DB34 T 4417-2023 整理收纳师培训服务规范.pdf

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1、 ICS 03.180 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 44172023 整理收纳师培训服务规范 Service specifications for training of the organizer2023-03-01 发布2023-04-01 实施安徽省市场监督管理局发 布 DB34/T 44172023 I 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省商务厅提出并归口。本文件起草单位：安徽赛菲家庭服务管理有限公司、安徽

2、业之福物联网科技发展有限公司、安徽家仕优护家政服务有限公司、安徽同舟家政服务有限公司、安徽省家政服务行业促进会、无为市朝阳职业培训学校、安徽清国清城环保科技集团有限公司、合肥赛菲职业培训学校、合肥业之福职业培训学校、安徽徽大姐家政服务集团有限公司。本文件主要起草人：刘芃君、朱乃芹、窦高萍、潘孝杰、刘学林、郑崎、伍万红、陈刚、吴霞、吴潇宇、陶清建。DB34/T 44172023 1 整理收纳师培训服务规范 1 范围 本文件规定了整理收纳师培训服务的基本要求、培训内容、培训流程、档案管理、服务评价与改进等。本文件适用于整理收纳师培训服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构

3、成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19039 顾客满意测评通则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。整理收纳师 organizer 运用空间规划、收纳技巧、陈列美学等技能，结合人的生活习惯、生活动线，为物品、环境、规划等方面不够清晰的需求者提供帮助，使得空间、物品、人达到平衡的专业人员。注：整理收纳师，通常也成为衣橱整理师、空间规划师等。4 基本要求 机构 4.1.1 具备合法的办学资质。4.1.2 具备满足培训需要的培训场所。4.1.3 具有健全的培训管理体系。师资

4、 4.2.1 接受专业系统的培训，持有从业资格证书。4.2.2 从事相关工作 1 年及以上。4.2.3 具备较强的语言表达能力、实操能力、教学能力和教案编写能力。场地 4.3.1 有整理收纳培训的理论教室。4.3.2 有整理收纳培训实操模拟间及实操工具。制度 DB34/T 44172023 2 具备健全的教学管理制度和档案管理制度。5 培训内容 基础素养 包括但不限于：端庄大方、举止文明,尊重客户风俗习惯；让客户了解整理收纳的工作内容、特色、时限、效果；收费合理，信守约定；不索取、不接收客户物品；保护客户隐私，不泄露客户信息。专业技能 5.2.1 基础知识 整理收纳的基本概念、行业发展及趋势等

5、。5.2.2 技能知识 包括但不限于：空间规划；整理收纳步骤；常用工具认识与使用；分类与摆放技巧；特别注意事项。典型场景 5.3.1 全屋空间整理 包括但不限于：衣橱空间；玄关空间；客/餐厅空间；厨房/冰箱空间；卫生间空间；书房空间；储物间/阳台空间。5.3.2 个性化整理 包括但不限于：亲子整理；搬家整理；行李箱整理。实操模拟 DB34/T 44172023 3 包括但不限于：上户流程演练，包括预约咨询、上门预采、整理准备、上门整理、回访维护；空间规划、手绘图；案例分析。6 培训流程 流程图 流程见图1。图1 流程图 培训准备 培训前做好师资、场地、设备设施等准备。学员报到 学员报到，提交相

6、关材料，填写登记表，见附录A，培训机构进行审核备案。培训准备 证书发放 学员报到 培训实施 培训考核 学员评价 及格 不及格 DB34/T 44172023 4 培训实施 培训机构根据培训计划及课程安排，组织实施。培训考核 培训机构应于培训结束时组织学员培训考核，以检验培训计划的执行情况和培训效果。考核方式分为理论知识考试和技能考核，理论知识考试一般采用笔试，技能考核一般采用模拟操作方式进行。学员评价 培训完成后，采用满意度调查的方式开展学员评价，满意度调查按 GB/T 19039 的规定执行，满意度调查表见附录B。证书发放 考核合格的学员发放证书。7 档案管理 培训机构应将培训过程中形成的各

7、种文件、记录进行汇总、分类、组卷、储存，形成档案。档案内容应真实、完整。档的保存期限不少于 3 年。档案资料包括但不限于：培训方案；师资相关材料；学员基础信息登记表、身份证明、考试材料、满意度调查表等；客户回访登记表；分析评价与改进报告。8 评价与改进 评价 建立培训质量评价体系，采用自我评价与外部评价相结合的方式，分析评价结果，形成评价报告。改进 根据评价报告，制定改进措施，提高培训质量。DB34/T 44172023 5 附录A （资料性）学员基础信息登记表 学员基础信息登记表见表A.1。表A.1 学员基础信息登记表 为了能够精准的为您提供支持，望您如实填写以下信息，感谢您的配合与支持！姓

8、名 性别 年龄 照片 学历 联系方式 健康证 户籍所在地 现居住地 特长 资格证书 学习目的 职业整理师 职业讲师 创业 自用 从业经历 学员签字 年 月 日 DB34/T 44172023 6 附录B （资料性）满意度调查表 满意度调查表见表B.1。表B.1 满意度调查表 主讲老师：培训课程：培训时间：年 月 日 评价 类别 评价指标 评价分值（满分10分，分值数越高越满意，分值越低越不满意，在分数栏中打分）课程 设置 课程内容前后的连贯性 理论与实操的比例分配 培训内容的实用性 课堂 教学 培训课件的完整、准确性 培训老师的表达能力和逻辑思维能力 培训老师讲解熟练、示范操作准确程度 培训老师与学员的互动程度 培训效果和您的预期相比 组织 安排 培训时间、场地、考试的安排 培训后勤服务安排 合计总分（满分100分）1、您认为本次培训的哪些内容给您的印象最深，为什么？2、您认为本次培训最大的收获是什么？3、请您对本次培训提出宝贵的意见和建议。