DB3309 T 57-2018 休闲滑泥服务规范.pdf

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1、1 ICS 02.200A 12 DB3309舟 山 市 地 方 标 准DB3309/T 572018代 替 DB3309/T 57-2012休 闲 滑 泥 服 务 规 范 Mud leisure service specification 2018 -06-10发 布 2018- 06-10实 施舟 山 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB 3309/T 57 2018 1 前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1-2009给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 代 替 DB3309/T 57-2012 休 闲 滑 泥 服 务 规 范 ， 与 DB3309/T 57-2012相

2、比 ， 除 编 辑 性 修 改 外主 要 技 术 变 化 如 下 ：-增 加 了 标 准 的 英 文 名 称 ；-删 减 了 4.1中 泥 疗 馆 设 施 的 配 备 要 求 ；-删 减 了 4.2.16中 泥 疗 馆 设 施 ；-增 加 了 5安 全 保 障 的 内 容 ；-删 减 了 6.1.4条 款 ；-调 整 了 6.2售 票 检 票 服 务 的 条 款 描 述 。 本 标 准 由 岱 山 县 风 景 旅 游 管 理 局 提 出 。本 标 准 由 舟 山 市 旅 游 委 员 会 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 浙 江 秀 山 岛 风 景 旅 游 开 发 有 限 公 司 、 岱

3、 山 县 质 量 协 会 、 岱 山 县 风 景 旅 游 管 理 局 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 沈 海 、 任 启 敏 、 陈 玉 燕 、 乐 颖 、 冯 曹 冲 、 李 力本 标 准 所 代 替 标 准 的 历 次 版 本 发 布 情 况 为 :-DB3309/T 57-2012。 DB3309/T 572018 1 休 闲 滑 泥 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 休 闲 滑 泥 的 泥 质 质 量 、 服 务 设 施 、 服 务 规 范 、 安 全 保 障 和 服 务 规 范 等 方 面 的 旅 游 要 求 。本 标 准 适 用 于 休 闲 滑 泥 景 区 。2

4、 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。GB 2894 安 全 标 志 及 其 使 用 导 则 GB 8408 游 乐 设 施 安 全 规 范GB/T 10001.1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1部 分 ： 通 用 符 号GB/T 10001.2 标 志 用 公 共 信 息 图

5、 形 符 号 第 2部 分 ： 旅 游 休 闲 符 号GB/T 15971 导 游 服 务 规 范GB/T 16767 游 乐 园 （ 场 ） 服 务 质 量GB/T 17242 投 诉 处 理 指 南GB/T 18973 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定GB/T 26356 旅 游 购 物 场 所 服 务 质 量 要 求LB/T 011 旅 游 景 区 游 客 中 心 设 置 与 服 务 规 范3 滑 泥 泥 质 质 量3.1 指 标 3.1.1 总 则滑 泥 泥 质 质 量 必 须 满 足 安 全 指 标 、 卫 生 学 指 标 、 营 养 学 指 标 等 指 标 控

6、 制 要 求 。3.1.2 安 全 指 标滑 泥 泥 质 的 安 全 指 标 应 满 足 表 1的 要 求 。 表 1 安 全 指 标序 号 控 制 项 目 限 值 /(mg/kg)1 总 砷 302 总 镉 3 3 总 铬 5004 总 铜 500 DB3309/T 57 2018 2 5 总 汞 3表 1 安 全 指 标 （ 续 ）序 号 控 制 项 目 限 值 /(mg/kg)6 总 镍 1007 总 铅 3008 总 锌 0.06 0.18 2 维 生 素 A/(ug/g) 1.38 1.053 维 生 素 C/(ug/g) 5.24 8.064 维 生 素 E/(ug/g) 2.07

7、 1.915 铁 /% 1.25 1.406 锌 /% 0.005 0.0057 钙 /% 0.65 0.758 镁 /% 0.60 0.559 硒 /% 0.0005 0.000510 锗 /% 0.00185 0.0018511 氨 基 酸 (Asp)/( mg/4g) 0.01212 氨 基 酸 (Thr)/( mg/4g) 0.005 13 氨 基 酸 (Ser)/( mg/4g) 0.00314 氨 基 酸 (Glu)/( mg/4g) 0.01415 氨 基 酸 (Pro)/( mg/4g) 0.00316 氨 基 酸 (Gly)/( mg/4g) 0.01017 氨 基 酸 (A

