DB42 T 662-2010 汽车自驾游目的地服务规范.pdf

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1、ICS 03.080A 16 DB42湖 北 省 地 方 标 准DB42/T 662 2010汽 车 自 驾 游 目 的 地 服 务 规 范 Service standard for the destination of self-driving travel 2010- 12-16发 布 2011- 03-01实 施湖 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB42/T 6622010 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 汽 车 自 驾 游 目 的 地 的 设 置 .15 评 价 指 标 体 系 .25.1 交 通

2、 指 数 （ 包 括 其 设 施 齐 全 、 实 用 及 人 性 化 程 度 ） .25.2 资 源 指 数 （ 包 括 其 产 品 丰 富 程 度 或 规 模 大 小 、 特 色 鲜 明 及 自 然 和 谐 ） .25.3 环 保 指 数 （ 包 括 其 清 洁 卫 生 、 节 能 降 耗 及 环 境 友 好 宣 传 ） .2 5.4 安 全 指 数 （ 包 括 道 路 安 全 、 饮 食 安 全 及 财 产 安 全 ） .35.5 便 利 指 数 （ 包 括 通 讯 、 餐 饮 、 娱 乐 及 购 物 ） .35.6 人 气 指 数 （ 包 括 满 意 感 、 亲 和 感 及 回 头 意

3、向 ） .45.7 疲 劳 指 数 （ 包 括 景 点 与 景 点 之 间 的 距 离 ） .45.8 服 务 指 数 （ 为 自 驾 游 提 供 的 专 项 服 务 ， 如 地 图 、 短 信 提 示 、 路 标 、 明 码 标 价 、 紧 急 救 援 、 ） 。 46 服 务 规 范 .47 监 督 与 检 查 .4 DB42/T 6622010 II 前 言本 标 准 按 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 湖 北 省 旅 游 局 归 口 。本 标 准 由 湖 北 省 旅

4、游 协 会 、 湖 北 省 汽 车 流 通 协 会 提 出 。本 标 准 由 湖 北 省 旅 游 协 会 、 湖 北 省 汽 车 流 通 协 会 起 草 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 张 达 华 、 潘 细 汉 、 王 李 力 、 祁 威 、 詹 耀 光 。 DB42/T 6622010 1 汽 车 自 驾 游 目 的 地 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 汽 车 自 驾 游 目 的 地 服 务 规 范 涉 及 的 术 语 和 定 义 、 汽 车 自 驾 游 目 的 地 的 设 置 、 评 价 指 标体 系 、 服 务 规 范 和 监 督 检 查 。本 标 准 适 用 于

5、 湖 北 省 区 域 内 有 合 法 经 营 资 格 的 自 驾 游 目 的 地 。2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 LB/T 002-1995 旅 游 汽 车 服 务 质 量 旅 游 咨 询 中 心 设 施 与 服 务 规 范 国 家 旅 游 局 20063 术 语 和 定 义本 标 准 采

6、 用 下 列 术 语 和 定 义 。3.1 汽 车 自 驾 游 self-driving travel汽 车 自 驾 游 属 于 自 助 旅 游 的 一 种 类 型 ， 主 要 是 指 旅 游 者 自 己 选 择 交 通 工 具 ， 自 己 驾 驶 或 乘 坐 非 营 运车 辆 自 主 进 行 旅 游 活 动 的 行 为 。 具 有 交 通 工 具 的 特 指 性 、 驾 乘 人 员 的 同 一 性 和 旅 游 安 排 的 自 主 性 等 几 个突 出 特 点 。 包 括 自 驾 车 观 光 、 休 闲 、 度 假 、 体 验 、 房 车 度 假 、 探 险 等 。 3.2 汽 车 自 驾 游

7、 目 的 地 the destination of self-driving travel符 合 汽 车 自 驾 游 条 件 的 旅 游 景 区 （ 点 ） 及 其 他 旅 游 接 待 区 域 。4 汽 车 自 驾 游 目 的 地 的 设 置4.1 汽 车 自 驾 游 目 的 地 提 供 的 服 务 项 目4.1.1 交 通 设 施 应 齐 全 、 实 用 及 人 性 化 程 度 高 。4.1.2 产 品 应 提 供 具 有 鲜 明 的 地 方 特 色 、 文 化 内 涵 、 吸 引 力 强 的 各 类 旅 游 产 品 ， 为 自 驾 车 出 游 者 提 供丰 富 的 参 与 性 旅 游 项

