旅游管理专业实习报告——旅行社实习报告.doc

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1、 福建农林大学经济与管理学院（旅游学院） 实 习 报 告 专业年级 2008 级旅游管理 姓 名 学 号 实习类型 旅游管理专业综合实习 实习单位 福建省康辉国际旅行社 实习时间 2011.07.01 至 2011.10.31 指导老师 成 绩 2011 年 11 月 01 日 导游之家 http:/ 实习报告 一、 实习目的 随着国民经济的不断增长，旅游业的发展越来越迅速，旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次 实习单位我选择旅行社，希望通过 此次实习 ，能对旅游业有更进一步实质性的了解 ，掌握旅行社的基本 业务 操作流程和获取一定 的 带团经验 。同时，在实习过程中注

2、意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩 固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力 。 二、 实习时间 2011 年 07 月 01 日至 2011 年 10 月 31 日 三、 实习 单位 福建省康辉国际旅行社 四、 实 习单位概况 福建省康辉国际旅行社股份有限公司是中国康辉旅行社集团的核心成员单位，福建省第一家以国际旅行社为基础组建的股份有限公司。公司注册资金 1008万元，资产总额达 3000 多万元，主营出境旅游、入境旅游、国内旅游、国际（国内）机票销售代理、景区投资开发、会务会展等业务。 多年来，福建康辉以资产为纽带，实施“

3、抢滩建网造势”的战略，不断向规模化、多元化、网络化方向全面发展。目前，公司在全省各地市设立了全资或控股旅行社 10 家，出入境公司 2 家，专业会议会展公司 1 家，网络机构遍布全省，并可共享全国 100 多家康辉 、 6000 多个营业分点的网络资源，是福建地区综合实力最强的大型旅行社集团之一。 1999 年至 2007 年，福建康辉已连续 8 年跻身“全国百强国际旅行社”之列，分别被福建省人民政府授于“ 2001 至 2003 年福建省优秀旅行社”荣誉称号；福建省旅游局授予“ 2004 年度旅行社规模效益奖”、“福建省十佳国际旅行社”；福州市人民政府抒予“创优先进单位；”福建省消费者委员会

4、抒予“诚实信用”单位等。 2007 年度，公司营业收入达 4 亿元，创汇 600 多万美元，创汇额度已连续多年位居全省国际旅行社第一名。 五、 实习内容 四个月的实习时间， 我选择了 在 旅行社进行专业实习，这期间我主要 在公司的导游部 从事导游工作，以及 日常的业务操作和接待工作 。 福建省康辉国际旅行社在繁华的福州五四路写字楼群边上，主要有两层，一楼是国内中心，主要负责福州周边游、国内短线长线游以及地接工作；二楼是出境部，主要涉及到出境及入境游， 而我工作的地点 是在一楼国内中心，也是公司业务最繁忙的地方，日接待量还是蛮高的 。 每当客人来公司时，一般都直接 到大厅询问 。客人对公司一印象

5、非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻 以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。 一般有游客上门，我一般都会先面带微笑，询问客人有什么需要，并马上为客人端茶送水，热情的为客人介绍旅游线路，如果遇到比较棘手的问题，我就会救助公司的计调，询问他们该如何处理。实习期间，我在公司业务繁忙的时期，接待了几批客人，为客人进行了热情的服务，并成功签下了几份合同。 在 福建省康辉国际旅行社 实习主要的工作还是从事导游工作，实习初期的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路，跟

6、着旅行社老导游的团队，做好 福 州 周边游的实习。 这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。 之后的几天，我就开始尝试做 福州 地接，独立带团 游福州一些基本游览点 。 自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个地接 团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就 能把团带好，但是每次带的游客都不不一

7、样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 因为表现出色，公司很快就安排我去做全陪，实习的四个月，我 也去过来很多城市，也游览了很多的经典，丰富了自己的阅历， 不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的 经验 ，也了解到了全陪与地陪的职责。 担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（ 1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待

