DB11 T 1393-2017 大型活动志愿服务管理规范.pdf

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1、ICS 03.080.99 A 20 备案号： 54172-2017 DB11 北京市地方标准 DB11/T 1393 2017 大型活动志愿服务管理规范 Management regulations on volunteer service in large-scale activities 2017 - 03 - 22发布 2017 - 07 - 01实施 北京市质量技术监督局 发布DB11/T 1393-2017 I 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 筹备规划 2 4.1 筹备规划原则 2 4.2 筹备规划目标 2 4.3 筹备规划工作内

2、容 2 5 招募录用 2 5.1 招募录用原则 3 5.2 招募录用方式 3 5.3 招募录用职责 3 5.4 招募录用流程 3 5.5 招募录用工作内容 3 6 培训提升 4 6.1 培训原则 4 6.2 培训目标 4 6.3 培训分工 5 6.4 培训内容 5 6.5 培训流程 5 6.6 培训工作内容 5 7 运行管理 6 7.1 运行管理原则 6 7.2 运行管理目标 6 7.3 运行管理职责 7 7.4 运行管理工作内容 7 8 保障激励 7 8.1 保障激励原则 7 8.2 保障激励目标 7 8.3 保障激励职责 8 8.4 保障激励工作内容 8 9 成果转化 9 9.1 成果转化

3、原则 9 9.2 成果转化目标 9 9.3 成果转化职责 9 9.4 成果转化工作内容 9 附 录 A （规范性附录） 招募流程图 11 DB11/T 1393-2017 II 附 录 B （规范性附录） 岗位需求表 . 12 附 录 C （规范性附录） 培训流程图 . 13 参考文献 14 DB11/T 1393-2017 III 前 言 本标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。 本标准由共青团北京市委员会提出并归口。 本标准起草单位：共青团北京市委员会、北京市志愿服务 联合 会、北京市志愿服务 指导中心 、北京 志愿服务 发展研究 会、北京志愿服务 基金 会、北京工 业大学

4、。 本标准由共青团北京市委员会、北京市志愿服务 联合 会 组织实施 。 本标准 主要 起草 人： 郭新 保、任炜 、张晓红 、陈炳具 、 王赢 、陈光 、王欣 、王虎、 肖树生 、高琪、 刘赢、 朱丛琳 、曹仕涛 、王杰、 江洲 。 DB11/T 1393-2017 1 大型活动志愿服务管理规范 1 范围 本标准规定 了大型活动 志愿服务的筹备规划、招募录用、培训提升、运行管理、保障激励、成果转 化 等 管理 要求。 本标准 适用 于在 北京 地区举办的 大型活动 志愿服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件 对于 本文件的 应用 是必不可少 的。 凡是注日期的引用文件 ，仅所注日期的 版本

5、适用 于 本文 件。凡是不注日期 的引用文件，其最新版 本（ 包括所有的 修改 单） 适用 于本文件。 GB/T 315982015 大型活动可持续 性管理 体系要 求及使 用指南 3 术语和定义 GB/T 315982015 界定的以 及下列 术语和定义 适用 于本文件。 3.1 大型活动志愿服务 volunteer service in large-scale activities 在举办 赛事 、会 议、 庆典 、会展 、演 出等大型活动 过程中，组织动 员志愿 者提 供 志愿服务。 3.2 大型活动组织者 event organizer 发 起和（ 或）管理 整个 大型活动 或大型活动

6、 某方 面的 实体 。 GB/T 31598 2015，定义 3.10 3.3 志愿者部门 volunteer department 对大型活动组织 者负 责， 统筹协调 并组织 志愿 者参 与大型活动 志愿服务的 机构 。 3.4 志愿者使用部门 user departments of volunteer service 直接使 用、管理志愿 者服务 于大型活动 的大型活动组织者 下设机构 。 3.5 志愿者来源单位 home institutions of volunteers 志愿者 所在 单位 或机构 。 3.6 人员点计划 plan of volunteer service post

7、s 完 成 一项 大型活动所 需要 的志愿服务工作 点位规划。 DB11/T 1393-2017 2 3.7 人员计划 plan of volunteer recruitment 服务 于大型活动 的志愿 者 的岗位、职责和 数量 的规划。 3.8 人员计划数 number of volunteers 计 划服务 于大型活动 的全部 志愿 者人 数总 和。 4 筹备规划 4.1 筹备规划原则 4.1.1 统 筹原则 ，应 统筹考 虑， 涉及全过 程，其 内容 应全面覆盖 大型活动 志愿服务工作。 4.1.2 充 分原则 ，应 充分考 虑大型活动组织 规模 、规 格等 级、服务需求、服务 对象

