DB23 T 3026—2021 洗染行业企业等级划分及评价规范.pdf

《DB23 T 3026—2021 洗染行业企业等级划分及评价规范.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB23 T 3026—2021 洗染行业企业等级划分及评价规范.pdf（15页珍藏版）》请在麦多课文档分享上搜索。

1、I C S 0 3 . 0 8 0 . 0 1 C C S A 1 2 23 黑 龙 江 省 地 方 标 准 D B 2 3 / T 3 0 2 6 2 0 2 1 洗 染 行 业 企 业 等 级 划 分 及 评 价 规 范 2 0 2 1 - 1 2 - 1 6 发 布 2 0 2 2 - 0 1 - 1 5 实 施 黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布D B 2 3 / T 3 0 2 6 - 2 0 2 1 I 目 次 前 言 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I I 1 范 围 . . . . . . . . . . . . . . . . .

3、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2 规 范

4、性 引 用 文 件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3

5、术 语 和 定 义 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6、. . . . . . 1 4 基 本 要 求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7、. . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 等 级 划 分 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

8、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 评 价 原 则 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 评 价 依 据 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

10、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 评 价 程 序 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

11、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 评 价 复 核 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

12、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 附 录 A （ 规 范 性 ） 洗 染 业 等 级 划 分 条 件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

13、. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 附 录 B （ 规 范 性 ） 洗 染 业 等 级 评 价 表 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

14、. . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1D B 2 3 / T 3 0 2 6 - 2 0 2 1 I I 前 言 本 文 件 按 照 G B / T 1 . 1 - 2 0 2 0 标 准 化 工 作 导 则 第 1 部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规 定 起 草 。 请 注 意 本 文 件 的 某 些 部 分 可 能 涉 及 专 利 。 本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任 。 本 文 件 由 黑 龙 江 省 商 务 厅 提 出 并 归 口 。 本 文 件 起 草 单 位 ： 黑 龙 江

15、 省 洗 染 行 业 协 会 、 黑 龙 江 省 市 场 监 督 管 理 人 才 培 养 发 展 中 心 、 黑 龙 江 省 标 准 化 研 究 院 、 黑 龙 江 省 普 汇 净 泽 创 新 产 业 园 运 营 管 理 有 限 公 司 。 本 文 件 主 要 起 草 人 ： 张 平 、 兰 永 平 、 姜 晓 燕 、 许 威 、 张 大 千 、 孙 波 、 朱 颖 滨 、 姜 庆 文 、 吕 立 毅 、 郭 继 东 、 张 成 芳 、 连 海 彬 、 季 文 燕 、 马 玉 涛 、 董 经 涛 、 王 海 英 、 马 瑞 环 、 王 秀 梅 、 王 滨 颖 、 苏 晓 东 。D B 2 3

16、/ T 3 0 2 6 - 2 0 2 1 1 洗 染 行 业 企 业 等 级 划 分 及 评 价 规 范 1 范 围 本 文 件 规 定 了 洗 染 行 业 企 业 （ 以 下 简 称 洗 染 企 业 ） 等 级 划 分 及 评 价 的 基 本 要 求 、 等 级 划 分 、 评 价 原 则 、 评 价 依 据 、 评 价 程 序 和 评 价 复 核 。 本 文 件 适 用 于 洗 染 企 业 的 等 级 划 分 及 评 价 工 作 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款

17、。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 G B 8 9 7 8 污 水 综 合 排 放 标 准 G B 1 2 3 4 8 工 业 企 业 厂 界 环 境 噪 声 排 放 标 准 G B 1 3 4 9 5 . 1 消 防 安 全 标 志 第 1 部 分 ： 标 志 G B 1 6 2 9 7 大 气 污 染 物 综 合 排 放 标 准 G B / T 1 8 8 8 3 室 内 空 气 质

18、量 标 准 G B / T 2 2 9 2 9 皮 革 毛 皮 衣 物 洗 染 规 范 G B / T 2 6 3 9 6 洗 涤 用 品 安 全 技 术 规 范 G B / T 3 3 4 5 2 洗 染 术 语 G B / T 3 5 7 4 4 公 用 纺 织 品 清 洗 质 量 要 求 S B / T 1 0 6 2 4 洗 染 业 服 务 经 营 规 范 S B / T 1 0 6 2 5 洗 染 业 服 务 质 量 要 求 S B / T 1 0 7 8 4 洗 染 服 务 合 约 技 术 规 范 S B / T 1 1 2 0 4 衣 物 清 洗 服 务 规 范 S B / T

