DB4401 T 110.2-2021 家政服务信用等级评价规范 第2部分：从业人员.pdf

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1、ICS 03.080CCS A 10广 州 市 地 方 标 准DB4401DB4401/T 110.2 2021家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范第 2 部 分 ： 从 业 人 员 Specification for homemaking service credit rating evaluation Part 2： Practitioners 2021-05-15实 施2021-04-16发 布 广 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB4401/T 110.2 2021 目 次前 言 .引 言 .1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定

2、 义 .14 评 价 原 则 .14.1 客 观 性 原 则 .14.2 科 学 性 原 则 .1 4.3 全 面 准 确 性 原 则 .24.4 公 平 公 正 公 开 原 则 .25 评 价 基 本 要 求 .26 信 息 登 记 .26.1 基 本 要 求 .26.2 从 业 人 员 信 息 登 记 .27 家 政 “ 安 心 服 务 证 ” 申 办 .28 评 价 内 容 与 指 标 .28.1 评 价 内 容 .28.2 评 价 指 标 及 分 值 .39 评 价 及 管 理 .3 9.1 信 用 等 级 及 表 示 方 法 .39.2 信 用 等 级 评 价 结 果 公 布 .39

3、.3 信 用 等 级 管 理 .310 失 信 管 理 与 失 信 责 任 .3附 录 A（ 资 料 性 ） 从 业 人 员 信 用 信 息 授 权 书 .5附 录 B（ 规 范 性 ） 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标 .6附 录 C（ 资 料 性 ） 个 人 信 用 承 诺 书 .9参 考 文 献 .10 DB4401/T 110.2 2021 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1 2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规定 起 草 。本 文 件 是 DB4401/T 110 的 第 2 部 分

4、。 DB4401/T 110已 经 发 布 了 以 下 部 分 ：第 1 部 分 ： 服 务 企 业 ；第 2 部 分 ： 从 业 人 员 。本 文 件 由 广 州 市 商 务 局 提 出 。本 文 件 由 广 州 市 商 务 局 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 广 州 市 商 务 局 、 广 州 市 妇 女 儿 童 社 会 服 务 中 心 、 广 州 市 标 准 化 协 会 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 李 国 文 、 李 晓 雯 、 陈 巧 红 、 陈 淑 宜 、 李 嘉 庆 、 卢 晓 文 、 刘 可 冰 、 林 嘉 欣 、 许 文施 、 吴 静 敏 、 郭 梓 清 、

5、 李 朝 晖 。 DB4401/T 110.2 2021 V 引 言随 着 社 会 经 济 发 展 和 人 们 更 高 生 活 质 量 的 需 求 ， 家 政 服 务 业 作 为 新 兴 产 业 ， 对 促 进 就 业 、 保 障 民 生具 有 重 要 作 用 ， 极 具 发 展 潜 力 。 近 几 年 来 ， 广 州 市 家 政 行 业 蓬 勃 发 展 ， 家 政 企 业 和 从 业 人 员 数 量 逐 年 增多 ， 发 展 速 度 不 断 加 快 。 据 不 完 全 统 计 ， 广 州 市 现 有 家 政 企 业 近 两 千 家 ， 从 业 人 员 三 十 多 万 人 ， 已 成 为百 姓

6、 日 常 生 活 不 可 或 缺 的 重 要 行 业 。为 规 范 行 业 发 展 ， 推 进 家 政 服 务 信 用 体 系 建 设 ， 广 州 市 商 务 局 积 极 落 实 以 人 民 为 中 心 发 展 思 想 ， 以小 切 口 带 动 大 民 生 ， 会 同 市 妇 联 启 动 家 政 “ 安 心 服 务 证 ” 项 目 ， 在 家 政 服 务 从 业 人 员 中 推 广 实 施 家 政 “ 安心 服 务 证 ” ， 并 依 托 广 州 市 家 政 服 务 综 合 平 台 ， 开 展 家 政 服 务 企 业 和 从 业 人 员 信 用 等 级 实 时 评 价 工 作 ，建 立 家 政

