DB3212 T 1079—2021 公共交通运营服务规范.pdf
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1、I C S 0 3 . 2 2 0 . 2 0 C C S R 8 0 DB3212 泰 州 市 地 方 标 准 D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 公 共 交 通 运 营 服 务 规 范 2 0 2 1 - 1 0 - 2 9 发 布 2 0 2 1 - 1 0 - 2 9 实 施 泰州市市场监督管理局 发 布D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 : 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草
2、 。 本 文 件 由 泰 州 市 公 共 交 通 服 务 中 心 提 出 。 本 文 件 由 泰 州 市 交 通 运 输 局 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 : 泰 州 市 交 通 运 输 局 、 泰 州 市 市 场 监 督 管 理 局 、 泰 州 市 客 运 集 团 。 本 文 件 主 要 起 草 人 : 窦 顺 东 、 王 同 年 、 沈 广 勇 、 周 展 、 李 春 、 刘 明 、 周 晓 伟 。D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 1 公 共 交 通 运 营 服 务 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 公 共 交 通 运 营 服 务 的 基
3、本 要 求 、 路 线 规 划 、 运 营 管 理 、 运 营 服 务 、 设 施 设 备 、 运 营 安 全 和 监 督 检 查 等 。 本 文 件 适 用 于 泰 州 市 公 共 交 通 运 营 服 务 和 管 理 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 , 注 日 期 的 引 用 文 件 , 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ; 不 注 日 期 的 引 用 文 件 , 其 最 新 版 本 ( 包 括 所 有 的 修 改 单 ) 适
4、用 于 本 文 件 。 G B / T 5 8 4 5 . 3 城 市 公 共 交 通 标 志 G B / T 3 3 6 6 0 城 市 公 共 交 通 设 施 无 障 碍 设 计 指 南 G B 5 0 0 6 7 汽 车 库 、 修 车 库 、 停 车 场 设 计 防 火 规 范 G B 5 0 1 5 6 汽 车 加 油 加 气 站 设 计 与 施 工 规 范 G B 5 0 9 6 6 电 动 汽 车 充 电 站 设 计 规 范 J T / T 1 3 0 7 城 市 公 共 汽 电 车 电 子 站 牌 技 术 要 求 D B 3 2 / T 2 9 8 0 城 市 公 共 汽 电
5、车 运 营 服 务 规 范 3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 公 共 交 通 枢 纽 站 b u s t r a n s f e r h u b s t a t i o n 为 多 条 公 交 线 路 提 供 换 乘 服 务 并 具 备 多 种 配 套 功 能 的 场 所 。 3 . 2 公 共 交 通 首 末 站 b u s o r i g i n s t a t i o n a n d t e r m i n a l 为 公 交 线 路 提 供 运 营 管 理 、 车 辆 回 车 停 车 及 检 修 清 洗 、 后 勤 保 障 等
6、功 能 的 场 所 。 3 . 3 公 共 交 通 停 保 场 b u s p a r k i n g l o t a n d m a i n t e n a n c e s h o p 停 车 场 和 保 养 场 的 统 称 , 供 公 交 车 辆 集 中 停 放 , 并 配 备 相 应 保 养 及 配 件 加 工 、 修 制 和 修 车 材 料 储 存 、 发 放 、 燃 料 添 加 的 场 所 。 4 基 本 要 求 4 . 1 运 营 企 业 应 依 法 经 营 , 诚 实 守 信 , 公 平 竞 争 , 为 乘 客 提 供 安 全 、 便 捷 、 高 效 、 文 明 的 公 共 汽
