DB4403 T 210-2021 学校社会工作服务指南.pdf
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1、I C S 0 3.0 8 0C C S A 1 6DB4403深 圳 市 地 方 标 准D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 1学 校 社 会 工 作 服 务 指 南G u i d e l i n e o f s c h o o l s o c i a l w o r k s e r v i c e2 0 2 1-1 2-1 5 发 布2 0 2 2-0 1-0 1 实 施深 圳 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 1I目 次前 言.I I引 言.I I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义
2、.14 服 务 原 则.15 服 务 内 容.26 服 务 方 法.67 服 务 过 程.78 服 务 管 理.89 服 务 保 障.9附 录 A(规 范 性)社 会 工 作 通 用 服 务 原 则.1 1附 录 B(规 范 性)服 务 管 理 基 本 要 求.1 2附 录 C(规 范 性)信 息 化 建 设 与 服 务 档 案 管 理 基 本 要 求.1 4参 考 文 献.1 5D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 1I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分:标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则
3、 的 规 定 起草。本 文 件 由 深 圳 市 民 政 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位:深 圳 市 民 政 局、深 圳 市 教 育 局、深 圳 市 社 会 工 作 者 协 会、深 圳 市 标 准 技 术 研 究 院、深 圳 市 社 联 社 工 服 务 中 心、深 圳 市 龙 华 区 社 会 工 作 协 会、深 圳 市 宝 安 区 尚 德 社 会 工 作 服 务 社、深 圳 市 龙岗 区 彩 虹 社 会 工 作 服 务 中 心、深 圳 市 技 术 资 料 开 发 供 应 站。本 文 件 主 要 起 草 人:吴 远 翔、叶 征 航、任 海 卫、曾 碧 静、周 千 程、钟 宇 灵
4、、李 琴、李 睿、佟 鸣 宇、张 意、钱 雅 静、陈 澄。D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 1I I I引 言2 0 0 6 年 1 0 月,中 央 十 六 届 六 中 全 会 审 议 通 过 了 中 共 中 央 关 于 构 建 社 会 主 义 和 谐 社 会 若 干 重 大 问题 的 决 定,决 定 指 出:“建 设 宏 大 的 社 会 工 作 人 才 队 伍。建 立 健 全 以 培 养、评 价、使 用、激 励 为 主 要内 容 的 政 策 措 施 和 制 度 保 障,确 定 职 业 规 范 和 从 业 标 准,提 高 社 会 工 作 人 员 职 业 素 质 和 专 业 水
5、 平。深 圳 是 全 国 社 会 工 作 试 点 之 一。2 0 0 7 年 以 来,深 圳 市 委、市 政 府 把 大 力 推 进 社 会 工 作 发 展 作 为 加强 社 会 建 设、保 障 改 善 民 生、建 设 和 谐 社 会 的 重 要 举 措 予 以 高 度 重 视,出 台 了 深 圳 社 工 试 点 工 作 推 进 的“1+7”文 件。文 件 中 要 求 学 校 按 照“一 校 一 社 工”的 原 则 配 备 学 校 社 会 工 作 者。2 0 2 0 年 1 1 月 出 台 的 深 圳 市 关 于 提 升 社 会 工 作 服 务 水 平 的 若 干 措 施 中 关 于 深 圳
6、市 社 会 工 作 服 务 项 目 专 业 岗 位 的 配 备 也 做了 明 确,其 中 教 育 辅 导 领 域 按 照“一 校 一 社 工”原 则 配 备。目 前,深 圳 市 学 校 社 会 工 作 已 开 展 十 余 年,“一 校 一 社 工”模 式 的 探 索 和 初 步 成 效 已 逐 渐 成 形 并 显露 出 其 专 业 优 势。随 着 近 年 来 深 圳 市 常 住 人 口 的 剧 增,在 校 生 规 模 不 断 扩 大,学 校 学 生 各 种 需 求 不 断 增长,学 校 社 会 工 作 获 得 了 政 府 各 部 门 的 重 视 和 认 可,同 时 也 被 赋 予 更 多 专
