DB3303 T041-2021 流动书巴服务规范.pdf

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1、 ICS 01.140 CCS A 14 3303 温州市地方标准 DB 3303/T 0412021 流动书巴 服务规范 2021-12-31 发布 2022-01-31 实施 温州市市 场监督 管 理局 发 布 DB 3303/T 0412021 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.12020 标准 化工 作导则 第1 部分：标准化 文件 的结构 和起草 规则 的规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由温 州市 文化 广电 旅游局 提出 及归 口。本文件 起草 单位：温 州市 图书馆、温 州市 标准 化科

2、 学研究 院。本文件 主要 起草 人：张启 林、谢 巧巧、黄 冰姿、虞 爱娜、任东 升、毛薇 洁、赵于 惠。DB 3303/T 0412021 1 流 动书巴 服务规范 1 范围 本文件 规定 了流 动书 巴服 务的服 务点、服 务资 源、服务内 容、服务 要求、服 务管理、服 务评 价。本文件 适用 于公 共图 书馆 提供的 流动 书巴 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改

3、单）适 用 于 本文件。GB/T 282202011 公共 图书馆 服务 规范 GB/T 10001.1 公共 信息 图形符 号 第1 部 分：通用符 号 WH/T 762016 流动 图书车 车 载装 置通 用技 术条 件 DB33/T 21812019 城市书 房 服务 规范 3 术语和 定义 WH/T 762016 和DB33/T 21812019 界 定的 以及 下列术 语 和定 义适 用于 本文 件。3.1 流动书 巴 mobile library 依托各 级公共 图书 馆，以 流动图 书车为 载体，装载 文献资 源，通 过计 算机和 移动网 络等技 术设 备，提供一 体化 服务 的

4、流 动图 书馆。4 服务点 布点应 选择在 公共 文化资 源供给 薄弱，且人 口集中、交通 便利、车辆 进出方 便的社 区、乡 村、学 4.1 校等区 域。宜设置 相应 的服 务告 示等 标识。4.2 应做好 服务 前的 配合 工作，为流 动书 巴提 供合 法停 车位以 及运 行所 需 的 220V/50Hz 电 源。4.3 5 服务资 源 车辆 5.1 5.1.1 基本配 置应 符合 表 1 要 求。5.1.2 车身两 侧显著 位置 应有图 书馆标 识（logo）、图书 馆名称 和“流 动书 巴”字 样，车 身颜色 和 图案宜根 据服 务人 群进 行个 性化设 计。DB 3303/T 041

5、2021 2 5.1.3 车 辆 相关 标识 应符合 GB/T 10001.1 要求。表1 车辆基 本配 置 配置 功能参数 数量 图书馆服务系统（含主机、馆员工作站、条码扫描器、读卡设备、无线网卡）支持接入图书馆 VPN、业务系 统，拥有读写卡、充消磁等功能 1 套 不同运营商流量卡 支持 4G 以上信号 2 张 无线路由器 支持 WiFi5 及以上信号 1 台 借阅台 靠近车门位置，配置固定电脑、电脑桌和座椅 1 张 驻车空调 220V/50Hz，功率1.5kW 1 台 移动式卷线电力盘 220V/50Hz，功率3kVA，长度 50m 1 盘 车载定位系统及监控系统 拥有实时定位、路线轨迹

6、功能，支持接入图书馆汽车监控平台，像素200 万，监控录像保存 30 天 1 套 文献 5.2 5.2.1 图书、期刊、光 盘等 文献 不应少 于 1500 册（件），其中少 儿类 文献 占比 不应 少于30%。5.2.2 应提供 电子 图书、电 子期 刊、电 子报 纸及 自建 地方 特色数 据库 等数 字资 源。5.2.3 文献年 更新 率不 低于 总藏 量的25%。5.2.4 每种文 献宜 为1 册。人员 5.3 5.3.1 应 配备 1 名 专职 司机，持 有与流 动书 巴匹 配的 机动 车驾驶 证。5.3.2 应 配备 1 名 工作 人员，负 责文献 管理、读 者服 务、环境卫 生、活

7、动 组织 等。5.3.3 宜根据 服务 人群 数量 配备 志愿者。5.3.4 服 务 点应有 1 位联 络员。5.3.5 相关人 员应 参加 业务、安 全技能 培训，每 季度 培训 不应少 于 1 次。6 服务内 容 流通服 务 6.1 流动书 巴应 纳入 公共 图书 馆统一 管理 体系，实 现文 献通借 通还，免 费提 供办 证、借 阅、还书、查 询等服务。文献推 荐 6.2 通过网 站、微信、车 载海 报、馆 员荐 书等 渠道 向公 众推荐 流动 书巴 最新 入藏 的文献 与特 色馆 藏。特殊群 体服 务 6.3 应关注 特殊 群体 享有 流动 书巴服 务的 需求，在 文献 资源、服务 措

