DB4505 T 0002.1-2021 停车场服务管理规范 第1部分:公共停车场.pdf
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1、ICS 03.080.30 CCS A 12 4505北海市地方标准 DB4505/T 0002.12021 停车场服务管理规范 第 1 部分:公共停车场 Specifications for parking lot management and servicePart1:Public parking 2021-12-10 发布 2022-01-01 实施 北海市市场监督管理局发 布 DB4505/T 0002.12021 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.2 4.1 设置要求.2 4.2 人员要求.2 4.3 环境卫生
2、要求.2 5 设施设备要求.3 5.1 主体工程.3 5.2 附属设施.3 5.3 设施设备管理保养.4 6 服务质量要求.5 6.1 车辆停放服务.5 6.2 充电服务.6 7 安全要求.6 7.1 出入口安全.6 7.2 场内安全.7 7.3 消防安全.7 7.4 充电安全.7 7.5 突发事件处理.7 8 服务质量评价与改进.8 附录 A(资料性)收费公示牌参考样式.9 A.1 政府定价和政府指导价收费公示牌.9 A.2 市场定价收费公示牌.11 附录 B(资料性)停车位标线.13 参考文献.18 DB4505/T 0002.12021 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准
3、化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由北海市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位:北海市市场监督管理局、北海市创建全国文明城市工作指挥部办公室、北海市发展和改革委员会、北海市综合行政执法局、北海市公安局交通警察支队、北海市住房和城乡建设局、北海市市政管理局、北海市标准技术研究所。本文件主要起草人:庞润鉴、沈祖力、汤滨、吴斌、周克铅、冯满兰、沈子洋、莫起基、林广清、伍宗伟、张福良、王茜、闭丽萍、李福祥、李振业、吴志森、吴菲、林真如、伍莹莹、苏彩云、袁明。DB4505/T 0002.1202
4、1 III 引言 本文件的制定旨在规范北海市停车场的停车位和公示牌样式,同时规范停车场管理及服务工作,提高停车场的服务质量和管理水平,满足北海市居民和外地游客的出行需求。DB4505/T 0002停车场服务管理规范根据停车场类型不同,拟分为如下部分:第1部分:公共停车场;第2部分:专用停车场:第3部分:路内停车泊位。本部分为DB4505/T 0002停车场服务管理规范的第1部分。为方便理解本文件,对本文件使用的能愿动词意思说明如下:a)表示需要满足的要求,肯定形式采用“应”,否定形式采用“不应”;b)表示推荐或指导,肯定形式采用“宜”,用来表达推荐或指导是特别适合的可能选择或行动步骤,无须提及
5、或排除其他可能性;否定形式采用“不宜”;用来表达某种可能选择或行动步骤不是首选的但也不是禁止的;c)表示允许,采用“可”。DB4505/T 0002.12021 1 停车场服务管理规范 第 1 部分:公共停车场 1 范围 本文件规定了公共停车场的基本要求、设施设备、车辆停放服务、安全等技术要求,描述了服务质量评价与改进的方法。本文件适用于北海市收费与免费公共停车场的供人员乘用的机动车和非机动车停放服务管理工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改
6、单)适用于本文件。GB 3096 声环境质量标准 GB 5768.1 道路交通标志和标线 第1部分:总则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分:道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分:道路交通标线 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB 17907 机械式停车设备通用安全要求 GB/T 26770 停车诱导信息集 GB/T 29745 公共停车场(库)信息联网通用技术要求 GB/T 35070.2 停车场电子收费 第2部分:终端设备技术要求 GB 50067 汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GB 50763 无障碍设计规范