7、业 期 待。近 年 来 政 策 文 件 中 均有 明 确 社 工 在 教 育 系 统 中 可 发 挥 的 专 业 角 色 和 职 能,2 0 1 8 年 广 东 省 教 育 厅 等 1 3 部 门 联 合 印 发 加 强 中小 学 生 欺 凌 综 合 治 理 方 案 的 实 施 办 法(试 行),明 确 学 校 可 委 托 社 会 工 作 服 务 机 构 等 专 业 机 构 为 欺 凌事 件 发 生 后 的 中 小 学 生 及 其 家 庭 提 供 个 案 跟 踪 服 务。2 0 2 0 年 广 东 省 教 育 厅 发 布 中 小 学 心 理 健 康 行 动计 划,提 出 加 强 和 改 进 中
8、 小 学 心 理 健 康 教 育 工 作 的 措 施,包 括 引 入 社 会 力 量 参 与 学 生 心 理 健 康 教 育,鼓 励 学 校 以 政 府 购 买 服 务 方 式 组 织“社 工 进 校 园”,协 助 学 校 开 展 心 理 健 康 教 育。为 总 结 推 广 深 圳 市 学 校 社 会 工 作 服 务 的 实 务 经 验,规 范 学 校 社 会 工 作 服 务 的 基 本 条 件 和 工 作 内 容,正 确 引 导 学 校 社 会 工 作 服 务 的 行 为,切 实 保 障 学 校 社 会 工 作 服 务 质 量 及 在 校 学 生 权 益,促 进 深 圳 市 学 校社 会 工
9、 作 服 务 的 规 范 化、科 学 化 发 展,特 制 定 本 文 件。D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 11学 校 社 会 工 作 服 务 指 南1 范 围本 文 件 规 定 了 学 校 社 会 工 作 的 服 务 原 则、服 务 内 容、服 务 方 法、服 务 过 程、服 务 管 理 和 服 务 保 障 等方 面 的 要 求。本 文 件 适 用 于 深 圳 市 范 围 内 以 有 需 要 的 在 校 学 生 为 主 要 服 务 对 象 的 学 校 社 会 工 作 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用
10、 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中,注 日 期 的 引 用 文 件,仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件;不 注 日 期 的 引 用 文 件,其 最 新 版 本(包 括 所 有 的 修 改 单)适 用 于 本文 件。M Z/T 0 5 9 2 0 1 4 社 会 工 作 服 务 项 目 绩 效 评 估 指 南M Z/T 0 9 4 2 0 1 7 社 会 工 作 方 法 个 案 工 作M Z/T 0 9 5 2 0 1 7 社 会 工 作 方 法 小 组 工 作3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1学 校
11、 社 会 工 作 服 务 s c h o o l s o c i a l w o r k s e r v i c e运 用 社 会 工 作 理 念 和 方 法,为 在 校 的 全 体 学 生,特 别 是 处 境 困 难 的 学 生 提 供 以 促 进 学 校 教 育 宗 旨 的实 现、协 助 学 生 开 发 潜 能、支 持 学 生 应 对 成 长 挑 战 并 促 进 学 生 健 康 人 格 形 成 为 目 标 的 专 业 服 务。3.2学 校 社 会 工 作 危 机 干 预 服 务 s c h o o l s o c i a l w o r k c r i s i s i n t e r v
12、e n t i o n s e r v i c e学 校 社 会 工 作 者 在 学 校 环 境 下 运 用 社 会 工 作 的 理 论、方 法,采 用 危 机 干 预 技 术,对 因 心 理 不 适、社会 互 动 不 良 而 陷 入 危 机 境 遇 的 个 体 或 群 体 提 供 紧 急 干 预 服 务,发 挥 个 体 或 群 体 自 身 潜 能,克 服 危 机 诱 因,进 而 重 建 心 理 平 衡、适 应 社 会 环 境 的 目 标。3.3学 校 社 会 工 作 者 s c h o o l s o c i a l w o r k e r持 有 国 家 颁 发 的 社 会 工 作 职 业
13、资 格 证 书 且 从 事 学 校 社 会 工 作 服 务 的 社 会 工 作 人 员。3.4社 会 服 务 机 构 s o c i a l s e r v i c e o r g a n i z a t i o n自 然 人、法 人 或 其 他 组 织,为 了 提 供 社 会 服 务,主 要 利 用 非 国 有 资 产 成 立 的 非 营 利 性 法 人。4 服 务 原 则4.1 通 用 服 务 原 则D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 12学 校 社 会 工 作 者 向 服 务 对 象 提 供 服 务 时 应 遵 循 的 社 会 工 作 通 用 服 务 原 则 应 符 合
