DB37 T 3698.16-2022 放心消费示范单位创建指南 第16部分:汽车维修经营者.pdf
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1、 ICS 03.080 CCS A 12 37 山东省地方标准 DB37/T 3698.162022 放心消费示范单位创建指南 第 16 部分:汽车维修经营者 Guides for creating rest assured consumption demonstration unitsPart 16:Vehicle maintenance operators2022-11-04 发布2022-12-04 实施山东省市场监督管理局发 布 DB37/T 3698.162022 I 目次 前言.II 引言.III 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 创建内容.1 5 创建
2、标准.1 5.1 基本条件.2 5.2 创建指标.2 6 创建程序.5 6.1 参与创建.5 6.2 自我评价.5 6.3 第三方评价.5 6.4 评估公示.5 参考文献.6 DB37/T 3698.162022 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是DB37/T 3698放心消费示范单位创建指南的第16部分。DB37/T 3698已经发布了以下部分:第 1 部分:通则;第 2 部分:商场;第 3 部分:商店;第 4 部分:电子商务经营者;第 5 部分:专业市场;第 6 部分:农贸市场;第 7 部分:乡村;第 8
3、部分:街区;第 9 部分:景区;第 10 部分:药店;第 11 部分:物业服务企业;第 12 部分:通信服务经营者;第 13 部分:校外培训机构;第 14 部分:消费维权服务站。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省市场监督管理局、山东省交通运输厅提出并组织实施。本文件由山东省市场监督管理局归口。DB37/T 3698.162022 III 引言 为支撑我省市场监管部门开展放心消费示范单位创建工作,全面提升消费品和服务质量,完善消费者权益保护机制,加强重点行业和领域消费监管,打造消费者放心的消费环境,提出制定DB37/T 3698放心消费示范单
4、位创建指南系列标准。DB37/T 3698拟由以下17部分构成:第 1 部分:通则;第 2 部分:商场;第 3 部分:商店;第 4 部分:电子商务经营者;第 5 部分:专业市场;第 6 部分:农贸市场;第 7 部分:乡村;第 8 部分:街区;第 9 部分:景区;第 10 部分:药店;第 11 部分:物业服务企业;第 12 部分:通信服务经营者;第 13 部分:校外培训机构;第 14 部分:消费维权服务站;第 15 部分:家用汽车销售经营者;第 16 部分:汽车维修经营者;第 17 部分:房地产经纪机构。其中,第1部分:通则,目的在于确立我省放心消费示范单位创建的基本条件、创建标准、创建程序等。
5、第2-17部分,目的在于从商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村、街区、景区、药店、物业服务企业、通信服务经营者、校外培训机构、消费维权服务站、家用汽车销售经营者、汽车维修经营者、房地产经纪机构等重点行业和领域的专业性和特殊性出发,进一步细化、明确放心消费示范单位创建的内容和标准等。本文件的制定对于我省放心消费示范汽车维修经营者的创建工作具有重要支撑作用。DB37/T 3698.162022 1 放心消费示范单位创建指南 第 16 部分:汽车维修经营者 1 范围 本文件提供了山东省放心消费示范汽车维修经营者的创建内容、创建标准以及创建程序等建议。本文件适用于山东省放心消费示范汽车
6、维修经营者的创建工作。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 16739(所有部分)汽车维修业开业条件 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 JT/T 8162021 机动车维修服务规范 JT/T 1132.1 汽车维修电子健康档案系统 第1部分:总体技术要求 JT/T 1133 机动车维修费用结算清单 DB37/T 3698.12019 放心消费示范单位创建指南 第1部分:通则 3 术语和定义 DB37/
