DB22 T 3228-2021 雾凇景观旅游服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080 CCS A 12 DB22 吉林省地方标准 DB22/T 32282021 雾凇景观旅游服务规范 Tourism service specification for rime scenic spot 2021 - 04 - 16 发布 2021 - 05 - 01 实施 吉林省市场监督管理厅 发布 DB22/T 32282021 I 前 言 本文件按照 GB/T 1.12020 标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由吉林市文化广播电视和旅游局提出。
2、本文件由吉林省文化和旅游厅归口。 本文件起草单位:吉林省经济管理干部学院、东北师范大学、吉林外国语大学、浙江旅游职业学院。 本文件主要起草人:李娌、闫海春、李智渊、郎富平、蔡亚楠、吕帅、任国忠。 DB22/T 32282021 1 雾凇景观旅游服务规范 1 范围 本文件规定了雾凇旅游服务的要求和投诉受理与持续改进。 本文件适用于雾淞旅游景区的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导
3、则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第 1 部分:通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第 2 部分:旅游休闲符号 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 CJJ 14 城市公共厕所设计标准 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 雾凇 rime 俗称树挂,是在严寒季节里,空气中过于饱和的水气遇冷凝华而成,表现为白色不透明的粒状结构 沉积物,是难得一见的自然气象奇观。 3.2 雾凇景区 rime scenic spot 依托自然形成的气象景观雾
4、凇为旅游吸引物,提供参观游览等功能,具备相应旅游服务设施,并能 够满足旅游者参观游览基本需要的综合性接待服务区域。 4 要求 4.1 人员 4.1.1 注重个人仪容仪表,按规定着工装上岗,佩带工牌。 4.1.2 面对游客主动、热情、礼貌、一视同仁和微笑服务。 4.1.3 应做到“首问负责制”,耐心倾听和解答游客问询,语言清晰得体。 DB22/T 32282021 2 4.2 设施 4.2.1 标识 4.2.1.1 公共区域的标志标牌应按 GB 2894、 GB/ T 10001.1、GB/T 10001.2 执行。 4.2.1.2 应设置景区交通引导标志,符合 GB/T 31384 的规定。
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