8、la)/( mg/4g) 0.00818 氨 基 酸 (Cys)/( mg/4g) 0.00419 氨 基 酸 (Val)/( mg/4g) 0.00620 氨 基 酸 (Met)/( mg/4g) 0.003 DB3309/T 572018 3 21 氨 基 酸 (Ile)/( mg/4g) 0.004表 3 营 养 学 指 标 （ 续 ）序 号 控 制 项 目 指 标塘 内 滑 泥 区 塘 外 原 始 滑 泥 区22 氨 基 酸 (Leu)/( mg/4g) 0.00523 氨 基 酸 (Tyr)/( mg/4g) 0.00624 氨 基 酸 (Phe)/( mg/4g) 0.00725

9、氨 基 酸 (Lys)/( mg/4g) 0.00526 氨 基 酸 (His)/( mg/4g) 0.003 27 氨 基 酸 (Arg)/( mg/4g) 0.0043.2 取 样 和 送 检3.2.1 采 取 多 点 取 样 混 合 ， 样 品 应 有 代 表 性 ， 样 品 质 量 不 应 小 于 1kg。3.2.2 滑 泥 泥 质 至 少 一 年 送 检 一 次 。3.2.3 滑 泥 泥 质 应 由 有 资 质 的 检 测 机 构 进 行 检 测 。4 服 务 设 施4.1 设 施 的 配 置 要 求塘 外 原 始 滑 泥 区 、 塘 内 滑 泥 区 设 施 配 备 应 满 足 表

10、4的 要 求 。 表 4 设 施 配 备 要 求区 域 设 施 设 备 名 称 配 备 数 量 要 求塘 外 原 始 滑 泥 区 观 景 台 1个 面 积 至 少 200m2滩 涂 平 台 1个 面 积 至 少 10m 20m滑 泥 船 80只冲 淋 处 1处 水 龙 头 至 少 10个 以 上塘 内 原 始 滑 泥 区 淋 浴 房 1处 面 积 至 少 50m 2冲 淋 1处旅 游 公 厕 1个冲 淋 处 1处 水 龙 头 至 少 10个 以 上游 乐 设 施 1处 包 括 气 模 滑 道 、 攀 爬 滑 道 、 秋 千4.2 设 施 管 理 要 求4.2.1 停 车 场4.2.1.1 景

11、区 应 设 置 与 其 规 模 相 适 应 的 停 车 场 。4.2.1.2 停 车 场 应 地 面 平 整 、 生 态 化 、 出 入 畅 通 ， 设 置 车 位 和 交 通 标 识 。4.2.1.3 停 车 场 应 设 立 专 人 管 理 ， 并 引 导 出 入 ； 机 动 车 出 、 入 口 及 人 员 通 道 应 分 开 。 DB3309/T 57 2018 4 4.2.2 售 检 票 处4.2.2.1 售 、 检 票 处 应 有 明 显 标 识 ， 周 边 环 境 良 好 、 开 阔 ， 有 遮 阳 、 避 雨 等 设 施 。4.2.2.2 售 、 检 票 窗 口 开 放 数 量 应

12、 与 游 客 量 相 适 应 。4.2.2.3 售 票 处 应 向 游 客 公 布 票 价 、 购 票 须 知 ， 分 别 设 立 咨 询 电 话 和 投 诉 电 话 。4.2.2.4 售 票 处 设 置 应 方 便 游 客 购 票 ， 宜 按 实 际 需 求 分 设 团 队 接 待 窗 、 散 客 接 待 窗 ， 配 有 显 示 屏 、 公告 栏 、 身 高 标 尺 、 排 队 隔 栏 与 遮 阳 避 雨 等 设 施 。4.2.3 交 通 设 施4.2.3.1 景 区 应 交 通 设 施 完 善 ， 路 线 布 局 合 理 ， 可 通 行 性 好 。4.2.3.2 应 选 用 清 洁 能 源