7、 服 务 “ 可 追 溯 、 可 查 询 、 可 评 价 ” 的 信 用 管 理 体 系 和 等 级 评 定 机 制 ， 提 升 家 政 服 务 质 量 。制 定 广 州 市 家 政 服 务 企 业 和 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 规 范 ， 明 确 信 用 等 级 评 价 的 指 标 体 系 及 相 关 要 求 ， 促 进 家 政 企 业 和 从 业 人 员 信 用 提 升 ， 有 利 于 营 造 诚 实 守 信 的 发 展 环 境 ， 进 一 步 提 升 家 政 服 务 企 业 和从 业 人 员 的 服 务 水 平 和 服 务 质 量 ， 满 足 人 民 群 众 日 益 增 长

8、 的 美 好 生 活 需 要 。DB4401/T 110 家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范 分 为 以 下 2个 部 分 ：第 1 部 分 ： 服 务 企 业 ；第 2 部 分 ： 从 业 人 员 。本 文 件 是 家 政 服 务 信 用 等 级 评 价 规 范 第 2部 分 ， 适 用 于 广 州 市 行 政 区 域 内 家 政 服 务 从 业 人 员 的信 用 等 级 评 价 。 本 文 件 规 定 了 家 政 服 务 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 的 评 价 基 本 要 求 、 信 息 登 记 、 家 政 “ 安 心服 务 证 ” 申 办 、 评 价 内 容 与

9、指 标 、 评 价 及 管 理 、 失 信 管 理 与 失 信 责 任 ， 通 过 雇 主 和 企 业 在 平 台 实 时 滚 动评 价 综 合 得 分 ， 创 新 性 地 实 现 从 业 人 员 的 信 用 实 时 评 价 ， 真 实 反 映 了 从 业 人 员 的 服 务 信 用 水 平 ， 为 家 政服 务 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 提 供 标 准 和 支 撑 ， 有 利 于 加 快 推 进 家 政 服 务 从 业 人 员 信 用 建 设 。 DB4401/T 110.22021 1 家政服务信用等级评价规范 第2 部分：从业人员1 范围 本文件规定了广州市家政服务从业人员

10、信用等级评价的术语和定义、评价原则、 评价基本要求、信息登记、家政“安心服务证”申办、评价内容与指标、评价及管理、失信管理与失信责任。 本文件适用于广州市行政区域内家政服务从业人员的信用等级评价。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22117 信用 基本术语GB/T 31772 家政服务机构等级划分及评定DB4401/T 110.12021 家政服务信用等级评价规范 第 1 部分：服务企业3 术语和定义 GB/T

11、22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 信用 credit个人或组织履行承诺的意愿和能力。来源：GB/T 221172018，2.13.2 家政服务 homemaking service 以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所或在固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务。3.3 从业人员 practitioners进入家庭成员住所或在固定场所提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务人员。 注：根据每次服务时间和长短，分为小时制、全日制、住家制

12、三种。3.4 家政“安心服务证” peace of mind service certificatefor homemaking service集实名认证的身份信息，以及从业经历、培训、体检等信息为一体的家政服务从业人员服务证。4 评价原则4.1 客观性原则 评价工作应以客观事实为依据，使用统一的评价标准。4.2 科学性原则 DB 440 1 DB4401/T 110.2 2021 2 评 价 工 作 应 科 学 严 谨 ， 采 取 切 实 可 行 的 评 价 方 法 ， 进 行 正 确 的 分 析 和 评 价 。4.3 全 面 准 确 性 原 则评 价 工 作 应 能 全 面 准 确 反 映

13、 从 业 人 员 状 况 ， 从 多 方 面 多 维 度 评 价 其 服 务 效 果 ， 确 定 的 评 价 指 标 应 准确 ， 作 出 的 评 价 结 论 应 可 靠 。4.4 公 平 公 正 公 开 原 则广 州 市 家 政 服 务 综 合 平 台 及 相 关 管 理 机 构 应 当 遵 循 公 平 、 公 正 、 公 开 原 则 ， 自 觉 接 受 社 会 监 督 ， 依本 文 件 要 求 开 展 家 政 服 务 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 工 作 。5 评 价 基 本 要 求参 与 信 用 等 级 评 价 的 从 业 人 员 应 符 合 ：a） 从 属 于 某 一 家 政

