DB44 T 2349-2022 临床医疗输送人员管理规范.pdf

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1、I C S 0 1 . 0 4 0 . 0 3 C C S C 0 0 44 广 东 省 省 地 方 标 准 D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 临 床 医 疗 输 送 人 员 管 理 规 范 S p e c i f i c a t i o n f o r m a n a g e m e n t o f c l i n i c a l m e d i c a l d e l i v e r y w o r k e r s 2 0 2 2 - 0 1 - 1 1 发 布 2 0 2 2 - 0 4 - 1 1 实 施 广 东 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 4

2、4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 I 目 次 前 言 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I I 1 范 围 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 规 范 性 引 用 文 件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

5、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 术 语 和 定 义 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 人 力 资 源 配 置 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 人 员 录 用 与 准 入 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 培 训 管 理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 绩 效 考 核 与 评 价 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 岗 位 设 置 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 9 从 业 人 员 行 为 规 范 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

12、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 附 录 A （ 资 料 性 ） 医 疗 输 送 人 员 岗 位 说 明 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 参 考 文 献 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

14、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 I I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 本 文 件 由 广 东 省 卫 生

15、 健 康 委 员 会 提 出 、 归 口 ， 并 组 织 实 施 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 广 东 省 人 民 医 院 、 广 州 市 番 禺 区 中 心 医 院 、 广 东 省 卫 生 经 济 学 会 、 广 东 省 标 准 化 研 究 院 、 南 方 医 科 大 学 南 方 医 院 、 揭 阳 市 人 民 医 院 、 中 山 市 中 医 院 、 广 东 省 中 医 院 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 张 容 、 冯 燕 英 、 危 娟 、 陈 星 伟 、 曹 和 平 、 陈 贤 明 、 周 宏 珍 、 陈 梦 云 、 董 丽 娟 、 陈 惠 超 、 陈 曼 华 、 何 晓

16、 静 、 李 智 、 何 为 。D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 1 临 床 医 疗 输 送 人 员 管 理 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 临 床 医 疗 输 送 人 员 管 理 中 的 术 语 和 定 义 、 人 力 资 源 配 置 、 人 员 录 用 和 准 入 、 培 训 、 绩 效 考 核 与 评 价 、 岗 位 管 理 及 从 业 人 员 行 为 规 范 等 要 求 。 本 文 件 适 用 于 对 临 床 医 疗 输 送 人 员 的 管 理 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用

17、而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 D B 4 4 / T 2 3 5 0 2 0 2 1 临 床 医 疗 输 送 运 行 管 理 规 范 3 术 语 和 定 义 D B 4 4 / T 2 3 5 0 2 0 2 1 界 定 的 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 4 人 力 资 源 配 置 总 则 医 疗 机 构 应 通

18、过 开 展 调 研 活 动 ， 根 据 输 送 服 务 内 容 及 要 求 ， 结 合 实 际 床 位 数 、 床 位 使 用 率 、 床 位 周 转 率 、 工 作 复 杂 程 度 、 车 床 和 轮 椅 使 用 频 率 、 医 院 建 筑 布 局 、 技 诊 科 室 及 临 床 科 室 分 布 等 主 要 指 标 ， 测 算 输 送 人 力 资 源 配 置 。 人 力 配 备 要 求 三 级 综 合 医 院 每 1 6 张 至 1 8 张 床 位 宜 配 置 1 名 输 送 员 ， 以 1 0 . 0 5 5 至 1 0 . 0 6 3 的 配 备 标 准 。 二 级 综 合 医 院 、

19、二 级 及 以 上 专 科 医 院 每 2 0 张 至 2 4 张 床 位 宜 配 置 1 名 输 送 员 ， 以 1 : 0 . 0 4 2 至 1 : 0 . 0 5 的 配 备 标 准 。 岗 位 人 员 配 置 要 求 医 疗 输 送 服 务 机 构 应 根 据 医 疗 机 构 业 务 增 长 及 发 展 规 划 ， 配 合 做 好 输 送 岗 位 要 求 、 岗 位 数 及 岗 位 制 度 、 岗 位 工 作 流 程 等 ， 应 包 括 ： a ) 所 需 的 岗 位 和 人 员 数 量 ； b ) 岗 位 职 责 及 岗 位 人 员 需 具 备 的 知 识 技 能 ； c ) 岗

