DB5201 T 129-2023 电子竞技场馆运营服务规范.pdf

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1、ICS03.080.20CCS A 125201贵阳市地方标准DB5201/T 1292023电子竞技场馆运营服务规范Service specification for electronic sports venues operation2023-01-10 发布2023-03-01 实施贵阳市市场监督管理局 发 布DB5201/T 1292023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 总体要求.1 5 设施设备.2 6 服务内容与要求.3 7 运营管理.5 8 安全管理.7 9 评价与改进.9 DB5201/T 1292023 II 前言 本文件

2、按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由贵阳市电子竞技运动行业协会提出。本文件由贵阳市文化和旅游局归口。本文件起草单位：贵阳市电子竞技行业协会。本文件主要起草人：赵乔奇、汪燕、朱鹏、金培勋、谭桂林、孙慧。1 范围本文理、评价本文2 规范下列仅该日期文件。GB GB/GB GB/GB GB TY/DB53 术语下列 3.1 电子能够 3.2 外包利用 3.3 临时临时4 总体电4.1 技术（5 文件规定了电价与改进。文件适用于向性引用文件 列文件中的内期对应的版本2894 安全标T 10001.1 15630 消防T 20501.5 3

3、4914 净水37487 公共T 3001 体育201/T 128 和定义 列术语和定义子竞技场馆 够进行电子竞包 outsourc用外部专业化时电子竞技场时搭建或改造要求 子竞技场馆设G）满足运营电电子竞技场馆向社会开放的内容通过文中本适用于本文标志及其使用公共信息图防安全标志设公共信息导水机水效限定共场所卫生管育场所服务质电子竞技场义适用于本文electronic竞技运动训练cing 化资源，承担场馆 tempor造并用于电子设施设备配置营服务要求。电子竞技馆运营服务的的各类电子竞中的规范性引文件；不注日用导则 图形符号 第设置要求 导向系统 要定值及水效等管理规范 质量管理 通场馆建设规

4、范文件。c sports ve练、比赛及相担体育场馆相rary electr子竞技比赛活置应符合 DB5 技场馆运营的总体要求、设竞技场馆的运引用而构成本期的引用文件第1部分：通用要素的设计原等级 通用要求 范 enues 相关活动的场相关业务的管ronic sport活动的场所。5201/T 128 的营服务规设施设备、服运营服务。文件必不可少件，其最新版用符号 则与要求 第所。理和服务。s venues 的规定，应科规范 服务内容与要少的条款。其版本（包括所第5部分：便科学管理电子DB5201/T要求、运营管其中，注日期的所有的修改单便携印刷品 子竞技设施设T 12920231 管理、安全

5、管的引用文件，单）适用于本设备，采用新3 管本新DB5201/T 12 电子竞4.2 设置应符合电子竞4.3 务管理制度电子竞4.4 电子竞4.5 5 设施设备信息展5.1 电子竞a)安信b)设1)2)3)4)5)休闲餐5.2 休闲餐a)冷b)货1)2)3)4)c)桌d)快e)饮f)无公用网5.3 5.3.1 电子5.3.2 技术a)双b)五c)六d)）292023 竞技场馆卫生合 GB 15630 的竞技场馆应建度。竞技场馆应合竞技场馆应公备 展示和咨询设竞技场馆运营安装电子显示信息、场馆通设立服务前台)前台上应)服务前台)前台上所并及时更)电子显示)收银系统餐饮服务设施餐饮服务设施冷藏冰箱

6、，温货架，摆放应)上轻下重)分类摆放)先进先出)桌椅及沙发，快报架，提供饮水机，提供无线网络，提网络设施 子竞技场馆应术条件成熟的双人包厢应配五人包厢应配六人包房应配十人包房应生管理应符合的规定，公共建立优质高效合理安排场地公开运营服务设施 中的信息展示示屏，易拉宝通知等相关信并提供相应应摆放宣传册台配置电话、所摆放的便携更新；示屏，提供包统，提供面向施 设置应符合温度 0 9 应按以下要求重；放；出；方便顾客等供书刊及报纸供清洁卫生的提供无线网络应设有互动体的电子竞技场配有 2 台电脑配有 5 台电脑配有 6 台电脑应配有 10 台电合 GB 37487 的共信息图形符效、统一规范地使用满足

