DB42 T 1567-2020 社会工作 低保核查服务与评估.pdf

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1、ICS 03.080.99CCS A20 DB42湖 北 省 地 方 标 准DB 42/T 1567 2020社 会 工 作 低 保 核 查 服 务 与 评 估 Social work minimum living verification service and assessment（ 报 批 稿 ） 2020 -09- 03 发 布 2020- 12 -03实 施湖 北 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB42/T 1567-2020 I 目 次前 言 .II引 言 .IV1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 伦 理 与 原 则 .15

2、 管 理 要 求 .26 核 查 流 程 及 要 求 .3 7 服 务 内 容 及 方 法 .58 服 务 质 量 评 价 .6附 录 A（ 资 料 性 附 录 ） 入 户 核 查 表 .8附 录 B（ 资 料 性 附 录 ） 核 查 过 程 信 息 采 集 及 证 据 收 集 .9参 考 文 献 .10 DB42/T 1567-2020 II 前 言本 文 件 按 照 GB/T 1.1-2020 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 化 文 件 的 结 构 和 起 草 规 则 给 出 的 规则 起 草 。本 文 件 由 湖 北 省 民 政 厅 提 出 。本 文 件 由 湖 北

3、 省 民 政 服 务 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 管 理 。本 文 件 起 草 单 位 ： 湖 北 省 民 政 厅 、 湖 北 省 标 准 化 与 质 量 研 究 院 、 荆 门 市 蓝 天 社 工 服 务 中 心 、 荆 门 市民 政 局 、 荆 门 市 掇 刀 区 民 政 局 、 武 汉 市 阳 光 社 会 工 作 服 务 中 心 。本 文 件 主 要 起 草 人 ： 邓 希 妍 、 马 文 霞 、 姚 韦 伟 、 熊 鹰 、 张 悦 、 周 小 荣 、 丁 凡 、 覃 圣 林 、 朱 小 明 、 刘昊 宇 、 陈 璐 、 龚 欣 君 、 吴 权 泰 、 刘 舒 敏 。 本 文

4、 件 实 施 应 用 中 的 疑 问 ， 可 咨 询 湖 北 省 民 政 厅 , 联 系 电 话 :027-50657037， 邮 箱 ： 。 在 执 行 过 程 中 如 有 意 见 和 建 议 请 反 馈 至 荆 门 市 蓝 天 社 工 服 务 中 心 ,联 系 电 话 ： 0724-6812406， 邮 箱 ：jm_。 DB42/T 1567-2020 III DB42/T 1567-2020 IV 引 言为 推 进 社 会 救 助 领 域 社 会 工 作 发 展 ， 结 合 我 省 的 实 际 情 况 ， 将 社 会 工 作 引 入 低 保 核 查 服 务 ， 建 立 健全 社 会 工

5、作 介 入 低 保 核 查 服 务 机 制 ， 规 范 低 保 核 查 服 务 和 管 理 ， 维 护 低 保 申 请 对 象 的 合 法 权 益 ， 提 高 低保 核 查 工 作 的 公 正 性 、 客 观 性 ， 推 动 社 会 救 助 事 业 的 有 序 发 展 。 DB42/T 1567-2020 V DB42/T 1567-2020 1 社 会 工 作 低 保 核 查 服 务 与 评 估1 范 围本 文 件 规 定 了 社 会 工 作 服 务 机 构 开 展 低 保 核 查 的 伦 理 与 原 则 、 管 理 要 求 、 服 务 流 程 及 要 求 、 动 态 服务 、 服 务 质

6、量 评 价 等 内 容 。本 文 件 适 用 于 社 会 工 作 服 务 机 构 开 展 低 保 核 查 服 务 与 评 估 工 作 ， 其 他 第 三 方 核 查 机 构 可 参 照 此 标 准执 行 。2 规 范 性 引 用 文 件本 文 件 没 有 规 范 性 引 用 文 件 。 3 术 语 和 定 义3.1 社 会 工 作 SocialWork是 以 利 他 主 义 价 值 观 为 指 导 ,以 科 学 的 知 识 为 基 础 ,运 用 科 学 的 方 法 进 行 的 助 人 服 务 活 动 。3.2 最 低 生 活 保 障 lowestlifeguarantee国 家 对 共 同 生

