DB11 T 3008.6-2018 人力资源服务规范 第6部分 职业指导服务.pdf

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1、ICS 03.080.20 A 10 备案号 ：58951-2018 DB11 北京市地方标准 DB11/T 3008.62018 代替 DB11/T 494.62013 人力资源 服务规范 第6 部分 职业指导 服务 Specification for human resources service Part 6:Career guidance service 2018 - 04 - 24 发布 2018 - 08 - 01 实施 北 京 市 质 量 技 术 监 督 局 发布DB11/T 3008.62018 I 目 次 前言 . 1 1 范围 1 2 规 范性 引用 文件 1 3 术 语和

2、 定义 1 4 基 本要 求 1 5 服 务内 容 2 6 工 作流 程 2 7 服 务评 价与 改进 3 附录A （资 料性 附录 ） 职业指 导服 务场 所资 源配 置 4 参考文 献 . 5 DB11/T 3008.62018 前 言 为推进 京津 冀协 同发 展战 略实施 ， 北京 市质 量技 术 监督局 、 天津 市市 场和 质 量监督 管理 委员 会 、 河 北省质 量技 术监 督局 共同 组织制 定本 地方 标准 ，在 京津冀 区域 内适 用， 现予 发布。 DB11/T 3008 人力 资源 服 务规范 分 为12 部分 ： 第1部 分： 通则 ； 第2部 分： 求职 招聘 服

3、务 ； 第3部 分： 招聘 洽谈 会； 第4部 分： 信息 网络 服务 ； 第5部 分： 高级 人才 寻访 ； 第6部 分： 职业 指导 服务 ； 第7部 分： 素质 测评 服务 ； 第8部 分： 培训 服务 ； 第9部 分： 人力 资源 管理 咨 询服务 ； 第10部 分： 流动 人员 人事 档案管 理服 务； 第11部 分： 人力 资源 外包 服务； 第12部 分： 劳务 派遣 。 本部分 为DB11/T 3008的第6部分 。 本部分 按照 GB/T 1.1 2009 给 出的 规则 起草 。 本部分 代替 了DB11/T 494.62013 人 力资 源服 务规 范 第6 部分 ： 职

4、业 指导 服务 ， 除编 辑性 修改 外，主 要变 化如 下： 增 加了 “规 范 性 引用 文件” 中相 关国 标的 内容 （见2 ）； 修 改了 “术 语 和 定义 ”职业 指导 的英 文和 内容 （ 见3.1） ； 修 改了 “从 业人员 ” 的部分 要求 （见4.1 ） ； 修 改了 “服 务工 具” 的部分 要求 （见4.3.1） ； 删 除附 录A 中的 “规 模 ”，删减 “ 设施 设备 配置 ”的部 分内 容（ 见附 录A ） ； 修 改了 “参 考文 献” 的 部分 内容 （见 参考 文献 ） 。 本部分 由北 京市 人力 资源 和社会 保障 局提 出并 归口 。 本部分 由

5、北 京市 人力 资源 和社会 保障 局组 织实 施。 本部分 起草 单位 ： 北京 市 人力资 源和 社会 保障 局 、 天津市 人力 资源 和社 会保 障局 、 河 北省 人力 资源 和社会 保障 厅、 北京 市人 才服务 中心 、 北 京市 职业 介绍服 务中 心、 中国 北方 人才市 场、 中国 天津 人 力 资 源开发 服务 中心 、 河北 省 人才交 流服 务中 心 、 北京 人 力资 源服 务行 业协 会 、 河北省 人力 资源 服务 行业 协 会、北 京市 社会 科学 院。 本部分 主要 起草 人： 林 革 、 张宇 泉、 鞠洪 芬、 董小 华、 高 永辉 、 宋 晔、 马峥 、

6、 张瑞 林、 于家 庆、 王 新文、 纪烈 雄、 吴锁 柱、 邓 丹 宇 、周 玉芳 、 谢 琳、 张晓媚 、孟 建忠 、田 颖、 董琦。 本部分 于2013 年6 月 21 日首次 发布 ，本 次为 第一 次修订 。 DB11/T 3008.62018 1 人 力资源 服务规范 第 6 部分 ：职业 指导服 务 A 1 范围 本部分 规定 了职 业指 导服 务的基 本要 求、 服务 内容 、工作 流程 、服 务评 价与 改进。 本部分 适用 于人 力资 源服 务机构 （以 下简 称“ 服务 机构” ）开 展职 业指 导服 务 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必

7、 不可 少的 。 凡 是注 日期的 引用 文件 ， 仅 注日 期的版 本适 用于 本文 件。 凡是不 注日 期的 引用 文件 ，其最 新版 本（ 包括 所有 的修改 单） 适用 于本 文件 。 GB/T 33528 2017 公共 就业服 务 术语 DB11/T 3008.1 2018 人 力资源 服务 规范 第1 部分 ：通则 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 职 业指 导 career guidance 为劳动 者求 职和 稳定 就业 、 职 业 发 展以 及 用 人单 位 招用人 员和 合理 用人 提供 咨询 、 指 导、 测评 等服 务的过程 。 GB/

