DB3308 T 024-2019 衢州月嫂服务质量规范.pdf

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1、ICS 03.080.30A 12 DB3308浙 江 省 衢 州 市 地 方 标 准DB 3308/T 024 2019衢 州 月 嫂 服 务 质 量 和 评 定 规 范 2019-5-10发 布 2019-6-10实 施衢 州 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB3308/T 0242019 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 衢 州 月 嫂 服 务 等 级 划 分 .15 评 定 机 构 .26 品 牌 管 理 .27 衢 州 月 嫂 要 求 .2 8 衢 州 月 嫂 星 级 要 求 .39 衢 州 月 嫂

2、星 级 评 定 程 序 .6附 录 A（ 资 料 性 附 录 ） 衢 州 月 嫂 登 记 表 .8附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 衢 州 月 嫂 服 务 质 量 回 访 表 .10附 录 C（ 资 料 性 附 录 ） 衢 州 月 嫂 服 务 客 户 投 诉 处 理 意 见 表 .11附 录 D（ 规 范 性 附 录 ） 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 标 准 .12附 录 E（ 资 料 性 附 录 ） 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 申 请 表 .15附 录 F（ 规 范 性 附 录 ） 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 证 书 .16 DB3308/T 0242019 II 前 言母 婴

3、 护 理 员 是 专 门 护 理 产 妇 和 婴 儿 的 一 种 职 业 ， 而 衢 州 月 嫂 作 为 以 专 门 护 理 产 妇 和 新 生 儿 为 主要 对 象 的 新 兴 职 业 ， 近 年 来 发 展 迅 速 ， 在 省 内 外 享 有 一 定 知 名 度 。 为 了 进 一 步 规 范 衢 州 月 嫂 从 业 人员 行 为 ， 引 领 衢 州 月 嫂 职 业 培 训 方 向 ， 提 升 衢 州 月 嫂 职 业 综 合 能 力 和 服 务 水 平 ， 创 建 我 市 “衢 州 月嫂 ”现 代 服 务 业 特 色 与 品 牌 ， 促 进 农 村 产 业 结 构 调 整 和 就 业 竞

4、争 力 ， 在 中 华 人 民 共 和 国 人 力 资 源 和社 会 保 障 部 制 定 的 育 婴 员 国 家 职 业 技 能 标 准 （ 职 业 编 码 ： 4-10-01-02） 基 础 上 ， 对 衢 州 市 地 方标 准 衢 州 月 嫂 服 务 质 量 规 范 （ DB 3308/T 0242018） 进 行 修 订 ， 作 为 星 级 衢 州 月 嫂 培 训 、 考核 和 评 定 的 依 据 。一 、 本 规 范 以 育 婴 员 国 家 职 业 技 能 标 准 （ 2019 年 3月 发 布 ） 为 依 据 ， 严 格 按 照 国 家职 业 技 能 标 准 编 制 技 术 规 程

5、（ 2018 年 版 ） 有 关 要 求 ， 以 市 场 需 求 为 导 向 ， 对 衢 州 月 嫂 从 业 人 员 的 职 业 活 动 内 容 进 行 规 范 细 致 描 述 ， 对 各 等 级 从 业 者 的 理 论 和 技 能 水 平 进 行 了 规 范 。二 、 本 规 范 将 衢 州 月 嫂 分 为 一 星 级 、 二 星 级 、 三 星 级 和 金 牌 级 四 个 等 级 ， 学 习 内 容 包 括 职业 道 德 与 法 律 素 养 、 新 生 儿 护 理 、 产 妇 护 理 、 常 用 救 护 技 术 、 内 务 整 理 、 月 子 餐 和 儿 歌 等 七 个 方 面 。本 次

6、修 订 内 容 主 要 有 以 下 变 化 ：把 常 用 救 护 技 术 、 内 务 整 理 、 月 子 餐 和 儿 歌 纳 入 衢 州 月 嫂 服 务 质 量 规 范 中 。各 部 分 内 容 要 素 增 加 ， 满 足 新 时 期 家 庭 对 月 嫂 职 业 工 作 内 容 不 断 发 展 的 需 要 。 一 星 级 衢 州月 嫂 要 求 内 增 加 了 能 识 别 窒 息 、 烫 伤 和 溺 水 危 险 因 素 ， 解 除 安 全 隐 患 ； 会 5 首 儿 歌 或 早 教 歌 曲 。二 星 级 衢 州 月 嫂 要 求 内 增 加 了 会 8 首 儿 歌 或 早 教 歌 曲 。 三 星