7、 活 的 家 庭 成 员 人 均 收 入 低 于 当 地 最 低 生 活 保 障 标 准 ， 且 符 合 当 地 最 低 生 活 保 障 家 庭 财产 状 况 规 定 的 家 庭 ， 给 予 最 低 生 活 保 障 。3.3 低 保 核 查 minimum living verification依 据 法 律 法 规 按 程 序 对 低 保 申 请 对 象 及 其 家 庭 成 员 身 份 信 息 、 收 入 和 财 产 状 况 进 行 调 查 核 实 ， 促 进低 保 审 核 审 批 工 作 规 范 化 建 设 。 核 查 的 主 要 内 容 包 括 ： 对 象 户 籍 状 况 、 家 庭 收

8、 入 、 家 庭 财 产 、 共 同 生 活成 员 年 龄 及 身 体 健 康 状 况 、 具 有 法 定 赡 养 （ 扶 养 、 抚 养 ） 关 系 的 非 共 同 生 活 直 系 亲 属 的 赡 养 （ 扶 养 、 抚养 ） 能 力 状 况 等 。 核 查 的 主 要 方 式 包 括 ： 入 户 核 查 、 邻 里 访 问 、 信 函 索 证 、 信 息 比 对 等 。3.4 转 介 referral服 务 对 象 的 需 求 超 出 社 会 工 作 服 务 机 构 的 服 务 范 围 和 能 力 ， 机 构 将 服 务 对 象 向 其 他 机 构 介 绍 ， 以 帮助 服 务 对 象 获

9、 得 所 需 并 解 决 问 题 。4 伦 理 与 原 则 DB42/T 1567-2020 2 4.1 伦 理应 遵 守 社 会 主 义 核 心 价 值 观 和 社 会 工 作 者 职 业 道 德 指 引 。4.2 原 则4.2.1 民 主 原 则低 保 核 查 服 务 以 维 护 人 民 群 众 的 利 益 为 宗 旨 ， 保 障 低 保 申 请 对 象 的 权 利 。4.2.2 以 人 为 本 原 则社 会 工 作 者 以 低 保 核 查 对 象 的 需 求 为 服 务 出 发 点 ， 真 诚 对 待 、 及 时 回 应 低 保 核 查 对 象 的 问 题 和 困 难 ，并 通 过 专

10、业 服 务 来 最 大 化 满 足 低 保 核 查 对 象 的 服 务 需 求 。4.2.3 回 避 原 则 为 保 证 低 保 核 查 服 务 的 公 正 性 ， 参 与 低 保 核 查 和 评 议 工 作 的 人 员 （ 社 会 工 作 者 、 督 导 人 员 ） 应 坚 持回 避 原 则 ， 即 核 查 过 程 中 如 果 低 保 申 请 对 象 与 社 会 工 作 者 、 内 部 评 议 组 成 员 存 在 利 益 上 或 者 亲 近 的 关 系 ，应 采 取 回 避 措 施 ， 避 免 出 现 利 益 倾 斜 现 象 。4.2.4 个 别 化 原 则应 尊 重 低 保 申 请 对 象

11、 的 差 异 性 ， 重 视 低 保 申 请 对 象 的 独 特 性 ， 了 解 低 保 申 请 对 象 个 性 化 、 差 别 化 的服 务 需 求 ， 有 针 对 性 地 开 展 社 会 工 作 服 务 。4.2.5 保 密 性 原 则社 会 工 作 者 在 没 有 得 到 低 保 申 请 对 象 知 情 情 况 下 给 予 的 许 可 ， 不 得 披 露 获 得 的 信 息 资 料 ； 对 于 低 保核 查 和 社 会 工 作 服 务 的 档 案 管 理 和 档 案 内 容 ， 社 会 工 作 者 都 应 保 密 ； 因 工 作 需 要 （ 如 交 流 与 讨 论 ） 不 得不 引 用

