智慧旅游景点统一运营方案.doc

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1、 智慧 旅游景点统一运营 方案 2013 年 7 月 目录 第 1 章 概况 5 1.1 XXXX 景点概况 . 6 第 2 章 智慧 景区信息化系统建设原则 7 第 3 章 旅游景区信息化的功能要求 8 3.1 国家旅游局： A 级景区评选标准 . 8 第 4 章 智慧景区 信息化系统设计 12 4.1 系统概述 . 错误 !未定义书签。 4.1.1 总体框架 12 4.1.2 本方案建设内容 13 4.2 综合布线系统 . 错误 !未定义书签。 4.2.1 设计思路 . 错误 !未定义书签。 4.2.2 设计原则 . 错误 !未定义书签。 4.2.3 系统构成 . 错误 !未定义书签。 4

2、.2.4 系统点位设计 . 错误 !未定义书签。 4.3 网络系统 . 错误 !未定义书签。 4.3.1 网络信息安全设计 . 错误 !未定义书签。 4.3.2 安全的网络拓扑结构 . 错误 !未定义书签。 4.3.3 网络安全监测系统 . 错误 !未定义书签。 4.3.4 防火墙系统 . 错误 !未定义书签。 4.3.5 网络实时入侵检测系统 . 错误 !未定义书签。 4.3.6 病毒防范系统 . 错误 !未定义书签。 4.4 门禁与停车系统 . 错误 !未定义书签。 4.4.1 总体需求 . 错误 !未定义书签。 4.4.2 规划原则 . 错误 !未定义书签。 4.4.3 设计依据 . 错

3、误 !未定义书签。 4.4.4 门禁管理系统设计 . 错误 !未定义书签。 4.4.5 停车场系统设计 . 错误 !未定义书签。 4.5 有线电视 . 错误 !未定义书签。 4.6 多媒体展示系统 . 错误 !未定义书签。 4.6.1 设计思路 . 错误 !未定义书签。 4.6.2 系统拓扑图 . 错误 !未定义书签。 4.6.3 功能设计 . 错误 !未定义书签。 4.7 背景音乐及紧急求助系统 . 错误 !未定义书签。 4.7.1 项目概况 . 错误 !未定义书签。 4.7.2 项目需 求 . 错误 !未定义书签。 4.7.3 广播系统基本功能 . 错误 !未定义书签。 4.7.4 广播系

4、统软件使用功能 . 错误 !未定义书签。 4.7.5 广播系统功能特点 . 错误 !未定义书签。 4.7.6 系统拓扑图 . 错误 !未定义书签。 4.7.7 产品选型 . 错误 !未定义书签。 4.8 森林防火监控网络系统 . 错误 !未定义书签。 4.8.1 系统简介 . 错误 !未定义书签。 4.8.2 系统方案设计 . 错误 !未定义书签。 4.8.3 分、红外热像仪林火监测预警系统 . 错误 !未定义书签。 4.8.4 监控中心建设 . 错误 !未定义书签。 4.9 XXXX 景点环境监测系统 错误 !未定义书签。 4.9.1 总体设计方案 . 错误 !未定义书签。 4.9.2 水质

5、监测方案 . 错误 !未定义书签。 4.9.3 环境监测方案 . 错误 !未定义书签。 4.9.4 生物、文物资源监测系统 . 错误 !未定义书签。 4.10 GPS 车辆调度系统 . 错误 !未定义书签。 4.10.1 建设目的 . 错误 !未定义书签。 4.10.2 系统构成 . 错误 !未定义书签。 4.10.3 系统功能 . 错误 !未定义书签。 4.10.4 系统配置 . 错误 !未定义书签。 4.11 自动语音导游系统 . 错误 !未定义书签。 4.11.1 系统概述 . 错误 !未定义书签。 4.11.2 功能与特点 . 错误 !未定义书签。 4.11.3 系统组成 . 错误 !

