DB34 T 4173-2022 养老机构短期托养服务规范.pdf

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1、 ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安徽省地方标准 DB34/T 4173 2022 养老机构 短期托养 服务规范 Specification for short-term care service of senior care organization 2022-06-29 发布 2022-07-29 实施 安徽省市场 监督 管 理局 发 布 DB34/T 4173 2022 I 前 言 本文件 按照GB/T 1.1 2020 标 准化 工作 导则 第1 部分：标准 化文 件的 结构 和起草 规则 的 规 定起草。请注意 本文 件的 某些 内容 可能涉 及专 利。本文 件的

2、 发布机 构不 承担 识别 专利 的责任。本文件 由安 徽省 民政 厅提 出并归 口。本文件 起草 单位：安徽 乐 年健康 养老 产业 有限 公司、合 肥庐 阳乐 年长 者之 家、亳州市 健康 养生 产业研究院、合 肥市 民政 局、合肥斯 坦德 尔德 标准 化管 理有限 公司、庐 阳区 民政 局、合 肥市 庐阳 区四 里 河 街道办事 处、合肥 高新 技术 产业开 发区 蜀麓 社区 服务 中心。本文件 主要 起草 人：崔峥、贺冉 冉、朱 丽君、张 茹、刘庆春、阮 仁胜、孙剑、李 宏、桂 丹、丁 林峰、李伟、戚书 娟。DB34/T 4173 2022 1 养老机构 短期托 养服务规 范 1 范围

3、 本 文件 确立 了养 老机 构短 期托养 服务 的基 本要 求，并 规定了 受理、签 订协 议、开 展服务、档 案管 理、评价与 改进。本文件 适用 于养 老机 构开 展短期 托养 服务。2 规范性 引用 文件 下列文 件中 的内 容通 过文 中的规 范性 引用 而构 成本 文件必 不可 少的 条款。其 中，注日 期的 引用 文件，仅该日 期对 应的 版本 适用 于本文 件；不注 日期 的引 用文件，其 最新 版本（包 括所有 的修 改单）适 用 于 本文件。GB/T 35796 养 老机 构服 务质量 基本 规范 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。短期托 养 shor

4、t-term care 为 老年 人提 供（30 天 90 天）的养 老服 务。受托机 构 trustee 接受老 年人 或相 关第 三方 委托，为老 年人 提供 短期 托养服 务的 养老 机构。相关第 三方 relevant third party 为老年 人提 供给 你资 金担 保，监 护或 委托 代理 责任 的个人 或组 织。4 受理 登记 受托机 构接 受服 务对 象或 相关第 三方 申请 后，工 作 人员应 详细 登记 服务 对象 基本信 息、健 康史、功能活动（如 沟通 能力、自 理能力、辅 助器 具使 用情 况等）、生 活起 居（如饮 食、吸 烟、饮酒、睡 眠、运动、社 会交 往

5、 等），充分 了解服 务对 象的 服务 需求 和隐私 保护 需求，解 答相 关问题。评估 托 养 机 构应 根 据服 务 对象的 近 三 个月 内 体检 报 告或专 业 医 疗机 构 诊断 证 明进行 风 险 评估，确定 服务对象 的托 养适 宜性，评 估结果 应告 知服 务对 象或 相关第 三方。5 签订协 议 DB34/T 4173 2022 2 制定方 案 根据服 务对 象身 体状 况及 需求，确定 服务 内容、服 务方式、服 务流 程、服 务 设施、服务 人员、服务要求及 其他 事项 等，制定 服务方 案。确定协议 5.2.1 应与服 务对象 或相 关第三 方 签订 具有法 律效 力、

6、权 责明晰 的托养 服务 协议，短期托 养协议 宜 一个月签 订一 次。5.2.2 协议应 明确 托 养服 务的内 容、标 准、方 式、时间、收费、退费、民事 责任和 投诉处 理程度 等 必要事项 并显 著提 示。5.2.3 协议应 包括 风险 告知 书，显著提 示服 务对 象或 相关 第三方。6 开展服 务 基本要 求 应根据 制定 的服 务方 案及 协议，开展 相应 服务。服务内 容与 要求 6.2.1 融入服 务 6.2.1.1 向新入 住服 务对 象开 展环 境导向 服务 和咨 询服 务。6.2.1.2 协助服 务对 象适 应角 色转 变，尽 快融 入机 构生 活。6.2.2 生活照

