DB4403 T 210-2021 学校社会工作服务指南.pdf

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1、I C S 0 3.0 8 0C C S A 1 6DB4403深 圳 市 地 方 标 准D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 1学 校 社 会 工 作 服 务 指 南G u i d e l i n e o f s c h o o l s o c i a l w o r k s e r v i c e2 0 2 1-1 2-1 5 发 布2 0 2 2-0 1-0 1 实 施深 圳 市 市 场 监 督 管 理 局发 布D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 1I目 次前 言.I I引 言.I I I1 范 围.12 规 范 性 引 用 文 件.13 术 语 和 定 义

2、.14 服 务 原 则.15 服 务 内 容.26 服 务 方 法.67 服 务 过 程.78 服 务 管 理.89 服 务 保 障.9附 录 A（规 范 性）社 会 工 作 通 用 服 务 原 则.1 1附 录 B（规 范 性）服 务 管 理 基 本 要 求.1 2附 录 C（规 范 性）信 息 化 建 设 与 服 务 档 案 管 理 基 本 要 求.1 4参 考 文 献.1 5D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 1I I前 言本 文 件 按 照 G B/T 1.1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分：标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则

3、 的 规 定 起草。本 文 件 由 深 圳 市 民 政 局 提 出 并 归 口。本 文 件 起 草 单 位：深 圳 市 民 政 局、深 圳 市 教 育 局、深 圳 市 社 会 工 作 者 协 会、深 圳 市 标 准 技 术 研 究 院、深 圳 市 社 联 社 工 服 务 中 心、深 圳 市 龙 华 区 社 会 工 作 协 会、深 圳 市 宝 安 区 尚 德 社 会 工 作 服 务 社、深 圳 市 龙岗 区 彩 虹 社 会 工 作 服 务 中 心、深 圳 市 技 术 资 料 开 发 供 应 站。本 文 件 主 要 起 草 人：吴 远 翔、叶 征 航、任 海 卫、曾 碧 静、周 千 程、钟 宇 灵

4、、李 琴、李 睿、佟 鸣 宇、张 意、钱 雅 静、陈 澄。D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 1I I I引 言2 0 0 6 年 1 0 月，中 央 十 六 届 六 中 全 会 审 议 通 过 了 中 共 中 央 关 于 构 建 社 会 主 义 和 谐 社 会 若 干 重 大 问题 的 决 定，决 定 指 出：“建 设 宏 大 的 社 会 工 作 人 才 队 伍。建 立 健 全 以 培 养、评 价、使 用、激 励 为 主 要内 容 的 政 策 措 施 和 制 度 保 障，确 定 职 业 规 范 和 从 业 标 准，提 高 社 会 工 作 人 员 职 业 素 质 和 专 业 水

5、 平。深 圳 是 全 国 社 会 工 作 试 点 之 一。2 0 0 7 年 以 来，深 圳 市 委、市 政 府 把 大 力 推 进 社 会 工 作 发 展 作 为 加强 社 会 建 设、保 障 改 善 民 生、建 设 和 谐 社 会 的 重 要 举 措 予 以 高 度 重 视，出 台 了 深 圳 社 工 试 点 工 作 推 进 的“1+7”文 件。文 件 中 要 求 学 校 按 照“一 校 一 社 工”的 原 则 配 备 学 校 社 会 工 作 者。2 0 2 0 年 1 1 月 出 台 的 深 圳 市 关 于 提 升 社 会 工 作 服 务 水 平 的 若 干 措 施 中 关 于 深 圳

6、市 社 会 工 作 服 务 项 目 专 业 岗 位 的 配 备 也 做了 明 确，其 中 教 育 辅 导 领 域 按 照“一 校 一 社 工”原 则 配 备。目 前，深 圳 市 学 校 社 会 工 作 已 开 展 十 余 年，“一 校 一 社 工”模 式 的 探 索 和 初 步 成 效 已 逐 渐 成 形 并 显露 出 其 专 业 优 势。随 着 近 年 来 深 圳 市 常 住 人 口 的 剧 增，在 校 生 规 模 不 断 扩 大，学 校 学 生 各 种 需 求 不 断 增长，学 校 社 会 工 作 获 得 了 政 府 各 部 门 的 重 视 和 认 可，同 时 也 被 赋 予 更 多 专