8、等因素 。 4.1.3 保 证 原则 ，应 确保 大型活动 志愿服务 人力资源充足 ，统筹考 虑志愿 者岗位 调整 及可 能出 现的流 失 等 情况 。 4.1.4 兼顾原则 ，应 兼顾 大型活动 顺利进 行、志愿 者个 人成 长 及志愿服务 事业发展 。 4.2 筹备规划目标 4.2.1 统 筹 协调 大型活动 志愿服务工作 ，确 保志愿服务工作按照 时间节点 、工作 任务 有 序推进 。 4.2.2 合 理 配置 人力 、财力 、物力 等 资源 。 4.2.3 提 高 志愿服务工作 效率 。 4.2.4 助推社 会志愿服务 事业发展 。 4.3 筹备规划工作内容 4.3.1 确 定 统筹、

9、管理志愿 者工作的机制 ，包括 但不 限于 ： 确定志愿服务 项目运行的 主责方 ，成 立志愿 者部门； 明确志愿 者部门 工作职责 ； 建立志愿服务工作 各相关 方协调机制 。 4.3.2 确 定 大型活动 志愿服务 总体 规划 ，包括 但不 限于 ： 总 目标、工作原则 以及具体 工作 任务 ； 组织 协调 管理 机构 的组 成、 框架 、职责 及人 员配 备 ； 任 务分 解及 时间进度计 划 ； 根据 具体 需求 确定 经费来源； 制 定宣传 方案 。 4.3.3 确 定志愿 者通 用政策 ，包括 但 不限 于： 志愿 者的 基本 条件、 权利和义务 ； 志愿 者招募 选拔 的主要 工

10、作 及时间节点； 志愿 者服务 领域 、基 本岗位 设置 及服务 时间； 志愿 者培训的内容和 要求； 志愿 者保障激励 基本内容； 志愿 者考 核表 彰。 5 招募录用 DB11/T 1393-2017 3 5.1 招募录用原则 5.1.1 提前原则 ，大型活动组织 者应至 少在大型活动 运行 期 10个工作 日前提出志愿者 需求 信息 。 5.1.2 匹 配 原则 ，应 考虑 志愿 者岗位需求 与志愿 者自身条 件的关 系，包括 但不 限于 文化背景 、身 体条 件、知识水平 等。 5.1.3 保 护 原则 ，不适 宜志愿 者服务的岗位 ，包括 但不 限于 以 营利 为目的、 重大 管理责

11、任 、存 在人 身 伤害风险 或处 于危险 工作 环境、 重体 力劳 动等 。 5.2 招募录用方式 5.2.1 定向招募 采 用定 向方式 向企 事业 单位、社 会组织等 单位 或机构 招募志愿 者。 5.2.2 非定向招募 通过公开 方式 面向 社会招募志愿 者。 5.3 招募录用职责 5.3.1 大型活动组织 者职责 包括 但不限 于： 提出志愿服务需求和保障； 与 志愿 者部门确 定志愿服务需求和保障。 5.3.2 志愿者部门 职责 包括 但不 限于： 确 定志愿 者招募需求 ，制定志愿 者招募方 案； 发 布志愿服务 项目并管理招募 信息 ； 组织 志愿 者在 “志愿北京”平台 实名

12、 注册 ； 对 报名 的志愿 者进 行选拔， 向大型活动组织 者告知并 确认 招募录用 结果 ； 必要 时与 被录用志愿 者签订 服务 承诺书 ； 对 招募工作 开展 评估 。 5.3.3 志愿者 来源 单位职责 包括 但不限 于： 协助 开展 志愿 者招募工作； 推 荐优秀 志愿 者。 5.3.4 志愿者 使用 部门 职责 包括 但不限 于： 参 与志愿 者招募 选拔 工作； 确 定拟 录用志愿 者。 5.4 招募录用流程 招募流程 见附录 A。 5.5 招募录用工作内容 5.5.1 招募准备 5.5.1.1 大型活动组织 者提 供的 大型活动 志愿服务岗位需求表 见 附录 B。 5.5.1

