【考研类试卷】研究生入学考试专业课管理学分类真题7及答案解析.doc
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1、研究生入学考试专业课管理学分类真题 7 及答案解析(总分:100.00,做题时间:90 分钟)一、概念题(总题数:7,分数:28.00)1.组织变革 (分数:4.00)_2.组织发展 (分数:4.00)_3.组织冲突 (分数:4.00)_4.组织文化 (分数:4.00)_5.组织哲学 (分数:4.00)_6.强文化 (分数:4.00)_7.核心价值观 (分数:4.00)_二、简答题(总题数:11,分数:44.00)8.简述组织内冲突的原因;导致组织冲突的原因可能有哪些?如何有效地管理组织冲突? (分数:4.00)_9.组织冲突一定都是有害的吗?竞争胜利对组织会造成什么样的影响? (分数:4.0
2、0)_10.什么是组织变革?试述组织变革的主要类型及变革内容;简述组织变革的三种类型。 (分数:4.00)_11.阻碍组织变革的因素有哪些? (分数:4.00)_12.组织文化的基本要素有哪些? (分数:4.00)_13.组织文化的功能是什么? (分数:4.00)_14.简述组织文化的内容;简述组织文化的结构与内容。 (分数:4.00)_15.组织文化的内涵及其基本特征是什么? (分数:4.00)_16.要进行组织文化建设,有哪些具体措施? (分数:4.00)_17.组织文化如何影响管理者履行其四种管理职能? (分数:4.00)_18.企业文化与战略执行的关系。 (分数:4.00)_三、论述题
3、(总题数:3,分数:16.00)19.论述变革力量及对变革阻力的管理策略;试论述组织变革的主要动因及消除变革阻力的管理策略。 (分数:5.00)_20.试论企业文化的构成与功能。 (分数:5.00)_21.根据组织文化理论,分析隐性文化对组织成长的作用。 (分数:6.00)_四、案例分析题(总题数:1,分数:12.00)CD 公司是一家投资近 3 亿美元的中外合资企业,坐落于上海浦东高新技术开发区。整个厂区宽敞、漂亮,整片的绿地与现代化的厂房交相辉映。CD 公司是一个年销售收入高达 10 亿元人民币的企业。 CD 公司的张总经理是中方选派的。张总经理对自己的企业发展与管理颇有自己的想法:“我们
4、公司技术设备先进,产品先进。作为一个高科技企业,作为一个新成立的企业,我们并不担心技术与市场的问题,而担心文化的冲突,担心新员工进入企业后能否迅速整合”。“中外合资企业中通常拥有不同投资方所在国文化的背景,来自不同国家的员工具有不大一致的价值观、思维方式、行为习惯。这些不一致可能导致一个企业内存在文化的冲突。我以为解决这个问题的关键在于迅速建立本公司的特定文化”。“我设想的本公司的企业文化要有一个核心理念,要有一整套将核心理念层层演化于各部门、各员工的具体表述。但是我反对形式化、千篇一律。企业文化活动应丰富多彩,应以员工为中心”。 张总经理不久便在公司成立了企业文化建设委员会,希望在不久的将来
5、可建立 CD 公司自己的文化,企业文化建设包括以下活动。 (1)开展员工座右铭活动 员工座右铭活动是这样展开的:每个新入公司的员工应自己掏钱买一棵公司指定范围内的树,然后亲手种在公司的地域之内。这棵树上挂上种植人的姓名,并由种植人负责照看,意即“十年树木,百年树人”,员工与公司一起成长。与此同时,每个员工在经过公司的新员工培训后,提出自己的人生座右铭。公司希望每个员工的人生座右铭能够成为他们各自生活、工作的准则。当你的座右铭确定后,也可以修改,但公司要组织评选,看一看哪一位员工的座右铭最好、最有意义。 (2)开展集思广益活动 集思广益活动是指全体员工为了把生产、经营、管理等诸方面的工作做得更好
6、而出主意、想办法、提建议。员工有建议有设想,就可把这些写出来贴在公司各处安放的集思广益招贴板上,如果其他人对这些意见有不同看法或更进一步的想法,可以把自己的意见贴在旁边,以期讨论。每周五,部门、车间等安排一个小时的时间讨论本周内尤其是本部门内的各项建议,以期取得一致意见,安排具体改进的人员和任务;如果本周无甚建议,则可研究下周的工作安排等事项。 (3)开展文化活动 公司开展了一系列文化活动,如摄影比赛、体育比赛、书画活动等,让每个员工都参与活动,充分展示他们各自的才能,同时让每个员工参加这些活动并评奖。例如,摄影比赛可评出一等奖、二等奖,但评选方法并不是去找几位领导和专家来打分决定,而是把选票