7、级 衢 州 月 嫂 要 求 内 增 加 了 会 乳 头 凹 陷等 异 常 情 况 处 理 ； 会 成 人 心 肺 复 苏 术 ； 会 婴 儿 心 肺 复 苏 术 。 金 牌 级 衢 州 月 嫂 要 求 内 增 加 了 会 10 首以 上 儿 歌 或 早 教 歌 曲 ； 会 气 道 异 物 梗 阻 急 救 术 。本 规 范 附 录 A、 B、 C、 E 为 资 料 性 附 录 ， D、 F 为 规 范 性 附 录本 标 准 由 衢 州 市 农 业 农 村 局 提 出 并 归 口 本 标 准 主 要 起 草 单 位 ： 衢 州 职 业 技 术 学 院本 标 准 主 要 起 草 人 ： 崔 戴 飞

8、、 姚 水 洪 、 吴 秀 仙 、 钱 一 分 、 王 小 萍 、 赵 华 、 郭 春 发 、 徐 国 庆 、 毛 小 娟本 规 范 的 历 次 版 本 发 布 情 况 为DB3308/T 0242015DB3308/T 0242018 DB3308/T 0242019 1 衢 州 月 嫂 服 务 质 量 和 评 定 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 衢 州 月 嫂 服 务 的 术 语 和 定 义 、 衢 州 月 嫂 服 务 等 级 划 分 、 评 定 机 构 、 品 牌 管 理 、 衢 州 月嫂 要 求 、 衢 州 月 嫂 星 级 要 求 及 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 程 序 。

9、本 标 准 适 用 于 衢 州 月 嫂 服 务 质 量 和 评 定 管 理 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB/T 17242 1998 投 诉 处 理 指 南GB/T 20647.8 社 区 服 务 指 南 第 8部 分 ： 家 政 服 务 育 婴 员 国 家 职 业 技 能 标

10、准 （ 国 家 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 ） 家 政 服 务 基 本 规 范 SB/T 10643-2011（ 国 家 商 务 部 ）3 术 语 和 定 义GB/T 20647.8确 定 的 以 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。3.1 母 婴 护 理 员指 专 门 护 理 产 妇 和 婴 儿 的 母 婴 护 理 员 。 3.2 衢 州 月 嫂经 培 训 考 核 ， 具 备 产 妇 和 新 生 儿 护 理 专 业 技 能 和 职 业 素 养 ， 能 为 产 妇 和 新 生 儿 提 供 生 活 及 专 业 护 理的 、 持 有 衢 州 月 嫂 星 级 评 定

11、 证 书 的 母 婴 护 理 员 。3.3 衢 州 月 嫂 评 定 机 构负 责 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 的 机 构 。 。4 衢 州 月 嫂 服 务 等 级 划 分指 母 婴 护 理 员 服 务 的 专 项 技 能 等 级 ， 衢 州 月 嫂 共 分 为 一 星 、 二 星 、 三 星 和 金 牌 级 。 金 牌 级 为 最 高 级 别 。 DB3308/T 0242019 2 5 评 定 机 构5.1 基 本 要 求5.1.1 有 与 业 务 范 围 相 适 应 的 固 定 办 公 场 所 （ 不 少 于 50 平 方 米 ） ， 人 员 （ 2 人 ） 和 设 施 （ 计 算 机

12、 及其 辅 助 设 备 ， 电 话 、 传 真 机 、 网 络 等 ） 。5.1.2 在 办 公 场 所 醒 目 位 置 悬 挂 机 构 标 识 、 规 章 制 度 、 岗 位 职 责 和 投 诉 监 督 电 话 等 。5.1.3 具 有 评 定 业 务 所 需 的 专 业 技 术 人 员 。5.2 职 责5.2.1 负 责 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 和 证 书 发 放 、 复 审 和 注 销 。5.2.2 受 理 持 证 衢 州 月 嫂 的 客 户 投 诉 。 5.2.3 提 供 符 合 相 应 服 务 技 能 要 求 的 衢 州 月 嫂 相 关 信 息 。5.2.4 编 制 衢 州

