DB3212 T 1079—2021 公共交通运营服务规范.pdf

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1、I C S 0 3 . 2 2 0 . 2 0 C C S R 8 0 DB3212 泰 州 市 地 方 标 准 D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 公 共 交 通 运 营 服 务 规 范 2 0 2 1 - 1 0 - 2 9 发 布 2 0 2 1 - 1 0 - 2 9 实 施 泰州市市场监督管理局 发 布D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草

2、 。 本 文 件 由 泰 州 市 公 共 交 通 服 务 中 心 提 出 。 本 文 件 由 泰 州 市 交 通 运 输 局 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 泰 州 市 交 通 运 输 局 、 泰 州 市 市 场 监 督 管 理 局 、 泰 州 市 客 运 集 团 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 窦 顺 东 、 王 同 年 、 沈 广 勇 、 周 展 、 李 春 、 刘 明 、 周 晓 伟 。D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 1 公 共 交 通 运 营 服 务 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 公 共 交 通 运 营 服 务 的 基

3、本 要 求 、 路 线 规 划 、 运 营 管 理 、 运 营 服 务 、 设 施 设 备 、 运 营 安 全 和 监 督 检 查 等 。 本 文 件 适 用 于 泰 州 市 公 共 交 通 运 营 服 务 和 管 理 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适

4、用 于 本 文 件 。 G B / T 5 8 4 5 . 3 城 市 公 共 交 通 标 志 G B / T 3 3 6 6 0 城 市 公 共 交 通 设 施 无 障 碍 设 计 指 南 G B 5 0 0 6 7 汽 车 库 、 修 车 库 、 停 车 场 设 计 防 火 规 范 G B 5 0 1 5 6 汽 车 加 油 加 气 站 设 计 与 施 工 规 范 G B 5 0 9 6 6 电 动 汽 车 充 电 站 设 计 规 范 J T / T 1 3 0 7 城 市 公 共 汽 电 车 电 子 站 牌 技 术 要 求 D B 3 2 / T 2 9 8 0 城 市 公 共 汽 电

5、车 运 营 服 务 规 范 3 术 语 和 定 义 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 公 共 交 通 枢 纽 站 b u s t r a n s f e r h u b s t a t i o n 为 多 条 公 交 线 路 提 供 换 乘 服 务 并 具 备 多 种 配 套 功 能 的 场 所 。 3 . 2 公 共 交 通 首 末 站 b u s o r i g i n s t a t i o n a n d t e r m i n a l 为 公 交 线 路 提 供 运 营 管 理 、 车 辆 回 车 停 车 及 检 修 清 洗 、 后 勤 保 障 等

6、功 能 的 场 所 。 3 . 3 公 共 交 通 停 保 场 b u s p a r k i n g l o t a n d m a i n t e n a n c e s h o p 停 车 场 和 保 养 场 的 统 称 ， 供 公 交 车 辆 集 中 停 放 ， 并 配 备 相 应 保 养 及 配 件 加 工 、 修 制 和 修 车 材 料 储 存 、 发 放 、 燃 料 添 加 的 场 所 。 4 基 本 要 求 4 . 1 运 营 企 业 应 依 法 经 营 ， 诚 实 守 信 ， 公 平 竞 争 ， 为 乘 客 提 供 安 全 、 便 捷 、 高 效 、 文 明 的 公 共 汽

7、电 车 运 营 服 务 ， 并 持 续 改 进 提 升 服 务 质 量 。 4 . 2 运 营 企 业 应 配 备 合 理 规 模 的 车 辆 、 人 员 、 设 施 ， 建 立 完 善 的 管 理 制 度 ， 并 确 保 持 续 有 效 实 施 。 4 . 3 运 营 企 业 应 按 照 批 准 的 线 路 、 站 点 、 时 间 、 票 价 运 营 ， 并 采 用 多 种 方 式 及 时 、 准 确 地 向 社 会 公 布 相 关 服 务 信 息 。 4 . 4 运 营 企 业 应 注 重 应 用 新 技 术 ， 促 进 公 交 服 务 规 范 化 、 智 能 化 、 人 性 化 、 低

8、碳 化 。D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 2 4 . 5 运 营 企 业 和 服 务 人 员 应 积 极 参 与 精 神 文 明 建 设 和 社 会 公 益 活 动 。 5 路 线 规 划 5 . 1 公 共 交 通 主 管 部 门 应 当 统 筹 考 虑 发 展 和 社 会 公 众 基 本 出 行 需 求 ， 会 同 有 关 部 门 组 织 编 制 、 修 改 公 共 汽 电 车 线 网 规 划 。 5 . 2 新 辟 、 调 整 公 交 线 路 ， 应 进 行 线 路 安 全 风 险 评 估 ， 符 合 公 交 线 网 规 划 ， 遵 循 统 筹 衔 接 、