14、附 录 A 的 规 定。4.2 特 定 服 务 原 则4.2.1 知 情 同 意 原 则学 校 社 会 工 作 者 应 尊 重 服 务 对 象 的 知 情 权,确 保 服 务 对 象 在 接 受 服 务 前,了 解 自 身 和 机 构 的 权 利、责 任 和 义 务、获 得 服 务 的 情 况 和 可 能 由 此 产 生 的 结 果,并 对 服 务 进 行 确 认;如 服 务 对 象 不 是 完 全 民 事 行为 能 力 人,则 应 由 其 家 长 或 监 护 人 对 服 务 进 行 确 认。4.2.2 融 合 性 原 则学 校 社 会 工 作 者 在 开 展 服 务 时,要 结 合 服 务
15、对 象 实 际 情 况,融 合 社 会 科 学 的 理 论、方 法,同 时 还 要发 挥 中 国 民 族 传 统 文 化 的 特 色 和 优 势,做 到 两 者 的 结 合 以 及 文 化 的 本 土 融 合 创 新。4.2.3 发 展 性 原 则学 校 社 会 工 作 者 应 坚 持 用 发 展 的 眼 光 看 待 和 理 解 服 务 对 象,强 调 服 务 对 象 自 身 蕴 含 的 发 展 潜 力 和 成长 的 内 在 动 力,重 视 经 济 社 会 发 展 对 服 务 对 象 福 利 的 影 响。4.2.4 整 体 性 原 则学 校 社 会 工 作 者 应 重 视 服 务 对 象 与
16、其 家 庭、学 校、社 区 及 服 务 机 构 系 统 的 相 互 作 用 和 影 响,构 建“四位 一 体”服 务 网 络,提 供 整 合 性 社 会 工 作 服 务。4.2.5 优 先 原 则学 校 社 会 工 作 者 在 政 策 规 划、服 务 计 划 制 定、资 源 配 置 和 服 务 提 供 等 方 面,应 优 先 考 虑 服 务 对 象 中弱 势 群 体 的 利 益 和 需 要。5 服 务 内 容5.1 身 体 健 康 和 生 命 安 全 相 关 服 务5.1.1 生 理 健 康 教 育 服 务生 理 健 康 教 育 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容:开 展 青 春 期 身
17、体 健 康 教 育 服 务,帮 助 服 务 对 象 预 期 生 理 新 变 化、掌 握 生 理 成 长 和 生 理 发 展 规 律,以 更 好 地 应 对 身 体 成 长 变 化;链 接 资 源 开 展 视 力 异 常、龋 齿、肥 胖 等 问 题 的 健 康 教 育 活 动,提 高 服 务 对 象 的 健 康 意 识,使 其形 成 良 好 健 康 行 为 习 惯;针 对 不 同 年 龄 阶 段 的 服 务 对 象 开 展 有 关 性 的 知 识、价 值 观、自 我 保 护 相 关 技 能 方 面 的 教 育,协助 其 获 得 正 确 的 认 知,发 展 正 向 价 值 观,获 得 相 关 问
18、题 的 处 理 能 力,引 导 其 健 康 成 长 并 学 会保 护 自 己 的 安 全。5.1.2 安 全 教 育 与 防 治 服 务安 全 教 育 与 防 治 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容:根 据 服 务 对 象 群 体 和 年 龄 特 点,有 针 对 性 地 开 展 防 溺 水、消 防 安 全、交 通 安 全、食 品 药 品 安 全、防 诈 骗、防 意 外 伤 害、网 络 安 全、防 自 然 灾 害 等 主 题 的 安 全 教 育 服 务,以 及 反 欺 凌、反 暴 力、D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 13反 恐 怖 行 为、防 范 针 对 未 成 年 的
19、犯 罪 行 为 等 服 务 内 容,引 导 服 务 对 象 明 确 法 律 底 线、强 化 规 则意 识,提 升 服 务 对 象 的 安 全 意 识 和 自 我 保 护 技 能,并 积 极 参 与 学 校 安 全 教 育;开 展 禁 烟 禁 毒 宣 传 教 育 服 务,帮 助 服 务 对 象 认 识 吸 烟、吸 毒 造 成 的 身 心 危 害 和 其 他 后 果,促 进服 务 对 象 掌 握 防 护 技 能,增 强 自 我 保 护 能 力;针 对 经 历 及 受 以 上 安 全 风 险 因 素 影 响 的 服 务 对 象 及 其 家 庭 的 不 同 需 求 提 供 帮 扶 救 助,包 括 情
