【考研类试卷】考研管理学（管理活动与管理理论、管理道德与企业社会责任）模拟试卷2及答案解析.doc

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1、考研管理学（管理活动与管理理论、管理道德与企业社会责任）模拟试卷 2及答案解析(总分：62.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：1，分数：2.00)1.社会责任（分数：2.00）_二、单项选择题(总题数：6，分数：12.00)2.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_3.提出官僚组织结构的学者是( )。（分数：2.00）A.美国行为学家梅奥B.德国管理学家韦伯C.美国管理学家泰罗D.法国管理学家法约尔4.赫伯特.西蒙所创立的管理学派被称为( )。（分数：2.00）A.决策理论学派B.社会系统学派C.管理过程学派D.经验学派5.从管理学的发展历

2、程可以看出，对于管理中人的理解的发展过程是( )。（分数：2.00）A.从自然人到社会人B.从社会人到理性经济人C.从理性经济人到社会人D.从理性经济人到自然人6.彼得.德鲁克是下面哪一个学派的代表人物( )。（分数：2.00）A.经理角色学派B.权变理论学派C.系统管理学派D.经验学派7.在原则层次的道德水平，一个人主要受( )的影响。（分数：2.00）A.个人道德原则B.他人期望标准C.社会法律知识D.文化习惯三、判断题请判断下列各题正误(总题数：8，分数：16.00)8.利润最大化是企业追求的唯一目的。( )（分数：2.00）A.正确B.错误9.管理呈一种理性组织行为，不讲伦理道德。(

3、)（分数：2.00）A.正确B.错误10.在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟收购企业目前的状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是技术技能。( )（分数：2.00）A.正确B.错误11.一般来说管理职能的顺序是组织、计划、控制和领导。( )（分数：2.00）A.正确B.错误12.法约尔提出的管理职能就是现在我们所学的管理的基本职能。( )（分数：2.00）A.正确B.错误13.“权利主义”的道德观认为必须尊重和保护一个人的基本权利。( )（分数：2.00）A.正确B.错误14.企业只是一个经济实体。( )（分数：2.00）A.正确B.错误15.尽了社

4、会责任的企业，其利润一定会减少。( )（分数：2.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：14，分数：28.00)16.管理有哪些主要的职能?简述其含义。（分数：2.00）_17.科学管理理论的代表人物和主要内容。（分数：2.00）_18.简述人际关系学说的主要内容。（分数：2.00）_19.影响管理道德水平的主要因素。（分数：2.00）_20.企业社会责任的主要内容是什么?（分数：2.00）_21.你认为企业是否应该承担社会责任，为什么?（分数：2.00）_22.请解释伦理、道德的内涵。（分数：2.00）_23.伦理道德的管理学意义是什么?（分数：2.00）_24.解释功利主义、权利至上、

5、公平公正、社会契约和推己及人五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。（分数：2.00）_25.合乎道德的管理具有哪些特征?（分数：2.00）_26.管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为?（分数：2.00）_27.以“三鹿”奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。（分数：2.00）_28.企业的社会责任主要体现在哪些方面?（分数：2.00）_29.解释企业价值观发展的历史阶段。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：2，分数：4.00)30.西方管理理论出现哪些分支?每个理论分支的基本内容是什么?（分数：2.00）_31.论述企业管理道德的内涵及其实施途径。（分数：2.00）

6、_考研管理学（管理活动与管理理论、管理道德与企业社会责任）模拟试卷 2答案解析(总分：62.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：1，分数：2.00)1.社会责任（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：社会责任社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。)解析：二、单项选择题(总题数：6，分数：12.00)2.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。（分数：2.00）_解析：3.提出官僚组织结构的学者是( )。（分数：2.00）A.美国行为学家梅奥B.德国管理

