、新零部件方面的信息。 5有关改善售后服务等方面的建议。 6其他。 第四条 提案目标 资材科每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。第五条 提案的受理与处理方法 1客户将自己的提案填入统一表格，返还资材科。 2资材科受理后，作受理记录，送交相关部门研究分析。 3相关部门的研究分析时间原则上不超过_个月。否则，应报告具体日程安排。 4相关部门将研究结果记入提案表，返还资材科。资材科告知客户提案采纳与否的同时，并就实施时间、改进措施等通知客户。