13、.2 大型活动组织 者应 为招募 各环节 提供 必要 的保障 ，包括但 不限 于： 人 力保障 ； 经 费保障 ； 物资 保障。 DB11/T 1393-2017 4 5.5.1.3 志愿者部门根据 大型活动组织者 提供 的志愿 者需求和保障方 案， 制定招募方 案，方 案内容 应 包括但 不限 于： 招募志愿 者参 与志愿服务的目的和 意义 ； 招募方式 ； 负 责招募的单位工作职责； 志愿服务岗位的招募 数量、 条件 ； 各 阶段 工作方 案及 时间推进计 划； 保障需求 及经 费预算 。 5.5.1.4 各招募参 与单位 经志愿 者部门授权后 ，按照招募方 案、责 任分工 开展 招募工作

14、。 5.5.2 招募信息发布 招募信息 的内容 应包括 但不 限 于： 活动 的目的 及意 义； 招募方式 ； 招募 数量 和条 件； 招募的 时间节点； 志愿 者的 权利 、义务 ； 报名 的途径 与方式。 5.5.3 选拔录用 5.5.3.1 志愿者 招募单位 应根据各 岗位特 点， 由志愿 者部门 、志愿 者使 用部门 、志愿 者来源 单位 以及 岗位业 务相关 专业人 员共 同对报名 者进 行遴选 。 5.5.3.2 应根据 志愿 者岗位 描述 ，采取面 试、 笔试 、情 景模 拟等方式 选拔 志愿 者，必要 时 可进 行水平 测试。 5.5.3.3 选拔结束后将 录用 结果 告知报名

15、 的志愿 者。录用 结果的通知 方式 包括 但不 限于 ： 公开公布名 单；采 用电话 、短信 、电 子邮件、 微信 等方式 ；通 过志愿 者来 源单位 通知 。 5.5.4 招募信息管理 志愿者部门 应为 录用的志愿 者建立 信息 档案 并管理 ，应符 合以 下要 求： 档 案内容 包括 但不 限于 志愿 者个 人信息 、服务 场所、岗位、服务 时间； 志愿 者档 案应 妥善 保管并注 意保 密； 档 案管理 及相关数据 分析应 纳入 成果转化工作。 6 培训提升 6.1 培训原则 6.1.1 实 用原则 ，培训内容 应具有 针 对性、 实效 性， 以确 保受训 人员 能够 按照 要求 完成

16、岗位服务。 6.1.2 可 调 原则 ，根据 不同 培训 对象的 特点 、实 际情况 的需 要等 因素 ，及 时调整 培训内容、方式 等。 6.2 培训目标 培训目标 包括 但不 限于 ： 提 高志愿 者服务 水平 ； 提 高志愿 者的 专业 技能； DB11/T 1393-2017 5 提升志愿 者综 合素 质； 满 足服务需求 ； 传 播志愿 精神 。 6.3 培训分工 6.3.1 大型活动组织 者职责 应包括 但 不限 于： 提 供培训的 必要 保障 ； 与 志愿 者部门确 定培训内容。 6.3.2 志愿者部门 职责 应包括 但不 限 于： 与 大型活动组织 者协 商确认 培训内容和保障

17、 ； 向 大型活动组织 者、志愿者 来源 单位 确认 并告知 培训 安排 ； 组织实施 培训 ； 对 培训 进行 评估 ； 将 志愿 者培训 时间 纳入 志愿服务 记录。 6.3.3 志愿者 来源 单位职责 应包括 但 不限 于： 发 布培训 信息 ； 配 合志愿 者部门 开展 培训工作。 6.4 培训内容 6.4.1 通 用培训的内容 应包括 但不 限 于： 志愿服务的 基本 概念 、意义和 价值 ； 志愿 者的 权利 、义务 ； 志愿 者所 需的 应急常 识、心 理知识 、团 队精神 、礼仪 规范 等基 本知识 ； 举办地区 的介绍 ，包括地区 概况 、文化、 历史 、交通 等； 大型活动

18、 的基 本情况； 大型活动组织 者组织 结构、工作分工 等； 活动举办 场所及 周边 基本情况 。 6.4.2 专 业 培训的内容 应包括 但不 限 于： 完 成岗位 所需的 专业 知识与 技能； 对 志愿 者自身 已掌握 相关专 业知识 与技 能的 进一 步强 化。 6.4.3 岗位培训的内容 应包括 但不 限 于： 岗位职责、工作 任务、服务流程、 操作规范、工作技巧 等； 工作 区域 及周边 环境 踏勘； 岗位 演练 。 6.5 培训流程 培训流程 见附录 C。 6.6 培训工作内容 6.6.1 培训策划 6.6.1.1 根据工作方 案， 志愿 者部门 需 进行培训 策划 ，其 内容 应