13、月 嫂 培 训 的 教 学 大 纲 、 教 材 编 写 ， 组 织 衢 州 月 嫂 技 能 大 赛 。5.2.5 建 立 衢 州 月 嫂 信 息 服 务 网 站 ， 提 供 就 业 服 务 信 息 、 培 训 信 息 、 评 级 信 息 、 需 求 信 息 、 服 务 质 量投 诉 信 息 等 。6 品 牌 管 理6.1 统 一 管 理衢 州 月 嫂 统 一 标 识 ， 统 一 培 训 大 纲 和 教 材 ， 统 一 服 务 要 求 ， 统 一 评 定 标 准 。6.2 档 案 管 理管 理 机 构 应 当 建 立 衢 州 月 嫂 服 务 档 案 ， 包 括 衢 州 月 嫂 登 记 表 （ 附

14、 录 A） 、 衢 州 月 嫂 服 务 质 量 回 访 表 （ 附 录 B） 、 衢 州 月 嫂 服 务 客 户 投 诉 处 理 意 见 表 （ 附 录 C） 、 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 标 准 （ 附 录 D） 、 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 申 请 表 （ 附 录 E） 、 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 证 书 （ 附 录 F） 等 ， 作 为星 级 评 定 和 晋 级 的 依 据 。6.3 服 务 质 量 跟 踪6.3.1 保 证 衢 州 月 嫂 服 务 质 量 投 诉 渠 道 畅 通 ， 通 过 来 访 、 来 函 、 来 电 或 其 它 方 式 及 时 受 理 客 户

15、投 诉 ，收 集 客 户 反 馈 意 见 。6.3.2 建 立 衢 州 月 嫂 服 务 质 量 跟 踪 制 度 ， 及 时 了 解 衢 州 月 嫂 服 务 情 况 和 动 态 信 息 。7 衢 州 月 嫂 要 求7.1 基 本 要 求 7.1.1 基 本 条 件 ： 女 性 ， 年 龄 25 55 周 岁 ， 初 中 以 上 文 化 程 度 ； 会 讲 普 通 话 ， 热 爱 生 活 ， 富 有 爱 心 。7.1.2 岗 前 培 训 ： 上 岗 前 须 经 母 婴 护 理 专 门 培 训 ， 取 得 相 应 的 职 业 资 格 证 书 和 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 证 书 。7.1.3

16、健 康 体 检 ： 上 岗 前 须 获 得 健 康 证 明 ， 每 年 定 期 参 加 健 康 体 检 。 凡 患 有 高 血 压 、 痢 疾 、 伤 寒 、 病毒 性 肝 炎 、 活 动 型 结 核 病 、 化 脓 性 或 渗 出 性 皮 肤 病 、 呼 吸 道 和 消 化 道 传 染 病 的 ， 不 得 上 岗 。 DB3308/T 0242019 3 7.1.4 持 证 上 岗 ： 上 岗 时 应 持 有 身 份 证 、 职 业 资 格 证 书 、 星 级 评 定 证 书 、 健 康 证 。 “ 四 证 ” 齐 全 方 可上 岗 。7.2 职 业 道 德7.2.1 应 具 备 良 好 的

17、 道 德 品 质 ， 爱 岗 敬 业 ， 诚 实 守 信 ， 尊 老 爱 幼 ， 品 行 端 正 。7.2.2 应 有 强 烈 的 工 作 责 任 心 。 月 嫂 服 务 事 关 产 妇 和 新 生 儿 安 康 ， 要 用 爱 心 、 耐 心 、 诚 心 和 责 任 心 ，真 挚 地 为 客 户 服 务 ， 赢 得 客 户 信 赖 。7.2.3 有 良 好 的 身 体 、 心 理 素 质 和 积 极 向 上 的 健 康 人 格 。7.2.4 具 备 良 好 的 语 言 表 达 和 人 际 沟 通 能 力 ， 学 会 与 家 庭 成 员 友 好 相 处 ， 不 损 害 客 户 利 益 ， 注 意