6、未定义书签。 4.11.4 系统配置 . 错误 !未定义书签。 4.12 多功能厅 . 错误 !未定义书签。 4.12.1 大屏幕投影 . 错误 !未定义书签。 4.12.2 音响系统 . 错误 !未定义书 签。 4.12.3 灯光系统 . 错误 !未定义书签。 4.12.4 智能中央控制系统 . 错误 !未定义书签。 4.13 指挥中心 . 错误 !未定义书签。 4.13.1 大屏幕显示系统 . 错误 !未定义书签。 4.13.2 音响系统 . 错误 !未定义书签。 4.13.3 多媒体中央控制系统 . 错误 !未定义书签。 4.13.4 房间环境控制系统 . 错误 !未定义书签。 4.14

7、 会议室 . 错误 !未定义书签。 4.14.1 扩声系统 . 错误 !未定义书签。 4.14.2 大屏幕显示系统 . 错误 !未定义书签。 4.15 机房工程 . 错误 !未定义书签。 4.15.1 概述 . 错误 !未定义书签。 4.15.2 设计依据 . 错误 !未定义书签。 4.15.3 机房装修的环境要求及响应 . 错误 !未定义书签。 4.15.4 机房建设内容 . 错误 !未定义书签。 4.15.5 机房区域划分原则 . 错误 !未定义书签。 4.15.6 功能区划分 . 错误 !未定义书签。 4.15.7 机房装修 . 错误 !未定义书签。 4.15.8 新风系统、空调 . 错

8、误 !未定义书签。 4.15.9 UPS . 错误 !未定义书签。 4.15.10 防雷系统 . 错误 !未定义书签。 4.15.11 消防、安防系统 . 错误 !未定义书签。 4.15.12 机房安防系统 . 错误 !未定义书签。 4.15.13 环境、设备智能监控系统 . 错误 !未定义书签。 4.16 电子门禁票务系统 . 错误 !未定义书签。 4.16.1 系统概述 . 错误 !未定义书签。 4.16.2 三棍闸验票机 . 错误 !未定义书签。 4.16.3 手持验票设备 . 错误 !未定义书签。 4.16.4 系统功能架构 . 错误 !未定义书签。 4.16.5 软件功能模块 . 错

9、误 !未定义书签。 4.17 旅游电子商务 . 错误 !未定义书签。 4.17.1 概述 . 错误 !未定义书签。 4.17.2 系统功能 . 错误 !未定义书签。 4.17.3 功能框架结构图 . 错误 !未定义书签。 4.18 门户网站建设 . 错误 !未定义书签。 4.18.1 概述 . 错误 !未定义书签。 4.18.2 功能建设 . 错误 !未定义书签。 4.18.3 虚拟游 . 错误 !未定义书签。 4.18.4 多语言版本 . 错误 !未定义书签。 4.19 电子政务系统 . 错误 !未定义书签。 4.19.1 需求分析 . 错误 !未定义书签。 4.19.2 OA 平台功能结构

10、图 错误 !未定义书签。 4.19.3 架构设计 . 错误 !未定义书签。 4.19.4 集中式部署 . 错误 !未定义书签。 第 1章 概况 XXXX的三大特色是：奇峰怪石、飞瀑名泉和洞天奇景。 XXXX共有 432座山峰，较有名的有飞 云峰 、铁桥峰、 玉女峰 、骆驼峰和 上界 峰等。其中飞 云峰 是主峰，海拨 1296米，因为高耸入云而得名。 XXXX共有 980多处飞瀑名泉，著名的有白漓瀑布、 白水门瀑布 、 黄龙洞 瀑布、白莲湖、芙蓉池、 长生井 ，还有北宋文人 苏东坡 所推崇的 卓锡泉等。 XXXX还有 朱明 、 蓬莱 、 桃源 、蝴蝶、夜乐等 18个大洞天，有通天、罗汉、 伏虎

11、和滴水等 72个 小洞天 ，其中 XXXX是山上最大的洞穴。 XXXX XXXX也是岭南名山，堪称 “ 岭南第一山 ” ，史上道、佛、儒三家长期在此繁衍共存，历代名人墨客也慕名而来，历代著名诗人 陆贾 、 谢灵运 、 李白 、 杜甫 、 李贺 、 刘禹锡 、 苏轼 、 杨万里 、 汤显祖 、 屈大均 等仰慕罗浮、赞美罗浮，留下了不少名篇佳作，使 XXXX成为一个文化内涵极其丰富的文化山。并在 XXXX留下了众多赞誉的题词石刻、诗篇佳作和 名胜古迹 ，其中重点名胜古迹景观景点达到 200 多处，摩崖石刻 180 多处， 宗教寺观 13 处。位于 XXXX景区内的 冲虚古观 为东晋著名的道教理论家