9、 普 遍 服 务 、 方 便 群 众 的 原 则 。 5 . 3 编 制 、 修 改 公 共 汽 电 车 线 网 规 划 ， 应 当 科 学 设 计 公 共 汽 电 车 线 网 、 场 站 布 局 、 换 乘 枢 纽 和 重 要 交 通 节 点 设 置 ， 注 重 公 共 汽 电 车 与 其 他 出 行 方 式 的 衔 接 和 协 调 ， 并 广 泛 征 求 相 关 部 门 和 社 会 各 方 的 意 见 。 5 . 4 公 交 线 路 应 根 据 出 行 需 求 延 伸 、 开 辟 或 调 整 ， 由 需 求 地 有 关 部 门 提 供 相 应 公 交 站 点 设 施 ， 公 交 运 营 企

10、 业 按 要 求 做 好 相 关 工 作 。 5 . 5 因 发 生 突 发 情 况 需 临 时 调 整 线 路 ， 运 营 企 业 应 及 时 向 社 会 公 告 并 向 运 输 管 理 机 构 备 案 。 5 . 6 因 地 区 基 础 设 施 施 工 及 重 大 活 动 等 原 因 ， 公 交 线 路 需 临 时 调 整 ， 运 营 企 业 应 及 时 将 调 整 方 案 报 运 输 管 理 机 构 备 案 ， 并 提 前 5 个 工 作 日 向 社 会 公 告 。 5 . 7 突 发 恶 劣 气 象 灾 害 ， 不 具 备 生 产 营 运 条 件 时 ， 运 营 单 位 可 临 时 调

11、 整 、 减 少 、 停 止 公 交 线 路 运 营 ， 及 时 采 取 多 种 措 施 确 保 安 全 生 产 ， 并 向 社 会 公 示 突 发 情 况 应 急 处 置 情 况 。 6 运 营 管 理 6 . 1 运 营 企 业 应 具 有 企 业 法 人 营 业 执 照 ， 具 有 符 合 运 营 线 路 要 求 的 运 营 车 辆 或 者 提 供 保 证 承 诺 书 。 6 . 2 运 营 企 业 应 具 有 合 理 可 行 、 符 合 安 全 运 营 要 求 的 线 路 运 营 方 案 ， 具 有 健 全 的 经 营 服 务 管 理 制 度 、 安 全 生 产 管 理 制 度 和 服

12、 务 质 量 保 障 制 度 。 6 . 3 运 营 企 业 应 当 执 行 市 （ 区 ） 人 民 政 府 确 定 的 公 共 汽 电 车 票 制 票 价 。 6 . 4 运 营 企 业 应 加 强 财 务 管 理 ， 规 范 会 计 核 算 ， 并 按 规 定 向 公 共 交 通 主 管 部 门 报 送 运 营 信 息 、 统 计 报 表 和 年 度 会 计 报 告 等 信 息 。 6 . 5 线 路 运 营 时 间 应 结 合 线 路 客 流 需 求 特 征 、 民 众 作 息 习 惯 等 因 素 确 定 ， 满 足 公 众 日 常 出 行 需 求 。 6 . 6 线 路 运 营 可 设

13、 置 昼 夜 线 路 、 高 峰 线 路 、 夜 班 线 路 、 快 车 线 路 等 。 6 . 7 市 （ 区 ） 级 客 流 主 干 线 线 路 首 班 车 不 宜 晚 于 6 : 0 0 ， 末 班 车 不 宜 早 于 1 9 : 0 0 ， 其 他 线 路 首 班 车 不 宜 晚 于 6 : 3 0 ， 末 班 车 不 宜 早 于 1 8 : 2 0 ， 城 镇 、 乡 村 客 运 线 路 首 班 车 不 宜 晚 于 7 : 0 0 ， 末 班 车 不 宜 早 于 1 7 : 0 0 。 6 . 8 线 路 起 点 与 轨 道 交 通 、 铁 路 、 航 空 、 水 路 等 运 输 方

14、 式 相 衔 接 的 线 路 ， 其 运 营 时 间 应 参 照 与 之 衔 接 运 输 方 式 的 运 营 时 间 ， 满 足 乘 客 接 驳 换 乘 需 求 。 6 . 9 运 营 企 业 应 做 到 准 点 发 车 ， 首 末 班 发 车 准 点 率 应 不 低 于 9 9 % ， 首 末 站 发 车 准 点 率 应 不 低 于 9 8 % 。 6 . 1 0 线 路 发 车 间 隔 应 以 满 足 乘 客 需 求 为 原 则 ， 综 合 考 虑 线 路 客 流 特 征 等 因 素 确 定 。 6 . 1 1 客 流 主 干 线 高 峰 时 段 、 平 峰 时 段 发 车 间 隔 应 根