7、专务信息，关注示和咨询服务宝、海报、台息；服务：、传单等便携小器具等设备材料使用规范括收费标准、服务人员和顾以下要求：，有效期：候和享用餐离地6 cm、箱子离箱子2 cm饮的阅览服务；饮用水服务；服务。体验区域，应场馆宜设置包设备，可最多设备，可设置设备，可设置电脑设备，可的规定，安全符号应符合 GB范的运营服务专业电子竞技注公众的体验务设施设备配卡等信息展携材料，提供备提供咨询、范的文字，便、新品推荐及顾客双显示屏期卡与原物料；应配置电脑、包厢并配置公多容纳 2 人使置供休息和观置供休息和观可设置供休息全标志应符合B/T 10001.1务模式，制定技比赛和群众验和满意度，配置应符合以示设施设

8、备供笔及便签纸、预约、投诉便携印刷品设及促销活动等屏，收费透明需同时更换；鼠标、键盘m、离墙1 饮；cm。公用电脑，要使用；观战的沙发，观战的沙发，息和观战的沙合 GB 2894 的规1 的规定。运营服务管理活动的需求持续改进运营以下要求：，及时提供包纸等文具；诉服务；设计按 GB/T 2等；明，可支持扫；和电子竞技桌求如下：可容纳 5 人可容纳 6 人沙发，可容纳规定，消防安理制度和电子。营服务质量。包括赛事宣传20501.5 的规扫码支付。桌椅等。人使用；人使用；10 人使用。安全标志子竞技业。传、活动规定进行，比5.4 5.4.1 用电力设5.4.2 的专用网a)b)c)互5.5 电子设

9、备设施a)b)c)日5.6 电子不限于：a)b)c)d)公5.7 5.7.1 图形符号5.7.2 5.7.3 安5.8 应配6 服务信6.1 6.1.1 活动等信6.1.2 赛服务设施 具备举办电子设施。具备电子竞网络，比赛区选手对战区桌外立面宜观赛大屏，手等文字或灯光音响摄动体验设施 子竞技场馆应施要求包括但游戏游艺区游戏游艺项现场活动区周边展示区常运营基本设子竞技场馆应 办公室：应会议室：应设备间：宜仓库：宜用共卫生设施 电子竞技场馆号，及时维护临时性电子竞电子竞技场馆全应急设施 配备供紧急处内容与要求 息服务 服务过程中应信息，做到服应利用消费子竞技比赛能技比赛所需要区的服务设施区。应以

10、两队宜设置 2 块选应至少设置或影像内容；摄影区，应可应可提供互动但不限于：区：配置主机项目设施；区：宜提供活区：宜提供招设施 应根据举办电应配置办公桌应配置会议桌宜包括灯光控用于存放设备馆内应设置公护清洁，保证竞技场馆应充馆应配备残疾处理、救治所应利用电子显服务项目清晰区电脑终端显能力的场馆应要的网络条件施要求包括但队相对或并排选手屏；置 1 块观赛主 可俯视或直观动体验服务，具机电子竞技、活动区布置，招商展示、周电子竞技赛事桌椅、电脑、桌椅、电子显控制、消防控备器材等。公共卫生间，证其环境卫生充分利用搭建疾人专用通道所需的急救药显示屏等信息晰、明码标价显示屏向顾客应设置比赛区件，电子竞技但

11、不限于：排的比赛桌椅主屏和若干辅观全场。具有充足空间移动电子竞拍照等服务周边产品及衍事级别和场馆电话、纸、显示器及白板控制及变配电卫生间设置生。建场所内的公道及设施 药品及可供救息设备向顾客价。客及时通报各区，满足 250技比赛时选手椅式呈现，每辅屏，用于显间的场馆可设竞技等设备，务设备设施；衍生品展示和馆规模等，配置笔、打印机板等作为会议电室等；置应能满足举公共设施，并救援使用的担架客及时通报和各类警示信息00 A5000 A手使用的带宽队不少于 5显示比赛实况设置互动体验宜包括街机交易等服务设置相应的运营等；商讨、合作洽举办赛事需要并设置明显公架、轮椅等设和展示场所内息。DB5201/TA