12、、炼丹家、药物学家葛洪所创立，已有 1600多年的历史。葛洪在此修道炼丹著书立说，留下了 抱朴子内外篇 70卷、肘候备忘急方、 神仙传 、集异传、金匮药方和碑咏诗赋 600多篇， 冲虚古观 成为全国有影响的道教胜地。 在近现代到过 XXXX的名人则有，孙中山、宋庆龄 、 廖仲恺 、 何香凝 、陈济棠、蒋介石、 周恩来 、陈毅、 林彪 、林文龙 等 1.1 XXXX 景点概况 1、区位条件 XXXX 景点位于 XXXX 风景名胜区中南部，是洞天景区的一个部分，是由广惠高速经罗浮大道进入 XXXX 风景名胜区的首个景点。 XXXX 景点东临澜石旅游服务基地，南有生态农业观光区，西临同属洞天景区的黄

13、龙洞景点，北临飞云顶景区。是游客进入飞云顶景区的主要入口之一，游人可由此乘电瓶游览车或游览索道进入飞云顶景区。 2、自然条件 XXXX 由象山、狮山、梅山、马山环抱，中虚而成奥地，仙家称为“洞 天”。洞内洞境幽古、林木苍郁，有丰富的常绿阔叶林植被，存有大量的古树名木。区内最高点为狮子峰，海拔 243 米。 XXXX 内西有水塘坑，东有通灵泉、白莲湖，南有 XXXX 下长溪。 3、生态环境 XXXX 内溪谷纵横，古木幽深，总体上生态环境较好。但核心景区内分布有大量旅游服务设施，白莲湖的水体经清楚淤泥工程，生态环境有较大改善。 4、景观资源品位 XXXX 为道教“十大洞天”之第七洞天，是 XXXX

14、 风景名胜区的核心景区部分，是名胜区的“灵魂”之所在，以葛洪文化为主要特色。区内核心景点为冲虚古观，晋咸和中，葛 洪炼丹于此，从观者众，乃置四庵，此其南庵。 5、旅游功能 由于冲虚古观的影响力及便利的交通条件， XXXX 景点开发较早，设施较完善，是以人文、自然观光和科研旅游的主要旅游点之一。 第 2章 智慧景区信息化系统建设原则 智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区结合自身特点，因地制宜， 兼顾大局，统一标准，规范建设。为实现全行业管 理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中， 共同遵循以下建设原则： 总体部署，分步实施：景区 按照建设部的总体部署，做好 智慧 景区建设

15、总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期 和远期建设目标，在城建司的指导下，分阶段逐步实施，确保数字化景区建设取得成效。 统一标准，保障共享： 智慧 景区重点建设项目， 按照建设部统一标准，实施规范建设， 实现行业管理的信息共享。 整合资源，集约发展：对于关系到全行业资源整合的重点建设项目，建设部将统一协调或组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。 突出重点，先急后缓：景区 根据自身实际情况，制定切实可行的 智慧 景区建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。 实用可靠，适度先进： 系统建设要注重实效，在技术选

16、型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。 创新机制，市场运作：数字化景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。 第 3章 旅游景区信息化的功能要求 首先，旅游景区，尤其是风景名胜区、自然保护区和森林公园等，需要由各级行政管理部门进行直接或间接管理，要求管理信息系统能够满足行政管理的需要。 其次，旅游景区往往面积较大，自然、地理环境复杂，面临大量 的突发事件和紧急情况，对管理的手段和技术的要求更高。 第三，随着选择自助游、背包游等方式的游客数量大幅增加，

17、旅游景区必须通过信息化的方式，更好地满足差异化管理和个性化服务的需要。因此，旅游景区信息化必须满足行政管理、景区内部管理、服务与营销这三方面的需要。 3.1 国家旅游局： A 级景区评选标准 根据国家旅游局颁布的 A 级景区评选标准，其中有近 7%的分数与景区信息化有关。 相关标准 分值 1.通过互联网宣传 21 分 2.旅游电子商务 30 分 3.触摸屏 6 分 4.语音导游 5 分 5.监控设置 5 分 6.影音播放系统 3 分 合计 70 分 图表 1 A 级景区信息化标准分值表 （ 1）重要分项解读 通过互联网宣传 21 分要求：首先是建网站，第二是具备营销功能。争取让能上网的人都知道