7、业 期 待。近 年 来 政 策 文 件 中 均有 明 确 社 工 在 教 育 系 统 中 可 发 挥 的 专 业 角 色 和 职 能，2 0 1 8 年 广 东 省 教 育 厅 等 1 3 部 门 联 合 印 发 加 强 中小 学 生 欺 凌 综 合 治 理 方 案 的 实 施 办 法（试 行），明 确 学 校 可 委 托 社 会 工 作 服 务 机 构 等 专 业 机 构 为 欺 凌事 件 发 生 后 的 中 小 学 生 及 其 家 庭 提 供 个 案 跟 踪 服 务。2 0 2 0 年 广 东 省 教 育 厅 发 布 中 小 学 心 理 健 康 行 动计 划，提 出 加 强 和 改 进 中

8、 小 学 心 理 健 康 教 育 工 作 的 措 施，包 括 引 入 社 会 力 量 参 与 学 生 心 理 健 康 教 育，鼓 励 学 校 以 政 府 购 买 服 务 方 式 组 织“社 工 进 校 园”，协 助 学 校 开 展 心 理 健 康 教 育。为 总 结 推 广 深 圳 市 学 校 社 会 工 作 服 务 的 实 务 经 验，规 范 学 校 社 会 工 作 服 务 的 基 本 条 件 和 工 作 内 容，正 确 引 导 学 校 社 会 工 作 服 务 的 行 为，切 实 保 障 学 校 社 会 工 作 服 务 质 量 及 在 校 学 生 权 益，促 进 深 圳 市 学 校社 会 工

9、 作 服 务 的 规 范 化、科 学 化 发 展，特 制 定 本 文 件。D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 11学 校 社 会 工 作 服 务 指 南1 范 围本 文 件 规 定 了 学 校 社 会 工 作 的 服 务 原 则、服 务 内 容、服 务 方 法、服 务 过 程、服 务 管 理 和 服 务 保 障 等方 面 的 要 求。本 文 件 适 用 于 深 圳 市 范 围 内 以 有 需 要 的 在 校 学 生 为 主 要 服 务 对 象 的 学 校 社 会 工 作 服 务。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用

10、 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款。其 中，注 日 期 的 引 用 文 件，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件；不 注 日 期 的 引 用 文 件，其 最 新 版 本（包 括 所 有 的 修 改 单）适 用 于 本文 件。M Z/T 0 5 9 2 0 1 4 社 会 工 作 服 务 项 目 绩 效 评 估 指 南M Z/T 0 9 4 2 0 1 7 社 会 工 作 方 法 个 案 工 作M Z/T 0 9 5 2 0 1 7 社 会 工 作 方 法 小 组 工 作3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件。3.1学 校

11、 社 会 工 作 服 务 s c h o o l s o c i a l w o r k s e r v i c e运 用 社 会 工 作 理 念 和 方 法，为 在 校 的 全 体 学 生，特 别 是 处 境 困 难 的 学 生 提 供 以 促 进 学 校 教 育 宗 旨 的实 现、协 助 学 生 开 发 潜 能、支 持 学 生 应 对 成 长 挑 战 并 促 进 学 生 健 康 人 格 形 成 为 目 标 的 专 业 服 务。3.2学 校 社 会 工 作 危 机 干 预 服 务 s c h o o l s o c i a l w o r k c r i s i s i n t e r v

12、e n t i o n s e r v i c e学 校 社 会 工 作 者 在 学 校 环 境 下 运 用 社 会 工 作 的 理 论、方 法，采 用 危 机 干 预 技 术，对 因 心 理 不 适、社会 互 动 不 良 而 陷 入 危 机 境 遇 的 个 体 或 群 体 提 供 紧 急 干 预 服 务，发 挥 个 体 或 群 体 自 身 潜 能，克 服 危 机 诱 因，进 而 重 建 心 理 平 衡、适 应 社 会 环 境 的 目 标。3.3学 校 社 会 工 作 者 s c h o o l s o c i a l w o r k e r持 有 国 家 颁 发 的 社 会 工 作 职 业

13、资 格 证 书 且 从 事 学 校 社 会 工 作 服 务 的 社 会 工 作 人 员。3.4社 会 服 务 机 构 s o c i a l s e r v i c e o r g a n i z a t i o n自 然 人、法 人 或 其 他 组 织，为 了 提 供 社 会 服 务，主 要 利 用 非 国 有 资 产 成 立 的 非 营 利 性 法 人。4 服 务 原 则4.1 通 用 服 务 原 则D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 12学 校 社 会 工 作 者 向 服 务 对 象 提 供 服 务 时 应 遵 循 的 社 会 工 作 通 用 服 务 原 则 应 符 合