7、电 车 运 营 服 务 , 并 持 续 改 进 提 升 服 务 质 量 。 4 . 2 运 营 企 业 应 配 备 合 理 规 模 的 车 辆 、 人 员 、 设 施 , 建 立 完 善 的 管 理 制 度 , 并 确 保 持 续 有 效 实 施 。 4 . 3 运 营 企 业 应 按 照 批 准 的 线 路 、 站 点 、 时 间 、 票 价 运 营 , 并 采 用 多 种 方 式 及 时 、 准 确 地 向 社 会 公 布 相 关 服 务 信 息 。 4 . 4 运 营 企 业 应 注 重 应 用 新 技 术 , 促 进 公 交 服 务 规 范 化 、 智 能 化 、 人 性 化 、 低
8、碳 化 。D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 2 4 . 5 运 营 企 业 和 服 务 人 员 应 积 极 参 与 精 神 文 明 建 设 和 社 会 公 益 活 动 。 5 路 线 规 划 5 . 1 公 共 交 通 主 管 部 门 应 当 统 筹 考 虑 发 展 和 社 会 公 众 基 本 出 行 需 求 , 会 同 有 关 部 门 组 织 编 制 、 修 改 公 共 汽 电 车 线 网 规 划 。 5 . 2 新 辟 、 调 整 公 交 线 路 , 应 进 行 线 路 安 全 风 险 评 估 , 符 合 公 交 线 网 规 划 , 遵 循 统 筹 衔 接 、
9、 普 遍 服 务 、 方 便 群 众 的 原 则 。 5 . 3 编 制 、 修 改 公 共 汽 电 车 线 网 规 划 , 应 当 科 学 设 计 公 共 汽 电 车 线 网 、 场 站 布 局 、 换 乘 枢 纽 和 重 要 交 通 节 点 设 置 , 注 重 公 共 汽 电 车 与 其 他 出 行 方 式 的 衔 接 和 协 调 , 并 广 泛 征 求 相 关 部 门 和 社 会 各 方 的 意 见 。 5 . 4 公 交 线 路 应 根 据 出 行 需 求 延 伸 、 开 辟 或 调 整 , 由 需 求 地 有 关 部 门 提 供 相 应 公 交 站 点 设 施 , 公 交 运 营 企
10、 业 按 要 求 做 好 相 关 工 作 。 5 . 5 因 发 生 突 发 情 况 需 临 时 调 整 线 路 , 运 营 企 业 应 及 时 向 社 会 公 告 并 向 运 输 管 理 机 构 备 案 。 5 . 6 因 地 区 基 础 设 施 施 工 及 重 大 活 动 等 原 因 , 公 交 线 路 需 临 时 调 整 , 运 营 企 业 应 及 时 将 调 整 方 案 报 运 输 管 理 机 构 备 案 , 并 提 前 5 个 工 作 日 向 社 会 公 告 。 5 . 7 突 发 恶 劣 气 象 灾 害 , 不 具 备 生 产 营 运 条 件 时 , 运 营 单 位 可 临 时 调
11、 整 、 减 少 、 停 止 公 交 线 路 运 营 , 及 时 采 取 多 种 措 施 确 保 安 全 生 产 , 并 向 社 会 公 示 突 发 情 况 应 急 处 置 情 况 。 6 运 营 管 理 6 . 1 运 营 企 业 应 具 有 企 业 法 人 营 业 执 照 , 具 有 符 合 运 营 线 路 要 求 的 运 营 车 辆 或 者 提 供 保 证 承 诺 书 。 6 . 2 运 营 企 业 应 具 有 合 理 可 行 、 符 合 安 全 运 营 要 求 的 线 路 运 营 方 案 , 具 有 健 全 的 经 营 服 务 管 理 制 度 、 安 全 生 产 管 理 制 度 和 服
12、 务 质 量 保 障 制 度 。 6 . 3 运 营 企 业 应 当 执 行 市 ( 区 ) 人 民 政 府 确 定 的 公 共 汽 电 车 票 制 票 价 。 6 . 4 运 营 企 业 应 加 强 财 务 管 理 , 规 范 会 计 核 算 , 并 按 规 定 向 公 共 交 通 主 管 部 门 报 送 运 营 信 息 、 统 计 报 表 和 年 度 会 计 报 告 等 信 息 。 6 . 5 线 路 运 营 时 间 应 结 合 线 路 客 流 需 求 特 征 、 民 众 作 息 习 惯 等 因 素 确 定 , 满 足 公 众 日 常 出 行 需 求 。 6 . 6 线 路 运 营 可 设