8、T 33528， 定义3.3 4 基本要 求 4.1 从业人 员 从业人 员应 具备 下列 条件 ： a) 已取得 相应 职业 资格 证书 ，或掌 握职 业指 导理 论和 技术； b) 具有心 理学 、社 会学 及人 力资源 管理 等专 业知 识背 景； c) 熟悉人 力资 源和 社会 保障 相关法 律、 法规 和政 策； d) 能够熟 练操 作计 算机 和使 用专业 工具 开展 工作 ； e) 保持职 业心 理健 康。 4.2 服务场 所 4.2.1 场所资 源配 置 场 所资 源配 置要 求参 见 附录A 。 4.2.2 服务环 境要 求 4.2.2.1 职业指 导区 应选 择场 所内 较

9、为安 静方 便的 位置 。 DB11/T 3008.62018 2 4.2.2.2 职业指 导区 室内 采光 良好 ，空气 流通 ，色 彩柔 和， 环境舒 适。 4.3 服务工 具与 资料 4.3.1 服务工 具包 括如 下内 容： a) 职业指 导业 务系 统； b) 素质测 评系 统； c) 就业与 创业 资源 评估 软件 ； d) 用人单 位招 聘人 员选 拔软 件； e) 创业决 策指 导系 统。 4.3.2 专用资 料包 括如 下内 容： a) 国家就 业法 律、 法规 、政 策类书 籍及 相关 参考 资料 ； b) 国家职 业分 类、 职业 标准 、职业 常识 类书 籍及 相关 参

10、考资 料； c) 职业供 求信 息、 工资 指导 价位、 就业 预测 分析 类书 籍及相 关参 考资 料； d) 其他适 用于 自助 的职 业指 导资料 。 5 服务内 容 5.1 对个人 的职 业指 导服 务， 内容包 括： a) 人力资 源和 社会 保障 法律 、法规 、政 策指导 ； b) 素质测 评服务 ； c) 职业生 涯指导 ； d) 职业信 息获 取指导 ； e) 应聘指 导； f) 就业心 理指 导； g) 职业培 训指导 ； h) 其他服 务。 5.2 对用人 单位 的职 业指 导服 务，内 容包 括： a) 人力资 源和 社会 保障 法律 、法规 、政 策指 导； b) 素

11、质测 评服 务； c) 人员招 聘指 导； d) 单位用 人指 导； e) 在职人 员指 导； f) 其他服 务。 6 工作流 程 6.1 对个人 的职 业指 导服 务 对个人 的职 业指 导服 务， 应遵循 下列 程序 ： a) 建立良 好的 沟通 ，营 造融 洽氛围 ； b) 了解个 人情 况和 需求 ； c) 根据个 人需 求提 供指 导服 务； d) 跟踪服 务 与 回访 ； e) 材料记 录和 归档 。 DB11/T 3008.62018 3 6.2 对用人 单位 的职 业指 导服 务 对用人 单位 的职 业指 导服 务，应 遵循 下列 程序 ： a) 接受委 托， 了解 用人 单位

12、 的情况 和需 求； b) 研究提 出职 业指 导方 案； c) 实施职 业指 导服 务 ； d) 跟踪服 务与 回访 ； e) 材料 记 录和 归档 。 7 服务评 价与 改进 除符合DB11/T 3008.1 2018 第8 章的 要求 外， 服务 评 价与改 进还 应满 足下 列要 求： a) 明确专 门部 门负 责调 查、 处理和 回复 客户 的投 诉， 保持投 诉渠 道畅 通； b) 及时受 理服 务对 象投 诉， 并告知 当事 人投 诉处 理结 果。 DB11/T 3008.62018 4 A B 附 录 A （资料 性附 录） 职业指 导服 务场 所资 源配 置 职业指 导服 务

13、场 所资 源配 置参见 表A.1。 表A.1 职 业指 导服 务场 所资源 配置 表 服务窗口区域 设施设备配置 前台指导窗口 服务标识清晰，服务内容、工作流程置于醒目处公示。 职业指导角 配备满足 职业指导的设施设备及相关职业指导资料。 个体指导室 配备满足个体指导的设施设备及录音录像设备。 职业测评室 配备满足职业 测评的设施设备。 团体指导室 配备满足团体指导的设施设备及录音录像设备。 网上（远程）指导室 配备满足网上 （远程）指导的设施设备。 DB11/T 3008.62018 5 参 考 文 献 1 中华 人民 共和 国就 业促进 法 2015 年 4 月 24 日 第十 二届 全国 人民 代表大 会常 务委 员会 第十四 次会 议 关于 修改 等 六部法 律的 决定 修 正 2 就 业服 务与 就业 管 理规定 （2014 修订 ） 2014 年 12 月 23 日 中华 人 民 共和国 人力 资源 和社 会保障 部令 第23 号 3 关于 进一 步加 强公 共就业 服务 体系 建设 的指 导意见 人 社部 发2009 116 号 4 进一 步整 合资 源加 强基层 劳动 就业 社会 保障 公共服 务平 台和 网络 建设 指导意 见 人社 部发 2010 22 号 5 关于 进一 步加 强基 层平台 就业 工作 若干 问题 的意见 人 社部 发2010 37 号