20、位 人 员 工 作 分 配 方 案 ； d ) 机 动 任 务 分 配 预 案 ； e ) 定 期 评 价 及 监 督 ； f ) 满 岗 配 置 。D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 2 5 人 员 录 用 与 准 入 录 用 基 本 条 件 录 用 的 基 本 条 件 包 括 ： a ) 遵 纪 守 法 、 初 中 及 以 上 学 历 、 能 提 供 有 效 的 居 民 身 份 证 ； b ) 身 体 健 康 、 提 供 有 资 质 机 构 出 具 的 健 康 状 况 证 明 。 准 入 管 理 准 入 应 满 足 下 列 条 件 ： a ) 输 送 人 员 应 接 受

21、 岗 位 所 需 知 识 与 技 能 培 训 且 考 核 合 格 ； b ) 经 试 用 并 考 核 合 格 ， 方 可 录 用 。 6 培 训 管 理 原 则 培 训 应 以 讲 究 实 效 、 形 式 灵 活 、 内 容 丰 富 、 具 有 针 对 性 为 原 则 。 培 训 类 别 培 训 类 别 包 括 ： a ) 岗 前 培 训 ： 应 组 织 新 员 工 入 职 培 训 ， 培 训 合 格 方 可 上 岗 ； b ) 在 职 培 训 ： 应 组 织 对 在 岗 输 送 人 员 进 行 培 训 ， 定 期 组 织 考 核 ， 考 核 结 果 可 作 为 年 终 考 评 的 参 考 。

22、 培 训 内 容 培 训 内 容 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ： a ) 基 础 知 识 ： 工 作 制 度 、 岗 位 职 责 、 工 作 范 围 和 流 程 、 输 送 质 量 标 准 、 查 对 制 度 、 消 毒 隔 离 技 术 规 范 、 个 人 防 护 、 患 者 输 送 规 范 、 标 本 输 送 规 范 、 药 物 输 送 规 范 、 消 防 安 全 知 识 、 相 关 法 律 法 规 等 ； b ) 操 作 技 能 ： 医 疗 输 送 基 本 操 作 方 法 （ 含 患 者 搬 运 、 平 车 轮 椅 使 用 、 急 救 车 转 运 等 工 具 使 用 ） 、 消

23、 毒 隔 离 方 法 （ 含 手 卫 生 、 隔 离 衣 穿 脱 等 ） 、 徒 手 心 肺 复 苏 术 等 ； c ) 综 合 素 质 ： 仪 容 仪 表 、 劳 动 纪 律 、 服 务 理 念 、 服 务 方 法 、 沟 通 技 巧 、 语 言 行 为 规 范 等 。 培 训 形 式 宜 采 取 集 中 培 训 、 自 学 培 训 、 跟 岗 学 习 等 多 种 方 法 相 结 合 的 培 训 形 式 。 7 绩 效 考 核 与 评 价 原 则D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 3 坚 持 “ 按 劳 分 配 、 优 劳 多 得 ” 的 分 配 原 则 ， 建 立 目

24、标 管 理 ， 采 用 “ 定 期 考 核 与 随 机 考 核 相 结 合 ” 、 “ 综 合 考 核 与 单 项 考 核 相 结 合 ” 等 方 法 ， 从 工 作 岗 位 、 工 作 量 、 劳 动 强 度 及 工 作 质 量 等 方 面 建 立 健 全 输 送 人 员 绩 效 考 核 与 评 价 制 度 。 绩 效 考 核 与 评 价 的 内 容 绩 效 考 核 与 评 价 应 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ： a ) 职 业 素 养 ： 遵 纪 守 法 、 团 队 精 神 、 奉 献 精 神 、 工 作 态 度 、 仪 容 仪 表 ； b ) 工 作 能 力 ： 专 业 知

