DB12 T 719.3-2016 商贸物流标准化工作指南 第3部分 实施与评价.pdf

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1、ICS 01.040.03 A 00 DB12 天津市 地 方 标 准 DB12/T 719.3 2016 商贸物流标准化工作指南 第 3 部分：标准实施与评价 Guidelines for standardization of commercial logistics Part 3： Standard actualize and appraise 2016 - 12 - 30 发布 2017 - 01 - 01 实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发布 DB12/T 719.3 2016 I 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 标准实施 1 4 标准实施评价及标准

2、体系评价 2 5 标准化工作改进 4 DB12/T 719.3 2016 II 前 言 DB12/T 719商贸物流标准化工作指南分为三个部分： 第 1部分：基本要求； 第 2部分：标准体系； 第 3部分：标准实施与评价。 本部分为 DB12/T 719 的第 3部分。 本部分按照 GB/T 1.1-2009给 出的规则起草。 本部分由天津市商务委员会提出并归口。 本部分起草单位：天津市标准化研究院、山东省标准化研究院 、南开大学 。 本部分主要起草人： 唐梅、 申娜娜、 高玉斌、 何君、郑广远、金笑非、孙彩英、 姜振华、 焦志伦、杨沣江 。 本部分于 2016年 12月首次发布。 DB12/

3、T 719.3 2016 1 商贸物流标准化工作指南 第 3 部分：标准实施与评价 1 范围 DB12/T 719 的本部分 规定了商贸物流标准化工作中标准实施、标准实施评价 及 标准体系评价 、标准化工作改进 的要求。 本部分 适用于 天津市 商贸物流标准实施和评价工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅 注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 24421 服务业组织标准化工作指南 DB12/T 719.1 商贸物流标准化工作指南 第 1部分： 基本要求 DB12/T 719.

4、2 商贸物流标准化工作指南 第 2部分：标准体系 3 标准实施 3.1 实施原则 3.1.1 系统性原则。 3.1.2 有效性原则。 3.1.3 持续性原则 。 3.2 实施方法 3.2.1 过程法 过程法是按照服务 过程 实现的时间 和逻辑 顺序来实施标准的方法。当标准是按流程阶段给出要求时，可采用此方法。采用过程法实施 标准 应注意各 流程 阶段之间的相互衔接。 3.2.2 要素法 要素法是按照服务的各个要素来分别实施标准的方法。当标准是按服务活动或结果的各个要素给出要求时，可采用此方法。采用要素法实施标准时应注意各要素之间的相互关联。 注： 在采用上述方法实施标准的同时，往往 还采用符合

5、性评价的方法 来评价标准实施过程或结果是否符合标准 要求，以保证标准的实施。 3.3 组织实施 3.3.1 计划 DB12/T 719.3 2016 2 制定标准实施工作计划 ， 内容应 包括实施标准的范围、方式、内容、步骤、负责人员、时间安排、应达到的要求和目标等。 3.3.2 准备 3.3.2.1 组织准备 建立相应的组织机构，统一组织标准实施工作。 3.3.2.2 人员准备 设置实施标准的关键岗位 ， 并 配备具有相应资质和技能的工作人员。 3.3.2.3 物资准备 具备 相应的设施设备、服务用品、工具、资金及实施 符合标准 的环境条件。 3.3.2.4 技术准备 实施物流技术标准，应进

6、行相应的技术准备，必要时应 进行技术攻关和技术改造。 3.3.2.5 宣传准备 加大宣传 力度 ， 营造 标准实施氛围。 3.3.3 实施 3.3.3.1 对 商贸物流 活动涉及的设施设备、服务用品、工具及相应的环境条件等，确认其达到标准要求后，投入使用 。 3.3.3.2 对于 从业 人员，应通过考核确认其达到标准要求后，准予上岗。 3.3.3.3 对 商贸物流 服务标准规定的服务质量要求 应转化为各岗位 具体工作要求，加以实施 。 3.3.3.4 对实施过程中遇到的各种问题应采取有效措施加以解决， 以 保证标准各项要求的贯彻实施 。 3.3.4 信息反馈与改进 建立信息反馈机制，以发现标准

7、存在的问题加以修订、完善。 4 标准实施评价及标准体系评价 4.1 评价原则 标准的实施评 价及标准体系评价应坚持以下原则： a) 实事求是原则 ； b) 公开透明原则 ； c) 合法合理原则 ； d) 时效性原则 。 4.2 标准实施评价 4.2.1 评价 准备 4.2.1.1 组织准备 DB12/T 719.3 2016 3 成立标准实施评价工作组，并明确其职责、权限。 4.2.1.2 人员准备 评价人员应具有相应的标准化知识和商贸物流知识，熟悉标准及实施的有关要求，熟练运用评价方法。 4.2.1.3 物资准备 应准备必要的测量工具、试验用品及评价记录表等。 4.2.1.4 确定评价方案

8、4.2.1.4.1 参照 GB/T 24421、 DB12/T 719.1 的相关要求，结合各物流企业的实际情况制定。 4.2.1.4.2 评价方案应明确评价指标、方式方法及工作计划等。 4.2.2 评价内容 4.2.2.1 符合性评价 根据标准 的各项规定，确认实施过程的各个环节是否达到标准要求。对于商贸物流技术标准、管理标准、服务标准 等 具有定量指标 要求的，应采用测量、试验等方法 得出定量 数据；标准中 的 定性 规定 ，可 采用比较 方法进行衡量， 并 给出标准实施是否合格的结论。 4.2.2.2 实施性评价 按照评价方案确定的反映标准实施效果的指标体系、方式方法等进行评价。 4.2

9、.2.3 评价报告 对于标准实施情况结果分析汇总，形成评价报告，报告 内容应包括：评价时间、评价人员、范围、存在的问题、评价结论、整改建议等。 4.3 标准体系评价 4.3.1 评价依据 标准体系评价依据 GB/T 24421、 DB12/T 719.1、 DB12/T 719.2等相关标准以及部分发布的评价细则、办法等 。 4.3.2 组织机构 成立标准化工作评价组织，评价组织由熟悉标准化工作和商贸物流的人员组成，评价任务和职责明确。 4.3.3 评价人员 评价人员应具有相应的商贸物流和标准化知识，熟悉标准及实施 有关要求，能熟练运用评价方法。 4.3.4 评价 方法 对商贸物流标准化工作

10、评价包括组织自评、外部组织测评等方式。 4.3.5 评价 程序 DB12/T 719.3 2016 4 商贸物流标准化工作评价程序应 包括： a) 确定评价 方式和主体； b) 确定评价要素及其相应指标； c) 采集评价对象的数据和信息； d) 利用相关数据和信息开展 初评； e) 确定评价结果； f) 形成评价报告。 5 标准化工作改进 5.1 开展商贸物流标准化工作的组织应不断寻求商贸物流标准化的有效 性 和效率 改进。 5.2 开展商贸物流标准化工作的组织应吸收不同领域的人员参 加纠正措施过程。当采取措施时，组织应强调过程的有效性和效率，并 对措施进行 监督 ，以确保达到预期目标。 _