18、 保 护客 户 隐 私 。 在 工 作 中 做 到 仪 表 端 庄 ， 举 止 大 方 ， 文 明 礼 貌 ， 善 于 沟 通 。7.3 职 业 礼 仪 7.3.1 遵 守 母 婴 护 理 员 职 业 守 则 ， 展 现 衢 州 有 礼 。7.3.2 仪 容 仪 表 要 求 ： 着 装 简 洁 朴 素 ， 得 体 大 方 ； 保 持 微 笑 ， 表 情 和 蔼 可 亲 ； 勤 修 指 甲 ， 不 化 妆 ， 不涂 指 甲 油 ， 不 戴 华 丽 、 有 碍 工 作 的 首 饰 。7.3.3 行 为 举 止 要 求 ： 目 光 温 和 ， 忌 歪 目 斜 视 ； 站 姿 挺 直 ， 端 庄 ；

19、坐 姿 动 作 轻 缓 ， 不 随 意 拖 拉 椅 凳 ；与 客 户 或 长 者 一 起 行 走 时 ， 应 让 他 们 走 在 前 面 ； 忌 用 手 指 对 着 别 人 指 指 点 点 ； 不 当 众 搔 头 、 挖 鼻 子 、 剔牙 等 举 止 。7.3.4 礼 貌 要 求 ： 客 人 来 访 要 主 动 为 客 人 准 备 拖 鞋 、 让 座 、 为 客 人 沏 茶 ； 客 人 与 客 户 家 人 谈 话 时 要 主动 回 避 ； 客 户 交 待 工 作 时 要 用 心 聆 听 ， 不 可 抢 话 ， 不 得 与 客 户 争 论 ， 更 不 可 强 词 夺 理 ； 与 他 人 说 话

20、应 保持 80cm以 上 的 礼 貌 距 离 ； 经 常 和 规 范 使 用 礼 貌 用 语 等 。7.4 基 本 知 识7.4.1 新 生 儿 相 关 知 识 ： 熟 悉 母 乳 喂 养 指 导 ； 人 工 辅 助 喂 养 的 奶 粉 配 方 ； 日 常 生 活 护 理 和 指 导 ； 睡 眠 护 理 ； “ 三 浴 （ 日 光 浴 、 空 气 浴 、 水 浴 ） ” 、 穿 脱 衣 服 、 测 体 温 、 大 小 便 等 护 理 ； 脐 部 、 湿 疹 、 臀 红 、呕 吐 等 护 理 ； 新 生 儿 沐 浴 、 新 生 儿 抚 触 等 。7.4.2 产 妇 相 关 知 识 ： 熟 悉 产

21、 妇 的 生 活 护 理 ； 指 导 乳 房 护 理 ； 安 排 膳 食 计 划 ， 制 作 月 子 餐 ； 月 子 病 护理 ； 产 后 形 体 恢 复 训 练 等 。7.4.3 常 用 救 护 相 关 知 识 ： 心 肺 复 苏 术 （ 成 人 、 儿 童 和 婴 幼 儿 ） ； 气 道 异 物 梗 阻 急 救 术 。7.4.4 产 妇 房 间 消 毒 及 内 务 整 理 知 识 。7.4.5 月 子 餐 制 作 相 关 知 识 。7.4.6 常 见 儿 歌 。7.5 从 业 常 识7.5.1 安 全 防 护 常 识 ： 注 意 职 业 安 全 ， 防 止 划 伤 、 滑 倒 或 绊 倒

22、、 跌 伤 或 扭 伤 、 电 击 意 外 等 职 业 损 伤 。7.5.2 家 庭 火 灾 应 急 常 识 ： 会 报 警 ， 会 根 据 不 同 火 情 第 一 时 间 采 取 灭 火 措 施 和 逃 生 ， 防 止 火 势 扩 大 。 7.5.3 法 律 常 识 ： 知 道 母 婴 护 理 员 服 务 相 关 的 劳 动 法 、 劳 动 合 同 法 、 未 成 年 人 保 护 法 、 食 品 安 全 法 、妇 女 权 益 保 护 法 等 基 本 法 律 常 识 。8 衢 州 月 嫂 星 级 要 求 DB3308/T 0242019 4 8.1 一 星 级 衢 州 月 嫂8.1.1 任 职