7、学家韦伯 C.美国管理学家泰罗D.法国管理学家法约尔解析：解析：韦伯的所谓“理想的行政组织体系”，也称为科层制、官僚制、官僚行政组织等。4.赫伯特.西蒙所创立的管理学派被称为( )。（分数：2.00）A.决策理论学派 B.社会系统学派C.管理过程学派D.经验学派解析：解析：西蒙决策理论学派；巴纳德社会系统学派；法约尔管理过程学派；德鲁克经验学派。5.从管理学的发展历程可以看出，对于管理中人的理解的发展过程是( )。（分数：2.00）A.从自然人到社会人B.从社会人到理性经济人C.从理性经济人到社会人 D.从理性经济人到自然人解析：解析：从古典管理理论到行为管理理论，即是从经济人到社会人的人性假

8、设。6.彼得.德鲁克是下面哪一个学派的代表人物( )。（分数：2.00）A.经理角色学派B.权变理论学派C.系统管理学派D.经验学派 解析：解析：经理角色学派明茨伯格；经验学派德鲁克。7.在原则层次的道德水平，一个人主要受( )的影响。（分数：2.00）A.个人道德原则 B.他人期望标准C.社会法律知识D.文化习惯解析：解析：道德发展经历了三个层次：前惯例层次、惯例层次和原则层次。其中，原则层次的道德水平特征如表 23所示。三、判断题请判断下列各题正误(总题数：8，分数：16.00)8.利润最大化是企业追求的唯一目的。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：从表 1一 4企业价值

9、观发展的四个阶段可以很清楚地看到，对于当代的企业利润最大化早已经不是其追求的唯一目的了。9.管理呈一种理性组织行为，不讲伦理道德。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：从表 1一 5道德的发展阶段能够很清楚地看到，当代的管理活动必然会在效率追求之外受到伦理道德的强烈影响。10.在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟收购企业目前的状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是技术技能。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：“是否收购其他企业的决策”属于高层次管理者所面对的问题，高层次管理者需要具备更多的概念技能。11.一般来说管理

10、职能的顺序是组织、计划、控制和领导。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：管理职能的顺序是计划、组织、领导和控制。12.法约尔提出的管理职能就是现在我们所学的管理的基本职能。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：法约尔最早提出管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。现代演化为：决策与计划、组织、领导、控制、创新。13.“权利主义”的道德观认为必须尊重和保护一个人的基本权利。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：解析：权力至上道德观的观点： 善的行为：能尊重和保护个人基本权利的行为就是善的。 判断善恶的标准：基本的人权不是某个权威赐予的而是人与生俱

11、有的。只要是人，就应当平等地享有人的基本权利，如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等。 一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，劳动者没有平等话语权，没有工作教育医疗保障权，随时都可有被解雇的危险等现象都是恶的管理行为所造成的。 政府法律和各级管理者应当尊重和保护人权，这是是否真正贯彻“执政为民“思想的试金石。14.企业只是一个经济实体。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：企业是否只是一个经济实体?答案：否。具体解释见图 22。15.尽了社会责任的企业，其利润一定会减少。( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：解析：古典观下，企业的社会责

12、任指的就是利润取向，企业的唯一目的是追求利润，使股东的利益达到最大。 在社会经济观下，企业的社会责任与利益取向相容。承担社会责任的同时或许会使企业短期利益受到损害，但会换来比所损害的短期利益多得多的长期利益，且企业在利他的同时也在利己。四、简答题(总题数：14，分数：28.00)16.管理有哪些主要的职能?简述其含义。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)管理的五大职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 (2)管理五大职能的表现形式： 决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现

13、出来。 控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来。 创新职能通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 (3)管理的五大职能之间的关系： 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。)解析：17.科学管理理论的代表人物和主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)科学管理理论的代表人物：泰罗、吉尔布雷斯、甘特等人。 (2)科学管理理论的主要内容： 工作定额。工作定额的确定，过去是经验的方法，但是泰罗通过搬运实验等方法，使工作定额的确定

14、科学化。 标准化。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 能力与工作相适应。为了提高生产率，必须为工作挑选第一流的工人。通过培训和淘汰，挑选出第一流的工人。 差别计件工资制。如果工人完成定额或超额完成定额，则所有工作量按照比正常单价高 25计酬；如果工人完不成定额，则工作量按照比正常单价低 20计酬。 计划职能和执行职能相分离。本质是管理人员从一线工人中分离出来，专门进行计划工作。)解析：18.简述人际关系学说的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了工业文明中人的问题一书。在书中，梅奥阐述了与古

15、典管理理论不同的观点人际关系学说。 (2)人际关系学说主要有以下观点： 工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 企业中存在着非正式组织。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为，提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。)解析：19.