14、附 录 A 的 规 定。4.2 特 定 服 务 原 则4.2.1 知 情 同 意 原 则学 校 社 会 工 作 者 应 尊 重 服 务 对 象 的 知 情 权，确 保 服 务 对 象 在 接 受 服 务 前，了 解 自 身 和 机 构 的 权 利、责 任 和 义 务、获 得 服 务 的 情 况 和 可 能 由 此 产 生 的 结 果，并 对 服 务 进 行 确 认；如 服 务 对 象 不 是 完 全 民 事 行为 能 力 人，则 应 由 其 家 长 或 监 护 人 对 服 务 进 行 确 认。4.2.2 融 合 性 原 则学 校 社 会 工 作 者 在 开 展 服 务 时，要 结 合 服 务

15、对 象 实 际 情 况，融 合 社 会 科 学 的 理 论、方 法，同 时 还 要发 挥 中 国 民 族 传 统 文 化 的 特 色 和 优 势，做 到 两 者 的 结 合 以 及 文 化 的 本 土 融 合 创 新。4.2.3 发 展 性 原 则学 校 社 会 工 作 者 应 坚 持 用 发 展 的 眼 光 看 待 和 理 解 服 务 对 象，强 调 服 务 对 象 自 身 蕴 含 的 发 展 潜 力 和 成长 的 内 在 动 力，重 视 经 济 社 会 发 展 对 服 务 对 象 福 利 的 影 响。4.2.4 整 体 性 原 则学 校 社 会 工 作 者 应 重 视 服 务 对 象 与

16、其 家 庭、学 校、社 区 及 服 务 机 构 系 统 的 相 互 作 用 和 影 响，构 建“四位 一 体”服 务 网 络，提 供 整 合 性 社 会 工 作 服 务。4.2.5 优 先 原 则学 校 社 会 工 作 者 在 政 策 规 划、服 务 计 划 制 定、资 源 配 置 和 服 务 提 供 等 方 面，应 优 先 考 虑 服 务 对 象 中弱 势 群 体 的 利 益 和 需 要。5 服 务 内 容5.1 身 体 健 康 和 生 命 安 全 相 关 服 务5.1.1 生 理 健 康 教 育 服 务生 理 健 康 教 育 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：开 展 青 春 期 身

17、体 健 康 教 育 服 务，帮 助 服 务 对 象 预 期 生 理 新 变 化、掌 握 生 理 成 长 和 生 理 发 展 规 律，以 更 好 地 应 对 身 体 成 长 变 化；链 接 资 源 开 展 视 力 异 常、龋 齿、肥 胖 等 问 题 的 健 康 教 育 活 动，提 高 服 务 对 象 的 健 康 意 识，使 其形 成 良 好 健 康 行 为 习 惯；针 对 不 同 年 龄 阶 段 的 服 务 对 象 开 展 有 关 性 的 知 识、价 值 观、自 我 保 护 相 关 技 能 方 面 的 教 育，协助 其 获 得 正 确 的 认 知，发 展 正 向 价 值 观，获 得 相 关 问

18、题 的 处 理 能 力，引 导 其 健 康 成 长 并 学 会保 护 自 己 的 安 全。5.1.2 安 全 教 育 与 防 治 服 务安 全 教 育 与 防 治 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：根 据 服 务 对 象 群 体 和 年 龄 特 点，有 针 对 性 地 开 展 防 溺 水、消 防 安 全、交 通 安 全、食 品 药 品 安 全、防 诈 骗、防 意 外 伤 害、网 络 安 全、防 自 然 灾 害 等 主 题 的 安 全 教 育 服 务，以 及 反 欺 凌、反 暴 力、D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 13反 恐 怖 行 为、防 范 针 对 未 成 年 的

19、犯 罪 行 为 等 服 务 内 容，引 导 服 务 对 象 明 确 法 律 底 线、强 化 规 则意 识，提 升 服 务 对 象 的 安 全 意 识 和 自 我 保 护 技 能，并 积 极 参 与 学 校 安 全 教 育；开 展 禁 烟 禁 毒 宣 传 教 育 服 务，帮 助 服 务 对 象 认 识 吸 烟、吸 毒 造 成 的 身 心 危 害 和 其 他 后 果，促 进服 务 对 象 掌 握 防 护 技 能，增 强 自 我 保 护 能 力；针 对 经 历 及 受 以 上 安 全 风 险 因 素 影 响 的 服 务 对 象 及 其 家 庭 的 不 同 需 求 提 供 帮 扶 救 助，包 括 情

