DB 5103 T 28-2022 生活美容美发机构服务规范.pdf

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1、ICS 0 3.0 8 0.3 0CCS A 2 0DB5103四 川 省（自 贡 市）地 方 标 准D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 2生 活 美 容 美 发 机 构 服 务 规 范2 0 2 2-0 7-0 4 发 布 2 0 2 2-0 8-0 1 实 施自 贡 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 2I目 次前 言.I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义.14 经 营 服 务 场 所.24.1 总 体 要 求.24.2 卫 生 要 求.24.3 节 能 环 保 要 求.24.4 安 全 要

2、 求.35 经 营 服 务 管 理.36 服 务 使 用 产 品 和 设 施 设 备.46.1 服 务 使 用 产 品 要 求.46.2 设 施 设 备 要 求.47 服 务 人 员.57.1 基 本 要 求.57.2 工 作 行 为 要 求.57.3 专 业 技 能 要 求.58 服 务 项 目、主 要 流 程 及 操 作 要 求.68.1 生 活 美 容 服 务.68.2 美 发 服 务.99 服 务 工 作 自 查 与 改 进.1 2附 录 A（规 范 性）自 贡 市 生 活 美 容（美 发）机 构 服 务 工 作 自 查 项 目 表.1 3参 考 文 献.1 6D B 5 1 0 3/

3、T 2 8 2 0 2 2I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起草。本 文 件 由 自 贡 市 美 容 美 发 行 业 协 会 提 出。本 文 件 由 自 贡 市 商 务 局 归 口。本 文 件 起 草 单 位：自 贡 市 美 容 美 发 行 业 协 会、四 川 智 拓 企 业 管 理 服 务 有 限 公 司。本 文 件 主 要 起 草 人：邹 芸、詹 建、何 利 群、罗 大 革、唐 显 明、罗 顺 萍、王 又 平、代 华 金、应 秀 莉、胡 良 英、钟

4、传 伟、周 雪 平、廖 玉 梅、罗 建 平、黄 英、聂 俊 睿。本 文 件 为 首 次 发 布。D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 21生 活 美 容 美 发 机 构 服 务 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 生 活 美 容 美 发 机 构 服 务 的 术 语 和 定 义、经 营 服 务 场 所、经 营 服 务 管 理、服 务 用 产 品 和设 施 设 备、服 务 人 员、服 务 项 目、主 要 流 程 及 要 求、服 务 投 诉 处 理、服 务 工 作 自 查、宣 贯 实 施。本 文 件 适 用 于 自 贡 市 行 政 区 域 内 各 种 经 营 性 质 的 生 活 美 容

5、 和 美 发（理 发）公 司、中 心、店、馆、厅、廊、室、工 作 室、会 所 等 经 营 服 务 场 所。本 文 件 不 适 用 于 医 疗 美 容 机 构。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。G B 5 2 9 6.3 消 费 品 使 用 说 明 化 妆 品 通 用 标

6、 签G B 7 9 1 6 化 妆 品 卫 生 标 准G B/T 1 0 0 0 1.1 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分：通 用 符 号G B 1 3 4 9 5.1 消 防 安 全 标 志 第 1 部 分：标 志G B/T 1 5 5 6 6.1 公 共 信 息 导 向 系 统 设 置 原 则 与 要 求G B/T 1 8 8 8 3 室 内 空 气 质 量 标 准G B 1 8 9 1 8 城 镇 污 水 处 理 厂 污 染 物 排 放 标 准G B 3 7 4 8 7 公 共 场 所 卫 生 管 理 规 范G B 3 7 4 8 8 公 共 场 所 卫 生 指 标 及 限

7、 值 要 求G B 3 7 4 8 9.5 公 共 场 所 设 计 卫 生 规 范 第 5 部 分：美 容 美 发 场 所S B/T 1 0 4 3 7 美 容 美 发 行 业 经 营 管 理 技 术 规 范S B/T 1 0 9 9 1 美 容 院 服 务 规 范S B/T 1 1 0 1 9 美 发 服 务 操 作 流 程 和 服 务 质 量 要 求S B/T 1 1 0 2 0 美 发 美 容 行 业 岗 位 分 类 和 岗 位 规 范 要 求3 术 语 和 定 义S B/T 1 0 9 9 1、S B 1 1 0 1 9 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本

8、文 件。3.1生 活 美 容 服 务运 用 手 法 技 术、器 械 设 备 并 借 助 化 妆、美 容 护 肤 等 用 品，为 消 费 者 提 供 人 体 表 面 无 创 伤 性 和 非 侵 入性 的 皮 肤 清 洁、皮 肤 保 养、皮 肤 抗 衰 老、化 妆 修 饰 等 服 务 的 经 营 性 行 为。3.2美 发 服 务借 助 专 用 设 备、工 具 和 产 品，运 用 手 法 技 艺，完 成 洗 发、修 剪、吹 发 造 型、烫 发、染 发、护 发、修面（刮 脸）等 服 务 的 过 程。3.3化 妆 品D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 22以 涂 擦、喷 洒 或 者 其 他