12、案 例 时 ， 应 该 根 据 需 要 有 限 度 地 开 放 资 料 并 进 行 适 当 的 处 理 ， 不 得 公 开 低 保 申 请 对 象 的 真 实 姓 名 、单 位 或 地 址 ， 除 非 得 到 当 事 人 的 口 头 或 书 面 同 意 。 4.2.6 客 观 公 正 原 则客 观 全 面 地 核 查 和 评 议 低 保 申 请 对 象 的 条 件 ， 并 提 供 社 会 工 作 专 业 服 务 。5 管 理 要 求5.1 人 员 要 求5.1.1 人 员 配 备社 会 工 作 服 务 机 构 需 组 建 核 查 服 务 团 队 ,成 立 内 部 评 议 小 组 ,配 备 督

13、导 人 员 。5.1.2 核 查 服 务 团 队5.1.2.1 负 责 低 保 申 请 对 象 信 息 核 查 、 低 保 核 查 工 作 的 统 筹 、 协 调 、 突 发 事 件 应 急 处 理 等 。 5.1.2.2 核 查 服 务 团 队 的 构 成 如 下 。a) 核 查 服 务 团 队 由 3人 或 3 人 以 上 组 成 ；b) 核 查 服 务 团 队 应 至 少 包 含 熟 知 低 保 政 策 的 1 名 社 会 工 作 者 、 督 导 人 员 、 核 查 人 员 。5.1.2.3 核 查 服 务 团 队 的 人 员 基 本 要 求 如 下 ： DB42/T 1567-2020

14、 3 a) 认 同 社 会 工 作 价 值 观 ；b) 遵 循 社 会 工 作 服 务 伦 理 及 原 则 ；c) 具 备 良 好 的 沟 通 交 流 能 力 。5.1.2.4 社 会 工 作 者 除 了 满 足 基 本 要 求 外 还 应 持 有 社 会 工 作 职 业 资 格 证 ， 或 具 有 社 会 工 作 相 关 学 历 背景 ， 或 具 有 1年 及 以 上 社 会 工 作 服 务 经 验 。5.1.3 内 部 评 议 小 组5.1.3.1 负 责 召 开 内 部 评 议 会 议 ， 针 对 低 保 申 请 对 象 的 信 息 及 相 关 证 明 进 行 评 议 ， 形 成 评 议

15、 结 果 。5.1.3.2 内 部 评 议 小 组 的 构 成 如 下 。a) 内 部 评 议 小 组 由 3人 或 3 人 以 上 的 单 数 组 成 ；b) 内 部 评 议 小 组 应 至 少 包 含 熟 知 低 保 政 策 的 1 名 社 会 工 作 者 、 督 导 人 员 、 核 查 人 员 。5.1.3.3 内 部 评 议 小 组 的 人 员 要 求 如 下 ：a) 掌 握 相 关 的 低 保 政 策 ； b) 具 有 客 观 公 正 的 立 场 ；c) 具 备 独 立 分 析 判 断 的 能 力 ；d) 与 被 评 议 的 低 保 申 请 对 象 不 构 成 回 避 关 系 。5.

16、1.4 督 导 人 员5.1.4.1 对 低 保 核 查 相 关 培 训 、 低 保 核 查 评 议 、 社 会 工 作 者 和 社 会 工 作 服 务 进 行 督 导 。5.1.4.2 督 导 人 员 应 由 资 深 的 社 会 工 作 者 担 任 。5.1.4.3 督 导 人 员 要 求 如 下 ：a) 应 持 有 相 应 的 社 会 工 作 资 格 证 书 ；b) 应 有 一 线 社 会 工 作 服 务 经 验 ；c) 应 掌 握 相 应 的 低 保 政 策 。5.2 档 案 管 理 5.2.1 应 健 全 档 案 管 理 制 度 ， 主 要 包 括 档 案 的 收 集 、 整 理 、