18、你的景区，对景区充满向往。旅游电子商务 30 分要求：光有网站是不够的，别人仅知道你也是不够的，还需要为游客提供预订的功能，提供可查询，可支付的平台。 图表 1 互联网宣传分项分值表 （ 2）互联网宣传分项 1) 域名及中文网址是否健全决定了网站的指向性。 2) 依托网站是指在大型门户网站或旅游门户网站中建有该景区的子网站或者网页。目的在于强调景区知名度以及重要性。 3) 内容的丰富全面与及时更新是网站吸引网民的重要原因之一。 4) 建成数字虚拟景区实现网上游览可实现网民对景区的全面、生动的了解，这是其他宣传手段做不到的。 5) 支持语种的丰富对于吸引外国游客具有强烈的现实意义。也是景区针对国

19、外市场宣传的重要工具。 （ 3）电子商务分项 动态查询以前及未来特定时间段预计游客接待量，供景区做好决策参考； 1) 预定功能可以让游客从容自主安排旅行。 2) 预订门票 3) 预 订住宿 4) 预定商品 5) 娱乐、餐饮或其它个性化服务的定制 6) 能提供网上支付功能，实现在线交易，创造新的商业机会。 图表 2 旅游电子商务分项分值表 第 4章 XXXX 景区现状分析 第 5章 智慧景区信息化系统 建设内容 5.1 总体框架 智慧 景区建设，涉及风景名胜区资源保护、经营管理以及产业发展各个方 面的信息化建设，基本框架如下图所示： 智慧 景区建设内容概括起来可以分为两个层面和两个中心的建设：即

20、基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心。 基础层包 括通讯网络设施、信息安全保障及一些基础软件平台。 应用层包括面向各职能部门的应用信息系统：以加强资源保护管理为目的建设的环境监测系统，生物、文物资源监测系统，规划监测系统，森林防火系统等；面向日常经营管理的 OA 办公系统，规划管理信息系统， GPS 车辆调度系统，“三台合一”接处警系统，视频监控系统，电子门禁系统， LED 大屏幕信息发布系统等；以及面向产业发展的电子商务、酒店、客户关系管理系统等。 数据中心实现对各业务系统数据的集中管理和共享服务，包括遥感（ RS）数据、地理信息（ GIS）数据、 GPS 数据、多 媒体（ MEDIA）数

21、据，以及其他综合业务信息数据。指挥调度中心实现管理资源的整合，及对各职能部门的统一组织协调。 5.2 国家 风景名胜 景区 信息化 建设 项目 根据当前建设部有关风景名胜区工作重点，结合即将颁布实施的风景名胜区条例相关要求，数字化景区建设工作，要重点做好规划管理、资源保护、经营管理、服务宣传、基础数据五个方面的信息化建设。重点建设项目要纳入总体方案近期建设目标。 1) 国家重点风景名胜区监督管理信息系统及管理平台 建设部统一组织建设国家重点风景名胜区管理平台。通过管理平台，集中进行风景名胜区资源的宣传推介， 利用规模效应，扩大宣传，为景区电子商务服务提供载体，实现行业资源的有效整合及信息共享。

22、 2) 视频监控系统 风景名胜区作为旅游胜地，并因其自身资源特点，游客安全和森林防火是风景名胜区管理工作的重中之重。视频监控系统可对重要景点、客流集中地段、事故多发地段等实时监视，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定和指挥调度提供即时决策依据，是实现风景名胜区森林防火、保障游客安全的有效技术手段。 3) 电子商务与门禁系统 发展景区电子商务，实现门票、索道、酒店等相关旅游产品的网上预售，有利于促进地方旅游资源的有效整合，扩大经济效益；通 过网上预售实现景区客流量预报，一方面为风景名胜区管理机构合理安排相关资源提供依据，另一方面对游客选择旅游线路和行程安排起到了预先分流作用，从而减少管理资源的盲目

23、投入，提高管理水平和服务质量，降低经营成本，支持科学管理与决策。门禁系统建设可有效杜绝假票，减少经济损失，并实现对景区客流量的有效监测，减轻生态环境压力，对于促进风景名胜区的资源保护与旅游产业协调发展有着深远的意义。 4) LED 大屏幕信息发布系统 依据中央文明办、建设部、国家旅游局联合印发的全国文明风景旅游区暂行标准相关要求，建立 LED 大屏幕信息 发布系统，面向游客提供景区资源推介、旅游资讯服务和公益宣传，提高服务质量，加强全行业旅游宣传力度，逐步实现景区客源和旅游信息的最大化共享。 5) 基础数据建设 由于风景名胜区多数地处偏远地区，风景名胜区管理机构普遍基础数据匮乏。基础数据是数字