12、 的电力需求宽应独立设置台比赛设备况及赛事信息验区，互动体机、娃娃机、设备设施。营管理设施设洽谈场所；要，并设置明公共信息图形设备。内服务项目、T 12920233 求，并配备备置30 Mb/s备，两队对战息、战绩、选体验区的服务桌游等其他设备，包括但明显公共信息形符号。价格及促销3 备s战选务他但息销DB5201/T 14 6.1.3 服务6.1.4 应具6.1.5 建立动通知和顾赛事服6.2 6.2.1 支付满足顾付形式等。6.2.2 日常6.2.2.1 训a)服资b)应c)根d)应6.2.2.2 信a)经b)信c)应d)宜6.2.3 有条业态服务项a)群b)学c)文d)职e)艺f)众6.

13、2.4 电子活动，包括a)电b)电组织要6.3 6.3.1 应契a)行b)顾c)技d)安e)营292023 务信息应真实具备功能明确立完善的顾客顾客回访。服务 付服务 顾客场内消费 常服务 训练服务包括服务过程中，资格证等；应确保训练用根据顾客需要应准时、及时信息化服务包经营业务、设信息化服务内应建立组织内宜设有可供网条件的电子竞项目的经营内群众竞技比赛学术研讨会、文化演艺活动职业技能教育艺术鉴赏、科众创空间等。子竞技场馆可括但不限于：电子竞技器材电子竞技项目要求 契合电子竞技行政管理部门顾客服务部门技术部门；安保部门；营销部门。实、准确、完确的指示系统客信息管理档的支付需求括以下内容：应核实

14、顾客房干净、整要提供运动员时，保证顾客包括以下内容设施设备、人容（宣传、部信息的沟网络预订、连竞技场馆还应容，包括但不赛、文艺比赛交流会；动；育培训；科普宣传；可为方便周边 材、用品、服的培训和教技场馆特点和；完整、具有时统，如区域或档案，保护顾，并应向顾客 客的相关证件洁，设备、网营养饮食，确在电子竞技场容：员情况等应采公告、通知等通渠道，将电网消费等网络应充分挖掘场不限于：；边群众文体生装、护具等销育等。和运行需要搭时效性。或包房标识牌顾客个人隐私客说明服务支件，包括身份网络、水电等确保卫生、健场馆预约的运采用网络化和等）应保持真电子竞技场馆络服务。场馆资源和特生活的需要，销售；搭建高效的

15、组牌，应准确规私，定期或不支付相关信息证、运动员等正常使用；健康、科学搭运动时间。和信息化管理真实性、全面馆服务过程的特色，开展各利用场馆条组织架构，包范设置于醒不定期为顾客发息，包括费用资格证、教练 搭配、无公害理；面性和时效性的信息及时收各项公共文化服条件引进社会括：目位置。发送电子竞技用明细，支付条练员资格证、害；性的原则；收集、处理和服务和体育活资源开展适当技场馆活条件及支、裁判员和反馈；活动等多当的经营DB5201/T 129202356.3.2部分服务工作可通过招标或其他合法形式外包，其可包括 6.2.3 b）6.2.3 e）。参与电子竞技场馆运行服务的外包单位应符合以下要求：a)

16、依法成立；b)无不良记录（含信用记录）；c)有电子竞技或其他体育、文化、旅游场馆运行服务的经验；d)有完整的组织架构和管理制度；e)有开展各项工作的专业服务人员。人员要求6.4.1电子竞技场馆工作人员（含外包人员）应经过培训后上岗并定期参加相关培训，内容及要求包括：a)掌握电子竞技场馆相关岗位所需的专业知识和职业技能；b)熟悉电子竞技场馆环境、设施设备，本职工作内容、流程和服务标准；c)服务热情、主动，文明用语。6.4.2应根据电子竞技场馆设施设备配置情况，运行和维护的需要配置相应的专业技术人员，属于特殊工种的按相关法规及政策要求执行。6.4.3应考虑电子竞技场馆所处地域、服务群体特点等，适当