20、绪疏 导 和 陪 伴 支 持，建 立 其 应 对 同 类 事 件 的 信 心 和 勇 气，转 变 其 应 对 同 类 事 件 的 态 度 和 引 导 其 学会 相 关 处 理 技 巧。5.2 认 知 情 绪 与 精 神 健 康 相 关 服 务5.2.1 自 我 认 知 与 探 索 服 务自 我 认 知 与 探 索 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：针 对 服 务 对 象 开 展 了 解 自 我 服 务，帮 助 服 务 对 象 认 识 到 自 己 的 优 点、缺 点 及 与 众 不 同，学 会 接纳 和 尊 重 自 己；针 对 服 务 对 象 开 展 自 我 欣 赏 相 关 主 题 服 务

21、，促 进 学 生 更 加 客 观 积 极 地 看 待 和 评 价 自 己，发 展 出自 我 评 价 标 准；协 助 服 务 对 象 进 行 自 我 探 索，发 掘 自 己 的 优 势 和 潜 能，并 促 进 发 挥 和 发 展。5.2.2 情 绪 管 理 辅 导 服 务情 绪 管 理 辅 导 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：针 对 服 务 对 象 开 展 情 绪 认 知 教 育，带 领 其 学 会 认 识 情 绪 和 辨 别 情 绪；针 对 服 务 对 象 开 展 掌 控 情 绪 和 处 理 情 绪 的 方 法 学 习 活 动，促 进 其 认 知 情 绪 的 来 源，掌 握 情 绪 处

22、理 的 方 法，更 好 的 管 理 自 己 的 情 绪 和 理 解、接 纳 他 人 的 情 绪。5.2.3 心 理 健 康 教 育 及 辅 导 服 务心 理 健 康 教 育 及 辅 导 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：与 学 校 心 理 教 师 合 作 开 展 服 务 对 象 的 心 理 测 评 及 建 档 工 作，及 时 掌 握 服 务 对 象 心 理 状 态，识 别潜 在 需 求，有 针 对 性 地 提 供 咨 询 辅 导 服 务；面 向 服 务 对 象 开 展 心 理 健 康 教 育，普 及 心 理 健 康 知 识，帮 助 在 校 学 生 对 心 理 健 康 形 成 正 确 的

23、认知；针 对 服 务 对 象 开 展 心 理 素 质 和 抗 逆 力 提 升 训 练 服 务，培 养 服 务 对 象 应 对 挑 战 和 危 机 的 心 理 社 会能 力；针 对 陷 入 沮 丧、焦 虑、抑 郁 等 心 理 困 境 的 服 务 对 象，提 供 心 理 状 态 评 估、认 知 调 整、情 绪 辅 导等 服 务，帮 助 其 正 确 认 识 自 身 问 题、调 整 态 度、采 取 积 极 行 动，使 其 摆 脱 心 理 困 扰，恢 复 正常 学 校 生 活；针 对 存 在 严 重 心 理 障 碍 的 服 务 对 象，提 供 转 介 和 资 源 链 接 服 务。5.2.4 偏 差 行

24、为 预 防 与 矫 正 服 务偏 差 行 为 预 防 与 矫 正 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：针 对 服 务 对 象 开 展 主 题 宣 传 教 育 活 动，帮 助 其 认 识 网 络 成 瘾、说 谎、逃 学、抽 烟 喝 酒、偷 窃 等不 良 行 为 和 严 重 不 良 行 为 的 潜 在 危 害，预 防 失 范 行 为 发 生，协 助 学 校 营 造 良 好 班 级、校 园 氛围；针 对 陷 入 行 为 问 题 的 服 务 对 象，开 展 行 为 评 估、认 知 调 整、行 为 训 练 等 行 为 矫 正 服 务，帮 助 其D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 14

25、养 成 符 合 规 范 的 行 为 方 式、找 出 并 解 决 失 范 行 为 背 后 的 问 题，提 供 情 感 和 心 理 支 持，促 进 行为 改 变 和 良 好 行 为 形 成。5.2.5 校 园 危 机 干 预 服 务校 园 危 机 干 预 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：针 对 校 园 危 机 事 件 中 的 服 务 对 象 及 教 职 工 开 展 情 绪 支 持 和 心 理 辅 导 服 务，预 防 事 件 对 其 带 来 长远 负 面 影 响，协 助 恢 复 社 会 功 能；协 助 班 主 任 开 展 特 别 班 会 课，鼓 励 服 务 对 象 积 极 面 对，降 低 校

26、 园 危 机 事 件 对 服 务 对 象 的 困 扰 和影 响；针 对 校 园 危 机 事 件 中 有 需 要 的 服 务 对 象 家 庭 提 供 探 访、情 绪 安 抚 等 服 务，协 助 其 构 建 支 持 网 络。5.3 能 力 发 展 与 社 会 支 持 服 务5.3.1 经 济 困 难 帮 扶 服 务经 济 困 难 帮 扶 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：向 经 济 困 难 的 服 务 对 象 及 其 家 庭 提 供 救 助 政 策 及 社 会 资 源 信 息 相 关 咨 询 服 务，促 进 其 对 相 关 政策 信 息 的 全 面 了 解，进 而 寻 求 社 会 救 助；主