7、放在展品旁边,每个人都可以去投一票,投票给自认为最佳或最差的作品。 更有意思的是,公司将食堂的桌椅都设计得富有变化,如桌子的形状有三角形、六角形、长方形、正方形、圆形等,椅子的色彩也富有变化。 一段时间后,上述这些活动变得难以深入展开了,因为老是这些活动,几次一搞便成了形式化,员工门也开始厌倦。怎么办?是公司的理念未定,还是企业文化本身就很难从变化中建立?张总经理也陷入深思,他希望从更高层次上来看待企业文化的问题,但从何处着手呢? 请回答下列问题:(分数:12.00)(1).什么是组织文化?包括哪些要素、内容及形式?(分数:4.00)_(2).CD 公司企业文化建设存在哪些问题?你认为应该如何
8、进行文化建设?(分数:4.00)_(3).中外合资企业的文化冲突有哪些解决的思路与方法?(分数:4.00)_研究生入学考试专业课管理学分类真题 7 答案解析(总分:100.00,做题时间:90 分钟)一、概念题(总题数:7,分数:28.00)1.组织变革 (分数:4.00)_正确答案:()解析:组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有:有足够的稳定性,以利于达到组织目前的目标;有足够的持续性,以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革;有足够的适应性,以便组织能对外部的机会和要求
9、以及内部的变化条件做出合适的反应;有足够的革新性,以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。组织变革的具体目标有:完善组织结构;优化组织管理功能;和谐组织的社会心理气氛;提高组织效能。2.组织发展 (分数:4.00)_正确答案:()解析:组织发展是指根据组织内外环境的变化,为了改进组织效能、解决本身的问题并达到组织的目标,运用管理科学和行为科学的知识,有计划地改善和更新企业组织的过程。组织发展方式是在组织理论的指导下,着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式,从而达到提高企业组织的生命力和效能的目的。组织发展的本质是运用管理心理学的基本理论及其他管理知识与有关人的行为规
10、律的知识,对组织的三个系统技术或工作系统、管理或行政系统、人文系统进行系统改革。组织发展的目的是要培养企业管理者的创新品质和适应环境、解决问题的能力。3.组织冲突 (分数:4.00)_正确答案:()解析:组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。它普遍存在于社会关系的各个领域,是人类社会关系的一个组成部分。企业组织冲突是冲突的一个特定形态,是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。处理组织冲突的措施通常包括回避、建立联络小组、树立超级目标、采取强制办法、解决问题等。4.组织
11、文化 (分数:4.00)_正确答案:()解析:组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的基本要素包括:组织精神;组织价值观;组织形象。组织文化的特征主要有:成员的一致性;团体的重要性;对人的关注;单位的一体化;控制;风险承受度;报酬标准;冲突的宽容度;手段一结果倾向性;系统的开放性。组织文化的类型主要有:硬汉式组织文化;“拼命干、尽情玩”文化;攻坚文化;过程文化。组织文化的功能主要表现在:自我凝聚功能;自我改造功能;自我调控功能;自我完善功能;自我延续功能;激励功能;辐射功能。塑造组织文化的主
12、要途径有:选择价值标准;强化员工认同;提炼定格;巩固落实;丰富发展。5.组织哲学 (分数:4.00)_正确答案:()解析:组织哲学是一个组织全体职工所共有的对世界事物的一般看法。组织哲学是组织最高层次的文化,它主导、制约着组织文化其他内容的发展方向。组织哲学的作用表现在是指导组织经营管理的最高层次的思考模式,是处理组织矛盾的价值观及方法论,是组织文化的统率和动力源泉。6.强文化 (分数:4.00)_正确答案:()解析:强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。一个组织文化的强弱或居于其间与否,取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。雇员对组织的基本价值