8、单位的执行情况和接待质量；（ 2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（ 3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（ 4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（ 5）耐心解答旅游者提出的问题；（ 6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发 、设计新的旅游产品。担任地陪工作 的导游人员的主要职责是；（ 1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（ 2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（ 3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者

9、介绍和传播中国文化；（ 4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（ 5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 六、 实习心得 （一） 收获 这四 个月的实习工作中，我得以亲身体验社会， 工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好 把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会 ,为我们实现了这样的目标。 我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

10、在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学 习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助 。主要的收获有： 1、在前台接待工作中的收

11、获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一 要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带团

12、过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一 ，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方

13、法等等， 到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨 ,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。 3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 （二）体会 在这 四个 月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下 ,沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入 了WTO，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的

14、，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如（日语和韩语等一些小语种），这样自身的竞争力才能得到提高。第二，对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该 不断完善自身的知识体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素质培养是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的

15、导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你 才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。 （三） 建议 虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的四 个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对 福建省康辉国际 旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。 第一

16、，同行业激烈的竞争。 康辉旅游的定位是在中高端，价格也相对会比较高，但是目前行业内还是有很大部分同行通过不断压低价格还吸引游客，这在一定程度上就对康辉的客源构成威胁。 第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题 ，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具 有高流动性 。 由于 康辉 旅行社带团补贴低于当前普遍市价 ，所以很多大学生不愿意留在 康辉 从事旅游业，这也导致了导游从业人员素质不够高。 第三， 公司模式制度相对落后 。 比起一些新兴的旅游企业，康辉还一直在按照传统旅游模式开发业务，横向和纵向发展不足，创新模式欠缺。比如现在宝中旅行社逐渐以旅游营销平台为主，以直

17、接开展旅游业务为辅的模式在创新；携程网则是大力发展网络平台，横向纵向深入发展，涉及到网上机票预订、客房预订 ，拥有自主酒店 等全线业务等，这些都是康辉应该去好好参考参考的。 面对以上问题旅行社该做些什么呢 ? 1、优化旅 游路线，提高旅游服务质量。 2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。 3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。 4、做好人员管理降低人力资源成本。 5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。 6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。 7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。 8、学习当代先进的旅游营销模式，纵使康辉历史沉淀丰富，但是为了长久

18、地立于不败之地，就应该努力学习先进的营销模式，创新旅游业务平台。 七、 结束语 现在大学生的竞争越来越激烈，就业越来越严峻，因此 我们不只要学 好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知 识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。在实习 的这段时间内，我们接触各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争

19、，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做 人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。这次实习我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。 在社会上要善于与 别人沟通。如何与别人沟通

20、好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。 知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液 。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就

21、必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。 这次亲身 实习经历 让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多， 为今后踏入社会做充分的热身 。 实 习 周 记 2011 年 07 月 01 日至 2011 年 07 月 07 日 从实习一开始，我便产生了每天通过空间来记录一下自己的实习生活的想法，每天一小 段简短的文字，既不会太浪费作息时间，又可以镌刻下实习的酸甜苦辣，用每天的日记记录自己最真实的过程与感受。但既然是要上交周记，那我就把日记稍微整理修饰下再上交。 总得来说这周算

22、是比较幸运，因为从实习的第一天起我便有事做，第二天便开始带团。虽然累点，但是比起无所事事，那更让人感觉到无所适从。当然其实我了解到一些内部情况，旅游旺季即将来临之际，康辉为了招揽更多游客，推出了不少高品质旅游团，抛弃了部分令游客比较反感的含购物团，取而代之的是纯玩团。从旅行社的角度看，未来旅行社的发展趋势便是主推高品质的旅游团，这样的改 革是有利于旅行社招揽更多游客，同时高品质的旅游团面向的是高消费人群，因此利润回报也会更丰厚一点。但是，从导游从业人员的角度来看，大量购物团被纯玩团取代是致命的，毕竟，导游想赚大钱那就必须靠回扣这在业内是人尽皆知的，一个好的购物团所赚取的回扣可以直接把你带团所得