27、 动 与 相 关 机 构、民 政 部 门 或 有 关 团 体 联 系，或 调 动 社 会 资 源，帮 助 有 需 要 的 服 务 对 象 及 其 家庭 缓 解 经 济 困 难。5.3.2 学 业 发 展 支 持 服 务学 业 发 展 支 持 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：通 过 促 进 家 庭、学 校、社 区 的 合 作，为 服 务 对 象 营 造 良 好 的 学 习 环 境；协 助 服 务 对 象 建 立 学 习 支 持 小 组，鼓 励 和 支 持 服 务 对 象 在 学 习 上 互 助，通 过 多 种 途 径 帮 助 其 建立 学 习 支 持 系 统；针 对 陷 入 学 业 困

28、境 的 服 务 对 象，从 学 习 动 机、学 习 心 态、学 习 习 惯 和 学 习 方 法 等 方 面 进 行 辅 导，帮 助 其 清 除 学 业 阻 碍、恢 复 学 业 动 机、调 整 学 习 心 态、增 强 学 业 能 力，从 而 提 升 学 业 表 现。5.3.3 职 业 生 涯 辅 导 服 务职 业 生 涯 辅 导 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：帮 助 服 务 对 象 了 解 当 前 的 生 涯 发 展 任 务，初 步 树 立 生 涯 规 划 意 识；通 过 带 领 服 务 对 象 进 行 自 我 和 对 外 界 世 界 的 探 索，引 导 其 思 考 和 帮 助 其 确

29、 立 自 己 的 生 涯 目 标；帮 助 服 务 对 象 认 识 到 实 现 自 己 生 涯 目 标 所 应 掌 握 的 知 识、具 备 的 素 质 与 能 力，并 了 解 到 自 己 的优 势、资 源 和 限 制 及 其 与 生 涯 目 标 的 联 系，进 而 合 理 规 划 自 己 的 学 业 生 活；针 对 服 务 对 象 开 展 就 业 政 策、求 职 技 能 等 相 关 主 题 的 培 训，增 加 其 对 政 策 的 了 解，提 高 和 丰 富求 职 通 用 技 能。5.3.4 人 际 关 系 辅 导 服 务人 际 关 系 辅 导 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：为 服 务

30、对 象 提 供 人 际 技 巧 训 练、搭 建 人 际 交 往 平 台 等 服 务，协 助 其 建 立 良 好 的 人 际 关 系，建 立朋 辈 支 持 网 络；针 对 在 人 际 关 系 遇 到 挫 折 和 障 碍 的 在 校 学 生，开 展 交 往 观 念、交 往 规 则、礼 仪 习 惯、交 往 方 法等 方 面 的 人 际 关 系 辅 导，帮 助 其 认 识 交 往 问 题、学 会 交 往 及 处 理 人 际 冲 突 的 技 巧、扩 展 人 际D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 15交 往 范 围、发 展 有 益 于 成 长 的 人 际 关 系。5.3.5 残 障 学 生

31、 社 会 融 合 服 务残 障 学 生 社 会 融 合 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：针 对 残 障 服 务 对 象 开 展 人 际 交 往、社 会 活 动 参 与 等 服 务，引 导 其 学 习 社 会 常 识 和 规 范，扩 大 人际 交 往 范 围，发 展 各 项 能 力，促 进 其 适 应 社 会，融 入 社 会；针 对 在 校 残 障 服 务 对 象 的 社 会 融 合 开 展 公 众 教 育 和 社 区 宣 传，改 变 公 众 的 认 知、态 度，促 进 其对 残 障 服 务 对 象 的 关 注、接 纳 和 支 持。5.3.6 学 生 社 团 指 导 服 务学 生 社 团

32、 指 导 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：向 服 务 对 象 提 供 社 团 建 设 指 导 服 务，通 过 培 养 社 团 领 袖 和 督 导 社 团 运 作，提 升 服 务 对 象 自 主 管理 和 运 作 社 团 及 策 划 活 动 的 能 力；开 展 社 团 活 动，满 足 社 团 成 员 个 体 成 长 的 需 求。5.3.7 家 庭 支 援 服 务家 庭 支 援 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：为 服 务 对 象 的 家 庭 提 供 咨 询 和 辅 导 服 务，促 进 家 长 了 解 服 务 对 象 有 关 的 成 长 知 识，提 升 家 长 与服 务 对 象 的