23、 条 件8.1.1.1 工 作 经 历 ： 经 6 个 月 以 上 母 婴 护 理 员 工 作 实 践 ， 看 护 3 个 以 上 新 生 儿 。8.1.1.2 客 户 评 价 ： 客 户 无 不 良 反 映 。8.1.1.3 评 定 要 求 ： 取 得 育 婴 员 （ 初 级 ） 或 中 级 家 政 服 务 员 资 格 证 书 。8.1.2 技 能 要 求8.1.2.1产 妇 护 理生 活 护 理 ： 能 帮 助 产 妇 盥 洗 、 沐 浴 、 换 洗 衣 物 ； 会 内 务 整 理 ， 保 持 母 婴 室 清 洁 、 物 品 摆 放 整 齐 ； 能与 产 妇 沟 通 交 流 。 会 煲 5

24、种 以 上 的 营 养 汤 ； 能 根 据 母 乳 分 泌 情 况 为 产 妇 制 作 营 养 餐 。 会 正 确 指 导 母 乳 喂养 ， 按 需 哺 乳 ， 预 防 乳 汁 淤 积 的 发 生 。 专 业 护 理 ： 会 腹 部 、 会 阴 伤 口 及 恶 露 的 观 察 与 护 理 ； 会 基 本 的 乳 房 护 理 ； 协 助 产 妇 给 新 生 儿 喂 奶 ，指 导 产 妇 养 成 正 确 的 喂 奶 姿 势 ； 会 正 确 判 断 新 生 儿 哺 乳 是 否 充 足 。8.1.2.1新 生 儿 护 理生 活 护 理 ： 会 用 正 确 姿 势 托 抱 新 生 儿 ； 能 给 新 生

25、 儿 进 行 盥 洗 、 沐 浴 ， 穿 、 脱 、 洗 涤 衣 服 ， 会 根 据 天气 变 化 给 新 生 儿 穿 合 适 衣 物 ； 能 正 确 实 施 指 甲 护 理 ； 会 新 生 儿 大 小 便 护 理 ， 正 确 更 换 尿 不 湿 。 会 根 据 新生 儿 情 况 ， 按 比 例 要 求 调 制 奶 粉 进 行 人 工 喂 养 ； 按 时 定 量 给 新 生 儿 喂 奶 、 喂 水 ； 会 新 生 儿 溢 奶 处 理 ； 能规 范 进 行 新 生 儿 用 物 消 毒 和 居 室 环 境 清 洁 。 能 识 别 窒 息 、 烫 伤 和 溺 水 危 险 因 素 ， 解 除 安 全

26、隐 患 。 会 5 首儿 歌 或 早 教 歌 曲 。专 业 护 理 ： 会 用 温 度 计 测 量 体 温 ， 会 判 断 体 温 是 否 正 常 ； 会 新 生 儿 皮 肤 、 五 官 、 脐 部 、 臀 部 的 护 理 和 新生 儿 黄 疸 等 日 常 观 察 ； 会 拍 嗝 ； 能 较 熟 练 地 为 新 生 儿 做 抚 触 、 简 单 按 摩 、 视 听 训 练 等 智 力 开 发 。8.2 二 星 级 衢 州 月 嫂 8.2.1 任 职 条 件8.2.1.1 工 作 经 历 ： 经 1 年 以 上 母 婴 护 理 员 工 作 实 践 ， 连 续 看 护 6 个 以 上 新 生 儿 无

27、 差 错 。8.2.1.2 客 户 评 价 ： 客 户 反 映 良 好 。8.2.1.3 评 定 要 求 ： 获 得 育 婴 师 （ 中 级 ） 或 中 级 家 政 服 务 员 资 格 证 书 。 经 评 定 合 格 后 可 由 一 星 级 月 嫂晋 升 为 二 星 级 月 嫂 。8.2.1.4 中 等 专 业 学 校 医 学 类 专 业 毕 业 ， 并 具 有 一 星 级 月 嫂 工 作 经 历 和 二 星 级 衢 州 月 嫂 基 本 护 理 技 能 ，且 获 得 育 婴 师 （ 中 级 ） 或 中 级 家 政 服 务 员 资 格 证 书 的 人 员 ， 可 直 接 晋 升 二 星 级 衢