25、识 、 实 践 技 能 、 工 作 效 率 、 工 作 质 量 ； c ) 服 务 满 意 度 ： 医 院 满 意 度 、 患 者 或 家 属 满 意 度 。 绩 效 考 核 与 评 价 的 频 率 由 医 疗 机 构 与 医 疗 输 送 服 务 机 构 根 据 实 际 情 况 协 商 确 定 ， 可 每 月 或 每 季 度 一 次 。 8 岗 位 设 置 管 理 岗 位 医 疗 输 送 服 务 机 构 应 设 置 管 理 工 作 岗 位 ， 如 输 送 经 理 、 输 送 主 管 、 输 送 调 度 员 、 输 送 组 长 等 。 临 床 岗 位 医 疗 输 送 服 务 机 构 结 合 服

26、务 需 求 设 置 导 检 岗 、 药 物 岗 、 预 约 岗 、 文 本 岗 、 驻 守 岗 、 机 动 岗 等 直 接 服 务 临 床 的 医 疗 输 送 工 作 岗 位 。 岗 位 说 明 医 疗 输 送 服 务 机 构 应 规 定 各 岗 位 职 责 要 求 及 任 职 条 件 ， 主 要 岗 位 的 主 要 职 责 、 工 作 标 准 及 任 职 条 件 参 见 附 录 A 医 疗 输 送 人 员 岗 位 说 明 。 9 从 业 人 员 行 为 规 范 工 作 准 则 输 送 人 员 应 遵 守 以 下 规 定 ： a ) 严 格 遵 守 医 疗 机 构 及 输 送 服 务 机 构

27、的 各 项 规 章 制 度 ； b ) 不 应 进 行 任 何 治 疗 性 工 作 ； c ) 对 患 者 的 资 料 和 隐 私 应 严 格 保 密 ； d ) 上 班 期 间 不 应 从 事 与 工 作 无 关 的 事 项 ； 不 应 随 意 离 开 服 务 范 围 ； e ) 不 应 向 患 者 暗 示 或 索 要 红 包 、 小 费 ； f ) 不 应 在 院 内 吵 闹 、 打 架 、 拉 帮 结 派 、 聚 众 聊 天 、 聚 结 赌 博 ； g ) 不 应 评 论 、 发 布 涉 及 医 疗 机 构 事 务 ， 医 务 人 员 诊 疗 及 其 他 负 面 信 息 ； h ) 遵

28、守 社 会 公 德 ， 爱 护 医 疗 机 构 公 物 ， 节 约 用 水 用 电 。 着 装 礼 仪 规 范D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 4 着 装 应 整 洁 、 规 范 、 端 庄 、 得 体 ； 仪 容 装 饰 应 美 观 大 方 、 整 洁 卫 生 、 修 饰 得 体 。D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 5 A A 附 录 A （ 资 料 性 ） 医 疗 输 送 人 员 岗 位 说 明 A . 1 输 送 经 理 输 送 经 理 的 岗 位 说 明 见 表 A . 1 。 表 A . 1 输 送 经 理 岗 位 说 明 岗位信息 岗位名

29、称 输送经理 行政级别 项目经理 隶属部门 输送项目部 现有人数 职责概述 全面负责输送项目的运营管理 主要职责 1 . 全面负责输送项目的日常管理 2 . 完善各种规章制度、工作内容与流程 3 . 负责质量监督与控制，进行服务质量持续改进 4 . 负责人力资源的使用与管理 5 . 负责组织全员培训，督促带教与培训计划的落实 6 . 负责各科室的沟通与协调工作，及时处理投诉并记录与反馈 7 . 抓好团队建设，稳定员工队伍 8 . 负责项目的计划、实施与总结 工作标准 1 . 每年修订各种规章制度、工作内容与流程，并作书面存档 2 . 每月审核排班、考勤、工资及人员招聘工作 3 . 负责项目休假

30、人数控制，审批主管、组长、调度员的休假 4 . 定期与随机进行质量检查，提出改进措施，并跟进措施落实情况及效果评价 5 . 根据存在的问题，每季度组织 1 次有针对性的全员培训 6 . 每月与各护士长沟通 1 次，征询服务对象意见，了解员工工作情况 7 . 每周组织主管例会 1 次；调度员、输送组长例会每月 1 次；员工大会每季度 1 次 8 . 组织各种评优、技能竞赛、员工活动, 抓好员工思想教育工作，积极采纳员工合理意见 任职条件 1 . 思想觉悟高，原则性强，有良好的个人品质和职业道德； 2 . 大专以上学历，或具有 3 年以上三级医院医疗输送现场管理经验； 3 . 管理、沟通、组织能力