7、T 3698.12019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 3.2 汽车维修经营 automobile maintenance operation 以维持或者恢复汽车技术状况和正常功能,延长汽车使用寿命为作业任务所进行的维护、修理以及维修救援等相关经营活动。来源:JT/T 8162021,3.1 3.3 汽车维修经营者 vehicle maintenance operators 从事汽车维修经营(3.1)活动的经济实体。3.4 3.5 托修方 entrusted maintenance party 将汽车维修及相关业务委托给汽车维修经营者的组织或个人。来源:JT/T 8162021,
8、3.2 4 创建内容 放心消费示范汽车维修经营者从商品质量、服务行为、服务价格、服务场所、人员管理、安全管理、售后服务、投诉处理等八个方面进行创建。5 创建标准 DB37/T 3698.162022 2 5.1 基本条件 5.1.1 参与创建的汽车维修经营者宜符合 DB37/T 3698.12019 提出的基本条件,且近三年内无重特大侵害消费者权益事件、失信记录、重大安全责任事故,无相关行政部门警告或处罚的记录。5.1.2 汽车维修经营者在依法向市场监督管理机构办理有关登记手续后,向所在地县级道路运输管理机构进行备案。5.1.3 参与创建的汽车维修经营者依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务,
9、落实安全生产、环境保护和维修质量主体责任。5.2 创建指标 除对照DB37/T 3698.12019表1中规定的创建标准外,汽车维修经营者还宜结合自身情况对照表1所列指标项开展日常创建活动。表1 放心消费示范汽车维修经营者创建指标 序号 创建内容 指标项 1 商品质量 建立合格配件、油液等供应商目录,并定期进行评价,收集、保管供应商评价资料;不采购三无、假冒伪劣商品 2 建立配件管理档案,登记配件名称、规格型号、购买日期及供应商信息,保存配件验收、使用、更换及报废记录,并提供配件信息查询服务,供托修方查询 3 验收配件并做好验收记录;验收时查验产品合格证等相关证明 4 汽车维修配件实行追溯制度
10、 5 保持维修所需配件的合理储备,遵循先入先出的原则使用配件,建立详细的配件出入库明细账;配备满足配件保管需求的储存场所,分类保管配件 6 按配件制造厂的规定对原厂配件、同质配件执行质量保证。修复配件的质量保证期按照经营者与托修方的约定执行 7 制定旧配件管理制度,统一保管更换下的旧配件,维修人员不得私自保存,做好旧配件更换、使用、报废处理记录;车辆竣工出厂后,旧配件归还托修方,托修方不需要时,按旧配件管理制度执行 8 进口配件具备报关证明和相关进口商品检验证明的原件或者复印件 9 服务行为 接待及进厂检验 可为托修方提供线上和现场预约维修服务 10 业务接待员能规范、熟练地为托修方提供咨询服
11、务,并准确记录托修方服务需求 11 托修方需要提供改变汽车车身颜色、更换发动机、车身和车架等维修服务的,汽车维修经营者宜查看相关手续是否符合相关法律、法规 12 进入待修车辆前,宜对内饰进行保护,并提醒托修方带走个人物品 13 根据托修方陈述,结合汽车维修档案对车辆进行初步诊断。必要时,安排相应维修技术人员进行技术诊断,如车辆需要拆检或路试时,需征得托修方同意;进厂检验后,告知托修方诊断结果、拟定维修方案、建议维修项目、需要更换的配件和维修费 14 登记托修方自带配件,查验配件合格证明,提出使用意见;托修方确认签字,并妥善保管配件、合格证明和签字记录 15 与托修方确认维修合同,明确维修类别、
12、作业项目、完成时间等内容,并按照合同派单 16 作业人员按照派工单、相关标准及汽车生产企业提供的维修手册、使用说明书和有关技术资料进行维修作业,不擅自扩大维修作业范围,对需要增加的维修项目需征得托修方同意 17 按备案的经营范围开展维修服务,不擅自改装汽车,不承修已报废的汽车,不利用配件拼装汽车 DB37/T 3698.162022 3 表1 放心消费示范汽车维修经营者创建指标(续)序号 创建内容 指标项 18 服务行为 维修及竣工检验 不通过临时更换汽车污染控制装置、破坏汽车载排放诊断系统等维修作业,使汽车通过排放检验 19 宜采用可视窗口或视频设备网络等方式,供托修方实时查看在修车辆状态
13、20 家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过 5 日(包括等待修理零部件时间)的,维修经营者自第 6 日起为托修方提供备用车或支付合理的交通费用补偿;与托修方另有约定的,按照约定的方式予以补偿 21 从事救援的汽车维修经营者,区分不同情况实施维修救援,并做好救援记录;承诺提供 24h 救援服务的,在夜间或恶劣天气等条件下接到托修方紧急救援服务请求时,及时安全地实施救援服务 22 质量检验人员实施车辆维修过程检验,并做好检验记录。检验不合格的作业项目宜返工,返工后宜重新进行检验,并保留重新检验记录 23 车辆维修竣工后,质量检验人员核查维修作业项目完成情况;检验不合格的车辆不交付托修方
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