17、配置特殊需求的工作人员，包括熟悉方言或少数民族语言的工作人员和具有外语交流能力的工作人员。7运营管理基本要求7.1.1电子竞技场馆应结合运营需要，配备专业运营团队、设置合理部门岗位，健全管理制度、建立激励约束和绩效考核机制。7.1.2运营管理人员应确保电子竞技场馆各项服务工作正常、有序供给，满足顾客需求。电子竞技场馆运营服务质量应符合 TY/T 3001 的规定。赛事申办7.2.1资质审核与赛事主办单位进行相关资质审核，其要求应包括但不限于：a)审核赛事主办单位资质、赛事基本情况及所提供游戏项目的内容；b)向赛事主办单位介绍电子竞技场馆情况并提供相关资料，包括但不限于：1)电子竞技场馆设施介绍

18、及技术参数；2)合同范本；3)电子竞技场馆使用规定和场馆周边配套服务。c)根据电子竞技场馆使用情况和赛事主办单位需求协商安排赛事活动档期；d)要求赛事主办单位提供相关资料备案，并提交统一格式的租馆申请；e)与赛事主办单位签订规范格式的租馆合同。7.2.2赛事运营赛事运营的相关要求包括但不限于：DB5201/T 16 a)应落b)应行c)应的d)应e)应7.2.3 场地电子竞a)审b)根c)根理d)根e)临f)搭各7.2.4 广告配合赛a)电b)电c)电d)电e)顾7.2.5 技术因官方a)立b)采子c)保经营管7.3 7.3.1 环境电子竞a)空b)夏c)冬 292023 应向赛事主办落实赛事

19、主办应收集并分析行风险评估；应要求赛事主的保险，并提应按照规范程应在赛事期间地搭建 竞技赛事所用审核赛事主办根据国家相关根据场馆施工理；根据审核通过临时性电子竞搭建临时电子各个公共空间告服务 赛事主办单位电子竞技场馆电子竞技场馆电子竞技场馆电子显示屏播顾客端投放平术应急管理 方服务器或宽立即上前倾听采取行动，表子竞技场馆整保留赛事视频管理 境管理 竞技场馆装修空气流量维持夏季室内温度冬季室内温度办单位介绍电办单位的服务析赛事主办单 主办单位对赛提供保险合同程序与赛事主间对服务设施场地搭建的要办单位的搭建关规定，审核工搭建管理规过的设计方案竞技场馆应根子竞技场馆的间。位提供电子竞技馆外宜布置门馆

20、醒目位置搭馆内布置海报播放宣传及视平面广告。带供应商原听选手的抱怨表明马上查看整体网络，游频，配合赛事修设施应满足无持在标准值以度应保持 22 度应保持 16 电子竞技场馆需求；单位制定的市赛事过程中可备案；办单位办理场、服务人员、要求应包括但施工资质并签赛事主办单位规定，申领统对现场公共设据临时性建筑的场所入口应技场馆宣传资头广告、易拉建赛事活动背、隔断等，根频广告；因在比赛中出，真诚向选手看问题原因，戏配置是否正主办单位提供无毒无公害要上；28；24。馆服务项目、市场推广方案可能造成的人场馆租用手续、服务质量和但不限于：签订安全责任位的公共设施统一施工证件设施的结构、筑物使用荷载应设置集中

21、的资源的利用，拉宝等；背景板；根据赛事需要出现的大规模手致歉，对选判断是单台正常，尽量满供补救方案。要求，空气流 申请流程、观众组织方身伤害、财产续；和服务安全进任书；施设计方案；，并对施工、材料、高度载的大小、高观众等候区场馆宣传资要，调整桌椅模掉线问题，选手的感受表机器断网还满足选手合理。流量与温度应申请时限及相方案和现场活产损失和其他进行检查监督 人员和施工作度等进行检查高度等情况编，并应有单独资源包括但不椅摆放位置；导致比赛不表示理解；是部分或所有理需求，化解应符合以下要相关规定等，活动方案，对他风险进行充督。作业现场进行查；编制专项施工独的出入口通不限于：不得不中止时有机器断网，解选

22、手抱怨；要求：，汇总、对项目进充分足额行规范管工方案；通道通往时应：，检查电 7.3.2 电子如有需要7.3.3 电子a)b)c)d)e)f)g)7.3.4 电子a)b)c)8 安全设8.1 8.1.1 证设施设8.1.2 8.1.3 筑设施，准或备案食8.2 8.2.1 8.2.1.1冷藏、冷8.2.1.28.2.1.3垫仓板，8.2.1.48.2.1.5声响管理 子竞技场馆运要可采用中外用品卫生管理子竞技场馆运电脑屏幕无耳机无污渍鼠标无污渍键盘缝隙无电脑桌桌面沙发坐垫无靠垫饱满无警示管理 子竞技场馆的前门、消防前台及营业关行政执法场馆内公共管理 施设备安全管应制定设施设设备的运行安应制定设

