1、研究生入学考试专业课管理学分类真题 7 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、概念题(总题数：7，分数：28.00)1.组织变革 （分数：4.00）_2.组织发展 （分数：4.00）_3.组织冲突 （分数：4.00）_4.组织文化 （分数：4.00）_5.组织哲学 （分数：4.00）_6.强文化 （分数：4.00）_7.核心价值观 （分数：4.00）_二、简答题(总题数：11，分数：44.00)8.简述组织内冲突的原因；导致组织冲突的原因可能有哪些?如何有效地管理组织冲突? （分数：4.00）_9.组织冲突一定都是有害的吗?竞争胜利对组织会造成什么样的影响? （分数：4.0
2、0）_10.什么是组织变革?试述组织变革的主要类型及变革内容；简述组织变革的三种类型。 （分数：4.00）_11.阻碍组织变革的因素有哪些? （分数：4.00）_12.组织文化的基本要素有哪些? （分数：4.00）_13.组织文化的功能是什么? （分数：4.00）_14.简述组织文化的内容；简述组织文化的结构与内容。 （分数：4.00）_15.组织文化的内涵及其基本特征是什么? （分数：4.00）_16.要进行组织文化建设，有哪些具体措施? （分数：4.00）_17.组织文化如何影响管理者履行其四种管理职能? （分数：4.00）_18.企业文化与战略执行的关系。 （分数：4.00）_三、论述题
3、(总题数：3，分数：16.00)19.论述变革力量及对变革阻力的管理策略；试论述组织变革的主要动因及消除变革阻力的管理策略。 （分数：5.00）_20.试论企业文化的构成与功能。 （分数：5.00）_21.根据组织文化理论，分析隐性文化对组织成长的作用。 （分数：6.00）_四、案例分析题(总题数：1，分数：12.00)CD 公司是一家投资近 3 亿美元的中外合资企业，坐落于上海浦东高新技术开发区。整个厂区宽敞、漂亮，整片的绿地与现代化的厂房交相辉映。CD 公司是一个年销售收入高达 10 亿元人民币的企业。 CD 公司的张总经理是中方选派的。张总经理对自己的企业发展与管理颇有自己的想法：“我们
4、公司技术设备先进，产品先进。作为一个高科技企业，作为一个新成立的企业，我们并不担心技术与市场的问题，而担心文化的冲突，担心新员工进入企业后能否迅速整合”。“中外合资企业中通常拥有不同投资方所在国文化的背景，来自不同国家的员工具有不大一致的价值观、思维方式、行为习惯。这些不一致可能导致一个企业内存在文化的冲突。我以为解决这个问题的关键在于迅速建立本公司的特定文化”。“我设想的本公司的企业文化要有一个核心理念，要有一整套将核心理念层层演化于各部门、各员工的具体表述。但是我反对形式化、千篇一律。企业文化活动应丰富多彩，应以员工为中心”。 张总经理不久便在公司成立了企业文化建设委员会，希望在不久的将来
5、可建立 CD 公司自己的文化，企业文化建设包括以下活动。 (1)开展员工座右铭活动 员工座右铭活动是这样展开的：每个新入公司的员工应自己掏钱买一棵公司指定范围内的树，然后亲手种在公司的地域之内。这棵树上挂上种植人的姓名，并由种植人负责照看，意即“十年树木，百年树人”，员工与公司一起成长。与此同时，每个员工在经过公司的新员工培训后，提出自己的人生座右铭。公司希望每个员工的人生座右铭能够成为他们各自生活、工作的准则。当你的座右铭确定后，也可以修改，但公司要组织评选，看一看哪一位员工的座右铭最好、最有意义。 (2)开展集思广益活动 集思广益活动是指全体员工为了把生产、经营、管理等诸方面的工作做得更好
6、而出主意、想办法、提建议。员工有建议有设想，就可把这些写出来贴在公司各处安放的集思广益招贴板上，如果其他人对这些意见有不同看法或更进一步的想法，可以把自己的意见贴在旁边，以期讨论。每周五，部门、车间等安排一个小时的时间讨论本周内尤其是本部门内的各项建议，以期取得一致意见，安排具体改进的人员和任务；如果本周无甚建议，则可研究下周的工作安排等事项。 (3)开展文化活动 公司开展了一系列文化活动，如摄影比赛、体育比赛、书画活动等，让每个员工都参与活动，充分展示他们各自的才能，同时让每个员工参加这些活动并评奖。例如，摄影比赛可评出一等奖、二等奖，但评选方法并不是去找几位领导和专家来打分决定，而是把选票
7、放在展品旁边，每个人都可以去投一票，投票给自认为最佳或最差的作品。 更有意思的是，公司将食堂的桌椅都设计得富有变化，如桌子的形状有三角形、六角形、长方形、正方形、圆形等，椅子的色彩也富有变化。 一段时间后，上述这些活动变得难以深入展开了，因为老是这些活动，几次一搞便成了形式化，员工门也开始厌倦。怎么办?是公司的理念未定，还是企业文化本身就很难从变化中建立?张总经理也陷入深思，他希望从更高层次上来看待企业文化的问题，但从何处着手呢? 请回答下列问题：（分数：12.00）(1).什么是组织文化?包括哪些要素、内容及形式?（分数：4.00）_(2).CD 公司企业文化建设存在哪些问题?你认为应该如何
8、进行文化建设?（分数：4.00）_(3).中外合资企业的文化冲突有哪些解决的思路与方法?（分数：4.00）_研究生入学考试专业课管理学分类真题 7 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、概念题(总题数：7，分数：28.00)1.组织变革 （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有：有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革；有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求