33、沟 通 技 巧 和 教 育 能 力，进 而 使 得 服 务 对 象 获 得 更 好 的 家 庭 教 育 支 持；为 服 务 对 象 开 展 亲 子 服 务，协 助 改 善 亲 子 关 系，营 造 良 好 家 庭 氛 围，恢 复 家 庭 在 其 成 长 中 的 积极 作 用；协 助 促 进 家 庭 与 学 校 的 联 系、沟 通，增 强 家 庭 与 学 校 关 于 促 进 服 务 对 象 健 康 成 长 和 学 业 成 功 的合 作；帮 助 服 务 对 象 家 庭 和 其 他 家 庭 建 立 联 系，交 流 管 教 孩 子 的 经 验 心 得，互 帮 互 助，获 得 更 多 方 法和 支 持；向

34、 特 殊 服 务 对 象 的 家 长 提 供 情 绪 疏 导、情 感 支 持、资 源 链 接 等 服 务，协 助 服 务 对 象 家 庭 建 立 支持 网 络。5.3.8 教 职 人 员 支 援 服 务教 职 人 员 支 援 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：通 过 为 服 务 对 象 的 教 师 提 供 咨 询 和 协 助，增 加 教 师 对 服 务 对 象 独 特 需 求 的 敏 感 性，帮 助 教 师 更加 理 解 他 们 的 学 生，协 助 教 师 解 决 学 生 困 境，让 服 务 对 象 获 得 更 多 的 支 持；协 助 教 师 了 解 服 务 对 象 的 家 庭 有 关

35、信 息，以 更 好 地 理 解 和 教 育 服 务 对 象；协 助 学 校 学 生 处 向 生 活 教 师 开 展 在 校 学 生 日 常 生 活 管 理 与 服 务 及 心 理 支 持 相 关 主 题 培 训，提 升相 关 技 能，促 进 在 校 学 生 获 得 优 质 的 生 活 管 理 服 务 和 心 理 需 求 的 及 时 满 足；开 展 服 务 对 象 与 教 师 的 互 动 服 务，促 进 彼 此 沟 通 和 理 解，帮 助 服 务 对 象 建 立 良 好 的 师 生 关 系。5.3.9 社 区 资 源 网 络 建 立 服 务社 区 资 源 网 络 建 立 服 务 主 要 包 括

36、以 下 内 容：发 掘 和 利 用 社 区 的 人 力、物 力、财 力、组 织 等 资 源，协 助 服 务 对 象 利 用 相 关 资 源 满 足 其 多 方 位的 发 展 需 要；与 学 校 周 边 的 有 关 单 位 或 组 织 建 立 良 好 的 沟 通 和 伙 伴 关 系，促 进 社 区 资 源 整 合，发 展 家 校-社区 联 动 的 服 务 对 象 成 长 支 持 网 络。D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 165.3.1 0 社 会 实 践 服 务社 会 实 践 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：协 助 服 务 对 象 联 系 校 外 实 践 平 台，促 进

37、 学 生 自 我 价 值 的 实 现；组 织 服 务 对 象 开 展 社 会 实 践 服 务，提 升 在 校 学 生 社 会 认 知 及 适 应 等 多 方 面 的 能 力，帮 助 其 进 入职 业 生 涯 做 准 备。5.3.1 1 志 愿 者 管 理 与 教 育 实 践 服 务志 愿 者 管 理 与 教 育 实 践 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：协 助 学 校 开 展 服 务 对 象 志 愿 者 日 常 管 理 和 志 愿 者 队 伍 建 设 工 作，促 进 规 范 化 运 作 和 服 务 的 有 序开 展；为 服 务 对 象 开 展 志 愿 服 务 相 关 培 训，促 进 其

38、掌 握 志 愿 者 服 务 的 知 识 和 技 能；组 织 服 务 对 象 参 与 志 愿 者 实 践 服 务，培 养 其 助 人 的 意 识 及 奉 献 和 参 与 社 会 的 责 任 感；充 分 运 用 专 业 的 方 法 和 技 巧，指 导 志 愿 者 开 展 服 务，提 升 志 愿 者 的 服 务 水 平，形 成“社 工 引 领志 愿 者 服 务、志 愿 者 协 助 社 工 服 务”的 运 行 机 制。5.3.1 2 政 策 倡 导 服 务政 策 倡 导 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：研 究、分 析 与 服 务 对 象 相 关 的 法 律 法 规 及 社 会 政 策 中 在