16、影响管理道德水平的主要因素。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：影响管理道德水平的主要因素包括： (1)道德发展阶段(见表 24)。 )解析：20.企业社会责任的主要内容是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。企业社会责任的五点体现： (1)企业应做强、做大、做久，为社会做出更多贡献。 (2)企业的一切经营管理行为，应符合道德规范。 (3)持续对社区进行福利投资。 (4)关注社会慈善事业。 (5)自觉保护自然环境。企业应主动节约能

17、源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。)解析：21.你认为企业是否应该承担社会责任，为什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：该题可以从以下三个方面进行分析： (1)企业并非只是一个经济实体，而是随着环境的变化，应该与环境的要求保持动态的一致性。 (2)企业价值观的四个发展阶段。 (3)企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。)解析：22.请解释伦理、道德的内涵。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)伦理：人性有善的一面，仁爱和自律；也有恶的一面，自利和贪婪。人们

18、在一起共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制如法律规范的形式上达到统一。精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”“民族精神”“企业精神”“家风”“校风”等。伦理最初的自然形态就是风俗习惯。 (2)道德：道德是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。道德是一种伦理上的造诣。 伦理与道德是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，具体表现为一定的行为规范和准则。任何社会、任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守道德规范。)解析：23.伦理道德的管理学意义是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案

19、：伦理道德的管理学意义表现在： (1)经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。财富创造活动具有社会性，即“我为人人，人人为我”的螺旋循环进程，企业的终极目标应该是为顾客创造出更多的价值，而不是把财富追求当作目的或个人能力的证明。 (2)企业组织。巴纳德认为组织具有三要素：共同目的、协作的意愿和信息的沟通。其中前二者与伦理道德相关。有效的组织不仅要在客观上存在共同目的，更要在主观上认同共同目的，并在此基础上产生协作的意愿，从而使个人行为非个人化。 (3)人文力与企业精神。企业管理一方面通过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面通过伦理道德建立企业与社会相统一的外部伦理关系；同

20、时，通过伦理道德的有效合理运行，建立企业的人文力体系，形成企业的伦理精神，构筑企业的“企业精神”。 (4)企业及其产品的价值观。企业成功与产品质量的真谛全在于诚信，这句话点出了伦理道德管理学的核心意义。伦理道德形成于两类价值观：生产者的劳动价值观和管理者的经营价值观。)解析：24.解释功利主义、权利至上、公平公正、社会契约和推己及人五种道德观的具体内涵，以及它们可能产生的社会结果。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)功利主义道德观。 具体内涵： 善的行为：能给大多数人带来最大利益的行为就是善的。 判断善恶的标准：完全根据行为结果，即所获得的功利，来评价行为善恶的道德观。“不管白猫、

21、黑猫，抓到耗子就是好猫。” 社会结果： 功利主义对于效率和生产率有促进作用，符合利润最大化目标。 为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公。一小部分人利用手中的职权或资本，获取了绝大部分的利益，而大部分人只得到了一小部分的利益，形成贫富两极分化的现象，这也是不道德的。 (2)社会契约道德观。 具体内涵： 善的行为：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约，所进行的管理行为就是善的。 判断善恶的标准：员工的低薪金可以被理解和接受，是因为能够大幅度降低企业人力资源的

22、成本，增加企业的利润。 社会结果： 积极的一面，是企业可以通过契约在竞争中获得更大的成本优势。 消极的一面，是契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关，有可能造成不平等现象。 (3)权利至上道德观。 具体内涵： 善的行为：能尊重和保护个人基本权利的行为就是善的。 判断善恶的标准：基本的人权不是某个权威赐予的而是人与生俱有的。只要是人，就应当平等地享有人的基本权利，如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等。一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，劳动者没有平等话语权，没有工作教育医疗保障权，随时都可有被解雇的危险等现象都是恶的管理行为所