13、 的 旅 游 交 通 工 具 ， 且 整 洁 卫 生 、 性 能 良 好 、 保 证 安 全 、 标 识 明 显 。4.2.3.3 旅 游 步 行 道 应 路 面 平 整 、 洁 净 、 美 观 、 自 然 。4.2.4 游 客 服 务 中 心 应 符 合 LB/T 011的 相 关 要 求 。4.2.5 标 识 系 统4.2.5.1 各 种 标 识 要 求 应 符 合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.2和 GB 2894 的 规 定 。4.2.5.2 主 要 旅 游 通 道 的 危 险 路 段 应 有 明 显 的 警 示 标 志 。4.2.5.3 入 口 处 应 设 置 全

14、 景 图 或 路 线 图 以 及 景 区 相 关 简 介 ， 满 足 游 客 自 助 旅 游 的 需 要 。4.2.5.4 入 口 处 、 主 要 景 点 、 交 叉 路 口 、 服 务 场 所 和 医 疗 救 助 场 所 应 设 置 指 示 标 志 。4.2.5.5 室 内 项 目 应 有 醒 目 的 入 、 出 口 标 志 。4.2.6 卫 生 设 施4.2.6.1 景 区 内 应 设 置 满 足 游 客 需 要 的 旅 游 公 厕 、 垃 圾 箱 等 卫 生 设 施 。4.2.6.2 旅 游 公 厕 的 设 施 和 管 理 应 符 合 GB/T 18973 的 规 定 。4.2.6.3

15、垃 圾 箱 布 局 合 理 ， 标 识 明 显 ， 造 型 美 观 ， 与 环 境 相 协 调 ， 专 人 及 时 清 理 。 4.2.7 医 疗 设 施4.2.7.1 应 设 置 满 足 功 能 需 要 的 医 疗 救 助 站 点 。4.2.7.2 配 备 相 应 的 医 疗 设 施 、 设 备 、 必 备 的 药 品 和 有 资 质 的 医 护 人 员 。4.2.8 旅 游 购 物 场 所应 符 合 GB/T 26356的 规 定 。4.2.9 照 明 设 施出 入 口 、 主 要 通 道 的 危 险 地 段 及 警 示 标 识 等 应 有 照 明 设 施 ， 照 明 设 施 应 保 持

16、完 好 。4.2.10 特 种 设 备4.2.10.1 游 乐 设 施 等 特 种 设 备 应 手 续 完 备 ， 定 期 维 护 。 4.2.10.2 游 客 设 施 的 安 装 应 符 合 GB 8408的 规 定 。4.2.10.3 安 全 规 定 应 符 合 GB/T 16767 的 规 定 。4.2.10.4 提 供 给 少 年 儿 童 使 用 的 设 施 或 设 备 ， 应 有 明 显 警 示 标 志 、 说 明 和 防 护 措 施 。 DB3309/T 572018 5 4.2.11 安 全 设 施4.2.11.1 危 险 或 不 宜 进 入 的 地 段 、 场 所 应 设 置

17、警 示 标 志 或 禁 止 进 入 标 识 。4.2.11.2 发 生 故 障 和 正 在 维 护 的 设 施 应 有 明 显 的 禁 止 使 用 标 识 。4.2.11.3 景 区 内 应 设 有 安 全 疏 散 通 道 ， 且 保 持 畅 通 。4.2.11.4 应 及 时 排 除 各 类 危 及 游 客 安 全 的 因 素 ， 无 法 排 除 的 应 采 取 必 要 的 防 护 措 施 ， 并 设 置 明 显 的 中 、外 文 警 示 标 识 。4.2.11.5 危 险 难 行 的 步 行 路 段 应 合 理 设 置 台 阶 、 扶 手 。4.2.11.6 有 潜 在 危 险 性 的 旅