23、施设应制定设施搭不影响场馆案。品安全管理 仓库管理 食品与非食冷冻保存。仓库实行专 符合物料摆离地6 cm4 各类物料应 贮存散装食运营组织在运外双语播音。理 运营组织在运无污渍，背面渍，无异味；渍，无指印；无明显污渍，面无垃圾，无无垃圾，无污无污渍。的警示标志、防安全疏散通业场所大厅、法部门的举报共区域应张贴管理 设备维护保养安全。特种设设备安全操作搭建、拆除和馆正常运行，食品应分开存专用，设有防摆放原则，先m。应有明显的统食品，应在散运营服务的过 运营服务的过面无积灰；键帽无污渍无污渍，无积污渍；标识管理应通道应悬挂醒包厢内的醒报电话；贴醒目的请保养和安全管理设备的安全管作规程，按照和使用

24、的管理不危及周边人存放，有异味防鼠、防蝇、先进先出，上统一标识牌，散装食品的容过程中，播放背过程中，用品渍；积灰；应符合以下要醒目的未成年醒目位置应张保管好私人物理制度，定期管理应按相关照要求进行设理制度，临时人员的安全，味或易吸潮的、防潮、防霉上轻下重，物注明物料名容器外包装上背景音乐、公卫生管理应符求：年人禁止入内张贴禁止赌博物品标志、消期检查设施设规定执行。设施设备的操作时搭建的设施，涉及的各方的物料应密封霉、通风的设物料不可直接名称。上标明食品的共广播语言应符合以下要求标志；博标志，标志防逃生标识、设备，维护保作，有措施保施应进行风险方有安全管理封保存或分开设施及措施，接接触地面，的名

25、称、生产DB5201/T应采用标准普求：志应当注明公、禁烟标志。保养设施设备保证设施设备险评估，不应理协议，并报开存放，易腐并运转正常包括整箱物产日期、保质T 12920237 普通话播音，公安机关或相。备，有措施保备使用安全。应损害场馆建报主管部门批腐食品应及时常。物料，应使用质期。3 相保 建批时DB5201/T 18 8.2.1.6 定生虫，及时8.2.1.7 仓8.2.2 水吧8.2.2.1 水8.2.2.2 物8.2.2.3 开8.2.2.4 每8.2.2.5 水8.2.2.6 净8.2.2.7 饮8.2.2.8 饮8.2.2.9 水8.2.2.10 8.2.3 健康8.2.3.1

26、电健康证明。8.2.3.2 电安全培8.3 8.3.1 人员8.3.1.1 定训，掌握运8.3.1.2 新8.3.2 管理8.3.2.1 做周期检查和8.3.2.2 制定期开展应8.3.2.3 建以备查验。消防安8.4 8.4.1 消防8.4.2 电子8.4.3 电子8.4.4 做好督。292023 定期清仓盘点时清理不符合仓库应经常开吧管理 水吧物料应放物料有效期按开封物料张贴每日对水吧物水吧设备包括净水设备应符饮品操作 饮品操作严格水吧所用到的饮品操作人康证管理 电子竞技场馆 电子竞技场馆培训管理 员培训 定期组织管理运营场所安全新参加工作的理要求 做好运营场所和抽查，并记制定应急管理应急

27、管理培训建立电子竞技 安全管理 防通道保持畅子竞技场馆醒子竞技场馆的好运营场所消点检查，包括合食品安全要求开窗通风，定放在防潮的地按照最新饮食贴效期卡并封物料有效期进括制冰机、冰符合 GB 3491格按照食品安的器具应随手人员应保持个人馆所有人员应馆人员应在工理人员、服务知识和技能的人员包括实所安全生产和录。理制度，履行工作。技场馆人员食畅通，不得摆醒目位置应张的灭火器、消消防用品的维括仓库物料周求的食品。定期清扫，保地方，不应放食手册内的有封口。进行检核，过冰箱、西点柜14 的规定，且安全标准执行手清洁，定期人卫生，不应应每年进行健工作所在地办务人员参加食，增强事故预实习工、实习和安全检查工