17、保 管 、 鉴 定 、 保 密 、 利 用 、 销 毁 等 相 关 制度 。5.2.2 档 案 应 进 行 统 一 编 码 ， 分 类 管 理 ， 单 独 保 存 管 理 。5.2.3 档 案 应 由 专 人 负 责 管 理 和 保 管 。5.2.4 档 案 查 阅 和 借 出 需 提 交 申 请 ， 征 得 档 案 管 理 员 和 社 会 工 作 服 务 机 构 相 关 负 责 人 同 意 后 方 可 办 理借 阅 或 借 出 。5.2.5 确 保 档 案 存 档 和 管 理 安 全 ， 注 重 隐 私 保 护 。6 核 查 流 程 及 要 求5.1走 访 核 查6.1.1 核 查 内 容

18、走 访 核 查 内 容 包 括 以 下 内 容 ：a) 低 保 申 请 对 象 的 家 庭 成 员 个 人 信 息 、 工 作 状 态 、 收 入 情 况 、 家 庭 财 产 情 况 、 婚 姻 状 况 、 身 体 状况 、 联 系 方 式 、 家 庭 支 出 、 居 住 地 址 等 详 细 信 息 ；b) 低 保 申 请 对 象 申 请 所 属 村 （ 社 区 ） 、 联 系 方 式 等 。 DB42/T 1567-2020 4 6.1.2 整 理 数 据在 低 保 核 查 开 展 前 ， 应 对 服 务 购 买 方 提 供 的 核 查 数 据 按 照 区 域 划 分 进 行 整 理 。6.

19、1.3 制 定 服 务 计 划应 根 据 服 务 购 买 方 的 要 求 ， 制 定 具 体 的 核 查 工 作 计 划 和 安 排 。6.2 核 查 服 务 方 法在 低 保 核 查 服 务 中 主 要 的 核 查 方 式 ， 包 括 但 不 限 于 以 下 内 容 ：a) 面 谈 ： 提 出 疑 问 、 话 题 衔 接 、 对 质 、 对 焦 、 澄 清 、 倾 听 、 同 理 心 、 释 义 和 总 结 ；b) 观 察 ： 居 住 环 境 、 室 内 设 施 、 穿 着 打 扮 、 固 定 资 产 ；c) 电 话 访 问 ： 赡 养 、 抚 养 、 扶 养 人 家 庭 综 合 情 况 信

20、 息 采 集 ；d) 邻 里 走 访 ： 多 方 走 访 邻 里 ， 综 合 了 解 服 务 对 象 的 家 庭 情 况 ； e) 录 音 、 摄 影 、 摄 像 ： 综 合 运 用 录 音 、 摄 影 、 摄 像 等 手 段 ， 采 集 服 务 对 象 的 个 人 影 像 、 证 件 （ 凭证 ） 资 料 、 家 庭 环 境 、 家 庭 财 产 情 况 等 相 关 证 据 。6.3 入 户 核 查6.3.1 入 户 核 查 服 务 前 准 备6.3.1.1 应 对 社 会 工 作 者 进 行 入 户 礼 仪 、 入 户 核 查 内 容 、 谈 话 技 巧 、 安 全 防 范 相 关 培 训

21、。 社 会 工 作 者在 入 户 前 ， 首 先 要 接 受 上 岗 培 训 ， 掌 握 入 户 核 查 工 作 内 容 和 方 法 。6.3.1.2 入 户 前 社 会 工 作 者 应 准 备 必 要 的 核 查 物 资 。 应 准 备 的 物 资 可 包 括 但 不 限 于 ： 入 户 核 查 表 （ 见 附 录 A） 、 笔 、 工 作 服 、 工 作 证 件 、 录 音 笔 、 摄 像 机 、 免 洗 消 毒 液 、 口 罩 、 移 动 硬 盘 、 文 具 等 。5.3.1.3 提 前 了 解 核 查 对 象 的 基 本 信 息 。 根 据 已 提 供 的 信 息 资 料 熟 悉 和