18、 游 项 目 应 配 备 专 业 救 护 人 员 。4.2.11.7 露 天 水 上 项 目 应 设 置 救 援 人 员 和 避 雷 装 置 。4.2.11.8 各 种 安 全 标 志 应 随 时 检 查 ， 发 现 有 变 形 、 破 损 或 模 糊 不 清 的 ， 应 及 时 整 修 或 更 换 。4.2.12 消 防 设 施 4.2.13 应 根 据 需 要 配 备 消 防 设 备 、 器 具 和 火 警 监 控 系 统 ， 应 设 置 消 防 通 道 并 保 持 畅 通 ， 消 防 设 施 完 好率 应 达 到 100%。4.2.14 易 燃 、 易 爆 和 化 学 危 险 品 应 在

19、 规 定 区 域 内 存 放 ， 并 设 置 必 要 的 安 全 隔 离 带 和 禁 止 游 客 进 入 的 警示 标 识 。4.2.15 特 殊 人 群 服 务 设 施4.2.15.1 出 入 口 、 重 要 景 点 及 公 共 设 施 应 设 立 无 障 碍 通 道 。4.2.15.2 景 区 应 为 老 年 人 、 儿 童 、 残 疾 人 等 特 定 人 群 提 供 特 殊 需 要 的 用 品 、 用 具 和 服 务 。5 安 全 保 障5.1 总 则 5.1.1 景 区 应 制 定 完 善 的 安 全 、 应 急 管 理 制 度 及 预 案 ， 安 排 专 人 负 责 安 全 管 理

20、工 作 ， 明 确 职 责 、 工 作程 序 清 晰 ， 安 全 管 理 人 员 数 量 应 与 景 区 游 客 流 量 相 匹 配 ， 定 时 开 展 安 全 巡 查 工 作 。5.1.2 景 区 宜 建 立 景 区 、 游 客 安 全 及 财 产 保 险 意 识 ， 减 少 安 全 事 件 所 导 致 的 人 身 及 财 产 损 失 。5.2 消 防 管 理5.2.1 景 区 应 确 定 消 防 安 全 责 任 人 及 管 理 人 员 ， 负 责 景 区 的 消 防 管 理 工 作 。5.2.2 景 区 消 防 管 理 人 员 应 定 期 检 查 维 护 消 防 、 防 雷 设 施 及 电

21、 气 设 施 ， 确 保 其 运 行 状 态 完 好 。5.2.3 景 区 应 定 期 组 织 进 行 消 防 演 练 及 培 训 ， 提 高 全 体 职 工 的 消 防 安 全 意 识 。5.3 治 安 管 理5.3.1 景 区 应 正 确 引 导 和 约 束 游 客 的 游 览 行 为 ， 防 止 其 不 安 全 行 为 。5.3.2 应 做 好 景 区 范 围 内 的 治 安 保 卫 工 作 ， 避 免 造 成 游 客 的 人 身 伤 害 及 财 产 损 失 ， 及 时 查 禁 社 会 不 良 现 象 ， 配 合 公 安 机 关 打 击 各 类 违 法 犯 罪 行 为 。5.4 灾 害

22、预 防5.4.1 景 区 应 发 布 游 客 可 获 取 的 天 气 、 潮 汐 、 水 温 、 浪 高 等 海 洋 旅 游 预 报 信 息 。 DB3309/T 57 2018 6 5.4.2 景 区 应 建 立 有 气 象 灾 害 、 地 质 灾 害 、 生 态 环 境 等 监 测 和 预 报 预 警 系 统 ， 并 应 建 立 相 应 的 旅 游 突发 公 共 事 件 的 应 急 预 案 。5.4.3 景 区 在 台 风 及 汛 期 高 发 期 间 ， 应 提 前 准 备 好 各 类 物 资 器 材 ， 并 对 景 区 内 场 地 、 设 施 进 行 隐 患 排查 。5.4.4 出 现

23、灾 情 时 ， 景 区 应 配 合 救 灾 部 门 及 时 启 动 应 急 预 案 ， 减 少 灾 害 损 失 。6 服 务 规 范6.1 服 务 人 员 要 求6.1.1 应 遵 纪 守 法 、 诚 实 守 信 、 文 明 服 务 ， 具 备 良 好 的 职 业 道 德 。6.1.2 应 具 有 良 好 的 仪 容 仪 表 ， 着 工 装 ， 佩 戴 服 务 标 识 牌 ， 统 一 使 用 服 务 标 准 用 语 。6.1.3 应 接 受 专 业 培 训 ， 掌 握 相 应 的 岗 位 技 能 和 工 作 规 范 ； 相 关 专 业 技 术 人 员 、 操 作 人 员 应 取 得 相 应 专