28、州 月 嫂 。8.2.2 技 能 要 求除 具 备 一 星 级 衢 州 月 嫂 对 新 生 儿 和 产 妇 相 关 的 基 本 护 理 、 专 业 护 理 技 能 要 求 外 ， 还 应 具 备 以 下 要 求 。8.2.2.1产 妇 护 理 生 活 护 理 ： 能 帮 助 产 妇 做 产 后 康 复 形 体 操 ； 会 煲 8 种 以 上 的 营 养 汤 ； 能 根 据 产 妇 和 新 生 儿 需 求 ，制 作 产 妇 营 养 餐 。专 业 护 理 ： 能 对 产 妇 乳 房 肿 胀 进 行 识 别 和 护 理 ； 熟 悉 促 进 乳 汁 分 泌 的 基 本 方 法 ； 能 对 产 妇 进

29、行 褥 汗护 理 。 DB3308/T 0242019 5 8.2.2.2新 生 儿 护 理生 活 护 理 ： 能 根 据 新 生 儿 情 况 建 议 客 户 正 确 选 购 奶 粉 ； 能 正 确 判 断 喂 养 不 足 或 喂 养 过 度 等 喂 养 情 况并 给 予 正 确 处 理 。 能 规 范 的 进 行 新 生 儿 用 物 消 毒 和 必 要 时 采 取 保 护 性 隔 离 措 施 。 熟 练 掌 握 新 生 儿 呕 吐 呛奶 的 处 理 方 法 。 会 8 首 儿 歌 或 早 教 歌 曲 。专 业 护 理 ： 会 根 据 新 生 儿 特 点 ， 进 行 大 运 动 、 精 细 运

30、 动 、 语 言 训 练 、 认 知 能 力 等 智 力 启 蒙 开 发 训 练 ；能 及 时 发 现 新 生 儿 湿 疹 、 脓 疱 疮 、 尿 布 疹 、 鹅 口 疮 、 脐 炎 、 结 膜 炎 、 呼 吸 道 感 染 、 腹 泻 、 发 热 等 疾 病 并进 行 简 单 护 理 。8.3 三 星 级 衢 州 月 嫂8.3.1 任 职 条 件8.3.1.1 工 作 经 历 ： 经 2 年 以 上 母 婴 护 理 员 工 作 实 践 ， 连 续 看 护 12 个 以 上 新 生 儿 无 差 错 。 8.3.1.2 客 户 评 价 ： 经 常 获 得 客 户 称 赞 。8.3.1.3 评 定

31、要 求 ： 获 得 高 级 育 婴 师 或 高 级 家 政 服 务 员 资 格 证 书 。 经 评 定 合 格 后 可 由 二 星 级 月 嫂 晋 升为 三 星 级 月 嫂 。8.3.1.4 高 职 （ 专 科 ） 学 校 医 学 相 关 专 业 毕 业 ， 具 有 二 星 级 衢 州 月 嫂 工 作 经 历 并 具 有 三 星 级 衢 州 月 嫂基 本 护 理 技 能 ， 且 获 得 高 级 育 婴 师 或 高 级 家 政 服 务 员 资 格 证 书 的 人 员 ， 可 直 接 晋 升 三 星 级 衢 州 月 嫂 。8.3.2 技 能 要 求除 具 备 二 星 级 衢 州 月 嫂 对 新 生

32、 儿 和 产 妇 相 关 的 基 本 护 理 、 专 业 护 理 技 能 要 求 外 ， 还 应 具 备 以 下 要 求 。8.3.2.1产 妇 护 理生 活 护 理 ： 能 观 察 产 妇 的 情 绪 变 化 ， 会 产 妇 心 理 疏 导 ， 帮 助 产 妇 保 持 快 乐 的 心 情 。 会 煲 10 种 以 上的 营 养 汤 ； 能 根 据 产 妇 乳 汁 分 泌 情 况 ， 制 作 科 学 合 理 的 产 妇 营 养 餐 和 催 乳 餐 。 专 业 护 理 ： 能 对 侧 切 或 剖 宫 产 产 妇 的 创 口 进 行 护 理 ， 指 导 下 地 活 动 ； 会 产 妇 乳 头 皲

33、裂 、 乳 腺 堵 塞 、乳 头 凹 陷 等 异 常 情 况 处 理 ； 会 乳 房 按 摩 操 作 和 母 乳 喂 养 咨 询 。 会 成 人 心 肺 复 苏 术 。8.3.2.2新 生 儿 护 理生 活 护 理 ： 能 按 生 长 发 育 指 标 （ 身 长 、 体 重 ） 进 行 营 养 指 导 ； 能 辨 识 新 生 儿 啼 哭 （ 生 理 性 、 饥 饿 性 ）并 进 行 有 效 安 抚 ； 会 10 首 儿 歌 或 早 教 歌 曲 。 能 指 导 产 妇 为 新 生 儿 做 被 动 操 （ 42 天 以 后 做 ） 。专 业 护 理 ： 能 将 相 关 的 新 生 儿 护 理 知

