培训课件-结果思维.ppt

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1、结果思维,没有结果，一切为零,测试一下您的逻辑思维,你必须立刻回答，不能花时间慢慢想，让我们看看你有多聪明。,你参加赛跑，追过第2名，你是第几名？,如果你回答第1名,你就错了！,因为你如果追过第2名，只是取代那人的位置，而你变成了第2名。,你参加赛跑，你追过最后1名，你是第几名？,如果你回答是倒数第2名,你就又错了！,你怎能追过最后1名，显然你根本就不在队伍中。,一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，成功的向店主表达，完成了购买,如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要如何表达？,他只要张开嘴巴即可，他是瞎子，不是哑巴，就这么简单！,结果导向思维,员工的困惑,为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什

2、么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？,做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳,企业的苦恼,困惑的根源,不愿做结果,不知道作结果是对自己负责,不会做结果,不知道结果和任务的区别,一、任务不等于结果,什么是任务？ 什么是结果？,做一天和尚撞一天钟！,完成任务结果,做一天和尚撞一天钟!,晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！,有一天， 老和尚把撞钟的事情， 交给了小和尚！,一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”

3、,日子就这么一天天过去， 小和尚每天撞钟都很准时, 声音也很洪亮，可人们总感觉 和以前不一样了！,突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。,小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！,心中若没有众生，撞钟又有何用？,做一天和尚撞一天钟!,老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!,小和尚撞钟是任务！,唤醒沉迷的众生是结果！,什么是任务？,完成差事：领导要办的都办了 例行公事：该走的程序都走了 应付了事：差不多就行了,我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了 但看似事情做了，就是没有结果！,企业中大量存在的现象,

4、完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果,重要结论一：任务不等于结果!,买火车票的故事,时间：上午9点 场景：某木材公司总经理办公室 人物： 公司总经理：曾总 办公室秘书：周舟 营销部助理：小文故事背景： “五一”黄金周前夕，公司要派10个人去青岛参加一个重要的木材展览会。因会议重要，加之黄金周期间车票非常难买，所以，曾总上班就先落实买票事宜。,17,买火车票的故事,4月27号（预售的第一天）一大早，曾总就派周舟去火车站买车票。过了很久，周舟满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖

5、完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将周舟训了一顿，说他真不会办事。周舟感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,大家讨论：1、老板为什么会批评周舟？ 2、如果你是周舟，老板派你去火车站去买票，请你会怎么做？,18,老板又派营销部的助理小文去火车站看看，小文过了好长一段时间才回来，他的回 答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：

6、XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是. 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元； 豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元,买火车票的故事,19,老板想要的结果究竟是什么？,北京,20,什么是结果？什么是任务？,买车票是“任务”,到青岛是“结果”,北 京,如果你是老板，你会重用谁？,21,挖坑了，没有水，别怪我。,案例：,任务：,挖井,结果：,挖到水,任务发传真开会招聘出差做财务报表,结果收到清晰的传真战略变成措施和承诺招聘到合适的人解决问题达成目标清晰准确的财务报表,结果的三大陷阱,vs,结果,任务,完成任务是对过程负责收获结果是对价值负责,任务不等于结果,

7、24,现在，你明白了吗？,现场测试训练一：总经理要秘书安排会议, 我该如何准备呢？,要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？,讨论流程与规则： 结合以上案例研讨。要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？ （5分钟）,总经理要秘书安排会议 如果你是秘书，你是几段？,执着于结果有什么不同,看看九段秘书如何做结果,完成任务,获得结果,九段秘书测试:请问你是几段？你的结果 值多少钱？,发通知,一段 600元,发通知,抓落实,发通知,二、态度不等于结果,70颗撞钉的故事（一）,广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣

8、服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。,70颗撞钉的故事（二）,协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动； 选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题； 就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；,如果你是小郑的领导, 你会怎么来处理?,案例研讨:,批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的选择. 要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心.,两种选择,推荐选择,小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司

9、经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！,热心办错事，该不该受罚？,公司有一个青年小李，在企划部工作，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有一处重要错误，而且确认是热心人小李造成的。这时，时间已经非常

10、紧张，只好将宣传册重新印制、加速装订，为此公司损失了一万五千多元。,问题：如果你是-，你会-，并说明理由。,按公司规定，因个人原因导致公司损失的，要承担1/3以上，甚至全部损失。而小李是主动来做事，而且即使1/3，即5千元对他来说也是天价的惩罚。,36,如果是你，你会怎么办？,1、不做事当然就不会有错，做事就会有错。 2、如果我们总处罚那些主动做事，但犯了错的人,公司不就鼓励那些不主动做事的人了吗？长此以往，公司里不就没有人做事了吗?,如何办？,1、批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择 2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心,两种选择,公司的选择,小李因个人原因

11、，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。,37,态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。,结 论,不求最好，但求最累,只有苦劳，没有功劳,市场不相信眼泪！ 市场以结果为导向！,职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。,三：职责不等于结果!,案例1：这事儿该谁管？,有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。 “先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“

12、你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。” 当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。,喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。” 胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。” 肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。” 最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！”,案例1：这事儿该谁管？,职责结果