14、 企 业 ； b） 持 有 家 政 “ 安 心 服 务 证 ” 或 居 家 上 门 服 务 证 ；c） 在 广 州 市 家 政 服 务 综 合 平 台 （ 以 下 简 称 平 台 ） 完 成 信 息 登 记 ；d） 有 雇 主 对 其 专 业 能 力 的 评 价 意 见 。6 信 息 登 记6.1 基 本 要 求从 业 人 员 应 以 服 务 企 业 为 单 位 进 行 信 息 登 记 ， 不 能 单 独 注 册 。 相 关 服 务 企 业 应 按 照 DB4401/T110.1 2021中 的 6.1的 要 求 进 行 注 册 。6.2 从 业 人 员 信 息 登 记6.2.1 服 务 企

15、业 在 平 台 下 载 、 打 印 从 业 人 员 信 用 信 息 授 权 书 ， 提 供 给 本 企 业 办 理 登 记 的 从 业 人 员 填 写及 签 名 ， 并 扫 描 电 子 版 上 传 平 台 。 6.2.2 从 业 人 员 信 用 信 息 授 权 书 应 包 括 但 不 限 于 本 人 个 人 信 息 及 资 料 、 无 犯 罪 记 录 、 职 业 信 息 、 健 康信 息 等 内 容 ， 格 式 见 附 录 A。6.2.3 从 业 人 员 应 向 服 务 企 业 出 示 身 份 证 、 健 康 证 、 培 训 证 书 、 技 能 证 书 等 ， 并 填 写 基 本 信 息 表

16、。6.2.4 从 业 人 员 应 在 平 台 或 微 信 公 众 号 进 行 登 记 并 上 传 资 料 ， 相 关 内 容 应 与 填 写 的 基 本 信 息 表 一 致 。6.2.5 从 业 人 员 实 名 认 证 完 成 后 可 查 询 相 关 信 息 。7 家 政 “ 安 心 服 务 证 ” 申 办7.1 从 业 人 员 的 家 政 “ 安 心 服 务 证 ” 应 通 过 所 在 企 业 申 办 。7.2 从 业 人 员 应 在 完 成 实 名 认 证 ， 提 交 身 份 证 、 健 康 证 明 （ 或 体 检 表 ） 、 职 业 技 能 证 书 或 培 训 证 书 、从 业 人 员

17、信 用 信 息 授 权 书 、 家 政 “ 安 心 服 务 证 ” 学 员 培 训 报 名 表 、 无 犯 罪 记 录 证 明 ， 承 诺 填 写 信 息 真 实无 误 并 授 权 征 信 查 询 后 申 办 。7.3 从 业 人 员 应 参 加 家 政 “ 安 心 服 务 证 ” 相 关 培 训 并 考 试 合 格 方 可 报 发 证 部 门 领 取 家 政 “ 安 心 服 务 证 ” 。 8 评 价 内 容 与 指 标8.1 评 价 内 容8.1.1 基 础 信 息 ， 包 括 ： 身 份 信 息 、 联 系 信 息 、 职 业 健 康 信 息 、 工 作 经 验 信 息 、 培 训 信

18、息 、 职 业 技 能证 书 、 其 他 信 息 等 。8.1.2 服 务 信 用 ， 包 括 ： 职 业 道 德 、 服 务 质 量 、 服 务 态 度 、 履 约 能 力 、 雇 主 满 意 情 况 等 。 DB4401/T 110.22021 3 8.1.3 身份核查证明，包括“人证合一”身份核查证明。8.1.4 加分项，包括：荣誉奖励、个人信用承诺书、金融信用等。8.2 评价指标及分值8.2.1 从业人员信用等级评价指标包括 3 个一级指标、12 个二级指标、13 个三级指标，满分为 1000分，其中一级指标中基础信息指标占 300 分、服务信用指标占 500分、身份核查证明指标占 2

19、00分。另设 3 个加分项（最高 100分）。8.2.2 具体指标分值分布和得分要求按附录 B。9 评价及管理9.1 信用等级及表示方法家政服务从业人员的信用等级设置及表示方法参照 GB/T 31772 的规定，用星级来表示。根据信用 程度，从业人员的信用等级从高到低分别为五星级（）、四星级（）、三星级（）、二星级（）、一星级（）5个等级。500 分以下为信用不合格。信用等级说明见表 1。 表 1 信用等级说明信用等级 信用程度 评价得分五星级（） 信用优秀 900四星级（） 信用良好 800900（含 800）三星级（） 信用中等 700800（含 700）二星级（） 信用一般 600700