34、识 、 早 期 智 力 开 发 的 手 法 和 重 要 性 传 授 给 新 生 儿 父 母 ； 会 准 确感 官 判 断 新 生 儿 大 小 便 异 常 、 呼 吸 异 常 、 心 率 异 常 ； 能 遵 医 嘱 对 新 生 儿 湿 疹 、 尿 布 疹 、 腹 泻 、 发 热 等 疾病 进 行 科 学 护 理 。 会 婴 儿 心 肺 复 苏 术 。8.4 金 牌 级 衢 州 月 嫂8.4.1 任 职 条 件 8.4.1.1 工 作 经 历 ： 经 4 年 以 上 母 婴 护 理 员 工 作 实 践 ， 连 续 看 护 24 个 以 上 新 生 儿 无 差 错 。8.4.1.2 客 户 评 价

35、： 经 常 获 得 客 户 称 赞 和 好 评 ， 职 业 道 德 高 尚 ， 工 作 成 绩 突 出 。8.4.1.3 评 定 要 求 ： 定 期 参 加 各 种 专 业 培 训 ， 有 高 级 育 婴 师 、 高 级 家 政 服 务 员 、 营 养 配 餐 师 或 母 乳 喂养 咨 询 师 资 格 证 书 。 经 评 定 合 格 后 可 由 三 星 级 衢 州 月 嫂 晋 升 为 金 牌 级 衢 州 月 嫂 。8.4.2 技 能 要 求 DB3308/T 0242019 6 除 具 备 三 星 级 衢 州 月 嫂 对 产 妇 和 新 生 儿 相 关 的 基 本 护 理 、 专 业 护 理

36、技 能 要 求 外 ， 还 应 具 备 扎 实 的 母婴 护 理 医 学 相 关 知 识 ， 懂 得 心 理 护 理 ， 护 理 的 产 妇 康 复 快 、 新 生 儿 生 长 发 育 好 。8.4.2.1产 妇 护 理生 活 护 理 ： 具 有 丰 富 的 母 婴 生 活 护 理 知 识 ； 能 为 产 妇 进 行 “ 月 子 ” 规 划 ， 根 据 产 妇 特 点 做 好 产 妇 保健 指 导 ； 具 有 较 强 的 语 言 沟 通 能 力 ， 能 给 予 产 妇 良 好 的 心 理 调 适 。 熟 练 掌 握 月 子 餐 制 作 技 巧 ， 会 根 据 产妇 情 况 定 制 品 种 多

37、样 的 营 养 餐 ； 能 为 贫 血 、 糖 尿 病 等 特 殊 产 妇 制 作 合 适 的 月 子 餐 。专 业 护 理 ： 具 有 精 湛 的 母 婴 护 理 技 术 ， 能 为 产 妇 进 行 产 后 康 复 指 导 ； 具 备 娴 熟 的 产 妇 乳 房 护 理 技 巧 ，掌 握 促 进 乳 汁 分 泌 的 多 种 方 法 。 熟 悉 产 后 常 见 病 症 状 并 能 正 确 指 导 产 妇 预 防 和 护 理 。 熟 练 掌 握 人 工 喂 养的 方 法 、 技 巧 及 注 意 事 项 。8.4.2.2新 生 儿 护 理生 活 护 理 ： 会 测 量 新 生 儿 体 温 、 呼

38、吸 、 心 率 并 知 晓 正 常 值 。 能 分 辨 新 生 儿 喂 养 不 足 、 缺 钙 或 环 境 、 温 湿 度 变 化 等 影 响 新 生 儿 睡 眠 的 原 因 ； 能 设 计 个 性 化 体 格 锻 炼 和 潜 能 开 发 方 案 。 会 10 首 以 上 儿 歌 或 早教 歌 曲 。专 业 护 理 ： 掌 握 新 生 儿 预 防 接 种 顺 序 、 注 意 事 项 及 禁 忌 症 ； 掌 握 新 生 儿 常 见 病 症 状 ， 会 观 察 异 常 情况 并 及 时 建 议 家 长 就 诊 ， 能 遵 医 嘱 对 新 生 儿 进 行 相 应 疾 病 的 护 理 。 知 道 预