9、类 似 方 法，施 用 于 皮 肤、毛 发、指 甲、口 唇 等 人 体 表 面，以 清 洁、保 护、美化、修 饰 为 目 的 的 日 用 化 学 工 业 产 品。3.4公 共 用 品 用 具美 容 美 发 场 所 和 美 容 美 发 操 作 过 程 中 使 用 的，与 顾 客 密 切 接 触 的 物 品。美 容 用 品 用 具 包 括 美 容 棉（纸）、倒 膜 用 具、修 手 工 具、眉 钳、刷 子、梳 子、美 容 盆、美 容 仪 器 等 物 品；美 发 用 品 用 具 包 括 围 布、毛 巾、刀 剪、梳 子、推 子、发 刷、胡 刷 等 物 品。4 经 营 服 务 场 所4.1 总 体 要 求

10、4.1.1 经 营 场 所 应 合 法、固 定，符 合 G B 3 7 4 8 9.5 和 S B/T 1 0 4 3 7 的 有 关 要 求。其 中 美 容 场 所 经 营 面 积应 不 少 于 3 0，美 发 场 所 经 营 面 积 应 不 少 于 1 0（快 剪 理 发 场 所 经 营 面 积 要 求 可 适 当 降 低）。4.1.2 相 关 资 质 证 照 齐 全，营 业 证 照 正 本 应 悬 挂 于 经 营 场 所 显 著 位 置，字 号 牌 匾 规 范 合 法，服 务 标 志设 置 符 合 市 容 市 貌 要 求。4.1.3 应 明 示 营 业 时 间、服 务 项 目、收 费 标

11、 准、卫 生 管 理 制 度 和 注 意 事 项 等 内 容，收 费 应 按 公 示 的 收费 标 准 执 行，宣 传 应 如 实 客 观 地 向 顾 客 服 务 项 目 和 信 息。4.1.4 兼 有 美 容 和 美 发 服 务 的 场 所，美 容、美 发 操 作 区 域 应 分 隔 设 置。经 营 面 积 在 5 0 以 上 的 美 发 场所，应 设 有 单 独 的 染 发、烫 发 间（区）；经 营 面 积 小 于 5 0 的 美 发 场 所，应 设 有 烫、染 工 作 区 域，在烫、染 工 作 区 域 应 有 机 械 通 风 设 施。4.1.5 应 设 置 公 共 用 品 用 具 消 毒

12、 设 施，经 营 面 积 在 5 0 以 上 的 美 容 美 发 场 所，应 设 立 相 对 单 独 专 用 的清 洗 消 毒 区 域；5 0 以 下 的 美 容 美 发 场 所 应 设 置 消 毒 设 备。4.1.6 配 有 工 作 人 员 更 衣 间 或 更 衣 柜，根 据 需 要 设 置 顾 客 更 衣 间 或 更 衣 柜。美 发 场 所 应 当 设 置 流 水 式洗 发 设 施，且 洗 发 设 施 和 座 位 比 不 少 于 1:5，美 发 场 所 毛 巾 与 座 位 比 大 于 3:1，公 共 用 品 用 具 配 备 的 数量 应 满 足 消 毒 周 转 的 要 求。4.2 卫 生

13、要 求4.2.1 经 营 场 所 应 保 持 卫 生、整 洁，应 符 合 G B 3 7 4 8 7 和 G B 3 7 4 8 8 的 要 求。4.2.2 消 毒 设 施 设 备 齐 全，运 行 正 常，有 专 兼 职 人 员 负 责 消 毒 工 作，各 种 服 务 项 目 的 毛 巾 严 格 分 开 使用，不 同 项 目 的 毛 巾 应 分 用、分 洗、分 开 消 毒、分 类 存 放，应 做 到“一 客 一 换 一 消 毒”；每 周 应 做 到 对经 营 场 所 统 一 消 毒 一 次，流 行 病 疫 情 期 间 应 采 取 防 疫 措 施，并 增 加 消 毒 频 次。4.2.3 美 容

14、美 发 仪 器 和 公 共 用 品 用 具 应 每 天 消 毒，保 持 清 洁 状 态，防 止 交 叉 感 染。应 配 备 皮 肤 病、头癣 顾 客 专 用 的 工 具 及 容 器，并 有 明 显 标 识。4.2.4 配 备 专 门 摆 放 美 容 美 发 用 品、器 械、工 具 的 工 作 台、物 品 柜 或 器 械 车，无 乱 堆、乱 放 现 象。4.2.5 卫 生 间 区 域 内 应 配 置 流 动 水 洗 手 设 备，并 定 期 清 扫 维 护，保 持 整 洁、通 风 良 好、无 异 味、光 线明 亮，确 保 功 能 完 好。4.2.6 垃 圾 箱（桶）完 好、数 量 分 布 合 理、