20、（含 600）一星级（） 信用合格 500600（含 500） 无 信用不合格 5009.2 信用等级评价结果公布信用等级评价结果可通过平台、微信公众号等渠道向社会公布。雇主可通过平台、微信公众号等查询从业人员的信用等级。9.3 信用等级管理9.3.1 从业人员信用等级评价工作应在平台按设定的信息系统自动完成。9.3.2 信用等级评价工作采用实时、滚动方式进行，对从业人员的信用等级进行持续评价，也可根据实际需要进行年度的综合信用等级评价。9.3.3 平台管理机构应根据本文件信用等级评价指标要求设置相应的信息系统，并成立信用等级评价管理小组，负责对平台信息进行后台管理及维护，建立从业人员信用等级

21、评价档案并保存，保存时间为3年。 9.3.4 在从业人员信用等级评价工作中，信用等级评价管理小组及家政服务企业应对从业人员录入的信息和材料进行全面审查，保证评价的公平公正、科学客观。10 失信管理与失信责任10.1 若因从业人员伪造虚假资料信息或有意隐瞒真实情况导致评价结果出现偏差，应列为失信行为，对于发生失信行为的从业人员可采取下列措施： a） 个人信用等级评价结果应立即取消，3年内不得参与信用等级评价，家政“安心服务证”留证 察看半年，半年后仍未改正，报发证部门取消其家政“安心服务证”；b） 失信从业人员 1年内无法在平台接单。 DB 440 1 DB4401/T 110.2 2021 4

22、 10.2 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 期 间 ， 若 有 出 现 严 重 违 法 违 纪 行 为 或 重 大 失 信 事 件 等 不 良 信 用 记 录 ， 信 用等 级 评 价 管 理 小 组 应 取 消 其 信 用 等 级 评 价 结 果 。10.3 若 从 业 人 员 对 评 价 结 果 有 异 议 ， 可 向 信 用 等 级 评 价 管 理 小 组 提 出 异 议 申 请 。 DB4401/T 110.22021 5 附 录 A(资料性）从业人员信用信息授权书从业人员信用信息授权书本人(姓名): 身份证号码:自愿申请参加广州市家政“安心服务证”项目及建立家政服务人员信息档

23、案，本人承诺填写和提供的个人信息、资料合法真实，对于本人个人信息及资料，本人授权如下： 一、有关政府部门、事业单位和家政企业在遵守我国相关法律法规的前提下，有权通过相关途径查询（验）本人以下相关信息并记入本人的家政服务人员信息档案: 1.本人基本信息(身份证号码、姓名、性别、民族、家庭住址、健康状况、教育水平等)；2.本人身份真伪；3.本人的人脸识别数据；4.本人的职业信息(从业经历、培训情况、培训考核情况、消费者评价和投诉情况等)；5.本人在签署此授权书之日前五年内以及从事家政服务期间是否涉及盗窃案、拐卖妇女、儿童案、虐待案、故意杀人案、故意伤害案、强奸案、抢劫案、放火案、爆炸案等刑事犯罪、

24、行政处罚等记录； 6.本人在签署此授权书之日前三年内以及从事家政服务期间是否吸毒人员和制贩毒人员；7.本人是否为精神病人。二、消费者可依法查阅本人的家政服务人员信息档案。 此授权书仅用于广州市家政服务综合平台建立家政服务人员信息档案工作，不可另作他用。 本人（签名并按手印） : 202X年 月 日DB440 1 DB4401/T 110.2 2021 6 附 录 B(规 范 性 ）从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标 及 分 值 按 表 B.1规 定 进 行 。表 B.1 从 业 人 员 信 用 等 级 评 价 指 标 及 分 值序 号