24、化景区建设必不可少的重要资料，多数风景名胜区基础数据不能满足数字化景区建设的技术要求。为此，要加强基础数据建设工作，包括地形图更新、总体规划编制、高程数字模型（ DEM）制作等。 5.3 XXXX 景区重点 建设 项目 5.3.1 电子门禁 售、验票信息实现联网，并实现远程查询。实现售票计算机化。配有 自 动售票机、立式电子门禁，实现对门票的自动识别检票。电子票的购买支持手机支付或者网上金融支付等方式。 5.3.2 景区综合管理和办公自动化 5.3.2.1 应急智能广播 广播应覆盖全景区，并且声音清晰。广播应由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，遇灾害或紧急情况时，可立刻转换为紧急广播。 5.

25、3.2.2 应急处置响应系统 应建设有旅游应急预案及应急响应系统。能够根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。能够利用现代通讯和呼叫系统，实现对旅游咨询和投诉事件的及时受理。 5.3.2.3 指挥调度中心 应具备对人员、车辆的指挥调度，及对应急资源的组织、 协调、管理和控制。能对监控终端进行控制，获取旅游综合信息和发布旅游资讯信息。 5.3.2.4 办公自动化 应包括流程管理，电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等。 5.3.3 公共服务门户网站和电子商务 1) 应 建有以服务游

26、客为核心内容的门户网站，且上线正常运营 。 2) 门户网站 应包含： 景区基本信息浏览 ， 景区信息查询 ， 运用三维全景实景混杂现实等技术实现网上虚拟旅游 ， 旅游线路推荐和行程规划 ， 景区推介服务 ，交通导航 ， 下载服务 ， 游客意见调查反馈 等内容与功能 。 3) 电 子商务 :景区门票应能实现网上预订和网上交易。景区旅游产品、旅游纪念品应能实现网上预订和网上交易。 5.3.4 游客服务和互动体验 1) 数字语音 导游 2) 旅游资讯信息发布 旅游资讯发布方法和形式 ： 景区 应设有 LED 大屏发布旅游资讯，且布放合理，观看醒目 。应能在 游客的自助导游终端发布旅游资讯 。景区应布

27、放 旅游多媒体服务终端机发布旅游资讯 。能 以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息 。 旅游资讯发布内容 ： 应包含 景区基本情况介绍 ， 景区内实时动态感知信息（ 负离子浓度、 温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等） ， 景区内智能参考信息（景区景 点内游客流量 ,车流拥挤程度等） ， 景区管理部门发布的旅游及时相关信息 等内容。 3) 游客互动及投诉联动服务平台 景区内 应 设有触摸屏多媒体终端机。可实现查询旅游相关信息、下载软件、打印路条信息、在线留言投诉以及触摸屏上的虚拟旅游 等功能。 电话投诉处置系统完善 。 网络投诉处置系统完善 。 4) 呼叫服务中心 应能与直接与 123

28、01 旅游热线平台对接。能提供 旅游产品查询 ， 景点介绍 ，票务预订服务 ， 旅游资讯查询 ，旅游线路查询， 交通线路查询 等服务 。 5) 多媒体展示 景区 应建有多媒体展示系统， 主要借助 GIS、虚拟现实（ VR）和现代多媒体等多种技术 ，运用高科技手段，利用声光电来展示包括景区景观、自然文化遗产、生物多样性、古文物再现和 实现 现场虚拟旅游等。 项目名称： XXXX 信息化系统 系统名称 备注 旅游景区质量等级评定与划分国家标准评定细则 1.综合布线系统 甲方自建或由我方建设 2.网络系统 3.门禁与停车系统 4.有线电视 5.多媒体展示系统 不包括多媒体播放资料自制费用 6 分 6