8、目 。4.1.3 应 定 期 提 供 交 通 、 通 讯 、 餐 饮 、 娱 乐 及 购 物 等 旅 游 信 息 。 4.1.4 应 合 理 设 计 景 点 与 景 点 之 间 的 距 离 。4.1.5 应 为 汽 车 自 驾 游 提 供 专 项 服 务 ， 如 地 图 、 短 信 提 示 、 路 标 、 明 码 标 价 、 紧 急 救 援 等 。 DB42/T 6622010 2 4.2 汽 车 自 驾 游 目 的 地 的 设 置 应 由 各 类 旅 游 观 光 、 度 假 、 休 闲 、 娱 乐 、 户 外 运 动 等 具 有 一 定 接 待 服 务能 力 的 经 营 单 位 （ 点 ）

9、提 出 申 请 ， 由 旅 游 行 业 协 会 、 相 关 中 介 组 织 实 施 认 证 、 评 定 。4.3 汽 车 自 驾 游 目 的 地 资 质 标 牌 ， 应 设 置 于 各 接 待 单 位 主 要 入 口 明 显 的 位 置 ， 并 在 对 外 宣 传 资 料 中 标明 。4.4 汽 车 自 驾 游 目 的 地 应 充 分 整 合 当 地 旅 游 资 源 “ 六 要 素 ” （ 吃 、 住 、 行 、 游 、 购 、 娱 ） ， 满 足 自 驾车 出 游 者 对 观 光 、 休 闲 、 度 假 、 娱 乐 、 购 物 、 车 辆 洗 护 和 安 全 救 援 等 方 面 的 多 种

10、需 求 。4.5 汽 车 自 驾 游 目 的 地 的 设 置 区 域 必 须 有 与 之 接 待 能 力 相 适 应 的 道 路 通 行 条 件 。4.6 设 置 汽 车 自 驾 游 目 的 地 时 ， 应 同 时 兼 顾 安 全 、 环 保 等 相 关 配 套 设 施 的 建 设 。4.7 汽 车 自 驾 游 目 的 地 及 其 周 边 地 域 应 具 有 能 够 为 汽 车 自 驾 游 活 动 提 供 必 要 的 救 助 、 保 障 设 施 的 基 本条 件 。4.8 凡 是 申 请 设 置 汽 车 自 驾 游 目 的 地 的 经 营 服 务 单 位 （ 点 ） ， 应 建 立 公 共 安

11、 全 保 障 体 系 。4.9 汽 车 自 驾 游 目 的 地 及 其 周 边 的 环 境 评 估 必 须 达 到 国 家 有 关 标 准 。 特 别 是 在 生 态 环 境 脆 弱 地 区 申 请设 立 汽 车 自 驾 游 目 的 地 ， 目 的 地 接 待 单 位 应 保 证 符 合 国 家 有 关 部 门 的 相 关 规 定 。 4.10 在 开 展 汽 车 自 驾 游 活 动 可 能 会 影 响 当 地 生 态 平 衡 的 地 方 ， 应 有 县 级 以 上 的 有 关 部 门 做 出 的 权 威 评估 ， 以 此 作 为 是 否 批 准 设 立 目 的 地 的 依 据 之 一 。5

12、评 价 指 标 体 系5.1 交 通 指 数 （ 包 括 其 设 施 齐 全 、 实 用 及 人 性 化 程 度 ）5.1.1 到 达 景 区 （ 点 ） 的 路 面 状 况 良 好 。5.1.2 旅 游 交 通 设 施 完 备 。5.1.3 汽 车 自 驾 游 目 的 地 的 可 进 入 性 好 。5.1.4 应 设 置 旅 游 咨 询 服 务 中 心 ， 具 有 咨 询 、 预 订 、 受 理 游 客 投 诉 等 功 能 ， 信 息 资 料 能 够 及 时 更 新 。5.1.5 应 设 有 旅 游 地 图 广 告 牌 ， 提 供 旅 游 信 息 服 务 。5.1.6 应 设 置 规 范 、