15、 据 实 际 情 况 由 公 共 交 通 相 关 责 任 部 门 确 定 ， 遇 节 假 日 等 特 殊 客 流 情 况 ， 可 做 适 当 调 整 。 6 . 1 2 运 营 企 业 不 应 擅 自 停 止 运 营 ， 如 需 暂 停 公 共 汽 电 车 线 路 运 营 ， 应 当 提 前 3 个 月 向 公 共 交 通 主 管 部 门 提 出 报 告 ， 按 照 公 共 交 通 主 管 部 门 的 要 求 ， 自 拟 暂 停 之 日 7 个 工 作 日 前 向 社 会 公 告 。 6 . 1 3 在 线 路 运 营 权 期 限 内 ， 运 营 企 业 因 破 产 、 解 散 、 被 撤 销

16、 线 路 运 营 权 以 及 不 可 抗 力 等 原 因 不 能 运 营 时 ， 应 及 时 书 面 告 知 公 共 交 通 主 管 部 门 。 6 . 1 4 在 线 路 运 营 权 期 限 内 ， 运 营 企 业 合 并 、 分 立 的 ， 应 向 公 共 交 通 主 管 部 门 申 请 终 止 其 原 有 线 路 运 营 权 。 7 运 营 服 务 7 . 1 人 员 要 求 7 . 1 . 1 运 营 企 业 应 及 时 组 织 从 业 人 员 岗 前 适 任 培 训 、 考 试 ， 将 相 关 培 训 、 考 核 情 况 建 档 备 查 ， 并 报 公 共 交 通 主 管 部 门 备

17、 案 。 7 . 1 . 2 运 营 企 业 应 建 立 驾 驶 员 考 核 评 定 制 度 ， 建 立 、 健 全 考 核 指 标 体 系 和 奖 惩 机 制 ， 定 期 组 织 考 核 评 定 。D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 3 7 . 1 . 3 服 务 人 员 应 遵 纪 守 法 ， 具 有 良 好 的 职 业 道 德 和 取 得 相 应 职 业 资 格 。 7 . 1 . 4 工 作 时 ， 服 务 人 员 应 按 规 定 着 装 ， 尊 重 乘 客 ， 热 情 服 务 ， 耐 心 解 答 乘 客 的 询 问 ， 并 用 普 通 话 服 务 ， 吐

18、字 清 楚 ， 语 速 适 中 ， 用 语 文 明 。 7 . 1 . 5 服 务 人 员 捡 拾 乘 客 遗 失 的 物 品 应 妥 善 保 管 ， 按 规 定 上 缴 。 7 . 1 . 6 驾 驶 员 、 乘 务 员 ， 应 当 具 备 以 下 条 件 ： a ) 具 有 履 行 岗 位 职 责 的 能 力 ； b ) 身 心 健 康 ， 无 可 能 危 及 运 营 安 全 的 疾 病 或 者 病 史 ； c ) 无 吸 毒 或 者 暴 力 犯 罪 记 录 。 7 . 1 . 7 驾 驶 员 应 当 符 合 以 下 条 件 ： a ) 取 得 相 应 从 业 资 格 证 并 在 有 效

19、期 内 ； b ) 取 得 与 准 驾 车 型 相 符 的 机 动 车 驾 驶 证 且 实 习 期 满 ； c ) 最 近 连 续 3 个 记 分 周 期 内 没 有 记 满 1 2 分 违 规 记 录 ； d ) 无 交 通 肇 事 犯 罪 、 危 险 驾 驶 犯 罪 记 录 ， 无 饮 酒 后 驾 驶 记 录 。 7 . 1 . 8 驾 驶 员 、 乘 务 员 ， 应 当 遵 守 以 下 规 定 ： a ) 按 照 规 定 的 时 段 、 线 路 和 站 点 运 营 ， 不 应 追 抢 客 源 、 滞 站 揽 客 ； b ) 按 照 价 格 主 管 部 门 核 准 的 票 价 收 费 ，