29、.背景音乐及紧急求助系统 内部救援电话 1 分 7.森林防火监控网络系统 8.XXXX 景点环境监测系统 9.GPS 车辆管理中心系统 10.自动语音导游系统 5 分 11.会议系统 甲方自建或由我方建设（甲方建设，我方提出相关的系统运行条件要求） 12.多媒体会议系统 13.指挥中心 14.机房工程 15.电子门禁票务系统 30 分 16.电子商务系统与门户网站 21 分 17.电子政务系统 18.景区监管信息系统 19.管线槽系统 第 6章 XXXX“智慧景区”各子系统规划 6.1 电子门禁系统 6.1.1 建设目的 建 设电子门禁系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识

30、别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。 6.1.2 系统构成 系统主要包括：电子自动售票子系统 、电子验票子系统、汇总结算查询子系统。总体流程是：游客到景区售票点购买电脑售出的带有信息标识（比如条码）的门票，同时售票数据被写入服务器数据库中；游客持票到景区入口，经过电子验票门禁通道扫描门票信息，门票被作废，游客进入景区。售票数据和验票 进门数据在授权的情况下可实时查询，各种财务报表可实时查询、打印。 6.1.3 游客服务中心电子门禁系统建设规划 本次游客服务中心电子门禁系统建

31、设在两个入口通道分别布置 7台三棍闸机和一个人为放行通道。出口设计利用原 XXXX景区的电子门禁设备，分别在出口通道设置 4台通道闸机。在大厅布置两台自动售票机，团队售票窗口布置 3台人工售票 PC机，散客售票窗口布置 5台人工售票 PC机。网络机房布置系统管理服务器平台。 1) 电子门禁系统架构 2) 系统布置图 3) 系统功能 A. 电子自动售票子系统 由售票计算机对应一台制票机组成，通 过计算机控制打印门票。出票后，售票数据会被写入服务器数据库中，供验票时读取查验。游客可按照触摸屏上的提示自行完成刷卡购票操作，在客流高峰期可分流部分游客，减少游客的排队等候时间。 B. 电子验票子系统 闸

32、门设计，传统的有机械控制的三闸门等，闸门在正常情况下是锁死的，当游客通过验票通道验票为有效后，机器松开闸门，游客可推杆进门；若为非法票，则机器不开锁同时进行报警。 进入景区的游客量 统计。 C. 汇总结算子系统 实现对门票出售情况的统计汇总和结算。 6.2 应急智能广播系统 6.2.1 建设目的 建立应急智能广播系统的目的是，一方面解决 景区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息广播要求，另一方面实现景区日常信息发布、背景音乐播放等服务。 6.2.2 系统构成 目前，较为先进的系统实现方法有，基于智能寻址技术、 FM 调频调制与频分复用技术、单片机编解码技术等开发的“免布线智能广播系统”

33、。系统由前端、数据传输和接收三部分构成。 1) 前端系统 数字硬盘自动播放系统 实现用全数字方式存储和播放音频信号，用来替代传统的磁带卡座、 CD 等模拟音频播放设备。支持至少 8 路音源的定时自动播放，可设定每路通道自动播放的内容。 可寻址编码控制器 通过 RS-232 线与 控制主机相连，配合控制软件实现对终端音箱的自动 /手动控制，将电脑输出的数字编辑信号直接调制成 SCA 调频副载波信号，以载波同轴电缆信道传输。也可与发射机直接连接。 2) 数据传输 广播数据的传输原理是，利用调频发射机，把广播信号调制成无线载波信号，通过发射天线在空间无线传输。 主要设备包括：调频发射机和发射天线。

34、3) 接收部分 室内可采用调频音箱收听，室外利用调频音柱接收。目前，针对音箱的造型，已经可以结合景观要求制作成岩石或动植物的形状，从而减少对景观的影响。 4) 系统功能 可任意分区、分组、点对点对某个或某些景点广播 ； 可自动定时定点播放景区背景音乐和游客注意事项； 提供紧急广播功能，可手动播放紧急通知、疏散信息等，配合突发事件的紧急预案处理，确保游客安全； 兼容数字、模拟各种广播格式。 6.2.3 应急智能广播系统建设规划 应急智能广播系统建设包括游客服务中心和 XXXX 景区应急智能广播系统。 游客服务中心采用有线定压方式应急智能广播系统， XXXX 景区采用“免布线智能广播系统”。两套系