19、包括 但不 限于 ： 培训的目的、 意义 ； 培训 课程的 设计 ，包括 课 程内容、 师资 、 课 时、 教法 、 教材 、 课 件、 教学 网站 及题库 等， 培训DB11/T 1393-2017 6 课 程 设计 应形 式多样 ； 培训方式、培训 时间 、培训 地点； 拟采 用的培训 教材 、课 件 以及 师资 选择 ； 参 与培训的单位的工作分工。 6.6.1.2 志愿者部门 应根据 培训 活动 的 策划 ，授权 培训单位和志愿 者来 源单位 开展 培训工作。 6.6.2 培训保障 6.6.2.1 志愿者部门与 大型活动组织 者 应根据 培训 要求 确定培训的 实施 环节 和保障。 6

20、.6.2.2 大型活动组织 者提 供的保障 应包括 但不 限于 ： 培训工作 必要 的人 力、 经 费、 物资 等； 志愿 者保 险、 交通 、食宿等 ； 岗位 演练 的工作 装备和 实 践基地 。 6.6.3 培训实施 6.6.3.1 组织培训 应满 足以 下要 求： 志愿 者部门 主责志愿 者培训 ； 培训 对象 应包括 但不 限于 ： 大型活动组织 者的志愿者部门 人员、 被 录用志愿者 、志愿 者使 用方 志愿者 工作 负责 人、志愿 者来源 单位 负责 人； 培训工作 应与 成果转化工作 结合 ； 培训 资源 应力 求可 重复 利 用。 6.6.3.2 培训实施 环节 应包括 但不

21、限于： 培训 策划方 案的 落实 ； 对 参与 培训 人员 必要 的管理。 6.6.4 培训评 估 6.6.4.1 志愿者部门负 责培训 评估 工作。 6.6.4.2 培训评估 内容 应包括 但不 限于： 培训 应进 行全过 程评估 ，包括 培训 过程 中各 阶段 培训的 设计 、安排 、效 果等； 对 培训 师资 、教材 、教法进 行评估 ； 培训各环节组织 管理工作的评估，包括人 员 及 责 任 落 实 、 物资及 保障到位、培训人员参与情 况及受 训表 现等 ； 培训结束前培训 组织单位应对参与人员 进行培训效果抽样调查，包括受训人员、讲师、培训 组织人 员等 ； 组织 者自 培训 开始

22、 至服务结束 ，应 结 合 培训、岗位服务 等环 节，对 受 训 人 员 进 行考 核， 完 成培 训目标 达成 情况 评估 。 7 运行管理 7.1 运行管理原则 7.1.1 管理原则 ，大型活动组织 者各部门 应遵循 “谁 使用、 谁 管理、 谁负 责” 的原则 ， 履行志愿 者管 理职责。 7.1.2 尊 重 原则 ，应树 立“ 以志愿 者 为本 ”的理 念， 尊重 志愿者 ，保 护志愿 者的 合法 权 益。 7.2 运行管理目标 DB11/T 1393-2017 7 运行管理目标 包括 但不 限于 ： 提 供优 质、 高效 的志愿服务 ； 保障志愿服务工作的 顺利运行。 7.3 运行管

23、理职责 7.3.1 大型活动组织 者职责 包括 但不限 于： 为 志愿 者管理提 供支 持； 保 护志愿 者权 益。 7.3.2 志愿者部门 职责 包括 但不 限于： 确 定志愿 者管理的 要求、程 序、规 章、 制度； 协调 志愿 者管理工作 ，建立 志愿 者之家 、成 立党 团 组织等 。 7.3.3 志愿者 来源 单位职责 包括 但不限 于： 协助 志愿 者管理工作的 开 展； 提 供相 应的志愿 者保障。 7.4 运行管理工作内容 7.4.1 大型活动组织 者应 做好 应急 及 风险 管理工作 ，要 点包括但 不限 于： 建立 应急 与风险 管理 机制； 对可 能出 现的 突发 状况