23、到的补贴秒杀。因此很多老导游不干了，纷纷辞职。可以说，是他们的离去给了我们实习生更多的带团机会。当然，旅行社应该也有意识到这个问题，所以我觉得，随着这类规划性政策的实施，并且伴随着物价的不断攀高，导游从业人员的待遇应该会再上一个台阶，毕竟现在导游从业人 员还是比较稀缺的。 以下是这周来每天记录的点滴： 实习第一天：早上到康辉报到去了，被分配到导游部；本来下午无事，结果大中午睡得正香时，突然接到电话要赶到公司，然后就是到火车站退票、买票，回公司接团计划后又奔火车站退票 。 累了一天， 去了我 N 个小时花在排队的时间上， 回宿舍准备周六日的漳州东山、南靖两日游。 实习第二天：今天带一个教师团来漳

24、州东山岛玩，时间都浪费在坐车上了，来来回回去了七八个小时，反而在三个景区的逗留时间上不到四个小时 ，这样的行程安排不管是对游客还是导游来说都是痛苦的，真不知道计调是怎么安排的 。现在 回宾馆了，我在犹豫着要不要到街上走走，还是赶紧好好休息准备明天的南靖土楼之旅。 实习第三天：六点多被叫醒，吃完早餐匆匆赶往参观南靖土楼，见到了传说中的土楼，谁说看土楼一定要在龙岩？吃完午饭又匆匆赶往厦门坐动车 ，感觉今天都是快节奏。上班后连续三个晚上吃饭都超过七八点了。哎， 明天继续早起上班，我的周末就这样没了。 实习第四天：今天一大早提前半小时就去上班了，发现整个公司不到五个人，一群老油条啊 ，作为实习生，我能

25、不迟到还是尽量不要迟到得好，因为我相信有一双眼睛会时刻盯着你的，有可能是老天。 整个早上在修电脑中度过， 哎，不务正业 ，似乎我更应该去 IT 企业实习 。下午无事。晚上再次八点多才吃饭，明天带团去我三弟翼德的老家白水洋。 实习第五天：今天带团宁德屏南白水洋，一切顺利不详说。带团这么多次第一次拿到小费，大受鼓舞啊。现在无聊一个人逛屏南县城， 屏南县城真的挺小的，往县政府的右边走了不到两百米就感觉走到了郊区似的，唉，其实在外面，特别是夜晚的时候是不应该随处乱跑的，谁晓得这里的治安有多差啊，你看下满大街的红灯区就知道了。 实习第六天：早上带团屏南鸳鸯溪，号称世界唯一鸳鸯保护区，感觉名不符实，什么鸳

26、鸯，分明野鸭三两只。并且发现 闽东一带瀑布不叫瀑布，叫漈，诸如百丈漈。下午回福州的路上停在罗源海边，客人请客做轮渡上海吃海鲜大餐，美啊。也有遗憾，这次旅途碰上了个刁钻刻薄的司机和傻里土气的地接，比我 还不专业也学人家出来带团，呵呵，开个玩笑。不过今后在与师傅沟通方面还真是有很多值得学习的地方。 实习第七天：今天基本没事，在公司打打杂，太闲散的生活让人觉得很无所适从。中午开了个由号称福州康辉地接一把刀的丹姐主持的有关地接导游的小培训，老导游的敛财能力令人佩服，月入万元轻轻松松。明天我们老大可怜我连续带了几天团比较辛苦，特地给我放了个假，正好 整理一下准备搬宿舍 。 2011 年 07 月 08

27、日至 2011 年 07 月 14 日 这周带团依旧比较给力，暑假来了，旅游旺季也就到了。没什么特别 要 提 的 。 实习第八天：今天我们部门老大给我放了一天假，实习来总算有一天能睡到自然醒了，难得啊。可惜宿舍楼整个楼层的人基本走光了，农经的也大都回家了，想牛几把都不行。玩了一天的电脑，整理一下宿舍，明天再战宁德屏南白水洋 . 实习第 九 天：是日再战白水洋，天怒，狂风暴雨大作，尔等落荒而逃，狼狈之至。因乏购，师傅恼怒，与客犯冲，吾一包黄鹤楼息事。吾感悟：师傅有时候比游客还慢伺候， 哎 。 实习第十天：昨天在白水洋淋了一场暴雨，今天游客兴致大减，参观完小小鲤鱼溪便早早的返程了。回来继续忙换宿舍