9、以及内部的变化条件做出合适的反应；有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。组织变革的具体目标有：完善组织结构；优化组织管理功能；和谐组织的社会心理气氛；提高组织效能。2.组织发展 （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织发展是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能、解决本身的问题并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。组织发展方式是在组织理论的指导下，着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的生命力和效能的目的。组织发展的本质是运用管理心理学的基本理论及其他管理知识与有关人的行为规
10、律的知识，对组织的三个系统技术或工作系统、管理或行政系统、人文系统进行系统改革。组织发展的目的是要培养企业管理者的创新品质和适应环境、解决问题的能力。3.组织冲突 （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。它普遍存在于社会关系的各个领域，是人类社会关系的一个组成部分。企业组织冲突是冲突的一个特定形态，是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。处理组织冲突的措施通常包括回避、建立联络小组、树立超级目标、采取强制办法、解决问题等。4.组织
11、文化 （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的基本要素包括：组织精神；组织价值观；组织形象。组织文化的特征主要有：成员的一致性；团体的重要性；对人的关注；单位的一体化；控制；风险承受度；报酬标准；冲突的宽容度；手段一结果倾向性；系统的开放性。组织文化的类型主要有：硬汉式组织文化；“拼命干、尽情玩”文化；攻坚文化；过程文化。组织文化的功能主要表现在：自我凝聚功能；自我改造功能；自我调控功能；自我完善功能；自我延续功能；激励功能；辐射功能。塑造组织文化的主
12、要途径有：选择价值标准；强化员工认同；提炼定格；巩固落实；丰富发展。5.组织哲学 （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织哲学是一个组织全体职工所共有的对世界事物的一般看法。组织哲学是组织最高层次的文化，它主导、制约着组织文化其他内容的发展方向。组织哲学的作用表现在是指导组织经营管理的最高层次的思考模式，是处理组织矛盾的价值观及方法论，是组织文化的统率和动力源泉。6.强文化 （分数：4.00）_正确答案：()解析：强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。雇员对组织的基本价值
13、观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。 强文化比弱文化对员工的影响更大，在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。而拥有强文化的组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来促成雇员的承诺。强文化与组织绩效是紧密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。其缺点在于，同样的强文化也可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在快速变革阶段。 强文化对管理者管理方式的启示是：当组织文化变得更强时，它将对管理者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。7.核心价值观 （分数
14、：4.00）_正确答案：()解析：核心价值观又称企业哲学，是规定如何兴办企业的一小部分不随时间而改变的行为规范和指导原则，是一个企业重要和永恒的信条。核心价值观无需外界的评判，对于企业内部成员有着内在的价值和重要性。确立核心价值观主要把握四个方面：出自内在的信念、立场和主张；自己决定；直言不讳；抓住真正的核心。二、简答题(总题数：11，分数：44.00)8.简述组织内冲突的原因；导致组织冲突的原因可能有哪些?如何有效地管理组织冲突? （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)组织冲突产生的原因 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事
15、件的理解上都有可能存在差异，有差异就可能引起冲突。不管这种冲突是否真实存在，只要一方感觉到了差异就会发生冲突。具体来讲，产生冲突的原因可以归纳为三类： 沟通差异。由于文化和历史背景不同、语义困难、误解及沟通过程中噪音的干扰，都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生这种冲突的重要原因，但不是主要的原因。 结构差异。管理中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。由于分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化，组织愈庞大、愈复杂，组织分化愈细密，组织整合就愈困难。由于信息不对称和利益不一致，人们在计划目标、实施方法、绩效评估、资源分配、劳动报酬、