15、分 类 设 置，垃 圾 清 理 及 时，无 垃 圾 溢 出。4.2.7 洁 面 巾、棉 签、口 罩 等 易 耗 品 为 一 次 性 使 用。配 置 有 一 次 性 饮 水 杯，质 量 应 符 合 相 关 标 准 规 定，饮 用 水 应 符 合 G B 5 7 4 9 的 要 求。4.2.8 配 置 有 效 地 防 尘、防 鼠、防 虫 害 设 施，门 窗 装 配 严 密，无 缝 隙。4.3 节 能 环 保 要 求D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 234.3.1 室 内 建 筑 装 饰 材 料 宜 选 择 环 保、防 火、防 潮、耐 热 的 材 料。4.3.2 经 营 场 所 室 内

16、 空 气 质 量 应 符 合 G B/T 1 8 8 8 3 的 要 求，设 有“禁 止 吸 烟”标 志。4.3.3 服 务 区 域 照 明 度 良 好，光 线 充 足，使 用 节 能 灯。4.3.4 宜 采 用 环 保 节 约 型 设 备、用 品 和 清 洁 能 源，在 日 常 经 营 中 应 节 水、节 电、节 气。4.3.5 储 藏 间 或 储 藏 柜 应 有 足 够 的 储 藏 空 间，门 窗 装 配 严 密，有 良 好 的 通 风、照 明、防 潮 和 防 病 霉 生物 侵 入 设 施。物 品 堆 放 分 类 存 放、离 地、离 墙 并 有 明 显 标 识。4.3.6 应 设 有 加

17、盖 密 封 的 废 弃 物 盛 装 容 器。污 水 排 放 应 符 合 G B 1 8 9 1 8 的 要 求。4.4 安 全 要 求4.4.1 经 营 场 所 房 屋 建 筑 应 坚 固、安 全，符 合 现 行 国 家 有 关 法 律 法 规 的 要 求。4.4.2 电 力 系 统 的 安 全 保 护 装 置 完 好、有 效；电 力 设 备 运 行 正 常、安 全、完 好。4.4.3 地 面 应 采 取 防 滑 措 施，有 明 显 标 志；安 全 通 道 随 时 保 持 畅 通，并 按 要 求 配 备 应 急 照 明 设 备。4.4.4 应 按 规 定 配 备 消 防 安 全 设 施 和 器

18、 材，设 置 消 防 安 全 标 志 且 应 符 合 G B 1 3 4 9 5.1 的 要 求，并 放 置 在指 定 地 点，定 期 对 消 防 安 全 设 施 和 器 材 进 行 检 查 和 维 护 保 养，确 保 其 完 好、有 效；应 使 用 符 合 消 防 要 求的 室 内 装 修、装 饰 材 料；易 燃 易 爆 物 品 的 存 放 应 符 合 消 防 安 全 规 定。4.4.5 应 不 定 期 开 展 消 防 安 全 教 育 培 训 和 应 急 救 援 演 练 活 动，所 有 工 作 人 员 应 掌 握 消 防 安 全 知 识。4.4.6 对 器 械 设 备 有 禁 忌 过 敏 反

19、 应 者 应 禁 止 使 用 相 关 设 施 设 备。4.4.7 当 服 务 过 程 中 若 顾 客 出 现 身 体 不 适 时，应 立 即 停 止 服 务，必 要 时 拨 打 1 2 0。5 经 营 服 务 管 理5.1 法 定 代 表 人 或 负 责 人 为 本 机 构 经 营 服 务 管 理 第 一 责 任 人，对 具 体 的 经 营 服 务 管 理 工 作 负 全 面 责 任。承 担 服 务 使 用 产 品 的 质 量 安 全、环 境 保 护、进 货 查 验 的 主 体 责 任。5.2 应 严 格 遵 守 国 家 的 相 关 法 律 法 规、标 准 及 行 业 规 范，依 法 纳 税，

20、有 健 全 的 规 章 制 度 和 相 应 的 操 作程 序、质 量 标 准、服 务 规 范，按 照 化 妆 品 监 督 管 理 条 例 履 行 产 品 进 货 查 验 和 索 证 索 票 义 务，向 供 货商 索 取 进 货 商 品（化 妆 品）供 货 者 的 市 场 主 体 登 记 证 明、化 妆 品 注 册 或 者 备 案 情 况、产 品 出 厂 检 验 合 格证 明、器 械 批 号 或 备 案 号 及 进 货 凭 证、检 验 报 告，如 实 记 录 并 保 存 相 关 凭 证。5.3 应 遵 守 职 业 道 德 规 范，尊 重 顾 客 的 个 人 消 费 意 愿，以“质 量 第 一、信