28、的事， 8 号楼宿舍先进去的人似乎不太欢迎我和瑞瑞，我俩知趣，准备明天包一间自己住。明天带团浙江温州，终于也出省了，不容易啊，希望老天配合，波比啊！ 实习第十一天：今天带团浙江雁荡山，终于 我也 出省了，再次暗爽一下，一天时间把“雁荡山三绝”（考过导游证的同学谁还记得是哪三绝？）逛了个遍。总的来说丫般，可能跟自己已经厌倦了山水型景区有关吧，我看游客还是玩得乐不思闽的。晚上的灵峰夜景还是蛮有特点的，据说是全国唯一 不用灯光来点缀的夜景 。 实习第十二天：今天带团临海江南长城，台州东湖，温岭长屿硐天。以前还真不知道原来南方也有长城，虽然小很多；东湖公园比起福州的西湖公园，感觉景致更加凝炼、葱郁以及

29、典雅，长屿硐天嘛，大热天岩洞里那种凉嗖嗖的感觉还是蛮不错的晚上“跨省”回福州了，却忘了已经搬进校内住宿了而坐上了 22路 公交。 实习第十三天：今天差点忘了记录这说说，写实习周记要用到的，还是坚记录吧。早上起床那会，困得真想瞎编个借口找我们老大请假，在床上纠结半天实在不想去上班，后来想想挣扎起来了，才来实习不到半个月不敢这么老油条 啊。一整天基本无事，就出去跟客户签了个合同。今天发现旅行社的领导班子大都是女性 ，怎么回事？哎，难道旅行社对男性同胞来说都没前途吗 ? 实习第十四天：今天和 一起来实习的柳林 一起带团福清“东方第一漂”，整个行程下来非常简单，但毕竟是一个陌生的地方，并且还是全加地，

30、所以难免还是有点没底，好在一切都顺利，补贴也比全陪的高。那地方说实话，真会吹，游客普遍反应没天门山的漂流好玩，还敢称东方第一。 2011 年 07 月 15 日至 2011 年 07 月 21 日 这一周以来连降了好几天的大雨，除了我接的这个去武夷山的团比较幸运，赶在下大雨 之前就出发了，好多团都因为天气的原因或取消或改期了。这让我突然意识到一个我们作为导游的，乃至旅行社都必须面对的问题，那就是在淡季，我们导游、旅行社该怎么活下去。淡季在这里不仅指自然的四季轮回中秋冬以后的那段旅游人气比较低迷的时期，也包括因为自然、社会因素导致在某一段时期内的旅游低潮期。就光从导游这方面说吧，导游基本上是没有

31、底薪的，有的话也基本上可以忽略不计，平时敛财的途径就只有带团拿点补贴，加点购物拿抽成以及客人给的小费等。但是这些薪酬的获取给人是那样不稳定的感觉，不像其他大部分职业，一年到头每个月工资都基 本稳定。没团带，我们估计活得很痛苦，想经常带团，一来身体情况不允许，二来淡季的出现团都不好接。我想也正是因为这个原因，所以单独挂靠在一家旅行社的专职导游越来越少了。有人说，可以在淡季干点其他副业，但毕竟导游这种职业黏性太大，干久了导游，再干其他的都会不那么顺手的，还得从零开始，并且哪项工作要熟练掌握不都得经过持续很长一段时间的训练和重复的操作，如果只是想通过在旅游淡季这段相对较短的时期内很好的完成你的副业，