16、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。由于本单位的利益和荣誉，许多人都会理直气壮地与单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者甚至把挑起这种冲突看作是自己的职责，或作为建立自己威望的手段。几乎每位管理者都会经常面临着与同事或下属之间的冲突。 个体差异。每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。人们之间这种个体差异造成的合作和沟通的困难往往也容易导致某些冲突的发生。 由于沟通差异、结构差异和个体差异的客观存在，冲突也就不可避免地存在于一切组织中。从而，管理冲突的必要性也就凸现出来了。 (2)有效冲突管理的要点 冲突管理是指从管理的角度
17、出发，运用管理理论来面对冲突，包括尚未发生、已经发生和进行中的冲突事件。冲突管理的内容既包括冲突预防，也包括事后处理。有效的冲突管理包括以下五个要点： 组织的工作任务及其协调应当明确。协调是组织成员完成任务的关键，管理者应对工作中需要协调的问题不断地进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突。 管理者应密切注意因激励措施的实施而引起的“输赢”冲突。在很多情况下，组织的激励制度往往诱使组织成员之间发生冲突。成员之间为获得奖赏而展开竞争，往往会导致生产效率降低。修订激励措施中阻碍组织职能发挥的部分，能加强组织的有效性。 采取回避和平息策略，效果一般不大。因为它们均未触及冲突的关键根源，在这个地方被回避或
18、平息的冲突，往往会在其他场合再次“露面”。 制定规则和标准工作程序，以有效地控制冲突。例如：在解决冲突初期，减少冲突双方的直接接触；降低表达问题的正规性；限制过去先例的运用；邀请第三方调节。 为了得到高质量的策略和解决方法，管理者应维持部门间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并促使他们进行革新。从组织结构上讲，可以通过设立综合性委员会或工作小组来协调各部门的工作，使冲突促使组织更加有效的运行。9.组织冲突一定都是有害的吗?竞争胜利对组织会造成什么样的影响? （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的
19、矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。它普遍存在于社会关系的各个领域，是人类社会关系的一个组成部分。 (1)组织冲突不一定都是有害的。组织中的冲突是常见的，特别是在变革中是不可避免的，组织冲突会出现竞争胜利和竞争失败两种结果，不同的结果对组织有不同的影响。 (2)竞争胜利对组织的影响 组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，有利于加强和保持团体的凝聚力； 组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情绪； 强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势； 组织成员容易感到满足和舒畅
20、，认为竞争胜利证实了自己的长处和对方的弱点，因此，反而不愿对其自身的不足重新估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善。10.什么是组织变革?试述组织变革的主要类型及变革内容；简述组织变革的三种类型。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织变革是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。组织变革的三种类型包括： (1)结构变革 结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织设计模式、如何制定工作计划、如何授予权力以及授
21、权程度等一系列行动做出决策。现实中，固化式的结构设计往往不具有可操作性，需要随着环境条件的变化而改变，管理者应该根据实际情况灵活改变其中的某些要素组成。 (2)技术与任务变革 技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。由于产业竞争的加剧和科技的不断创新，管理者应能与当今的信息革命相联系，注重在流程再造中利用最先进的计算机技术进行一系列的技术改造，同时，组织还需要对组织中各个部门或各个层级的工作任务进行重新组合，如工作任务的丰富化、工作范围的扩大化等。 (3)人员变革 人员的变革是指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。组织发展
22、虽然包括各种变革，但是人是最主要的因素，人既可能是推动变革的力量也可能是反对变革的力量。变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配。要想顺利实现这种分配，组织必须注重员工的参与，注重改善人际关系并提高实际沟通的质量。11.阻碍组织变革的因素有哪些? （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织结构的变革是一个过程，为了科学地、有步骤地进行变革，需要遵守一定的合理程序和步骤。科学完整的组织变革程序应包含三个阶段：诊断阶段；计划和执行阶段；评价阶段。评价的结果，又要反馈到第二阶段，对变革的计划作出必要的修正。每一个阶段，又包含了一些较小的步骤。 这些程序和步骤，可归纳为一个大致的