21、 誉 至 上”为 服 务 宗 旨。不 做虚 假 广 告，不 使 用 和 销 售 假 冒 伪 劣 产 品，不 超 范 围 经 营，不 损 害 顾 客 利 益，积 极 收 集 顾 客 意 见 建 议，及时 妥 善 处 理 或 配 合 相 关 部 门 调 查 处 理 顾 客 服 务 投 诉。所 经 营 的 项 目、名 称，不 得 使 用 医 美 词 语 和 具 有 治疗 功 效。5.4 应 建 立 健 全 顾 客 档 案，保 护 顾 客 的 个 人 隐 私，顾 客 登 记 的 个 人 信 息 不 应 向 外 泄 露。5.5 应 诚 信 经 营 与 服 务，保 护 消 费 者 知 情 权 和 选 择

22、权。事 前 向 顾 客 客 观 真 实 介 绍 服 务 项 目 的 情 况，包括 所 使 用 的 美 容 美 发 产 品 的 质 量 和 价 格，经 顾 客 同 意 确 认 后 方 能 开 始 操 作。本 机 构 储 值 卡 应 按 照 国 家 相关 规 定 规 范 销 售 和 使 用。5.6 所 使 用 和 销 售 的 各 种 用 品 以 及 相 应 器 械 应 符 合 强 制 性 国 家 标 准 或 相 应 执 行 标 准 的 要 求，顾 客 购 买时，应 提 醒 其 购 买 产 品 应 在 有 效 期 内 使 用。5.7 应 做 好 顾 客 存 留 产 品 的 保 管，建 立 顾 客 存

23、 留 产 品 使 用 登 记 确 认 制 度，提 前 告 知 顾 客 产 品 的 有 效 期限，对 过 期 产 品 与 顾 客 沟 通 后 作 销 毁 处 理。5.8 应 建 立 但 不 限 于 以 下 记 录：服 务 使 用 产 品 和 相 应 器 械 的 进 货 查 验、储 存、使 用、销 售、销 毁 记 录；公 共 用 品 用 具 的 采 购、验 收、出 入 库、储 存 及 清 洗、消 毒、检 测 记 录；设 施 设 备 的 维 护 保 养 与 卫 生 检 查 记 录；D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 24 顾 客 投 诉 与 投 诉 处 置 记 录 等。注：进 货查 验

24、记 录和 产 品销 售 记 录应 当 真实、完 整，保 证 可追 溯，保 存 期 限不 得 少于 产 品 使用 期 限届 满 后 1 年；产品使用期限不足1 年的，记录保存期限不得少于2 年。5.9 应 配 合 开 展 化 妆 品 不 良 反 应 监 测 工 作，鼓 励 向 化 妆 品 不 良 反 应 监 测 机 构 或 者 负 责 药 品 监 督 管 理 的部 门 报 告 可 能 与 使 用 化 妆 品 有 关 的 不 良 反 应。5.1 0 应 建 立 顾 客 回 访 制 度，进 行 美 容 美 发 服 务 质 量 跟 踪。如 发 生 美 容 美 发 质 量 问 题，本 责 任 机 构 应

25、 对顾 客 承 担 相 应 责 任。5.1 1 公 司 制 美 容 美 发 机 构 应 按 规 定 配 备 专（兼）职 财 务 人 员，建 立 健 全 相 关 账 目 和 财 务 报 表，依 法 规范 运 营。6 服 务 使 用 产 品 和 设 施 设 备6.1 服 务 使 用 产 品 要 求6.1.1 产 品 信 息 完 整6.1.1.1 服 务 使 用 产 品 包 装 标 识 内 容 应 包 括 但 不 限 于：a)产 品 名 称、化 妆 品 许 可 证 编 号、执 行 标 准 编 号、生 产 企 业 名 称 及 地 址；b)生 产 批 号 或 生 产 日 期、限 制 使 用 日 期 或

26、有 效 期 限；c)产 品 的 全 成 分、净 含 量、使 用 方 法 等；d)特 殊 化 妆 品 注 册 证 编 号。6.1.1.2 护 肤 品（化 妆 品）应 符 合 G B 7 9 1 6 和 G B 5 2 9 6.3 的 要 求；用 于 防 晒、美 白 祛 斑、染 发、烫 发、防 脱 发 等 特 殊 护 肤 品（化 妆 品）应 标 注 有“特”准 字 批 号 的 产 品。6.1.1.3 进 口 护 肤 品（化 妆 品）应 有 中 文 标 志 说 明，符 合 化 妆 品 监 督 管 理 条 例 中 华 人 民 共 和 国进 出 口 商 品 检 验 法 等 规 定。6.1.2 感 官 性