7、CJJ 152 城市道路交叉口设计规程 JGJ 100 车库建筑设计规范 JT/T 280 路面标线涂料 JT/T 712 路面防滑涂料 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 停车场 parking 供人员乘用的各种机动车和非机动车停放的露天或室内停车场所。3.2 公共停车场 public parking 在城市道路红线外,为社会公众提供停车服务的停车场,包括独立建设的公共停车场和建设工程配建的作为公共服务设施的公共停车场,分为收费公共停车场和免费公共停车场。3.3 停车位 parking space 为停放车辆而划分的停车空间或机械停车设备中停放车辆的位置。DB4505/T 0
8、002.12021 2 3.4 停车场经营者 parking management corporation 自主或接受委托经营停车场的组织或个人。3.5 停车诱导系统 parking guidance and information system(PGIS)通过交通信息显示板、无线通讯设备等方式向车辆驾驶者提供停车场位置、使用状况、行车路线、交通状况变化的信息系统。3.6 电子计时收费装置 electronic time-based charging device 以纸制条码或IC卡、磁卡等方式作为计时收费载体,用计算机处理和存储有关信息,在车辆通过停车场出、入口时分别记录一次时刻信息,并依据
9、收费标准和停车时间实现道路或场地临时停车的实时收费管理的停车场停车收费系统中的收费终端。4 基本要求 4.1 设置要求 4.1.1 应保障交通安全、有序,配置合理,方便使用。4.1.2 不妨碍供水、电力、消防、燃气、环卫、人防等公共设施以及消防车通道、安全出口、应急出口、无障碍车辆通道的正常使用。4.1.3 公共停车场的附属设施,应与停车场主体工程“同时设计、同时施工、同时投入使用”。4.1.4 公共停车场宜开放限时免费停车位,同时根据不同区域、不同路段及不同季节市民停车需求和道路交通流量变化,科学合理地设置限时免费停车时间。4.1.5 宜对公共停车场进行统一编号,宜实现信息化管理,支持本市停
10、车信息共享。4.2 人员要求 4.2.1 收费公共停车场应配备满足停车场管理需求数量的管理人员,并对人员开展仪表着装、服务用语、指挥手势、服务流程及应急处理等方面的岗前培训,培训合格后方可上岗。4.2.2 收费公共停车场停车管理人员工作时应佩戴统一标志,统一着装且服装干净、整洁;负责收费的人员应在服装颜色或标志上加以区分。4.2.3 收费公共停车场停车管理员指挥手势应规范,用语应文明、规范、清晰、准确。4.3 环境卫生要求 4.3.1 公共停车场及其周围环境噪音应符合 GB 3096 的要求。4.3.2 场地整洁、卫生;垃圾收集密闭化,日产日清;无乱堆乱放、乱挂乱晒、乱搭乱建,无垃圾杂物,无污
11、水积存,无蚊蝇孳生。4.3.3 上、下水设施齐全,排水畅通,窨井盖无破损、无堵塞。4.3.4 配备公厕的公共停车场,公厕应为水冲式,设施齐全并运转正常,每日洗刷保洁,无积粪、无臭味。4.3.5 宜设置卫生宣传标牌。4.3.6 收费公共停车场应制定卫生管理制度,专人管理和清洁。DB4505/T 0002.12021 3 5 设施设备要求 5.1 主体工程 5.1.1 出入车道分开设置且机动车与非机动车不应共用车道,并应符合 JGJ 100 和 CJJ 152 的规定;在出入口的显著位置设置统一的公共停车场标志和出入口标志。在公共停车场内设置出入口和行驶方向等引导标志。公共停车场内公共信息图形标志
12、的设置应符合 GB/T 10001.1 的要求。5.1.2 收费公共停车场还应在出入口的显著位置公布经营执照、备案证明等相关证件和设置收费公示牌,公示牌要求如下:a)内容应包括公共停车场名称、收费单位、车辆类型、收费标准、收费依据、价格投诉举报电话(12315)和补充说明等;b)政府定价和指导价收费公示牌设置为“蓝底白色字体”,市场调节价设置为“绿底白色字体”,字体应为黑体;c)“立柱型”公示牌尺寸宜为 1 000 mm950 mm2 800 mm;“平板型”公示牌尺寸宜为 1 000 mm950 mm;d)公示牌内容板宜使用铝塑板贴反光膜制作,其中“立柱型”公示牌立柱宜使用 500 mm50
13、0 mm镀锌方管烤漆、内容框宜使用 400 mm300 mm 镀锌方管烤漆制作;e)公示牌参考样式参见附录 A。5.1.3 公共停车场地面进行硬化处理或铺设生态植草地面,保持平整,并满足耐磨、耐油、耐水、防滑和抑尘的要求。地面标线应清晰,标志明显,标志和标线的设计应符合 GB 5768.1、GB 5768.2 和 GB 5768.3 的相关规定。5.1.4 停车位的设置应符合:a)新能源和无障碍停车位配建或预留比例应符合国家相关规定,其中无障碍停车位配建或预留比例不宜少于 2;b)在停车位中附加箭头明确停车方向,箭头所指方向表示停车后车头的朝向;并在停车位附近显著位置悬挂或张贴文字、图示等停车