20、并 执 行 有 关 优 惠 乘 车 的 规 定 ； c ) 维 护 公 共 汽 电 车 场 站 和 车 厢 内 的 正 常 运 营 秩 序 ， 播 报 线 路 名 称 、 走 向 和 停 靠 站 ， 提 示 安 全 注 意 事 项 ； d ) 为 老 、 幼 、 病 、 残 、 孕 乘 客 提 供 必 要 的 帮 助 ； e ) 发 生 突 发 事 件 时 应 当 及 时 处 置 ， 保 护 乘 客 安 全 ， 不 应 先 于 乘 客 弃 车 逃 离 。 7 . 2 行 车 服 务 7 . 2 . 1 运 营 车 辆 在 行 车 中 应 按 指 定 的 路 线 行 驶 ， 做 到 有 站 必

21、停 、 每 站 必 报 。 7 . 2 . 2 驾 驶 员 应 准 点 发 车 ， 行 车 过 程 中 不 得 有 妨 碍 安 全 和 文 明 服 务 的 行 为 。 7 . 2 . 3 运 营 车 辆 在 车 辆 进 、 出 站 时 应 及 时 向 车 内 乘 客 播 报 到 达 和 下 一 站 点 信 息 。 报 站 器 故 障 时 ， 应 采 用 人 工 报 站 ， 车 辆 到 站 信 息 宜 持 续 提 示 。 7 . 2 . 4 运 营 中 车 辆 出 现 故 障 ， 驾 驶 员 应 在 确 保 安 全 的 条 件 下 就 近 靠 边 停 车 ， 及 时 摆 放 警 示 牌 ， 及

22、时 排 除 故 障 ， 故 障 未 排 除 不 得 运 营 。 7 . 2 . 5 车 辆 因 故 不 能 继 续 行 驶 的 ， 驾 驶 员 、 乘 务 员 应 向 乘 客 说 明 原 因 ， 并 安 排 免 费 转 乘 后 续 同 线 路 车 辆 ， 后 续 车 辆 的 驾 乘 人 员 应 积 极 协 助 转 乘 ， 禁 止 拒 载 。 7 . 2 . 6 行 车 中 驾 驶 员 、 乘 务 员 应 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 道 路 交 通 安 全 法 和 交 通 规 则 ， 交 接 班 时 ， 驾 驶 员 应 通 报 车 辆 性 能 状 况 。 7 . 2 . 7 行 车 过

23、程 中 ， 驾 驶 员 、 乘 务 员 应 确 保 车 身 外 表 整 洁 ， 标 识 外 观 整 洁 、 清 晰 、 无 破 损 ， 车 内 清 洁 卫 生 。 7 . 2 . 8 空 调 车 应 根 据 天 气 变 化 情 况 及 时 开 启 空 调 设 施 。 7 . 2 . 9 车 厢 内 驾 驶 员 、 乘 务 员 应 为 乘 客 提 供 及 时 有 效 的 公 共 信 息 服 务 ， 报 站 器 、 移 动 电 视 等 播 报 设 备 音 量 设 置 应 合 理 。 7 . 3 智 能 化 信 息 服 务 7 . 3 . 1 运 营 企 业 宜 采 用 智 能 移 动 终 端 、

24、公 交 热 线 或 网 站 等 方 式 提 供 如 下 信 息 服 务 ： a ) 提 供 首 末 班 车 发 车 时 间 、 线 路 长 度 、 所 属 企 业 、 票 制 票 价 、 班 次 间 隔 、 单 程 标 准 运 行 时 间 等 公 交 线 路 信 息 ； b ) 提 供 任 意 两 点 之 间 的 动 态 公 交 出 行 方 案 ； c ) 支 持 公 交 服 务 设 施 等 地 理 信 息 查 询 ， 提 供 相 关 道 路 、 公 交 服 务 设 施 等 地 理 信 息 服 务 ； d ) 提 供 公 交 政 策 法 规 查 询 信 息 ； e ) 按 照 线 路 特 许

25、经 营 协 议 规 定 的 线 路 、 站 点 、 运 营 间 隔 、 首 末 班 次 时 间 、 车 辆 数 、 车 型 等 组 织 运 营 ； f ) 履 行 约 定 的 服 务 承 诺 ， 保 证 服 务 质 量 ， 按 照 行 车 作 业 计 划 调 度 车 辆 ， 并 如 实 记 录 、 保 存 线 路 运 营 情 况 和 数 据 ；D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 4 g ) 及 时 向 公 共 交 通 主 管 部 门 上 报 相 关 信 息 和 数 据 ， 主 要 包 括 运 营 企 业 人 员 、 资 产 等 信 息 ， 场 站 、 车 辆 等 设