13、,？,A挖坑 B放树 C培土A、B、C 植树,+,A挖坑 B放树 C培土A、C植树,+,都对流程负责,谁对结果负责？,44,职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。,重要结论：职责不等于结果!,职责,结果,态度,结果,结果不等式,任务,结果,什么才是结果？,结果是什么？,对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！,结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。,总结：结果是什么？,结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品。,可交换 有价值 可衡量,结果的标准,态度结果 任务结果 职责结果,结果的陷阱,49,什

14、么是结果？,商业 交换,企 业,客 户,员 工,薪酬=结果,结果=贡献,结果的本质是商业交换,为什么要做结果？,对个人,对企业,温水里的青蛙？,青蛙如何做才能生存下来？温水是偶然，沸水是必然。结论：不做结果，就会丧失了做结果的能力,员工需要成长，不做温水中的青蛙 无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑,53,总结：为什么要做结果,企业靠什么生存？ 你凭什么拿到工资？ 你靠什么获得成长？,员工不提供结果就是在剥削企业和同事！ 领导不给员工要结果就是对员工的不负责任！,54,做事情之前给自己5秒钟的时间去思考: 这件事情的结果是什么?,工作实例,如何定义结果？,结果三要素,有时间年月日时 时间节点清晰

15、有价值可以和客户交换 可考核量化、可衡量、可检查,1、有时间：做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！2、有价值：所有的价值体现在“交换”中。企业需要的所有资源和得到的所有收益,都必须通过外部交换得到. 因此工作的结果必须具有明确的价值！是可以用来交换的！可以用市场化的方法来衡量。3、可考核员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!,结果的三要素？,举例:讲师周质询会,下一周改进措施：在2006年的11月20号晚上8点钟之前，总结出目前所接手的培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。 结果：

16、1、时 间 = “2006年11月20日晚上8点之前”2、价 值 = “总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性,把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的 培训主题及内容”. 3、可 考 核= “以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总”,如何做结果？,因为种种原因没按时送到！,如果是EMS，如果是Fedex？,为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因,1、文件送到付钱 2、文件没送到不付钱!为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？,思维1：思维转换-外包,案例：防止坠毁,题目是：在一个充气不足的热气球上，载

17、着三位关系世界兴亡命运的科学家第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于 因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。,英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。,问题：此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？,“减重活命”就是底线！,底线 | 做不到，就会死！,思维2：底线思维,局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加。吩咐小高立即着手准备，做好后勤保

18、障工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单： 铁锹、水桶: 挖土、浇水 手套: 植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办? 太阳帽: 时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点. 急救箱: 万一哪个家伙中暑了，可以救急； 不同口味的饮料: 几位局长口味不同，喜欢的茶都不同 电喇叭: 植树前，局长肯定有几句“重要讲话”,底线结果思维：植树的故事,到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。10分钟

19、后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”小高把劳动工具、饮料、帽子、手套一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。最可怕的事情发生了：有人突然问：“树苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那200棵树苗还堆放在局仓库里呢,缺乏底线结果思维!,没达到底线，再完美都是白搭,底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美。 范例：出差，别忘带车票面试，别忘记先看证件吃饭，别忘带钱包财务报表，数据准确报数, 清晰 准确,商人的底线，是提供价值结果！,为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？,商业交换,？,？,员工和企业之间的本质关系商业交

20、换关系,商业交换关系=利益交换关系=结果,无论企业、员工，靠结果生存,结果做商人的底线！,提交一个完美结果的前提是具备底线结果！ 否则，做得越多越完美，都是浪费！,结论:做好结果的前提是具备底线结果思维,做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？”,思维3：镜子思维,假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋,木屋里面对大海的墙上装有三面镜子。第一面镜子:表面有污点，看起来很脏.第二面镜子:华丽,精巧并装有美丽的镜框。第三面镜子:既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干净的镜子。”向导又

21、指着第二面镜子问：“你看到什么了？”他会说：“我看到了一面美丽的镜子。”向导指着最后一面镜子问：“这会，你看到了什么？”观察者说：“我看到了美丽的大海。”,镜子思维要求我们每一个人都关注自己的职责和功能而不是关注自己的职位和身份。,无论市场景不景气,领导懂不懂管理,同事配不配合你,都不是你不提供结果的理由；因为一家企业靠结果生存,同样一个人也靠结果生存。,建立结果思维,科学的思维方式节点控制,73,事前需要准备的事情。,事中需要完成的事项,后续需要完成的事情,节点控制表模版,74,75,结果的管理工具YCYA表,YCYA适用于： （1）上级对下级的指令发出； （2）上级非常关注的重大事件； （

22、2）紧急、突发的非计划内事项。,结果承诺三项注意： 1、结果本身承诺 2、完成时间承诺 3、奖惩措施承诺,指令发出人三项注意： 1.明确执行人 2.指定检查人 3.明确具体的任务,76,YCYA的操作流程,发布指令,承诺指令（Y）,最终结果满意,指令发出人,汇报执行结果（Y）,执行人,最终结果不满意,检查人（C）,下一轮YCYA,惩罚（A）,YCYA结束,77,YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺承担责任，有人监督和检查，做完之后有汇报，还有奖惩； YCYA是检查、奖惩系统，目的是培养我们的做事习惯; YCYA最终的结果是“一个都不能少”。,人们只相信你做的，不相信你说的！,YCYA的作用,78,一、 执行前 决心第一 成败第二 二、 执行中 速度第一 完美第二（ 0.10 ） 三、 执行后 结果第一 理由第二,谢谢欣赏,