DB3302 T 1115-2020 品牌指导服务站星级评价规范.pdf

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1、ICS 03.140 A 00 DB3302 浙 江 省 宁 波 市 地 方 标 准 DB3302/T 1115 2020 品牌指导服务站星级评价规范 文稿版次选择 2020 - 05 - 19发布 2020 - 06 - 19实施 宁波市市场监督管理局 发布 DB3302/T 1115 2020 I 前 言 本标准按 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市市场监督管理局提出与归口。 本标准主要起草单位：宁波市标准化研究院、中国（宁波）知识产权维权援助中心品牌指导服务站、 宁波市家电行业协会品牌指导服务站、鄞州区横溪镇人民政府品牌指导服务 站、象山县西周镇人民政府 品牌指导

2、服务站、慈溪市新浦镇品牌指导服务站。 本标准起草人：胡一俊、李莉、黄迪、陈曼军、伍晓茜、仇颖、王琪娟、丁寅、秦燚、袁红存、王 洪锋、周胜杰、吴波、郭瑛、谢彩程。 DB3302/T 1115 2020 1 品牌指导服务站星级评价规范 1 范围 本标准规定了品牌指导服务站（以下简称指导服务站）星级评价的总则、基本要求、评价指标要求、 评价方法和评价分级。 本标准适用于指导服务站星级评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新 版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB3303/T 1114

3、品牌指导服务站建设与服务规范 3 术语和定义 DB3303/T 1114界定的术语和定义适用于本文件。 4 总则 4.1 指导服务站星级评价采用基本要求和评价指标要求相结合的原则。 4.2 随着指导服务站发展和服务能力提升，基本要求和评价指标要求可能将不断予以扩充。 4.3 基本要求涉及指导服务站的设立与运行基本状况。 4.4 评价指标要求根据指导服务特征选取对基本能力、运行效果等方面具有重大影响的关键评价指标。 5 基本要求 5.1 指导服务站应自愿建站，且向宁波市市场监督管理局报备。 5.2 指导 服务站应正常运行 2年以上。 5.3 指导服务站不应有有效投诉或有重大不良记录等负面情况。

4、6 评价指标要求 6.1 评价指标分为基本能力和运行效果两大类。 a) 基本能力：包括基础条件、内务管理 2项一级指标； b) 运行效果：包括工作实效、社会影响 2项一级指标。 6.2 每项一级指标可细分为若干二级指标。二级指标可根据行政共建、产业集群、平台叠加等服务特 征，设置不同评定内容和要求。 6.3 一、二级指标及其权重见表 1，二级指标评价方法见附录 A附录 D。 DB3302/T 1115 2020 2 表 1 指导服务站评价指标要求 类别 一级指标 标准分 二级指标 标准分 二级指标 评价方法 行政共建 型 产业集群型、 平台叠加型 基本能力 基础条件 10 组织建设 5 表 A

5、.1 经费保障 2 办公场所 3 内务管理 5 制度建设 2 表 B.1 档案管理 3 运行效果 工作实效 70 咨询指导 5 5 表 C.1 表 C.2 宣传推广 10 13 实务讲座 10 10 上门服务 17 20 网络服务 10 10 育牌成效 18 12 社会影响 15 公益活动 7 表 D.1 社会影响力 5 工作创新 3 7 评价方法 根据实地查看图文 资料 、台账查阅（ 包括 电子数据）、材料核审（ 包括 平台信息）、随机抽样等方 法据实 评价。 8 评价分级 8.1 指导服务站星级评级总分满分为 100分，其中： a) 行政共建型：基本分值 63分、加分分值 37分； b)

6、产业集群型、平台叠加型：基本分值 68分、加分分值 32分； 8.2 指导服务站不满足第 4章要求时，不予评价。在满足第 4章要求的前提下，指导服务站星级评价 按照二级指标总分数值可分为以下 3级： a) 85分以上，三星级； b) 80分以上，二星级； c) 70分以上，一星级。 DB3302/T 1115 2020 3 A A 附 录 A （规范性附录） 指导服务站基础条件 评价表 指导服务站基础条件评价见表 A.1，表中有“ #”标记的为加分项。 表 A.1 指导服务站基础条件评价表 序号 二级指标 标准分 评价内容及评价方法 标准分 评价得分 1 组织建设 5 站领导配备到位，工作职责

