DB34 T 4465-2023 人力资源服务标准体系建设要求.pdf

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1、 ICS 03.080.20 CCS A 10 34 安徽省地方标准 DB34/T 44652023 人力资源服务标准体系建设要求 Construction requirements for human resources service standard system 2023-07-31 发布 2023-08-31 实施安徽省市场监督管理局 发 布DB34/T 44652023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省人力资源和社会保

2、障厅提出并归口。本文件起草单位：安徽信品道科技有限公司、安徽省人力资源和社会保障厅、安徽省人力资源服务协会、合肥市质量和技术创新协会、安庆市市场监管综合行政执法支队、合肥阡陌物业服务有限公司。本文件主要起草人：吴飞、康平、伍雪洁、胡刚、常虹、钱建君、金文君、袁远。DB34/T 44652023 1 人力资源服务标准体系建设要求 1 范围 本文件确立了人力资源服务标准体系建设的基本原则，并给出了人力资源服务标准体系总体框架和标准分体系说明。本文件适用于指导安徽省人力资源服务标准体系的建立与完善。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

3、文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 25124-2019 高级人才寻访服务规范 GB/T 30662-2014 现场招聘会服务规范 GB/T 30663-2014 人才测评服务业务规范 GB/T 32624-2016 人力资源培训服务规范 GB/T 32625-2016 人力资源管理咨询服务规范 GB/T 33529-2017 人力资源服务术语 GB/T 33530-2017 人力资源外包服务规范 GB/T 33860-2017 人力资源服务机构能力指数 LD/T 123-2006 职业技能培训多媒体课程开发 DB34

4、/T 3776-2020 人力资源服务机构等级划分与评定 DB34/T 4060-2021 人力资源服务机构 服务质量规范 DB34/T 4061-2021 人力资源服务机构 求职人员信息登记服务规范 DB34/T 4062-2021 人力资源服务机构 急需紧缺人才寻访服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。人力资源服务 human resources service 为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供的能力和价值提升的系列活动。来源：GB/T 33529-2017，2.2 4 基本原则 系统协调，层次清晰 围绕人力资源服务标准体系建设目标，保证标准体系的结

5、构系统合理，要素全面完整、层次清晰协调。DB34/T 44652023 2 共性先立，重点突破 结合人力资源服务行业发展需求，优先制定基础共性、发展急需、支撑保障标准。开放兼容、动态优化 不断动态优化，持续改进，确保人力资源服务标准体系具有先进性、引导性和适用性。5 标准体系总体框架 人力资源服务标准体系总体框架见图1。图1 人力资源服务标准体系总体框架图 6 标准分体系说明 人力资源通用基础标准 人力资源通用基础标准是支持人力资源服务建设的所有通用性、基础性的标准，具有广泛的适用性和指导意义，一般包括但不限于术语、符号与标志、标准化工作指南等标准，分体系标准示例见表1。表1 人力资源通用基础

6、标准示例 序号 标准名称 备注 状态 1 人力资源服务术语 GB/T 33529-2017 已制定 2 人力资源服务机构能力指数 GB/T 33860-2017 已制定 3 人力资源服务图形标识 待制定 4 人力资源供求信息的收集和发布基本要求 待制定 DB34/T 44652023 3 序号 标准名称 备注 状态 5 人力资源服务标准化工作指南 待制定 6 人力资源服务标准体系建设要求 待制定 7 人力资源服务标准体系表 待制定 8 人力资源服务机构标准 人力资源服务机构标准用于规范行业内机构的运行管理、服务质量，从业人员素质，等级评定和诚信评价，一般包括但不限于服务质量要求、机构诚信建设、

7、设施设备配置、从业人员配备、服务管理要求等标准，分体系标准示例见表2。表2 人力资源服务机构标准示例 序号 标准名称 备注 状态 1 人力资源服务机构等级划分与评定 DB34/T 3776-2020 已制定 2 人力资源服务机构 服务质量规范 DB34/T 4060-2021 已制定 3 留学人员创业园建设规范 待制定 4 人力资源服务机构诚信评价 待制定 5 人力资源产业园基本要求 待制定 6 人力资源服务机构 从业人员职业规范 待制定 7 人力资源服务机构 职业技能等级认定服务规范 待制定 8 人力资源服务机构 客户满意度调查规范 待制定 9 人力资源服务机构网络信息安全管理规范 待制定

8、10 求职招聘服务标准 求职招聘服务标准用于规范职业指导和职业介绍、就业援助、就业见习服务、联合招聘服务等方面，一般包括但不限于现场招聘会、网络招聘会、公益性普惠招聘要求、求职人员信息登记规范等标准，分体系标准示例见表3。表3 求职招聘服务标准示例 序号 标准名称 备注 状态 1 现场招聘会服务规范 GB/T 30662-2014 已制定 2 人力资源服务机构 求职人员信息登记服务规范 DB34/T 4061-2021 已制定 3 网络招聘服务规范 待制定 4 人力资源服务机构 代理招聘服务规范 待制定 5 人力资源服务机构 网络招聘会服务规范 待制定 6 人力资源服务机构 公益性招聘会服务规