35、统采用统一前端系统平台。 1) 游客服务中心应急智能广播系统建设规划 游客服务中心广播系统采用技术成熟，布线简单，设备器材配套容易，造价费用较低，广播音 质好的定压式的音频传输方式。 A. 系统结构 图 ： B. 系统布点图： 2) XXXX 景区应急智能广播系统建设规划 XXXX 景区采用 目前，较为先进的系统实现方法有，基于智能寻址技术、 FM 调频调制与频分复用技术、单片机编解码技术等开发的“免布线智能广播系统”。系统由前端、数据传输和接收三部分构成。 A. 系统结构图： B. 系统布点图： 3) 应急智能广播系统前端系统整体规划 网络广播中心设备包括网络广播主机、前置放大设备、 CD

36、播放器、数字调谐器、消防语音报警接口、节目定时器、数字转换 IP 终端、十六位电 源时序器等 。 6.3 应急处置响应系统 6.3.1 建设目的 6.3.2 系统构成 6.3.3 应急处置响应系统建设规划 6.4 门户网站与电子商务 6.4.1 建设目的 电子商务系统，是利用现代网络信息技术实现景区门票、索道、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。 建立电子商务系统，首先可以方便游客查询旅游信息，提供预订服务，促进景区的旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量的控制，更好的保护景区资源；第四，实现对旅游资源

37、的整合，促进景区产业发展。 6.4.2 系统构成 景区电 子商务系统的主要功能归纳为以下四个方面： 1) 信息发布功能 利用多媒体信息发布的各种形式，通过多种技术手段展示景区的旅游资源。 2) 与游客的在线交流功能 建立会员互动社区，通过论坛、征文、在线投诉等多种形式增强与游客的在线交流，即时了解游客需求，提供更有效的优质服务，满足客户的个性化需求。 3) 会员管理功能 为客户建立更周密和全面的服务体系。要通过建立强大的会员管理功能（建立积分、等级和信用管理规则）实现为客户提供先进服务的目标。具体功能有： 会员的注册（分为个人会员和团体会员）。 会员资料修改，密码修改 会员积分功能 会员常用取

38、单人维护 会员对门票、索道、酒店、线路、包车等的预订功能 会员对订单的信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功能 订单统计，提供多种组合统计方式。 游客人数的统计和分析 退订查询（明确显示退订已到的环节） 旅行社会员可以发布线路（组团功能） 4) 电子商务应用功能 以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并通过在线支付，为客户提供快捷、安全、方便的订购服务。预定项目包括：景区门票、索道、内部交通、酒店、旅游线路、机票等。 提供多种支付手段完成交易，包括网上支付、手机支付、邮局电汇、银 行转帐、前台支付等。根据农业银行、建设银行、工商银行、招商银行提供的最新接口包和接口技术，开

39、通便捷的网上银行支付平台，提供在线支付。实现以上银行的银行到帐查询功能，在没有正常回写的情况下，可以主动查询银行支付情况。 A. 对电子商务交易的财务管理功能： 电子商务到帐统计功能，分时段、分银行统计 自动计算退款金额 自动计算银行手续费 多种退款方式：直接退回原帐户、退回会员指定帐户、邮局等传统方式 退订查询功能 分业务单位到款统计 B. 对景区门票、索道等票务管理功能： 票种管理 设置票面类型、票面价格 设置、管理赠票规则 统计银行到帐订单 统计订票人数 团队订单的统计，分片区统计 订单回收及恢复功能 C. 酒店信息管理功能： 发布酒店的客房、会议室、餐品信息 选择、维护酒店模板形象页

40、发布酒店信息 维护酒店图片库 维护会员、设置会员等级 维护会员价格，可对不同类别会员设置不同价格 设置房态 D. 内部交通管理： 维护包车的车辆信息 维护景区的车票信息 E. 旅游线路管理： 发布线路（可以预订，可以组团） 管理会员提交发布的线路 6.4.3 门户网站与电子商务系统建设规划 1) 电子商务系统架构 系统设计与开发要遵循以下技术要求： 建议采用基于小型机和 WEBSPHERE 的大型 J2EE 应用，基于 J2EE架构，充分利用 JAVA 语言的跨平台性，同时遵照 SUN 公司的 J2EE架构标准； 系统架构要先进、健壮，采用 MVC（ Model-View-Controller