32、那是不太可能的，三心二意的结果可能导致你两边都做不好。 不过不管怎么样，毕竟自己还没有完整地经历过这样 一个旅游周期，所以趁现在是旅游旺季，先蛮干着吧，等经历过，估计也就能把问题看得更透彻了吧，到那时候再做决定也还来得急。以下继续我的实习日记。 实习第十五天：不知不觉实习半个月了，工资都还在账面上，一分钱未拿，在外吃饭不比学校啊，一顿不上 10 块解决不了问题，就像今晚，在武夷街头吃碗又没味道，又没加荤菜的面去了 15 块。今天带团武夷山，去年暑假未了的心愿现在了了，可惜感觉差太多了，我喜欢班级一群人一起出去玩，特有 feel。 实习第十六天：新的半个月开始，照这势头，万元户还真有点困难，得慢

33、慢开始学会捞抽成，拉客户了 。今天玩了天游峰、漂流，看了印象大红袍表演。前两个一般般，后面一个还不错，推荐去看看（对游客说）。晚上看完表演匆匆赶去见同样带团来武夷山的饼哥，街头小逛了一下，喝杯奶茶，惬意啊。 实习第十七天：今天是来武夷山的最后一天了，本来早上还有行程，结果游客集体嫌累不去，也好，继续回宾馆睡到大中午。晚上回到福州，听说有一两个实习的孩子从旅行社跳槽了，然后又有一两个自由职业者想通了要进旅行社了。哎，红玫瑰与白玫瑰啊 。 实习第十八天：这两天连降大雨，下雨天就没活干，没活干就没钱赚。中午小领了下工资，过程真是繁琐，先是计调 签字，再会计签，再总经理签，再财务总监签，最后找出纳员拿

34、，一点点工资至于吗？ 实习第十九天：又无聊地过了一天，这雨天真断人财路。中午又干份外事去了，帮人到大利嘉买电脑配件。话说今天瑞瑞第一天上班，他在办公室中热得快中暑，我在办公室中冷得快感冒，谁都不好受啊 。 实习第二十天：雨天，继续煎熬着，没团带在办公室冷气的侵袭下终于给整感冒了，难受啊。好在下午跟一老导游在火车站送了个团，老导游人还不错，小费跟我七三开，等于带了一天团，淋了一身雨，早早地下午三点多就回到宿舍睡觉了，今天还算过得去。 实习第二十一天：已经连 续四天没有带团了，这对于一个陆续出走了好几个老导游的旅行社来说有些不正常了，好在今天终于熬出头了，明天带团白水洋，NN 个熊的，翼德老家有那

35、么好玩吗，那么多人去。在办公室无聊的时候，逛逛导游论坛，看看别人写的导游词，偶尔修修电脑，也还不错。 2011 年 07 月 22 日至 2011 年 07 月 28 日 实习第二十二天：云长三擒白水羊。今天又带团来这了，听说是农业厅的官员，怕师傅怠慢，出发前赶紧先递上包黄鹤楼，好在师傅其实人还不错，路上堵车一个半小时期间没问候过别人爹娘。虽然今天堵车了，不过一切都还顺利，晚上有当地的官员请 客吃饭，我跟师傅也蛮去了，做官的威武啊 实习第二十三天：今天逛鸳鸯溪景区，我可不会再 傻傻 跟去爬山 了 ，地接导游带游客进去，我直接在景区门口的长廊里睡大觉，有些事要会变通，今天是大暑啊，虽然说屏南海拔

36、八百多，比福州低了四五明天周末，放假休息下 。 实习第二十四天：今天周末休息一天，这种天出去带团也挺呛，我看瑞瑞跟团回来就被晒了个圆领。晚上跟宿舍的人出去喝酒，这种天也就晚上才敢出门。这两天稍微关注了下动车出轨的事，带团去武夷山的前一天，武夷山的公馆大桥塌了；坐动车去温州才多久，动车追尾了。 什么意思？ 以后还怎么带 团啊？ 实习第二十五天：今天东姐问，现在敢不敢做地接啊？我说，蛮敢的。然后晚上就被叫去跟团接火车去了，明天走西湖，送飞机。是该学学怎么做地接了，老是做全陪，太没技术含量了，虽然其实我打心里是喜欢做全陪四处跑。 实习第二十六天：今天早上跟着个老导游熟悉了下包括从接团、路上讲解、景区