7、料服 务 6.2.2.1 为服务 对象 提供 基本 的饮 食、睡 眠、衣物 清洗 及代 购代办 等服 务。6.2.2.2 协助服 务对 象洗 澡、如厕、处理 便溺，为 服务 对象 理发、修剪 指甲 等。6.2.2.3 为服务 对象 送来 的洗 涤衣 物进行 登记、分 类、消毒、洗涤、熨 烫和 返还。6.2.2.4 宜配备 相应 的洗 涤设 施、设备与 用具。6.2.3 饮食照 料 6.2.3.1 为服务 对象 配制 菜谱，制 作适宜 的饭 菜,应尊 重少 数民族 生活 习惯 和风 俗。6.2.3.2 协助服 务对 象完 成正 常饮 食和饮 水。6.2.3.3 为服务 对象 提供 订餐、送 餐服

8、务。6.2.4 医疗保 健 6.2.4.1 根据医 嘱提 供配 药、发药 服务。6.2.4.2 为服务 对象 提供 健康 咨询、健康 指导 及简 单医 疗服 务。6.2.4.3 宜为服 务对 象提 供康 复理 疗、医 疗护 理协 助服 务。6.2.5 安全保 护 6.2.5.1 协助服 务对 象正 确使 用轮 椅、拐 杖等 助行 器，对其 进行扶、抱、搬 移。6.2.5.2 预防服 务对 象发 生走 失、摔伤、烫伤、自 伤、互伤、噎食、触 电及 火灾 等意 外事故。6.2.5.3 开展文 化娱 乐活 动时，应 考虑相 应的 安全 防护 措施。DB34/T 4173 2022 3 6.2.6 心

9、理关 爱 6.2.6.1 为服务 对象 读书、读 报，进行交 流，掌握 其心 理变 化。6.2.6.2 宜由心 理咨 询师、社 会工 作者、医护 人员 定期 进行 心理咨 询、危机 干预 等服 务。6.2.7 文化娱 乐 6.2.7.1 根据服 务对 象身 心状 况需 求，开 展适 宜的 文化 娱乐 活动。6.2.7.2 宜邀请 专业 人士、社 会组 织或相 关志 愿者 给予 指导 和帮助。6.2.7.3 宜配备 相应 的文 化娱 乐设 施和设 备。6.2.8 外出安 全 6.2.8.1 服务对 象外 出时，受 托机 构应登 记其 去向，并 协助 其携带 写有 姓名 和联 系方 式的卡 片。6

10、.2.8.2 服务对 象在 托养 期间 走失 的，受 托机 构应 立即 向相 关第三 方 报 告，同时 立即 报警和 寻找。6.2.9 法律援 助 宜利用 社会 资源 为服 务对 象提供 法律 援助，维 护其 合法权 益。6.2.10 紧急救 助 服务对 象突 发疾 病或 发生 意外情 况，工 作人 员应 进 行初期 抢救，同时 与医 疗 机构联 系进 行救 助，通知相关 第三 方。6.2.11 物品保 管 协助保 管服 务对 象随 身携 带的个 人物 品并 予以 登记。6.2.12 其它服 务 约定的 其它 服务 按照 协议 执行。7 档案管 理 建立健 全档 案管 理制 度，保证档 案的

11、系统 性和 完整 性，完 善档 案借 阅手 续。档案应 由专 人管 理，建立 档案保 存和 保密 机制。档案保 管应 完整，档 案保 管时间 应符 合 GB/T 35796 的要 求。8 评价与 改进 评价 8.1.1 应采取 日常 检查、定 期检 查、不 定期 抽查、专 项检 查等方 式开 展服 务质 量评 价。8.1.2 应以问 卷、观察、访 谈等 形式向 老年 人及 相关 第三 方 开展 服务 满意 度调 查。8.1.3 宜邀请 政府 监管 部门、相 关第三 方 和 第三 方专 业机 构开展 评价。改进 8.2.1 应通过 定期工 作例 会、座 谈会等 相关会 议，进行沟 通交流、查找 问题、分析 原因，及时制 定 针对性措 施。DB34/T 4173 2022 4 8.2.2 应针对 日常 工作 中发 现的 问题及 时制 定整 改措 施。8.2.3 应针对 第三方 评价 提供的 服务质 量评价 结果 进行综 合分析，并制 定有 效措施、持续 提升老 年 人短期托 养服 务能 力与 水平。