23、模型。如下所示： (1)诊断阶段 确定问题：提出组织结构需要变革的目标和问题； 组织诊断：收集资料和情况，进行组织结构分析。 (2)计划与执行评价 提出变革方案：制定几个可行的改革方案，供领导者抉择； 制定改革方针：确定改革的指导原则、方式和策略； 制定改革计划：制定改革步骤，资源的组织、试点和推行； 实施计划：实施改革计划。 (3)评价阶段 评价效果：检查、分析、评价改革的效果和存在的问题； 信息反馈：及时反馈，对原定改革方案和计划作修正。12.组织文化的基本要素有哪些? （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中包括许多相互联系、相互制约的基本要素。
24、关于组织文化基本要素的观点具体如下： (1)迪尔和肯尼迪认为，构成组织文化的要素有五种：环境条件；价值信仰；英雄人物；习俗礼仪；文化网络。 (2)美国学者彼得斯和沃特曼认为，至少有七种要素：经营战略；组织结构；管理风格；工作程序；工作人员；技术能力；共同价值。这七种要素被称为“麦金瑟 7-S 结构”，如下图所示。 麦金瑟 7-S 结构(3)现代系统论的观点 现代系统论观点认为，组织文化的结构层次有三个：表层文化、中介文化、深层文化；其表现形态有：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化；构成要素有：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等，由此
25、构成一个有着内在联系的复合网络图，如下图所示。 13.组织文化的功能是什么? （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。组织文化的功能主要包括： (1)自我凝聚功能 组织文化就是通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，激发出组织成员的主观能动性，、为达到组织的共同目标而努力。正是组织文化这种自我凝聚、自我向心、自我激励的作用，才构成组织生存发展的基础和
26、不断前进的动力。从这个意义上来说，任何组织若想取得成功，其背后肯定有强大的组织文化作为强有力的后盾。需要指出的是，这种内聚力量不是盲目的、无原则的、完全牺牲个人一切去绝对服从，而是在充分尊重个人价值、承认个人利益、有利于发挥个人才干的基础之上凝聚而成的群体意识。 (2)自我改造功能 组织文化能从根本上改变员工原有的价值观念，建立起全新的价值观念，从而适应组织正常实践活动的需要。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，他们就会在不知不觉中做出符合组织要求的行为选择。如果员工在企业中的行为得到承认和赞许，就能获得心理上的平衡与满足。相反，倘若违反了组织规范，就会感到内疚、不安、自责
27、，产生挫折感与失落感。其含义为，每个人都生活在文化之中，接受文化指令而不能脱离文化规范。如果有人强行与自己所在的文化群体不相符，那么就会成为“文化异类”而被组织抛弃。所以，组织文化在某种程度上具有强制性和改造性。 (3)自我调控功能 组织文化作为团体共同的价值观，没有对组织成员明文规定的硬性要求。组织需要严格的管理制度，硬性的厂规厂纪对组织管理起关键性的作用。这种硬性约束不是企业文化的主要内容，企业文化的约束功能偏重于软约束，软约束能够发挥作用的关键在于人的文化性和社会性，这决定了它只是一种软性的理智约束。它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，组织文化是无声的号令、无形的管制，使
28、组织自动地生成一套自我调控机制，以“看不见的手”操纵着组织的管理行为和实务活动。这种以尊重个人思想、感情为基础的无形的非正式控制，会使组织目标自动地转化为个体成员的自觉行动，达到个人目标与组织目标在较高层次上的统一。组织文化具有的这种软性约束和自我协调的控制机制，往往比正式的硬性规定更具有控制力和持久力，因为主动的行为比被动的适应更具有积极向上的效果。 (4)自我完善功能 一个组织在不断的发展过程中逐步的进行文化积累，通过无数次的辐射、反馈和强化，随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。组织文化不断的深化和完善一旦形成良性循环，就会持续地推动组织本身的上升发展
29、，反过来，组织的进步和提高又会促进组织文化的丰富、完善和升华。从国内外成功组织和企业的事实中可以看出，组织的兴旺发达总是与组织文化的自我完善密不可分。 (5)自我延续功能 组织文化的形成是一个复杂的进程，往往会受到诸多因素的影响，如社会、人文和自然环境等，它的形成和塑造不是一朝一夕的，而是经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。同时，任何文化都有历史继承性，组织文化也不例外，它一经固化形成之后，也会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织领导层的更换而消失。 (6)激励功能 组织文化是企业青春的激发剂，是组织活力的加压泵。激励就
30、是通过外部刺激，使个体产生出一种情绪高昂、奋发进取的力量。一些研究激励理论的学者说，最有力的激励手段是让被激励者觉得自己确实干得不错，发挥出了自己的特长和潜能。至于用绝对标准去衡量他们是否真干得不错，那倒是次要的。在一种“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围中，每个人的贡献都会及时受到肯定、赞赏和褒奖，而不会被埋没。在这种情况下，员工就时时受到鼓舞，处处感到满意，有了极大的荣誉感和责任心，自觉地为获得新的、更大的成功而瞄准下一个目标。正如一句西方谚语所说“没有什么比成功更能导致成功的了。”组织文化的激励是着眼于整体的文化建设和人的不断完善，应该把它提升到人创造文化、文化塑造人的因果循环的高度来看