19、1 1 2 0 5 公 用 纺 织 品 清 洗 服 务 规 范 D B 2 3 / T 3 0 1 1 公 用 纺 织 品 洗 涤 消 毒 服 务 技 术 规 范 3 术 语 和 定 义 G B 3 3 4 5 2 和 S B / T 1 0 6 2 5 - 2 0 1 1 界 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。 3 . 1 洗 染 企 业 专 业 从 事 衣 物 或 公 用 纺 织 品 的 洗 涤 、 熨 烫 、 染 色 （ 包 括 服 装 救 治 ） 、 织 补 及 皮 革 类 制 品 的 护 理 等 服 务 的 经 营 单 位 。 来 源 ： S B

20、/ T 1 0 6 2 5 - 2 0 1 1 , 3 . 1 , 有 修 改 3 . 2 洗 衣 店D B 2 3 / T 3 0 2 6 - 2 0 2 1 2 从 事 衣 物 洗 涤 、 熨 烫 、 织 补 及 皮 革 类 制 品 护 理 等 服 务 的 经 营 单 位 。 3 . 3 洗 衣 厂 从 事 衣 物 或 公 用 纺 织 品 的 洗 涤 、 熨 烫 及 皮 革 类 制 品 护 理 等 集 中 生 产 型 企 业 。 4 基 本 要 求 4 . 1 经 营 活 动 应 符 合 S B / T 1 0 6 2 4 的 要 求 。 4 . 2 服 务 质 量 应 符 合 S B /

21、 T 1 0 6 2 5 的 要 求 。 4 . 3 服 务 合 约 应 符 合 S B / T 1 0 7 8 4 的 要 求 。 4 . 4 室 内 空 气 质 量 应 符 合 G B / T 1 8 8 8 3 的 要 求 。 4 . 5 大 气 污 染 物 排 放 应 符 合 G B 1 6 2 9 7 要 求 。 4 . 6 洗 染 企 业 水 排 放 应 符 合 G B 8 9 7 8 的 要 求 。 4 . 7 厂 界 噪 声 应 符 合 G B 1 2 3 4 8 相 应 区 域 的 规 定 标 准 。 4 . 8 消 防 安 全 标 志 应 符 合 G B 1 3 4 9 5

22、 . 1 的 要 求 。 5 等 级 划 分 5 . 1 应 按 照 附 录 A 的 要 求 对 洗 染 企 业 进 行 等 级 划 分 。 5 . 2 洗 染 企 业 按 照 由 低 到 高 划 分 为 一 星 级 、 二 星 级 、 三 星 级 、 四 星 级 、 五 星 级 共 5 个 等 级 ， 分 别 用 1 颗 5 颗 五 角 星 表 示 。 6 评 价 原 则 6 . 1 客 观 性 信 息 采 集 应 全 面 、 合 法 、 规 范 ， 评 价 数 据 应 客 观 、 真 实 、 可 靠 。 6 . 2 公 正 性 评 价 应 公 平 、 公 正 、 公 开 。 6 . 3 科

23、 学 性 评 价 指 标 设 置 应 科 学 、 合 理 ， 评 价 过 程 规 范 ， 评 价 结 果 可 信 。 6 . 4 安 全 性 评 价 应 遵 循 保 密 工 作 相 关 要 求 。 7 评 价 依 据 7 . 1 评 价 采 用 计 分 的 方 式 ， 总 得 分 为 各 项 评 价 指 标 之 和 ， 满 分 为 1 0 0 0 分 。 7 . 2 评 分 依 据 附 录 B 的 评 价 指 标 及 赋 分 进 行 。 8 评 价 程 序D B 2 3 / T 3 0 2 6 - 2 0 2 1 3 8 . 1 评 价 主 体 具 备 法 人 资 格 和 相 应 资 质 的