13、观的接受程度和承诺程度越大,文化就越强。 强文化比弱文化对员工的影响更大,在许多组织中,尤其是强文化的组织,其中的一个文化维度通常会高于其他维度,并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。而拥有强文化的组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来促成雇员的承诺。强文化与组织绩效是紧密关联的,可以预防任何绩效下降的可能。其缺点在于,同样的强文化也可能会妨碍员工进行新的尝试,特别是在快速变革阶段。 强文化对管理者管理方式的启示是:当组织文化变得更强时,它将对管理者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。7.核心价值观 (分数
14、:4.00)_正确答案:()解析:核心价值观又称企业哲学,是规定如何兴办企业的一小部分不随时间而改变的行为规范和指导原则,是一个企业重要和永恒的信条。核心价值观无需外界的评判,对于企业内部成员有着内在的价值和重要性。确立核心价值观主要把握四个方面:出自内在的信念、立场和主张;自己决定;直言不讳;抓住真正的核心。二、简答题(总题数:11,分数:44.00)8.简述组织内冲突的原因;导致组织冲突的原因可能有哪些?如何有效地管理组织冲突? (分数:4.00)_正确答案:()解析:(1)组织冲突产生的原因 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事
15、件的理解上都有可能存在差异,有差异就可能引起冲突。不管这种冲突是否真实存在,只要一方感觉到了差异就会发生冲突。具体来讲,产生冲突的原因可以归纳为三类: 沟通差异。由于文化和历史背景不同、语义困难、误解及沟通过程中噪音的干扰,都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因,但不是主要的原因。 结构差异。管理中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。由于分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化,组织愈庞大、愈复杂,组织分化愈细密,组织整合就愈困难。由于信息不对称和利益不一致,人们在计划目标、实施方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、
16、奖惩等许多问题上都会产生不同看法,这种差异是由组织结构本身造成的。由于本单位的利益和荣誉,许多人都会理直气壮地与单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者甚至把挑起这种冲突看作是自己的职责,或作为建立自己威望的手段。几乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。 个体差异。每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养,塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突的发生。 由于沟通差异、结构差异和个体差异的客观存在,冲突也就不可避免地存在于一切组织中。从而,管理冲突的必要性也就凸现出来了。 (2)有效冲突管理的要点 冲突管理是指从管理的角度
17、出发,运用管理理论来面对冲突,包括尚未发生、已经发生和进行中的冲突事件。冲突管理的内容既包括冲突预防,也包括事后处理。有效的冲突管理包括以下五个要点: 组织的工作任务及其协调应当明确。协调是组织成员完成任务的关键,管理者应对工作中需要协调的问题不断地进行修正,努力避免因日常琐事产生冲突。 管理者应密切注意因激励措施的实施而引起的“输赢”冲突。在很多情况下,组织的激励制度往往诱使组织成员之间发生冲突。成员之间为获得奖赏而展开竞争,往往会导致生产效率降低。修订激励措施中阻碍组织职能发挥的部分,能加强组织的有效性。 采取回避和平息策略,效果一般不大。因为它们均未触及冲突的关键根源,在这个地方被回避或
18、平息的冲突,往往会在其他场合再次“露面”。 制定规则和标准工作程序,以有效地控制冲突。例如:在解决冲突初期,减少冲突双方的直接接触;降低表达问题的正规性;限制过去先例的运用;邀请第三方调节。 为了得到高质量的策略和解决方法,管理者应维持部门间的建设性冲突,以迫使管理者面对过去一直忽略的问题,并促使他们进行革新。从组织结构上讲,可以通过设立综合性委员会或工作小组来协调各部门的工作,使冲突促使组织更加有效的运行。9.组织冲突一定都是有害的吗?竞争胜利对组织会造成什么样的影响? (分数:4.00)_正确答案:()解析:组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间,由于利益上的
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