9、范 待制定 7 人力资源网站招聘求职服务规范 待制定 8 人力资源管理咨询标准 DB34/T 44652023 4 人力资源管理咨询标准用于规范人力资源管理咨询服务流程、人力资源管理咨询人员的业务素质、人力资源管理咨询项目的管理，一般包括但不限于人力资源管理咨询诊断要求、人力资源管理咨询项目实施指南、人力资源管理咨询报告编制、人力资源管理咨询效果评价等标准，分体系标准示例见表4。表4 人力资源管理咨询标准示例 序号 标准名称 备注 状态 1 人力资源管理咨询服务规范 GB/T 32625-2016 已制定 2 人力资源管理咨询项目实施指南 待制定 3 人力资源管理咨询报告编制规范 待制定 4

10、人力资源管理咨询效果评价规范 待制定 5 人才服务标准 人才服务标准用于规范人才培养、人才测评、职业规范、创业指导、继续教育，一般包括但不限于人才测评规范、职业技能鉴定规范、创业指导规范、人才职业规划指南、人才继续教育服务要求等标准，分体系标准示例见表5。表5 人才服务标准示例 序号 标准名称 备注 状态 1 人才测评服务业务规范 GB/T 30663-2014 已制定 2 人力资源服务机构 在线测评服务规范 待制定 3 人力资源服务机构远程线上测评服务规范 待制定 4 企业人力资源管理师职业技能等级认定服务规范 待制定 5 劳动关系协调员职业技能等级认定服务规范 待制定 6 职业指导员职业技

11、能等级认定服务规范 待制定 7 青年创业指导规范 待制定 8 人力资源培训服务标准 人力资源培训服务标准用于规范人力资源培训市场、培训老师的行为、培训场地和环境的安全性、培训流程和培训质量，一般包括但不限于公益性人力资源培训服务、经营性人力资源服务机构培训服务、职业技能培训、高级人才培训等标准，分体系标准示例见表6。表6 人力资源培训服务标准示例 序号 标准名称 备注 状态 1 人力资源培训服务规范 GB/T 32624-2016 已制定 2 职业技能培训多媒体课程开发 LD/T 123-2006 已制定 3 工业机器人应用工程师培训规范 待制定 4 人力资源培训服务组织管理规范 待制定 5

12、人力资源服务机构在线培训服务规范 待制定 6 社会组织从业人员专业技能培训 待制定 7 DB34/T 44652023 5 人力资源外包服务标准 人力资源外包服务标准用于规范人力资源外包提供过程、外包人员信息管理的和外包服务质量评价，一般包括但不限于人力资源外包服务质量要求、人力资源外包服务信息系统建设规范、人力资源外包服务评价规范等标准，分体系标准示例见表7。表7 人力资源外包服务标准示例 序号 标准名称 备注 状态 1 人力资源外包服务规范 GB/T 33530-2017 已制定 2 人力资源外包服务 从业人员能力要求 待制定 3 人力资源外包服务信息系统建设规范 待制定 4 人力资源外包

13、服务评价规范 待制定 5 高级人才寻访服务标准 高级人才寻访服务标准用于规范高级人才寻访的服务流程、猎头职业素养、隐私信息保护，一般包括但不限于高级人才寻访服务要求、高级人才分类规范、高级人才信息安全管理规范、高级人才能力评价规范等标准，分体系标准示例见表8。表8 高级人才寻访服务标准示例 序号 标准名称 备注 状态 1 高层次人才寻访服务规范 GB/T 25124-2019 已制定 2 人力资源服务机构 急需紧缺人才寻访服务规范 DB34/T 4062-2021 已制定 3 高级人才寻访服务机构运营操作流程规范 待制定 4 高级人才寻访服务机构能力建设标准 待制定 5 高级人才寻访服务个人信

14、息安全操作规范 待制定 6 高级人才寻访服务质量与评价要求 待制定 7 人力资源信息软件服务标准 人力资源信息软件服务标准用于规范就业政策法规咨询，信息发布，“12333”人力资源和社会保障服务热线电话咨询，一般包括但不限于人力资源信息软件安全要求、人力资源信息软件服务能力要求、人力资源信息平台建设规范等标准，分体系标准示例见表9。表9 人力资源信息软件服务标准示例 序号 标准名称 备注 状态 1 人力资源信息软件安全要求 GB/T 33530-2017 已制定 2 人力资源信息软件服务能力要求 待制定 3 人力资源信息平台建设规范 待制定 4 DB34/T 44652023 6 参考文献 1 GB/T 372732018 公共服务效果测评通则