24、第 三 方 评 价 机 构 。 8 . 2 评 价 申 请 8 . 2 . 1 洗 染 企 业 应 在 符 合 第 4 章 和 正 式 营 业 一 年 以 上 的 前 提 下 ， 自 愿 申 请 等 级 评 价 。 8 . 2 . 2 洗 染 企 业 由 若 干 分 店 、 附 属 店 和 连 锁 店 组 成 时 ， 应 按 各 店 的 实 际 情 况 分 别 进 行 等 级 评 价 。 8 . 2 . 3 三 年 内 有 重 大 违 规 行 为 或 列 入 失 信 记 录 的 洗 染 企 业 不 应 参 加 等 级 评 价 。 8 . 3 评 价 项 目 评 价 项 目 应 包 括 经 营

25、场 所 、 服 务 设 施 、 生 产 设 施 设 备 及 用 品 、 经 营 管 理 、 服 务 规 范 、 技 术 力 量 等 。 8 . 4 评 价 结 果 应 按 照 附 录 B 的 要 求 对 洗 染 企 业 进 行 评 价 ， 其 中 6 0 0 分 及 以 下 为 一 星 级 、 6 0 1 分 7 0 0 分 为 二 星 级 、 7 0 1 分 8 0 0 分 为 三 星 级 、 8 0 1 分 9 0 0 分 为 四 星 级 、 9 0 1 分 以 上 为 五 星 级 。 9 评 价 复 核 9 . 1 评 价 结 果 的 有 效 期 为 四 年 ， 有 效 期 满 后 评

26、价 机 构 进 行 复 评 ， 每 两 年 进 行 复 核 ， 对 等 级 予 以 确 认 。 复 核 不 合 格 的 洗 染 店 （ 厂 ） 予 以 期 限 整 改 ， 整 改 仍 不 合 格 ， 降 级 或 取 消 等 级 。 9 . 2 在 有 效 期 内 申 请 升 级 的 洗 染 店 （ 厂 ） ， 应 在 等 级 评 价 一 年 后 书 面 申 请 提 高 等 级 的 评 价 。D B 2 3 / T 3 0 2 6 - 2 0 2 1 4 附 录 A （ 规 范 性 ） 洗 染 业 等 级 划 分 条 件 A . 1 一 星 级 洗 染 企 业 等 级 要 求 A . 1 . 1

27、 经 营 场 所 A . 1 . 1 . 1 建 筑 安 全 ， 结 构 良 好 。 洗 衣 店 整 体 面 积 不 少 于 5 0 ， 营 业 面 积 不 少 于 3 0 ； 洗 衣 厂 生 产 面 积 不 少 于 3 0 0 。 A . 1 . 1 . 2 洗 衣 店 面 宽 度 3 m ， 企 业 标 识 文 字 规 范 ， 标 志 设 置 醒 目 。 A . 1 . 1 . 3 内 部 宽 敞 明 亮 ， 使 用 节 能 灯 具 ； 外 部 照 明 设 施 符 合 城 市 管 理 要 求 。 A . 1 . 1 . 4 经 营 场 所 衣 物 收 / 付 、 生 产 加 工 、 存 放

28、 区 域 划 分 有 序 。 A . 1 . 1 . 5 配 备 效 期 内 的 消 防 器 材 ， 并 能 够 熟 练 使 用 。 A . 1 . 2 服 务 设 施 A . 1 . 2 . 1 服 务 项 目 和 价 格 表 放 置 在 明 显 位 置 ， 配 有 服 务 性 标 志 ， 如 ： 收 衣 、 取 衣 等 ， 设 置 规 范 。 A . 1 . 2 . 2 通 风 顺 畅 无 异 味 ， 温 度 适 宜 。 A . 1 . 2 . 3 设 有 衣 物 悬 挂 、 存 放 等 保 管 设 施 ， 无 安 全 隐 患 。 A . 1 . 2 . 4 设 备 完 好 ， 定 期 维