31、强，有较好的电脑操作、语言表达和文字综合能力。 4 . 具有较好的突发事件处理能力； 5 . 不得同时兼任其他项目管理工作。 A . 2 输 送 主 管 输 送 主 管 岗 位 说 明 见 表 A . 2 。D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 6 表 A . 2 输 送 主 管 岗 位 说 明 岗位信息 岗位名称 输送主管 行政级别 项目主管 隶属部门 输送项目部 现有人数 职责概述 在输送经理的领导下负责分管区域的日常输送管理工作 主要职责 1 . 负责分管区域岗位人力的使用与管理，考勤、休假、排班安排 2 . 负责分管区域的质量监督与控制，进行服务质量持续改进 3 .

32、负责组织分管区域会议与培训，工作计划的落实 4 . 负责分管区域的沟通与协调，及时处理投诉并记录与反馈 5 . 负责分管区域每年的工作计划与总结 6 . 负责执行各项规章制度、工作要求和流程 7 . 负责定期与医院监管部门及科室进行沟通 工作标准 1 . 执行项目各项规章制度、工作要求和流程 2 . 审批分管区域员工休假，协调本区域人力安排及岗位调配 3 . 每周与分管区域护士长沟通 1 次，征询意见 4 . 每天到一线巡查，巡查时间不少于工作时间的 6 0 % ；每周抽查分管岗位不少于 1 次 5 . 了解员工工作情况，发现问题及时解决，并做好记录 6 . 负责每月组织分管区域员工例会 2

33、次，每月根据存在问题组织培训 2 次 7 . 掌握新员工在岗跟班情况，评估其工作能力，合理安排上岗时间及岗位 8 . 掌握员工思想动态，抓好员工思想教育工作，协调员工之间矛盾，积极采纳员工合理意见 9 . 负责区域的工具管理 1 0 . 每月上交工作总结，年度作述职总结 任职条件 1 . 思想觉悟高，原则性强，有良好的个人品质和职业道德 2 . 高中/ 中专或以上学历，宜由具有 1 年以上医疗输送现场管理经验的人员担任 3 . 有一定的管理、沟通、组织能力，有较好的语言表达和文字综合能力 4 . 会基本的电脑操作 A . 3 输 送 调 度 员 输 送 调 度 岗 位 说 明 见 表 A .

34、3 。D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 7 表 A . 3 输 送 调 度 员 岗 位 说 明 岗位信息 岗位名称 输送调度员 行政级别 项目调度 隶属部门 输送项目部 现有人数 职责概述 在经理、主管领导下，2 4 小时全面负责输送调度的日常工作 主要职责 1 . 在经理、主管领导下，完成调度员的日常工作 2 . 输送任务的受理、记录、分派、跟进 3 . 负责输送任务完成情况的跟进与反馈 4 . 负责督促员工执行各项规章制度及操作规程 5 . 负责接听病区的查询和投诉 6 . 负责输送中心工具、日常用品的管理与跟进 工作标准 1 . 严格执行交接班制度， 每班清点工具、

35、 钥匙等物品， 并检查电脑、 电话及录音系统是否处于 良好运作状态 2 . 负责接 听电话， 实行首问 负责制， 电话铃响 3 声内接 听，语言 清晰，用 词规范， 文明有礼 ， 及时、准确将任务录入电脑 3 . 5 分钟内将输送任务按轻重缓急和质量要求， 合理安排员工执行。 不论当次安排多少件 （次） 任务给员工， 原则上都要以预测最后一个任务要在2 0 分钟之内， 并能达到受理点作为一个派工单元 4 . 接到病区催促电话，应耐心解释，并跟进员工执行情况 5 . 接到查询或投诉电话，及时处理并作好反馈，做好相关记录并向主管报告 6 . 如接受任务信息有更改，及时告知员工 7 . 对于处理不了

36、的问题及非服务范围内的工作要作好解释，并及时报告上级 8 . 如果员工有不服从安排、 迟到、 早退、 仪容仪表不规范等违反规章制度或工作流程行为 ， 立 即纠正并做好相关记录，必要时向主管报告 9 . 做好工具借出、归还的登记，物品更换与补充 任职条件 1 . 思想觉悟较高，原则性强，能服从项目管理 2 . 高中/ 中专以上学历，在本项目工作1 年以上，熟悉各项输送工作流程及要求 3 . 口齿清晰，沟通能力较强 4 . 电脑操作熟练 A . 4 输 送 组 长 输 送 组 长 岗 位 说 明 见 表 A . 4 。D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 8 表 A . 4 输

