DB3310 T 67-2021 放心消费城市建设与管理规范.pdf

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1、ICS 03.080.99CCS A 90 DB3310浙 江 省 台 州 市 地 方 标 准DB 3310/T 67 2021放 心 消 费 城 市 建 设 与 管 理 规 范 Specifications for construction and management of reassured consumption city 2021 -03- 10发 布 2021- 04-10实 施台 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3310/T 672021 I 目 次前 言 .II引 言 .III1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 基

2、 本 要 求 .15 建 设 要 求 .16 管 理 要 求 .3 7 评 价 与 持 续 改 进 .4附 录 A （ 资 料 性 ） 放 心 消 费 公 开 承 诺 .6附 录 B （ 规 范 性 ） 放 心 消 费 单 位 建 设 要 求 . 7附 录 C （ 规 范 性 ） 十 大 重 点 行 业 放 心 消 费 建 设 要 求 .8附 录 D （ 资 料 性 ） 放 心 消 费 城 市 评 价 考 核 表 . 10参 考 文 献 .13 DB3310/T 672021 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.12020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文

3、 件 的 结 构 和 起 草 规 则 的 规定 起 草 。请 注 意 本 文 件 的 某 些 内 容 可 能 涉 及 专 利 。 本 文 件 的 发 布 机 构 不 承 担 识 别 专 利 的 责 任 。本 文 件 由 台 州 市 市 场 监 督 管 理 局 提 出 并 归 口 。本 文 件 起 草 单 位 ： 台 州 市 标 准 化 研 究 院 、 台 州 市 消 费 者 权 益 保 护 委 员 会 秘 书 处 、 浙 江 工 商 大 学 、 台州 市 椒 江 区 市 场 监 督 管 理 局 、 临 海 市 市 场 监 督 管 理 局 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 周 波 、 林 莉

4、 萍 、 潘 德 荣 、 徐 蔼 婷 、 陈 璋 、 阮 家 荣 、 郑 建 军 、 陈 春 兰 、 黄 小 乔 。 DB3310/T 672021 III 引 言近 年 来 ， 人 们 对 美 好 生 活 的 需 求 越 来 越 高 ， 各 地 普 遍 营 造 良 好 的 消 费 环 境 ， 通 过 消 费 促 进 经 济 发 展 。放 心 消 费 城 市 建 设 与 管 理 规 范 地 方 标 准 的 建 立 ， 旨 在 为 放 心 消 费 领 域 建 立 标 准 化 、 规 范 化 的 科 学 发 展 模式 ， 营 造 放 心 安 全 的 消 费 环 境 ， 提 高 消 费 意 愿 ，

5、增 强 消 费 信 心 ， 拉 动 消 费 需 求 ， 提 升 消 费 对 经 济 增 长 的贡 献 度 ， 促 进 地 方 经 济 发 展 。 DB3310/T 672021 1 放 心 消 费 城 市 建 设 与 管 理 规 范1 范 围本 文 件 规 定 了 放 心 消 费 城 市 建 设 与 管 理 规 范 的 基 本 要 求 、 建 设 要 求 、 管 理 要 求 、 评 价 与 持 续 改 进 等内 容 。本 文 件 适 用 于 台 州 市 内 各 县 级 放 心 消 费 城 市 建 设 与 管 理 工 作 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 内 容 通 过 文

6、 中 的 规 范 性 引 用 而 构 成 本 文 件 必 不 可 少 的 条 款 。 其 中 ， 注 日 期 的 引 用 文 件 ，仅 该 日 期 对 应 的 版 本 适 用 于 本 文 件 ； 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB/T 27910 金 融 服 务 信 息 安 全 指 南GB/T 27917.2 快 递 服 务 第 2部 分 ： 组 织 要 求GB/T 27917.3 快 递 服 务 第 2部 分 ： 服 务 环 节GB/T 28227.1 文 化 服 务 质 量 管 理 体 系 实