26、 施 设 备 相 关 数 据 ， 运 营 线 路 、 客 运 量 及 乘 客 出 行 特 征 、 运 营 成 本 等 相 关 数 据 ， 公 共 汽 电 车 调 查 数 据 ， 企 业 政 策 与 制 度 信 息 等 。 8 设 施 设 备 8 . 1 营 运 车 辆 要 求 8 . 1 . 1 公 交 车 辆 技 术 性 能 应 当 符 合 G B / T 3 5 2 6 0 要 求 ， 车 厢 内 消 防 等 安 全 器 材 齐 全 有 效 ， 按 指 定 位 置 放 置 。 8 . 1 . 2 车 辆 服 务 设 施 应 当 符 合 下 列 要 求 ： a ) 车 厢 内 扶 手 设 施

27、 齐 全 、 横 杆 安 装 安 全 拉 手 、 装 置 牢 固 ， 车 门 、 车 窗 、 顶 窗 设 施 完 好 ， 开 关 灵 活 ， 安 全 可 靠 ； 车 辆 顶 棚 、 空 调 管 道 完 好 ， 不 滴 漏 ； 地 板 、 踏 板 、 座 椅 等 设 施 完 好 ， 不 松 动 、 不 残 损 ； b ) 车 厢 内 按 照 G B / T 5 8 4 5 . 3 规 定 ， 布 置 票 价 标 识 、 监 督 电 话 、 司 机 工 号 牌 、 公 共 汽 车 乘 车 规 则 、 线 路 走 向 、 站 点 示 意 图 以 及 禁 烟 、 禁 止 携 带 易 燃 易 爆 等 危

28、 险 物 品 和 维 护 车 厢 整 洁 、 爱 心 专 座 等 标 志 ； c ) 空 调 车 在 车 内 前 方 放 置 温 度 计 或 温 度 电 子 显 示 屏 并 保 持 工 作 正 常 ， 逐 步 推 广 安 装 遮 阳 窗 帘 ； d ) 车 厢 内 监 视 器 、 语 音 报 站 器 、 车 辆 定 位 装 置 、 刷 卡 机 、 投 币 箱 等 附 属 设 备 工 作 正 常 ； e ) 车 头 、 腰 、 尾 番 号 牌 齐 全 完 整 ， 并 与 行 驶 线 路 相 符 ， 逐 步 推 广 使 用 高 亮 度 红 色 电 子 番 号 牌 ； f ) 车 辆 外 观 整 洁

29、 ， 无 明 显 脱 漆 、 凹 陷 、 破 损 ； 车 窗 玻 璃 清 洁 明 亮 ， 无 积 垢 ； 车 厢 内 座 位 、 地 板 及 踏 脚 板 洁 净 ， 无 积 水 、 积 垢 ； g ) 车 身 和 车 内 广 告 应 当 选 用 优 质 品 牌 材 料 制 作 ， 广 告 设 计 、 制 作 规 范 ， 内 容 健 康 ， 符 合 广 告 设 置 规 定 ； 车 身 广 告 逐 步 推 广 使 用 喷 绘 方 式 ， 在 指 定 位 置 标 注 广 告 有 效 期 ， 期 满 及 时 恢 复 更 新 。 8 . 1 . 3 在 投 入 运 营 的 车 辆 上 配 置 符 合 以

30、 下 要 求 的 相 关 服 务 设 施 和 运 营 标 识 ： a ) 公 布 运 营 线 路 图 、 价 格 表 ； b ) 张 贴 统 一 制 作 的 乘 车 规 则 和 投 诉 电 话 ； c ) 位 置 设 置 特 需 乘 客 专 用 座 位 ； d ) 在 无 人 售 票 车 辆 上 配 置 符 合 规 定 的 投 币 箱 、 电 子 读 卡 器 等 服 务 设 施 。 8 . 1 . 4 公 交 运 营 车 辆 宜 安 装 、 使 用 卫 星 定 位 、 车 载 监 控 等 智 能 管 理 终 端 ， 终 端 设 备 应 符 合 运 输 管 理 机 构 的 相 关 要 求 ， 保

31、 证 相 关 信 息 的 储 存 、 调 用 。 8 . 2 公 共 交 通 枢 纽 站 8 . 2 . 1 设 置 站 台 、 人 行 通 道 和 无 障 碍 设 施 等 集 散 设 施 ， 无 障 碍 设 施 应 符 合 G B / T 3 3 6 6 0 的 规 定 。 8 . 2 . 2 根 据 换 乘 需 求 合 理 设 置 换 乘 大 厅 、 交 通 导 向 设 施 设 备 等 换 乘 设 施 。 8 . 2 . 3 设 置 站 牌 、 候 车 亭 、 公 共 卫 生 间 等 便 民 服 务 设 施 ， 宜 就 近 设 置 公 共 自 行 车 服 务 设 施 、 非 机 动 车 停