27、 能 合 格6.1.2.1 服 务 使 用 产 品 应 满 足 相 关 质 量 标 准 要 求，产 品 应 在 有 效 保 质 期 内。6.1.2.2 服 务 使 用 产 品 外 观 无 破 损、无 尘 垢，内 装 无 杂 质、无 变 质、色 泽 正 常，色 泽 出 现 异 常 时 应 禁止 使 用。6.1.2.3 服 务 使 用 产 品 气 味 应 清 雅 芬 芳，气 味 出 现 时 异 常 应 禁 止 使 用。6.1.2.4 服 务 使 用 产 品 上 下 稠 度 均 匀 一 致，如 表 层 有 出 水 或 出 油 等 不 均 匀 的 漂 浮 物、甚 至 出 现 各 种 颜色 的 霉 斑

28、时 应 禁 止 使 用。6.1.3 注 重 使 用 效 果6.1.3.1 服 务 使 用 产 品 性 能 应 与 顾 客 肤 质 吻 合、与 顾 客 需 求 一 致。6.1.3.2 护 理 手 法 与 专 业 仪 器 导 入 结 合。6.1.3.3 应 听 取 顾 客 使 用 体 验 反 馈。6.1.3.4 不 得 明 示 或 暗 示 产 品 有 医 疗 作 用。6.2 设 施 设 备 要 求6.2.1 室 内 各 区 域 通 风 良 好、温 度 适 宜，宜 配 备 换 气、空 调 设 备。上 下 水 通 道 畅 通，营 业 用 水 温 度 适宜、稳 定，供 应 有 保 障。D B 5 1 0

29、 3/T 2 8 2 0 2 256.2.2 具 备 与 经 营 项 目 相 适 应 的 设 备 仪 器 和 用 品 用 具，所 有 设 备 仪 器 应 符 合 国 家 卫 生 和 产 品 质 量 标 准要 求。设 备 仪 器 上 应 当 标 明 设 备 名 称、厂 名 厂 址、执 行 标 准、合 格 证 以 及 功 能 作 用 和 相 关 编 号。6.2.3 设 施 设 备 应 定 期 维 护，确 保 功 能 完 好。设 施 设 备 的 使 用 应 严 格 按 使 用 说 明 和 操 作 规 程 执 行。6.2.4 设 施 设 备 及 附 件 保 持 清 洁，使 用 前 后 应 消 毒 并

30、做 好 消 毒 记 录；有 测 试 功 能 的 设 施 设 备 应 定 期 校验，确 保 其 准 确、安 全 可 靠；设 备 内 循 环 水 应 使 用 纯 净 水 或 蒸 馏 水。6.2.5 使 用 的 第 一 类 或 第 二 类 医 疗 器 械 应 是 对 人 体 表 面 无 创 伤 性、非 侵 入 性 的 医 疗 器 械。6.2.6 激 光 类 设 备 只 能 使 用 除 医 学 美 容 规 定 器 械 以 外 非 治 疗 器 械 和 设 备。消 毒 类 设 备 的 使 用 环 境 应 符合 消 毒 条 件 要 求，确 保 消 毒 有 效 和 保 障 人 员 安 全。6.2.7 应 配

31、备 等 候 座 椅、卫 生 间（或 经 营 场 所 相 邻 部 位 有 公 共 卫 生 间）、饮 用 水、一 次 性 纸 杯、面 巾纸、电 源 插 座、手 机 充 电 器 等 休 息 和 便 利 设 施，方 便 顾 客。6.2.8 经 营 面 积 在 2 0 0 以 上 的 机 构 应 提 供 无 线 网 络 服 务，有 条 件 的 美 容 美 发 机 构 应 为 顾 客 在 消 费 时提 供 安 全 可 靠 的 私 人 财 物 存 放 保 管 设 施，公 共 区 域 宜 配 备 安 全 监 控 系 统。6.2.9 清 洗、消 毒 和 保 洁 设 施 应 有 明 显 标 识，公 共 休 息 图

32、 形 标 志 及 设 置 应 符 合 G B/T 1 0 0 0 1.1、G B/T1 5 5 6 6.1 的 要 求。7 服 务 人 员7.1 基 本 要 求7.1.1 遵 守 国 家 的 法 律 法 规 和 相 关 政 策 及 规 章 制 度 要 求，守 法 经 营、诚 信 待 客、公 平 交 易、履 行 承 诺，维 护 本 机 构 信 用 和 顾 客 合 法 权 益。7.1.2 各 工 种 服 务 人 员 的 配 备 应 与 经 营 项 目 相 适 应，满 足 S B/T 1 1 0 2 0 的 要 求，岗 位 人 员 应 熟 知 本 岗 位的 工 作 职 责、服 务 项 目、服 务 流