23、造成的。政府法律和各级管理者应当尊重和保护人权，这是是否真正贯彻“执政为民”思想的试金石。 社会结果： 积极的一面是保护了个人权利。 消极的一面是对于组织来说，强调个人权利的同时，也要强调尊重他人和组织的权利，否则就会演变为各人自私自利、任性放纵的无组织状态。 (4)公平公正道德观。 具体内涵： 善的行为：按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 判断善恶的标准：所谓公平公正主要是指，支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。 社会结果： 积极的一面，是促进了相对的公平。 消极的一面，是实践中情况复杂，难以完全地公平公正。如临时工、非正式工及种族、性别、国

24、籍歧视的问题，在短期内难以解决。 (5)推己及人道德观。 具体内涵： 善的行为：推己及人道德观所追求的结果不是经济利益，而是“无怨”的“和为贵”，也就是我们今天所讲的“合作”“和 谐”和“双赢”的结果。 判断善恶的标准：仁、义、礼、智、信；恭、宽、信、敏、惠。 社会结果： 积极的一面，是易于促进社会的理解、宽容和和谐。 消极的一面，是在竞争激烈的社会中，有可能和谐有余而竞争不足，影响效率的提高。)解析：25.合乎道德的管理具有哪些特征?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：合乎道德的管理具有七个特征： (1)不仅把遵守道德规范当作组织获取利益的一种手段，而且把它视作组织的项责任。 (2)不

25、仅从组织自身利益出发，而且从社会整体利益出发来看问题。(3)不仅尊重所有者利益，而且尊重所有者以外的利益相关者的利益。 (4)不仅把人看作手段，而且把人看作目的。 (5)不仅遵从法律的要求，而且超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 (6)具有自律的特征。 (7)以组织的价值观为行为导向。)解析：26.管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：改善组织及其成员的伦理行为的八个要点： (1)挑选高素质的员工。 (2)建立道德守则和决策规则。 (3)管理者在道德方面领导员工。 (4)设定工作目标。 (5)对员工进行道德教育。 (6)对绩效进行

26、全面评价。 (7)进行独立的社会审计。 (8)提供正式的保护机制。)解析：27.以“三鹿”奶粉事件为例，解释企业与社会的关系。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)“三鹿”奶粉事件简述：“三鹿”奶粉事件是 2008年中国的一起特别重大食品安全事故。事故起因是很多食用石家庄三鹿集团股份有限公司生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。三鹿集团当时曾经位居“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。2008年 9月 13日，中国国务院启动国家安全事故级响应机制(“级”为最高级，它指特别重大食品安全事故)处置三鹿奶粉污染事件。随后，三鹿集团多名高管和石家庄市政府多位高

27、级官员被刑拘或免职，也导致国家质检总局局长引咎辞职。 (2)现代社会由四类组织组成：政府、企业、非盈利组织和家庭。现代企业并非只是一个经济实体(见图 23)。 )解析：28.企业的社会责任主要体现在哪些方面?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：所有可能影响社会福利的企业行为都应纳人企业社会责任之内。社会对下述活动一般都不用法律的形式来规范企业的行为，因而是由企业的管理者根据企业的价值观、道德观以及企业内部治理的规章制度自愿作出抉择。企业的社会责任体现在五个方面： (1)企业应做强、做大、做久，为社会做出更多贡献。向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也

28、为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。 (2)企业的一切经营管理行为应符合道德规范。企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。 (3)持续对社区进行福利投资。对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本

29、企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。 (4)关注社会慈善事业。对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸而引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。 (5)自觉保护自然环境。企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。)解析：29.解释企业价值观发展的历史阶段。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展：阶段一工业化初期，企业价值观为股东利益最大化；阶段二工业