28、行值守应急、食品安全知识摆放物品堵塞张贴消防逃生消防栓、消防维护保养和使周盘点、吧台保持干燥和整放在水池下方有效期做记录过期的物料及柜等，每周进且定期更换。行。制作前，期消毒。应留长指甲。健康检查，取办理健康证。食品安全知识预防和应急处习生，应经过工作，对所有信息汇总和识培训档案，培塞消防通道，生示意图。防应急灯等消使用。并定期台物料日盘点整洁。方的柜子内。录，保证所有及时报废，不进行清洁，保。使用洗手液。取得健康证明 识、职业道德处理能力。过培训后方可有涉及安全的和综合协调职培训时间、培消防应急门消防器材应定期检查安全设，防止物料过 物料在有效期应更改有效期持设备正常运按步骤洗手后方可参加工

29、德和法律法规上岗。规章制度和服职责，组织现场培训内容、考核不得上锁。期进行检查设备运行情况过期、变质期之内。期卡继续使用运作。工作，不得超的培训及操作服务项目按规场的应急处置核结果记录应。，进行安全检、霉变、用。超期使用作技能培规定进行置工作，应归档，检查和监经8.5 8.5.1 的安全管8.5.2 8.5.3 灾8.6 8.6.1 8.6.1.18.6.1.28.6.1.38.6.1.4a)b)8.6.2 8.6.2.18.6.2.2a)b)c)8.6.3 8.6.3.18.6.3.28.6.3.3安全。9 评价服9.1 9.1.1 评价a)b)c)d)9.1.2 评价a)营内容安全管电子竞

30、技场馆管理。电子竞技场馆电子竞技场馆害处置 一般方法 立即报警处 在情况允许 遇有人受伤4 在确保安全除救援人员不应让任何火灾处置 火灾发生时 火情较大或立即拨打 1通知所有顾组织人员有水灾处置 判断水灾情 立即通知顾 确保人身安与改进 务评价 评价主体 价主体包括但自我评价；政府相关部服务对象评第三方评价评价指标 价指标包括但服务对象满管理 馆经营涉及互馆所提供的电馆对社会开放处理，用广播许条件下立即伤情况，应呼全之前不得再员外任何人不何未经授权的时，在确保人或无法控制情119 火警；顾客并让吧台有序疏散至安情况，如有必顾客并组织馆安全的情况下但不限于：部门评价；评价；价。但不限于：满意度；

31、互联网上网服电子竞技游戏放并进行经营播通知并迅速即关闭所有电呼叫救护车，再次进入非安不应以任何理的人员进入应人身安全的前情况下，应做台按下声光手安全地带。必要立即关闭馆内人员有序下关闭馆内所服务的，应按戏产品应取得营活动的应取速疏散顾客，电源、锁好保帮助并安慰安全场所，要理由再次进入应疏散区域。前提下使用灭做到：手报火警警报闭电子竞技场序撤离至安全所有设施设备按照国家有关得出版权号并取得网络文化组织人员有保险柜和收银慰受伤人员。要求如下：入应疏散区域 灭火器材进行报；场馆总电闸，全场所。备，尽力组织关规定做好对并通过国家相化经营许可证有序撤离至安银机。；行火灾扑救。防止触电意织并维护好电DB5

32、201/T对网站内容、相关部门备案证。安全地带。意外发生。电子竞技场馆T 12920239 游戏内容等案审批。馆员工及财产3 等产DB5201/T 129202310b)服务项目完成率；c)有效投诉办结率。9.1.3评价方法评价方法包括但不限于：a)意见征询，包括上门、电话、信件、网络等；b)实地察看；c)检查考核。服务改进9.2.1应通过信息收集、服务对象满意度调查、运营管理质量承诺兑现情况及运营过程的监视、管理评审等方式保持和改进服务质量及服务保证能力。9.2.2应制定电子竞技场馆长中期运营管理实施规划，并用于指导电子竞技场馆运营服务质量的持续改进。9.2.3应通过评价查找不足，分析原因，制定改进措施，持续改进，提高服务质量和水平，为顾客提供良好的服务。DB5201/T 129-2023