22、了 解 核 查 对 象 的 家 庭 基 本 情 况 、家 庭 收 入 水 平 和 收 入 来 源 等 ， 针 对 基 本 信 息 中 发 现 的 待 核 查 的 信 息 点 ， 在 核 查 工 作 中 重 点 关 注 和 调 查 清楚 。 6.3.2 入 户 核 查 介 绍 及 政 策 宣 传5.3.2.1 社 会 工 作 者 应 穿 着 工 作 服 、 佩 戴 工 作 证 件 ， 并 有 村 （ 社 区 ） 工 作 人 员 陪 同 入 户 。 入 户 时 ， 首先 向 低 保 申 请 对 象 出 示 相 应 证 件 ， 并 表 明 身 份 及 工 作 要 求 ， 在 征 得 低 保 申 请

23、对 象 认 可 、 同 意 后 方 可 入 户 。5.3.2.2 在 低 保 申 请 对 象 家 庭 状 况 、 家 庭 特 点 等 内 容 基 础 上 ， 设 计 并 开 展 符 合 需 求 的 政 策 宣 传 活 动 。6.3.3 入 户 采 集 信 息 及 收 集 证 据5.3.3.1 入 户 过 程 中 一 名 社 会 工 作 者 负 责 收 集 低 保 申 请 对 象 家 庭 情 况 的 相 关 资 料 （ 见 附 录 B.2） ， 另一 名 社 会 工 作 者 负 责 询 问 低 保 对 象 相 关 问 题 ， 获 取 低 保 申 请 对 象 信 息 (见 附 录 B.1)。5.3

24、.3.2 社 会 工 作 者 应 通 过 走 访 低 保 申 请 对 象 的 亲 邻 、 朋 友 ， 核 实 低 保 申 请 对 象 信 息 的 真 实 性 。5.3.3.4 采 集 的 信 息 应 经 低 保 申 请 对 象 、 村 （ 社 区 ） 工 作 人 员 认 可 并 确 认 。6.4 核 算 低 保 申 请 对 象 家 庭 收 入 社 会 工 作 者 应 根 据 入 户 调 查 结 果 ， 对 低 保 申 请 对 象 家 庭 人 均 收 入 进 行 核 算 （ 核 算 内 容 见 附 录 B.3） 。6.5 出 具 核 查 结 果按 以 下 流 程 提 供 核 查 结 果 ：a)

25、社 会 工 作 服 务 机 构 向 评 议 小 组 出 具 并 展 示 低 保 申 请 对 象 的 信 息 及 相 关 证 明 ； DB42/T 1567-2020 5 b) 内 部 评 议 小 组 组 织 召 开 评 议 会 议 ， 针 对 低 保 申 请 对 象 的 家 庭 收 入 、 家 庭 情 况 、 家 庭 需 求 等 进 行评 议 并 形 成 统 一 评 议 意 见 ；c) 内 部 评 议 结 束 后 ， 社 会 工 作 服 务 机 构 对 内 部 评 议 结 果 进 行 统 计 ， 并 整 理 出 相 关 数 据 ；d) 社 会 工 作 服 务 机 构 应 向 服 务 购 买 方

26、 提 交 核 查 结 果 。6.6 配 合 事 项根 据 服 务 购 买 方 需 求 ,提 供 真 实 、 全 面 的 核 查 数 据 。7 服 务 内 容 及 方 法7.1 服 务 内 容7.1.1 一 般 性 服 务 内 容 7.1.1.1 信 访 服 务信 访 服 务 内 容 应 包 括 但 不 限 于 ：a) 接 待 登 记 ；b) 调 研 明 确 问 题 及 原 因 ；c) 协 助 开 展 信 访 服 务 ；d) 出 具 信 访 服 务 处 理 意 见 ；e) 反 馈 处 理 意 见 。7.1.1.2 政 策 宣 传社 会 工 作 服 务 机 构 可 为 低 保 申 请 对 象 开