24、和 风险 进行 预判 ； 制 定应 急预案 ； 及 时排除安 全隐患 、化 解 风险 。 7.4.2 志愿者部门负 责志愿 者督 导工作 ，要 点包括 但不 限于 ： 建立 志愿 者工作 督导 机制； 组 建志愿 者督 导队 伍； 对 志愿 者工作提 供及 时、有 效的 指导 与帮 助。 7.4.3 志愿者 使用 部门负 责志愿 者的岗位 及时间 安排 ，要 点包括 但不 限于 ： 制 定并 落实 志愿 者排 班计划 ，做好 志愿 者考 勤； 根据 工作内容 ，安排 志愿者 轮岗、 轮休 ； 出 现志愿 者上 岗异 常情况，应 与志愿 者部门 保持 沟 通。 7.4.4 志愿者部门负 责志愿

25、者组织 党 团组织 建设 工作 ，要 点包括 但不 限于 ： 建立 党团 组织 ； 发 挥党 员、团员的 示范 带头 作用。 8 保障激励 8.1 保障激励 原则 8.1.1 覆盖原则 ，保障和激励 应覆盖所有 志愿 者。 8.1.2 全 程原则 ，保障和激励 应覆盖志愿 者工作 全过 程。 8.1.3 节 俭 原则 ，保障和激励 应坚 持 节俭 。 8.2 保障激励 目标 8.2.1 保 护 志愿 者的 合法 权益 。 8.2.2 保障志愿服务 对象 和第三 方的正当 权益 。 DB11/T 1393-2017 8 8.2.3 调 动 志愿 者积极 性， 强化志愿者 队伍 的稳 定性。 8.

26、3 保障激励 职责 8.3.1 大型活动组织 者职责 应包括 但 不限 于： 督促 志愿 者部门 提出保障和激励的需求 ； 与 志愿 者部门确 定保障和激励方 案； 落 实志愿 者保障和激励工作。 8.3.2 志愿者部门 职责 应包括 但不 限 于： 提出保障和激励需求 ； 与 大型活动组织 者确 定保障和激励方 案； 落 实志愿 者保障和激励工作 ，及 时向 大型活动组织者 反馈 落实 情况 。 8.3.3 志愿者 来源 单位职责 应包括 但 不限 于： 协助 志愿 者部门 开展 保障和激励工作 ； 做好 本单位志愿 者的保障和激励工作。 8.4 保障激励 工作内容 8.4.1 保障工作 的

27、内容 8.4.1.1 服装保障 ，应包括 但不 限于 ： 服 装应及 时准 确发 放； 应 考虑 服装 调换 的便 利性； 明确 出现 服装 损坏 、污毁、 丢失 等情况时 的处 理办法 。 8.4.1.2 证件保障 ，应包括 但不 限于 ： 证 件的 制作、 发放 时应 确 保证 件信息 正确 无误 ； 证 件的 发放 应及 时准 确； 证 件权 限应 与志愿 者岗位职责 相匹 配； 明确证 件遗 失等 突发 情况时 的处 理办 法。 8.4.1.3 餐饮保障 ，应包括 但不 限于 ： 应 明确 餐饮 提供 的时 段、地 点； 应 考虑 用餐 者的 特殊 需求； 应注 重做好食 品安 全工作

28、。 8.4.1.4 保险和 医疗 保障 ，应包括 但不限 于： 落 实实 名注 册志愿 者保 险 ，做好 保险 理赔 工作 ； 应 明确 志愿 者医疗 保障 处 置办 法。 8.4.1.5 交通保障 ，应包括 但不 限于 ： 应 明确 交通 服务的提 供时段 、范围和方式 ； 应 明确 对交 通有 特殊 需求的志愿 者的 解决 办法 。 8.4.1.6 场所保障 ，应包括 但不 限于 ： 提 供固 定场 所， 建立 志愿者 之家 ，供 志愿 者轮 岗、休 息及 开展活动 ； 场 所内 配备 必要 的技 术装备、 设施及 物资 等。 8.4.2 激励工作内容 8.4.2.1 志愿服务 证明 ，应

29、包括 但不 限 于： 应及 时准 确发 放； DB11/T 1393-2017 9 应 清晰反映 志愿 者参 与活动 的实 际情况 。 8.4.2.2 宣传报 道，应包括 但不 限于 ： 应 贯穿 志愿服务 全过 程； 应及 时有 效收集 、宣传 志愿 者的 典型 事迹 ； 应 明确 宣传 口径 及纪律 要 求。 8.4.2.3 志愿者 激励 品，应包括 但不 限 于： 激励 品设计制 作宜 在大型活动 开始 前完 成； 应 明确 激励 品的 发放 范围、 渠道 等； 鼓 励大型活动组织 者开 发 激励 物资 。 8.4.2.4 评比表 彰，应包括 但不 限于 ： 应 明确 评比 表彰 的申