37、讲解、进购物店，再到送团的整个流程，老导游确实老练，受益颇多，以后可能也要开始做地接了（貌似三坊七巷不用讲解，里面有专门的景区讲解员，爽啊）晚上找学长过来一起喝酒，叫我好几次了一直没空，很不好意思啊，今天补请下 实习第二十七天：今天 带团天门山漂流， 10 点才出团，睡得真爽。带过好多个漂流团了都没漂过，今天果断下漂，真带劲，大热天的就该玩水。不过等漂完了，我的拖鞋也飞了，走了一下午的赤脚。 实习第二十八天：今天下午做了回保镖，打的把我们老大的小儿子送回家，接着赶去火车站退票，“冤家路窄”啊，在车站遇到即将带团去北京的秉革，免不了小叙一下，一起火车站逛逛。晚上和瑞瑞跑女生宿舍聊天去，聚在一起“

38、述苦”的感觉真好，最后由苏大妈代表我们向今天生日的邹凤格格发去慰问 实习第二十九天：今天干嘛来着？哦，又跑天门山漂流了，带爬山的，景区讲解员讲得真一般，下回自己做全加地。今天漂流比较衰。先是被人撞翻掉进深潭，接着脚抽筋，一个人重心不稳没办法，不过，没事，下回继续。 2011 年 07 月 29 日至 2011 年 08 月 4 日 实习第 30 天：今天是带团来最郁闷的一天，我就说带团吧，整天都那么顺也不太可能。早上 4 点多就起床，坐车到福清接团，这就一车刁民，什么都不满意，什么事都怪在我们头上 ， 闹到刚才八点多没口水了才停。但是看到 老 菜和秉革的微博，似乎他们今天也很衰，难道今天集体命

39、里犯冲？ 实习第 31 天：昨晚睡南靖土楼里，蛮旧的，不过挺有特色。早上起床赶紧吃饭，好有力气跟游客吵架，一群刁民，各种衰，不详说。月末总结，带团 17天，休息两天半，偷懒两个下午，其余时间呆公司打杂，敛财 25xx，可惜，花费 1xxx，不知怎么花的，要知道带团时是不用花钱的 啊 。 实习第 32 天：今天自己做了下天门山的全加地，带景区讲解的成人团，无压力。中午游客在漂流，我跟师傅外加一个今天来亲戚了不能漂流的 mm 一起在终漂处玩斗地主，玩得正起劲时听说有位游客漂流时受伤了，赶紧跑去处理。哎，那一轮我手上拿了两个炸啊，可惜了。 实习第 33 天：这几天带了四次天门山漂流了，带到想吐，好在

40、比较轻松，要么自己也漂流，要么打牌，闲得很啊下午带团遇到海芳了，果断拉过来一起打牌，打发一下这闷热的午后。明天跑西湖、林则徐踩点去，要做地接咯 实习第 34 天：今天难得睡到十一点啊，下午跑去林则徐出生地踩点了下，瞻仰一下伟人，接着跑去接个火车团。有感于自己知识真是太匮乏了，是该好好总结带团经验，好好背篇导游词了，一个多月了，好像除了带团，什么都不懂，做全陪这种活，干得一点成就感都没有，纯粹跟去玩的。明天带游客西湖走一遭。 实习第 35 天：有点乱，把日期都记错了。今 天带游客走了下西湖，还蛮多可以讲的，不枉我昨晚看了那么多资料，至少“天下西湖三十六，福州排第四（六）”这句得记住。准备找个时间