27、展 政 策 宣 传 ， 包 括 但 不 限 于 ：a) 宣 传 低 保 救 助 相 关 政 策 法 规 ；b) 宣 传 改 善 救 助 对 象 的 就 业 和 生 存 环 境 的 相 关 政 策 法 规 ； c) 宣 传 诚 信 惩 戒 相 关 要 求 。7.1.2 社 会 工 作 服 务 内 容7.1.2.1 促 进 就 业社 会 工 作 服 务 机 构 可 为 低 保 申 请 对 象 提 供 促 进 就 业 服 务 ， 包 括 但 不 限 于 ：a) 为 低 保 申 请 对 象 提 供 就 业 信 息 、 就 业 渠 道 ；b) 通 过 就 业 辅 导 、 职 业 训 练 、 科 技 知

28、识 普 及 等 方 法 提 升 低 保 申 请 对 象 自 身 就 业 的 能 力 ；c) 宣 传 告 知 劳 动 力 就 业 市 场 的 规 范 、 劳 动 者 权 益 。7.1.2.2 整 合 资 源社 会 工 作 服 务 机 构 可 为 低 保 申 请 对 象 整 合 社 会 资 源 ， 包 括 但 不 限 于 ：a) 综 合 运 用 个 案 、 小 组 、 社 区 社 会 工 作 方 法 ， 整 合 个 人 、 家 庭 、 政 府 及 社 会 资 源 ， 将 整 合 后 的 资 源 惠 及 到 低 保 申 请 对 象 ；b) 建 立 邻 里 、 劳 动 场 所 和 社 区 的 支 持

29、网 络 ， 提 供 更 多 改 善 家 庭 生 活 的 社 会 资 源 。7.1.2.3 心 理 疏 导社 会 工 作 服 务 机 构 可 为 低 保 申 请 对 象 开 展 心 理 疏 导 ， 包 括 但 不 限 于 ： DB42/T 1567-2020 6 a) 聆 听 、 挖 掘 低 保 申 请 对 象 的 致 贫 原 因 和 实 际 需 求 ；b) 运 用 专 业 的 知 识 和 方 法 ， 帮 助 低 保 申 请 对 象 宣 泄 心 理 的 压 力 ， 学 习 管 理 个 人 情 绪 ；c) 协 助 低 保 申 请 对 象 树 立 对 生 活 的 信 心 ， 支 持 低 保 申 请

30、对 象 自 我 调 适 和 发 展 ；d) 帮 助 低 保 申 请 对 象 协 调 解 决 婚 姻 和 家 庭 危 机 ， 维 护 家 庭 和 谐 。7.2 服 务 方 法社 会 工 作 服 务 机 构 可 为 有 需 求 的 低 保 申 请 对 象 提 供 相 应 的 社 会 支 持 性 服 务 。 包 括 以 下 方 法 ：a) 个 案 服 务 ， 针 对 有 需 求 的 低 保 申 请 对 象 提 供 一 对 一 的 服 务 ；b) 小 组 服 务 ， 针 对 有 共 性 需 求 的 低 保 申 请 对 象 ， 以 小 组 的 形 式 开 展 服 务 ；c) 社 区 服 务 ， 针 对

31、有 需 求 的 低 保 申 请 对 象 开 展 社 区 社 会 工 作 服 务 ， 促 进 低 保 申 请 对 象 有 效 融 入 社区 。8 服 务 质 量 评 价 8.1 核 查 评 价 内 容服 务 购 买 方 可 对 社 会 工 作 服 务 机 构 提 供 的 低 保 核 查 和 社 会 工 作 专 业 服 务 进 行 评 价 ， 评 价 内 容 包 括 但不 限 于 以 下 ：a) 服 务 程 序 的 规 范 性 、 专 业 性 ；b) 服 务 档 案 的 完 善 度 、 管 理 的 规 范 性 ；c) 服 务 过 程 中 的 廉 洁 自 律 情 况 、 职 业 操 守 遵 守 情