24、 业 技 术 证 书 或 职 业 技 能 资 格 证 书 ， 具 备 良 好 的 业 务 素 质 。6.2 售 票 检 票 服 务6.2.1 售 票 处 应 公 示 票 价 、 优 惠 政 策 和 售 票 须 知 ， 提 供 运 行 状 况 等 即 时 信 息 。6.2.2 票 证 应 体 现 其 主 题 文 化 特 色 ， 并 印 有 咨 询 、 投 诉 和 应 急 救 援 的 联 系 方 式 。6.2.3 售 票 服 务 应 规 范 快 捷 准 确 ， 做 好 唱 收 唱 付 ， 由 游 客 自 主 选 择 购 买 。6.2.4 游 客 入 口 应 设 有 标 志 醒 目 的 检 票 卡

25、口 和 安 检 设 备 ， 宜 采 用 电 子 检 票 。6.2.5 检 票 员 应 认 真 查 验 游 客 所 持 票 据 ， 引 导 游 客 有 序 进 入 景 区 。6.2.6 售 票 员 、 检 票 员 应 提 供 一 般 性 的 咨 询 服 务 ， 耐 心 回 答 游 客 咨 询 。6.3 游 乐 项 目 服 务6.3.1 根 据 游 客 量 在 游 乐 项 目 处 设 置 排 队 等 候 区 域 ， 并 配 置 遮 阳 避 雨 、 排 队 隔 栏 、 临 时 休 息 座 椅 等 设施 。 6.3.2 游 乐 项 目 服 务 人 员 应 随 时 报 告 天 气 变 化 情 况 ， 遇

26、 恶 劣 天 气 应 引 导 游 客 避 风 避 雨 或 采 取 其 他 保 护措 施 。6.3.3 宜 在 游 乐 项 目 周 边 适 宜 的 地 方 设 置 供 游 客 观 赏 、 并 与 项 目 参 与 者 进 行 互 动 的 区 域 。6.4 停 车 场 服 务6.4.1 停 车 场 地 应 平 整 结 实 ， 配 备 照 明 和 消 防 设 施 ， 宜 设 置 绿 化 停 车 面 或 绿 化 隔 离 线 。6.4.2 应 公 示 车 辆 停 放 规 则 、 安 全 防 护 和 消 防 等 管 理 制 度 ， 停 车 场 应 有 专 人 值 管 。6.5 卫 生 环 境 服 务6.5.

27、1 旅 游 公 厕 布 局 应 满 足 游 客 游 览 和 活 动 的 实 际 需 要 。 对 残 障 人 、 老 年 人 等 特 殊 人 群 ， 工 作 人 员 应提 供 必 要 的 帮 助 。6.5.2 合 理 布 放 垃 圾 箱 ， 宜 按 “ 可 回 收 物 ” 和 “ 不 可 回 收 物 ” 进 行 分 类 设 置 ， 图 示 标 志 符 合 GB/T 19095的 要 求 。 6.5.3 每 天 营 运 前 应 完 成 基 本 卫 生 清 扫 工 作 ， 营 运 期 间 应 有 专 人 分 片 负 责 流 动 清 扫 ， 保 持 环 境 卫 生 整洁 。6.5.4 保 持 周 边 的 道 路 清 洁 干 净 。6.5.5 及 时 清 理 景 区 内 的 污 泥 、 杂 草 、 疏 通 渠 道 。 DB3309/T 572018 7 6.5.6 及 时 对 景 区 内 的 园 林 植 物 进 行 养 护 、 修 剪 。6.6 投 诉 服 务6.6.1 应 设 立 服 务 质 量 投 诉 受 理 机 构 ， 公 布 旅 游 投 诉 电 话 、 网 址 。6.6.2 投 诉 处 理 应 符 合 GB/T 17242 的 规 定 。 _