41、，即模型视图控制器）模式，进行分布式三层结构设计，把业务逻辑封装在 Model 层中，显示逻辑放在 View 层中，而在 View 层中所能访问 Model 的信息完全由控制层（ Controller）控制， Model 提供统一的对外接口，而不管 View 端是基于什么样的开发语言。 系统安全方面，应遵循统一的身份 认证和有限授权操作机制及安全跟踪原则，采用严格的安全体系，保证数据在处理和传输全过程中的安全性。目前多采用身份认证与数字签名技术，数字签名可以通过自建企业 CA 或委托第三方 CA 提供认证服务两种方式，具有统一认证功能的企业 CA 解决方案如图所示。 统一安全管理还应包括：日志

42、管理、用户操作监控管理、用户发布信息管理、系统备份管理等功能。 2) 网上交易电子回执技术 利用电子商务系统提供景区门票等的预定服务后，用户需凭订票凭证到指定地点取票。以往电子商务系统在用户完成网上预定和支付后，反馈给用户一个订单号，在取 票时，用户凭登记的证件和订单号来取票。目前，随着二维码技术的产生，用二维码表示的电子回执已经逐步开始在电子商务交易中作为电子凭证使用。 二维码是用一组数学意义上的码词构成几何图形来表示和存放信息的技术，是以一种图形为载体的数据文件，识读时对图形进行算法解析，还原出所包含的信息。 利用二维码实现电子回执的过程是，在交易成功后，系统向用户的手机发送一个包含了购票

43、信息的二维码图形彩信作为回执，用户到指定出票地点后，通过人工或自动售票机（通常是门禁系统的一部分）上的专用读码器识别码图，验证通过后即可打印出票。 电子 回执技术成功解决了凭证问题，使得用户不需要在领票时出示身份证，甚至可以连领票的环节都省去，直接利用手机上的二维码图形作为票据。并且，用户可通过转发彩信的方式，方便的将所订票转赠他人。 6.5 多媒体展示系统 6.5.1 建设目的 多媒体展示系统，主要用于为游客提供旅游信息自助查询检索服务。一般安装在游客中心等地的触摸屏设备上，游客可自行查询景区的景点介绍、交通、天气、旅游服务设施情况等，方便游客的旅游安排，提高服务满意度。 此外，也可将多媒体

44、展示系统的内容扩展到景区管理的各方面：包括自然文化资源介绍、生物多样性研究、规 划建设管理、资源保护措施等，将系统设计成景区各项管理资料的多媒体电子档案数据库。 多媒体展示系统的建设应重点考虑展示内容的美观和生动性、游人操作的易用性以及数据更新的简单快捷等因素。在表现形式上，可借助 GIS、 RS、虚拟现实（ VR）和多媒体等多种技术。 6.5.2 系统构成 多 媒体 展示 系统包括信息采集、中心控制、显控终端和传输网络，通过编码的方式实现信息的处理，系统网络建立在大楼内以太网的基础上。 1) 信息采集 信息采集设备采用记录、拍摄、录制、扫描等手段实现 景区通知、 景区宣传、票价发布、景区安全

45、、政府公告等各类文字、图片 、音视频等非结构性数据的采集； 2) 控制中心 基于 TCP/IP 网络，控制中心设备为播控工作站，控制中心 对整个系统的内容和设备进行管理，采用集中远程控制模式，控制各区域显示终端，能够对显示终端 IP进行管理，可以实现群组或单点控制。系统可 控制多媒体控制器和显示设备的远程开关机、设备监控、终端播放状态以及硬盘存储情况，检测前端播放的画面是否正常，并灵活删除显示终端的冗余节目和过期节目。 3) 显控终端 显控终端主要包括多媒体控制器、 音视频 传输或分配设备和显示设备， 各个显控终端可以播放相同的多媒体节目，并可对多路相同的节目可 以按照分组方式发布播放节目，也

46、可针对每个显控终端单独指定播放内容。 6.5.3 多媒体展示系统建设规划 根据 XXXX 智慧景区内信息需求划分其应用范围、功能、信息内容均有不同，根据 其对应的需求其效果也不同，具体描述如下： 1) 点位规划： A. 室外 LED 在景区的前广场设置两台 LED 全彩屏（ BT 建设），主要面向旅游人群和广大社会群众提供一个旅游信息窗口： 迎宾信息 景区宣传 景点分布 景区路线导引 票价发布 安全通知 服务引导 温馨提示 紧急通知 B. 游客服务中心大厅 大厅主要面对着 进入景区的游客和办公人员 ，可通过设置 55 寸 LCD 液晶 显示屏发布景区信息： 迎宾信息 温馨提示 景点分布 景区介绍