7、施 指 南 第 1部 分 ： 总 则GB/T 34146 电 梯 、 自 动 扶 梯 和 自 动 人 行 道 运 行 服 务 规 范JT/T 1141 交 通 运 输 安 全 应 急 平 台 技 术 要 求DB33/T 2041 电 子 商 务 平 台 入 驻 商 户 管 理 基 本 要 求DB33/T 2043 电 子 商 务 平 台 交 易 产 品 质 量 管 理 基 本 要 求3 术 语 和 定 义本 文 件 没 有 需 要 界 定 的 术 语 和 定 义 。 4 基 本 要 求4.1 近 两 年 内 应 无 发 生 全 国 性 重 大 舆 情 事 件 ， 无 区 域 性 重 大 假 冒

8、 伪 劣 商 品 行 为 ， 无 重 大 食 品 药 品 安 全事 故 ， 无 重 大 群 体 性 消 费 维 权 事 件 。4.2 消 费 环 境 安 全 指 数 应 达 到 0.9000、 经 营 者 诚 信 指 数 应 达 到 0.8000、 消 费 者 满 意 指 数 应 达 到 0.9000以 上 ， 主 体 责 任 落 实 到 位 。5 建 设 要 求5.1 组 织 体 系 建 设5.1.1 保 障 制 度 建 设 DB3310/T 672021 2 5.1.1.1 应 制 定 放 心 消 费 行 动 的 实 施 方 案 ， 并 采 用 定 期 检 查 与 不 定 期 巡 查 相

9、结 合 的 方 式 ， 督 查 放 心 消费 工 作 开 展 情 况 。5.1.1.2 应 建 立 健 全 放 心 消 费 建 设 工 作 保 障 机 制 ， 将 放 心 消 费 建 设 纳 入 各 级 政 府 推 动 经 济 社 会 发 展 的总 体 规 划 、 综 合 目 标 考 核 工 作 体 系 和 为 民 办 实 事 等 重 点 内 容 。5.1.1.3 放 心 消 费 建 设 应 纳 入 财 政 预 算 ， 安 排 专 项 经 费 。5.1.1.4 结 合 地 区 放 心 消 费 单 位 建 设 现 状 ， 宜 在 税 收 、 政 府 招 标 、 购 买 服 务 、 银 行 授 信

10、 认 定 等 方 面 制定 相 关 扶 持 措 施 和 配 套 激 励 政 策 。5.1.2 组 织 机 构 建 设5.1.2.1 应 成 立 放 心 消 费 建 设 工 作 机 构 ， 配 备 专 职 工 作 人 员 ， 研 究 制 定 符 合 本 地 区 实 际 的 工 作 方 案 和具 体 工 作 措 施 。5.1.2.2 放 心 消 费 建 设 工 作 机 构 应 围 绕 年 度 工 作 部 署 ， 细 化 推 进 步 骤 举 措 和 时 间 安 排 ， 逐 项 逐 条 制 定具 体 落 实 方 案 ， 实 现 各 部 门 协 作 联 动 。 5.1.2.3 消 费 者 权 益 保 护

11、 组 织 宜 组 织 消 费 义 工 队 伍 对 放 心 消 费 培 育 单 位 进 行 消 费 体 验 ， 并 向 各 地 市 场监 管 部 门 反 馈 体 验 情 况 。5.1.3 工 作 机 制 建 设5.1.3.1 应 定 期 召 开 放 心 消 费 工 作 会 议 ， 落 实 责 任 ， 分 解 任 务 指 标 。5.1.3.2 应 建 立 联 席 会 议 机 制 ， 做 好 情 况 互 通 、 信 息 共 享 ， 指 导 工 作 、 解 决 问 题 。5.1.3.3 应 统 筹 做 好 考 核 验 收 、 评 估 总 结 等 工 作 。5.2 场 所 环 境 建 设5.2.1 基

12、础 环 境 建 设5.2.1.1 消 费 场 所 整 体 环 境 整 洁 ， 空 间 布 局 合 理 ， 符 合 消 防 管 理 要 求 。5.2.1.2 消 费 场 所 停 车 设 施 配 置 合 理 ， 设 有 进 出 场 引 导 ， 收 费 明 示 ， 专 人 管 理 等 。 5.2.1.3 消 费 场 所 卫 生 设 施 配 置 合 理 ， 公 共 场 所 的 各 类 亲 水 地 面 做 好 防 滑 处 理 ， 道 路 地 面 清 洁 。5.2.1.4 消 费 场 所 空 调 设 施 配 置 合 理 ， 温 度 适 宜 ， 运 行 安 全 。5.2.1.5 消 费 场 所 电 梯 配