30、报环节 、表 彰形 式等 ； 及 时发 布评 比表 彰结 果，并 颁发 证书 。 9 成果转化 9.1 成果转化 原则 9.1.1 应 提 早准备、 全过 程实施 。 9.1.2 应 坚 持理 论与 实践 相结 合。 9.2 成果转化 目标 9.2.1 形 成 大型活动 志愿服务 总结报告 及档 案。 9.2.2 形 成 可供 大型活动 志愿服务工作 借鉴 的成果。 9.2.3 为 未 来大型活动 志愿服务 储备人 力资源 。 9.3 成果转化 职责 9.3.1 大型活动组织 者职责 包括 但不限 于： 确 定成果转化方 案； 为 成果转化提 供支 持。 9.3.2 志愿者部门 职责 包括 但

31、不 限于： 确 定成果转化的 要求和内容 等； 落 实成果转化工作 ； 建立 档案 。 9.3.3 志愿者 来源 单位职责 包括 但不限 于： 协助 成果转化工作的 开展； 做好 本单位的成果转化工作。 9.4 成果转化 工作内容 9.4.1 工作总 结及 评估 ，包括 但不 限 于： 工作 实际 情况 、重 要事项等具体 描述 、关 键数据 、 效果 评估 及原 因分 析等 ； 总 结工作、 经验 和人 才队伍 建设； 总 结重 大事 件。 9.4.2 档 案 工作 ，包括 但不 限于 ： 总 体方 案； DB11/T 1393-2017 10 岗位分 布及 工作 任务 ； 志愿 者基 本信

32、息 表及 相关影像 资料 ； 实 物。 DB11/T 1393-2017 11 附 录 A （ 规范性 附录 ） 招募流程 图 图 A.1给出 了志愿 者招募流程。 注： 图中虚框表示与招募流程 相关的其他工作。 图 A.1 招募流程 前 期 调研 明确招募 要求 制 定招募 计划 发 布 招募 信息 志愿者 报名 录用志愿 者 培训 退回报名 登记库 选拔 淘汰 DB11/T 1393 2017 12 附 录 B （ 规范性 附录 ） 岗 位 需求表 表B.1 给出 了志愿 者岗位需求表。 表B.1 岗位 需求表 岗位编码： 中文岗位名称 中文岗位简称 英文岗位名称 英文岗位简称 大型活动组

33、织者 志愿者使用部门 人员计划数 志愿者类型 通用志愿者 专业志愿者 工作层级 主管组长助理员 英文工作层级 准入区域 此处为通行权限 基本要求 语种要求 水平要求 岗位 职责 其他 招募 条件 备注：人员点计划请在另附图纸上标明。 制表单位 制 表 时间： 年 月 日 DB11/T 1393 2017 13 附 录 C （ 规范性 附录 ） 培训流程 图 图 C.1给出 了志愿 者培训流程。 培训需求分析及预测 需求动议 确认需求 制定培训计划 实施培训计划 设计 培训 课程 时间 地点 方式 选择 设 备 设 施 资源 配置 师 资 教材 课件 确定 明确 组织 实施 人员 职责 培训效果

34、评估考核 落 实 时间 地点 核 定 培训 经费 组织 实施 管理 保障 资源 配置 实施 过程 评估 师 资 教材 评估 组织 管理 评估 培训 成果 反馈 培训成果转化 图C.1 培训流程 图 培 训 目 标 达 成 评 估 受 训 人 员 考 核 DB11/T 1393 2017 14 参 考 文 献 1 北京市 大型 社会 活动 安全管理 条例 2005-09-09北京市 人民代 表大 会常 务委员会 2 北京市志愿服务 促进 条例 2007-09-14 北京市 第十二届 人民代 表大 会 3 关 于进一 步加 强和 改进 志愿 者工作的 意见 2009-03-21中共北京市委、北京市人 民政 府 4 北京市志愿 者管理 办法 （ 试行） 2010-10-30北京市人 民政 府 5 中 国注 册志愿 者管理 办法 2013-11 共青团 中央 6 关 于推进 志愿服务 制度 化的 意见 2014-02-19 中央精神 文明建设 指导 委员会 7 中 国志愿服务 大辞典 2014-09 北京志愿服务 发展研究 会 8 大型活动 志愿服务的 组织与 管理 2014-11 北京志愿服务 发展研究 会组织 撰写 _