13、 置 昼 夜 线 路 、 高 峰 线 路 、 夜 班 线 路 、 快 车 线 路 等 。 6 . 7 市 ( 区 ) 级 客 流 主 干 线 线 路 首 班 车 不 宜 晚 于 6 : 0 0 , 末 班 车 不 宜 早 于 1 9 : 0 0 , 其 他 线 路 首 班 车 不 宜 晚 于 6 : 3 0 , 末 班 车 不 宜 早 于 1 8 : 2 0 , 城 镇 、 乡 村 客 运 线 路 首 班 车 不 宜 晚 于 7 : 0 0 , 末 班 车 不 宜 早 于 1 7 : 0 0 。 6 . 8 线 路 起 点 与 轨 道 交 通 、 铁 路 、 航 空 、 水 路 等 运 输 方
14、 式 相 衔 接 的 线 路 , 其 运 营 时 间 应 参 照 与 之 衔 接 运 输 方 式 的 运 营 时 间 , 满 足 乘 客 接 驳 换 乘 需 求 。 6 . 9 运 营 企 业 应 做 到 准 点 发 车 , 首 末 班 发 车 准 点 率 应 不 低 于 9 9 % , 首 末 站 发 车 准 点 率 应 不 低 于 9 8 % 。 6 . 1 0 线 路 发 车 间 隔 应 以 满 足 乘 客 需 求 为 原 则 , 综 合 考 虑 线 路 客 流 特 征 等 因 素 确 定 。 6 . 1 1 客 流 主 干 线 高 峰 时 段 、 平 峰 时 段 发 车 间 隔 应 根
15、 据 实 际 情 况 由 公 共 交 通 相 关 责 任 部 门 确 定 , 遇 节 假 日 等 特 殊 客 流 情 况 , 可 做 适 当 调 整 。 6 . 1 2 运 营 企 业 不 应 擅 自 停 止 运 营 , 如 需 暂 停 公 共 汽 电 车 线 路 运 营 , 应 当 提 前 3 个 月 向 公 共 交 通 主 管 部 门 提 出 报 告 , 按 照 公 共 交 通 主 管 部 门 的 要 求 , 自 拟 暂 停 之 日 7 个 工 作 日 前 向 社 会 公 告 。 6 . 1 3 在 线 路 运 营 权 期 限 内 , 运 营 企 业 因 破 产 、 解 散 、 被 撤 销
16、 线 路 运 营 权 以 及 不 可 抗 力 等 原 因 不 能 运 营 时 , 应 及 时 书 面 告 知 公 共 交 通 主 管 部 门 。 6 . 1 4 在 线 路 运 营 权 期 限 内 , 运 营 企 业 合 并 、 分 立 的 , 应 向 公 共 交 通 主 管 部 门 申 请 终 止 其 原 有 线 路 运 营 权 。 7 运 营 服 务 7 . 1 人 员 要 求 7 . 1 . 1 运 营 企 业 应 及 时 组 织 从 业 人 员 岗 前 适 任 培 训 、 考 试 , 将 相 关 培 训 、 考 核 情 况 建 档 备 查 , 并 报 公 共 交 通 主 管 部 门 备
17、 案 。 7 . 1 . 2 运 营 企 业 应 建 立 驾 驶 员 考 核 评 定 制 度 , 建 立 、 健 全 考 核 指 标 体 系 和 奖 惩 机 制 , 定 期 组 织 考 核 评 定 。D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 3 7 . 1 . 3 服 务 人 员 应 遵 纪 守 法 , 具 有 良 好 的 职 业 道 德 和 取 得 相 应 职 业 资 格 。 7 . 1 . 4 工 作 时 , 服 务 人 员 应 按 规 定 着 装 , 尊 重 乘 客 , 热 情 服 务 , 耐 心 解 答 乘 客 的 询 问 , 并 用 普 通 话 服 务 , 吐
18、字 清 楚 , 语 速 适 中 , 用 语 文 明 。 7 . 1 . 5 服 务 人 员 捡 拾 乘 客 遗 失 的 物 品 应 妥 善 保 管 , 按 规 定 上 缴 。 7 . 1 . 6 驾 驶 员 、 乘 务 员 , 应 当 具 备 以 下 条 件 : a ) 具 有 履 行 岗 位 职 责 的 能 力 ; b ) 身 心 健 康 , 无 可 能 危 及 运 营 安 全 的 疾 病 或 者 病 史 ; c ) 无 吸 毒 或 者 暴 力 犯 罪 记 录 。 7 . 1 . 7 驾 驶 员 应 当 符 合 以 下 条 件 : a ) 取 得 相 应 从 业 资 格 证 并 在 有 效