8、施 等方 面提 供人性 化服 务。阅读推 广 6.4 DB 3303/T 0412021 3 宜将讲 座、培训、展 览等 资 源送到 基层，开 展服 务；宜 结合节 庆时 间开 展相 关主 题的阅 读推 广活 动。7 服务要 求 提前 7 日，通过 网站、微信、公告 栏等 渠道 向读 者公 示 服务 线路 和服 务时 间，应 按公 示的 服务时 7.1 间开展 服务。临时暂 停服 务应 第一 时间 向读者 公告。7.2 宜根据 法定 节假 日、寒暑 假等时 间变 化调 整服 务线 路。7.3 每个服 务点 每次 服务 时间 不应少 于 1 小时，应 有错 时服务。7.4 文献应 按 中 国图

9、书分 类法 排架，开架 借阅，保 持架位 整齐，新书 应当 天上 架。7.5 应在流 动书巴 显著 位置设 立读者 意见簿（箱），公 示咨询 电话号 码及 网络受 理渠道，收集 读者意 7.6 见、建 议与 需 求，并在 5 个工 作日 内予 以回 复。为偏远 地区 等公 共文 化资 源供给 薄弱 区域 的人 群提 供多样 化阅 读文 化服 务。7.7 8 服务管 理 车辆管 理 8.1 应对5.1.1 的设备 进行 维护，建 立维 护档 案。服务点 管理 8.2 应对新 增服务 点设 置3个 月 的试运 行期，进行 效能监 测，对 平均每 次外 借册数 少于30 册的服 务点 进行调整。业务

10、统 计 8.3 应按日、月、年 定期 做好 完 备的流 动书 巴服 务数 据统 计工作，包括 服务 资源、文 献借阅、读者 活动、汽车里 程、安全 检查 等。统计资 料及 工作 记录 应及 时收集、整 理，建立 业务 档案。安全管 理 8.4 应建立 安全 管理 制度，制 定安全 应急 预案，定 期开 展安全 检查。应对 图书、设 施 设备、器 材等定期消毒。社会参 与 8.5 宜吸收 社会 力量 参与 流动 书巴日 常服 务与 管理。9 服务评 价 每 年 应开展 1 次读 者需 求 和满意 度调 查，调查 内容 包括服务 环境、文 献资 源、服 务内 容及 质量等 9.1 方面(见附录 A

11、)。调 查 表发 放数 量不 应少于100 份，回收 率不 应小 于85%，满 意度 不应 低于 90%。9.2 服务效 能不 达标 的服 务点 应予以 调整。9.3 DB 3303/T 0412021 4 A A 附录A（资料 性）流动书 巴读 者满 意度 调查 问卷 亲爱的 读者 朋友，您 好！为进一 步优 化流动 书巴 服 务质量，提升 服务 水平，了 解您对 流动 书巴 的服务 满意 度，特进 行本 次调查。请 如实 回答 以下 问题，并在所 选答 案前的方 框里 打“”,或将 答案 填写 在相应 的 横线 上。谢谢您 的合 作！一、读者信息 1.您的 性别？男 女 2.您的 年龄？0

12、-10 岁 11-19 岁 20-29 岁 30-59 岁 60 岁 以上 3.您的 学历？小学 或初 中 中专 或高 中 大学 本科 研究 生及 以上 4.您的 身份？学生 机关 事业 单位 干部 公司 职员 企业 主及 管理 人员 家庭 主妇/夫 服务 业从 业人 员 自由 职业 者 退休 人员 其他 5.您经常借阅的服务点 为：_ 二、服务环境满意情况 1.您对 流动 书巴 整体 环境 布置满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 2.您对 流动 书巴 的 阅读 照明 满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 3.您对 流动 书巴 卫生 整洁 状况满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 4.您对

13、流动 书巴 服务 标识 满意吗？满意 基本 满意 不 满意 5.您对流 动书 巴的服务 点停 放 位置 满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 三、文献 资源满意情 况 1.您对 流动 书巴 的文 献配 置满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 DB 3303/T 0412021 5 2.您对 流动 书巴 的图书 排架 满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 3.您对 流动 书巴 文献 更新 频率满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 4.您认 为流 动书 巴成 人类 图书和 少儿 类图 书配 比率 多少合 适？5:5 4:6 3:7 5.如果 流动 书巴 馆藏 文献 无法满 足您 的需 求，您觉 得

14、是什 么原 因导 致的？被 外借 检索 有，架上 无 流动 书巴 无入 藏 四、服务内容及质量 满意 情况 1.您对流 动书 巴服 务公告 的及时 性 是否 满意？满意 基本 满意 不 满意 2.您对流 动书 巴服 务时段 满意吗？满意 基本 满意 不满 意 您建 议_ 3.您对 流动 书巴 服务 频次 满意吗？满意 基本 满意 不满 意 您建 议_ 4.您认为 流动 书巴 服务 时长 多 少较 合适？1.5 小时 2 小时 3 小时 您建 议_ 5.您对 流动 书巴 的办 证流 程满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 6.您对 流动 书巴 举 办的 阅读 活动 满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 7.您对 流动 书巴 工作 人员 的服务 态度 满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 8.您对 流动 书巴 工作 人员 的服务 技能 满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 9.您对 流动 书巴 志 愿者 的服 务 满意 吗？满意 基本 满意 不 满意 五、总体服务满意情 况 您对流动 书巴 的 服务 满意 度为：满意 基本 满意 不 满意 六、您的意见建议 您对流动 书巴 有 哪些 意见 建议？