33、 程、质 量 标 准、操 作 规 程，并 按 要 求 规 范 操 作。7.1.3 身 体 健 康，无 传 染 病 和 皮 肤 病，定 期 进 行 健 康 检 查，并 持 有 合 格 健 康 证。7.2 工 作 行 为 要 求7.2.1 仪 容 仪 表7.2.1.1 仪 表 端 庄、仪 态 大 方、精 神 饱 满、举 止 得 体、面 带 微 笑。7.2.1.2 服 饰 整 齐 统 一，工 号 醒 目，发 型 美 观，自 然 大 方。7.2.1.3 保 存 良 好 的 个 人 卫 生，操 作 过 程 中 严 格 佩 戴 口 罩，严 格 洗 手 消 毒，保 持 工 作 服 整 洁。7.2.1.4 注

34、 意 接 待 礼 节 礼 仪，对 不 同 国 家、不 同 民 族、不 同 宗 教 信 仰 顾 客 的 迎 送，应 根 据 其 生 活 习 惯等 做 好 相 应 的 接 待 服 务 工 作。7.2.2 接 待 用 语7.2.2.1 使 用 文 明 用 语，根 据 服 务 对 象 的 不 同，服 务 场 合 的 不 同，主 动 使 用 招 呼、询 问，习 惯 使 用 尊敬 称 呼、道 歉、道 别 等 用 语。7.2.2.2 掌 握 语 言 交 往 的 原 则 和 技 巧，说 话 温 和，耐 心 倾 听 顾 客 提 出 的 问 题。7.2.2.3 文 明 礼 貌 待 客，遵 从 职 业 道 德，不

35、谈 论、不 议 论、不 传 播 顾 客 的 隐 私。7.3 专 业 技 能 要 求7.3.1 经 营 管 理 人 员D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 26熟 悉 国 家 和 行 业 主 管 部 门 的 相 关 政 策 法 规 和 规 定，规 范 经 营；掌 握 企 业 管 理、经 营 项 目 的 有 关 专 业知 识。7.3.2 生 活 美 容 服 务 技 术 人 员7.3.2.1 应 经 岗 前 培 训，具 备 熟 练 的 技 术 手 法 和 相 关 专 业 知 识 方 能 上 岗 为 顾 客 进 行 操 作 服 务。鼓 励 参加 行 业 商（协）会、美 容 专 业 培 训 机

36、 构 组 织 专 业 培 训。鼓 励 其 取 得 国 家 等 级 美 容 师 证 书。7.3.2.2 应 掌 握 皮 肤 结 构、皮 肤 类 型、头 部 骨 骼、肌 肉 构 成、身 体 经 络 和 穴 位 等 基 本 知 识 及 多 种 按 摩手 法。7.3.2.3 能 判 断 各 种 皮 肤 类 型，并 根 据 判 断 结 果 制 定 合 理 的 护 肤 计 划。7.3.2.4 能 独 立 进 行 护 理 美 容、修 饰 美 容、健 康 美 容、塑 身 美 容 等 操 作。7.3.2.5 掌 握 生 活 妆、职 业 装 基 本 化 妆 技 能，在 征 询 顾 客 需 求 下，就 会 其 脸

37、型 特 征，皮 肤 情 况，制 定修 饰 方 案，严 格 按 照 服 务 流 程 为 顾 客 提 供 面 容 修 饰 服 务。7.3.2.6 掌 握 本 机 构 所 使 用 的 各 种 化 妆 品 成 分、性 能、特 点 和 使 用 方 法；能 根 据 不 同 的 皮 肤 特 点，为顾 客 选 择 搭 配 相 适 应 的 化 妆 品。7.3.2.7 能 正 确 使 用 本 岗 位 相 关 设 施 设 备、用 品 用 具，并 掌 握 其 维 护、保 养、清 洗、消 毒 方 法。熟 练掌 握 煮 沸 消 毒、烘 烤 消 毒、紫 外 线 消 毒、酒 精 消 毒 等 方 式 的 使 用 剂 量 和 操

38、 作 方 法。7.3.3 美 发 服 务 技 术 人 员7.3.3.1 应 经 岗 前 培 训，具 备 熟 练 的 技 术 手 法 和 相 关 专 业 知 识 方 能 上 岗 为 顾 客 进 行 操 作 服 务。鼓 励 参加 行 业 商（协）会、美 发 专 业 培 训 机 构 组 织 专 业 培 训。鼓 励 其 取 得 国 家 等 级 美 发 师 证 书。7.3.3.2 应 具 备 毛 发 生 理 学 及 皮 肤 专 业 的 基 本 知 识。7.3.3.3 掌 握 毛 发 知 识、发 质 类 型、头 部 骨 骼、美 学 构 成、头 部 经 络 和 穴 位 等 基 本 知 识 和 多 种 按 摩