32、 车 位 。 8 . 2 . 4 设 置 调 度 、 监 控 、 治 安 、 消 防 等 管 理 设 施 ， 提 供 驾 驶 员 休 息 室 、 餐 厅 、 卫 生 间 等 设 施 ， 站 区 内 应 保 持 卫 生 、 整 洁 、 有 序 。 8 . 2 . 5 根 据 车 型 及 规 模 需 求 ， 应 合 理 设 置 公 交 车 辆 停 车 坪 、 停 车 位 和 回 车 道 等 停 放 设 施 。 8 . 2 . 6 根 据 需 要 合 理 设 置 车 辆 维 修 、 洗 车 保 洁 等 维 修 保 养 设 施 ， 设 施 应 符 合 G B 5 0 0 6 7 等 规 定 。 8 .

33、 2 . 7 如 建 有 加 油 （ 气 ） 、 充 换 电 等 燃 料 添 加 设 施 时 ， 其 设 施 应 分 别 符 合 G B 5 0 1 5 6 和 G B 5 0 9 6 6 的 规 定 。 8 . 2 . 8 客 运 换 乘 中 心 应 具 备 出 租 车 换 乘 、 P + R 、 非 机 动 车 停 车 和 公 共 自 行 车 服 务 等 功 能 及 设 施 。 8 . 3 公 共 交 通 首 末 站 和 中 途 站 8 . 3 . 1 根 据 需 要 合 理 配 置 集 散 、 换 乘 、 便 民 服 务 等 功 能 及 设 施 ， 设 置 调 度 、 监 控 、 治 安

34、 、 消 防 等 管 理 设 施 。 8 . 3 . 2 应 提 供 驾 驶 员 休 息 室 、 餐 厅 、 卫 生 间 等 设 施 ， 站 区 内 应 保 持 卫 生 、 整 洁 、 有 序 。 偏 远 地 区 的 首 末 站 可 为 驾 驶 员 提 供 夜 间 休 息 室 。 8 . 3 . 3 根 据 车 型 及 规 模 需 求 ， 应 合 理 设 置 公 交 车 辆 停 车 坪 、 停 车 位 和 回 车 道 等 停 放 设 施 。D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 5 8 . 3 . 4 根 据 需 要 合 理 设 置 车 辆 维 修 、 洗 车 保 洁

35、等 维 修 保 养 设 施 ， 设 施 应 符 合 G B 5 0 0 6 7 等 规 定 。 8 . 3 . 5 如 建 有 加 油 （ 气 ） 、 充 换 电 等 燃 料 添 加 设 施 时 ， 其 设 施 应 分 别 符 合 G B 5 0 1 5 6 和 G B 5 0 9 6 6 的 规 定 。 8 . 3 . 6 运 营 企 业 应 当 按 照 首 末 站 和 中 途 站 配 公 布 线 路 票 价 、 站 点 名 称 、 服 务 时 间 标 识 并 张 贴 投 诉 电 话 标 识 。 8 . 3 . 7 公 共 交 通 中 途 站 应 根 据 需 要 合 理 配 置 集 散 、

36、换 乘 、 便 民 服 务 等 功 能 及 设 施 ， 站 台 、 站 牌 、 候 车 亭 应 符 合 D B 3 2 / T 2 9 8 0 规 定 。 8 . 4 公 共 交 通 停 保 场 8 . 4 . 1 根 据 需 要 合 理 设 置 公 共 卫 生 间 、 公 共 自 行 车 服 务 设 施 、 非 机 动 车 停 车 位 等 便 民 服 务 设 施 ， 设 置 调 度 、 监 控 、 治 安 、 消 防 等 管 理 设 施 。 8 . 4 . 2 公 共 交 通 停 保 场 应 提 供 驾 驶 员 休 息 室 、 餐 厅 、 卫 生 间 等 设 施 ， 站 区 内 应 保 持

37、卫 生 、 整 洁 、 有 序 。 8 . 4 . 3 根 据 车 型 及 规 模 需 求 ， 在 公 共 交 通 停 保 场 合 理 设 置 公 交 车 辆 停 车 坪 、 停 车 位 和 回 车 道 等 停 放 设 施 ， 设 置 车 辆 维 修 、 洗 车 保 洁 等 维 修 保 养 设 施 ， 设 施 应 符 合 G B 5 0 0 6 7 等 规 定 。 8 . 4 . 4 根 据 车 型 及 规 模 需 求 ， 在 公 共 交 通 停 保 场 设 置 加 油 （ 气 ） 、 充 换 电 等 燃 料 添 加 设 施 ， 并 符 合 G B 5 0 1 5 6 和 G B 5 0 9