25、一 级 指 标 二 级 指 标 三 级 指 标 评 分 说 明 备 注1 1.基 础 信 息（ 300分 ） 1.1 身 份 信 息（ 80分 ） 1.1.1 实 名 认 证（ 50分 ） 从 业 人 员 在 平 台 上 验 证 。1.有 验 证 得 50分 ；2.无 验 证 得 0分 。2 1.1.2 信 用 信 息 授 权 书（ 30分 ） 从 业 人 员 在 平 台 上 填 报 。1.有 填 报 得 30分 ；2.无 填 报 得 0分 。4 1.2 联 系 信 息（ 25分 ） 1.2.1 现 居 住 详 细 地 址（ 10分 ） 从 业 人 员 在 平 台 上 填 报 。1.有 填 报

26、 得 10分 ；2.无 填 报 得 0分 。5 1.2.2 联 系 电 话（ 5分 ） 从 业 人 员 在 平 台 上 填 报 。1.有 填 报 得 5分 ；2.无 填 报 得 0分 。6 1.2.3 紧 急 联 系 人（ 10分 ） 从 业 人 员 在 平 台 上 填 报 。1.有 填 报 得 10分 ；2.无 填 报 得 0分 。 7 1.3 职 业 健 康 信 息（ 30分 ） 1.3.1 职 业 健 康 证 明（ 健 康 证 /体 检 报 告 ）（ 30分 ） 从 业 人 员 在 平 台 上 填 报 。1.上 传 有 效 期 内 体 检 报 告 且 内 容 全面 得 30 分 、 内

27、容 有 缺 失 得 20分 ；2.无 填 报 得 0分 。 由 卫 生 健 康 管 理部 门 认 可 的 体 检机 构 出 具 的 证 明8 1.4 工 作 经 验 信 息（ 30分 ） 1.4.1 工 作 履 历（ 10分 ） 从 业 人 员 在 平 台 上 填 报 详 细 工 作 简历 ， 包 括 过 往 任 职 单 位 、 岗 位 、 时间 、 累 计 从 事 家 政 服 务 工 作 年 限 、证 明 人 姓 名 、 联 系 电 话 等 。1.完 整 填 报 得 10分 ；2.无 填 报 或 不 完 整 得 0分 。9 1.4.2 可 从 事 服 务 项 目（ 20分 ） 服 务 项 目

28、 包 括 ： 保 洁 服 务 、 保 姆 服务 、 钟 点 服 务 、 养 老 服 务 、 育 婴 服务 、 儿 童 接 送 服 务 、 月 嫂 服 务 、 病患 照 顾 、 托 育 服 务 、 环 境 维 护 等 。从 业 人 员 在 平 台 上 填 报 可 从 事 或 持 证 服 务 项 目 ， 每 个 项 目 得 2分 ， 最高 20分 。10 1.5 培 训 信 息（ 20分 ） 1.5.1 培 训 证 明（ 20分 ） 1.有 上 传 家 政 服 务 员 岗 前 培 训 证 明的 ， 得 10分 ；2.有 上 传 家 政 服 务 员 回 炉 培 训 证 明的 ， 得 10分 。11

29、1.6 职 业 技 能 证 书（ 100 分 ） 1.6.1 国 家 认 可 的 职 业技 能 证 书 （ 50分 ） 有 上 传 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 门 颁发 的 证 书 得 50分 。12 1.6.2 行 业 认 可 的 职 业技 能 证 书 （ 20分 ） 有 上 传 其 他 部 门 颁 发 的 证 书 得 20分 。13 1.6.3 其 他 机 构 培 训 证书 （ 30分 ） 有 上 传 其 他 机 构 培 训 颁 发 的 证 书 ，每 个 证 书 得 5分 ， 最 高 得 30分 。 DB4401/T 110.22021 7 表 B.1 从业人员信用等级评价指标

30、及分值 （续）序号 一级指标 二级指标 三级指标 评分说明 备注14 1.基础信息（300分） 1.7 其他信息（15分） 1.7.1 文化程度（15分） 从业人员在平台上填报。1.大专及以上文化水平得 15分；2.高中及同等学历文化水平得 10分；3.初中及以下文化水平得 5分。 由从业人员自主填报，附相关学历 证书，若雇主发现 信息不符且提出投诉，可根据本表 第19项降分。 15 2.服务信用（500分） 2.1 职业道德（100分） 遵守企业规章制度，尊重雇主的生活习惯和宗教信仰，维护雇主合法权益，保守雇主个人隐私，维护雇主家庭财产的安全，服务行为符合职业的道德规范。平均分 91100分