19、期 内 ; b ) 取 得 与 准 驾 车 型 相 符 的 机 动 车 驾 驶 证 且 实 习 期 满 ; c ) 最 近 连 续 3 个 记 分 周 期 内 没 有 记 满 1 2 分 违 规 记 录 ; d ) 无 交 通 肇 事 犯 罪 、 危 险 驾 驶 犯 罪 记 录 , 无 饮 酒 后 驾 驶 记 录 。 7 . 1 . 8 驾 驶 员 、 乘 务 员 , 应 当 遵 守 以 下 规 定 : a ) 按 照 规 定 的 时 段 、 线 路 和 站 点 运 营 , 不 应 追 抢 客 源 、 滞 站 揽 客 ; b ) 按 照 价 格 主 管 部 门 核 准 的 票 价 收 费 ,
20、并 执 行 有 关 优 惠 乘 车 的 规 定 ; c ) 维 护 公 共 汽 电 车 场 站 和 车 厢 内 的 正 常 运 营 秩 序 , 播 报 线 路 名 称 、 走 向 和 停 靠 站 , 提 示 安 全 注 意 事 项 ; d ) 为 老 、 幼 、 病 、 残 、 孕 乘 客 提 供 必 要 的 帮 助 ; e ) 发 生 突 发 事 件 时 应 当 及 时 处 置 , 保 护 乘 客 安 全 , 不 应 先 于 乘 客 弃 车 逃 离 。 7 . 2 行 车 服 务 7 . 2 . 1 运 营 车 辆 在 行 车 中 应 按 指 定 的 路 线 行 驶 , 做 到 有 站 必
21、停 、 每 站 必 报 。 7 . 2 . 2 驾 驶 员 应 准 点 发 车 , 行 车 过 程 中 不 得 有 妨 碍 安 全 和 文 明 服 务 的 行 为 。 7 . 2 . 3 运 营 车 辆 在 车 辆 进 、 出 站 时 应 及 时 向 车 内 乘 客 播 报 到 达 和 下 一 站 点 信 息 。 报 站 器 故 障 时 , 应 采 用 人 工 报 站 , 车 辆 到 站 信 息 宜 持 续 提 示 。 7 . 2 . 4 运 营 中 车 辆 出 现 故 障 , 驾 驶 员 应 在 确 保 安 全 的 条 件 下 就 近 靠 边 停 车 , 及 时 摆 放 警 示 牌 , 及
22、时 排 除 故 障 , 故 障 未 排 除 不 得 运 营 。 7 . 2 . 5 车 辆 因 故 不 能 继 续 行 驶 的 , 驾 驶 员 、 乘 务 员 应 向 乘 客 说 明 原 因 , 并 安 排 免 费 转 乘 后 续 同 线 路 车 辆 , 后 续 车 辆 的 驾 乘 人 员 应 积 极 协 助 转 乘 , 禁 止 拒 载 。 7 . 2 . 6 行 车 中 驾 驶 员 、 乘 务 员 应 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 道 路 交 通 安 全 法 和 交 通 规 则 , 交 接 班 时 , 驾 驶 员 应 通 报 车 辆 性 能 状 况 。 7 . 2 . 7 行 车 过
23、程 中 , 驾 驶 员 、 乘 务 员 应 确 保 车 身 外 表 整 洁 , 标 识 外 观 整 洁 、 清 晰 、 无 破 损 , 车 内 清 洁 卫 生 。 7 . 2 . 8 空 调 车 应 根 据 天 气 变 化 情 况 及 时 开 启 空 调 设 施 。 7 . 2 . 9 车 厢 内 驾 驶 员 、 乘 务 员 应 为 乘 客 提 供 及 时 有 效 的 公 共 信 息 服 务 , 报 站 器 、 移 动 电 视 等 播 报 设 备 音 量 设 置 应 合 理 。 7 . 3 智 能 化 信 息 服 务 7 . 3 . 1 运 营 企 业 宜 采 用 智 能 移 动 终 端 、
24、公 交 热 线 或 网 站 等 方 式 提 供 如 下 信 息 服 务 : a ) 提 供 首 末 班 车 发 车 时 间 、 线 路 长 度 、 所 属 企 业 、 票 制 票 价 、 班 次 间 隔 、 单 程 标 准 运 行 时 间 等 公 交 线 路 信 息 ; b ) 提 供 任 意 两 点 之 间 的 动 态 公 交 出 行 方 案 ; c ) 支 持 公 交 服 务 设 施 等 地 理 信 息 查 询 , 提 供 相 关 道 路 、 公 交 服 务 设 施 等 地 理 信 息 服 务 ; d ) 提 供 公 交 政 策 法 规 查 询 信 息 ; e ) 按 照 线 路 特 许
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