7、明确，事务分工落实 0.5 建立联席会议制度，地方政府、主管部门领导等参加品牌年度会议 1 #有本辖区（本行业）品牌和知识产权中长期规划并获地方政府、行 业主管部门领导认可，或推动出台品牌和知识产权建设扶持政策 a 2 建立专题会议制度，工作有效 1 #配有专职人员 0.5 2 经费保障 2 #年工作经费不少于 5万元 0.5 有专项经费支出用于 品牌和知识产权 指导服务 b 1.5 3 办公场所 3 标牌、上墙信息等规范悬挂展示 1 工作场所功能布局合理，整洁卫生，满足工作需要 0.5 服务资源（如电脑、网络、电话、数据库资源等）配置齐全 1.5 a 规划、政策应为原创，并按照内容实际执行操

8、作 。 b 应举证资助经费专项用于 品牌和知识产权 工作支出。 注： 各类会议、活动需有相关通知、现场照片、纪要等图文印证。 DB3302/T 1115 2020 4 B B 附 录 B （规范性附录） 指导服务站内务管 理评价表 指导服务站内务管理评价见表 B.1，表中有“ #”标记的为加分项。 表 B.1 指导服务站内务管理评价表 序号 二级指标 标准分 评价内容及评价方法 标准分 评价得分 1 制度建设 2 指导服务站工作纳入所属承建单位年度目标管理考核范畴 a 0.5 有内部议事规则或制度，站主要领导参加本站内部工作会议 0.5 有考核制度，有个人工作考评 0.5 有服务质量管理制度，

9、公开服务项目、流程、时间，公开投诉电 话或热线 0.5 2 档案管理 3 建立工作台账，有年度工作总结 1 按要求向宁波市商标品牌工作平台上传基本信息和工作动态 b 2 a 应有相关文件显示已推动实施； b 上传内容、时间及要求由宁波市商标品牌工作平台另行规定。 DB3302/T 1115 2020 5 C C 附 录 C （规范性附录） 指导服务站工作实效评价表 行政共建型指导服务站工作实效评价见表 C.1，产业集群型、平台叠加型指导服务站工作实效评价 见表 C.2，表中有“ #”标记的为加分项。 表 C.1 行政共建型指导服务站工作实效评价表 序号 二级指标 标准分 评价内容及评价方法 标

10、准分 评价得分 1 咨询指导 5 为市场主体提供现场咨询和品牌建设指导，有服务日志或记录 0.5 组织专家为市场主体提供咨询指导服务，每月不少于 2次 0.5 事务处理、资源对接量达到 10次 2 #服务获得市场主体书面资料反馈 a 2 2 宣传推广 10 向公众进行普及宣传，发放品牌和知识产权建设宣传资料和普及读 物 2 留存和展示品牌活动、指导服务案例等信息，宣传成果被肯定 b 3 #在宁波市商标品牌工作平台积极提交企业品牌和知识产权建设、 品牌故事等相关信息内容，被采用或分享 c 3 #编发涉品牌和知识产权的工作专刊、专（题）栏或视频等 d 2 3 实务讲座 10 组织“你点我讲”达 4

11、次以上 e 8 #及时上传相应信息和授课资料 f 2 4 上门服务 17 市场主体品牌需求信息登记完整，处理流程规范，结果有反馈 g 2 建立重点培育名单，培育 20家以上市场主体开展各项创牌工作 2 向市场主体发送品牌建设建议文书，提供 精准指导 不少于 10次 h 3 提供维权对接等服务，切实帮助市场主体品牌维权 i 3 提供商标注册、“品字标”品牌创建、政府质量奖申报等指导服务， 切实帮助市场主体开展品牌建设 2 #指导市场主体开展商标保险业务 2 #牵线银企推动商标、专利权质押融资等知识产权价值运用 3 5 网络服务 10 建立 日常服务企业或重点培育企业 “一企一档”， 品牌信息采集