41、再去于山、涌泉寺踩点下，做地接不容易啊。接下去几天都是短线团，没劲啊，不知道算不算全加地？ 实习第 36 天：今天跟团走了下长乐九龙山庄，很多项目还没开发出来就先做广告了，所以蛮无聊的，跟游客躲空调房里砸金花。下午去遛了下马，还行，就是马有点臭。明天的团因为台风天取消了，也好，七夕和瑞瑞出去踩点逛逛也不错。 2011 年 08 月 5 日至 2011 年 08 月 11 日 实习第 37 天：今天和瑞瑞跑于山踩 点去了，太阳大大滴，正好赶上最近于山天君殿普度，阴气太重，邪气入侵，一整个下午萎靡不振。晚上本想逛街去，看到满大街的情侣，满大街的花，惭愧地回学校了。顺道拎上点水果去看骨裂卧病在床的娟

42、，麻烦 249 的同胞打个电话回去慰问一下吧 实习第 38 天：今天又跟天门山扯上了，东姐派了个小弟跟我的团，我什么时候也可以带小弟了？ V5 啊。有福州的游客老爱问我，福州周边有什么好玩的啊？我用一句话概括“冬泡温泉夏漂流”，如果你是“爬山玩水怕累，素质拓展嫌贵”的类型。那春秋季呢？什么？在福州根本就没有春天与秋天。 实习第 39 天：估 计是让台风整的，这两天又没团带了。旅游行业太敏感了，我现在很痛恨刮风下雨、金融危机和战争动乱，断人财路啊。下午去接了个团，只接不送不走行程的， 哎 ，在火车站吃了个饭就去了我 40，我接个团补贴才 50啊。 实习第 40 天：今天在福州的同学能过来一起聚一

43、下很开心，虽然还有几位因为工作来不了。很对不起各位啊，今天那地方，上菜又慢，量又少，很多菜又没有，最无语的就是还要拼桌，反正不知道要怎么形容了，蛮见谅一下吧，我也刚下班，饭店不好找啊。其实不是今天生日，看大部分都有空，就今天蛮过一下吧， 实习第 41 天：今天生日，谢谢各 位的祝福，晚上跟饼哥长聊了很久，干旅行社的也不容易啊，在校的各位买蛋糕为我庆祝生日，谢谢啊，在一起“诉苦”的感觉真好。今天替人带团琅岐，挺轻松，不过可以说是我带过的最不好玩的地方了，纯粹为了去买那边便宜又好吃的葡萄。 实习第 42 天：进入八月了，旅行社生意没像七月份那么火爆了，这个行业真 TM 没定性。今天在社里闲了一天，

44、除了看导游词不知道干什么，电脑又不爱玩，因为不能玩游戏，看电影，甚至逛逛空间都会觉得你背后有人在看着你。明天套团，估计要累死了。 实习第 43 天：昨晚只睡了不到四个小时，凌晨四点多就起床，一群神经 病大清早跑桃源溪漂流；回来后接着赶去接另外一个团 只有两个人的团，可恶的计调又搞错时间，害我在五一广场白白等了一个半小时，草草地走了下西湖，看了下三坊七巷就结束了。最后又赶去社里拿明天的团计划，今天快累崩了 。 2011 年 08 月 12 日至 2011 年 08 月 18 日 实习第 44 天：今天带团平潭，太轻松了这团，下午 2 点半才出发，所以早上难得又有机会睡到 12 点，给热醒的。晚上

45、约小立出来泡泡茶，逛逛街，还去龙凤头海滩看海、放孔明灯，真是不错 实习第 45 天：早上跟师傅睡得太迟，早餐都没吃就赶去接客人了，平潭人的生活还是蛮 慵懒的，八点多街上的店铺没几间是开的。还好只有早上走行程，下午吃完饭就回来了，不然肯定也被晒个圆领。平潭相对福州的海漂亮多了，不过想在省内看到真正的海，推荐还是去厦漳泉，福州的伤不起。 实习第 46 天 :这两天公司新来了几个实习生，老员工又走了几个，旅行社，是非之地也。早上请了半天假，没干嘛，就为补周末的眠。下午上班，教新来的小弟复印、发传真，总算也有人可以差遣了。 实习第 47 天 :今天早上终于拿到了已经网购了有俩礼拜的国三复习材料，书老早