30、化中期，企业价值观为企业利润最大化兼顾员工利益；阶段三工业化后期，企业价值观为追求企业相关利益者价值最大化；阶段四后工业化时期，企业价值观为追求企业相关利益者价值最大化的同时保护和增进社会福利。具体如表 25所示。 )解析：五、论述题(总题数：2，分数：4.00)30.西方管理理论出现哪些分支?每个理论分支的基本内容是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：古典管理理论主要包括科学管理理论和组织管理理论。 科学管理理论包括泰罗的科学管理理论、弗兰克.吉尔布雷斯及其夫人莉莲的动作研究和工作简化、甘特的“甘特图”，其着重研究如何提高单个工人的生产率。泰罗科学管理理论的主要观点： a工作定额

31、。工作定额的确定，过去是经验的方法，但是泰罗通过搬运实验等方法，使工作定额的确定科学化。 b标准化。使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 c能力与工作相适应。为了提高生产率，必须为工作挑选第一流的工人。通过培训和淘汰，挑选出第一流的工人。 d差别计件工资制。如果工人完成定额或超额完成定额，则所有工作量按照比正常单价高 25计酬；如果工人完不成定额，则工作量按照比正常单价低 20计酬。 e计划职能和执行职能相分离。本质是管理人员从一线工人中分离出来，专门进行计划工作。 组织管理理论包括法约尔对管理职能的划分和管理原则的归纳、韦伯提出的“理想的行政组织体系

32、”理论、巴纳德的经理人员的职能，其着重研究管理职能和整个组织结构。法约尔提出的管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 (2)行为管理理论： 行为管理理论包括梅奥及其领导的霍桑试验和行为科学。早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。人际关系学说主要有以下观点： 工人是社会人，而不是经济人。 企业中存在着非正式组织。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 (3)数量管理理论： 数量管理理论包括运筹学、系统分析和决策科学化。它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域的人、

33、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。 (4)系统管理理论： 系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。 (5)权变管理理论： 权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。 (6)全面质量管理： 全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。其要点：关注顾客；注重持续改善

34、；关注流程；精确测量；授权于员工。 (7)20 世纪 90年代管理理论的新发展： 学习型组织。学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 精益思想。精益思想就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值中所隐藏的 muda，不断完善，达到尽善尽美。 业务流程再造。业务流程再造就是通过重新设计流程，从而在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。 核心能力。核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。)解析：31.

35、论述企业管理道德的内涵及其实施途径。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)合乎道德的管理具有七个特征： 不仅把遵守道德规范当作组织获取利益的一种手段，而且把它视作组织的一项责任。 在遵守道德规范会带来利益，而不遵守道德规范会带来损失的情况下，企业当然会选择遵守道德规范；在遵守道德规范会带来损失，而不遵守道德规范会带来利益的情况下，企业仍然会选择遵守道德规范，这就是责任；在企业管理中，承担责任常常意味着要付出额外成本。 不仅从组织自身利益出发，而且从社会整体利益出发来看问题。有时，为了社会整体的利益，需要在短期内牺牲组织自身的利益。 不仅尊重所有者利益，而且尊重所有者以外的利益相关者的

36、利益。认为组织与利益相关者是相互依存的。善于处理组织和利益相关者的关系，以及管理者与一般员工、一般员工内部的关系。 不仅把人看作手段，而且把人看作目的。 人生的完善包括物质和精神两个方面。人应该永远把他人看作目的，永远不要把他人只看作是实现目的手段。顾客服务和质量本身就是目标，利润只是副产品，尽管是重要的副产品。 不仅遵从法律的要求，而且超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 法律是所有社会成员必须共同遵守的最起码的行为规范。合乎道德的管理不把组织自身利益放在第一位，但常常能取得卓越的业绩。正如默克所说，“我们努力记住药品是为人的，而不是为了利润。如果我们记住了这一点，利润也就来了，而且总是会来。我们记得越牢，利润就越大。” 具有自律的特征。 社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节。 以组织的价值观为行为导向。 (2)改善企业道德行为的八个要点： 挑选高素质的员工。 建立道德守则和决策规则。 管理者在道德方面领导员工。 设定工作目标。 对员工进行道德教育。 对绩效进行全面评价。 进行独立的社会审计。 提供正式的保护机制。)解析：