39、制 定 和 执 行 中 的 不 完 善 与 不 合 理 内 容，向 相 关 职 能 部 门 提 出 政 策 转 变 及 完 善 建 议；针 对 服 务 对 象 辅 导 过 程 中 常 见 问 题，向 学 校、教 育 主 管 部 门、教 育 研 究 部 门 及 其 他 相 关 部 门 提供 方 式 方 法 建 议 和 政 策 建 议，促 进 服 务 对 象 基 本 权 益 的 保 护。5.4 思 想 道 德 素 质 教 育 服 务思 想 道 德 素 质 教 育 服 务 主 要 包 括 以 下 内 容：向 服 务 对 象 开 展 公 民 道 德 教 育，引 导 遵 循 爱 祖 国、爱 人 民、爱

40、劳 动、爱 科 学、爱 社 会 主 义 的 公德，提 升 服 务 对 象 的 思 想 素 质 和 道 德 水 平；向 服 务 对 象 开 展 世 界 观、人 生 观、价 值 观 引 导 教 育，通 过 学 习、引 导 反 思、检 视 行 为 等 方 式 帮助 其 树 立 正 确 的 世 界 观、人 生 观、价 值 观；向 服 务 对 象 开 展 生 命 教 育，传 达 认 识 生 命、接 纳 生 命、尊 重 生 命 和 欣 赏 生 命 的 讯 息，增 加 其 对生 命 的 认 识 和 理 解，培 养 其 生 存 能 力，引 导 其 珍 爱 生 命，提 升 生 命 价 值；向 服 务 对 象 开

41、 展 环 保 教 育，普 及 环 保 知 识，教 授 环 保 技 能，增 强 环 保 意 识 和 培 养 环 保 习 惯；向 服 务 对 象 开 展 慈 善 教 育，宣 传 公 益 慈 善 理 念，培 养 公 益 慈 善 意 识，提 升 公 益 慈 善 能 力。6 服 务 方 法6.1 通 用 服 务 方 法学 校 社 会 工 作 者 应 根 据 服 务 对 象 的 实 际 情 况，综 合 运 用 个 案 工 作、小 组 工 作、社 区 工 作 等 直 接 服 务方 法，或 社 会 工 作 督 导、社 会 工 作 行 政、社 会 工 作 研 究 等 间 接 服 务 方 法，向 服 务 对 象

42、提 供 服 务。6.2 特 定 服 务 方 法6.2.1 师 生 联 合 会 谈D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 17组 织 教 师 和 服 务 对 象 一 起 实 施 专 业 会 谈，通 过 引 导 教 师 和 服 务 对 象 分 享 感 受、需 求 及 彼 此 的 期 待，挖 掘 个 人 及 环 境 资 源，解 决 问 题，满 足 服 务 需 要。6.2.2 结 对 子 朋 辈 助 力根 据 服 务 对 象 的 需 求 和 资 源，通 常 选 择 综 合 或 某 方 面 有 优 势 的 服 务 对 象 与 另 一 名 相 对 较 弱 的 服 务 对象 结 成 一 对 一

43、的 对 子，引 导 其 互 相 帮 助、协 同 成 长。6.2.3“2+1”个 案 成 长 陪 伴通 过 两 个 有 志 向 和 助 人 能 力 的 志 愿 者，陪 伴 一 个 服 务 对 象 成 长 的 个 案 陪 伴 服 务。6.2.4 社 工 信 箱设 置 固 定 的 信 箱，邀 请 服 务 对 象 将 自 己 的 困 扰 和 需 求 以 书 信 的 方 式 投 递 到 信 箱 里，学 校 社 会 工 作 者及 时 阅 读 信 件 并 回 信，给 服 务 对 象 辅 导 和 陪 伴。6.2.5 个 案 管 理学 校 社 会 工 作 者 根 据 服 务 对 象 的 需 求，整 合 资 源，

44、联 合 学 校、家 庭、社 区 及 社 会 力 量，通 过 安 排、协 调、监 督、评 估 和 倡 导 等 方 式，开 展 多 种 项 目 的 服 务 以 满 足 服 务 对 象 的 复 杂 需 求。6.2.6 主 题 班 会通 过 开 展 以 班 级 为 单 位 的 主 题 班 会，为 服 务 对 象 提 供 服 务。6.2.7 社 工 课 堂开 展 生 命 教 育、生 涯 规 划、青 春 期 教 育 等 不 同 课 程 主 题 的 体 验 式 课 堂。6.2.8 家 长 互 助 会在 班 级 家 长 会 的 内 容 和 形 式 上 注 入 社 会 工 作 元 素，或 在 学 校 条 件 允