32、况 ；d) 服 务 数 据 的 准 确 度 ， 服 务 问 题 识 别 的 精 准 度 、 服 务 方 案 制 定 的 适 用 性 ；e) 服 务 问 题 解 决 有 效 度 和 低 保 核 查 对 象 服 务 满 意 度 。8.2 评 价 要 求8.2.1 低 保 核 查 评 价 要 求低 保 核 查 评 价 要 求 应 包 括 以 下 内 容 ： a) 评 估 低 保 核 查 工 作 规 范 与 标 准 体 系 ；b) 评 估 采 取 随 机 抽 查 的 形 式 开 展 ；c) 评 估 中 的 抽 查 比 例 应 不 低 于 30%；d) 评 估 报 告 作 为 拨 付 项 目 经 费 的

33、 依 据 。8.2.2 社 会 工 作 服 务 评 价 要 求社 会 工 作 服 务 评 价 要 求 应 包 括 以 下 内 容 ：a) 专 业 服 务 理 念 ： 是 否 运 用 社 会 工 作 专 业 服 务 理 念 ， 是 否 遵 循 社 会 工 作 专 业 价 值 原 则 ；b) 专 业 方 法 和 技 巧 运 用 ： 是 否 运 用 社 会 工 作 专 业 方 法 和 技 巧 、 是 否 为 低 保 申 请 对 象 提 供 契 合 需 求的 服 务 ；c) 按 计 划 执 行 情 况 ： 是 否 制 定 服 务 工 作 计 划 、 是 否 科 学 严 谨 的 实 施 计 划 、 是

34、否 完 成 服 务 计 划 ；d) 目 标 达 成 情 况 ： 是 否 制 定 服 务 的 评 估 体 系 、 是 否 实 施 评 估 ；e) 服 务 受 益 人 情 况 ： 低 保 申 请 对 象 的 服 务 满 意 度 如 何 。 8.3 评 价 方 法8.3.1 档 案 查 阅 DB42/T 1567-2020 7 通 过 查 阅 服 务 档 案 材 料 ， 评 估 服 务 档 案 资 料 的 完 备 性 、 规 范 性 ， 是 否 完 成 服 务 计 划 、 服 务 指 标 等 。8.3.2 问 卷 调 查设 计 专 门 的 问 卷 调 查 表 ， 评 估 核 查 工 作 和 社 会

35、工 作 服 务 满 意 度 。8.3.3 电 话 访 问通 过 抽 查 低 保 申 请 对 象 及 相 关 第 三 方 ， 了 解 服 务 满 意 度 、 服 务 目 标 达 成 情 况 。8.3.4 实 地 走 访通 过 实 地 走 访 ， 以 面 谈 、 观 察 形 式 评 估 低 保 申 请 对 象 的 问 题 改 善 情 况 。 DB42/T 1567-2020 8 AA附 录 A（ 资 料 性 附 录 ）入 户 核 查 表入 户 核 查 表档 案 编 号 : 核 查 员 : 核 查 时 间 : 辖 区 :姓 名 : 性 别 : 电 话 : 户 籍 性 质 : 户 籍 地 址 : 身

36、份 证 号 码 民 族 婚 姻 状况 健 康 状 况 工 作 单 位 系 数 月 收 入 务 工 时 长婚 姻备 注 健 康备 注 居 住地 址前 *人 为 共 同 生 活 家 庭 成 员 综 合 劳 动 力 系 数 : 后 *人 为 非 共 同 生 活 家 庭 成 员关 系 姓 名 性 别 身 份 证 号 婚 姻 状 况 健 康 状 况 工 作 单 位 电 话 系 数 月 收 入 务 工 时 长家 庭 :共 *人 ,需 赡 、 扶 、 抚 养 *人 ,赡 *元 ,扶 *元 ,抚 *元 ; 家 庭收 入元 /月 经 营 性 : *元 财 产 性 : *元 转 移 性 : *元 其 它 : *元