39、 手法。7.3.3.4 能 够 判 断 各 种 毛 发 类 型，并 根 据 判 断 结 果 和 顾 客 需 求 设 计 和 操 作 美 发 服 务。7.3.3.5 掌 握 头 皮 方 面 的 知 识，包 括 但 不 限 于：a)头 皮 屑、头 皮 痒、头 皮 油、掉 头 发、头 皮 红 点、白 发 等 相 关 的 病 因 机 理；b)头 发 的 正 常 p H 酸 碱 值，头 皮 健 康 程 度；c)保 养 方 式、日 常 生 活 饮 食、作 息 保 健 预 防 方 法。7.3.3.6 了 解 常 用 专 业 产 品，包 括 产 品 的 成 分 等，检 查 产 品 的 有 效 期，定 期 对

40、美 发 设 备、工 具 进 行 检查 和 维 护，确 保 安 全、完 好。7.3.3.7 根 据 顾 客 要 求，结 合 其 发 质 特 性 制 定 服 务 方 案，完 成 洗 发 和 发 型 的 修 剪、吹 风、造 型 等 技 术操 作。8 服 务 项 目、主 要 流 程 及 操 作 要 求8.1 生 活 美 容 服 务8.1.1 服 务 项 目生 活 美 容 服 务 项 目 主 要 包 括：面 部 美 容 护 理、美 体 塑 身、S P A、化 妆、美 甲、纹 绣、其 他 生 活 美 容服 务。注：纹绣服务项目从业人员，应在市卫健部门的指导下，参加市行业协会（商会）组织开展无菌操作培训，取

41、得合格证书后，方可进行纹绣服务项目操作。D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 278.1.2 服 务 项 目 主 要 流 程 及 操 作 要 求生 活 美 容 服 务 项 目 主 要 流 程 及 操 作 要 求 见 表 1。表 1 生 活 美 容 服 务 项 目 主 要 流 程 及 操 作 要 求序号 服务项目 主要流程 操作要求1接待1.护理预约 做好登记2.入座奉茶 礼貌热情3.填写咨询表格（客户档案）对填写内容做好沟通、解释4.问题（需求）咨询 对问题（需求）咨询做好沟通、解释5.肌肤测试、护理需求诊断6.护理建议7.客户确认8.客户首饰保管存放9.操作护理1 0.效果与感受的

42、了解登记1 1.居家保养建议1 2.服务结算1 3.填写护理档案 记录应规范、详细1 4.预约下次护理时间 与顾客做好预约时间沟通1 5.提醒客户带走个人随身物品1 6 客户跟进服务 了解顾客服务感受和效果评价，并及时改进2面部美容护理1.更衣 协助顾客保管好随身物品及衣物2.卸妆3.清洁面部皮肤4.喷雾蒸面5.去角质6.补水7.面部按摩或仪器操作美容 仪器使用前应做好清洁、消毒7.敷面膜8.涂抹美容护肤水和精华素 涂抹均匀9.涂抹营养霜 涂抹均匀1 0.涂抹隔离防晒霜 涂抹均匀3 美体塑身1.更衣 协助顾客保管好随身物品及衣物2.卸妆3.沐浴4.身体按摩塑身或仪器塑身5.体膜护理6.涂抹身体

43、营养霜 涂抹均匀4 S P A1.浴缸消毒 建立消毒记录2.测水温D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 28表 1（续）序号 服务项目 主要流程 操作要求4 S P A3.添加辅助用品 按要求添加花瓣、浴盐、中药、精油等辅助用品4.更衣 协助顾客保管好随身物品及衣物5.卸妆6.沐浴7.泡浴8.身体磨砂9.身体按摩 询问顾客的力度是否合适1 0.S P A 仪器护理1 1.体膜护理1 2.涂抹身体营养霜 涂抹均匀5 化妆1.清洁皮肤2.修眉3.涂拍化妆水4.营养霜或乳液护理5.涂粉底6.施粉定妆7.画眉8.画眼线9.画眼影1 0.睫毛修饰1 1.涂腮红1 2.画唇等6 美甲1.消毒 酒

44、精喷洒 2 遍以上2.磨甲形3.泡手4.涂软化剂5.推死皮6.剪死皮7.打磨8.抛光9.上营养油1 0.清洗1 1.擦手霜按摩1 2.清洁1 3.上底油1 4.上甲油1 5.清洗1 6.上亮油D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 29表 1（续）序号 服务项目 主要流程 操作要求7 纹绣1.第一次消毒（操作人员双手、纹绣皮肤）酒精喷洒 3 遍以上2.设计 与顾客沟通、确认设计效果3.第二次消毒（纹绣设备、纹绣针）酒精喷洒 3 遍以上4.敷舒缓介质5.纹绣6.清洁7.涂修复产品 涂抹均匀注：运用手法、器械设备并借助美容护肤、化妆等用品为顾客提供人体表面无创伤性、非侵入性的其他生活美容服