45、 许 范 围 内 招 募 组 建 家 长 互 助 会，开 展 团 队 建 设、主 题 培 训、经 验 交 流、策 略 研 讨 等 小 组 活 动，协 助 学 校 完 善 家 长 学 校 理 念 和 管 理 制 度，助 力 服 务 对 象 家 长 的 自 我 成 长。6.2.9 社 会 实 践为 服 务 对 象 创 造 服 务 社 区、贡 献 社 区 的 机 会，以 帮 助 服 务 对 象 体 验 价 值 感。6.2.1 0 家 访学 校 社 会 工 作 者 主 动 接 触 服 务 对 象 家 长 或 其 他 家 庭 成 员 并 开 展 的 访 问 工 作。7 服 务 过 程7.1 通 用 服

46、务 过 程学 校 社 会 工 作 者 应 根 据 在 校 学 生 的 实 际 情 况，参 照 接 案、预 估、计 划、介 入、评 估、结 案 的 通 用 过程 要 求 开 展 服 务。其 中 个 案 工 作 及 小 组 工 作 分 别 按 M Z/T 0 9 4 2 0 1 7、M Z/T 0 9 6 2 0 1 7 的 规 定 执 行。7.2 学 校 社 会 工 作 危 机 干 预 服 务 过 程D B 4 4 0 3/T 2 1 0 2 0 2 187.2.1 基 本 要 求7.2.1.1 紧 急 接 案发 生 危 机 个 案 时，应 评 估 危 急 程 度，通 知 家 长 和 校 方 获

47、 取 行 动 支 持，迅 速 建 立 服 务 关 系，以 便 准 确掌 握 危 机 情 况。7.2.1.2 分 析 问 题学 校 社 会 工 作 者 应 尽 可 能 多 地 掌 握 当 前 危 机 发 生 的 原 因、服 务 对 象 的 情 况，初 步 掌 握 危 机 原 因，迅速 选 择 干 预 策 略。7.2.1.3 保 障 学 生 人 身 安 全学 校 社 会 工 作 者 应 以 保 障 服 务 对 象 人 身 安 全 为 首 要 任 务，避 免 服 务 对 象 受 到 更 大 的 心 理 创 伤 或 情 绪刺 激，使 服 务 对 象 脱 离 危 机 情 境、组 织 人 员 给 予 看

48、护。7.2.1.4 给 予 心 理 支 持学 校 社 会 工 作 者 应 给 予 身 处 危 机 中 的 服 务 对 象 心 理 支 持，助 其 讲 出 内 心 的 矛 盾，调 试 不 良 心 境，疏导 负 面 情 绪，获 得 抵 御 外 部 压 力 的 心 理 能 量，确 保 服 务 对 象 不 再 采 取 危 及 自 身 安 全 的 行 为。7.2.1.5 实 施 跟 进 辅 导为 解 决 危 机 案 例 深 层 问 题，学 校 社 会 工 作 者 应 进 一 步 了 解 服 务 对 象 情 况，制 定 跟 进 辅 导 计 划，找 到导 致 危 机 情 况 的 深 层 原 因，从 个 体、

49、朋 辈、家 庭、社 会 等 层 面 进 行 干 预 和 辅 导，以 便 恢 复 服 务 对 象 的 心理 和 社 会 功 能。7.2.1.6 评 估 干 预 成 效在 跟 进 辅 导 完 成 后，学 校 社 会 工 作 者 应 对 预 计 目 标 进 行 评 估，确 定 辅 导 效 果 是 否 达 成，并 向 校 方 相关 人 员 作 出 说 明。7.2.2 注 意 事 项学 校 社 会 工 作 危 机 干 预 服 务 过 程 的 注 意 事 项 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容：学 校 社 会 工 作 者 应 掌 握 危 机 干 预 技 术，做 好 处 理 危 机 事 件 的 心 理

50、准 备；发 现 危 机 情 况 后，学 校 社 会 工 作 者 尽 快 通 知 校 方 和 相 关 教 师，在 校 方 的 支 持 下 进 行 危 机 干 预 服务；如 危 机 情 况 发 生 在 公 共 场 合，学 校 社 会 工 作 者 应 尽 力 控 制 现 场，减 少 围 观，避 免 负 面 外 部 干 扰，让 有 助 于 缓 解 危 机 的 人 员 进 入 现 场；在 处 理 危 机 情 况 时，应 注 意 引 导 服 务 对 象 表 达 心 声、宣 泄 情 绪、注 意 倾 听，并 给 予 积 极 正 面 回应、引 导 服 务 对 象 看 到 更 多 解 决 问 题 的 可 能 性；