37、务 工 收 入 : *元 /月 月 总 收 入 : *元 人 均 月 收 入 : *元 年 总 收 入 : *元 人 均 年 收 入 : *元家 庭财 产情 况 银 行 存 款 及 有 价 证 券 债 权 其 他 财 产房 屋 机 动 车家 庭支 出 元 /月 水 费 燃 气 费 交 通 费 医 疗 费 教 育 费 其 他 合 计社 会 工 作 服 务 需 求 诚 信 承 诺 书本 人 承 诺 ： 我 在 入 户 核 查 表 中 所 填 报 的 信 息 均 真 实 、 完 整 ， 没 有 隐 瞒 、 欺 骗 。 如 果 存 在 虚 假 情 况 ， 本 人 自 愿 承 担 相 应 的 责 任 。

38、本 人 ： （ 签 名 ）年 月 日邻 里 访 问 情 况 家 庭 综 合 备 注 确 认 信 息 照 片 DB42/T 1567-2020 9 BB附 录 B（ 资 料 性 附 录 ）核 查 过 程 信 息 采 集 及 证 据 收 集B.1 低 保 申 请 对 象 信 息低 保 申 请 对 象 信 息 包 括 以 下 内 容 ：a) 姓 名 、 性 别 、 年 龄 、 身 份 证 号 码 、 户 籍 信 息 、 婚 姻 状 况 、 健 康 状 况 、 工 作 状 况 、 联 系 方 式 等 ；b) 低 保 申 请 对 象 及 其 家 庭 收 入 状 况 ；c) 低 保 申 请 对 象 家 庭

39、 财 产 状 况 ； d) 低 保 申 请 对 象 及 其 家 庭 劳 动 能 力 ；e) 低 保 申 请 对 象 及 其 家 庭 支 出 状 况 ；f) 共 同 生 活 成 员 信 息 ；g) 非 共 同 生 活 成 员 信 息 。B.2 低 保 申 请 对 象 家 庭 情 况 的 相 关 资 料低 保 申 请 对 象 家 庭 情 况 的 相 关 资 料 包 括 以 下 内 容 ：a) 低 保 申 请 对 象 及 共 同 生 活 成 员 、 非 共 同 生 活 成 员 照 片 ；b) 低 保 申 请 对 象 及 共 同 生 活 成 员 、 非 共 同 生 活 成 员 身 份 证 、 户 口

40、本 、 学 生 证 、 结 婚 证 、 离 婚 证 （ 离婚 协 议 ） 、 残 疾 证 等 ；c) 低 保 申 请 对 象 及 共 同 生 活 成 员 、 非 共 同 生 活 成 员 医 疗 诊 断 证 明 、 住 院 证 明 等 ；d) 低 保 申 请 对 象 家 庭 山 林 、 土 地 、 鱼 塘 、 草 原 承 包 权 证 及 房 产 证 等 ； e) 低 保 申 请 对 象 的 银 行 存 款 和 有 价 证 券 、 机 动 车 辆 、 船 舶 、 农 用 机 械 、 房 屋 （ 住 房 、 商 铺 等 ） 、债 权 、 家 用 电 器 等 有 关 财 产 的 照 片 。B.3 低

41、保 申 请 对 象 家 庭 人 均 收 入 的 核 算 内 容低 保 申 请 对 象 家 庭 人 均 收 入 的 核 算 内 容 包 括 以 下 ：a) 认 定 共 同 生 活 成 员 人 数 ；b) 认 定 劳 动 力 系 数 ；c) 认 定 非 共 同 生 活 成 员 的 赡 抚 （ 扶 ） 养 费 ；d) 根 据 共 同 生 活 成 员 人 数 、 劳 动 力 系 数 、 应 得 的 赡 抚 （ 扶 ） 养 费 等 核 算 家 庭 人 均 收 入 。 DB42/T 1567-2020 10 参 考 文 献1 民 政 部 关 于 印 发 社 会 工 作 者 职 业 道 德 指 引 的 通 知 （ 民 发 2012 240号 ）2 省 民 政 厅 关 于 印 发 湖 北 省 最 低 生 活 保 障 审 核 审 批 暂 行 办 法 的 通 知 （ 鄂 民 政 规 2019 1号 ）_