13、 醒 目 的 公 共 信 息 图 形 符 号 。 5.1.7 进 出 景 区 、 景 点 道 路 应 设 有 进 出 分 流 车 道 或 进 出 道 路 分 设 。5.1.8 高 速 公 路 休 息 站 、 酒 店 和 景 区 停 车 场 的 停 车 位 足 够 ， 进 出 口 的 设 计 合 理 。5.2 资 源 指 数 （ 包 括 其 产 品 丰 富 程 度 或 规 模 大 小 、 特 色 鲜 明 及 自 然 和 谐 ）5.2.1 目 的 地 至 少 拥 有 一 个 A 级 景 区 （ 点 ） 。5.2.2 拥 有 已 投 入 运 营 的 旅 游 度 假 功 能 区 。5.2.3 拥 有

14、国 家 级 自 然 保 护 区 、 国 家 级 公 园 或 国 家 级 文 物 保 护 单 位 。5.2.4 拥 有 省 级 自 然 保 护 区 或 省 级 文 物 保 护 单 位 。5.2.5 拥 有 被 命 名 为 世 界 文 化 遗 产 的 景 区 （ 点 ） 或 其 他 同 级 别 的 旅 游 资 源 。5.2.6 拥 有 人 文 景 观 （ 主 题 公 园 ） ,其 主 要 景 观 具 有 国 内 独 特 性 。5.2.7 拥 有 较 好 效 益 的 生 态 旅 游 线 路 。5.2.8 拥 有 较 好 效 益 的 其 他 专 项 （ 或 特 种 ） 旅 游 产 品 。5.2.9 拥

15、 有 较 好 效 益 的 地 方 特 色 旅 游 线 路 。 5.2.10 拥 有 地 方 特 色 的 民 俗 旅 游 项 目 。5.3 环 保 指 数 （ 包 括 其 清 洁 卫 生 、 节 能 降 耗 及 环 境 友 好 宣 传 ）5.3.1 绿 化 覆 盖 率 好 。5.3.2 噪 声 平 均 值 小 于 58分 贝 （ 含 58 分 贝 ） 。 DB42/T 6622010 3 5.3.3 清 洁 卫 生 保 持 良 好 ,无 乱 堆 乱 放 现 象 。5.3.4 酒 店 、 餐 厅 、 厕 所 有 环 保 宣 传 。5.3.5 厕 所 都 是 水 冲 式 厕 所 或 环 保 型 厕

16、所 。5.3.6 厕 所 清 洁 管 理 制 度 严 格 ， 无 秽 物 ， 无 异 味 。5.3.7 应 设 有 一 定 数 量 的 封 闭 式 环 保 型 垃 圾 箱 ， 有 专 人 管 理 、 跟 踪 清 扫 、 日 产 日 清 。5.3.8 保 护 生 态 环 境 和 野 生 动 物 状 况 符 合 国 家 要 求 。5.3.9 污 水 处 理 必 须 达 到 当 地 环 保 标 准 要 求 。5.4 安 全 指 数 （ 包 括 道 路 安 全 、 饮 食 安 全 及 财 产 安 全 ）5.4.1 道 路 安 全 。5.4.1.1 到 达 目 的 地 的 高 速 公 路 及 区 内 安

17、 全 指 示 牌 清 晰 。5.4.1.2 有 平 整 通 畅 的 硬 化 路 面 、 路 宽 低 于 5 米 的 路 段 ， 每 隔 一 段 距 离 应 视 路 面 情 况 设 置 “ 会 车 避 让带 ” 。 5.4.2 旅 游 安 全5.4.2.1 应 具 有 突 发 情 况 下 可 以 救 助 游 客 的 能 力 。5.4.2.2 应 规 范 执 法 ， 保 护 旅 游 者 的 合 法 权 益 。5.4.2.3 应 在 旅 游 景 区 (点 )和 游 客 集 中 场 所 设 专 职 安 全 保 卫 人 员 。5.4.2.4 应 建 立 健 全 安 全 教 育 、 防 范 制 度 ， 每

