DB3311 T 202─2021 旅游服务通用规范.pdf
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1、ICS 03.200CCS A 16DB3311浙江省丽水市地方标准DB3311/T 2022021旅游服务通用规范2021-12-06 发布2022-01-06 实施丽水市市场监督管理局发 布DB3311/T 2022021I前 言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由丽水市文化和广电旅游体育局提出并归口。本文件起草单位:丽水市文化和广电旅游体育局、浙江省旅游发展研究中心有限公司。本文件主要起草人:张福和、吴葆春、任鸣、刘庆安。本文件属首次发布。DB3311/T 20220211旅游服务通用规范1 范围本文件规定了旅游服
2、务的基本要求、服务环境、服务人员、服务内容和服务改进的要求。本文件适用于旅游行业的通用服务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 3838 地表水环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 8978 污水综合排放标准GB/T 15971 导游服务规范GB/T 17242 投诉处理指南3 术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4 基本要求4.1 旅游服务提
3、供方应依法持证经营。4.2 应建立完善旅游服务管理机制,明确旅游服务流程和岗位服务规范,编制员工手册。4.3 应制定旅游安全制度及应急预案,定期开展培训、演练。4.4 应尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯。5 服务环境5.1 旅游服务的供给应对环境友好,符合国家环保要求。5.2 旅游服务场所空气、噪声、地表水、生活饮用水、污水排放分别符合GB 3095、GB 3096、GB 3838、GB 5749、GB 8978的相关要求。DB3311/T 202202125.3 旅游服务场所内部应布局合理,设施设备完好,整洁舒适。5.4 旅游服务场所应开展洁化、绿化、美化工作。6 服务人员6.1 职业道德6.
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