13、置 合 理 ， 运 行 安 全 ， 符 合 GB/T 34146的 要 求 。5.2.2 信 息 标 识 建 设5.2.2.1 消 费 场 所 应 在 醒 目 位 置 公 示 证 照 、 量 化 等 级 、 投 诉 举 报 电 话 等 信 息 。5.2.2.2 消 费 场 所 应 在 醒 目 位 置 设 置 方 向 引 导 、 行 为 规 范 、 消 防 、 安 全 等 标 识 。5.2.2.3 放 心 消 费 单 位 应 在 醒 目 位 置 公 开 承 诺 （ 承 诺 内 容 见 附 录 A） ， 张 贴 放 心 消 费 标 识 与 消 费 投 诉信 息 公 示 二 维 码 。5.2.3 文

14、 化 环 境 建 设5.2.3.1 宜 以 区 域 特 色 产 业 为 基 础 ， 因 地 制 宜 开 展 放 心 消 费 文 化 活 动 。5.2.3.2 宜 采 用 放 心 消 费 文 化 墙 、 放 心 消 费 宣 传 橱 窗 、 放 心 消 费 文 化 长 廊 、 放 心 消 费 讲 堂 等 丰 富 多 样 的 形 式 ， 展 示 放 心 消 费 建 设 文 化 成 果 。5.3 信 用 环 境 建 设5.3.1 信 用 制 度 建 设 DB3310/T 672021 3 5.3.1.1 应 推 行 经 营 者 先 行 赔 付 、 缺 陷 产 品 追 溯 和 召 回 等 制 度 。5.

15、3.1.2 应 推 行 无 理 由 退 货 、 支 付 安 全 保 障 等 制 度 。5.3.1.3 应 推 行 经 营 者 建 立 消 费 维 权 赔 付 保 障 金 制 度 。5.3.2 诚 信 主 体 建 设5.3.2.1 应 执 行 进 货 查 验 、 索 证 索 票 、 自 查 自 检 等 制 度 ， 履 行 “ 三 包 ” 义 务 。5.3.2.2 应 明 码 标 价 ， 无 虚 假 让 利 、 虚 假 促 销 和 其 他 商 业 欺 诈 行 为 。5.3.2.3 应 信 守 合 同 ， 主 动 申 报 AA级 以 上 “守 合 同 重 信 用 ”公 示 企 业 （ 含 AA级 ）

16、 。5.3.2.4 应 按 时 公 示 年 报 ， 保 证 公 示 信 息 的 真 实 性 。5.3.3 投 诉 通 道 建 设5.3.3.1 经 营 者 应 接 受 监 管 部 门 的 监 督 ， 配 合 消 费 纠 纷 调 解 。5.3.3.2 符 合 条 件 的 经 营 者 ， 应 建 立 消 费 投 诉 快 速 处 理 绿 色 通 道 。 5.4 放 心 消 费 领 域 建 设5.4.1 放 心 消 费 单 位 建 设5.4.1.1 按 照 要 求 开 展 放 心 消 费 单 位 创 建 工 作 ， 放 心 消 费 单 位 建 设 要 求 见 附 录 B。5.4.1.2 县 （ 市 、

17、 区 ） 放 心 消 费 单 位 的 建 设 数 量 、 覆 盖 范 围 、 增 长 速 度 按 当 地 工 作 要 求 执 行 。5.4.2 重 点 行 业 建 设5.4.2.1 重 点 行 业 放 心 消 费 建 设 参 与 率 应 达 到 100%， 行 业 放 心 消 费 单 位 建 设 率 应 达 到 60%。5.4.2.2 重 点 行 业 放 心 消 费 建 设 要 求 见 附 录 C， 其 他 行 业 可 参 照 执 行 。6 管 理 要 求6.1 宣 传 教 育 管 理 6.1.1 宣 传 推 介 管 理6.1.1.1 应 建 有 消 费 教 育 基 地 ， 普 及 消 费 知