18、 年 进 行 检 查 落 实 。5.4.2.5 应 每 年 对 员 工 进 行 一 次 以 上 的 有 关 应 急 和 救 助 的 培 训 与 演 练 。5.4.3 旅 游 紧 急 救 援5.4.3.1 目 的 地 及 其 周 边 10km 范 围 内 的 道 路 交 通 出 现 严 重 拥 堵 或 因 自 然 灾 害 、 不 可 预 见 性 情 况 出 现 ，使 自 驾 车 旅 游 者 在 路 中 被 困 时 ， 目 的 地 应 有 紧 急 应 对 救 助 预 案 和 措 施 。5.4.3.2 应 有 紧 急 救 援 机 构 并 公 布 紧 急 救 援 电 话 号 码 ， 突 发 情 况 下

19、 可 以 救 援 海 内 外 旅 游 者 。5.4.3.3 主 要 旅 游 景 区 （ 点 ） 有 医 疗 救 护 点 。5.4.3.4 应 执 行 重 大 旅 游 安 全 事 故 发 生 后 的 处 理 及 报 告 制 度 。5.4.3.5 主 要 旅 游 景 区 （ 点 ） 服 务 设 施 和 服 务 质 量 日 常 管 理 状 况 良 好 。 5.4.3.5.1 管 理 制 度 落 实 ， 游 览 秩 序 井 然 ， 无 游 客 拥 挤 现 象 。5.4.3.5.2 安 全 设 施 齐 备 且 维 护 良 好 ， 无 安 全 隐 患 。5.4.3.5.3 建 立 旅 游 与 公 安 、

20、工 商 等 部 门 协 调 配 合 的 工 作 机 制 。5.4.3.5.4 安 全 、 卫 生 管 理 制 度 及 措 施 符 合 有 关 法 规 和 标 准 。5.4.4 旅 游 住 宿 设 施 提 供 规 范 的 服 务 ， 保 彰 旅 游 者 的 合 法 权 益 。5.4.5 餐 馆 就 餐 环 境 整 洁 ， 严 格 执 行 食 品 卫 生 、 保 鲜 等 国 家 有 关 法 规 和 标 准 。5.4.6 主 要 旅 游 景 区 （ 点 ） 对 摊 贩 实 行 集 中 管 理 。 主 要 旅 游 景 区 （ 点 ） 、 集 中 购 物 街 区 及 其 他 旅 游 购物 场 所 环 境

21、 整 洁 ， 无 围 追 兜 售 、 尾 随 强 卖 现 象 ， 无 乞 讨 现 象 ； 无 假 冒 伪 劣 商 品 ； 无 价 格 欺 诈 、 胁 迫 消 费等 行 为 。5.5 便 利 指 数 （ 包 括 通 讯 、 餐 饮 、 娱 乐 及 购 物 ）5.5.1 中 国 移 动 、 中 国 联 通 等 运 营 商 的 手 机 讯 号 需 100%覆 盖 全 区 域 。5.5.2 特 色 餐 厅 分 布 于 本 区 域 内 的 各 主 干 道 ， 并 且 周 边 不 少 于 3 家 。 5.5.3 所 在 区 域 内 具 有 一 定 的 娱 乐 设 施 。5.5.4 所 在 区 域 内 具

22、有 土 特 产 品 的 购 物 点 ； 购 物 点 周 边 需 具 备 满 足 自 驾 车 友 停 车 需 求 的 停 车 场 ， 所 售商 品 明 码 标 价 。5.5.5 停 车 场 收 费 合 理 ， 需 要 配 备 足 够 的 停 车 位 。 DB42/T 6622010 4 5.6 人 气 指 数 （ 包 括 满 意 感 、 亲 和 感 及 回 头 意 向 ）5.6.1 通 过 发 放 调 查 问 卷 获 得 相 关 满 意 度 结 果 。5.6.2 游 客 年 接 待 量 逐 年 增 长 。5.6.3 自 驾 车 游 客 回 头 率 逐 年 增 加 。5.6.4 自 驾 车 游 客

23、 投 诉 处 理 率 达 100%， 并 及 时 有 效 。5.7 疲 劳 指 数 （ 包 括 景 点 与 景 点 之 间 的 距 离 ）5.7.1 景 点 与 景 点 间 的 驾 车 时 间 不 超 过 2 个 小 时 。5.7.2 景 点 与 住 宿 点 间 的 驾 车 时 间 不 超 过 1 个 小 时 。5.8 服 务 指 数 （ 为 自 驾 游 提 供 的 专 项 服 务 ， 如 地 图 、 短 信 提 示 、 路 标 、 明 码 标 价 、 紧 急 救 援 、 ） 。5.8.1 以 市 （ 县 ） 级 为 单 位 的 目 的 地 需 出 版 详 尽 的 自 驾 旅 游 地 图 ，