14、方向指示牌;同一列,车辆方向应统一;c)除设立在道路旁的公共停车场外,其余公共停车场应预留环形消防车通道,通道的净宽度和净空高度不应小于 4 m,转弯半径应满足消防车转弯的要求。5.1.5 机动车和非机动车停车位标线图形、颜色、尺寸的要求见附录B,停车位标线涂料应符合JT/T 280和 JT/T 712 的规定。停车位宜实施编号管理。5.1.6 机械式公共停车场宜配置符合 GB 17907 的规定的机械式停车设备,定期检修维护。机械式停车设备应注明使用方法、注意事项,宜配备专业操控人员。5.2 附属设施 5.2.1 无障碍设施 无障碍出入口、无障碍电梯和升降平台、无障碍人行通道和无障碍标志应符
15、合GB 50763的规定。5.2.2 停车诱导 5.2.2.1 公共停车场应配备停车诱导系统。停车诱导系统的设计和开发应符合 GB/T 26770 的规定。5.2.2.2 并入区域内停车诱导系统的公共停车场,应配备与停车诱导系统联网相适应的设备和日常信息处理系统,并做好日常维护和安全保障工作。DB4505/T 0002.12021 4 5.2.3 电子收费 5.2.3.1 计时收费公共停车场宜安装电子计时收费装置。未安装电子计时收费装置的公共停车场应配备手持电子计时收费机。电子计时收费装置和手持电子计时收费机应符合 GB/T 35070.2 的要求。5.2.3.2 公共停车场道闸装置应设置在平
16、坦路段并采取必要的安全防护措施。在道闸装置前宜留有不少于 10 m 的直线行车距离。5.2.4 信息管理 5.2.4.1 公共停车场宜根据自身需要配置覆盖全部停车位、关键点位和重要通道的视频监控系统,视频资料的保存期不应少于 30 个工作日。5.2.4.2 公共停车场宜建立能同停车服务与信息共享平台进行数据交互的信息系统,信息采集、数据传输应符合 GB/T 29745 的规定。5.2.5 充电设施 5.2.5.1 公共停车场配建或预留充电车辆充电基础设施的车位比例应符合国家相关规定,不宜少于10,宜集中布置或分组集中布置,设备外廓距充电位边缘净距不应小于 0.4 m。5.2.5.2 收费公共停
17、车场应对配建的充电设施进行定期的巡查、充电安全检测与维护,及时发现、报告和处理异常情况。5.2.6 照明设施 公共停车场总平面场地内,车辆能够到达的区域应有照明设施并保持其正常运转。5.2.7 消防、防汛设施 5.2.7.1 公共停车场的防火分类、耐火等级、总平面布局和平面布置、防火分隔和建筑构造、安全疏散和救援设施、消防给水和灭火设施、采暖、通风和排烟、电气应符合 GB 50067 的要求。5.2.7.2 地下公共停车场的给水排水设施设备的设置应符合:a)车库内的生产给水、生活给水和消防给水系统应分开设置;b)敞开式车库排水设施应满足排放雨水的要求;c)机动车库应按停车层设置楼地面排水系统,
18、排水点的服务半径不宜大于 20 m。当采用地漏排水时,地漏管公称直径不宜小于 lOO mm;d)机动车库内车辆清洗区域应设给水设施,并宜优先采用排水沟排水。洗车排水应经隔油沉淀池处理后排放。5.2.7.3 地下公共停车场应设置防汛沙袋、防汛挡板、抽水泵以及防汛警示线、警示牌等防汛设施设备。5.3 设施设备管理保养 5.3.1 收费公共停车场应建立设施设备管理制度,建立设施设备档案和定期检查制度,并制定相应的工作流程。5.3.2 收费公共停车场应建立设施设备的巡视维护制度,关键设施设备应由专人负责保养维护。5.3.3 收费公共停车场应建立设施设备的交接班检查记录,准确记录时间、交接人、设施设备完
19、好程度等信息。5.3.4 收费公共停车场应按照国家相关规定对纳入国家特种设备管理范围的设施设备进行定期检查、维护和保养。5.3.5 免费公共停车场相关管理部门应对配建的设施设备进行定期的巡查,及时发现、报告和处理异DB4505/T 0002.12021 5 常情况。6 服务质量要求 6.1 车辆停放服务 6.1.1 信息告知 6.1.1.1 公共停车场应采取多种形式告知车辆驾驶者以下信息,包括公共停车场管理制度、收费标准、停放车型、停放方向、服务电话、价格监督举报电话、应急处置流程图等基本信息。6.1.1.2 公共停车场应在明显的位置标识方便驾驶者停车、充电等自行操作的安全规程和注意事项。6.
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