45、务，按相应操作流程进行规范操作。8.2 美 发 服 务8.2.1 服 务 项 目 内 容美 发 服 务 项 目 内 容 主 要 包 括：洗 发、吹 发、剪 发、染 发、烫 发、头 皮 头 发 保 养。8.2.2 服 务 项 目 主 要 流 程 及 操 作 要 求美 发 服 务 项 目 主 要 流 程 及 操 作 要 求 见 表 2。表 2 美 发 服 务 项 目 主 要 流 程 及 操 作 要 求序号 服务项目 主要流程 操作要求1 洗发1.垫好毛巾 做到一客一换2.简单沟通 检查头发情况、与顾客沟通洗发水需求3.调节水温 询问顾客水温是否合适4.头发打湿5.涂抹洗发水 将洗发水至掌心处搓出丰

46、富泡沫后涂抹在头发上6.洗头 尽量用指腹搓洗7.头部按摩 询问顾客的力度是否合适8.洗头结束、关水9.擦干残留水滴 擦干脸部、眼部、额头、两侧耳朵残留水滴1 0.擦干头发如顾客头发为长发时，用手将头发先理顺，再进行拧干，最后用毛巾包裹后摁压吸干到不滴水状态1 1.引导前往剪发区询问顾客是否有其他需要，再引导顾客前往剪发区进行下一步的服务工作2 吹发1.简单沟通 询问顾客吹发效果需求2.头皮吹干3.前额部位的头发吹干D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 21 0表 2（续）序号 服务项目 主要流程 操作要求2 吹发4.分区进行全头的头发吹干吹顺吹造型5.涂抹上护理品 喷洒时注意眼部防护

47、3 剪发1.围好围布、护颈纸等防护用具2.简单沟通 与顾客沟通剪发的长度及发型效果需求3.剪发 剪发用具使用前应清洁、消毒4.整体效果检查与局部修补5.确认剪发达标效果6.解下围布、护颈纸等7.清理发碎、整理好衣领8.洗发9.吹顺吹干造型1 0.检查发型效果4 染发1.简单沟通 确认顾客对染发膏无过敏现象2.头部检查 检查头皮部位有无损伤现象并做好染发前敏试3.沟通确认目标色4.按标准配方比例调配染发膏按产品使用说明5.围好围布、披肩、耳套等防护用具6.发际线周边、耳后涂抹护发素等含油脂类护理品7.分区分发片用染刷均匀涂抹染发膏8.观察发色变化，检查发片补涂染发膏9.停留 3 0 m i n

48、5 0 m i n1 0.目测达标后，冲洗干净染发膏体1 1.头发拧到半干不滴水、涂抹护发素1 2.停留 3 0 m i n 后冲洗干净，将头发擦干1 3.吹顺吹干吹造型5 烫发 拉直发1.洗净后吹八成干2.围好围布和披肩3.按发质选用软化剂D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 21 1表 2（续）序号 服务项目 主要流程 操作要求5 烫发拉直发4.分区分发片用刷子 1 0 m i n 内完成均匀涂抹软化剂注意膏体不能接触到头皮5.检测各区域软化达标情况6.达标后冲洗干净，拧到半干不滴水状态7.涂抹护发品 涂抹均匀8.停留 3 m i n 后洗净9.吹到七八成干时吹顺1 0.用电 夹

49、板将每 个发片 头发反复夹拉两遍温度与发片的厚度、宽度、速度、力度应均匀统一1 1.待头 发的温度 恢复到 常温时，涂抹定型剂涂抹均匀1 2 停留 1 0 m i n 1 5 m i n 后冲洗干净冲 洗 干 净 后，拧 到 半 干 不 滴 水 时，用 护 发 素 护理一遍1 3.停留 3 m i n 后冲洗干净、擦干1 4.吹干吹顺冷烫（烫卷发、烫纹理）1.洗净后吹八成干2.围好围布和披肩3.按发质选用软化剂4.分 区 分 发 片 用 刷 子 1 0 m i n 内 完成均匀涂抹软化剂注意膏体不能接触到头皮5.检测各区域软化达标情况6.达标后冲洗干净，拧到半干不滴水状态7.涂抹护发品 涂抹均

50、匀8.停留 3 m i n 后冲净9.吹到七八成干时吹顺1 0.将头 发卷进合 适杠子 上，用橡皮筋绑紧发 片 的 厚 度、宽 度 应 均 匀 统 一，卷 每 个 杠 子 应使用足够的力度将头发拉紧卷好固定好1 1.按标准设定烫发机温度与时间 随时观察烫发机工作情况1 2.完成加热待杠子冷却到常温1 3.每个卷杠头发上均匀滴定型剂 边滴边摁压1 4.停 留 1 0 m i n 1 5 m i n 后 拆 下 杠子1 5.冲洗 干净，拧 到半干 不滴水状态1 6.用护发素护理一遍 涂抹均匀1 7.停留 3 m i n 后冲洗干净、擦干D B 5 1 0 3/T 2 8 2 0 2 21 2表 2