20、绪疏 导 和 陪 伴 支 持,建 立 其 应 对 同 类 事 件 的 信 心 和 勇 气,转 变 其 应 对 同 类 事 件 的 态 度 和 引 导 其 学会 相 关 处 理 技 巧。5.2 认 知 情 绪 与 精 神 健 康 相 关 服 务5.2.1 自 我 认 知 与 探 索 服 务自 我 认 知 与 探 索 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容:针 对 服 务 对 象 开 展 了 解 自 我 服 务,帮 助 服 务 对 象 认 识 到 自 己 的 优 点、缺 点 及 与 众 不 同,学 会 接纳 和 尊 重 自 己;针 对 服 务 对 象 开 展 自 我 欣 赏 相 关 主 题 服 务
21、,促 进 学 生 更 加 客 观 积 极 地 看 待 和 评 价 自 己,发 展 出自 我 评 价 标 准;协 助 服 务 对 象 进 行 自 我 探 索,发 掘 自 己 的 优 势 和 潜 能,并 促 进 发 挥 和 发 展。5.2.2 情 绪 管 理 辅 导 服 务情 绪 管 理 辅 导 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容:针 对 服 务 对 象 开 展 情 绪 认 知 教 育,带 领 其 学 会 认 识 情 绪 和 辨 别 情 绪;针 对 服 务 对 象 开 展 掌 控 情 绪 和 处 理 情 绪 的 方 法 学 习 活 动,促 进 其 认 知 情 绪 的 来 源,掌 握 情 绪 处
22、理 的 方 法,更 好 的 管 理 自 己 的 情 绪 和 理 解、接 纳 他 人 的 情 绪。5.2.3 心 理 健 康 教 育 及 辅 导 服 务心 理 健 康 教 育 及 辅 导 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容:与 学 校 心 理 教 师 合 作 开 展 服 务 对 象 的 心 理 测 评 及 建 档 工 作,及 时 掌 握 服 务 对 象 心 理 状 态,识 别潜 在 需 求,有 针 对 性 地 提 供 咨 询 辅 导 服 务;面 向 服 务 对 象 开 展 心 理 健 康 教 育,普 及 心 理 健 康 知 识,帮 助 在 校 学 生 对 心 理 健 康 形 成 正 确 的
23、认知;针 对 服 务 对 象 开 展 心 理 素 质 和 抗 逆 力 提 升 训 练 服 务,培 养 服 务 对 象 应 对 挑 战 和 危 机 的 心 理 社 会能 力;针 对 陷 入 沮 丧、焦 虑、抑 郁 等 心 理 困 境 的 服 务 对 象,提 供 心 理 状 态 评 估、认 知 调 整、情 绪 辅 导等 服 务,帮 助 其 正 确 认 识 自 身 问 题、调 整 态 度、采 取 积 极 行 动,使 其 摆 脱 心 理 困 扰,恢 复 正常 学 校 生 活;针 对 存 在 严 重 心 理 障 碍 的 服 务 对 象,提 供 转 介 和 资 源 链 接 服 务。5.2.4 偏 差 行
24、为 预 防 与 矫 正 服 务偏 差 行 为 预 防 与 矫 正 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容:针 对 服 务 对 象 开 展 主 题 宣 传 教 育 活 动,帮 助 其 认 识 网 络 成 瘾、说 谎、逃 学、抽 烟 喝 酒、偷 窃 等不 良 行 为 和 严 重 不 良 行 为 的 潜 在 危 害,预 防 失 范 行 为 发 生,协 助 学 校 营 造 良 好 班 级、校 园 氛围;针 对 陷 入 行 为 问 题 的 服 务 对 象,开 展 行 为 评 估、认 知 调 整、行 为 训 练 等 行 为 矫 正 服 务,帮 助 其D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 14
25、养 成 符 合 规 范 的 行 为 方 式、找 出 并 解 决 失 范 行 为 背 后 的 问 题,提 供 情 感 和 心 理 支 持,促 进 行为 改 变 和 良 好 行 为 形 成。5.2.5 校 园 危 机 干 预 服 务校 园 危 机 干 预 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容:针 对 校 园 危 机 事 件 中 的 服 务 对 象 及 教 职 工 开 展 情 绪 支 持 和 心 理 辅 导 服 务,预 防 事 件 对 其 带 来 长远 负 面 影 响,协 助 恢 复 社 会 功 能;协 助 班 主 任 开 展 特 别 班 会 课,鼓 励 服 务 对 象 积 极 面 对,降 低 校
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