24、以 便 为 前 往 目 的 地 的 自 驾 车 友 提 供路 面 及 综 合 指 引 服 务 。 5.8.2 为 自 驾 车 游 客 提 供 区 内 信 息 服 务 (如 食 宿 、 汽 车 维 修 、 洗 车 等 )。5.8.3 加 油 站 分 布 合 理 ， 油 品 类 别 齐 全 。5.8.4 所 在 地 设 置 有 110、 120标 示 牌 ， 报 警 服 务 电 话 通 畅 、 有 效 。5.8.5 在 有 一 定 风 险 性 的 自 驾 游 活 动 中 ， 目 的 地 应 能 够 为 自 驾 车 友 提 供 必 要 的 人 身 和 车 辆 保 险 代 理 或中 介 服 务 。6

25、服 务 规 范6.1 应 有 相 应 的 管 理 制 度 ， 能 够 有 效 地 实 施 自 驾 游 接 待 工 作 ， 能 够 为 自 驾 游 活 动 提 供 优 质 服 务 。6.2 应 提 供 的 旅 游 、 观 光 、 休 闲 、 娱 乐 、 服 务 等 内 容 和 形 式 必 须 健 康 ， 不 得 从 事 违 法 、 违 规 活 动 。6.3 各 项 服 务 标 准 、 工 作 制 度 及 游 客 须 知 等 规 范 管 理 文 件 应 张 贴 明 示 。 各 类 服 务 设 施 功 能 齐 全 ， 使 用完 好 。6.4 对 游 客 伤 害 或 捕 猎 动 物 及 践 踏 花 卉

26、 植 物 的 行 为 ， 应 设 置 提 示 牌 ， 提 倡 文 明 旅 游 。 6.5 自 驾 游 活 动 不 得 与 国 家 环 境 保 护 法 律 法 规 相 违 背 ， 必 须 保 证 不 对 环 境 造 成 损 害 。6.6 对 提 供 虚 假 信 息 并 造 成 自 驾 游 车 主 损 失 和 严 重 后 果 的 ， 应 承 担 相 应 的 法 律 责 任 。6.7 应 建 立 健 全 安 全 管 理 制 度 、 安 全 责 任 制 度 、 安 全 教 育 制 度 ， 加 强 从 业 人 员 安 全 、 消 防 、 卫 生 等 方面 的 知 识 和 技 能 培 训 ， 公 布 应

27、对 突 发 事 故 的 应 急 处 置 预 案 。6.8 在 夏 季 可 能 发 生 洪 水 的 山 谷 、 河 床 ； 干 旱 季 节 火 险 等 级 高 的 草 原 、 森 林 ； 冬 季 气 温 可 能 降 到 零 度以 下 ； 可 能 有 野 兽 出 没 等 危 险 情 况 下 ， 应 设 置 禁 止 自 驾 车 游 客 露 营 的 标 示 牌 。6.9 周 边 无 建 设 性 的 生 态 和 景 观 的 破 坏 现 象 。6.10 在 具 有 探 险 性 质 的 自 驾 游 活 动 中 ， 目 的 地 经 营 者 必 须 本 着 对 参 与 者 安 全 负 责 的 态 度 ， 对 其

28、 生 存 与自 救 技 能 进 行 指 导 ， 在 装 备 和 技 能 方 面 对 参 加 者 提 出 要 求 ， 保 证 参 与 者 全 面 掌 握 。7 监 督 与 检 查7.1 根 据 汽 车 自 驾 游 目 的 地 服 务 规 范 和 有 关 旅 游 质 量 检 查 要 求 ， 受 理 自 驾 车 友 对 自 驾 游 目 的 地 的 接 待 服 务 质 量 的 投 诉 。7.2 由 旅 游 行 业 协 会 、 相 关 中 介 组 织 负 责 定 期 组 织 专 家 团 队 ， 按 照 汽 车 自 驾 游 目 的 地 服 务 规 范 对 自 驾游 目 的 地 进 行 评 估 与 检 查 。 _