18、 识 、 消 费 者 权 益 保 护 方 面 的 法 律 法 规 等 。6.1.1.2 应 开 展 放 心 消 费 宣 传 ， 消 费 者 对 于 放 心 消 费 的 知 晓 率 达 到 80%以 上 。6.1.2 教 育 培 训 管 理6.1.2.1 应 建 立 放 心 消 费 培 训 制 度 ， 制 定 年 度 培 训 计 划 。6.1.2.2 应 组 织 学 习 消 费 者 权 益 保 护 方 面 的 法 律 法 规 。6.2 质 量 安 全 管 理6.2.1 质 量 制 度 管 理6.2.1.1 应 建 立 常 态 化 商 品 质 量 检 测 与 抽 查 检 验 制 度 。6.2.1.

19、2 应 建 立 消 费 品 质 量 安 全 可 追 溯 管 理 、 问 题 和 缺 陷 产 品 召 回 、 下 架 、 退 市 制 度 。 6.2.2 质 量 抽 检 管 理6.2.2.1 应 开 展 商 品 质 量 抽 检 工 作 ， 抽 检 量 不 少 于 当 年 任 务 数 。 DB3310/T 672021 4 6.2.2.2 应 建 立 质 量 抽 检 管 理 台 账 。6.2.2.3 应 提 高 食 品 、 药 品 等 重 点 抽 检 对 象 的 抽 检 覆 盖 率 。6.2.3 后 续 追 踪 管 理6.2.3.1 应 依 法 公 布 商 品 质 量 抽 检 结 果 与 行 政

20、处 罚 结 果 ， 发 布 风 险 警 示 。6.2.3.2 应 根 据 抽 检 结 果 ， 在 重 点 行 业 领 域 开 展 专 项 检 查 。6.2.3.3 宜 运 用 二 维 码 等 数 字 技 术 ， 推 动 质 量 全 程 监 管 。6.3 服 务 品 质 管 理6.3.1 消 费 服 务 管 理6.3.1.1 消 费 场 所 的 工 作 人 员 着 装 得 体 ， 服 务 周 到 ， 文 明 礼 貌 。6.3.1.2 消 费 场 所 服 务 设 施 宜 智 能 化 、 便 捷 化 、 人 性 化 。 6.3.2 售 后 服 务 管 理6.3.2.1 经 营 者 应 配 备 售 后

21、 服 务 人 员 ， 及 时 答 复 消 费 者 咨 询 。6.3.2.2 有 条 件 的 经 营 者 应 建 立 售 后 回 访 制 度 。6.3.3 交 易 安 全 管 理6.3.3.1 经 营 者 应 制 定 个 人 信 息 安 全 保 护 制 度 。6.3.3.2 经 营 者 收 集 、 使 用 消 费 者 个 人 信 息 ， 应 经 消 费 者 同 意 ， 并 做 好 保 密 工 作 。6.4 维 权 投 诉 管 理6.4.1 投 诉 制 度 管 理6.4.1.1 应 建 立 多 元 化 解 消 费 纠 纷 制 度 。6.4.1.2 应 建 立 消 费 纠 纷 诉 调 对 接 机 制

22、 。 6.4.1.3 应 建 立 “ 诉 转 案 ” 衔 接 机 制 。6.4.1.4 应 指 导 电 商 平 台 建 立 消 费 者 权 益 保 护 机 制 。6.4.1.5 宜 建 立 专 家 智 库 ， 解 决 疑 难 纠 纷 。6.4.2 投 诉 处 理 管 理6.4.2.1 应 畅 通 消 费 投 诉 渠 道 ， 公 示 消 费 投 诉 信 息 。6.4.2.2 应 及 时 处 理 消 费 投 诉 ， 有 效 消 费 投 诉 按 时 初 查 率 达 到 100%、 按 期 办 结 率 达 到 100%。6.5 社 会 监 督 管 理6.5.1 宜 建 立 媒 体 监 督 机 制 。6