31、，得 100分；平均分 8190分， 得 80分；平均分 7180分， 得 60分；平均分 6170分， 得 40分；平均分 5160分， 得 20分；平均分 50以下不得分。 分别由雇主和所在企业评价，取平 均分。16 2.2 服务质量（100分） 1.关注雇主的需求，具备与服务岗位相适应的服务技能，对所从事的工作和所作的决定负责，服务质量符合顾客要求。2.具备良好的卫生习惯，没有出现不卫生服务的现象。3.具备相应的安全知识，明确雇主及自身生命和财产的安全，没有出现违反安全要求的操作。平均分 91100分，得 100分；平均分 8190分， 得 80分；平均分 7180分， 得 60分； 平

32、均分 6170分， 得 40分；平均分 5160分， 得 20分；平均分 50以下不得分。17 2.3 服务态度（100分） 1.主动问候，主动服务，主动征求意见，在工作繁忙时不急躁不厌烦，在雇主批评时不争辩不吵架，有问题婉转解释。2.注重个人仪态仪表，使用规范的服务用语。3.会处理人际关系，与雇主有良好的沟通。平均分 91100分，得 100分；平均分 8190分， 得 80分；平均分 7180分， 得 60分；平均分 6170分， 得 40分；平均分 5160分， 得 20分；平均分 50以下不得分。 18 2.4 履约能力（100分） 遵守合同条款，履行服务承诺，按照合同约定内容提供服务

33、。 提前解约的应按合同要求提前告知企业及雇主。1.能遵守合同条款，履行服务承诺，得 100分；2.违约得 0分。 完成服务订单后雇主评价打分。19 2.5 雇主满意情况（100分） 雇主在平台投诉从业人员，包括从业人员基础信息和服务信用。1.无雇主投诉，得 100分；2.雇主每投诉 1次，扣 20分，扣完为止。20 3.身份核查证明（200分） 在平台上传“人证合一”身份核查证明。1.有上传得200 分；2.无上传不得分；3.身份核查不通过，不得参与评价。 通过商务部系统查询的从业人员背景调查等信息DB 440 1 DB4401/T 110.2 2021 8 表 B.1 从 业 人 员 信 用

34、 等 级 评 价 指 标 及 分 值 （ 续 ）序 号 一 级 指 标 二 级 指 标 评 分 说 明 备 注21 4.加 分 项（ 100分 ） 4.1 荣 誉 奖 励（ 50分 ） 按 从 业 人 员 获 得 相 关 荣 誉 表 彰 进 行 加 分 ， 企 业 级 的 每 项 得 5分 ， 行 业 级 的 每 项 得 10 分 ， 政 府 级 的 每 项 得 30 分 。 最 高 加分 不 超 过 50分 。22 4.2 个 人 信 用 承 诺书 （ 30分 ） 从 业 人 员 在 平 台 上 传 ， 得 30分 。 个 人 信 用 承 诺书 格 式 见 附 录 C23 4.3 金 融 信

35、 用（ 20分 ） 从 业 人 员 个 人 金 融 信 用 征 信 良 好 ， 得 20分 ， 每 存 在 一 项 失 信记 录 扣 10分 ， 失 信 记 录 包 括 银 行 征 信 、 网 贷 征 信 、 水 电 电 信费 和 交 通 罚 款 欠 缴 等 ， 允 许 信 用 修 复 。 DB4401/T 110.22021 9 附 录 C(资料性）个人信用承诺书个人信用承诺书本人承诺： 1. 严格遵守国家有关法律、法规、规章和政策规定，主动履行社会责任。2. 所提供的个人信息、证明材料、证件，真实准确，若因上述信息、材料、证件不真实造成的一切后果由本人承担。 3. 确保身体状况适应工作要求，不隐瞒病情。 4. 积极配合行政执法部门检查，积极履行法定义务和责任。5. 加强自我约束，自我管理。6. 自觉接受政府、行业组织、社会公众、新闻舆论的依法监督。7. 违背承诺自愿接受联合惩戒。 承诺人：日期： 年 月 日 DB 440 1 DB4401/T 110.2 2021 10 参 考 文 献1 国 办 发 2019 30号 国 务 院 办 公 厅 关 于 促 进 家 政 服 务 业 提 质 扩 容 的 意 见