37、送 组 长 岗 位 说 明 岗位信息 岗位名称 输送组长 行政级别 员工 隶属部门 输送项目部 现有人数 职责概述 在输送项目部领导下，完成负责组内的日常管理工作 主要职责 1 . 在经理、主管领导下，完成负责组内的日常管理工作 2 . 负责组内应急工作与现场管理 3 . 协助主管进行质量监督与控制，参与服务质量持续改进 4 . 负责组内会议的组织与落实 5 . 负责新入职员工的带教培训 6 . 协助主管处理现场发生的突发事件、投诉、纠纷等 7 . 协助主管做好组内工具的归位、维护、消毒工作 8 . 每月上交工作小结 工作标准 1 . 掌握组内员工的工作动态，必要时进行现场应急与协助 2 .

38、现场了解员工的工作是否符合操作规程 ， 如有违规现象， 立即纠正， 做好相关记录并向主管报告 3 . 每天下班前到各技诊科室巡视，了解患者的检查进度及返回情况，发现问题及时处理 4 . 每周组织 1 次组内会议，传达通报近一周的相关情况 5 . 按操作规程对新员工进行岗前带教 、 培训， 并了解新员工思想动态， 评估其工作能力， 因材施教 6 . 督促组内员工对工具保养、清洁、归位、消毒 7 . 协助主管、调度进行应急处理、查单、查报告、联系队员等工作 8 . 协助主管处理好组内员工的关系，营造一个和谐、积极向上的工作氛围 任职条件 1 . 工作积极主动，业务熟练，服务态度好，能服从项目管理

39、2 . 初中或以上文化 3 . 有一定的沟通协调能力 A . 5 输 送 导 检 员 输 送 导 检 员 岗 位 说 明 见 表 A . 5 。D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 9 表 A . 5 输 送 导 检 员 岗 位 说 明 岗位信息 岗位名称 输送导检员 行政级别 员工 隶属部门 输送项目部 现有人数 职责概述 在输送项目部领导下负责接送住院患者检查、治疗、会诊、手术、转科等 主要职责 1 . 负责住院患者检查、治疗、手术的来回引导或接送 2 . 根据检查预约时间、病区要求及时输送患者，提供相应的工具 3 . 每天将相关技诊科室报告下发至所负责的病区，并做好登记

40、签收 工作标准 1 . 合理安排输送顺序，遵循紧急优先运送原则，必要时可向输送调度员报告，请求协助 2 . 根据导检任务，携带病区要求的输送工具，和医务人员一起核对患者的姓名、床号、 I D 号或住 院号及检查项目，并做好交接 3 . 如遇精神异常、 年老体弱、 痴呆、 小儿、 耳聋、 视力障碍、 语言障碍等特殊患者， 检查过程须有 家属陪同 4 . 如患者拒绝、不配合检查或预约时间有改变需及时告知护士和调度 5 . 输送途中注意安全，多与患者沟通。注意保护患者隐私，不议论、不打听患者病情和他人事情 6 . 确保操作安全和符合医疗规范 7 . 到达技诊部门时，履行告知责任，与患者及家属、驻守员

41、、医务人员做好交接 8 . 手术、危重患者输送时，必须有医护人员跟随陪同运送并关注病情变化 9 . 患者检查完后及时接患者回病区，并和护士交接 任职条件 1 . 工作认真、责任心强，能吃苦耐劳，服务态度良好，能服从管理 2 . 初中或以上文化，沟通能力较强 A . 6 输 送 驻 守 员 输 送 驻 守 员 岗 位 说 明 见 表 A . 6 。D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 1 0 表 A . 6 输 送 驻 守 员 岗 位 说 明 岗位信息 岗位名称 输送驻守员 行政级别 员工 隶属部门 输送项目部 现有人数 职责概述 在输送项目部领导下，完成所负责技诊检查部门所有