23、.5.2 宜 建 立 消 费 者 权 益 保 护 组 织 联 动 监 督 机 制 ， 定 期 开 展 消 费 者 满 意 度 调 查 。6.5.3 各 行 业 协 会 应 依 法 对 商 品 和 服 务 质 量 进 行 监 督 ， 宜 建 立 消 费 投 诉 信 息 发 布 平 台 。6.5.4 有 条 件 的 市 场 经 营 者 应 公 示 本 区 域 消 费 投 诉 情 况 ， 接 受 社 会 监 督 。 7 评 价 与 持 续 改 进7.1 评 价 方 法 DB3310/T 672021 5 评 价 方 法 主 要 采 取 现 场 走 访 、 查 阅 资 料 、 问 卷 调 查 等 方

24、式 进 行 。7.2 评 价 计 分7.2.1 近 两 年 内 有 以 下 任 一 情 况 的 ， 不 参 与 评 价 ：a) 全 国 性 重 大 舆 情 事 件 ；b) 区 域 性 重 大 假 冒 伪 劣 商 品 行 为 ；c) 重 大 食 品 药 品 安 全 事 故 ；d) 重 大 群 体 性 消 费 维 权 事 件 。7.2.2 放 心 消 费 城 市 评 价 见 附 录 D， 根 据 实 际 情 况 进 行 赋 分 。7.3 持 续 改 进根 据 评 价 结 果 ， 制 定 改 进 措 施 ， 并 验 证 改 进 措 施 的 落 实 情 况 。 DB3310/T 672021 6 附

25、录 A（ 资 料 性 ）放 心 消 费 公 开 承 诺A.1 基 本 要 求浙 江 省 城 市 放 心 消 费 诚 信 承 诺 联 盟 成 员 单 位 应 在 经 营 场 所 醒 目 位 置 公 示 放 心 消 费 公 开 承 诺 。A.2 “放 心 消 费 单 位 ”公 开 承 诺 式 样 A DB3310/T 672021 7 附 录 B（ 规 范 性 ）放 心 消 费 单 位 建 设 要 求放 心 消 费 单 位 建 设 要 求 见 表 B.1。表 B.1 放 心 消 费 单 位 建 设 要 求类 别 序 号 评 价项 目 分 值 评 价 内 容 通用要求 1 亮 证 经 营 15 1.

26、证 照 齐 全 ， 得 10分 。 2.悬 挂 位 置 醒 目 ， 得 5分 。2 质 量 安 全 22 1.原 料 、 商 品 来 源 可 追 溯 ， 得 5分 。2.商 品 抽 检 未 发 现 不 合 格 情 况 ， 得 10分 ,发 现 不 合 格 商 品 ， 主 体 已 尽 到 法 律 责 任的 酌 情 扣 2-5分 。3.无 假 冒 伪 劣 商 品 ， 得 7分 。 3 明 码 标 价 10 1.明 码 标 价 ， 得 5分 。2.无 价 格 欺 诈 行 为 ， 得 5分 。 4 公 平 计 量 8 1.计 量 准 确 ， 无 短 斤 缺 两 行 为 ， 得 8分 。 5 投 诉 处

27、 理 10 1.无 举 报 投 诉 事 件 ， 得 10分 。2.有 举 报 投 诉 ， 但 能 妥 善 解 决 ， 得 8分 。6 服 务 情 况 15 1.在 服 务 过 程 中 与 消 费 者 无 严 重 消 费 冲 突 ， 得 8分 。 2.经 营 环 境 整 洁 ， 得 7分 。7 监 督 检 查 20 1.未 受 过 相 关 部 门 行 政 处 罚 ， 得 10分 。 受 到 处 罚 但 违 规 违 法 情 节 较 轻 微 的 ， 酌情 扣 2-5分 。2.未 发 生 重 大 安 全 、 舆 情 事 件 ， 得 10分 。 补充要求 1 行 业 要 求 不 同 行 业 、 领 域

28、的 个 性 化 要 求 ， 具 体 见 附 录 C。2 生 产 经 营 单 位 公 开承 诺 承 诺 推 行 无 理 由 退 货 （ 在 不 影 响 二 次 销 售 的 情 况 下 ； 定 制 产 品 除 外 ） 。3 承 诺 为 保 障 消 费 者 权 益 ， 建 立 消 费 维 权 赔 付 保 障 金 。4 承 诺 便 民 为 民 服 务 措 施 。5 其 他 需 要 向 社 会 承 诺 的 事 项 。备 注 ：1.在 后 评 价 过 程 中 ， 如 出 现 不 适 用 通 用 要 求 条 款 的 ， 视 为 合 理 缺 项 ， 该 项 得 满 分 ；2.通 用 要 求 中 表 述 的 情

29、 况 均 指 一 个 评 价 周 期 ， 得 分 80分 以 上 的 为 通 过 ；3.有 “ ”标 志 的 为 重 点 条 款 ， 评 价 中 发 现 与 条 款 不 符 ， 描 述 相 反 的 情 况 ， 一 票 否 决 ；4.通 用 要 求 中 的 七 项 评 价 项 目 内 容 为 生 产 经 营 单 位 公 开 承 诺 必 选 内 容 ；5.补 充 要 求 中 第 2项 承 诺 推 行 无 理 由 退 货 为 符 合 条 件 放 心 工 厂 的 必 选 项 ， 各 地 可 以 根 据 行 业 特 点 ， 鼓 励 生 产 经 营 单 位 作出 “1.2.3.”项 补 充 要 求 及 其

30、 他 有 利 于 放 心 消 费 的 多 项 承 诺 ； 6.视 生 产 经 营 单 位 公 开 承 诺 条 款 和 内 容 ， 以 及 践 诺 情 况 ， 可 以 加 35分 ；7.无 理 由 退 货 承 诺 不 适 用 于 餐 饮 食 品 、 散 装 食 品 。 DB3310/T 672021 8 附 录 C（ 规 范 性 ）十 大 重 点 行 业 放 心 消 费 建 设 要 求C.1 信 息 行 业C.1.1 信 息 行 业 应 开 展 “ 放 心 营 业 厅 ” 建 设 活 动 。C.1.2 执 行 个 人 信 息 保 护 法 律 法 规 和 管 理 制 度 ， 保 护 用 户 个 人

31、 信 息 。C.1.3 规 范 经 营 服 务 行 为 ， 收 费 公 开 明 晰 ， 业 务 宣 传 真 实 准 确 ， 消 费 提 醒 主 动 及 时 。C.1.4 畅 通 投 诉 渠 道 ， 及 时 处 理 消 费 纠 纷 。C.2 旅 游 行 业 C.2.1 培 育 一 批 放 心 消 费 示 范 景 区 、 示 范 旅 行 社 、 示 范 酒 店 、 示 范 民 宿 。C.2.2 加 强 旅 游 从 业 人 员 教 育 培 训 ， 健 全 导 游 管 理 机 制 ， 提 升 旅 游 服 务 质 量 。C.2.3 旅 游 商 品 和 服 务 价 格 信 息 应 明 码 标 价 ， 质

32、价 相 符 。C.2.4 建 立 旅 游 经 营 服 务 不 良 信 息 记 录 和 公 示 制 度 。C.3 金 融 行 业C.3.1 培 育 一 批 银 行 、 保 险 等 领 域 金 融 放 心 消 费 示 范 单 位 。C.3.2 信 息 安 全 建 设 、 信 息 服 务 应 符 合 GB/T 27910的 要 求 。C.3.3 建 立 维 权 保 障 体 系 和 常 态 化 监 管 机 制 ， 打 击 互 联 网 金 融 违 法 行 为 。C.3.4 应 开 展 金 融 知 识 宣 传 教 育 。C.4 文 化 行 业 C.4.1 应 建 立 质 量 管 理 体 系 ， 具 体 要

33、 求 可 参 GB/T 28227.1。C.4.2 建 立 消 费 争 议 解 决 机 制 。C.4.3 建 立 未 成 年 人 保 护 机 制 。C.5 教 育 培 训 行 业C.5.1 教 育 培 训 机 构 的 设 立 经 营 应 符 合 当 地 主 管 部 门 的 要 求 。C.5.2 教 育 培 训 机 构 应 公 开 培 训 内 容 、 培 训 班 次 、 招 生 对 象 、 教 师 资 格 、 收 费 标 准 等 信 息 ， 履 行 服 务承 诺 。C.5.3 教 育 培 训 机 构 宜 推 行 三 次 培 训 以 内 “无 理 由 退 费 ”， 公 开 “放 心 消 费 ”承

34、诺 ， 建 立 消 费 纠 纷 快 速 处理 机 制 。C.6 交 通 运 输 行 业 C.6.1 应 建 立 应 急 指 挥 、 预 警 调 度 等 平 台 ， 具 体 要 求 应 符 合 JT/T 1141。C.6.2 应 规 范 经 营 场 所 、 交 通 工 具 、 从 业 人 员 、 货 物 运 输 等 管 理 。 DB3310/T 672021 9 C.6.3 应 积 极 参 与 放 心 消 费 创 建 工 作 ， 建 立 消 费 纠 纷 快 速 处 理 机 制 。C.6.4 驾 培 企 业 应 与 学 员 签 订 培 训 合 同 ， 明 确 学 时 。C.6.5 车 辆 维 修

35、企 业 应 当 公 开 商 品 及 服 务 的 收 费 标 准 ， 事 先 告 知 消 费 者 修 理 所 需 的 零 部 件 、 材 料 、 期限 、 费 用 等 真 实 情 况 ， 经 消 费 者 同 意 后 ， 再 进 行 修 理 。C.7 电 子 商 务 行 业C.7.1 电 商 平 台 应 符 合 DB33/T 2041的 要 求 。C.7.2 电 子 商 务 经 营 者 销 售 的 产 品 管 理 要 求 见 DB33/T 2043。C.7.3 电 子 商 务 经 营 者 应 当 在 其 首 页 醒 目 位 置 ， 持 续 公 示 营 业 执 照 与 行 政 许 可 信 息 。C.

36、7.4 电 子 商 务 经 营 者 应 履 行 7日 无 理 由 退 货 义 务 。C.7.5 电 商 平 台 宜 设 立 消 费 者 权 益 保 证 金 。 C.8 食 品 药 品 行 业C.8.1 食 品 经 营 者 应 积 极 参 与 食 品 安 全 示 范 城 市 建 设 。C.8.2 保 健 食 品 直 销 行 业 应 履 行 30日 无 理 由 退 货 义 务 ， 非 直 销 保 健 品 企 业 推 行 7日 无 理 由 退 货 承 诺 。C.8.3 药 品 经 营 者 应 运 用 专 业 知 识 为 消 费 者 提 供 优 质 服 务 ， 宜 主 动 推 荐 质 优 价 廉 的

37、药 品 。C.9 快 递 物 流 行 业C.9.1 经 营 者 应 在 醒 目 位 置 公 示 证 照 、 量 化 等 级 、 投 诉 举 报 电 话 等 信 息 。C.9.2 建 设 快 递 标 准 化 网 点 ， 符 合 GB/T 27917.2、 GB/T 27917.3的 要 求 。C.9.3 在 用 计 量 器 具 应 定 期 检 定 （ 校 准 ） 。C.10 住 宅 装 修 建 材 行 业 C.10.1 住 宅 装 修 建 材 行 业 经 营 者 应 证 照 齐 全 ， 合 法 有 效 ， 且 符 合 国 家 、 行 业 相 应 的 资 质 要 求 。C.10.2 合 同 应 规

38、 范 ， 明 码 标 价 ， 无 虚 假 宣 传 、 让 利 、 促 销 和 其 他 商 业 欺 诈 行 为 ， 住 宅 全 装 修 交 付 标 准与 样 板 房 （ 或 设 计 样 板 方 案 ） 相 一 致 。C.10.3 装 修 材 料 的 名 称 、 品 牌 、 规 格 型 号 、 等 级 、 价 格 、 施 工 质 量 等 内 容 应 向 消 费 者 进 行 明 示 。C.10.4 设 计 和 施 工 应 符 合 安 全 、 防 火 、 环 保 、 建 筑 、 电 气 、 给 排 水 等 现 行 技 术 标 准 。C.10.5 做 好 保 质 期 内 住 宅 全 装 修 的 质 量

39、维 修 ， 主 动 协 商 和 解 消 费 争 议 。C.10.6 有 条 件 的 装 修 企 业 应 参 加 放 心 消 费 建 设 活 动 。 DB3310/T 672021 10 附 录 D（ 资 料 性 ）放 心 消 费 城 市 评 价 考 核 表放 心 消 费 城 市 评 价 考 核 见 表 D.1。表 D.1 放 心 消 费 城 市 评 价 考 核 表一 级指 标 二 级指 标 三 级指 标 内 容 得 分 基 本要 求（ 30分 ） 三 维 度 指 数（ 30分 ） 消 费 环 境 安全 指 数（ 10分 ） 应 达 到 0.9000以 上 。经 营 者 诚 信指 数 （ 10分

40、 ） 应 达 到 0.8000以 上 。消 费 者 满 意指 数 （ 10分 ） 应 达 到 0.9000以 上 。 建 设要 求（ 265分 ） 组 织 体 系 建设 （ 60分 ） 保 障 制 度 建设 （ 20分 ） 制 定 放 心 消 费 行 动 的 实 施 方 案 ， 并 督 查 放 心 消 费 工 作 开 展 情 况 (6分 )； 建 立 健 全放 心 消 费 建 设 工 作 保 障 机 制 (5 分 )； 放 心 消 费 建 设 纳 入 同 级 财 政 预 算 ， 落 实 专项 经 费 (5分 )； 其 他 配 套 激 励 政 策 (4分 )。组 织 机 构 建设 (20分 )

41、加 强 领 导 ， 成 立 机 构 ， 配 备 专 职 工 作 人 员 ， 制 定 工 作 方 案 和 具 体 工 作 措 施 (7分 )；各 部 门 部 门 协 作 联 动 推 进 (7分 )； 消 费 义 工 的 体 验 及 反 馈 (6分 )。部 署 工 作 建设 (20分 ) 定 期 召 开 工 作 会 议 ， 及 时 出 台 相 关 指 导 文 件 (4分 )； 建 立 联 席 会 议 机 制 ， 做 好 情况 互 通 、 信 息 共 享 ， 指 导 工 作 、 解 决 问 题 (4分 )； 责 任 分 解 ， 落 实 到 位 (4分 )；积 极 开 展 督 查 工 作 (4分 )；

42、 统 筹 做 好 考 核 验 收 、 评 估 总 结 等 工 作 (4分 )。 场 所 环 境 建设 （ 55分 ） 基 础 环 境 建设 （ 20分 ） 场 所 环 境 整 洁 、 布 局 合 理 (3分 )； 停 车 设 施 建 设 到 位 ， 管 理 有 序 (3分 )； 卫 生设 施 建 设 到 位 (3分 )； 空 调 设 施 应 设 到 位 (3分 )； 电 梯 设 施 建 设 到 位 (3 分 )；消 防 安 全 （ 5分 ） 。信 息 标 识 建设 （ 20分 ） 场 所 标 识 张 贴 醒 目 规 范 、 齐 全 、 整 洁 (4分 )； 放 心 消 费 单 位 在 醒 目

43、位 置 公 开 承 诺 ，张 贴 放 心 消 费 标 识 (4分 )； 加 强 动 态 管 理 ， 建 立 常 态 化 的 信 息 公 开 和 曝 光 制 度 (4分 )； 消 费 场 所 主 要 信 息 公 示 (4分 )； 消 费 投 诉 信 息 公 示 二 维 码 系 统 (4分 )。文 化 环 境 建设 （ 15分 ） 以 区 域 特 色 产 业 为 基 础 ， 因 地 制 宜 开 展 放 心 消 费 文 化 活 动 (7分 )； 宣 传 与 成 果 展示 、 营 造 浓 厚 的 文 化 环 境 氛 围 (8分 )。信 用 环 境 建设 （ 50分 ） 信 用 制 度 建设 （ 15分 ） 先 行 赔 付 、 缺 陷 产 品 追 溯 和 召 回 制 度 (5分 )； 无 理 由 退 货 、 支 付 安 全 保 障 等 制 度(5 分 )； 消 费 维 权 赔 付 保 障 金 （ 5分 ） 。诚 信 主 体 建设 （ 20分 ） 主 体 资 格 合 法 完 整 、 亮 证 亮 照 经 营 (5分 )； 执 行 进 货 查 验 、 索 证 索 票 、 自 查 自 检等 制 度 (5分 )； 规 范 经 营 服 务 行 为 ， 明 码 标 价