38、6 6 的 规 定 。 8 . 5 电 子 站 牌 电 子 站 牌 技 术 指 标 应 符 合 J T / T 1 3 0 7 要 求 。 9 运 营 安 全 9 . 1 安 全 管 理 9 . 1 . 1 运 营 企 业 应 按 照 安 全 第 一 、 预 防 为 主 、 综 合 治 理 的 方 针 ， 全 面 履 行 安 全 生 产 主 体 责 任 。 9 . 1 . 2 运 营 企 业 应 设 置 安 全 管 理 职 能 部 门 ， 按 照 企 业 规 模 配 置 专 职 的 安 全 生 产 管 理 人 员 。 9 . 1 . 3 运 营 企 业 应 增 强 突 发 事 件 防 范 和

39、应 急 处 置 能 力 ， 定 期 开 展 各 类 安 全 检 查 ， 及 时 消 除 各 类 事 故 隐 患 ， 同 时 做 好 加 强 安 全 乘 车 和 应 急 知 识 等 方 面 的 宣 传 。 9 . 1 . 4 运 营 企 业 应 制 定 公 共 汽 电 车 客 运 运 营 安 全 操 作 规 程 ， 加 强 对 驾 驶 员 、 乘 务 员 等 从 业 人 员 的 安 全 管 理 和 教 育 培 训 ， 驾 驶 员 、 乘 务 管 理 人 员 等 从 业 人 员 在 运 营 过 程 中 应 执 行 安 全 操 作 规 程 。 9 . 1 . 5 运 营 企 业 应 对 公 共 汽

40、电 车 客 运 服 务 设 施 设 备 建 立 安 全 生 产 管 理 制 度 ， 加 强 对 有 关 设 施 设 备 的 管 理 和 维 护 。 9 . 1 . 6 运 营 企 业 应 建 立 公 共 汽 电 车 车 辆 技 术 管 理 制 度 ， 定 期 对 运 营 车 辆 及 附 属 设 备 进 行 检 测 、 维 护 、 更 新 ， 保 证 其 处 于 良 好 状 态 。 不 应 将 存 在 安 全 隐 患 的 车 辆 投 入 运 营 。 9 . 1 . 7 运 营 企 业 应 在 公 共 汽 电 车 车 辆 和 场 站 醒 目 位 置 设 置 安 全 警 示 标 志 、 安 全 疏

41、散 示 意 图 等 ， 并 为 车 辆 配 备 灭 火 器 、 安 全 锤 等 安 全 应 急 设 备 ， 保 证 各 类 安 全 应 急 设 备 齐 全 有 效 。 9 . 1 . 8 禁 止 携 带 违 禁 物 品 乘 车 ， 运 营 企 业 应 在 公 共 汽 电 车 主 要 站 点 的 醒 目 位 置 公 布 禁 止 携 带 的 违 禁 物 品 目 录 。 有 条 件 的 ， 应 在 公 共 交 通 车 辆 上 张 贴 禁 止 携 带 违 禁 物 品 乘 车 提 示 。 9 . 1 . 9 运 营 企 业 应 依 照 规 定 配 备 安 保 人 员 和 相 应 设 备 设 施 ， 加

42、强 安 全 检 查 和 保 卫 工 作 。 9 . 1 . 1 0 驾 驶 员 、 乘 务 员 应 妥 善 处 理 并 制 止 对 于 拒 绝 接 受 安 全 检 查 或 者 携 带 违 禁 物 品 的 乘 客 乘 车 ， 制 止 无 效 的 ， 及 时 报 告 公 安 部 门 处 理 。 9 . 1 . 1 1 公 共 交 通 主 管 部 门 应 会 同 有 关 部 门 ， 定 期 进 行 安 全 检 查 ， 督 促 运 营 企 业 及 时 采 取 措 施 消 除 各 种 安 全 隐 患 。 9 . 1 . 1 2 运 营 企 业 和 服 务 人 员 应 保 护 公 共 汽 电 车 客 运

43、服 务 设 施 ， 及 时 发 现 阻 止 下 列 行 为 发 生 ： a ) 破 坏 、 盗 窃 公 共 汽 电 车 车 辆 、 设 施 设 备 ； b ) 擅 自 关 闭 、 侵 占 、 拆 除 公 共 汽 电 车 客 运 服 务 设 施 或 者 挪 作 他 用 ； c ) 损 坏 、 覆 盖 电 车 供 电 设 施 及 其 保 护 标 识 ， 在 电 车 架 线 杆 、 馈 线 安 全 保 护 范 围 内 修 建 建 筑 物 、 构 筑 物 或 者 堆 放 、 悬 挂 物 品 ， 搭 设 管 线 、 电 （ 光 ） 缆 等 ； d ) 擅 自 覆 盖 、 涂 改 、 污 损 、 毁 坏