46、就到了 EMS 也不通知下，接下来团没七月份那么火爆了，就安心下来复习吧，国三 考试剩不到一个月时间。神马万元户，都是浮云，赚得多花得也多，本人看好丁 /字裤、饼哥、犀丽萍、瑞瑞。晚上子时二刻接机，伤不起。 实习第 48 天 :今日无事。 实习第 49 天：华灯初上，一场催枯拉朽的暴雨下得有些猝不及防，借助微弱的路灯光可以看到道路两旁的断木伏地哀号，露出惨白的伤口。我关心的不是今夜下班的各位是否带伞，而是明天龙岩永定土楼之旅不要取消啊。今天呆公司的唯一收获就是在办公室里不会觉得那么拘谨了，不会感觉好像你干什么事都 。 实习第 50 天 :今天跑龙岩来了，纯红色之旅，没什么玩头，就走了下土楼。预

47、计这两天行程 用时超 16 小时，路程超 1200 公里，有够累的。晚上住龙岩市区山水酒店，当地工商局请客吃饭，当官的 v5。不过说实在的，跟他们吃饭很不自在啊。 2011 年 08 月 19 日至 2011 年 08 月 25 日 实习第 51 天：今天各种衰。短短一个早上跑了新罗、上杭、长汀，都是在坐车，车还不小心把人家私家车的车屁股给擦了，回来时空调歇菜，修了三个多小时，现在走高速刚经过几趴菜的老家尤溪，估计回去都凌晨一二点了。明天还得带个八十几个人的漂流散客团，我想哭啊 实习第 52 天 :我发现我越来越坏了，最近带团老是挖空心思想捞点额外的不义之财， 但又顾虑重重，结果搞得身心俱疲。

48、哎，刚出道还是老实点比较好。今天带团天门山漂流，八十几个人的散客团，累，但是学到不少东西，其中包括团队管理艺术和额外捞钱法。明天跟聪妹等五导带两百多号人杀向平潭 实习第 53 天：今天跟聪妹等五导带两百多号老师浩浩荡荡杀向平潭，其中有一个导游车上的老师是旅游系的，真为那哥们捏把汗，鲁班门前吊大斧啊，好在一切都还比较顺利，这边的地接还是比较给力的。晚上被其中一个男导游耀哥拉去喝酒聊聊行业规则，颇有受益。今天接到消息说过两天康辉导游部聚餐，蛮期待 实习第 54 天：今天又轻轻松松走完了在 平潭的两点，中午吃完饭早早地两点半就回到福州了，因为有些事情跑社里去，等于上了半天班。我发现女计调对男导游都蛮

49、好的，我只报 30 块话费补贴她却给了 50，打的费亦是如此。今天帮社里一位会计找回了她删除了的宝贵资料，以后我报销就方便多了，爽。 实习第 55 天：今天早上翘了半天的班，连带五天了。下午上班专心读国三，快下班时经理叫我帮她把电脑整整，让我做专职电脑维护的算了。晚上回去听说昌融开门了，赶紧和瑞瑞搬回去，洗洗刷刷弄到现在，宿舍焕然一新，还是住自己的窝爽，虽然只有自己一个人，有木有寂寞的银，欢迎来昌融 1609 坐 坐 实习第 56 天：今天又翘了半天的班，有点老油条了都。晚上导游部部撮，很难得啊，据说一年都没几次，因为难得这么多导游同时有空。吃完想走人了，东姐不让，非得去欢唱 KTV 唱几首歌才肯让我走，结果又喝又唱的弄到十一点才能回来跟几趴菜喝酒聊天，正好瑞瑞和隔壁农经的郑浩也在，一起拉过来喝。 实习第 57 天：今天早上七点多艰难得爬起来上班了，不容易啊，昨晚喝到那么晚。下午忙完社里的事匆忙赶回来准备请几趴菜吃饭，福建大剧院上演的土楼歌剧因此无缘。晚上去豪客来干了一顿，发现其实在低档牛排中还是盛世经典比较实在。后来又去血 拼买衣服，一双鞋子舍不得买，想买时店主关门了，遗憾！ 2011 年 08 月 26 日至 2011 年