29、 护 消 毒 。 A . 1 . 2 . 5 支 持 多 种 支 付 方 式 。 A . 1 . 3 生 产 设 施 设 备 及 用 品 A . 1 . 3 . 1 洗 衣 店 应 配 备 全 封 闭 干 洗 机 、 水 洗 机 、 烘 干 机 、 烫 台 等 设 备 ； 公 用 纺 织 品 洗 衣 厂 应 配 备 水 洗 机 、 烘 干 机 、 烫 平 机 等 设 备 。 A . 1 . 3 . 2 洗 衣 厂 的 日 均 产 能 不 低 于 3 t / d 。 A . 1 . 3 . 3 洗 涤 剂 、 洗 涤 助 剂 以 及 其 他 洗 涤 辅 料 符 合 G B / T 2 6 3 9

30、 6 的 规 定 。 A . 1 . 4 经 营 管 理 A . 1 . 4 . 1 建 立 健 全 各 项 管 理 制 度 和 应 急 预 案 ， 包 括 生 产 管 理 、 质 量 管 理 、 服 务 管 理 、 设 施 设 备 管 理 、 消 防 安 全 管 理 、 卫 生 管 理 、 管 理 者 责 任 制 、 员 工 责 任 制 、 争 议 解 决 机 制 等 规 章 制 度 ， 定 期 检 查 考 核 、 并 有 记 录 。 A . 1 . 4 . 2 建 有 健 全 的 用 工 档 案 。 A . 1 . 4 . 3 服 务 接 待 人 员 应 经 过 专 业 系 统 培 训 ，

31、 具 备 衣 物 洗 涤 加 工 全 流 程 的 技 能 知 识 ， 并 能 熟 练 为 消 费 者 讲 解 。 A . 1 . 4 . 4 店 堂 醒 目 位 置 悬 挂 营 业 执 照 、 服 务 规 范 和 岗 位 责 任 制 。 A . 1 . 4 . 5 使 用 符 合 行 业 规 定 的 凭 证 。 A . 1 . 5 服 务 规 范 A . 1 . 5 . 1 衣 物 清 洗 服 务 应 符 合 S B / T 1 1 2 0 4 的 要 求 。D B 2 3 / T 3 0 2 6 - 2 0 2 1 5 A . 1 . 5 . 2 公 用 纺 织 品 的 清 洗 服 务 和

32、质 量 应 符 合 D B 2 3 / T 3 0 1 1 的 要 求 。 A . 1 . 5 . 3 皮 革 、 毛 皮 衣 物 洗 染 应 达 到 G B / T 2 2 9 2 9 的 要 求 。 A . 1 . 5 . 4 服 务 接 待 人 员 穿 着 整 洁 大 方 ， 行 为 、 举 止 、 用 语 文 明 礼 貌 ， 精 神 饱 满 ， 服 务 热 情 周 到 ， 服 务 程 序 准 确 无 误 ， 讲 普 通 话 。 A . 1 . 6 技 术 力 量 A . 1 . 6 . 1 所 有 从 业 人 员 应 经 过 专 业 培 训 并 合 格 ， 应 有 相 关 培 训 记

33、录 。 A . 1 . 6 . 2 洗 染 企 业 持 续 对 从 业 人 员 进 行 职 业 技 能 培 训 ， 逐 步 提 高 专 业 技 术 人 员 数 量 ， 提 升 专 业 技 术 能 力 。 A . 1 . 6 . 3 经 营 管 理 者 应 具 有 初 中 以 上 文 化 程 度 或 具 备 1 年 以 上 行 业 从 业 经 验 。 A . 2 二 星 级 洗 染 企 业 等 级 要 求 A . 2 . 1 经 营 场 所 A . 2 . 1 . 1 建 筑 安 全 ， 结 构 良 好 。 洗 衣 店 整 体 面 积 不 少 于 8 0 ， 营 业 面 积 不 少 于 6 0

34、； 洗 衣 厂 生 产 面 积 不 少 于 5 0 0 。 A . 2 . 1 . 2 洗 衣 店 面 宽 度 3 m ， 企 业 标 识 文 字 规 范 ， 标 志 设 置 醒 目 。 A . 2 . 1 . 3 内 部 宽 敞 明 亮 ， 使 用 节 能 灯 具 ； 外 部 照 明 设 施 符 合 城 市 管 理 要 求 。 A . 2 . 1 . 4 经 营 场 所 衣 物 收 / 付 、 生 产 加 工 、 存 放 区 域 划 分 有 序 。 A . 2 . 1 . 5 配 备 效 期 内 的 消 防 器 材 ， 并 能 够 熟 练 使 用 。 A . 2 . 2 服 务 设 施 A

35、. 2 . 2 . 1 服 务 项 目 和 价 格 表 放 置 在 明 显 位 置 ， 配 有 服 务 性 标 志 ， 如 ： 收 衣 、 取 衣 等 ， 设 置 规 范 。 A . 2 . 2 . 2 店 内 设 有 空 调 ， 通 风 顺 畅 无 异 味 ， 温 度 适 宜 。 A . 2 . 2 . 3 设 有 衣 物 悬 挂 、 存 放 等 保 管 设 施 ， 无 安 全 隐 患 。 A . 2 . 2 . 4 设 备 完 好 ， 定 期 维 护 消 毒 。 A . 2 . 2 . 5 支 持 多 种 支 付 方 式 。 A . 2 . 3 生 产 设 施 设 备 及 用 品 A .

36、2 . 3 . 1 具 有 多 种 清 洗 能 力 ， 洗 衣 店 应 配 备 全 封 闭 干 洗 机 、 水 洗 机 、 烘 干 机 、 鼓 吸 风 烫 台 等 设 备 。 公 用 纺 织 品 洗 衣 厂 应 配 备 水 洗 机 ， 烘 干 机 ， 烫 平 机 等 设 备 。 A . 2 . 3 . 2 洗 衣 厂 的 日 均 产 能 不 低 于 5 t / d 。 A . 2 . 3 . 3 洗 涤 剂 、 洗 涤 助 剂 以 及 其 他 洗 涤 辅 料 符 合 G B / T 2 6 3 9 6 的 规 定 。 A . 2 . 4 经 营 管 理 A . 2 . 4 . 1 建 立 健

37、全 各 项 管 理 制 度 和 应 急 预 案 ， 包 括 生 产 管 理 、 质 量 管 理 、 服 务 管 理 、 设 施 设 备 管 理 、 消 防 安 全 管 理 、 卫 生 管 理 、 管 理 者 责 任 制 、 员 工 责 任 制 、 争 议 解 决 机 制 等 规 章 制 度 ， 定 期 检 查 考 核 ， 并 有 记 录 。 A . 2 . 4 . 2 建 有 健 全 的 用 工 档 案 。 A . 2 . 4 . 3 服 务 接 待 人 员 应 经 过 专 业 系 统 培 训 ， 具 备 衣 物 洗 涤 加 工 全 流 程 的 技 能 知 识 ， 并 能 熟 练 为 消 费

38、者 讲 解 。 A . 2 . 4 . 4 店 堂 醒 目 位 置 悬 挂 营 业 执 照 、 服 务 规 范 和 岗 位 责 任 制 。D B 2 3 / T 3 0 2 6 - 2 0 2 1 6 A . 2 . 4 . 5 使 用 符 合 行 业 规 定 的 凭 证 。 A . 2 . 5 服 务 规 范 A . 2 . 5 . 1 衣 物 清 洗 服 务 应 符 合 S B / T 1 1 2 0 4 的 要 求 。 A . 2 . 5 . 2 公 用 纺 织 品 的 清 洗 服 务 和 质 量 应 符 合 D B 2 3 / T 3 0 1 1 的 要 求 。 A . 2 . 5 .

39、 3 皮 革 、 毛 皮 衣 物 洗 染 应 达 到 G B / T 2 2 9 2 9 的 要 求 。 A . 2 . 5 . 4 服 务 人 员 应 统 一 着 工 装 ， 款 式 新 颖 大 方 。 A . 2 . 5 . 5 服 务 接 待 人 员 行 为 、 举 止 、 用 语 文 明 礼 貌 ， 精 神 饱 满 ， 服 务 热 情 周 到 ， 服 务 程 序 准 确 无 误 ， 讲 普 通 话 。 A . 2 . 5 . 6 顾 客 投 诉 应 得 到 有 效 解 决 ， 无 不 良 记 录 。 A . 2 . 6 技 术 力 量 A . 2 . 6 . 1 所 有 从 业 人 员

40、 应 经 过 专 业 培 训 并 合 格 ， 应 有 相 关 培 训 记 录 。 A . 2 . 6 . 2 洗 染 企 业 持 续 对 从 业 人 员 进 行 职 业 技 能 培 训 ， 逐 步 提 高 专 业 技 术 人 员 数 量 ， 提 升 专 业 技 术 能 力 。 A . 2 . 6 . 3 经 营 管 理 者 应 具 有 高 中 以 上 文 化 程 度 或 具 备 2 年 以 上 行 业 从 业 经 验 。 A . 3 三 星 级 洗 染 企 业 等 级 要 求 A . 3 . 1 经 营 场 所 A . 3 . 1 . 1 建 筑 安 全 ， 结 构 良 好 。 洗 衣 店 整

41、 体 面 积 不 少 于 1 0 0 ， 营 业 面 积 不 少 于 8 0 ； 洗 衣 厂 生 产 面 积 不 少 于 7 0 0 。 A . 3 . 1 . 2 洗 衣 店 面 宽 度 4 m ， 企 业 标 识 文 字 规 范 ， 标 志 展 示 明 显 。 A . 3 . 1 . 3 内 部 宽 敞 明 亮 ， 使 用 节 能 灯 具 ； 外 部 照 明 设 施 符 合 城 市 管 理 要 求 。 A . 3 . 1 . 4 经 营 场 所 衣 物 收 / 付 、 生 产 加 工 、 存 放 区 域 划 分 有 序 。 A . 3 . 1 . 5 设 有 办 公 区 域 以 及 员 工

42、 休 息 区 域 。 A . 3 . 1 . 6 洗 衣 门 店 设 有 顾 客 休 息 等 候 区 域 。 A . 3 . 1 . 7 消 防 设 备 应 定 期 检 查 ， 并 由 专 人 管 理 ， 并 能 够 熟 练 使 用 。 经 营 场 所 应 设 有 火 警 电 话 标 志 及 消 防 安 全 逃 生 通 道 标 识 。 A . 3 . 2 服 务 设 施 A . 3 . 2 . 1 服 务 项 目 和 价 格 表 放 置 在 明 显 位 置 ， 配 有 服 务 性 标 志 ， 如 ： 收 衣 、 取 衣 等 ， 内 容 详 尽 ， 设 置 规 范 。 A . 3 . 2 . 2

43、 店 内 设 有 空 调 ， 通 风 顺 畅 无 异 味 ， 温 度 适 宜 。 A . 3 . 2 . 3 设 有 衣 物 悬 挂 、 存 放 等 保 管 设 施 ， 无 安 全 隐 患 。 A . 3 . 2 . 4 设 备 完 好 整 洁 ， 定 期 维 护 消 毒 。 A . 3 . 2 . 5 设 有 接 受 消 费 者 投 诉 电 话 ， 并 公 示 有 关 管 理 部 门 投 诉 电 话 。 A . 3 . 2 . 6 支 持 多 种 支 付 方 式 。 A . 3 . 3 生 产 设 施 设 备 及 用 品 A . 3 . 3 . 1 具 有 多 种 清 洗 能 力 ， 洗 衣

44、 店 应 配 备 全 封 闭 干 洗 机 、 水 洗 机 、 烘 干 机 、 鼓 吸 风 烫 台 以 及 具 备 去 渍 功 能 的 设 备 ； 公 用 纺 织 品 洗 衣 厂 应 配 备 软 水 装 置 和 水 洗 机 ， 烘 干 机 ， 烫 熨 平 机 等 设 备 。D B 2 3 / T 3 0 2 6 - 2 0 2 1 7 A . 3 . 3 . 2 洗 衣 厂 的 日 均 产 能 不 低 于 1 0 t / d 。 A . 3 . 3 . 3 洗 涤 剂 、 洗 涤 助 剂 以 及 其 他 洗 涤 辅 料 符 合 G B / T 2 6 3 9 6 的 规 定 。 A . 3 .

45、4 经 营 管 理 A . 3 . 4 . 1 建 立 健 全 各 项 管 理 制 度 和 应 急 预 案 ， 包 括 生 产 管 理 、 质 量 管 理 、 服 务 管 理 、 设 施 设 备 管 理 、 消 防 安 全 管 理 、 卫 生 管 理 、 管 理 者 责 任 制 、 员 工 责 任 制 、 争 议 解 决 机 制 等 规 章 制 度 ， 定 期 检 查 考 核 、 并 有 记 录 。 A . 3 . 4 . 2 建 有 健 全 的 用 工 档 案 。 A . 3 . 4 . 3 服 务 接 待 人 员 应 经 过 专 业 系 统 培 训 ， 具 备 衣 物 洗 涤 加 工 全

46、流 程 的 技 能 知 识 ， 并 能 熟 练 为 消 费 者 讲 解 。 A . 3 . 4 . 4 店 堂 醒 目 位 置 悬 挂 营 业 执 照 、 服 务 规 范 和 岗 位 责 任 制 。 A . 3 . 4 . 5 使 用 专 门 印 有 单 位 名 称 、 地 址 或 行 业 统 一 凭 证 。 A . 3 . 4 . 6 清 洁 生 产 评 价 达 到 洗 染 业 清 洁 生 产 评 价 指 标 体 系 规 定 的 三 级 要 求 。 A . 3 . 5 服 务 规 范 A . 3 . 5 . 1 衣 物 清 洗 服 务 应 符 合 S B / T 1 1 2 0 4 的 要

47、求 。 A . 3 . 5 . 2 公 用 纺 织 品 的 清 洗 服 务 和 质 量 应 符 合 D B 2 3 / T 3 0 1 1 的 要 求 。 A . 3 . 5 . 3 皮 革 、 毛 皮 衣 物 洗 染 应 达 到 G B / T 2 2 9 2 9 的 要 求 。 A . 3 . 5 . 4 服 务 人 员 应 统 一 着 工 装 ， 款 式 新 颖 大 方 。 A . 3 . 5 . 5 服 务 接 待 人 员 行 为 、 举 止 、 用 语 文 明 礼 貌 ， 精 神 饱 满 ， 服 务 热 情 周 到 ， 服 务 程 序 准 确 无 误 ， 讲 普 通 话 。 A .

48、3 . 5 . 6 最 近 一 个 自 然 年 内 顾 客 有 效 投 诉 次 数 不 超 过 5 起 （ 以 行 政 管 理 部 门 投 诉 记 录 为 准 ） 。 A . 3 . 5 . 7 具 备 线 上 业 务 服 务 功 能 。 A . 3 . 6 技 术 力 量 A . 3 . 6 . 1 所 有 从 业 人 员 应 经 过 专 业 培 训 并 合 格 ， 应 有 相 关 培 训 记 录 。 A . 3 . 6 . 2 洗 染 企 业 持 续 对 从 业 人 员 进 行 职 业 技 能 培 训 ， 逐 步 提 高 专 业 技 术 人 员 数 量 ， 提 升 专 业 技 术 能 力

49、。 A . 3 . 6 . 3 A . 3 . 6 . 4 经 营 管 理 者 应 具 有 大 专 以 上 文 化 程 度 或 具 备 3 年 以 上 行 业 从 业 经 验 。 A . 4 四 星 级 洗 染 企 业 等 级 要 求 A . 4 . 1 经 营 场 所 A . 4 . 1 . 1 建 筑 安 全 ， 结 构 良 好 。 洗 衣 店 整 体 面 积 不 少 于 1 5 0 ， 营 业 面 积 不 少 于 1 0 0 ； 洗 衣 厂 生 产 面 积 不 少 于 1 0 0 0 。 A . 4 . 1 . 2 洗 衣 店 面 宽 度 4 m ， 企 业 标 识 文 字 规 范 ，

50、标 志 设 置 醒 目 。 A . 4 . 1 . 3 内 部 宽 敞 明 亮 ， 使 用 节 能 灯 具 ； 外 部 照 明 设 施 符 合 城 市 管 理 要 求 。 A . 4 . 1 . 4 经 营 场 所 衣 物 收 / 付 、 生 产 加 工 、 存 放 区 域 划 分 有 序 。 A . 4 . 1 . 5 设 有 独 立 办 公 用 房 以 及 员 工 休 息 、 用 餐 区 域 。 A . 4 . 1 . 6 洗 衣 门 店 设 有 顾 客 休 息 等 候 和 临 时 更 衣 室 区 域 。D B 2 3 / T 3 0 2 6 - 2 0 2 1 8 A . 4 . 1 .