44、或 者 迁 移 、 拆 除 站 牌 ； e ) 其 他 影 响 公 共 汽 电 车 客 运 服 务 设 施 功 能 和 安 全 的 行 为 。D B 3 2 1 2 / T 1 0 7 9 2 0 2 1 6 9 . 2 突 发 事 件 处 置 9 . 2 . 1 公 共 交 通 主 管 部 门 应 会 同 有 关 部 门 制 定 公 共 汽 电 车 客 运 突 发 事 件 应 急 预 案 ， 报 市 （ 区 ） 人 民 政 府 批 准 。 9 . 2 . 2 运 营 企 业 应 结 合 实 际 情 况 定 期 培 训 和 演 练 。 9 . 2 . 3 发 生 安 全 事 故 或 者 影 响

45、 公 共 汽 电 车 客 运 运 营 安 全 的 突 发 事 件 时 ， 公 共 交 通 主 管 部 门 、 运 营 企 业 等 应 当 按 照 应 急 预 案 及 时 采 取 应 急 处 置 措 施 。 9 . 2 . 4 发 生 下 列 情 形 之 一 的 ， 运 营 企 业 应 当 按 照 公 共 交 通 主 管 部 门 的 要 求 ， 按 照 应 急 预 案 采 取 应 急 运 输 措 施 ： a ) 抢 险 救 灾 ； b ) 主 要 客 流 集 散 点 运 力 严 重 不 足 ； c ) 举 行 重 大 公 共 活 动 ； d ) 其 他 突 发 事 件 。 1 0 监 督 检 查

46、 1 0 . 1 公 共 交 通 主 管 部 门 应 建 立 “ 双 随 机 ” 抽 查 制 度 ， 并 定 期 对 公 共 汽 电 车 客 运 进 行 监 督 检 查 ， 维 护 正 常 的 运 营 秩 序 ， 保 障 运 营 服 务 质 量 。 1 0 . 2 公 共 交 通 主 管 部 门 有 权 行 使 以 下 监 督 检 查 职 责 ： a ) 向 运 营 企 业 了 解 情 况 ， 要 求 其 提 供 有 关 凭 证 、 票 据 、 账 簿 、 文 件 及 其 他 相 关 材 料 ； b ) 进 入 运 营 企 业 进 行 检 查 ， 调 阅 、 复 制 相 关 材 料 ； c )

47、 向 有 关 单 位 和 人 员 了 解 情 况 。 1 0 . 3 公 共 交 通 主 管 部 门 对 检 查 中 发 现 的 违 法 行 为 ， 应 当 场 予 以 纠 正 或 者 要 求 限 期 改 正 ； 对 依 法 应 当 给 予 行 政 处 罚 、 采 取 强 制 措 施 的 行 为 ， 应 当 依 法 予 以 处 理 。 1 0 . 4 运 营 企 业 应 接 受 公 共 交 通 主 管 部 门 及 其 工 作 人 员 依 法 实 施 的 监 督 检 查 ， 如 实 提 供 有 关 材 料 或 者 说 明 情 况 。 1 0 . 5 公 共 交 通 主 管 部 门 应 当 建 立

48、 运 营 企 业 服 务 质 量 评 价 制 度 ， 定 期 对 运 营 企 业 的 服 务 质 量 进 行 评 价 并 向 社 会 公 布 ， 评 价 结 果 作 为 衡 量 运 营 企 业 运 营 绩 效 、 发 放 政 府 补 贴 和 线 路 运 营 权 管 理 等 的 依 据 。 1 0 . 6 对 服 务 质 量 评 价 不 合 格 的 线 路 ， 公 共 交 通 主 管 部 门 应 责 令 相 关 运 营 企 业 整 改 。 整 改 不 合 格 ， 危 害 公 共 利 益 ， 或 造 成 重 大 安 全 事 故 的 企 业 ， 公 共 交 通 主 管 部 门 可 终 止 其 部 分 或 者 全 部 线 路 运 营 权 的 协 议 内 容 。 1 0 . 7 公 共 交 通 主 管 部 门 和 运 营 企 业 应 分 别 建 立 公 共 交 通 服 务 投 诉 受 理 制 度 并 向 社 会 公 布 ， 及 时 核 查 和 处 理 投 诉 事 项 ， 并 将 处 理 结 果 及 时 告 知 投 诉 人 。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _