DB3205 T 1012-2021 党政机关集中办公区物业服务与管理规范.pdf

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1、ICS 03.080 CCS A 12 2021-01-18发布 2021 -01-20实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB3205 党政机关集中办公区物业服务与管理规范 苏州市地方标准 DB3205/T 1012-2021 DB3205/T 1012-2021 目 次 前言 . I 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 4.1 物业服务机构 . 2 4.2 物业服务人员 . 2 4.3 档案管理 . 2 4.4 保密管理 . 3 5 服务要求 . 3 5.1 房屋维护 . 3 5.2 公用设施设备运行维护 . 4 5.3 公共秩序维护

2、. 7 5.4 环境维护 . 8 5.5 会议管理服务 . 10 5.6 安全管理 . 11 5.7 节能管理 . 12 6 监督与考核 . 13 6.1 满意度评价 . 13 6.2 监督检查 . 13 6.3 持续改进 . 13 参考文献 . 14 I DB3205/T 1012-2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020给出的规则起草。 本文件由苏州市机关事务管理局提出。 本文件起草单位：苏州市机关事务管理局、苏州市质量和标准化院、苏州工艺美术职业技术学院、 苏州工业园区机关事务管理中心、太仓市机关事务中心、吴江大厦物业管理有限公司、苏州市级机关物 业管理中心。 本文件主要起

3、草人：毛泉兴、王建洪、李辰、仲溪、居军卓、贾蕊、李荣富、程丽萍、吴少伟。 本文件为首次发布。 I DB3205/T 1012-2021 党政机关集中办公区物业服务与管理规范 1 范围 本文件规定了党政机关集中办公区物业服务与管理的术语和定义、基本要求、服务要求、监督与考 核等内容。 本文件适用于党政机关集中办公区域内的各部门、各单位物业服务与管理活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导

4、则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 25506 消防控制室通用技术要求 GB/T 29149 公共机构能源资源计量器具配备和管理要求 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 党政机关集中办公区 party government o

5、ffice building 两个以上公共机构、办公面积超过一万平方米或集中就餐人数超过500人以上的用于办公和开展业 务、技术工作的场所。 3.2 物业服务 property service 物业服务机构或其他管理人接受委托，按照合同约定，对管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设 施设备和相关场地，进行日常维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和安全生产管理等相关秩 序的活动。 3.3 物业服务机构 property service agency 依法设立、具有独立法人资格，具有相应的专业工程技术人员，专业提供物业管理服务的组织。 1 DB3205/T 1012-2021 4 基本要求 4

6、.1 物业服务机构 4.1.1 应具有独立法人资格，配备相应数量的专业服务人员和服务设施设备。 4.1.2 建立完善的规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内控管理制度等。 4.1.3 具备物业服务的综合管理和协调及突发事件的应急处置能力。 4.1.4 有特定要求的物业服务，应委托专业的服务机构提供。专业服务机构应具有独立的法人资格， 取得营业执照，并有相应的资质，服从物业使用单位或物业服务机构的监督管理。 4.1.5 物业服务机构在除满足基本要求外，宜达到以下要求,包括但不限于： 积极组织内部技能比赛，参加行业组织的各类物业技能比拼； 采用可视化、图文并茂的培训形式对物业

7、工作人员进行系统培训，提升培训效能、保证培训效 果； 运用云计算、物联网、大数据等信息化技术手段开展物业管理和服务工作； 参与各类国家级、省市级争先创优活动，提高物业管理水平、服务质量、整体效能，通过各种 方式、各类途径，降本增效，提质增优； 开展本领域或跨行业调研和交流、对标找差，遵循PDCA循环，持续改进。 4.2 物业服务人员 4.2.1 物业服务人员包括物业现场管理人员，维修维护专业技术人员，保洁服务、秩序维护服务、会 议服务、绿化服务等人员。 4.2.2 应根据物业使用单位需求确定物业服务人员的类别、数量、资质和能力要求。有特殊安全保密 等方面要求的岗位应明确指定服务人员的资质和资历

8、要求，进行政审，并接受保密教育培训。 4.2.3 现场管理人员应具备相应的物业管理知识，专业技术人员应取得相应的专业技术证书或职业技 能资格证书，从事特种设备作业的人员应取得特种作业资格。 4.2.4 服务人员应符合以下要求： a) 具备忠于职守、尽职尽责的职业道德和操守； b) 接受思想教育、专业技能、法律法规、安全、保密等培训； c) 遵守国家法律、法规及物业管理和使用单位的各项规章制度； d) 统一着装，佩戴标志； e) 遵循服务礼仪，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，服务主动热情，语言文明，使用普通话， 具有较好的沟通协调和表达能力。 4.3 档案管理 4.3.1 物业档案分为技术类档

9、案和管理类档案。 4.3.2 技术类档案包括： a) 物业竣工验收资料； b) 物业权属资料； c) 物业承接查验资料； d） 设施设备档案等。 4.3.3 管理类档案包括： a) 服务人员档案； b) 管理制度档案； 2 DB3205/T 1012-2021 c) 管理与服务过程中形成的文件记录： 1) 房屋维护、保养和回访记录； 2) 各类设备设施巡查、维修、保养、配备、报废记录； 3) 绿化、保洁、安保等服务记录； 4) 投诉处理、服务满意度评价及回访记录。 4.3.4 档案资料齐全完整、检索便捷，及时移交物业使用单位备份。 4.3.5 遵守物业使用单位的信息、档案资料保密要求，未经许可

10、，不应将资料内容转作其他用途。 4.3.6 物业档案保存时间不少于2年，有法律法规规定的应符合要求。 4.3.7 应建立管理制度，档案应专人管理、专属场所存放，规范档案借阅、复制等相关流程。 4.4 保密管理 4.4.1 根据物业使用单位的保密需求建立保密制度，按照保密等级管理服务人员。涉密工作岗位和服 务人员应签订保密协议。 4.4.2 定期对服务人员进行保密教育和培训，培养服务人员保密意识。 4.4.3 服务人员应履行保密职责并至少做到： 不翻阅、拍照、复制、抄录文件、资料； 不以任何形式传播、泄漏文件内容、领导谈话内容、领导信息等； 捡到写有“秘密”“机密”或“内部文件”字样的文件或资料

11、，应按规定及时上交； 清理办公室文件、资料、报纸、杂志、书籍等，应经有关领导同意且有工作人员陪同，不 应私自处理； 妥善保管办公室钥匙，不应私自配置、将钥匙带回家或交由非授权人员管理。 5 服务要求 5.1 房屋维护 5.1.1 基本要求 5.1.1.1 定期检查房屋使用和安全状况，对办公楼（区）房屋结构、建筑部件、附属构筑物、道路、 户外设置物、标识标牌等进行有效管理，保持功能完好。 5.1.1.2 建立健全房屋维护与管理制度、房屋定期巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度，检 查督促房屋使用单位正确使用房屋。 5.1.1.3 房屋维护保养记录应齐全，并建立报修、维修和回访记录。 5.1.

12、1.4 及时完成零星维修任务，维修及时处置率100%。急修30分钟内到达现场查看处理。如达中 修以上应告知房屋使用单位，房屋使用单位按照规定办理或委托办理维修手续后进行修缮。 5.1.2 房屋结构 每季度巡查一次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件，发现外观有明显变 形、开裂等现象时，应及时建议房屋使用单位申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 5.1.3 建筑部件 5.1.3.1 每半月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃、楼梯、通风道等。 5.1.3.2 每两个月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚和室外屋面等。 5.1.3.3 每季度检查1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨

13、篷等。 3 DB3205/T 1012-2021 5.1.3.4 每年汛期前、强降雨天气和冰冻雨雪天气后检查屋面防水和雨落管等并及时处理。 5.1.4 附属构筑物 5.1.4.1 每半月巡查1次大门、围墙（栏）、道路、甬路、场地、管井、沟渠、景观等。 5.1.4.2 汛期每半月巡查1次、非汛期每季度巡查1次、每年由专业机构检测1次防雷设施。 5.1.4.3 每季度检查1次雨、污水管井、化粪池等配套设施。 5.1.5 装饰装修 5.1.5.1 装饰装修前，物业服务机构应与装修人或装修人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议， 告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行监督，如动火需签订动火等安全协议

14、。 5.1.5.2 装饰装修使用的材料和设备应符合GB 50222的要求，有质量检验合格证明和有中文标识的产 品名称、规格、型号、生产厂厂名、地址等。 5.1.5.3 装修垃圾应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施；装修人或装修人委托的装修企业 在规定时间内清运。 5.1.6 标识标牌 5.1.6.1 标识标牌应符合GB/T 10001.1的要求，消防与安全标识应符合GB 2894、GB 13495.1、GB 15630 的要求，道路交通标志应符合GB 5768.2的要求。 5.1.6.2 定期检查平面路线图、指引标识、楼层标识、各功能区标识、安全警示标识、温馨提醒标识、 供配电系统模拟示

15、意图、电气开关状态标识、主要供水阀门、主要管线流向标识、交通标识等，确保标 识标牌规范清晰，安装稳固。 5.2 公用设施设备运行维护 5.2.1 基本要求 5.2.1.1 具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所，具备防雷电、防火灾、防洪涝、防日晒、防高 温、防潮湿、防腐蚀、防噪音等功能，温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度符合相关安全规范。 5.2.1.2 定期对公用设施设备进行全面检查，开展隐患巡查排查和治理，按要求及时、如实记录设施 设备运行参数及运行情况。发现问题及时向房屋使用单位报告，安排专项修理，建立报修、维修和回访 记录，维修及时处置率100%。 5.2.1.3 特种设备由专业性机构进行维

16、修养护，物业服务机构做好监督并进行日常管理。 5.2.1.4 主设备机房保持机房整体环境整洁有序，室内无杂物，灯具干净无积尘，送排风口无积灰， 设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板； 5.2.1.5 在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。在显著区域悬挂或 张贴各类管理制度、系统图、紧急联系方式、人员证件、设备标识、安全防护和警示标识等。 5.2.1.6 元旦、春节、五一、国庆等重大节假日前，组织一次安全检查，做好记录，记录齐全、完整。 5.2.2 供配电系统 5.2.2.1 建立运行管理岗位职责、配送电运行安全管理制度、电气维修制度和配电房管理制度，制定 突发事件应急处理程序和

17、临时用电管理措施，供电和维修人员应持证上岗。 5.2.2.2 变配电室应建立24小时运行值班监控制度，一般供电故障8小时内修复，复杂故障涉及供电 部门维修处置的应及时与供电部门联系，向使用单位报告。发现应急照明故障，及时响应，30分钟内 到达并组织维修。 4 DB3205/T 1012-2021 5.2.2.3 对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强低压配电柜、配电箱、控制柜及线路的重点监 测，根据有关规定定期对高压绝缘用具和变压器进行测试检查和变配电设备的预防性试验。 5.2.2.4 公共使用的照明、指示灯具线路、开关应保持完好，确保用电安全。公共区域照明设备每日 巡视1次，一般故障l日内

18、修复，遇复杂故障时，先启用备用设备，限期修复。 5.2.2.5 消防安保控制中心及设备、应急电力、照明、消防电梯、电脑机房等核心部位用电建立高可 控用电保障和配备应急发电设备。应急发电机应每月空载点试一次，每年带载测试一次，确保机关在突 发情况下正常运转。 5.2.2.6 室外照明及共用设施每半月维护1次，属高空作业范围的部分路灯、景观灯等每年清洁1次， 表面无污渍，操作人员需具备电工岗位操作证和高空作业资质。 5.2.3 电梯系统 5.2.3.1 建立电梯运行管理、设备维护、安全管理等制度，做好档案管理。 5.2.3.2 应委托取得相应电梯维修项目许可的单位（以下称维保单位）进行维保，并与维

19、保单位签订 维保合同，约定维保期限、要求和双方的权利义务。 5.2.3.3 至少配置一名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员，对电梯维保单位进行监督管理， 对电梯日常运行进行管理，并做好电梯运行巡检与记录。 5.2.3.4 应在电梯轿厢内或出入口的显著位置标明电梯使用标志、安全注意事项、应急救援电话、电 梯使用管理和维保单位等相关信息。 5.2.3.5 对电梯进行日常巡视、检查时，发现异常情况应及时联系维保单位进行处理，特种设备检验 检测机构每年进行1次定期检验，按需进行维修保养，每周检查2次安全状况，保障运行完好。 5.2.3.6 物业服务人员每天对电梯进行保洁，保持轿厢、井道、机房环境

20、整洁有序。 5.2.3.7 有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年演练1次。电梯出现故障，物业服务人 员10分钟内到场应急处理，维保专业人员30分钟内到场进行救助和排除故障。 5.2.4 空调系统 5.2.4.1 建立空调运行管理、维修养护制度及应急处置预案并每年演练，遵守安全操作规程，保证空 调系统安全运行和正常使用。 5.2.4.2 定期维保，保证空调设备设施处于良好状态。 5.2.4.3 空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录。 5.2.4.4 制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求，每月对能耗进行统计、分析。 5.2.4.5 中央空调运行前对冷水机

21、组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，每半年检 查1次管道、阀门并除锈；每年对系统进行1次整体性维修养护；每2年至少清洗1次消毒风管；定期 检测压力容器、仪器仪表等附属设施；运行期间每2小时记录机组运行数据，每日巡查1次设备运行情 况；按需对新风机、空气过滤器等清洗消毒或更换。 5.2.4.6 分体式空调每半年清洁1次室内外机组，每年至少清洁2次空调回风滤网，每月巡查1次室 内外机组悬挂是否稳固，确保正常运行和安全使用。 5.2.5 给排水系统 5.2.5.1 建立给排水运行管理、维修养护制度，遵守安全操作规程，保证给排水系统安全运行和正常 使用。 5.2.5.2 每日巡检1次水泵

22、房、水箱间及供水设施、设备、阀门、管道等情况，及时发现并解决故障， 杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。应每日巡视1次，每年养护1次水泵。 5.2.5.3 每半年至少对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB 5749的要求。 5 DB3205/T 1012-2021 5.2.5.4 如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知办公区内用户，并采取提前储水、限时限量供 水等应对措施。 5.2.5.5 定期对室内外排水管进行检查、疏通、清污，保证排水系统通畅；每年汛前对雨、污水井、 屋面雨水口等排水设施及建筑物屋面进行检查、清理。 5.2.6 消防系统 5.2.6.1 严格执行消防法规，建立消防安全管理制

23、度，确保整个系统处于良好的状态。 5.2.6.2 配备完善的消防器材，定期检查消防设备，消防设施的维护管理应符合GB 25201的要求，维 保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率。 5.2.6.3 对以下消防设施应每月至少进行1次检查： a) 各处消火栓、水龙头、水带、水枪、压力表消防水管和消防水泵； b) 防火门、安全出口指示灯、消防疏散图、安全通道及其照明设施； c) 各类信号指示灯； d) 消防备用电源； e) 手提式灭火器； f) 烟感、温感探测器； g) 消防报警按钮、警铃及指示灯和消防广播系统； h) 消防控制联动系统； i) 自动喷淋系统管道、消防水箱和水池； j) 气体灭火

24、装置。 5.2.7 弱电系统 5.2.7.1 建立弱电系统运行管理、维修养护制度，保障安全运行。 5.2.7.2 每月应对楼宇自控系统、防盗报警系统、消防报警系统、门禁一卡通系统、停车库管理系统、 安检系统等安全技术防范系统设施设备、卫星通讯、有线电视、局域网、信息与视频显示系统、多媒体 会议系统等信息自动化系统设施设备巡查、表面清洁1次，检查运行状态。 5.2.7.3 每季度应： a) 做系统联动测试及测检，发现设备连接、传感器反馈、执行器动作异常或故障，及时运行维修、 校准或更换； b) 检查1次按键、显示屏、各系统功能、线路接触情况等； c) 检查1次用户电话交换系统机房环境，如发现设备

25、问题及时报修。 5.2.7.4 每半年应： a) 系统软件进行1次备份，保持自控系统完好，有效节约能源资源； b) 对布线系统检查1次线缆、面板、配线架、跳线标签及桥架； c) 对UPS系统的控制柜检查、清洁、紧固及系统充放电测试1次。 5.2.7.5 每年应对设备内部进行1次除尘、对物联网设备监测系统做1次报警联动测试。 5.2.7.6 发现故障及时更换坏损设备，对物业服务技术人员无法修复的信息化智能办公设施设备，及 时通知专业机构进行维护并做好全程监督。 5.2.8 燃气系统 5.2.8.1 建立燃气管理制度、应急处置预案和安全操作规程，保证燃气系统安全运行和正常使用。 5.2.8.2 燃

26、气管道及燃气设施设备每日巡查1次，保证燃气系统处于良好的运行状态。 5.2.8.3 当接获泄漏气体报告或察觉异味时，应迅速前去现场调查；在适当情况下关闭供气开关，如 6 DB3205/T 1012-2021 发觉泄漏未能受控或气体扩散面积广泛，应立即撤离现场，电话报警通知供气单位；封锁现场，禁止任 何人员进入，同时按照预案进行人员疏散。 5.2.9 蒸汽系统 5.2.9.1 建立蒸汽管理制度和安全操作规程，保证蒸汽系统安全运行和正常使用。 5.2.9.2 蒸汽管道及蒸汽设施每日巡检1次，保证蒸汽系统处于良好的运行状态。 5.2.9.3 当接获蒸汽发生故障时，应迅速前去现场调查；无法排除故障时，

27、应迅速通知专业公司前来 抢修，并封锁现场，同时启动应急预案。 5.3 公共秩序维护 5.3.1 办公秩序维护与门岗管理 5.3.1.1 建立门卫及公共秩序等管理制度，确保正常工作秩序和办公区域安全。 5.3.1.2 办公区出入口24小时值守，办公区有巡逻人员定时巡逻，确保秩序井然有序。 5.3.1.3 工作人员凭有效证件或人脸识别系统等方式进入办公楼（区）。 5.3.1.4 对外来人员进行验证、登记，发现疑点及时询问，防止闲杂人员进入，配合信访部门积极疏 导群访人员。 5.3.1.5 来访人员进入办公楼（区）时，接待登记人员应请其说明事由、受访单位和人员，查验有效 证件，使用办公固定电话与受访

28、单位或人员联系，得到确认的答复后办理登记手续。 5.3.1.6 施工人员携带物品出办公楼（区），应有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 5.3.1.7 对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出应会同接收单位收件 人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未 经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 5.3.2 车辆秩序管理 5.3.2.1 公务和工作人员车辆应凭有效权限或通行证进入办公楼（区）。外来车辆进入办公楼（区）， 登记后按门卫指引的路线行驶，有序停放在指定区域内。 5.3.2.2 设置行车指示标识，规定行驶路线，指

29、定停放区域，保证车辆有序通行、易于停放。 5.3.2.3 地下车库应24小时专人管理，定时清洁，无易燃易爆等危险物品存放。 5.3.2.4 非机动车应定点停放。 5.3.3 监控值守管理 5.3.3.1 监控室环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，通讯 系统畅通。 5.3.3.2 监控设施应24小时正常运行，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持记录完整。 5.3.3.3 值班期间应遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作，需进入监控中心或查阅监 控记录，应经授权人批准。 5.3.3.4 接到火情、险情等报警信号及其他异常情况信号后，立即安排安保人

30、员到场处理并报警，同 时根据现场情况按预案对人员进行疏散。 5.3.3.5 监控音像资料至少保存3个月。 5.3.4 巡查巡检 5.3.4.1 应制订巡查巡检计划，合理安排巡查路线，排除不安全因素，防止被盗事件的发生，发现违 7 DB3205/T 1012-2021 规行为及时制止，发现异常情况立即通知相关部门并现场采取必要措施。 5.3.4.2 巡查时应对消防水泵房、气体钢瓶间、稳压泵房、消控室等重点区域和天台、地下室、门窗、 管道等重点部位适当增加巡查频次。 5.3.4.3 巡查时宜使用巡更设备并做好个人防护措施，定期开展巡查，保留巡查记录。 5.3.4.4 收到中央监控室指令后，巡查人员

31、3分钟内到达并采取相应措施。 5.3.4.5 巡检中发现公共设施设备缺失、损坏等情况，应及时记录并上报。 5.4 环境维护 5.4.1 环境安全要求 5.4.1.1 清洁时应采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 5.4.1.2 开展2米或2米以上高空清洁作业时，应由专业保洁服务机构在采取充分安全措施的前提下 实施。 5.4.1.3 雨雪天气应采取安全防护措施，在通道、台阶、出入口设置警示标志并铺设防滑垫等。 5.4.2 环境舒适度要求 5.4.2.1 根据苏州当地气候特征，做好党政机关集中办公区的环境维护，确保办公区及公共区域干爽 舒适，避免梅雨季节返潮、发霉。 5.4.2.2 办

32、公楼（区）内温湿度、空气质量等应符合GB/T 18883的要求。 5.4.3 室内 室内保洁内容与要求见表1。 表1 室内保洁项目与要求 项目 要求 大厅、楼内公共通道 楼内公共区域每日清洁不少于2次；建筑物门、窗、柱、走廊等高度在2米以下部分，每 天用干净毛巾巡回擦拭；2米以上所有部分，每季度巡回擦拭不少于1次。大厅地面保持 干净，做到无灰、无水渍、无污迹、平滑光亮；顶面、墙面、柱面保持无蛛网、无灰尘、 干净整洁；公共通道门框、窗框、窗台、金属件表面光亮无尘无污渍；玻璃干净无尘，透 光性好；大理石、花岗石等材质定期养护，进出口地垫整洁；指示牌干净无污渍，指示醒 目。 办公室 指定服务的办公室

33、每日清洁不少于2次，地面、桌面干净，办公家具设备及门窗整洁，茶 具清洁；其他办公室，定期清洁门窗、玻璃；办公室由专人负责保洁，进入办公室内保洁 时不得随意翻看桌上文件等资料，签订专项保密协议。 卫生间 每日清洁不少于4次，根据使用情况增加清洁频次，循环保洁，地面干净，无污渍无积水； 洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹，金属饰件有金属 光泽，天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气流通，无明 显异味。每日不少于4次用消毒药水清洁尿兜、座厕，循环保洁，做到无尿渍水锈。 开水间及清洁间 每日清洁不少于2次；地面干净，无杂物、无积水，天花板无蛛网，墙面

34、干净无污渍，各 种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序。 电梯轿厢 每日擦拭轿厢不少于2次；不锈钢材料装饰的轿厢每月护理2次；石材装饰的轿厢每季度 养护1次；轿厢内无污渍无粘贴物；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味，电梯 门槽无垃圾无杂物。 8 DB3205/T 1012-2021 楼梯及楼梯间 每日清洁不少于1次，梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条（缝） 干净，墙面、天花板无积尘、蛛网。 装饰装置物 每月清洁不少于1次，大型、特殊类灯具或装饰装置物应定期进行专业养护，做到无积尘、 无蛛网。 5.4.4 室外 室外保洁内容与要求见表2。 表2 室外保洁项目与要求

35、项目 要求 平台、屋顶 每季度清扫至少1次；雨季期间，每半月至少清扫1次；每月至少巡查1次天台、内天井， 有杂物及时清扫。 外墙 每年整体清洁至少2次，目视洁净无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净无污迹无积 尘。 外围及周边道路 每日清扫道路地面至少2次，保持干净，无杂物无积水无污迹；沟渠、池、井内无杂物无 异味；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印。重点区域应安排人员定时巡检。 地下室、车库 每日清洁至少2次，地面整洁无污渍、无垃圾、无积水、地沟畅通、无堵塞；指示标识牌 清晰、无遮挡，不得乱堆杂物。 绿化景观带 绿化带及景观每日至少清洁1次；绿地内无杂物，花台、雕塑、景观表面干净无

36、污渍；景 观水质清澈无异味无漂浮物，建筑整洁无涂污。 5.4.5 卫生消杀 5.4.5.1 办公区域每年定向预防性卫生消杀不得少于2次。 5.4.5.2 公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀。 5.4.5.3 采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇。 5.4.5.4 配合有关部门进行有害生物的预防和控制，投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。 5.4.5.5 当发生公共卫生事件时，启动相关应急预案，邀请专业单位开展消毒工作。 5.4.6 垃圾收集与处理 5.4.6.1 设置垃圾分类桶，张贴垃圾分类标识，按规定对垃圾进行分类。 5.4.6.2 垃圾桶（箱）按指定位置摆放，

37、定时收集清倒垃圾桶内垃圾，及时清洗桶表面污渍和桶内污 垢，确保桶（箱）身表面干净无污渍，无爆满、无异味、地面无垃圾。 5.4.6.3 垃圾中转房地面每日拖洗不少于2次，无明显异味。公共区域垃圾应及时清理，保持清洁无 异味，四周无散积垃圾，在垃圾清运过程中做好防护措施，避免造成二次环境污染。 5.4.6.4 协助使用单位进行垃圾分类、收运和处理工作。垃圾收集、分类、清运按照苏州市生活垃 圾分类管理条例有关规定执行。垃圾分类处理内容与要求见表3。 5.4.6.5 监督执行垃圾分类管理、巡查和台账工作。 9 DB3205/T 1012-2021 表3 垃圾分类处理内容与要求 序号 类别 主要品种 处

38、理要求 1 有害垃圾 对人体健康或者自然环境造成直接或 者潜在危害的，应当专门处置的生活垃 圾，包括废充电电池、废扣式电池、废 荧光灯管、废药品、废油漆及其容器、 废杀虫剂和消毒剂及其包装等 按照便利、便捷、安全的原则，设立专门场所或 容器，对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收 集、暂存，并在醒目位置设置有害垃圾标识。将 有害垃圾交由环卫部门和有资质的机构进行收 运处置，根据有害垃圾的品种和生产数量，合理 约定收运频率。 2 厨余垃圾 易腐的生物质生活垃圾，包括食材废 料、剩菜剩饭、过期食品、瓜皮果核、 花卉绿植废弃物、中药药渣等家庭厨余 垃圾、农副产品集贸市场产生的有机垃 圾。 设置专门的密

39、闭容器单独存放，明确专人监管， 避免混入废餐具、塑料、饮料瓶罐、废纸等不利 于后续处理的杂物。建立工作台账、记录厨余废 弃物数量、去向。要将厨余废弃物交由所在地的 专业机构进行回收处理，做到“日产日清”。 3 可回收物 包括废纸，废塑料，废金属，废玻璃， 废包装物，废旧纺织物，废弃电器电子 产品，废纸塑铝复合包装，废旧家具等。 应当根据可回收物的种类和产生量，设置专门容 器或临时存储空间，实现单独分类、定点投放， 必要时可设专人分拣打包，做到标识明显。要与 专业回收企业合作，构建集中管理、规范高效的 废旧商品回收网络，可回收垃圾纳入再生资源回 收利用渠道。建立废弃电器电子类物品处理站， 收集后

40、交由具备资质的再生资源回收企业进行 环保回收处理。 4 其他垃圾 除有害垃圾、可回收垃圾、厨余垃圾以 外的生活废弃物。 设置专用垃圾桶收集，做到“日产日清”。 5.4.7 绿化养护 5.4.7.1 定期巡查室外绿地设施及硬质景观，保持完好无损。 5.4.7.2 有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生。 5.4.7.3 根据植物生长情况进行除草、松土、施肥作业，确保植物生长茂盛。 5.4.7.4 根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查2次病虫害情况并根据检查结果防治病虫害。 5.4.7.5 定期对绿植进行整形修剪：乔木每年冬季修剪1次，灌木每年生长季节和冬季修剪1次，绿 篱

41、每年至少修剪4次，草坪春夏季每个月修剪1次、秋冬季每季1次，重点绿地在重大活动重大节日适 时整治，保持美观。 5.4.7.6 暴雨季节来临前，专人巡查，及时加固、支撑、修剪高大乔木，排除安全隐患。 5.4.7.7 室内植物造型必须美观，绿植必须在适当、美观的花盆上栽种。定期修剪和除杂物，按需要 更换以保持绿植常青；室内绿植花盆托盘内无积水、无渗漏至地面；室内绿植植物表面及花盆外表光洁 无污迹和积尘。适当选择观赏性强、观赏期长、方便管理的鲜活植物摆放室内，改善、调节、美化室内 坏境。 5.5 会议管理服务 5.5.1 基本要求 5.5.1.1 会务服务人员应遵守会议室管理制度，严格执行会议服务规

42、程和会务操作规范。 10 DB3205/T 1012-2021 5.5.1.2 建立视频会议管理制度。视频会议系统保持良性运行状态，会前检查调试，发现故障及时排 除并上报，会中封网管控，按照会议内容配合切换，会后按程序关闭系统，并填写相关记录表。 5.5.1.3 涉密会议环境符合保密安全要求，服务人员遵守保密规定，不发生失泄密事件。 5.5.1.4 做好每日报表、客情通知单的接收、登记、通知工作。 5.5.1.5 会议设备每周开启检查一次，确保正常使用。 5.5.2 会务服务 5.5.2.1 会前准备 5.5.2.1.1 接受会议任务，根据会议要求作好相应准备，有效应对突发事件。 5.5.2.

43、1.2 会务服务人员根据会议要求进行会场布置，准备会务设施设备及物品；会场音响工作人员 对音响相关设备进行调试，保证音响、投影、电脑、电子显示屏等视频、音频设施设备正常使用。 5.5.2.1.3 准备工作完毕，应通知办会人员进行检查确认，并整理好仪容仪表，会议开始前15分钟在 会议室门口礼迎。 5.5.2.1.4 大型或重要会议应制定接待方案和应急预案，提前1天完成设备、环境、安防等基础保障 工作，紧急会议按照相关规定完成准备工作。在会议室前做好礼迎工作，根据需要在门口、电梯口等场 所设置会议导示牌，并做好突发情况的应急准备。 5.5.2.2 会中服务 5.5.2.2.1 会务工作人员应全程做

44、好会议期间的服务保障工作。 5.5.2.2.2 会务人员做好迎宾、接待、引座等工作，保障参会人员各项会议需求。 5.5.2.2.3 会议期间随时关注参会人员需求，根据现场情况提供茶水、导引、设备调试、突发事件处 置等服务。 5.5.2.2.4 会议中场休息时，服务人员应留在会议室看管物品，或将会议室门上锁，得到通知时方可 打开。 5.5.2.3 会后整理 5.5.2.3.1 会后检查有无遗留物，关闭设备，做好会后整理工作。 5.5.2.3.2 保持地面、墙面、墙角与门窗干净光亮，无灰尘，桌椅摆放有序，保持洁净，窗帘挂放整 齐，地毯清洁卫生；门窗、风口、天花板目视无尘无污渍；水杯无茶垢等污渍，每次使用后应消毒；弱 电话筒按钮和把手处每次使用后应消毒，消毒达到卫生标准。 5.5.2.3.3 按要求将会务使用后的物品统一收集、归还、处理，参会人员未带走的会议资料应妥善处 理。 5.5.2.3.4 做好会务服务记录归档工作。 5.6 安全管理 5.6.1 基本要求 成立安全管理组织，配置安全管理人员，全面负责安全管理工作，包括但不限于： 组织贯彻国家安全法律法规学习和