12、完 整，并实时录入 2 创建沟通市场主体信息联络渠道，信息推送及时有效，氛围好 j 3 根据“宁波商标预警”信息，有效推送警示提示，且有市场主体反 馈量达 20次 5 6 育牌成效 18 市场主体激活量达到 50% 2 企业关联度达 30%，协会商会关联度达 100% 2 #市场主体注册商标、发明专 利数量有明显增长 k 5 #市场主体有马德里商标申请注册、 PCT国际专利申请等 2 #成功指导市场主体申报省“品字标”品牌、省知名商号、省商标 品牌战略示范企业、省级守重企业等省级创牌荣誉 l 2 DB3302/T 1115 2020 6 表 C.1 （续） 序号 二级指标 标准分 评价内容及评

13、价方法 标准分 评价得分 #成功指导市场主体申报市级守重企业、信用示范企业以及高新技 术企业、政府质量奖、质量认证等创牌相关工作 m 2 #成功助推驰名商标申报及地理标志商标（产品）、区域品牌、集 体（证明）商标注册申请 3 a 书面反馈每 次加 0.5分； b 系原创且涉及本辖区市场主体当年度品牌和知识产权建设相关工作，同一内容只允许一次加分；同一事件多家媒 体宣传，取最高级别分值，其中 国家级 1.5分 /次、省级 1分 /次、市级 0.5分 /次、县区级 0.2分 /次； c 品牌故事、企业品牌建设、图文被采用推送首页即可加分，每采用一条加 0.5分； d 编发专刊需有指导服务站署名，且

14、内容以品牌和知识产权战略为主； e 培训指导需留有图文凭证，留存培训签到表、反馈表核对参加培训的企业数，每次讲堂计 2分； f 每次资料上传并分享加 0.5分； g 建立电子档案，包括时间、受理人员、事件内 容、进展、办结或反馈内容，需有图文凭证；未满 20件扣 0.5分； h 通过发送“品牌指导服务文书”进行精准指导，并有企业反馈，记录完整 ； i 帮扶企业一次计 1分； j 包括 微信群、微信公众号、微博、 QQ群、 APP等， 计数企业数成员需逾 100人，每少 10人扣 0.5分； k 考核年增长率，年增长率及其计分方法由当年度考核细则确定； l 每成功申报一次加 1分，最多加 2分；

15、 m 政府质量奖（含提名奖、创新奖）每成功申报 1次国家级、省级、市级、县级分别加 2分、 1.5分、 1分、 0.5分， 最高加 2分。 注 1： 品牌服务均需要留存相应凭证，并收集企业反馈 ，以帮助服务提升； 注 2： 育牌成效应 有相关文件佐证，并经主管部门认可。 DB3302/T 1115 2020 7 表 C.2 产业集群型、平台叠加型指导服务站工作实效评价表 序号 二级指标 标准分 评价内容及评价方法 标准分 评价得分 1 咨询指导 5 为市场主体提供现场咨询和注册指导，有服务日志或记录 1 组织专家定期坐诊为市场主体提供咨询指导服务，每周不少于 1次 1 事务处理、资源对接量达到

16、 15次 2 #服务获得市场主体书面资料反馈 a 1 2 宣传推广 13 向公众进行普及宣传，发放品牌和知识产权建设宣传资料和普及读 物 3 留存和展示品牌活动、指导服务案例等信息，宣传成果被肯定 b 3 #在宁波市商标品牌工作平台积极提交企业品牌建设、品牌故事等 相关信息内容，被采用或分享 c 4 #编发涉品牌的工作专刊、专（题）栏或视频等 d 3 3 实务讲座 10 组织“你点我讲”达 4次及以上 e 8 #及时上传相应信息和授课资料 f 2 4 上门服务 20 市场主体品牌需求信息登记完整，处理流程规范，结果有反馈 g 2 建立重点培育名单，培育 20家以上市场主体开展各项创牌工作 3