39、防 佝 偻 病 、 营 养 性 缺 铁 性 贫 血的 方 法 ， 懂 得 如 何 补 充 维 生 素 A、 D 及 补 充 钙 剂 、 铁 剂 的 最 佳 时 期 ； 会 常 见 新 生 儿 意 外 伤 害 如 窒 息 、 烫伤 、 惊 厥 等 应 急 初 处 置 。 会 气 道 异 物 梗 阻 急 救 术 。9 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 程 序9.1 申 请9.1.1 具 备 申 请 条 件 的 母 婴 护 理 员 ， 可 随 时 向 管 理 机 构 递 交 星 级 评 定 申 请 表 （ 本 标 准 附 录 E） ， 申 请参 加 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 。 9.1.2 经

40、评 定 达 到 相 应 级 别 者 ， 三 年 期 满 后 经 复 核 认 定 达 到 要 求 的 ， 可 继 续 享 有 相 应 的 级 别 。9.2 受 理9.2.1 接 到 衢 州 月 嫂 级 别 评 定 申 请 表 后 ， 管 理 机 构 应 核 实 申 请 材 料 ， 并 组 织 资 格 审 查 ， 在 15个 工 作 日内 作 出 是 否 受 理 答 复 。9.2.2 资 格 审 查 不 合 格 不 予 受 理 的 应 书 面 说 明 理 由 。9.3 评 定9.3.1 衢 州 月 嫂 星 级 评 定 工 作 每 年 上 半 年 和 下 半 年 各 举 行 1 次 ， 时 间 为

41、4 月 和 12 月 。9.3.2 评 定 内 容 包 括 理 论 考 核 和 技 能 考 核 。 理 论 考 核 试 以 笔 试 为 主 ， 主 要 考 核 衢 州 月 嫂 从 事 本 职 业 应掌 握 的 相 关 知 识 要 求 。 技 能 考 核 主 要 采 用 现 场 实 操 来 进 行 ， 主 要 考 核 衢 州 月 嫂 从 事 本 职 业 应 具 备 的 产 妇和 新 生 儿 护 理 的 技 能 水 平 。 理 论 知 识 和 技 能 考 核 均 实 行 百 分 制 ， 成 绩 皆 达 60 分 （ 含 ） 以 上 者 为 合 格 。 9.4 授 证9.4.1 经 评 定 达 到

42、标 准 的 衢 州 月 嫂 ， 由 管 理 机 构 授 予 衢 州 月 嫂 星 级 证 书 。 DB3308/T 0242019 7 9.4.2 对 因 评 定 未 予 通 过 的 衢 州 月 嫂 ， 应 加 强 指 导 ， 待 整 改 完 成 并 接 到 要 求 重 新 评 定 的 报 告 后 ， 再 次进 行 评 定 。9.5 证 书 管 理9.5.1 管 理 机 构 每 年 底 向 主 管 部 门 上 报 一 次 复 核 结 果 。 如 发 生 客 户 投 诉 2 次 以 上 并 经 核 实 、 造 成 重 大责 任 事 故 、 影 响 恶 劣 者 ， 管 理 机 构 可 按 照 管 理

43、 权 限 直 接 予 以 降 低 或 取 消 其 级 别 。9.5.2 凡 经 管 理 机 构 审 定 晋 升 或 降 低 、 取 消 级 别 的 ， 应 将 原 级 别 证 书 交 还 授 予 机 构 。 DB3308/T 0242019 8 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）衢 州 月 嫂 登 记 表档 案 编 号姓 名 性 别 出 生 日 期 贴 照 片 处年 龄 民 族 政 治 面 貌学 历 毕 业 学 校 及专 业 职 业 资 质 身 高 及 体 重 来 当 地 时 间婚 姻 状 况 生 育 状 况 联 系 电 话现 在 住 址 手 机 号 码户 口 所 在 地 备 用 电 话身 份 证 号 码从 事 过 的 职 业 母 婴 护 理 员 家 政 其 他 再 就 业 优 惠 证 有 无工 作 经 历 家 庭 主 要 成 员 称 谓 姓 名 年 龄 工 作 单 位 备 注培 训