42、住院患者的交接、照看、指引等工作 主要职责 1 . 负责到达技诊部门的候诊患者的交接、照看、指引等工作 2 . 负责技诊检查部门现场秩序维护与应急工作 3 . 做好与导检员、患者三方的交接 4 . 负责协助有需要的候诊患者过床 5 . 不定时到各技诊诊室及候诊区巡视，了解患者的检查进度及返回情况，发现问题及时处理 6 . 指引患者返回或联系导检员接回 工作标准 1 . 掌握候诊患者适时动态 2 . 维持现场秩序，为患者提供适时帮助 3 . 协助主管、调度进行应急处理、查单、查报告、联系队员等工作 4 . 下班前应及时巡查，做好交接班工作 任职条件 1 . 工作积极主动，业务熟练，服务态度好，能

43、服从项目管理 2 . 初中或以上文化 3 . 有一定的沟通协调能力 A . 7 药 物 输 送 员 药 物 输 送 员 岗 位 说 明 见 表 A . 7 。 表 A . 7 药 物 输 送 员 岗 位 说 明 岗位信息 岗位名称 药物输送员 行政级别 员工 隶属部门 输送项目部 现有人数 职责概述 在输送项目部领导下负责及时、准确、安全、有效的输送病区所需药物 主要职责 1 . 负责把责任区域内科室所需药物（不包括精麻药物）送往科室 2 . 负责将科室退药（不包括精麻药物）送往药房 工作标准 1 . 按规定时间及次数执行输送 2 . 履行登记交接手续 3 . 与病区、药房两方“包裹”式整体交

44、接；病区及时做好药物的签收，如有异议及时与药房沟通 4 . 对于贵重、抢救急用药由药房、输送中心、病区严格执行签收制度及履行口头告知提醒义务 5 . 退药实行“包裹”式的整体性、密封性交接 6 . 输送员负责和确保运送途中药物的安全，不碰撞、挤压、摔落药物。药物不离开输送员视线 7 . 实施急药急送，紧急药物在药房发出后需及时送到病区 任职条件 1 . 工作认真细致、责任心强，服务态度良好，能服从管理 2 . 初中或以上文化，沟通能力较强 A . 8 文 本 输 送 员D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 1 1 文 本 输 送 员 岗 位 说 明 表 A . 8 。 表 A

45、 . 8 文 本 输 送 员 岗 位 说 明 岗位信息 岗位名称 文本输送员 行政级别 员工 隶属部门 输送项目部 现有人数 职责概述 在输送项目部领导下负责及时、准确、安全的输送病区各类文书、标本、报告 主要职责 1 . 负责把责任区域的检验标本，准确分送到相应的检验部门 2 . 将需要审批的检查申请单等医疗文书收回医疗输送服务中心或送相关部门， 取回各检验部门的报 告单下发到病区 工作标准 1 . 规范使用输送标本工具，急标本与非急标本要分开存放，标识清晰 2 . 依照送检工作规定的次数、时间，每天定时进行巡收 3 . 血标本均须逐一扫描，确认送达接收后，方可离开 4 . 血气分析、病理、

46、交叉配血等重要标本，除在病区接收时与病区核对登记外，送达检验部门时， 同样需详细的登记与交接确认 5 . 输送高危、传染病患者的标本时要使用密封容器，专人专送，并严格履行交接、签收手续 6 . 收送标本时要认真核对、注意轻拿轻放，分类保存，并做好登记交接手续 7 . 标本、文书信息模糊、不全时，不得私自补填或更改，应及时沟通回退，并做好交接记录 8 . 履行登记交接手续， 收送会诊单 、 死亡单、 检查检验报告及需预约的检查申请单等文书时， 应与 病区交接签收 任职条件 1 . 工作认真细致、责任心强，服务态度良好，能服从管理 2 . 初中或以上文化，文字书写工整D B 4 4 / T 2 3 4 9 2 0 2 2 1 2 参 考 文 献 1 D B 1 1 / T 4 9 4 . 1 - 2 0 1 3 人 力 资 源 服 务 规 范 第 1 部 分 ： 通 则 2 张 容 . 医 院 临 床 医 疗 输 送 服 务 管 理 规 范 M 福 州 : 福 建 科 学 技 术 出 版 社 ， 2 0 1 9 .