17、向 市场主体发送品牌建设建议文书，提供 精准指导 不少于 10次 h 4 提供维权对接等服务，切实帮助市场主体品牌维权 i 4 提供商标注册、“品字标”品牌创建、政府质量奖申报等指导服务， 切实帮助市场主体开展品牌建设 2 #指导市场主体开展商标保险业务 2 #牵线银企推动商标、专利权质押融资等知识产权价值运用 3 5 网络服务 10 建立 日常服务企业或重点培育企业 “一企一档”， 品牌信息采集完 整，并实时录入 2 创建沟通市场主体信息联络渠道，信息推送及时有效，氛围好 j 3 根据“宁波商标预警”信息，有效推送警示提示，且有市场主体反 馈量达 20次 5 6 育牌成效 12 市场主体激活

18、量达到 50% 2 企业关联度达 100% 2 #市场主体注册商标、发明专利数量有明显增长 k 2 #辖区企业有马德里商标申请注册 2 #成功指导市场主体申报省“品字标”品牌、省知名商号、省商标 品牌战略示范企业、省级守重企业等省级创牌荣誉 l 2 #成功指导市场主体申报市级守重企业、信用示范企业以及高新技 术企业、政府质量奖、质量认证等创牌相关 工作 m 2 a 书面反馈每次加 0.5分； b 系原创且涉及关联市场主体当年度品牌和知识产权建设相关工作，同一内容只允许一次加分；同一事件多家媒体 宣传，取最高级别分值，其中 国家级 1.5分 /次、省级 1分 /次、市级 0.5分 /次、县区级

19、0.2分 /次； c 品牌故事、企业品牌建设、图文被采用推送首页即可加分，每采用一条加 0.5分； d 编发专刊需有指导服务站署名，且内容以品牌和知识产权战略为主； e 培训指导需留有图文凭证，留存培训签到表、反馈表核对参加培训的企业数，每次讲堂计 2分； DB3302/T 1115 2020 8 表 C.2 （续） 序号 二级指标 标准分 评价内容及评价 方法 标准分 评价得分 f 每次资料上传并分享加 0.5分； g 建立电子档案，包括时间、受理人员、事件内容、进展、办结或反馈内容，需有图文凭证；未满 20件扣 0.5分； h 通过发送“品牌指导服务文书”进行精准指导，并有企业反馈，记录完

20、整 ； i 帮扶企业一次计 1分； j 包括 微信群、微信公众号、微博、 QQ群、 APP等， 计数企业数成员需逾 100人，每少 10人扣 0.5分； k 考核年增长率，年增长率及其计分方法由当年度考核细则确定； l 每成功申报一次加 1分，最多加 2分； m 政府质量奖（含提名奖、创新奖）每成功申报 1次国家级、省级、市级、县 级分别加 2分、 1.5分、 1分、 0.5分， 最高加 2分。 注 1： 品牌服务均需要留存相应凭证，并收集企业反馈，以帮助服务提升； 注 2： 育牌成效应 有相关文件佐证，并经主管部门认可。 DB3302/T 1115 2020 9 D C 附 录 D （规范性

21、附录） 指导服务站社会影响评价表 指导服务站社会影响评价见表 D.1，表中有“ #”标记的为加分项。 表 D.1 指导服务站社会影响评价表 序号 二级指标 标准分 评价内容及评价方法 标准分 评价得分 1 公益活动 7 组织开展有关品牌建设方面公益服务活动 a 2 组织开展重点企业免费品牌体检活动 b 2 #组织开展品 牌推广活动 c 3 2 社会影响力 5 市场主体知晓度 60% 1 服务综合满意度 90%以上 4 3 工作创新 3 #指导站工作有创新、有特色，经验做法可借鉴复制且被上级部门认可 d 3 a 包括各类志愿活动； b 品牌体检一次计 1分； c 组织市场主体参加品牌推广相关工作， 国家级 1.5分 /次、省级 1分 /次、市级 0.5分 /次、县区级 0.2分 /次； d 有具体文字提炼总结材料等，被推广示范并经市局认可的。 注： 社会影响评价一般通过辖区企业相关档案抽样问卷或随机电话抽查；调查对象问卷或电话调查无法覆盖全部 的，但 具备统计学意义。 _