31、待。 (7)辐射功能 组织文化是一团很好的酵母、一种热力强大的辐射源。当大型企业(跨国企业)的组织文化发展到一定程度，形成较为完整的模式时，它的组织文化也会对社会产生一定程度的影响。14.简述组织文化的内容；简述组织文化的结构与内容。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)组织文化的结构 组织文化有三个层次结构，即潜在层、表层和显现层。这些层次是以一定规律相互制约、相互影响，从而构成一个有机整体。 潜在层的精神层。这是指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等。它是组织文化中最深层、最稳定的内容，是组织文化发挥作用的
32、源泉。同时，它是组织文化建设的最终目标，也是最困难的。精神层次的组织文化一般要通过员工的行为方式分析才能真正感受与把握，所以，精神层次的组织文化的形成，就标志组织员工的基本价值观的统一，就会自觉地在日常的组织行为中发挥作用。 表层的制度系统。又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。它是组织文化核心层(内隐部分)与显现层的中间层，是由虚体文化(意识形态)向实体文化转化的中介。它构成了各个组织在管理上的文化个性特征。制度层文化在组织文化的形成中起着十分重要的作用。 显现层的组织文化载体。又称物质层，指凝聚着组织文
33、化抽象内容的物质的外在显现。它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等。如带有本组织色彩的工作环境、作业方式、图书馆、俱乐部等等。显现层是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。 (2)组织文化的内容 从最能体现组织文化特征的核心内容来看，组织文化包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及组织素养等。 组织的价值观。指组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的各种不同岗位上的人们的行为
34、与组织利益之间的关系等。每一个组织的价值观都会有不同的层次和内容，成功的组织总是会不断地创造和更新组织的信念，不断地追求新的、更高的目标。 组织精神。指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。组织精神反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。 伦理规范。指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会舆论规范人们的行为。组织文化内容结构中的
35、伦理规范既体现组织自下而上环境中社会文化的一般性要求，又体现着本组织各项管理的特殊需求。因此，如果高层主管不能设定并维持高标准的伦理规范，那么，正式的伦理准则和相关的培训计划将会流于形式。 由此可见，以道德规范为内容与基础的员工伦理行为准则是对传统的组织管理规章制度的补充、完善和发展。正是这种补充、完善和发展，使组织的价值观融入了新的文化力量。15.组织文化的内涵及其基本特征是什么? （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。它的任务就是努力创造这些共同的价值观念
36、体系，共同的行为准则。 (1)组织文化的特征 组织文化的核心是组织价值观； 组织文化的中心是以人为主体的文化； 组织文化的管理方式是以软性管理为主； 组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。 (2)组织文化的基本要素 组织精神。作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过培养而逐步形成的并为全体组织成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识。 组织价值观。组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。其基本特征包括：调节性、评判性、驱动性。 组织形象。组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度。它包括人员素质、组织风格、
37、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容。 (3)组织文化的类型 包括：硬汉式组织文化；“拼命干，尽情玩”文化；攻坚文化；过程文化。16.要进行组织文化建设，有哪些具体措施? （分数：4.00）_正确答案：()解析：进行组织文化建设，应当开展以下措施： (1)深入研究，提出精练的文化核心 组织文化应当是一个庞大的组织价值系统。在有目的的文化建设中，组织文化应当有相当精练的核心内容，便于组织内外了解和贯彻。这样一种文化核心的提炼是一个比较困难的过程。领导组织文化建设的管理者一定要从时代与企业的实际出发，认真研究，提出能够凝聚人心、鼓舞人心、团结奋进的文化核心。 (2)实施恰当的文化仪式 一种恰当的文化仪式在文化建设中的作用是不可低估的，如一些企业的朝会、升旗制度，员工值班管理制度等，都是强化文化建设的重要形式。但是，一种仪式发挥作用，必须符合组织所在文化环境的习惯、特点，不能够为形式而搞形式。 (3)树立英雄 文化中的价值观在英雄的行为中体现最为充分。组织文化的建设中，树立英雄、宣传文化理念、鼓舞员工向英雄学习是不可缺少的途径。组织应当按照文化建设的要求，实事求是地在组织中发现英雄、宣传英雄。(4)恰当的物化，树立形象 组织文化具有物化层。物化层面的文
